Почему все говорят о клиентском опыте, и что он значит для вашего бизнеса
Улучшение клиентского опыта — один из самых эффективных и экономичных способов ускорить развитие бизнеса, но его часто недооценивают. В этой статье приводятся основные сведения о повышении уровня удовлетворенности клиентов и примеры, которые помогут вам создать собственную структуру обслуживания.
Пять вызовов цифровой трансформации и как их преодолеть
Цифровизация началась в момент изобретения персонального компьютера и получила новый импульс с появлением Интернета, когда у людей появилась возможность мгновенно связываться друг с другом, где бы они ни находились. Следующим большим откровением стало «облако», благодаря которому проектные группы стали безопасно работать со своими данными независимо от своего физического местоположения. Теперь, в 2020 г., пандемия заставила многие организации в одночасье изменить свои процедуры совместной работы, и цифровизация вновь вышла на передний план. Агентство McKinsey отмечает, что из-за пандемии внедрение цифровых технологий ускорилось на несколько лет, и многие сегодняшние изменения могут сохраниться и в будущем. Даже название Zoom стало нарицательным — благодаря тому, что миллионы компаний перешли к удаленной работе и виртуальному сотрудничеству. Организации стремятся работать лучше и эффективнее, поэтому рабочие среды будет продолжать развиваться. Но что такое цифровая трансформация? На что следует обратить внимание организациям, которые сегодня решают, как они станут работать в будущем? И как справляться с самыми серьезными проблемами цифровой трансформации, чтобы достичь успеха в новых условиях? Что такое цифровая трансформация? В каждой организации цифровая трансформация происходит по-своему. Для цифровизации необходимо открытое мышление, без которого невозможно создать новые парадигмы совместной работы команд внутри организации и за ее пределами — с клиентами. Цифровизация означает использование современных технологий для информационного обеспечения бизнеса, и это охватывает буквально все — от совершенствования бизнес-процессов до изменения внутренней культуры и улучшения взаимодействия с клиентами. Рост количества новых технологий и массовый переход на «цифру» привело к т.н. «цифровой усталости» многих компаний, использующих все больше приложений и программ, чтобы всегда оставаться на связи в условиях удаленной работы. Но дело не только во внедрении технологий. Речь также идет о перспективном мышлении, сфокусированном на развитии. Умение быстро внедрять инновации и идти в ногу со временем — один из главных приоритетов компаний, который и подталкивает организации к цифровой трансформации. Переходить на новые технологии важно по многим причинам, но стоит помнить и о проблемах, которыми будет сопровождаться внедрение цифровых инструментов. Пять главных проблем цифровой трансформации Поддержка со стороны руководства Самой большой головной болью цифровизация всегда было обеспечение поддержки со стороны руководства — особенно когда рабочие процессы уже устоялись, а технологии, в которые когда-то были вложены средства, уже устарели. Возможно, это изменится в ходе пандемии. В начале 2020 г. 67% руководителей американских компаний выражали обеспокоенность относительно перевода своих бизнесов в облако. Но теперь у большинства компаний попросту не оказалось другого выбора — им пришлось принять цифровые технологии. Неуверенность быстро сменились необходимостью, и теперь 70% руководителей компаний считают, что благодаря пандемии создание новых цифровых бизнес-моделей и сценариев получения доходности ускорилось на месяцы и даже годы. С такими результатами не поспоришь. Стратегия бездействия сегодня стала слишком рискованной, и для того, чтобы идти в ногу со временем, лучше попробовать новые технологии и бизнес-процессы. Борьба с неприятием сотрудников Вполне возможно, что ваш