発券及びヘルプデスクのテンプレート

カスタマイズされるフォームでサポートチケットを管理し、受信から解決まで監視します。 ダッシュボード及びカスタムレポートでチームの進捗状況をレビューします。

発券及びヘルプデスクのテンプレート
#IT#オペレーション

サポートリクエストが亀裂から落下しないように防止します

サポートリクエストはあらゆる方向から届く可能性があります。優先順位を付けながら、これらのすべてのリクエストを1ヶ所にまとめることが重要です。そうすれば、あなたのチームはそれらに効率的にアドレスできます。この発券システムのテンプレートはWrikeの最も強力な機能の中で複数利用するので、タイムリーなサポートを提供することができます。リクエストフォームは受信リクエストを管理することをサポートし、全ての関連する詳細が含まれることを保証し、ヘルプデスクチームはできるだけ早く問題に対処することを可能にします。カスタムダッシュボードは全てのあなたのカスタマーサポートインタラクションを1ヶ所に整理して、効率的なサポートを提供することを可能にします。最後に、カスタムレポートはあなたのチームが進捗状況を報告し、その価値を示し、測定可能な目標を設定することを助けます。

このテンプレートが必要である理由

サポートリクエストは複数のソースから届きます。

サポートリクエストは複数のソースから届きます。

全ての受信ヘルプチケットを適切に指名、管理、追跡できるようにWrikeのカスタムリクエストフォームをご使用ください。ダッシュボード及びレポートより全体的な進捗状況をレビューします。

受信チケットには必要な情報が不足しています。

受信チケットには必要な情報が不足しています。

問題に対処するため、あなたに必要な全ての関連情報用のフィールドを持つリクエストフォームをWrikeで作成します。カスタムで動的なリクエストフォームにより、全ての必要な詳細を事前に収集し、問題の種類に基づいてプロジェクトを適切なチームメンバーに自動的に指名することが可能です。

進捗状況は測定が難しいです。

進捗状況は測定が難しいです。

Wrikeのダッシュボードは概要を把握したり、各チームメンバーが何を取り組んでいるのかを与えられた時間にいつでも見ることを簡単にします。

Wrikeでこのテンプレートを試してみる準備はできましたか?

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14日間の無料トライアル・ 簡単なセットアップ ・いつでもキャンセルできます。
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ガイドは以下の方法を表します:

  • リクエストフォームを作成し、編集します
  • 受信するチケットを分類し、指名します
  • タスクに取り組み、進捗状況を確認するためボードビューを使用します
  • チケットの進捗状況を監視するためレポートを使用します
  • 現在の状況の概要を把握するためカスタマイズされたダッシュボードを使用します
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あなたのリクエストフォームをセットアップします

このテンプレートはサンプルを提供しますリクエストフォーム基本的なフィールド。このフォームはワークスペース上部の緑色の+ボタンからのアカウントにおいてユーザーによりアクセスできます。外部リンクの作成でフォームを他の人と共有します(Wrikeアカウントにいない場合でも)。フォームに記入し提出すると、新しいタスクがあなたの発券&に表示されます; ヘルプデスクプロジェクト。

次のリンクにおいてリクエストフォームをカスタマイズすることができますアカウント管理.

受信チケットを管理します

  1. 発券アンドアンプ; ヘルプデスクテンプレートには、受信チケットを分類するためIT、製品、及びサービスの3つのサンプルサブフォルダが含まれています。全ての新しい問題は親フォルダにタスクとして配置され、後でタグ付けすることができます サブフォルダに。
  2. タスクの詳細を見るためリストビューに移動するか、詳細にアクセスするため他のビューでタスクをダブルクリックします。
  3. 担当者を選択するためタスクのステータスの横にある+を使用します。その人がWrikeユーザーではない場合、そのメンバーのメールの入力だけで招待できます。参加するとすぐにタスクが指名されます。

このテンプレートにはコンテキスト用サンプルタスク及びフォルダが含まれています。フォルダ構造へのセクションの名前の変更、削除、またはセクションの追加はいつでもできます。

デフォルトで共有フォルダ内のすべてのものは表示されますすべての一般ユーザー あなたのアカウント内。タスクが共有されていない場合、誰かに指名して自動的にタスクをメンバーに共有します。

タスクに取り組み、進捗状況をレビューします

各チケットカテゴリの進行状況をレビューするためサブフォルダを切り替えるか、Wrikeのいずれかを使用します作業ビュー別の観点から同様の一連のタスクを確認するため。ボードビューはこのテンプレートのサブフォルダのためデフォルトビューです。ステータス別の列においてまとめられたタスクを表示します。ボードビューを使用します:

  • どのタスクに取り組む必要があるかを見るため
  • タスクステータスの追跡
  • ある列から別の列にタスクをドラッグすることとドロップすることでタスクのステータスを変更します。
  • 新規タスクを作成します

プロセスの複雑さによって異なる作業ビュー(リスト、テーブル、タイムラインなど)を使用することが可能です。デフォルトビューを切り替えるため:

  1. 発券とアンプを右クリックします; ヘルプデスクプロジェクト。
  2. デフォルトビューのセットをマウスホバーします。
  3. 適切なビューを選択します

このテンプレートにはサンプルも含まれていますダッシュボード 及び レポート進行中または完了済み作業のカスタマイズ可能な概要のため、あなたの作業スペース上部の監視パネルで関連タブを見つけます。

Wrikeでこのテンプレートを試してみる準備はできましたか?

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