Управление бюджетом в сфере профессиональных услуг
Мы объединили наши возможности управления рабочими процессами с полной прозрачностью финансовых показателей и предлагаем командам по оказанию профессиональных услуг расширенные функции мониторинга и управления бюджетом.
Семь ключевых принципов эффективного email-маркетинга
В мире email-маркетинга идет бесконечная борьба «добра со злом». Пока одни компании продолжают перегружать сервера безликим спамом, другие упорно оттачивают мастерство точечных персонализированных рассылок. Первых, к сожалению больше, но вторые на их фоне смотрятся еще более выигрышно. Да и почтовые сервисы по мере возможностей стараются ограничить активность назойливых спамеров. Если вы хотите улучшить свою стратегию, то вам необходимо быть в курсе последних трендов и следовать основным принципам эффективного email-маркетинга. ТАКТИКИ E-MAIL МАРКЕТИНГА ДЛЯ ЛУЧШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ 1. Используйте все доступные инструменты для сбора контактов Закрепленные формы на сайте, всплывающие окна, формы оформления заказа, чат обратной связи – все это может работать на расширение вашей подписной базы. Никто, впрочем, не заставляет вас ограничиваться этими инструментами. Можно предложить посетителю поиграть в игру, а затем попросить его email, чтобы вы могли отправить приз. Или вставить QR-код в конце презентации и предложить аудитории дополнительные материал, а взамен попросить адрес электронной почты. 2. Используйте лид-магниты с осторожностью Вы мотивируете пользователей вернуться на сайт или совершить покупку, предлагая скидку? В скором времени вы можете столкнуться с тем, что люди заметят этот нюанс и будут пользоваться особыми условиями на постоянной основе. Не предлагайте скидку всем подряд – выбирайте тот сегмент, представителям которого действительно нужен дополнительный стимул. 3. Посетитель сайта – уже клиент, даже если пока ничего не купил Такого принципа традиционно придерживаются офлайн-магазины, торгующие дорогими товарами. В интернете уделить внимание каждому клиенту гораздо проще, и тем страннее, что многие представители электронной коммерции до сих пор даже не пытаются этого делать. Воспринимать посетителей вашего сайта как бездушный трафик – большая ошибка. Отбросьте снобизм и постарайтесь наладить контакт с каждым человеком, проявившим интерес к вашему офферу. Добавление контакта в базу – это та же конверсия, только с отложенным по времени получением прибыли. 4. Портрет пользователя должен быть «прорисован» максимально детально Сегментация аудитории по полу, возрасту, профессии уровню дохода, семейному положению уже успела стать правилом хорошего тона. Но почему бы не пойти дальше и не дополнить профайл потенциального клиента его интересами, ключевыми потребностями, основными триггерами к покупке. Речь идет в первую очередь о секторе B2C, но аналогичный профайл можно создать и при работе в B2B. Акцент будет смещен от человека, с которым идет взаимодействие (чаще всего, это будет менеджер, работающий в рамках определенного регламента), на компанию в целом. 5. Используйте RFM-анализ при сегментировании клиентской базы RFM-анализ – это механизм сегментации аудитории, основанный на трех основных параметрах жизненного цикла клиента: Recency (давность) – как давно клиент совершил покупку Frequency (частота) – как часто человек совершает покупки Monetary (монетизация) – какую сумму клиент приносит бизнесу Идея здесь достаточно проста. Те, кто покупал недавно, а также те, кто покупает часто и на внушительные суммы – это наиболее заинтересованная в ваших письмах аудитория. И это необходимо учитывать при формировании рассылок. 6. Не зацикливайтесь на предложении товаров и акций Многие компании совершают серьезную ошибку – с упорством, достойным лучшего применения,«бомбардируют» подписчиков товарными предложениями. Их логика, вероятно, состоит в том, что только такие рассылки незамедлительно конвертируют подписчика в покупателя. На деле же, такая стратегия быстро приводит к «выгоранию базы». Чтобы избежать падения интереса, рассылки настоятельно рекомендуется разбавлять конкурсами, игровыми механиками и просто интересными материалами. Aviasales, к примеру, не стесняется придавать своим письмам яркую эмоциональную окраску: 7. Не ограничивайтесь анализом эффективности на уровне письма – смотрите глубже Метрики на уровне самого письма, такие как Open Rate, CTR, Delivery Rate, Hard Bounce, Soft Bounce – это лишь вершина айсберга. Чтобы получить полную картину, следует также отслеживать показатели на уровне взаимодействия клиентов с вашим сайтом и конверсии в лиды. Даже самая лучшая рассылка не принесет желаемых результатов, если с сайтом или процессом лидогенерации что-то не так. Более детально каждый из упомянутых принципов разбирается в совместной книге CRM-платформы Sendsay и digital-агентства Ingate: «Email-маркетинг для бизнеса: от идеи до продажи» (скачать книгу бесплатно). Помните, что на пути к большим целям не нужно упускать из виду ни малейшей детали!