топ-менеджмент уже готов к коренным преобразованиям бизнеса и может полностью окунуться в цифровую трансформацию. Но даже если руководство компании убеждено в пользе разрушения старых бизнес-процессов и внедрения новых цифровых инструментов, это еще не значит, что с этим согласны все сотрудники. И если ваша главная задача — получить согласия руководства, без которого не будет бюджета, то получение согласия среднего менеджмента и рядовых сотрудников — следующая по важности задача. Именно менеджеры и рядовые сотрудники ежедневно пользуются цифровыми инструментами, и без их поддержки цифровизация не состоится. Внедряя любую новую технологию в рабочей среде, команда будет поначалу испытывать дискомфорт. Это нормально, ведь сотрудники привыкли к знакомым процессам, а новые инструменты нарушают эти привычки. Но если организация стремится обогнать конкурентов и расширить масштабы своей деятельности, то политика «мы всегда так делали» не подходит. Разумеется, вы должны быть уверены в том, что цифровая трансформация вашей компании рассчитана на долгосрочную перспективу. Но цифровизация не делается в одиночку. Вовлекайте сотрудников в процесс внедрения, поощряйте их вопросы и участие в развертывании решений. Это поможет им оценить свои новые возможности и почувствовать себя участниками принятия решений об использовании новые технологии, а просто не исполнителями чужой воли. Еще один фактор, который может помочь вашей команде справиться с неопределенностью при внедрении новых технологий или процессов в период «новой нормы» — стратегия гибкости. Привычка к устаревшим инструментам Представьте себе, что ваша команда до сих пор пишет на бумаге, использует стикеры, планирует встречи в настольных календарях и обсуждает все проекты по телефону. В 2021 г., когда существует множество развитых решений, никакой бизнес не смог бы расти и эффективно работать, используя такие примитивные методы У таких традиционных инструментов, как электронная почта и электронные таблицы, есть масса преимуществ по сравнению с рукописными заметками и телефонными звонками — и ряд ограничений. Они по-прежнему актуальны, но современным командам уже нужно нечто большее. Самые большие их проблемы — масштабируемость и универсальность. Поиск новостей о проектах и отзывов о выполненных заданиях в электронной почте утомителен и отнимает много времени. Такие вопросы, как «Где последняя версия демонстрационного видео?» и «Какую листовку я должен прокомментировать и утвердить?», трудно решить, копаясь в почтовом ящике. Электронные таблицы, несмотря на развитые механизмы создания формул и форматирования, не могут соревноваться с универсальными облачными инструментами. К тому же с новыми инструментами не нужно постоянно сохранять дисковые файлы и вручную устанавливать напоминания об этапах проектов. Такие функции, как онлайновый просмотр цифровых активов и автоматическое уведомление пользователей позволяют значительно быстрее получать обратную связь и утверждать работы. Совместная работа сегодня стала проще, чем когда-либо, потому что все находится в облаке. Когда вы управляете своей работой в решении для управления совместной работой (CWM), таком как Wrike, в вашем распоряжении есть основная система учета, которая хранит все ваши комментарии и обновления файлов, автоматизирует утверждения, отслеживает почасовые ставки вашей команды и многое другое. Кроме того, вы держите всех в курсе событий при помощи таких функций, таким как @mention и перекрестные метки. Таким образом, вся ваша работа детально документирована. Таким образом, вся ваша работа детально документирована. Даже если вы привыкли к устаревшим инструментам, вряд ли стоит сохранять им верность, если цель организации — быть гибкой и масштабируемой. Лучшим решением в долгосрочной перспективе будет обновление технологического стека, даже если оно грозит краткосрочными трудностями