Три последствия влияния глобализации на сферу услуг в 2020 году

В двадцать первом веке застой в сфере традиционной торговли и управления финансами создал условия для превращения цифровой трансформации в главный фактор развития мировой экономики. Теперь осуществление цифровой трансформации — это один из самых эффективных способов ускорить развитие компании. Результаты многих исследований подтверждают устойчивый успех глобализации и, в частности, тот факт, что глобализация услуг во всем мире ускоряется за год на 9%. Это означает, что агентства все раньше узнают о последствиях глобализации и активно к ним готовятся.

В нашей статье мы подробно опишем каждое из этих изменений. Но сначала рассмотрим цифровую трансформацию в целом. 

Что такое цифровая трансформация? 

Это внедрение новейших технологий во всех направлениях бизнеса, чтобы сделать рабочие процессы каждого подразделения более эффективными. К какой бы отрасли ни относилось ваше предприятие, и каким бы ни был его размер, в наступающем году именно цифровая трансформация определит перечень ваших ключевых целей.  

Исследование Altimeter Group доказало, что цифровая трансформация помогает компаниям повышать доходы, привлекать и удерживать талантливых специалистов, а также укреплять долговременное взаимодействие с клиентами. По словам представителей 55% компаний, принявших участие в исследовании, они решили внедрить изменения из-за растущих требований клиентов и новых предпочтений аудитории. В подавляющем большинстве компаний (81%) руководители согласны с тем, что инновации становятся первостепенной целью в наступающем году, и поэтому планируют и дальше вкладывать средства в осуществление цифровой трансформации. 

Если вы только сейчас заинтересовались этой темой, вас обрадует количество успешных брендов, опыт которых вы можете перенять. Компании из любых отраслей — от разработки программного обеспечения до автомобилестроения и розничной торговли — находят удачные способы инвестировать в цифровые технологии и внедрять их. 

Вот несколько брендов, добившихся успеха благодаря цифровой трансформации и глобализации: 

  • Google. В проекте «Цифровая трансформация отраслей» Всемирного экономического форума компания Google использовалась в качестве примера значимости цифровой трансформации для отрасли и для общества в целом. Изначальной миссией Google было расширение глобального портфеля. Но на пути к своей цели технологический гигант смог найти, финансировать и использовать инструменты, улучшающие мир, в том числе инструменты компаний с миллиардной капитализацией, таких как Nest и Uber.
  • Salesforce. По мнению многих экспертов, приобретение Tableau (инструмента для визуализации данных) сигнализирует миру о том, что цифровая трансформация предназначена не только для тех, кто развивает свой бизнес в Кремниевой долине. Почему? Потому что объединение сил с этим брендом в первую очередь было вызвано потребностью в упрощении продукции и создании дополнительной ценности для клиентов. Благодаря цифровой трансформации Salesforce и другие компании получили возможность оказывать более качественные и эффективные услуги при меньших трудозатратах, что в итоге привело к созданию более ценной продукции для потребителей.
  • Porsche. Если учесть, какие высокие технологии используются в современных автомобилях, неудивительно, что этот автомобильный концерн сделал цифровую трансформацию краеугольным камнем, на котором строится будущее компании. Помимо дальнейшего внедрения новых технологий в свою продукцию, специалисты Porsche нашли новые способы перевести в цифровой формат процессы продаж и основные процессы и даже создали цифровые рабочие места.

Также стоит упомянуть Nike и Target, для которых процесс цифровой трансформации занял два года и восемь лет соответственно и позволил обоим брендам увеличить цену акций более чем на 65%.

Каковы главные составляющие цифровой трансформации?

Если вы зададитесь вопросом, во что конкретно вкладывали средства эти передовые бренды, в числе ответов наверняка окажутся основные компоненты цифровой трансформации:

  • Стратегические бизнес-технологии
    Прежде чем задумываться о трансформации, каждая компания должна обзавестись нужными инструментами и инфраструктурой. Обучение сотрудников работе с этими системами, интеграция нового программного обеспечения с имеющимися платформами и масштабное изменение операций — лишь некоторые из задач, необходимых на этом этапе.

  • Привлечение талантливых специалистов
    Цифровая трансформация помогает развитым странам все активнее вовлекаться в международный бизнес. Например, компании из Юго-Восточной Азии используют различные стратегии для набора на удаленную работу талантливых специалистов из разных стран. А благодаря правильным инструментам они способны заниматься этим, не прерывая ведение бизнеса.