Семь рекомендаций для начинающих менеджеров по продукту
Каким должен быть современный менеджер по продукту и какими профессиональными качествами он должен обладать? Чтобы создавать инновационный продукт, которую полюбят пользователи, менеджер по продукту должен быть и стратегом, и аналитиком и администратором в одном лице. Лучшие менеджеры постоянно учатся и улучшают методы своей работы. Ведь они должны обеспечить бизнес-результат, а не просто определить, каким будет продукт. Если вы только начинаете карьеру в этой сфере или хотите больше узнать об этой должности, предлагаем семь наилучших методик, о которых нам рассказали специалисты по управлению продуктом из сообщества Quora. Эффективное управление продуктом: что стоит взять начинающим менеджерам на вооружение 1. Тщательно изучите цели вашей компании Как в вашей компании оценивается успех? Как стратегия разработки продукта согласуется с общими целями бизнеса? Кто ваш идеальный клиент? Какую потребность должен удовлетворять ваш продукт? Не пожалейте времени на изучение важнейших приоритетов руководителей компании и пользователей. Учитывайте все эти факторы! 2. Вступайте в диалог с клиентами Клиенты и пользователи — это ваш самый главный ресурс. Подумайте сами: зачем разрабатывать продукт, если он никому не будет нужен? Многие из ваших клиентов будут счастливы рассказать вам о том, какие функции они особенно ценят и используют чаще всего, а что можно улучшить. Нужно учитывать мнение клиентов для того, чтобы понять истинную ценность вашего продукта. Проведите A/B тестирование или короткий опрос, чтобы понять, каким образом клиенты взаимодействуют с вашим продуктом. Вы можете проанализировать действия посетителей на вашем сайте, а также собрать как можно больше отзывов. 3. Используйте знания специалистов из отдела продаж и службы поддержки Сотрудники отдела продаж постоянно взаимодействуют с потенциальными клиентами, и поэтому они знают о сильных и слабых сторонах вашего продукта, а также о проблемах, которые клиенты надеются решить с его помощью. Точно так же и сотрудники службы поддержки понимают, как именно клиенты на самом деле используют ваш продукт и чему нужно уделить особое внимание. 4. Пользуйтесь своим продуктом! Возможно, вы слышали поговорку: «Сначала сам попробуй, а потом гостей угощай». Каким бы банальным ни казался этот совет, но вы должны пользоваться своим продуктом изо дня в день. Чем отличается пробная версия продукта от платной? Какие функции работают на мобильных устройствах, а какие нет? Насколько интуитивно-понятен ваш интерфейс? Часто ли вы сталкиваетесь с ошибками или сбоями? Вы должны знать собственный продукт лучше кого бы то ни было. 5. Анализируйте другие продукты Подумайте о продуктах и веб-сайтах, которыми вам приятно пользоваться. Что же делает их такими удобными? Как у них оформлены страницы регистрации или подписки на пробную версию? Как выглядит процесс оформления заказа? Если вам что-то не понравилось, то что конкретно вызвало такую реакцию? Cоставляйте свой список идей, который можно использовать для вдохновения при осуществлении собственных стратегий управления продуктом. 6. Планируйте, выполняйте, улучшайте Используйте всю информацию, которую вы собрали, для создания долгосрочной стратегии. Затем спланируйте отдельные итерационные циклы разработки и используйте все собранные данные для улучшения каждой последующей итерации. Это поможет вам определить, каким функциям и возможностям нужно уделить особое внимание при подготовке очередного релиза, а также отстоять свое мнение перед высшим руководством и заинтересованными лицами. 7. Общайтесь с коллегами в профессиональных сообществах Вступление в онлайн-сообщество — это отличный способ для начинающих менеджеров по продукту оставаться в курсе последних тенденций и наилучших методик. Вы можете расширять сеть профессиональных знакомств и учиться у специалистов, которые обладают многолетним опытом. Группы в LinkedIn, такие как Product Management Networking Group и Product Development & Management Association, категория Product Management в Quora и сообщество Product Manager HQ в Slack — прекрасные ресурсы для обучения и общения с профессионалами из сферы управления продукцией. А какие рекомендации дали бы вы начинающему менеджеру по продукту?