с адаптацией команды. Преодоление бюджетных ограничений Для быстрого и надежного внедрения инноваций важен не только «цифровой» менталитет — отдельной проблемой перехода от устаревших процессов к более современным инструментам может оказаться ограниченный бюджет. Обосновать внедрение новой технологии может быть не так просто — это часто воспринимается, как попытка выехать на конъюнктурной теме. Лучше всегда представлять команде новую технологию, когда есть возможность «бесплатного входа» — например, пробная версия ПО. Давая бизнес-обоснование, не забудьте напомнить о том, как ваша команда пропустила сроки или с какими проблемами в своей работе сталкивается, срывая выполнение плана. Затем проведите эксперимент, управляя несколькими проектами при помощи нового ПО, и задокументируйте полученный опыт. Что было лучше по сравнению со старой системой? Стали ли удобнее отслеживать ход проекта? Каковы были итоговые результаты? Анализ проекта и ответы на эти вопросы могут помочь в одобрении бюджета. Бесплатная версия Wrike, например, позволяет управлять проектами неограниченному числу пользователей через центральный портал, как это обычно делается и на крупных предприятиях, и в быстрорастущих организациях «Неограниченное число пользователей» означает, что абсолютно все участники вашей команды могут работать — причем на одной платформе. Учитывая возможность выполнения 200 подзадач, это прекрасное начало для организации, которой нужно опробовать надежную систему CWM. Синхронизация всех технологий Одним из непреодолимых препятствий внедрения нового технологического инструмента часто становится невозможность передачи данных в него и из него. Без глубоких знаний в области ИТ настройка API может оказаться слишком сложной и запутанной. Но в случае Wrike интеграция становится простым делом — Wrike Integrate позволяет синхронизировать облачные и локальные корпоративные приложения при помощи более чем 400 готовых коннекторов. Кроме того, это средство позволяет подключать Wrike к тысячам других приложений с доступными API с помощью универсальных коннекторов. К тому же в этой системе совсем не нужно программировать, она интуитивно понятна любому пользователю. Проблемы с цифровизацией? Справимся вместе! Независимо от того, что вы хотите — внедрить инновационные технологии или перестроить свои бизнес-процессы, любые проблемы можно преодолеть. Как только вы решите на своем опыте узнать, как крупные предприятия и быстрорастущие организации управляют своей работой с помощью CWM, переходите сюда и начнайте работу с бесплатной пробной версией Wrike.
Wrike - надежная и удобная система управления проектами
5 советов по эффективному руководству растущей командой
Когда компания начинает быстро расти, вы уже не можете использовать ту же тактику руководства, что и в те времена, когда на весь коллектив хватало одной большой пиццы. Предлагаем пять советов по эффективному руководству растущей командой без стрессов, трагедий и хаоса.
Цена бездействия: во что обходится нежелание улучшать организацию работы (инфографика)
Когда дело плохо, за дело берутся всерьез. Это изречение применимо и к ситуации с организацией рабочих процессов. Чем больше работы на нас наваливается, тем серьезнее приходится к ней подходить. Если управлять проектами становится все сложнее, эту проблему нельзя решить, оставаясь в рамках старых рабочих процессов. Более того, исследования показывают, что нежелание изменяться в конечном итоге дорого вам обойдется. Наша инфографика продемонстрирует, как страдают компании от плохой организации работы, и подскажет вам, как избежать подобных проблем. Если вам понравилась эта инфографика, вы можете поделиться ей с коллегами или разместить ее на вашем сайте. Код для вставки: Инфографика составлена Wrike А вы сталкивались с подобными проблемами? Расскажите в комментариях, чем вам помог Wrike в сходной ситуации.