  • Глобализация услуг
    Глобализация не ограничивается товарами. Помимо всего вышесказанного, глобализация оказывает очень важное влияние на услуги в целом. Если у вас есть подключение к Интернет, вы сможете нанять специалиста или отдать проект на аутсорсинг в любой точке мира. А благодаря технологическим инновациям вам доступно все большее число инструментов, помогающих оптимизировать производство.

Полное объединение

Истинная трансформация осуществляется в результате объединения всех трех элементов (необходимых инструментов, людей и услуг). Хотя вы можете одновременно работать над реализацией только одной из идей, в конечном счете, чтобы ускорить работу агентства, вам понадобятся они все.

Отличная стратегия — ничто, если у вас нет квалифицированного персонала, способного воплотить ее в жизнь. И даже лучшим сотрудникам часто требуется помощь при выполнении задач, чтобы оптимизировать продуктивность. Объединившись, вышеописанные элементы образуют мощный способ расширения производства продукции и услуг.

Но есть один особенный элемент, которому мы хотели бы уделить дополнительное внимание. И это, как вы можете догадаться, глобализация услуг. В то время как большинство предприятий справляются с внедрением технологий и новыми кадровыми стратегиями, глобализация услуг остается сферой, где большинство предприятий могли бы внести улучшения или использовать дополнительные знания.

В этой статье приводятся основные сведения о глобализации услуг и о том, какая роль будет отведена ей в наступающем году.

Будущее цифровой трансформации и глобализации услуг

Помимо тех изменений, свидетелями которых мы стали, цифровая трансформация продолжит формирование современного мира. И 2020 год может оказаться переломным. По данным Digital Marketing Institute, в этом году у большинства агентств будет последний шанс укрепить свою стратегию подбора кадров и глобального расширения, прежде чем их обгонят конкуренты. И огромное влияние на эти процессы будет оказывать глобализация услуг.

Влияние глобализации на сферу услуг

С практической точки зрения, глобализация услуг напоминает ситуацию с командой удаленных сотрудников, которым менеджер проектов приказал объединиться. Виртуальные команды дают прекрасную возможность повысить продуктивность, общее качество услуг и показатели прибыли. Но и у них есть свои недостатки. Например, вы можете столкнуться с проблемами из-за потерянных электронных сообщений или культурных различий, ведущих к непониманию. Да и рабочий процесс усложняется, когда все рабочее взаимодействие приходится вести в видеочатах.

И все же игра стоит свеч. А поскольку преимущества глобализации в сфере услуг значительно превышают недостатки, неудивительно, что этот тренд продолжает расти. И вот что вам следует ожидать в новом году. 

Три последствия глобализации услуг в 2020 году

Есть множество подтверждений того факта, что объемы международной торговли услугами растут быстрее, чем объемы торговли товарами. Сейчас на долю услуг приходится примерно три четверти от всего объема экономической деятельности в развитых странах, таких как США и страны Европейского Союза. Кроме того, имеющиеся глобальные цепочки поставок и создания ценности в значительной степени зависимы от услуг, и в ближайшем будущем мы увидим развитие этой тенденции.

Давайте же посмотрим, что нам следует ожидать от этого феномена в наступающем году и какими рекомендациями стоит воспользоваться, чтобы предугадать или обратить в свою пользу грядущие изменения.

1. Увеличение числа дистанционных команд

Компании продолжают нанимать больше и больше удаленных сотрудников, и это влечет за собой соответствующие проблемы. Как мы уже упоминали, для общения необходимы более эффективные системы и инструменты, позволяющие избегать трудностей, связанных с языковыми барьерами и культурными различиями и даже с такими элементарными вещами, как разница часовых поясов.

Кроме того, возникает вопрос об управлении подразделениями, расположенными в разных регионах. Привычные способы общения в Интернете, такие как использование неудобной электронный почты, недостаточно эффективны для дистанционных команд, у участников которых нет возможности встречаться в реальном мире.

Никто не говорит, что наладить общение невозможно — удаленные команды способны к настолько успешному взаимодействию, что им удается оказывать самые качественные услуги (а зачастую — быстрее и эффективнее создавать отчетные материалы). Но, чтобы мы могли поддерживать стабильную работу, наши стратегии взаимодействия и управления проектами должны развиваться вместе с меняющейся бизнес-структурой.

