Настройка формы запроса
В этом шаблоне содержится пример формы запроса с основными полями. Чтобы пользователи могли открыть доступ к форме в вашем аккаунте, нужно нажать зеленую кнопку в виде плюса (+) в верхней части рабочего пространства. Чтобы предоставить доступ к форме пользователям, в том числе тем, у кого нет аккаунта Wrike, нужно создать внешнюю ссылку. После заполнения и отправки формы в вашем проекте «Служба поддержки» появится новая задача.

Настраивать формы запросов можно в разделе Управление аккаунтом.
Управление входящими заявками
- Шаблон «Служба поддержки» содержит три примера подпапок для классификации входящих запросов: «ИТ», «Продукт» и «Услуга». Все новые заявки попадают в родительскую папку в виде задач. Позже их можно отметить тегом соответствующей подпапки.
- Войдите в режим списка, чтобы просмотреть сведения о задаче, или дважды щелкните задачу в других режимах просмотра, чтобы открыть сведения о ней.
- Щелкните знак плюса (+) рядом со статусом задачи, чтобы назначить исполнителя. Если он не является пользователем Wrike, пригласите его, указав адрес электронной почты. Задача будет назначена ему, как только он войдет в систему.
Этот шаблон содержит примеры задач и папок для хранения контекстной информации. Вы можете переименовывать и удалять эти папки, а также добавлять разделы в структуру папок в любое удобное время.
По умолчанию содержание общей папки доступно всем обычным пользователям аккаунта. Если задача не является общедоступной, назначьте ее пользователю, и он автоматически получит к ней доступ.
Работа над задачами и ход выполнения проверки
Переключайтесь между подпапками, чтобы просматривать ход выполнения для каждой категории заявок, или воспользуйтесь одним из режимов просмотра Wrike, чтобы просмотреть один и тот же набор задач с разных ракурсов. Режим доски является режимом просмотра по умолчанию для подпапок, содержащихся в этом шаблоне. Отображенные в нем задачи разнесены по столбцам в зависимости от статуса. С помощью режима доски вы можете:
- просматривать задачи, которые нужно выполнить;
- отслеживать статус задач;
- изменять статус задач, перетаскивая их из одного столбца в другой;
- создавать новые задачи.
В зависимости от сложности процесса вы можете использовать другой режим просмотра (список, таблицу, временную шкалу и т. д.). Чтобы изменить режим просмотра по умолчанию, выполните следующие действия.
- Щелкните правой кнопкой мыши проект «Служба поддержки».
- Наведите указатель мыши на кнопку «Выбрать вид по умолчанию».
- Выберите соответствующий режим просмотра.
В этом шаблоне также содержится пример панели задач и отчета. На панели мониторинга в верхней части рабочего пространства находятся вкладки для настраиваемого обзора текущей или завершенной работы.