Как создать отличную команду: интервью с известным автором и бизнес-тренером Нэнси Батлер
Не существует такой волшебной палочки, которая одним взмахом превратит вашу команду в отряд супергероев. Однако шансы успеха возрастают, если вы твердо знаете, какие качества вам нужны в людях, а каких лучше избегать. Мы поговорили с Нэнси Батлер (Nancy Butler), автором книги «Above All Else» («Самое главное») и бизнес-тренером, о том, как создать отличную команду с нуля. Нэнси рассказала о своей теории «настрой все один раз», оптимальных способах подготовки сотрудников и основных препятствиях, с которыми она столкнулась, развивая свою компанию. 1. Как владельцу бизнеса или руководителю лучше набирать людей к себе в команду? Я поняла, что, собирая команду, нужно задать себе три вопроса. Во-первых, какие вещи я не только делаю хорошо, но и могу заниматься ими весь день и чувствовать себя бодро? Во-вторых, какие вещи я делаю хорошо, но если буду заниматься ими весь день, к вечеру буду выжата, как лимон? И в-третьих, какие вещи я делаю, потому что чувствую себя обязанной их делать, но делаю их плохо и вообще делать не должна бы? Когда я ответила на эти вопросы, мне стало ясно, какие люди мне нужны: не похожие на меня, а имеющие противоположные склонности. Смысл в том, чтобы каждый член команды решал именно те задачи, которые ему интереснее всего, с которыми он хорошо справляется, ради которых он каждый день едет на работу. Разумеется, это идеальный вариант, но я была к нему очень близка. С тех пор я успела продать этот бизнес, но пятнадцать лет спустя, когда я поинтересовалась, как идут дела, вся моя команда по-прежнему работала в этой небольшой компании — и это в отрасли, для которой характерна высокая текучесть кадров. 2. В чем заключается ваша идея «настрой все один раз», и как она помогает командам работать эффективнее? У меня есть правило: когда это возможно, я отлаживаю процессы или решаю задачи только один раз. Почти в каждом бизнесе есть задачи и проекты, к которым возвращаются несколько раз в течение дня, месяца, года. Для любой повторяемой задачи нужна четко документированная система, которая позволит выполнять ее эффективнее. Отличным подспорьем будет автоматизация процессов. Вам достаточно придумать план действий один раз, описать его и дальше следовать ему, а не изобретать многократно решение для задачи, с которой вы уже справились. Приведу пример того, как такая стратегия помогла мне сэкономить время и деньги. Каждый раз, когда в офис звонил клиент с какой-то проблемой, сотрудники передавали мне записку с просьбой перезвонить. Это было неэффективно, ведь и клиент, и я теряли много времени. Поэтому мы разработали следующую систему: при звонке сотрудники задавали клиенту вопросы по готовому сценарию и сразу же выбирали вместе с ним время, когда тот, кто может решить проблему (не обязательно я), перезвонит им. Мы также научили сотрудников самостоятельно подбирать необходимые для ответа на запрос клиента документы и предоставлять их мне перед моим ответным звонком. Таким образом, уже после первого контакта с клиентом мы знали, что ему нужно и когда с ним можно связаться, и сразу могли собрать необходимую информацию, чтобы при повторном контакте в заранее оговоренное время либо ответить на его вопрос, либо объяснить, в каком состоянии его просьба. Мне больше не приходилось часами пытаться дозвониться до клиента. Обычно хватало всего одного звонка в назначенное время. «Четко документированная система позволит выполнять задачи эффективнее». 3. Какие преимущества есть у перекрестного обучения по сравнению с углубленным изучением одной области? Что лучше? Какой подход выбрать руководителю? Очень важно, чтобы успех бизнеса не зависел от какого-то одного человека, будь то даже владелец. Если кто-то заболел, в отпуске, уволился или по любым причинам отсутствует на рабочем месте — должна быть система, которая позволит коллегам подменить отсутствующего, то есть и понять его задачи, и иметь необходимые навыки для их решения. Обучение смежным областям и документирование всех процессов важны не только для бесперебойной работы офиса, но и для клиентов. Например, мой предыдущий бизнес был связан с управлением чужими деньгами, и так получилось, что я серьезно заболела: полгода в больницах, в том числе в экстренной хирургии. Если бы у меня не было квалифицированного заместителя, мои клиенты оказались бы в очень неприятной ситуации, и я могла бы потерять их из-за личных непредвиденных обстоятельств. Однако качественная организация работы помогла нам пережить этот период. Никакие процессы не нарушились, все было под контролем, и я смогла сосредоточиться на своем выздоровлении. 4. Что стало самым большим препятствием для роста вашей компании? Как вы решили эту проблему? Самый сложный вопрос, с которым я столкнулась, хорошо знаком всем владельцам небольших компаний: когда и как расширять штат? В какой-то момент я поняла, что уже не могу справиться со всем сама. Но также я осознавала и то, что бизнес пока не настолько доходен, чтобы нанимать помощников. Поэтому вначале я пригласила старшеклассника на несколько часов в неделю, поручая ему простые вещи вроде подшивки документов и заклеивания конвертов. Но когда я долго не могла найти важную бумагу, а потом обнаружила, что она была подшита не туда, я осознала, что скупой платит дважды. Мораль такова: не стоит ждать, пока вы сможете позволить себе нанять работников. Хороший сотрудник многократно окупит себя. Например, мне в описанной ситуации был нужен помощник, который бы взял на себя более простые задачи, оставляя мне больше времени на обслуживание клиентов и привлечение денег в бизнес. И когда я наконец решилась и наняла человека, который хорошо делал такую работу за соответствующую оплату, мои дела сразу пошли в гору. «Хороший сотрудник многократно окупит себя». Слово читателям: на что вы обращаете внимание, подбирая людей в команду? Поделитесь советами в комментариях.
