Чертова дюжина: Ошибки email-маркетинга 2019. Часть 1 из 2

Ох уж эти маркетологи. Сколько ошибок в подготовке email-кампании потопило, казалось бы, идеальные предложения. А главное, что многие даже не замечают свои проступки и удивляются низким продажам и плохим отзывам о компании.

18 лет команда ePochta, разработчика программ для email-маркетинга, наблюдает подобную ситуацию. Проанализировав email-рассылки коммерческого сегмента, мы составили для вас список главных ошибок, которые email-маркетологи допустили в 2019-м.

Читайте статью, чтобы узнать как правильно зарабатывать на email-маркетинге. 

Email-маркетинг в 2019. Факты

Мы собрали для вас выжимку статистики, которая показывает общую картину состояния email рассылки, как инструмента продвижения в этом году.

Как вы видите, есть моменты, над которыми стоит поработать. Исправив ошибки, вы сможете оказаться в числе тех, кто повышает ROI за счет инструментов email-маркетинга.

Примеры типичных ошибок маркетологов в подготовке email-кампании

Много статей написано об ошибках в email-маркетинге и о том, как их избежать. А история повторяется. Только вдобавок к старым промахам, список пополнился и новыми упущениями. 

В этом году в email маркетинге произошли значимые перемены, и вот как их встретили: 

1 ошибка. Несоблюдение правил GDPR

Услышав эти четыре буквы, многие представляют только огромные суммы штрафов и приходят в ужас. А зря, ведь на практике нужно просто внести изменения в стратегию сбора и обработки email-адресов клиентов. 

Общий регламент по защите данных (англ. General Data Protection Regulation) ― постановление Европейского Союза, направленное на усиление защиты и унификацию персональных данных пользователей.

После внедрения правил GDPR Европейская комиссия опубликовала суммы штрафов компаний, которые нарушили требования регламента: 

  • Немецкий оператор социальной сети был оштрафован на €20 000 за небезопасное хранение данных клиентов.
  • Польскую брокерскую компанию оштрафовали на €220 000 за то, что не предупредили жителей об обработке их персональных данных.
  • И даже сам Google был оштрафован на €50 000 000 за то, что рекламные объявления показывались без согласия пользователей.

Золотые правила в создании email-рассылок

Чтобы обезопасить себя и клиентов, следуйте этим простым правилам:

  • Не покупайте базы адресов.
  • Говорите о том, что будете рассылать и как часто.
  • Предупреждайте пользователей, какие данные вы будете обрабатывать, зачем и на какой срок.
  • Позвольте им отписаться от рассылки.

Взгляните на  данную форму подписки. В этом примере нарушены некоторые из вышеперечисленных правил. Подписчику не говорят какие материалы он будет получать в рассылке, как часто, не спрашивают разрешения на обработку персональных данных.

Rusbase заботится о подписчиках и предлагает несколько вариантов форм подписки в зависимости от тематики писем: 

Каждая из форм содержит информацию о тематике и частоте рассылки.

Пример формы отписки от ЛитРес

Соблюдайте закон и клиенты почувствуют вашу заботу. Это скажется как на уровне доверия, так и на прибыли компании.

2 ошибка. Хаос в email-маркетинге

Представьте, в Instagram вам пишет незнакомый человек: “Пока. Маша зовут меня. Купи слона. Зовут тебя как? Привет”. 

Приблизительно так воспринимают письма, которые отправляют без продуманной поочередности рассылки. Подобный хаос приведет лишь к разрушению как отношений с клиентами, так и репутации бренда.

Учтите, что отсутствие календарного плана отправки писем характерно спамерам, которые ленятся тратить на это время. Поэтому не удивляйтесь, если в ответ на очередную email- рассылку вы получите поток жалоб на спам.

