Почему анализ эффективности так важен для стартапов
Анализ эффективности представляет для стартапов особую важность, потому что им приходится оценивать свою рентабельность и продуктивность. Какие преимущества может дать вашей организации решение для анализа эффективности работы персонала? Узнайте, как вам может помочь Wrike.
Пять примеров стратегии цифрового маркетинга
Уровень использования цифровых устройств постоянно растет, и поэтому очень важно донести информацию о своем бренде до клиентов, проводящих много времени в сети. Узнайте, как создать стратегию, шаблон или структуру цифрового маркетинга, и выясните его основные цели. А также ознакомьтесь с примерами нескольких наиболее успешных брендов!
Wrike - надежная и удобная система управления проектами
Если вы еще не используете OKR при квартальном планировании, прочтите эту статью
Вот и пришла пора подвести итоги ушедшего года и оценить все, чего вы достигли за двенадцать месяцев. Но это вовсе не значит, что вы должны только оглядываться в прошлое — настало время посмотреть вперед! Чего вы хотите добиться в наступающем году, и какой путь к цели станет для вас наилучшим? Многие ведущие компании применяют OKR для успешного годового и квартального планирования. Например, руководители Google считают, что именно этим объясняется стремительное развитие и успех их компании. Такая новость просто обязана вас заинтересовать, даже если вы никогда раньше не слышали об OKR. Наша статья расскажет вам об основах этого метода, научит задавать OKR и предоставит все нужные сведения, чтобы вы смогли применять этот метод на практике. «А кстати, что такое OKR?» OKR расшифровывается как «Objectives and Key Results» («цели и ключевые результаты»). Это технология планирования и достижения целей, ставшая знаменитой благодаря компаниям Intel и Google. OKR представляет собой амбициозную цель и несколько измеримых действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели. Обычно этот метод используется для постановки целей на ближайший квартал, но его можно применять и для годового планирования. OKR задаются на уровне компании, отдела или сотрудника. Вот пример заданных OKR: OKR №1 для компании: Цель: iOS-приложение для роста продуктивности должно выйти на первое место по числу загрузок — Ключевой результат №1: провести опрос для выявления 10 самых востребованных функций и выпустить пять самых востребованных функций к 15 ноября — Ключевой результат №2: провести 10 пользовательских тестов для выявления проблем с интерфейсом — Ключевой результат №3: повысить уровень удовлетворенности пользовательским интерфейсом как минимум на 50% (провести опрос клиентов) — Ключевой результат №4: получить 200 пятизвездочных оценок к 31 декабря OKR №2 для компании: Цель: повысить узнаваемость бренда — Ключевой результат №1: поднять уровень взаимодействия со СМИ на 20% — Ключевой результат №2: запустить реферальную программу для клиентов к 1 сентября — Ключевой результат №3: отражать в социальных сетях ситуацию на двух новых целевых рынках — Ключевой результат №4: расширить программу идейного лидерства, публикуя статьи на 4 отраслевых сайтах с показателем Alexa не выше 30 000 OKR для отдела маркетинга: Цель: повысить уровень привлечения клиентов через социальные сети на 35% — Ключевой результат №1: провести исследование, чтобы выявить три самые популярные социальные платформы среди представителей двух новых целевых аудиторий, и разработать стратегию привлечения к 1 сентября — Ключевой результат №2: принять участие в шести чатах в Twitter с участием отраслевых лидеров — Ключевой результат №3: отвечать на новые комментарии в Facebook в течение трех часов — Ключевой результат №4: увеличить число читателей в Facebook и Twitter на 20% OKR для сотрудника: Цель: повысить уровень общения в социальных сетях на 25% — Ключевой результат №1: увеличить частоту публикаций в Twitter до 8 в день и в Facebook до 3 в день — Ключевой результат №2: закрепиться еще на двух социальных платформах — LinkedIn и Quora — Ключевой результат №3: вступить в пять групп в LinkedIn с числом участников не менее 2500 и оставить комментарии в 10 самых популярных обсуждениях в каждой группе — Ключевой результат №4: набрать 15 читателей в Quora, размещая каждую неделю по три вопроса и одному ответу Как видно по этим примерам, OKR компании обычно связаны с крупными стратегическими целями, OKR отдела устанавливают приоритеты на уровне отдельного подразделения, а OKR сотрудника указывают, над чем нужно поработать конкретному человеку. У вас может быть несколько OKR на каждом уровне, но не более пяти целей с четырьмя ключевыми результатами для каждой. В противном случае вам придется слишком сильно разбрасываться, и вы не сможете уделить достаточное внимание ни одной из поставленных целей. Хотя OKR создаются для трех различных уровней, все они должны быть связаны между собой и поддерживать друг друга: цели отдельных сотрудников должны соответствовать целям команды, цели команды должны соответствовать целям подразделения, а цели подразделения должны соответствовать целям компании. Таким образом усилия отдельных людей приводят к реализации общей концепции и вносят свой вклад в достижение результатов на уровне всей компании. Важно отметить, что OKR не предназначены для использования при ежегодной аттестации или оценке эффективности сотрудника. Эти амбициозные цели нужны для развития сотрудников и компании в целом. Если вы поставите перед собой по-настоящему сложную цель и не сможете ее добиться, вас нельзя за это наказывать. Но, с другой стороны, не стоит и рассчитывать на премии за достижение или превышение OKR. Сформируйте культуру, в которой люди готовы проявлять храбрость и идти на риск, не опасаясь последствий, и не стремятся перестраховаться, чтобы получить за это награду. OKR могут быть полезными для сотрудников в качестве «точки отсчета» поскольку они содержат в себе сведения о достижениях, совершенных за прошедший квартал или год, причем эти сведения подкреплены точными данными и позволяют оценить принесенную компании пользу. Какими должны быть OKR? 1. Амбициозными. Если вы всегда достигаете целей, установленных для вашей команды или компании, или превышаете их, значит, эти цели слишком просты. OKR предназначены для того, чтобы вывести вас из зоны комфорта, и не должны быть легко достижимыми. Помните: это не те цели, которые вы используете для оценки или карьерного роста, они ставятся для того, чтобы раскрыть ваш потенциал и принести пользу компании. Так что не ограничивайте себя. Впрочем, личные OKR могут быть более сдержанными: вы можете включить несколько сложных целей, которые заставят вас выложиться по-максимуму, но остальные сделать более простыми. 2. Измеримыми. «Увеличить число зарегистрированных пользователей на 25%», а не «Привлечь больше пользователей». Каждый ключевой результат должен содержать в себе цифру, будь то число процентов, денежная сумма в долларах или срок выполнения. 3. Общедоступными. Нужно, чтобы ваши OKR могли видеть все служащие компании, а не только менеджеры или высшее руководство. Наглядность и подотчетность укрепляют сотрудничество между отдельными специалистами и целыми отделами, потому что все знают, в чем заключаются обязательства и цели друг друга. 