Знания устаревают. Как всегда быть в курсе актуальной информации
Мы живем в эпоху, которую историки называют «информационной эрой». Как при столь стремительном развитии технологий ваша организация получает новые знания и поддерживает актуальность старых? Из этой статьи вы узнаете, как определить риски устаревания знаний, как с ними справляться и продолжать обучение сотрудников.
Двухэтапный процесс стремительного роста компании Hubstaff
От чего зависит успех бизнеса? Быстрое и устойчивое развитие компании зависит от множества факторов, в том числе от создания мощного бренда, налаживания прочных партнерских отношений и наличия гибкой системы управления предприятием. Но одним из главных факторов успеха является четко сформулированная бизнес-цель. Когда у участников вашей команды есть определенная цель, они смогут работать более эффективно, уделяя внимание тем задачам, которые необходимы для ее достижения. Именно в этом заключается один из секретов быстрого и устойчивого развития бизнеса. Компания Hubstaff построена на принципах полного самофинансирования и удаленной работы. Чтобы обеспечить устойчивый рост и развитие бизнеса, мы применяем простой двухэтапный процесс. Именно он помог повысить и эффективность труда, и степень удовлетворенности сотрудников. Благодаря ему мы добились роста прибыли с 250 тысяч до 1,2 миллиона долларов США всего за 18 месяцев. Как нам это удалось? Этап 1. Определение единой бизнес-цели Как говорит один из соучредителей компании, Дэйв Невогт (Dave Nevogt), важнейшим фактором успеха в бизнесе является умение правильно направить энергию и ресурсы. Именно поэтому мы каждый год ставим перед собой конкретную бизнес-цель и беремся только за те проекты, которые помогут нам ее достичь. В прошлом году нашей задачей было увеличение ежемесячного регулярного дохода до 70 тысяч долларов США. Чтобы добиться этого, мы разделили годовую бизнес-цель на четыре квартальных, опираясь на теорию ограничений. Затем установленные квартальные цели были разбиты на недельные задачи. Например, рентабельность задач, выполняемых отделом маркетинга, оценивалась по затратам времени на их реализацию. Несмотря на то, что использовать инструмент отслеживания вовсе не обязательно, он дает возможность получить четкое (хотя и не всегда приятное) представление о том, сколько времени вы тратите впустую, что позволяет повысить эффективность труда. Благодаря интеграции системы учета времени Wrike и рабочих процессов Hubstaff мы можем эффективно планировать предстоящие задачи, расставлять для них приоритеты, а также отслеживать затраты времени и усилий по каждой задаче Wrike, используя единый инструмент. Этап 2. Определение приоритетных и рентабельных задач на основе временных данных Временные данные являются одним из ключевых показателей эффективности бизнеса. Используя их, вы можете оценить рентабельность, определить наиболее результативные и бесполезные задачи, а также выяснить, насколько эффективно используют свое время участники вашей команды. Кроме того, это позволяет грамотно планировать и наращивать ресурсы в зависимости от фактических бизнес-потребностей. Например, если команда разработчиков тратит больше времени на помощь пользователям в решении