Вот и пришла пора подвести итоги ушедшего года и оценить все, чего вы достигли за двенадцать месяцев. Но это вовсе не значит, что вы должны только оглядываться в прошлое — настало время посмотреть вперед! Чего вы хотите добиться в наступающем году, и какой путь к цели станет для вас наилучшим?
Многие ведущие компании применяют OKR для успешного годового и квартального планирования. Например, руководители Google считают, что именно этим объясняется стремительное развитие и успех их компании. Такая новость просто обязана вас заинтересовать, даже если вы никогда раньше не слышали об OKR. Наша статья расскажет вам об основах этого метода, научит задавать OKR и предоставит все нужные сведения, чтобы вы смогли применять этот метод на практике.
«А кстати, что такое OKR?»
OKR расшифровывается как «Objectives and Key Results» («цели и ключевые результаты»). Это технология планирования и достижения целей, ставшая знаменитой благодаря компаниям Intel и Google. OKR представляет собой амбициозную цель и несколько измеримых действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели. Обычно этот метод используется для постановки целей на ближайший квартал, но его можно применять и для годового планирования.
OKR задаются на уровне компании, отдела или сотрудника. Вот пример заданных OKR:
OKR №1 для компании:
Цель: iOS-приложение для роста продуктивности должно выйти на первое место по числу загрузок
провести опрос для выявления 10 самых востребованных функцийвыпустить пять самых востребованных функций к 15 ноября
провести 10 пользовательских тестов для выявления проблем с интерфейсом
повысить уровень удовлетворенности пользовательским интерфейсом как минимум на 50% (провести опрос клиентов)
получить 200 пятизвездочных оценок к 31 декабря
OKR №2 для компании:
Цель: повысить узнаваемость бренда
— Ключевой результатподнять уровень взаимодействия со СМИ на 20%
запустить реферальную программу для клиентов к 1 сентября
отражать в социальных сетях ситуацию на двух новых целевых рынках
расширить программу идейного лидерства, публикуя статьи на 4 отраслевых сайтах с показателем Alexa не выше 30 000
OKR для отдела маркетинга:
Цель: повысить уровень привлечения клиентов через социальные сети на 35%
— Ключевой провести исследование, чтобы выявить три самые популярные социальные платформы среди представителей двух новых целевых аудиторий, и разработать стратегию привлечения к 1 сентября
принять участие в шести чатах в Twitter с участием отраслевых лидеров
отвечать на новые комментарии в Facebook в течение трех часов
увеличить число читателей в Facebook и Twitter на 20%
OKR для сотрудника:
Цель: повысить уровень общения в социальных сетях на 25%
увеличить частоту публикаций в Twitter до 8 в день и в Facebook до 3 в день
закрепиться еще на двух социальных платформах — LinkedIn и Quora
вступить в пять групп в LinkedIn с числом участников не менее 2500 и оставить комментарии в 10 самых популярных обсуждениях в каждой группе
набрать 15 читателей в Quora, размещая каждую неделю по три вопроса и одному ответу
Как видно по этим примерам, OKR компании обычно связаны с крупными стратегическими целями, OKR отдела устанавливают приоритеты на уровне отдельного подразделения, а OKR сотрудника указывают, над чем нужно поработать конкретному человеку. У вас может быть несколько OKR на каждом уровне, но не более пяти целей с четырьмя ключевыми результатами для каждой. В противном случае вам придется слишком сильно разбрасываться, и вы не сможете уделить достаточное внимание ни одной из поставленных целей.
Хотя OKR создаются для трех различных уровней, все они должны быть связаны между собой и поддерживать друг друга: цели отдельных сотрудников должны соответствовать целям команды, цели команды должны соответствовать целям подразделения, а цели подразделения должны соответствовать целям компании. Таким образом усилия отдельных людей приводят к реализации общей концепции и вносят свой вклад в достижение результатов на уровне всей компании.
Важно отметить, что OKR не предназначены для использования при ежегодной аттестации или оценке эффективности сотрудника. Эти амбициозные цели нужны для развития сотрудников и компании в целом. Если вы поставите перед собой по-настоящему сложную цель и не сможете ее добиться, вас нельзя за это наказывать. Но, с другой стороны, не стоит и рассчитывать на премии за достижение или превышение OKR. Сформируйте культуру, в которой люди готовы проявлять храбрость и идти на риск, не опасаясь последствий, и не стремятся перестраховаться, чтобы получить за это награду.
OKR могут быть полезными для сотрудников в качестве «точки отсчета» поскольку они содержат в себе сведения о достижениях, совершенных за прошедший квартал или год, причем эти сведения подкреплены точными данными и позволяют оценить принесенную компании пользу.
Какими должны быть OKR?
1. Амбициозными. Если вы всегда достигаете целей, установленных для вашей команды или компании, или превышаете их, значит, эти цели слишком просты. OKR предназначены для того, чтобы вывести вас из зоны комфорта, и не должны быть легко достижимыми. Помните: это не те цели, которые вы используете для оценки или карьерного роста, они ставятся для того, чтобы раскрыть ваш потенциал и принести пользу компании. Так что не ограничивайте себя. Впрочем, личные OKR могут быть более сдержанными: вы можете включить несколько сложных целей, которые заставят вас выложиться по-максимуму, но остальные сделать более простыми.