4. Иметь шкалу оценок. В конце квартала или года поставьте себе оценку за каждый ключевой результат по шкале от 0 до 1, где 0 означает полное отсутствие результата, а 1 — достижение и превышение поставленной цели по всем аспектам. Поскольку под OKR подразумеваются амбициозные цели, отличной считается оценка 0,6 или 0,7. Дополнительная информация о шкале оценок будет приведена ниже. «Для чего мне нужны OKR?» В чем заключаются преимущества OKR? Зачем отказываться от других методов планирования ради этой технологии? Во-первых, использование OKR дисциплинирует ваше мышление. Принимая любое бизнес-решение, вы станете задаваться вопросом, приблизит ли этот шаг достижение цели или нет. Во-вторых, OKR задает четкие стандарты для оценки полученных результатов. Поскольку в основе метода лежат числа и количественные данные, вы можете точно оценить, насколько вы приблизились к цели, и сколько еще предстоит сделать. Кроме того, доступность сведений об OKR приводит к повышению прозрачности и улучшению обмена информацией, потому что всем становится известно, кто над чем работает, и не приходится полагаться на недостоверные или неполные знания о целях и задачах других команд. И наконец, все действия, ведущие к достижению цели, становятся более централизованными и совместными. Все знают, в чем заключается главный приоритет и какой вклад вносит каждый участник, и это позволяет согласовывать усилия с другими командами для получения наилучших результатов. «Как мне оценивать себя?» Самый важный момент: единственный смысл оценок заключается в том, чтобы понять, нужно ли вам и дальше преследовать свою цель или направить усилия на что-то другое. Для вас должна быть важна работа над достижением OKR, а не ваши оценки. Что касается самой процедуры выставления оценок, судите по цифрам. Если вы сформулировали OKR как: «Повысить число пользователей, входящих в систему не менее трех раз в неделю, на 30%», но вам удалось добиться роста лишь на 15%, поставьте себе оценку 0,5. Затем вы можете вычислить среднее арифметическое от оценок, выставленных за достижение ключевых результатов, и получить общую оценку за цель. А затем, если хотите, — вычислить среднее от всех оценок и получить средний балл за квартал или год. По мнению специалистов Google, лучше не достигнуть заданных в OKR показателей, чем превзойти их с большим запасом. Если ваша компания или команда постоянно получает оценку 1, значит, ваши OKR недостаточно амбициозны. Лучше поставить перед собой слишком сложную цель, чем перестраховаться! Цельтесь как можно выше, и будьте довольны, если получите 60-70% от желаемого. Не считайте низкую оценку провалом. Она всего лишь означает, что вам нужно решить, а стоит ли вообще добиваться этой цели, или полностью изменить свой подход. Может, вам стоит направить усилия в другом направлении? Чему вас научил этот опыт? Можете ли вы придумать другой план действий? Оценка полезна тем, что она показывает, чего вам делать не следует, что нужно сделать иначе, и где имеет смысл продолжать в том же духе. «Как выглядит метод OKR в действии?» Одно из качеств, отличающих OKR от большинства стратегий планирования заключается в том, что руководители не навязывают цели своим подчиненным. При использовании метода OKR происходит непрерывный обмен мнениями между сотрудниками и менеджерами, и не менее 60% целей компании устанавливаются по инициативе снизу. Чтобы воплотить в жизнь эту идеальную картину, каждого сотрудника просят предложить OKR, которые, по его мнению, должны стать приоритетными для его подразделения. А для совместной разработки целей команды и согласования их с целями компании проводятся совещания. Затем сотрудники выбирают свои персональные OKR, отражающие и поддерживающие более крупные цели компании, и обсуждают вместе с менеджерами, над чем хотят работать в наступающем квартале и на что им лучше потратить свое время. В ходе таких обсуждений сотрудник и менеджер разрабатывают и согласовывают детали OKR. Обычно в середине квартала участники команд проводят контрольное совещание для обсуждения промежуточных результатов и внесения изменений. В OKR можно и нужно вносить корректировки, особенно если речь идет о годовых целях: если вы обнаружите, что сделанные в прошлом году прогнозы не оправдались, нет смысла и дальше цепляться за них. В конце квартала проводится итоговое совещание, где все делятся своими оценками, рассказывают о результатах и описывают изменения, которые собираются внести в следующем квартале. Оценив эффективность прошедшего квартала, можно приступить к постановке OKR для следующего квартала. Готовы начать? Используя OKR, вы фактически создаете список приоритетов, которым нужно уделить особое внимание, чтобы успешно выполнять свою работу. Вместо неопределенного круга обязанностей и смутных целевых показателей вы получаете совершенно четкие цели, конкретный, согласованный план действий и возможность точно оценивать выполненную часть работы.
Как перфекционизм убивает ваш бизнес
Если вы владелец предприятия и страдаете чрезмерным перфекционизмом, то волей-неволей вам приходится выполнять лишнюю работу. Ведь желание достичь наилучших результатов и желание быть идеальным — это разные вещи, хотя руководители и владельцы компаний часто их путают. В то время как наличие высоких стандартов и целей может лежать в основе эффективной бизнес-стратегии и быть отличным способом для повышения мотивации сотрудников, перфекционизм является препятствием для достижения успеха. Хотите знать, как такой образ мышления может повредить вашему бизнесу? Вот пять примеров. Вы никогда не рискуете На протяжении многих лет вы принимаете решения, влияющие на рост и эффективность вашего бизнеса. При этом вам в голову могут приходить инновационные идеи или у вас может возникнуть желание сделать рискованный выбор, но если вы перфекционист, то вы задавите этот порыв в зародыше. Хотя при принятии крупных решений необходимо взвешивать все «за» и «против», творчество и развитие остаются важными составляющими успеха, а это значит, что без определенного уровня риска нельзя обойтись. Также для сохранения конкурентоспособности нужно быть готовым адаптироваться к изменениям, происходящим в вашей отрасли. Изучайте показатели, советуйтесь по поводу сложившейся ситуации и принимайте информированные решения, но не отвечайте сразу «нет». Вы не нравитесь людям Не секрет, что с перфекционистом не так-то просто сработаться. Если вы всегда и во всем стремитесь к совершенству, то скорее всего требуете такого же подхода и от ваших подчиненных (или они чувствуют, что вы ждете от них именно этого). Это может превратить вас в деспотичного и придирчивого начальника, уверенного, что только его представление о проекте или окончательных результатах является единственно верным. Но никому не нравится работать на диктатора, и если ваши сотрудники не уважают вас как лидера и не испытывают к вам теплых чувств, вы рискуете потерять отличных специалистов. Остановитесь и подумайте о том, как ваша склонность к перфекционизму