проблем, чем на основные задачи, следует задуматься о создании отдельной службы поддержки клиентов. Понять это вам поможет детальный анализ временных данных. В компании Hubstaff ведется отслеживание затрат времени на все задачи по всем отделам, начиная с маркетинга и заканчивая отделами разработки и поддержки клиентов. В конце недели, месяца и квартала мы можем точно оценить, сколько времени было затрачено на выполнение конкретной задачи и какую прибыль она принесла. Рентабельность любой задачи наш отдел маркетинга оценивает по следующей формуле: Стоимость привлечения клиента (СПК) = ((число часов, затраченное на выполнение задачи) x (почасовая ставка оплаты труда) + прочие расходы, включая стоимость программного обеспечения)/(число приносящих доход клиентов, привлеченных по результатам выполнения задачи) Рассмотрим приведенный выше снимок экрана. Допустим, я трачу 5 часов на обновление раздела вопросов и ответов при почасовой ставке оплаты труда $35, используя при этом программу стоимостью $25. По данным нашего аналитического отдела выполнение этой задачи позволило привлечь 10 приносящих доход клиентов. Таким образом, стоимость привлечения одного клиента будет рассчитываться следующим образом: СПК = ((5 часов x $35) + $25)/10 = $20 на одного клиента После расчета показателя СПК мы можем задать себе один вопрос: превышает ли средняя ценность жизненного цикла более чем в три раза стоимость привлечения одного клиента? Если нет, существует ли способ повысить эффективность и рентабельность этой стратегии? Если такой способ есть, попробуйте уточнить его и вновь оценить показатель рентабельности. Если да, то эта задача достаточно рентабельна. После расчета рентабельности отдельных задач необходимо воспользоваться законом Парето, который часто называют правилом «80/20». Общий его смысл заключается в том, что 80% дохода поступает всего от 20% выполняемых маркетинговых задач. Соответственно, вам нужно выявить эти 20% и сконцентрировать основные усилия и ресурсы именно на них. Кроме того, важно помнить, что задачи, приносящие доход сегодня, не обязательно останутся рентабельными полгода спустя. Опыт показывает, что если вы выявили задачу с высокой рентабельностью, необходимо удвоить направленные на нее усилия именно сейчас. Дополнительные преимущества двухэтапного процесса Помимо финансовой выгоды этот двухэтапный процесс принес нам и другие, не менее важные преимущества. До его внедрения мы действовали неорганизованно, использовали множество разных стратегий для стимулирования роста и надеялись, что хотя бы одна из них окажется удачной. Теперь нам удалось принципиально изменить образ мышления. Мы постоянно оцениваем всю ситуацию в целом, и задаемся вопросом не только о том, стоит ли задача затрачиваемых на нее денег и времени, но и о том, способна ли она помочь нам достигнуть цели наиболее быстрым и эффективным способом. Об авторе: Мадхав Бхандари (Madhav Bhandari) занимает должность менеджера по маркетингу в компании Hubstaff. Он разрабатывает экспериментальные высокорентабельные маркетинговые стратегии привлечения клиентов, занимается практическим анализом данных и оптимизацией продукции. Вы можете читать его в Твиттере: @themadbhandari.