В целом это означает, что согласование действий сотрудников и клиентов в 2020 году станет для нас более насущной задачей, чем когда бы то ни было раньше.

Как подготовиться? Лучший способ наладить успешное взаимодействие локальных и удаленных команд — это обеспечить эффективный обмен информацией между различными подразделениями, каналами и континентами.

Для этого вам необходимо разработать основные правила и инструкции. Как будут взаимодействовать ваши сотрудники? Где будет осуществляться взаимодействие? И кто отвечает за управление таким взаимодействием?

Для начала взгляните на свою систему. Оцените, насколько хорошо она работала в прошлом (это должно быть очевидно по отчетам и комментариям к проектам) и может ли она помочь вашей растущей команде в будущем.

Вы можете обнаружить, что используете слишком много разных инструментов одновременно. В этом случае специалисты по коммуникации предлагают назначить различные цели каждому из каналов взаимодействия. Например, вы можете использовать электронную почту для обсуждения проектов один-на-один между руководителями высшего звена, а Slack — для более личных разговоров, организации совещаний и быстрого обмена информацией.

А если вы хотите еще сильнее упростить свою работу, обратите внимание на опыт таких брендов, как Airbnb и StitchFix. Они добились больших успехов в управлении командами в различных странах мира благодаря платформе управления совместной работой Wrike.

2. Партнерство между малыми предприятиями и крупными брендами

В фокусе внимания выходящих на мировой рынок агентств будут находиться не только дистанционные команды, но и малые предприятия, способные помочь в создании более аутентичной, оригинальной и уникальной продукции, пользующейся спросом на новых целевых рынках.

Станете ли вы заключать партнерские отношения с региональным брендом или нанимать графических дизайнеров из определенного города, шанс взглянуть на ваши услуги с новой точки зрения — это очень ценная возможность, которая поможет вам привлечь больше заинтересованных потребителей.

А поскольку существует вероятность, что глобализация скоро достигнет пика привлекательности для потребителей, поддержка семейного или независимого бизнеса пойдет на пользу как вашим продуктам и услугам, так и вашей аудитории в целом. Forbes не зря назвал эту тенденцию одним из самых ожидаемых отраслевых трендов в 2020 году

К сожалению, этот тренд вовсе не так прост, как может показаться, и одного только сотрудничества с малым бизнесом будет недостаточно. Это должно быть стратегическое партнерство, особенно если ваше агентство еще не успело надежно закрепиться в регионе. Идет ли речь об едином понимании бизнес-концепции, репутации бренда или целях конкретной кампании, поиск аутентичности в партнерстве с более «приземленными» компаниями может стать для вас путем проб и ошибок.



В этом видео основатель Doddle Тим Робинсон рассказывает о том, какие взаимные преимущества предлагает данный тип взаимоотношений. С точки зрения владельца малого предприятия, глобализация услуг требует от крупных компаний более новаторского подхода, чем когда бы то ни было в прошлом. Чтобы удержаться на плаву, стартапам и небольшим компаниям приходится принимать смелые решения и держать руку на пульсе в той нише, которую они заняли. Когда они получают поддержку крупных международных агентств, их партнеры расширяют свою аудиторию и при этом делятся передовыми технологиями, результатами исследований и методиками.

Как подготовиться? Чтобы партнерство было успешным, агентствам надо принять во внимание те же факторы, как если бы они имели дело с удаленным сотрудником. Самое главное — почему вы хотите с ними работать? Что они получают взамен? Какие культурные или языковые барьеры вам нужно учесть?

Когда вы налаживаете партнерство с конкретным малым предприятием, убедитесь, что закладываете надежный фундамент, формируя правильные ожидания. Обрисуйте ваши цели, те цели, которые вы поможете достичь партнеру, и укажите, кто за что отвечает.

Несколько полезных советов приведены в этом руководстве по партнерству с малым бизнесом. Но главное, что вы должны вынести из этой статьи — понимание того факта, что глобализация требует от агентств умения смотреть на ситуацию с точки зрения и крупной, и небольшой компании одновременно, если вы собираетесь сделать свой контент как можно более аутентичным.

3. Локализация станет приоритетом для потребителей

Как и в случае партнерства с малым бизнесом, агентствам необходимо продумать план внедрения локализации в стратегию глобализации услуг в следующем году и в ближайшие годы. Для этого вам нужно лучше узнать новых клиентов и попытаться разрешить их проблемы, одновременно повышая эффективность взаимодействия.