отражается на ваших сотрудниках. Пусть они узнают, что вы доверяете им и даете нужную степень свободы для выполнения их рабочих обязанностей. И помните, что их идеи и их представления об успехе ничуть не хуже ваших. Вы боитесь неудач Причиной перфекционизма может быть страх оказаться несостоятельным. В опросе, проведенном среди тысячи взрослых американцев, список самых распространенных страхов возглавила боязнь неудачи. И если вы управляете предприятием, то перфекционизм может стать для вас способом преодолеть эту боязнь: «Если все идеально, то ничего плохого не случится. Если все идеально, значит, можно быть уверенным, что я все сделал правильно». Конечно, лучше использовать страх в качестве мотивирующей силы, чем опускать руки, но, выбрав такой путь, вы рискуете оказаться в плену своих иллюзий. Если это случится, вы перестанете понимать, что такое хорошо выполненная работа. В конечном итоге вы никогда уже не будете довольны своими действиями и не сможете справляться со страхами, разрушающими и вас, и ваш бизнес. Вы ненавидите, когда вам возражают Как бы отчаянно вы ни стремились к идеалу, ваши идеи, результаты вашего труда и ваши навыки руководителя не идеальны. Потому что идеал недостижим! Если вы обижаетесь на отзывы о вашей работе или с порога отвергаете чужие идеи, то тем самым вы тормозите развитие вашего бизнеса. «Истинным идеалом для современных специалистов является гибкость, и проявляется она в совместной разработке революционных инноваций. Даже если ваши методы безупречны, их всегда можно улучшить за счет чужих идей», — утверждает один из экспертов по малому бизнесу на сайте The Office Club. Самые успешные руководители из любых отраслей постоянно адаптируются к новым научным достижениям и изменяющимся обстоятельствам, но если вы перфекционист, такой подход может быть для вас недоступен. Вы не укладываетесь в сроки Перфекционисты часто испытывают потребность в том, чтобы тщательнейшим образом проверить любую мелочь. Как бы ни было необходимо контролировать и проверять результаты работы ваших подчиненных, чрезмерный контроль часто мешает сотрудникам соблюдать поставленные сроки, ведет к снижению продуктивности и даже может вызвать у людей желание сменить работу. Утвердив проект, поручите его выполнение одному из ведущих специалистов и просто отойдите в сторону. Для начала делайте это хотя бы один раз в неделю, пока не привыкнете. Со временем вы избавитесь от излишнего беспокойства, ваша склонность к перфекционизму начнет постепенно ослабевать, и это пойдет на пользу и вашей команде, и вашему бизнесу. Об авторе: Джессика Тифелс (Jessica Thiefels) пишет статьи на протяжении последних десяти лет, и пять из них — в сфере маркетинга. Она — профессиональный блоггер и публикуется на таких интернет-площадках, как Ms. Career Girl, LifeHack, ThinDifference, Manta и StartupNation. Читайте ее в Твиттере: @Jlsander07.
Компания Citrix приобретает Wrike
Я рад поделиться важной новостью для нашей компании. Wrike присоединится к компании Citrix, чтобы открывать новые горизонты в развитии цифрового рабочего пространства. Сейчас для такого партнерства наступает самый подходящий момент, особенно если учесть изменения рынка в 2020 году, давно ожидаемый переход к «новой реальности» и стремительный рост спроса на решения для управления проектами. Почему именно Citrix? Миссия Citrix сводится к тому, чтобы расширять возможности сотрудников и помогать им выполнять качественную работу. Миссия Wrike также заключается в том, чтобы помочь вам работать с полной отдачей. Обе наши компании стремятся улучшить условия работы в будущем, и вместе мы сможем двигаться к общей цели гораздо быстрее. Вместе — лучше Став частью Citrix, мы сможем быстрее воплощать в жизнь нашу миссию. Wrike и Citrix создадут рабочее пространство будущего, позволяющее сотрудникам добиваться наилучших результатов. Citrix предлагает удобство работы благодаря унифицированному безопасному доступу к рабочим ресурсам. Wrike объединяет команды, данные и приложения на единой цифровой платформе. Сочетание возможностей унифицированной инфраструктуры рабочего пространства и управления проектами и совместной работой позволит организациям ускорить достижение бизнес-результатов, потому что их сотрудники смогут сосредоточиться на важной работе. Рыночные изменения События 2020 года навсегда изменили наши подходы к работе, и офисы, к которым мы привыкли, никогда уже не станут прежними. Широкое распространение дистанционной работы и переход к цифровым технологиям вынуждает организации поддерживать высокий уровень мотивации и продуктивности своих сотрудников. Это ведет к появлению новых проектов, связанных с цифровой трансформацией. Более того, организации обеспокоены проблемами эмоционального выгорания сотрудников. Чтобы успешно действовать в этой сфере, очень важно предоставить командам все необходимые инструменты для продуктивной работы, не зависящие от местоположения и контекста. Мы предлагаем более чем десятилетний опыт разработки инноваций в этой сфере, чтобы помочь упростить переход к новой реальности. Унифицированная инфраструктура рабочего пространства + Платформа управления проектами = Рабочее пространство будущего Если учесть новаторские инвестиции Wrike в технологии искусственного интеллекта, мы видим, что это партнерство ведущих инновационных компаний, продвигающих концепцию интеллектуальных возможностей и автоматизации, которая необходима для создания рабочего пространства будущего. Обе организации в последние несколько лет активно занимались инновационными разработками для ускорения цифровой трансформации. Ведущая компания в сфере технологий цифровых рабочих мест, Citrix предлагает комплексное решение, расширяющее возможности современного персонала. Но, объединив усилия с Wrike, Citrix сможет сделать свое предложение поистине всеобъемлющим и способным оптимизировать продуктивность по всем направлениям. Беспроигрышный сценарий для наших клиентов Сейчас наша компания вступает в новый этап своего развития, и я хочу выразить величайшую благодарность клиентам, которые поддерживали нас все это время. Эта новость должна обрадовать наших клиентов по нескольким причинам. Во-первых, став частью Citrix, мы сможем расширить возможности нашего продукта и ускорить реализацию плана разработки, чтобы создавать новые функции, которые помогут нашим клиентам получать больше отдачи от инвестиций в Wrike. Мы всегда прислушивались к мнениям наших пользователей и разрабатывали продукт, опираясь на их отзывы, а теперь сможем делать это быстрее и в более широком масштабе. Во-вторых, теперь мы сможем расширять возможности ИТ-отделов и сотрудничать с ними за счет создания многофункциональных рабочих процессов, подключения к различным системам организации и формирования единого цифрового рабочего пространства. Компания Wrike создала мощную базу бизнес-пользователей, а Citrix наладила тесные отношения с ИТ-клиентами, что позволит нам объединить обе экосистемы. Настало время для партнерства, позволяющего реализовать концепцию гибридного рабочего пространства. Совместное решение предлагает огромные преимущества как бизнес-пользователям, так