Пять фаз жизненного цикла проекта
Согласно «Руководству к своду знаний по управлению проектами», жизненный цикл управления проектом состоит из пяти фаз. Мы тщательно рассмотрим эту модель и ее важность, используя примеры и графики, а также подскажем вам и вашей команде, как сделать каждую фазу наиболее эффективной.
Пять советов по внедрению системы управления проектами в маркетинге
В наши дни маркетинговым командам приходится решать много серьезных проблем. Но мы предлагаем пять рекомендаций по ускоренному внедрению системы управления проектами в вашей маркетинговой организации.
Интеграция платформы управления проектами с системой управления цифровыми активами
Благодаря интеграции системы управления цифровыми активами (Digital Asset Management, DAM) с платформой управления проектами вы получите три преимущества для повышения эффективности работы и предоставления общего доступа к активам.
Секретный ингредиент, который поможет улучшить обслуживание клиентов
Вне всяких сомнений, счастливые, вовлеченные в общий процесс сотрудники могут существенным образом улучшить клиентский опыт и тем самым увеличить вашу прибыль. Мотивация сотрудников – это каждодневный труд на всех уровнях организации, но как это реализуется на практике? Мы составили для вас ряд рекомендаций по повышению мотивации сотрудников и улучшению клиентского опыта в вашей компании.
Представляем дополнение Wrike Analyze: бизнес-аналитика в Wrike
Что если опция отчетности была бы столь же эффективна, что и инструмент бизнес-аналитики, но более доступна корпоративным пользователям и уже встроена в вашу систему управления проектами? Представляем дополнение Wrike Analyze: расширенная аналитика и отчеты с простым доступом в системе Wrike. Узнайте больше о его функциях!
Как повысить гибкость компании благодаря платформе управления проектами
Стремление к переменам в современном постцифровом мире становится важнейшим условием, необходимым для сохранения конкурентоспособности. Узнайте, как платформа управления проектами и совместной работой может повысить гибкость и маневренность компании и помочь победить в конкурентной борьбе.
4 преимущества цифровой трансформации для управления проектами
Ваши операционные процессы устарели? Узнайте, как стратегия цифровой трансформации помогает улучшать управление проектами и добиваться превосходных результатов. В нашей статье мы приводим примеры осуществления цифровой трансформации, которые будут полезны для вашей компании.
Пять предупреждений из фильма «Сияние» для менеджеров проектов
В фильме «Сияние» можно найти пять очень четких предупреждений о том, как нужно управлять своей командой и проектами, чтобы в финале ваши подчиненные не начали гоняться друг за другом с кухонными ножами.
Почему все говорят о клиентском опыте, и что он значит для вашего бизнеса
Улучшение клиентского опыта — один из самых эффективных и экономичных способов ускорить развитие бизнеса, но его часто недооценивают. В этой статье приводятся основные сведения о повышении уровня удовлетворенности клиентов и примеры, которые помогут вам создать собственную структуру обслуживания.