2. Измеримыми. «Увеличить число зарегистрированных пользователей на 25%», а не «Привлечь больше пользователей». Каждый ключевой результат должен содержать в себе цифру, будь то число процентов, денежная сумма в долларах или срок выполнения.
3. Общедоступными. Нужно, чтобы ваши OKR могли видеть все служащие компании, а не только менеджеры или высшее руководство. Наглядность и подотчетность укрепляют сотрудничество между отдельными специалистами и целыми отделами, потому что все знают, в чем заключаются обязательства и цели друг друга.
4. Иметь шкалу оценок. В конце квартала или года поставьте себе оценку за каждый ключевой результат по шкале от 0 до 1, где 0 означает полное отсутствие результата, а 1 — достижение и превышение поставленной цели по всем аспектам. Поскольку под OKR подразумеваются амбициозные цели, отличной считается оценка 0,6 или 0,7. Дополнительная информация о шкале оценок будет приведена ниже.
«Для чего мне нужны OKR?»
В чем заключаются преимущества OKR? Зачем отказываться от других методов планирования ради этой технологии?
Во-первых, использование OKR дисциплинирует ваше мышление. Принимая любое бизнес-решение, вы станете задаваться вопросом, приблизит ли этот шаг достижение цели или нет.
Во-вторых, OKR задает четкие стандарты для полученных результатов. Поскольку в основе метода лежат числа и количественные данные, вы можете точно оценить, насколько вы приблизились к цели, и сколько еще предстоит сделать.
Кроме того, доступность сведений об OKR приводит к повышению прозрачности и улучшению обмена информацией, потому что всем становится известно, кто над чем работает, и не приходится полагаться на недостоверные или неполные знания о целях и задачах других команд.
И наконец, все действия, ведущие к достижению цели, становятся более централизованными и совместными. Все знают, в чем заключается главный приоритет и какой вклад вносит каждый участник, и это позволяет согласовывать усилия с другими командами для получения наилучших результатов.
«Как мне оценивать себя?»
Самый важный момент: единственный смысл оценок заключается в том, чтобы понять, нужно ли вам и дальше преследовать свою цель или направить усилия на что-то другое. Для вас должна быть важна работа над достижением OKR, а не ваши оценки.
Что касается самой процедуры выставления оценок, судите по цифрам. Если вы сформулировали OKR как: «Повысить число пользователей, входящих в систему не менее трех раз в неделю, на 30%», но вам удалось добиться роста лишь на 15%, поставьте себе оценку 0,5. Затем вы можете вычислить среднее арифметическое от оценок, выставленных за достижение ключевых результатов, и получить общую оценку за цель. А затем, если хотите, — вычислить среднее от всех оценок и получить средний балл за квартал или год.
По мнению специалистов Google, лучше не достигнуть заданных в OKR показателей, чем превзойти их с большим запасом. Если ваша компания или команда постоянно получает оценку 1, значит, ваши OKR недостаточно амбициозны. Лучше поставить перед собой слишком сложную цель, чем перестраховаться! Цельтесь как можно выше, и будьте довольны, если получите 60-70% от желаемого.
Не считайте низкую оценку провалом. Она всего лишь означает, что вам нужно решить, а стоит ли вообще добиваться этой цели, или полностью изменить свой подход. Может, вам стоит направить усилия в другом направлении? Чему вас научил этот опыт? Можете ли вы придумать другой план действий? Оценка полезна тем, что она показывает, чего вам делать не следует, что нужно сделать иначе, и где имеет смысл продолжать в том же духе.
«Как выглядит метод OKR в действии?»
Одно из качеств, отличающих OKR от большинства стратегий планирования заключается в том, что руководители не навязывают цели своим подчиненным. При использовании метода OKR происходит непрерывный обмен мнениями между сотрудниками и менеджерами, и не менее 60% целей компании устанавливаются по инициативе снизу.
Чтобы воплотить в жизнь эту идеальную картину, каждого сотрудника просят предложить OKR, которые, по его мнению, должны стать приоритетными для его подразделения. А для совместной разработки целей команды и согласования их с целями компании проводятся совещания.
Затем сотрудники выбирают свои персональные OKR, отражающие и поддерживающие более крупные цели компании, и обсуждают вместе с менеджерами, над чем хотят работать в наступающем квартале и на что им лучше потратить свое время. В ходе таких обсуждений сотрудник и менеджер разрабатывают и согласовывают детали OKR.
Обычно в середине квартала участники команд проводят контрольное совещание для обсуждения промежуточных результатов и внесения изменений. В OKR можно и нужно вносить корректировки, особенно если речь идет о годовых целях: если вы обнаружите, что сделанные в прошлом году прогнозы не оправдались, нет смысла и дальше цепляться за них.
В конце квартала проводится итоговое совещание, где все делятся своими оценками, рассказывают о результатах и описывают изменения, которые собираются внести в следующем квартале.
Оценив эффективность прошедшего квартала, можно приступить к постановке OKR для следующего квартала.
Готовы начать?
Используя OKR, вы фактически создаете список приоритетов, которым нужно уделить особое внимание, чтобы успешно выполнять свою работу. Вместо неопределенного круга обязанностей и смутных целевых показателей вы получаете совершенно четкие цели, конкретный, согласованный план действий и возможность точно оценивать выполненную часть работы.