и сотрудникам ИТ-отделов, которые поддерживают эту новую гибридную экосистему. Путь вперед Это партнерство также открывает большие перспективы для рынка в целом. Более десяти лет назад мы увидели благоприятную возможность в сфере управления проектами. Мы хотели взять инновационную идею, которая в основном интересовала лишь нескольких опытных сотрудников организации, и раскрыть ее потенциал для каждого специалиста, будь то технические специалисты или бизнес-пользователи. В рамках этого проекта мы создали категорию «Управление совместной работой», которая изменила подход к работе всех типов пользователей во всех подразделениях и в рамках всех сценариев использования. В прошлом году, когда мы помогали нашим клиентам перейти на удаленную работу, Wrike стал главным элементом цифрового рабочего пространства. Как выразился один из наших клиентов, «Wrike — это наш новый офис». Сейчас перед нами открывается еще более ценная возможность перевести предприятие на новый уровень, связав и автоматизировав его рабочие процессы для создания интеллектуального цифрового рабочего пространства. Этот очередной шаг на нашем пути обещает очень многое для всей экосистемы Wrike, и он стал возможным благодаря верности наших сотрудников, поддержке клиентов и убежденности инвесторов. Мы гордимся нашими успехами, которых достигли в сотрудничестве с Vista Equity Partners. Эта компания помогла нам ускорить наш рост и разработку инноваций, чтобы мы смогли продвигать нашу миссию и подготовиться к новой главе в нашей истории. Теперь, становясь партнером Citrix, мы хотим предлагать преимущества управления проектами и совместной работой уже не тысячам, а сотням тысяч организаций. Сейчас генеральные директора, ИТ-руководители, директора по маркетингу и начальники отделов кадров пытаются справиться со второй волной переходных процессов, которая настигнет нас в 2021 году, и все вокруг говорят о гибридном рабочем пространстве. 2020 год был для нас непростым, но он помог нам понять, что управление проектами и совместной работой имеет основополагающее значение для условий работы в будущем, будь то работа в офисе, удаленная работа или гибридный вариант. Вступая в 2021 год, мы готовы помочь рынку осуществить следующий переход и открыть рабочее пространство будущего сотням миллионов пользователей. Мы уже предвкушаем очередную волну инноваций, созданных в партнерстве с Citrix.
Лидерство и создание эффективной команды
Хотите сделать компанию привлекательной для сотрудников? Дайте команде самостоятельность, научите мастерству и поставьте цель. В статье, опирающейся на результаты исследований, подробно объясняется, почему эти три фактора увеличивают удовлетворение от работы, привлекают в компанию талантливых сотрудников и повышают прибыль.
Как улучшить основные навыки управления проектами
Хотите стать еще более успешным менеджером проектов? Конечно, хотите. В этой статье рассматриваются наиболее важные технические знания и навыки межличностного общения, которыми должен обладать менеджер проектов, а также даются полезные рекомендации о том, как добиться успеха.
20 правил достижения успеха, о которых мы узнали на конференциях Wrike Collaborate
В октябре 2019 года компания Wrike провела две пользовательские конференции Wrike Collaborate в Нэшвилле и Лондоне, где докладчики, идейные лидеры, клиенты и партнеры Wrike обменялись актуальной информацией, полезной для компаний любого размера. Прочтите наш список из двадцати правил, о которых мы узнали на конференциях Wrike Collaborate и которые помогут вам добиться успеха в 2020 году.
Почему не работает управление изменениями и как это исправить
«Прогресс невозможен без изменений, а тот, кто не может изменить свою точку зрения, не может изменить ничего». (Джордж Бернард Шоу) Представьте: вам нужно найти новое решение для проведения онлайн-совещаний, чтобы можно было общаться со всеми участниками команды, находящимися в разных временных поясах. И вы начинаете искать инструмент, ориентируясь на три главных приоритета — стоимость, качество и простоту использования. После недели общения с поставщиками и уймы бесплатных демо-версий вы находите решение, которое укладывается в бюджет и отвечает всем запросам. Вы посещаете тренинг по новому инструменту, оцениваете его работоспособность и вполне удовлетворены результатом. «Теперь нужно только обучить команду, и моя работа сделана!» — думаете вы. .А вот и нет. Внедрение нового инструмента требует большого количества усилий и тщательного планирования. Если пытаться заставить пользоваться новшеством насильно, вы получите только сопротивление. Если дать команде возможность выбрать, пользоваться новым инструментом или нет, работать с ним начнут менее 30% сотрудников. А если инструментом пользуется только малая часть команды, с тем же успехом вы могли бы вообще его не покупать. В итоге участники вашей команды или вообще не применяют новый инструмент, или применяют, но их образ мыслей и привычки остаются прежними. Именно поэтому управление изменениями так часто заканчивается неудачей. В последние 40 лет многочисленные исследования показали, что проекты организационных изменений в компании заканчиваются провалом в 60–70% случаев. К несчастью, нет единого решения на все случаи внедрения новых инструментов. Нужно понять, что важно именно для вашей команды, и выяснить, какие приемы лучше всего использовать для внедрения. Что такое управление изменениями? Управление изменениями — это процесс консультирования и поддержки сотрудников, чтобы помочь им перейти на новые методы работы. Для этой задачи требуются не только терпение и упорство, но также правильная мотивация и прозрачность. Конечная цель — не просто внедрить новый продукт или изменить корпоративную культуру, но приучить команду к более эффективному способу мышления, добиться, чтобы люди поняли и поддержали цель перехода на новую систему. Почему не работает управление изменениями? Есть несколько мнений о том, почему управление изменениями вызывает столько затруднений. В книге «Тихое лидерство», посвященной трансформации лидерства на рабочем месте, Дэвид Рок утверждает, что отсутствие успехов в управлении изменениями объясняется нашим образом мыслей и действий. «Если приказать людям измениться, а затем объяснить, как именно это нужно сделать, это вызовет мгновенную цепную реакцию префронтальной коры и миндалевидного тела в мозгу. И чем упорнее вы будете доказывать, что вы правы, а ваш собеседник — нет, тем сильнее будет отторжение. Мозг будет стараться защитить себя от угрозы», — пишет Дэвид Рок. Согласно другой точке зрения, главная проблема с переходом на новые инструменты заложена в управлении и лидерстве в команде. Джерри Манас опубликовал в своем блоге материал из 10 частей, посвященный осуществлению организационных изменений на рабочем месте. По словам Манаса, «внедрение инструмента или процесса никого не заинтересует, если только это не поможет людям делать их работу. А если прямой помощи не будет (а ее зачастую нет), тогда нужно придумать мощную мотивацию или насущную необходимость и попросить людей помочь разобраться с ней». И хотя есть множество процессов, из