Как использовать Agile в маркетинге?
Как можно полагаться на аудиторию в эпоху социальных сетей? Если вам приходилось управлять маркетинговой кампанией в Интернете, вы знаете, как быстро забываются тренды. А между тем вашим дизайнерам и маркетологам все так же сложно заниматься творчеством из-за нехватки времени. Неудивительно, что в ходе исследования, в котором приняли участие 800 маркетологов, на вопрос о первоочередных задачах 37,2% респондентов ответили, что их главнейшая задача — «Проведение инновационных кампаний, способных привлечь внимание клиентов». Ну а какая задача вышла на второе место? «Оперативная адаптация к рыночным изменениям и тактике конкурентов». Большие объемы работы и жесткие сроки вынуждают маркетинговые организации максимально оптимизировать свои рабочие процессы. Если случается задержка на стадии создания продукта, значит, остается меньше времени на утверждение и запуск. При этом «полностью удовлетворены» организацией работы в своем отделе менее трети опрошенных маркетологов. Но если рассмотреть отдельно те команды, которые заявляют об активном использовании Agile в маркетинге, то среди них процент «полностью удовлетворенных» сотрудников достигает 62,9%. Очевидно, Agile оказывает положительное влияние на организацию работы даже в творческой среде. Результаты опроса: В чем главное преимущество вашей команды от использования Agile? Улучшение качества работы - 18.1% Более быстрое достижение результатов - 16.6% Команда лучше синхронизирована в отношении приоритетов - 16.2% Совместная работа и командный дух улучшились - 13.7% Общий статус проектов стал прозрачнее - 13.1% Проще обнаружить и устранить препятствия и проблемы - 12.6% Лучшее разделение работы между сотрудниками - 9.7% Agile-подходы позволяют маркетологам быстро учитывать изменяющиеся вкусы аудитории или проводить отдельные кампании неожиданно и в срочном порядке. Творческие группы могут уделять больше внимания сотрудничеству и мозговым штурмам, что позволяет им решать две основные задачи маркетинга и добиваться выдающихся результатов. Маркетологам, использующим Agile, нужна интегрированная технология Сотрудники маркетинговых и творческих отделов обычно применяют в своей повседневной деятельности множество инструментов. В одной только компании MarTech маркетологу предлагается для работы 5381 решение. То есть, им каждый день приходится пользоваться таблицами, почтой и мессенджерами, такими как Slack или Skype, инструментами для творчества, такими как Adobe Creative Cloud, решениями для совместной работы и для управления проектами. Это значит, что на протяжении рабочего дня им приходится искать необходимую информацию — сроки, отзывы, следующие этапы — во множестве разных источников. Мы уже знаем, что многозадачность неэффективна. Она усложняет рабочий процесс и замедляет темпы выполнения. В результате необходимость постоянно разыскивать нужную информацию вынуждает сотрудников выполнять административную работу. Если команда хочет перейти к использованию Agile, первым делом нужно объединить имеющиеся инструменты в единую систему, чтобы получить «единственный источник достоверной информации». Как недавно сказал Спенсер Кей, старший продюсер кинокомпании ONLYCH1LD: Устранение сложностей, связанных с технологиями, имеет очень большое значение для творческих людей. Вам необходимо беречь свое время и силы, чтобы тратить их на создание эффектных и впечатляющих работ. Если интегрированные инструменты помогут освободить в день час или два для решения творческих задач, это позволит не только повысить скорость выполнения работы, но и приведет к тому, что творческие сотрудники будут больше времени уделять любимому делу. А значит, повысится уровень их мотивации, а со временем и лояльность по отношению к компании. Маркетологам, использующим Agile-подходы, нужно быстро реагировать на возможность выделиться среди конкурентов Agile-подходы могут помочь маркетинговым командам в создании ярких, запоминающихся кампаний, потому что благодаря этим методам маркетологи могут полностью изменить свои планы в случае необходимости. Ведь на исход вашей кампании может повлиять неожиданная