Утверждают, что локализация — ключевая движущая сила персонализации электронной коммерции и маркетинга. Она не только способствует росту продаж, но и помогает агентству получить конкурентные преимущества и улучшить долговременные отношения с клиентами. К тому же эксперты отмечают, что эффективная локализация — это основное и обязательное условие для компаний, стремящихся к глобализации в ближайшем будущем.

Но это может оказаться сложным для международных компаний, особенно если ваше агентство начинает работать в новом целевом регионе. Установление контакта с клиентами в различных странах и регионах требует ориентации на клиента, огромного количества опросов потребителей и подходящих инструментов, которые позволят все это осуществить. Без этих начальных инвестиций локализация со временем себя не оправдает.

Кроме того, агентствам важно помнить обо всех факторах, связанных с локализацией. Да, ваши рекламные сообщения нужно будет адаптировать к культурным, политическим и лингвистическим предпочтениям нового сегмента. Но помимо этого нужно обдумать следующие вопросы:

  • Какие каналы лучше всего подойдут для охвата новых потенциальных клиентов в регионе?
  • Какие из основных рекламных обращений привлекут внимание этой аудитории на фундаментальном уровне?
  • Как должен восприниматься ваш бренд на целевом рынке?
  • Какую ценность вы предлагаете этой уникальной группе и как вы собираетесь описать эту ценность?
  • Какие цифровые платформы вам придется добавить или исключить при ведении маркетинговой деятельности в регионе?
  • На какие языки вам придется перевести свой веб-сайт и основные программные инструменты?
  • Какие призывы к действию скорее привлекут внимание, и каковы наилучшие методы, позволяющие привлечь внимание именно этой аудитории?

Как подготовиться? Самые эффективные международные компании разработали процесс, поддерживающий локализацию и отвечающий на все их вопросы. В первую очередь вы должны четко определить каждый регион и каждый сегмент аудитории в пределах каждого региона. Предпочтения, потребности и интересы потребителей из разных регионов могут значительно отличаться или в целом оставаться неизменными. Важно здесь то, что вы сможете подкрепить ваши предположения данными, прежде чем выйдете на местный рынок.

Далее вам нужно выбрать, какие из ваших материалов нуждаются в переводе. Подходят ли для этой аудитории ваши целевые страницы, видео на YouTube и электронные книги? Есть вероятность, что вы в любом случае станете создавать новые материалы. Но обычно возникает масса возможностей использовать уже имеющиеся материалы, если они согласуются с вашей концепцией. Вам только нужно информировать участников команды, когда будете принимать решение о контенте.

После этого необходимо наладить взаимодействие между отделами. Здесь вам поможет специальный менеджер по локализации. Он сможет координировать сроки и задачи проекта и давать ответы на возникающие вопросы. Он может даже обеспечить контроль качества и помогать коллегам приоритизировать сроки, если у них в работе находятся несколько проектов по локализации.

А чтобы команды могли действовать самостоятельно, им нужен рабочий процесс, позволяющий существенно оптимизировать работу. Даже без дополнительных совещаний, переводчиков и электронных писем все команды и участники, работающие над одним проектом локализации, должны каким-то образом узнавать, что происходит в то или иное время.

Как подготовить агентство к тенденциям глобализации в 2020 году

Вот несколько важных соображений, касающихся влияния глобализации услуг на деятельность агентств в наступающем году:

  • Стратегическое партнерство с малыми предприятиями становится обязательным. Пока такие отношения остаются взаимовыгодными, они позволяют агентствам лучше понимать определенные демографические сегменты рынка.
  • Локализация требует стратегического подхода. Наличие необходимых ресурсов, команд и рабочих процессов поможет облегчить переход, когда ваше агентство начнет завоевывать новые рынки.
  • Взаимодействие — ключевой фактор. Приходится ли вам взаимодействовать с командами в различных регионах или по всему земному шару, нужно приложить усилия, чтобы все сотрудники агентства постоянно были в курсе новостей. Для этого есть специальные системы и инструменты, которые вы можете внедрить заранее.

Если вам нужен инструмент, который поможет вашему агентству глобализовать свои услуги за счет взаимовыгодного партнерства, эффективных проектов локализации и улучшенного взаимодействия, попробуйте бесплатную версию Wrike.

комментарии 0

Для просмотра данного контента необходимо согласиться с использованием cookie-файлов.

Узнайте подробности