которых можно выбрать подходящий, многие из них игнорируют сложность человеческого поведения. Люди чувствуют себя спокойно и уверенно, когда действуют по привычке. Неприятие перемен возникает из-за того, что перемена часто означает нечто неизвестное, потерю стабильности, и разрушает привычную схему поведения. Если взглянуть на это с точки зрения психологии, мы плохо понимаем, что на самом деле вынуждает нас меняться. Многие процессы управления изменениями основываются на концепции, разработанной знаменитым психологом-бихевиористом 50-х годов Б. Ф. Скиннером. Согласно его теории, хорошее поведение следует вознаграждать, а плохое — корректировать. Его причинно-следственная модель основана исключительно на идее, что сознание не имеет отношения к пониманию человеческого поведения, а лучший способ понять поведение — это взглянуть на действие и его последствия (так называемое «оперантное обусловливание»). И хотя подобная мотивация подходит для понимания, что хорошо и что плохо, а также для достижения заданных квартальных показателей продаж, в долгосрочной перспективе изменений она не дает положительного эффекта. Применение модели оперантного обусловливания Скиннера в долгосрочном режиме может даже ухудшить настрой, вытеснив идеалы и социальную мотивацию. Проблема внешних поощрений состоит в том, что они могут подавлять внутреннюю мотивацию и ценности и в конечном итоге негативно повлиять на поведение и продуктивность. Что нужно сделать, чтобы управление изменениями заработало? Если целую команду сразила «усталость от перемен» из-за бесконечного освоения новых технологий и попыток привыкнуть к новым нормам, важно понять, что можно сделать, чтобы улучшить сам процесс управления переменами. Сегодня для перехода к новой системе требуется нечто большее, чем просто презентация и тренинг. Важно не забывать и про человеческую сторону изменений. Нужно понимать, что кое-кто будет против перемен, и быть к этому готовым. Оцените готовность. Готова ли ваша команда к изменениям? Удачно ли выбран момент? Проведите краткое собрание, чтобы рассказать о своей идее и выслушать мнение участников команды. Оценив загруженность и график работы сотрудников, вы сможете установить подходящее время для внедрения изменений. Будьте открыты. С самого начала объясните своей команде причины, которые побудили вас перейти на новую систему работы. Сообщайте им о ходе оценки инструментов — что вы ищете и насколько тщательно ведете отбор. Это поможет им понять причину изменений и, будем надеяться, привлечет их на вашу сторону. Как утверждает Джерри Манас, «важно выявить все их опасения и в идеале постараться дать им понять, что вы сможете удовлетворить их потребности, если они помогут удовлетворить ваши». Рассеивайте опасения. После объявления о грядущих изменениях выделите время в течение рабочего дня или организуйте отдельный чат, где сотрудники смогут высказать вслух свои опасения и обсудить возможные трудности. Это не только поможет им почувствовать себя участниками процесса, но и позволит вам увидеть проблему с другого ракурса и решить ее прежде, чем она успеет разрастись. Измеряйте успех. Как узнать, был ли переход успешным? Взгляните на эту систему подсчета баллов, разработанную сотрудниками Harvard Business Review, которая поможет вам определить успешность проекта. С помощью системы DICE компании могут определить успешность своих программ, попросив руководителей подсчитать баллы по каждому из четырех факторов, составляющих аббревиатуру DICE: duration, integrity, commitment, effort (длительность, цельность, заинтересованность, усилия). Постоянно проводите оценку. Оценка не заканчивается, как только вы выберете систему или поставите свою подпись в DocuSign. Проверка, проводимая раз в месяц или в две недели вместе со своей командой, — это хороший способ поддержать ход работ и получить максимальную пользу от нового инструмента. Кроме того, это поможет не прекращать пользоваться новым инструментом и собирать отзывы о новых процессах. Действуйте уверенно Как вы уже знаете, внедрение изменений редко бывает простым процессом. Если учесть человеческий фактор управления изменениями и понимать, что их редко встречают одобрением, вы будете лучше готовы к выполнению этой задачи. Мы определили семь самых популярных типов личности, которые могут вам встретиться при переходе к Wrike или к другой новой системе. С нашими рекомендациями вы сможете успешно управлять изменениями с учетом особенностей этих личностей, а также поможете им обрести уверенность. Скачать бесплатную электронную книгу можно здесь.
Три последствия влияния глобализации на сферу услуг в 2020 году
В двадцать первом веке из-за застоя в сфере традиционной торговли и управления финансами одним из главнейших факторов роста компаний во всем мире стала цифровая трансформация. В этой статье мы рассматриваем три основных последствия глобализации услуг и даем рекомендации по подготовке к новым трендам глобализации в 2020 году.
Чертова дюжина: Ошибки email-маркетинга 2019. Часть 2 из 2
Читать об ошибках других — истинное наслаждение. Главное, чтобы помимо злорадствования, из этой статьи вы вынесли важный урок о том, как правильно делать email-рассылки. Команда ePochta, разработчик программ для email-маркетинга, собрала для вас список актуальных проблем email-маркетологов 2019-го года. В продолжение первой части читайте о распространенных заблуждениях подготовки email-кампании. 7. Всех под одну гребенку: универсальная email-рассылка Еще один сюрприз 2019-го ― это гиперсегментация. И зачастую маркетологи игнорируют это. А вот те, кто следует трендам получили прирост ROI за счет ее внедрения. Сегментация ― это распределение клиентов на группы по определенным критериям, чтобы в итоге сформулировать наиболее релевантное предложение. Распространенные виды сегментации по: Полу; Возрасту; Геолокации; Активности/неактивности на сайте; Истории покупок. Но сейчас лишь одного из вышеперечисленных критериев недостаточно. Гиперсегментация ― это сочетание нескольких параметров (например, имени, пола и интересов). Можно настроить автоматическую сегментацию электронной почты, предоставив пользователю выбрать контент, который он/она хочет получать. Бренд Nike сегментирует подписчиков в форме подписки. Они уточняют пол, возраст и день рождения. Таким образом, предложения будут отвечать запросам получателя. 8. “Безымянный клиент, купи!” “Привет, нет времени объяснять, просто купи!” — примерно так выглядят email-рассылки ленивых маркетологов, которые знать не хотят свою ЦА. Казалось бы, персонализация сообщений давно стала обычным делом. Но не для всех. Часто маркетологи ограничиваются упоминанием имени получателя в начале письма, но этого недостаточно. Удивляйте своих подписчиков не только поздравлением с Днем рождения (например, и названием их любимого товара). Это создаст впечатление личной беседы, и клиент почувствует себя особенным и значимым для вас.В этом сообщении отправитель сделал акцент не на имени клиента, а на товарах, которые были в корзине. 