Как создавать цепочки писем: стратегические советы 

  1. Определитесь с целью, которую преследуете, отправляя email. К примеру:
    • Произвести первое впечатление и рассказать, что ждет подписчика в следующих письмах.
    • Рассказать о компании/бренде, преимуществах и особенностях.
    • Уведомить об акциях, распродажах, скидках.
    • Отреагировать на действия клиента: регистрацию/оплату.
    • Вернуть к неоконченному действию: брошенной корзине, не оформленному заказу. Главная задача ― подтолкнуть к покупке.
  2. Продумайте серию писем. Их контент будет зависеть от этапа общения с получателем. Например:
    • Серия welcome-сообщений.
    • Информационные письма.
    • Мотивирующие к взаимодействию: опрос о пожеланиях клиента.
    • Реактивационные и др. 
  3. Просмотрите статистику предыдущих рассылок. Как пользователи реагировали на ваши предложения.
    Ну и конечно же выберите надежный сервис, например, MailChimp, BenchMark или программу для email рассылки, к примеру,  ePochta Studio.

3.  Email-маркетолог из палеолита

Времена меняются, а вы все еще в каменном веке делаете email-рассылки вручную. Технический прогресс не стоит на месте. В интернет-маркетинге нет места консерватизму. К примеру, ведению базы клиентов в блокноте в то время, как искусственный интеллект (ИИ) самостоятельно рассылает электронные письма конкурентов. 

Обратите внимание, что привлечение ИИ в email-маркетинг:

  • сократит время отправки, 
  • настроит правильно цепочки писем, 
  • даст советы по товарам для подписчиков.

Используя блага современности, вы демонстрируете готовность подстроится под запросы рынка. Будьте уверены, ваш бюджет, отдел маркетинга, равно как и пользователи оценят это. 

4. Email маркетинг — это движение

В буквальном смысле. Одного лишь ИИ недостаточно для того, чтобы быть на вершине трендов email-маркетинга. Одним из лучших методов привлечения внимания этого года признаны анимированные сообщения. При грамотном использовании, они вовлекают получателей. 

Добавьте GIF или CSS, но не перестарайтесь. Анимация показывается только после того, как загрузится. Поэтому её вес не должен превышать 800 кб. 

Помните, анимация не должна мигать со скоростью света и пестрить цветами, как хвост павлина. Это может раздражать пользователя.

Возьмем, к примеру, динамичное письмо онлайн магазина LOFT:

С помощью анимации в предновогоднем письме, пользователю предлагают узнать, что говорит гороскоп на первый месяц 2019-го года. Нажимая на свой знак зодиака, вы получаете предсказание.

5. Простота в email-маркетинге: оформление текста письма  

Ваше письмо должно быть читабельным. Не стоит оформлять текст сообщения всеми цветами радуги. 

  • Во первых, есть риск, что письмо запылится в папке “Спам”. 
  • Во-вторых, если оно и дойдет к получателю, то он физически не сможет его прочитать. 

Есть еще “умники”, которые заменяют буквы символами. Это красная тряпка для спам-фильтров. 

Чтобы письма от вашей компании открывали и переходили на целевой лендинг, не допускайте подобных ошибок:

Проблемы этого письма:

  • Разноцветный текст
  • Подчеркивания
  • Много восклицательных знаков
  • Разный шрифт

6. Дизайн “вырви глаз”

В 2019 году в тренде минимализм. И ваши email-кампании тоже должны выглядеть лаконично и просто.

В рамках брендинга лучше, когда рассылка и сайт оформлены в едином стиле.

Grammarly использует корпоративные зеленый цвет, желтый, разные оттенки синего и жирный шрифт. Просто и со вкусом.

Заключение 

Это неполный список промахов маркетологов в 2019, но уже понятно, что их немало. А точнее 13, вторую часть которых вы найдете в следующей статье. Изучите их и проанализируйте свою стратегию, чтобы убедиться, что компании не придется краснеть за ваши email-рассылки.

________________________________________________________________________________________

 Автор статьи: 

Ирина Подорван, контент-менеджер компании ePochta, которая предоставляет профессиональные программы для СМС и Email маркетинга. Отличается нестандартным взглядом на обычные вещи. Обожает креативный копирайтинг, яркий контент и новые веяния в маркетинге.

комментарии 0

Для просмотра данного контента необходимо согласиться с использованием cookie-файлов.

Узнайте подробности