Три простых способа сократить затраты и сделать бизнес экономичным
«А если в чем-то сомневаетесь, то упрощайте». — Эрик Рис «Бизнес с нуля» Все малые предприятия стремятся повысить рентабельность и объемы продаж, но немногие из молодых руководителей знают секреты и хитрости, позволяющие сократить затраты для максимального повышения прибыли. Предлагаем вашему вниманию три способа, которые помогут вашему малому предприятию сократить затраты и не помешают его бесперебойной работе. 1. Пользуйтесь бесплатными предложениями Зачем платить за то, что можно получить бесплатно? Вот как можно избежать некоторых затрат: Переходите в облако. Многие облачные приложения легко масштабируются, оптимизируются и отличаются высокой эффективностью, так что начинайте пользоваться Google Docs, Microsoft Office Live Workspace, Amazon Cloud Drive, Onedrive и DropBox, чтобы лучше справляться с бумажной работой. Создайте и поддерживайте бесплатный сайт. Чтобы сделать свой сайт, вовсе не обязательно нанимать веб-дизайнера и платить ему кучу денег. Такие приложения, как Strikingly, позволяют создавать сайты и управлять ими совершенно бесплатно. Ваш сайт должен расти вместе с компанией, и по мере вашего развития простая начальная страница может превратиться в интернет-магазин, блог или консультационный центр для потребителей. Профессионально управляйте проектами. Wrike — это онлайн-инструмент, который позволит вам управлять практически всеми аспектами вашего бизнеса. Такие возможности, как информирование выездных бригад в реальном времени, интерактивные диаграммы Ганта и уникальная интеграция с электронной почтой, помогут вам с легкостью решать все повседневные задачи и управлять бизнес-процессами. Пользуйтесь услугами практикантов. Прием на работу студентов поможет вам повысить эффективность рабочих процессов и не разориться на зарплате. Вы сможете продвигать в жизнь культуру непрерывного обучения, нанимая молодые умы, готовые работать и набираться опыта за скромное вознаграждение. 2. Освойте искусство получения скидок Скидку можно получить в самых неожиданных местах и ситуациях, нужно только спросить! Вы удивитесь, когда узнаете, сколько компаний готовы делать вам подарки ради стимулирования продаж. Вот несколько возможностей для получения скидок: Заново обсудите условия аренды. Даже если это длительная аренда, вам стоит попытаться пересмотреть условия договора. Возможно, именно снижение арендной платы на короткий срок поможет вам удержаться на плаву в трудные времена. Лишь бы только ваши попытки выторговать кратковременную скидку не испортили длительные отношения с арендодателем. Оптом или в розницу? Оптовые закупки могут оказаться вовсе не такими выгодными, как вы думаете. Возможно, не так уж и умно расплачиваться с поставщиком каждый месяц, если годовой платеж может принести вам значительную скидку, но если вы пожадничаете и закупите тысячу шариковых ручек, паста в них засохнет быстрее, чем вы их испишете. Каждый раз тщательно обдумывайте, как согласуется та или иная оптовая закупка с интересами бизнеса. Проверьте страховые выплаты. Если вы поторгуетесь при заключении договора страхования, это может принести вам неплохую выгоду, особенно если договор продлевается. Обращайтесь к независимому агенту, который поможет вам найти наилучшие условия для вашей компании. 3. Избавляйтесь от лишнего Ненужные расходы подстерегают нас повсюду. Хорошая лупа, немного вина и ночь, проведенная наедине со старыми добрыми бухгалтерскими книгами, помогут вам значительно сократить ежемесячные затраты (главное — не слишком увлекайтесь вином!). Ищите подписку на услуги, без которых можно обойтись, пени за просроченные арендные платежи, а также плату за обработку платежей по кредитным картам и членские взносы. Вот еще несколько способов избавиться от лишних затрат: Расходуйте меньше бумаги. Знаете ли вы, что 40% офисной бумаги уничтожаются в течение суток после печати? Облачные хранилища позволят вам сэкономить бумагу, которая обычно тратится на копии документов, и заодно спасти некоторое количество деревьев. Сокращайте