9. Уникальность бренда в email-маркетинге Некоторые маркетологи настолько консервативны, что их сообщения похожи на средневековые грамоты. Будьте смелее, выделяйтесь. Клиент должен узнавать письма от вашей компании точно так же, как и голос любимого певца. Создайте собственный стиль общения, который импонирует вашим подписчикам и вовлекает во взаимодействие. Например, используйте юмор или персонажа, от чьего имени вы будете обращаться к подписчикам. Тот, кто составлял текст этой рассылки определенно обладает тонким чувством юмора. Такой стиль создает легкость и непринужденность общения. Уверены, что такая рассылка зацепит клиентов и они перейдут по ссылке в поиске отдыха мечты. 10. С чего начать общение с пассивными подписчиками email-рассылки Неправильно забывать о клиентах, которые не проявили себя. Представьте, что это своеобразный вызов. Сделайте все, чтобы расшевелить их и привести к покупке. Будьте активными с неактивными! Один из вариантов письма реактивации. Компания указывает сколько времени клиент не посещал сайт и приглашает пойти за покупками. 11. Суровый email-маркетинг: новички разберутся сами Еще одно частое заблуждение маркетологов. Только представьте, они не приветствуют новых подписчиков! То есть что такое onboarding письма? Как они работают? Гугл их знает. А потом удивляются низкой конверсии. Представим ситуацию: посетитель впервые оказался на сайте и подписался на рассылку. Но вместо приветствия, он видит призыв “купи!”. Уделяйте должное внимание людям, которые еще не знакомы с вашим брендом. Поприветствуйте их, расскажите о себе. Так вы сможете добавить +1 в список лояльных клиентов. Приветственное письмо от зоомагазина "Четыре лапы”, приятное впечатление от которого не сможет разрушить даже кривой список. 12. Отсутствие CTA Тест на внимательность. Посмотрите на эти 2 примера письма. Найдите элемент, из-за которого пострадает вторая рассылка. Правильно — отсутствие Call-to-Action кнопки. Ведь, если нет призыва к действию, то и делать получателю ничего не нужно. Кнопка призыва должна быть: Четкой. Прочитав текст призыва, пользователь сразу должен понять, что от него хотят. Заметной. Размер и место кнопки тоже имеет значение. Не делайте ее маленькой или огромной. Обратите внимание на мобильную версию. В этом случае кнопка должна быть большой для удобства нажатия. Размещайте либо под самим сообщением, либо на изображении. Важно, чтобы кнопка не была в самом начале. 13. Email рассылки — это не про телефоны Видимо именно так думают специалисты по email-маркетингу, которые не оптимизируют дизайн рассылки под мобильные устройства. Да, некоторые клиенты скучают по временам первых гаджетов. Но не стоит потакать их ностальгии в рамках email-рассылки. В обязательном порядке сделайте так, чтобы сообщения отображались корректно как на десктопе, так и на мобильных устройствах. И не забывайте о мобильной версии сайта. Пример сообщения бренда Virtus на компьютере и смартфоне. Заключение Email рассылка ― это душа бренда. Использовав хотя бы половину наших советов, вы значительно улучшите качество работы, и бренду не придется краснеть за ваши рассылки. Поверьте, ваши клиенты оценят это. ________________________________________________________________________________________ Автор статьи: Ирина Подорван, контент-менеджер компании ePochta, которая предоставляет профессиональные программы для СМС и Email маркетинга. Отличается нестандартным взглядом на обычные вещи. Обожает креативный копирайтинг, яркий контент и новые веяния в маркетинге.
Чертова дюжина: Ошибки email-маркетинга 2019. Часть 1 из 2
Ох уж эти маркетологи. Сколько ошибок в подготовке email-кампании потопило, казалось бы, идеальные предложения. А главное, что многие даже не замечают свои проступки и удивляются низким продажам и плохим отзывам о компании. 18 лет команда ePochta, разработчика программ для email-маркетинга, наблюдает подобную ситуацию. Проанализировав email-рассылки коммерческого сегмента, мы составили для вас список главных ошибок, которые email-маркетологи допустили в 2019-м. Читайте статью, чтобы узнать как правильно зарабатывать на email-маркетинге. Email-маркетинг в 2019. Факты Мы собрали для вас выжимку статистики, которая показывает общую картину состояния email рассылки, как инструмента продвижения в этом году. Как вы видите, есть моменты, над которыми стоит поработать. Исправив ошибки, вы сможете оказаться в числе тех, кто повышает ROI за счет инструментов email-маркетинга. Примеры типичных ошибок маркетологов в подготовке email-кампании Много статей написано об ошибках в email-маркетинге и о том, как их избежать. А история повторяется. Только вдобавок к старым промахам, список пополнился и новыми упущениями. В этом году в email маркетинге произошли значимые перемены, и вот как их встретили: 1 ошибка. Несоблюдение правил GDPR Услышав эти четыре буквы, многие представляют только огромные суммы штрафов и приходят в ужас. А зря, ведь на практике нужно просто внести изменения в стратегию сбора и обработки email-адресов клиентов. Общий регламент по защите данных (англ. General Data Protection Regulation) ― постановление Европейского Союза, направленное на усиление защиты и унификацию персональных данных пользователей. После внедрения правил GDPR Европейская комиссия опубликовала суммы штрафов компаний, которые нарушили требования регламента: Немецкий оператор социальной сети был оштрафован на €20 000 за небезопасное хранение данных клиентов. Польскую брокерскую компанию оштрафовали на €220 000 за то, что не предупредили жителей об обработке их персональных данных. И даже сам Google был оштрафован на €50 000 000 за то, что рекламные объявления показывались без согласия пользователей. Золотые правила в создании email-рассылок Чтобы обезопасить себя и клиентов, следуйте этим простым правилам: Не покупайте базы адресов. Говорите о том, что будете рассылать и как часто. Предупреждайте пользователей, какие данные вы будете обрабатывать, зачем и на какой срок. Позвольте им отписаться от рассылки. Взгляните на данную форму подписки. В этом примере нарушены некоторые из вышеперечисленных правил. Подписчику не говорят какие материалы он будет получать в рассылке, как часто, не спрашивают разрешения на обработку персональных данных. Rusbase заботится о подписчиках и предлагает несколько вариантов форм подписки в зависимости от тематики писем: Каждая из форм содержит информацию о тематике и частоте рассылки. Пример формы отписки от ЛитРес Соблюдайте закон и клиенты почувствуют вашу заботу. Это скажется как на уровне доверия, так и на прибыли компании. 