новая тенденция или изменение рыночных условий. Такая гибкость позволяет маркетинговым группам мгновенно реагировать на новые возможности, а также отказываться от планов, которые могут устареть буквально за пару месяцев. И этот механизм работает, потому что Agile помогает командам организовать свою деятельность в виде быстрых спринтов. Благодаря использованию новых технологий, Agile делает управление загруженностью команды более эффективным, позволяя перестраиваться и оперативно менять планы. Маркетинговые команды получают свободу экспериментировать и воплощать свои открытия в жизнь. Используя машинное обучение и аналитику для экспериментов с рекламными сообщениями и визуальными образами, вирусной рекламой и показателями конверсии, маркетологи могут быстро узнавать, какие приемы работают, а какие нет. Найдя самую успешную комбинацию, они могут лучше адаптировать свои кампании и масштабировать результаты. И итогом становится конечный результат, привлекающий внимание клиентов. Но Agile — это еще не все Утверждение, что одного только Agile достаточно, чтобы помочь маркетологам создавать более успешные кампании, — это попытка выдать желаемое за действительное. В действительности вам нужны лучшие творческие умы и, что еще важнее, талантливое руководство, способное поддержать командный дух. Но сейчас маркетологам как никогда важно действовать с молниеносной скоростью, чтобы создавать целевые маркетинговые сообщения и доносить их до внимания клиентов. И Agile может сыграть в этом процессе ключевую роль.
Почему Wrike стоит использовать для управления SEO-проектами?
Управляйте кампаниями, сохраняйте результаты анализа ключевых слов и разработайте стратегию поисковой оптимизации. Используйте Wrike в качестве решения для управления SEO-проектами, чтобы раз за разом добиваться более высоких результатов.
Инструменты, которые помогут вам повысить продуктивность
Вам будет трудно контролировать командную работу и реализацию проектов, если у вас нет подходящих инструментов, помогающих оптимизировать рабочие процессы. Ознакомьтесь с нашим списком качественных инструментов и технологий для решения проблем, которые помогут преодолеть распространенные препятствия и повысить производительность в вашей компании.
Мероприятия по тимбилдингу, которые сплотят вашу команду
Тимбилдинг — один из самых эффективных и приятных способов сплотить сотрудников и заложить основу для крепких профессиональных отношений. Узнайте о наилучших способах интегрировать мероприятия по тимбилдингу (проводимые как на воздухе, так и в помещении) в деятельность вашей компании.
Три причины, мешающие эффективному планированию
Одна из крупнейших проблем, связанных с KPI, заключается в том, что эти показатели должны быть согласованы с целями бизнеса. Многие компании внедряют KPI только лишь для того, чтобы что-то измерить, а потом терпят неудачу при попытке создать стратегический план по достижению этих самых KPI.
Как наладить коммуникацию между маркетинговыми отделами
Когда отделы работают разобщенно, это не только тормозит производительность, но и ставит под угрозу репутацию вашего бренда. Расскажем несколько действенных советов, как лучше наладить совместную работу маркетинговых отделов.
Как ваше предприятие осуществляет цифровую трансформацию?
На каком этапе цифровой трансформации находится ваша организация? В начале или в самом разгаре процесса? Это непростой путь, и не существует единственного «правильного» маршрута, подходящего для каждой организации. Недавний вебинар Wrike предлагает пищу для размышлений и тем компаниям, которые только начали процесс трансформации, и тем, кто его уже завершил.
Лучшие функции инструментов, необходимые малому бизнесу для эффективной работы
Деб Ли, консультант по цифровой продуктивности, обладатель сертификата Certified Professional Organizer (CPO), докладчик и сертифицированный консультант Evernote, рассказывает о лучших программных инструментах, которые необходимы малым предприятиям для повышения производительности и конкурентоспособности. Она рассказывает, на какие возможности следует обратить внимание при выборе наилучшего приложения для вашей компании.