2 ошибка. Хаос в email-маркетинге Представьте, в Instagram вам пишет незнакомый человек: “Пока. Маша зовут меня. Купи слона. Зовут тебя как? Привет”. Приблизительно так воспринимают письма, которые отправляют без продуманной поочередности рассылки. Подобный хаос приведет лишь к разрушению как отношений с клиентами, так и репутации бренда. Учтите, что отсутствие календарного плана отправки писем характерно спамерам, которые ленятся тратить на это время. Поэтому не удивляйтесь, если в ответ на очередную email- рассылку вы получите поток жалоб на спам. Как создавать цепочки писем: стратегические советы Определитесь с целью, которую преследуете, отправляя email. К примеру: Произвести первое впечатление и рассказать, что ждет подписчика в следующих письмах. Рассказать о компании/бренде, преимуществах и особенностях. Уведомить об акциях, распродажах, скидках. Отреагировать на действия клиента: регистрацию/оплату. Вернуть к неоконченному действию: брошенной корзине, не оформленному заказу. Главная задача ― подтолкнуть к покупке. Продумайте серию писем. Их контент будет зависеть от этапа общения с получателем. Например: Серия welcome-сообщений. Информационные письма. Мотивирующие к взаимодействию: опрос о пожеланиях клиента. Реактивационные и др. Просмотрите статистику предыдущих рассылок. Как пользователи реагировали на ваши предложения. Ну и конечно же выберите надежный сервис, например, MailChimp, BenchMark или программу для email рассылки, к примеру, ePochta Studio. 3. Email-маркетолог из палеолита Времена меняются, а вы все еще в каменном веке делаете email-рассылки вручную. Технический прогресс не стоит на месте. В интернет-маркетинге нет места консерватизму. К примеру, ведению базы клиентов в блокноте в то время, как искусственный интеллект (ИИ) самостоятельно рассылает электронные письма конкурентов. Обратите внимание, что привлечение ИИ в email-маркетинг: сократит время отправки, настроит правильно цепочки писем, даст советы по товарам для подписчиков. Используя блага современности, вы демонстрируете готовность подстроится под запросы рынка. Будьте уверены, ваш бюджет, отдел маркетинга, равно как и пользователи оценят это. 4. Email маркетинг — это движение В буквальном смысле. Одного лишь ИИ недостаточно для того, чтобы быть на вершине трендов email-маркетинга. Одним из лучших методов привлечения внимания этого года признаны анимированные сообщения. При грамотном использовании, они вовлекают получателей. Добавьте GIF или CSS, но не перестарайтесь. Анимация показывается только после того, как загрузится. Поэтому её вес не должен превышать 800 кб. Помните, анимация не должна мигать со скоростью света и пестрить цветами, как хвост павлина. Это может раздражать пользователя. Возьмем, к примеру, динамичное письмо онлайн магазина LOFT: С помощью анимации в предновогоднем письме, пользователю предлагают узнать, что говорит гороскоп на первый месяц 2019-го года. Нажимая на свой знак зодиака, вы получаете предсказание. 5. Простота в email-маркетинге: оформление текста письма Ваше письмо должно быть читабельным. Не стоит оформлять текст сообщения всеми цветами радуги. Во первых, есть риск, что письмо запылится в папке “Спам”. Во-вторых, если оно и дойдет к получателю, то он физически не сможет его прочитать. Есть еще “умники”, которые заменяют буквы символами. Это красная тряпка для спам-фильтров. Чтобы письма от вашей компании открывали и переходили на целевой лендинг, не допускайте подобных ошибок: Проблемы этого письма: Разноцветный текст Подчеркивания Много восклицательных знаков Разный шрифт 6. Дизайн “вырви глаз” В 2019 году в тренде минимализм. И ваши email-кампании тоже должны выглядеть лаконично и просто. В рамках брендинга лучше, когда рассылка и сайт оформлены в едином стиле. Grammarly использует корпоративные зеленый цвет, желтый, разные оттенки синего и жирный шрифт. Просто и со вкусом. Заключение Это неполный список промахов маркетологов в 2019, но уже понятно, что их немало. А точнее 13, вторую часть которых вы найдете в следующей статье. Изучите их и проанализируйте свою стратегию, чтобы убедиться, что компании не придется краснеть за ваши email-рассылки. ________________________________________________________________________________________ Автор статьи: Ирина Подорван, контент-менеджер компании ePochta, которая предоставляет профессиональные программы для СМС и Email маркетинга. Отличается нестандартным взглядом на обычные вещи. Обожает креативный копирайтинг, яркий контент и новые веяния в маркетинге.
Рекомендации по бизнесу, к которым стоит прислушаться в 2016 году
Планы на Новый год уже составлены, но конец января — хорошее время для того, чтобы их скорректировать и дополнить. Мы попросили руководителей поделиться рекомендациями по бизнесу, которые необходимо сделать в наступающем году и которые могут оказаться важными и для вашей организации. Не забывайте: в бизнесе и в жизни каждый новый день дает нам шанс для изменений к лучшему. Даже если вы отложите решение до июня, у вас останется достаточно времени, чтобы улучшить работу своей компании. Так давайте же посмотрим, на что руководители советуют обратить внимание в 2016 году. СОЗДАНИЕ ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ «Предприятиям нужно выявить конкретные возможности для роста (выпуск новых продуктов, изучение новых рынков или новые приобретения) и разработать план действий по воплощению этих возможностей в жизнь». — Алекс Петерсон (Aleks Peterson), технический аналитик, TechnologyAdvice. МОБИЛЬНЫЙ ДОСТУП «Дисбаланс между настольными и мобильными системами и повсеместное применение смартфонов в 2015 году достигли таких масштабов, что теперь эти процессы оказывают влияние на множество отраслей. Компаниям необходимо быстрее адаптироваться к меняющимся тенденциям в потребительской среде и вносить соответствующие изменения в бизнес-процессы и подготовку кадров». — Аннкур П. Агарвал (Annkur P Agarwal), генеральный директор, Pricebaba. «Уделяйте особое внимание мобильным технологиям. Мы знаем, что многие посетители читают наш сайт с мобильных устройств. Нам также известно, что алгоритм поискового ранжирования Google теперь снижает рейтинг сайтов, не оптимизированных для таких устройств. Это в первую очередь означает, что нужно оптимизировать веб-сайт. Другие могут выбрать тот же путь или решить, что им нужно разработать приложение, провести мобильную рекламную кампанию или даже начать предлагать специальные мобильные услуги. Трудно сказать наверняка, как распространение мобильных устройств изменит ваш бизнес, но изменения определенно будут. Я предлагаю проанализировать текущее влияние мобильных технологий на вашу деятельность, выявить тенденции и разработать стратегию по их использованию». — Уилл фон Бернут (Will von Bernuth), соучредитель Block Island Organics. ПОНИМАНИЕ ПРИЧИН, КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ В ОСНОВЕ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ «Компаниям необходимо расставить четкие приоритеты и сделать ключевые цели понятными и известными всем, чтобы сотрудники могли с максимальной эффективностью использовать каждую минуту. Чтобы добиться успеха в 2016 году, нужно в первую очередь уделять внимание тому, что действительно важно для устойчивого роста компании». — Энтони Пеццотти (Anthony Pezzotti), соучредитель Knowzo.com. «Нужно мыслить стратегически, задумываться о том, почему вы поступаете так или иначе. Постарайтесь, чтобы это вошло у вас в привычку. Составляя списки задач и вычеркивая уже сделанное, вы можете чувствовать себя эффективным работником, но это не должно стать чисто механическим действием. Для получения максимальной отдачи от затраченных усилий может потребоваться более вдумчивый подход и своевременная корректировка курса». — Крис Риччи (Chris Ricci), Indigenous Software. ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ «Выберите платформу и используйте ее, чтобы отвечать на насущные вопросы клиентов. Подойдет любая площадка: блог, канал YouTube, рекламные статьи, сообщества, подкасты или страницы в социальных сетях. Если вы поможете клиентам глубже разобраться в вашей отрасли, вы завоюете их доверие. Это поможет не только улучшить репутацию бренда, но и повысить прибыль». — Мак Дудаев (Mack Dudayev), генеральный директор InsureChance, Inc. «Мне стало трудно поддерживать такие же тесные отношения с конечными пользователями, как раньше. Чтобы это исправить, я стал подключаться к чату поддержки клиентов в течение одного часа каждый день. Такое непосредственное общение с пользователями позволило мне лучше понимать логику клиентов и помогло сформировать нашу стратегию разработки продукции. Теперь я могу с уверенностью объяснить разработчикам, в чем важность той или иной функции, и подкрепить свои слова конкретными данными. У меня появился девиз: Слушайте своих клиентов, или у вас их попросту не останется». — Брайан Клейтон (Bryan Clayton), генеральный директор, Greenpal. РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА «Компании должны уделить внимание укреплению командной работы — предоставлению единой базы ресурсов для движения к общим четко поставленным целям». — Алекс Петерсон (Aleks Peterson), технический аналитик, TechnologyAdvice. «80% дохода вы получаете в результате всего лишь 20% ваших действий — то есть, большая часть вашей бизнес-деятельности попросту неприбыльна. Вот несколько советов, помогающих не тратить силы попусту. 1. Учитесь делегировать полномочия. Сосредоточьтесь на тех направлениях деятельности, где вы получаете наилучшие результаты, а все остальное поручите кому-нибудь другому. 2. Помните, что время — деньги. На самом деле время даже важнее денег. Деньги можно заработать, а время не заработаешь. Прекращайте расходовать время на те виды деятельности, которые не приносят вам денег. 3. Сплотите людей вокруг себя. Формирование клиентской базы и завоевание любви поклонников поможет вам тратить меньше времени на бесстыдную саморекламу, потому что они сами поддержат вас». — Блэйр Настаси (Blair Nastasi), основатель Media Moguls PR «Сосредоточьтесь на разумном росте и автономии. Это год выборов [в США - прим. Wrike], перспективы для экономики и рынка труда неплохие, так что, по моему мнению, 2016 год может стать переломным. Компании, уделяющие внимание базовым факторам и созданию надежного фундамента, чтобы выдержать грядущие макроэкономические изменения, окажутся в выигрышном положении». — Майк Тревино (Mike Trevino), генеральный директор Indigenous Software. УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ «Задайтесь вопросом о том, насколько успешно ваша компания удерживает клиентов. Новые продажи — это замечательно, но в основном деньги делаются на повторных продажах. Не верите? Сравните средние затраты на приобретение нового клиента и среднюю прибыль, и вы увидите, сколько нужно времени, чтобы эти затраты окупились. Прибыль приносят отнюдь не новые продажи, а постоянные клиенты. Сосредоточьтесь на их удержании, и вы увидите, как она вырастет». — Лу Альтман (Lou Altman), генеральный директор и ведущий преподаватель, Next Level. «Прежде всего стремитесь повышать долгосрочную ценность клиента. Приобретение нового клиента требует гораздо больших затрат, чем его удержание. Успех в бизнесе — это результат качественного обслуживания с акцентом на получение дополнительной прибыли от действующих клиентов. Если компания научится этому, она получит базу постоянных клиентов, отличный источник рекомендаций и защитников бренда, действующих по собственной инициативе. Если ваша компания уже использует такой подход, постарайтесь сделать его еще эффективнее». — Дебора Суини (Deborah Sweeney), генеральный директор My Corporation МАРКЕТИНГ «Творчески подходите к маркетинговой деятельности. Сейчас, когда каналы оплаченного и органического (свободного от рекламы) поиска все активнее соперничают между собой, компаниям необходимо думать нестандартно, чтобы попасть в поле зрения потенциальных клиентов. В 2016 году компаниям следует задействовать маркетинговые возможности, которые еще не успели освоить конкуренты, будь то продвижение контента через Reddit или повышение числа потенциальных покупателей c помощью Pinterest». — Клейтон Дин (Clayton Dean), соучредитель Circa Interactive. «Занимаясь рекламой и маркетингом в 2016 году, старайтесь вывести взаимодействие с текущими и потенциальными клиентами на более личный уровень. Ищите такие слова и такие общие мотивы, которые найдут отклик в сердцах ваших сторонников, и вы сможете превратить этих сторонников в своих секретных агентов по продажам». — Крис Риччи (Chris Ricci), Indigenous Software. «В 2016 году уделяйте преимущественное внимание видеоматериалам. Это отличный способ сделать ваш бренд более узнаваемым. Google и Facebook также предлагают множество вариантов продвижения контента, которые помогут вам добиться новых успехов в бизнесе». — Джейсон Паркс (Jason Parks), владелец The Media Captain. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДАННЫХ И АНАЛИТИКА «Следите ли вы за поведением клиентов в магазине или реализуете последовательность переходов к цели в Google Analytics, очень важно получить чистые данные и принимать решения на их основе. Многие предприятия считают, что располагают чистыми данными, но на самом деле данные необходимо фильтровать и систематизировать, чтобы они стали полноценным инструментом для принятия решений». — Орун Бхуян (Orun Bhuiyan), технический специалист по маркетингу, SEOcial. «1. Оцените, как используются данные для улучшения процессов и принимаемых решений. 2. Если проблема кроется в получении данных, примите решение о внедрении инструментов для сбора и обнаружения данных. 3. Если слабое место — обработка данных, привлекайте нужных специалистов и внедряйте необходимые системы. В мире нет такой организации, которая не смогла бы воспользоваться прошлым опытом, чтобы добиться лучших результатов в будущем. Пусть это станет вашей целью на следующий год». — Тревор Юэн (Trevor Ewen), Pear of the Week. ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТАЛАНТЛИВЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ «Учитесь выявлять и воспитывать талантливых лидеров. Это ваш вклад в будущее». — Ларри Стернберг (Larry Sternberg), президент Talent Plus, Inc. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ «В эпоху, когда кибератаки стали повседневной реальностью, предприятиям следует вкладывать средства в защиту своих систем и снижение будущих рисков. Сюда входит широкий спектр мер: от обучения персонала основным требованиям безопасности до проверки уязвимости веб-сайта к внешним атакам». — Орун Бхуян (Orun Bhuiyan), технический специалист по маркетингу, SEOcial. А чему вы собираетесь уделить особое внимание в 2016 году? Последуете ли вы этим советам, или ваша компания уже выбрала собственные приоритеты? Поделитесь своими соображениями о рекомендациях на 2016 год в комментариях!