все расходы, которые не являются жизненно необходимыми. Конечно, встречаются маркетинговые возможности, на которые не грех и потратиться, но не поддавайтесь искушению заменить обивку кресел в комнате отдыха. Тщательно контролируйте товарно-материальные ценности. Чем больше денег вложено в имущество, тем меньше остается на счету. Позаботьтесь о том, чтобы приобретать действительно необходимое оборудование. Экономьте электроэнергию. Используйте энергосберегающие лампочки и электроприборы, соответствующие международному стандарту энергоэффективности. Вы не только сэкономите на счетах за электричество, но и сможете получить налоговые льготы. А если хотите сберечь еще больше энергии, всегда можно запросить бесплатную проверку у электроэнергетической компании. Добивайтесь успеха Бережное расходование бумаги, использование скидок и работа с бесплатными онлайн-инструментами позволят вам не только сэкономить деньги, но и получить значительные конкурентные преимущества. Сокращение расходов — дело не быстрое, так что не перекрывайте себе кислород слишком сильно и верьте в успех. Ничто само не сделается, поэтому я закончу свою статью еще одним высказыванием Эрика: «Читать — хорошо, а действовать — еще лучше». — Эрик Рис «Бизнес с нуля» Об авторе: Эндрю Мао (Andrew Mao) работает в группе развития компании Strikingly, создавшей уникальный конструктор сайтов для стартапов и предпринимателей. Разработка сайта с помощью Strikingly даст вам мощное преимущество над компаниями, создающими свои сайты без этого замечательного инструмента. Чем тратить 15 тысяч долларов или больше на разработку сайта, лучше создайте бесплатный сайт с помощью Strikingly.
Деловые игры, которые сплотят команду
Участники дружной команды работают эффективнее, добиваются лучших результатов, чувствуют себя счастливее и получают больше удовольствия от совместной работы. Но деловые игры для укрепления командного духа обычно вызывают больше недоумения, чем восторга. Входит ли проведение мероприятий по тимбилдингу в ваши профессиональные обязанности, или вы просто считаете, что вашим коллегам не помешало бы лучше узнать друг друга и как следует повеселиться, деловые игры в офисе — это то, что вам нужно. Взрослые тоже умеют играть! . Но не уподобляйтесь Майклу Скотту из сериала «Офис», который для сплочения коллег устраивал гонки с яйцами и состязание по поеданию хот-догов. Такого компания точно не вынесет. Мы составили список, который может стать для вас путеводителем по тимбилдингу. Мы постарались включить в него все — от игр до упражнений на решение проблем, чтобы вы смогли повеселиться, кое-чему научиться и почувствовать себя частью команды. Деловые игры в офисе . 1. Побег от зомби Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и навыков командной работы Необходимый инвентарь: 1 веревка, 1 ключ и 5-10 загадок или головоломок в зависимости от того, сколько времени вы хотите потратить на игру Правила игры. Соберитесь в конференц-зале или любом просторном помещении и заприте дверь. Предварительно выберите одного игрока на роль зомби — пусть пучит глаза, тянет вперед руки и завывает: «Мооооозгииии!!!». Привяжите зомби-добровольца в углу комнаты, так чтобы длина «привязи» составляла сантиметров тридцать. После начала игры зомби должен постепенно разматывать веревку, чтобы через каждые пять минут «привязь» увеличивалась на полметра. Рано или поздно зомби сможет дотянуться до «живых» участников команды, которые должны решить серию загадок или головоломок, чтобы найти спрятанный ключ и выбраться из комнаты, пока не стало слишком поздно. . 2. Битва фонограмм Цель: укрепление отношений в команде Необходимый инвентарь: динамики, смартфон или mp3-плеер Правила игры. Разбейтесь на команды по 3-4 человека и решите, кто из вас будет певцом, гитаристом, ударником и т. д. Выделите время на подготовку, чтобы участники смогли выбрать, отрепетировать и исполнить под фонограмму любую известную песню. При желании можно даже подготовить костюмы и принести реквизит. А после «концерта» устройте голосование, чтобы выявить команду-победителя (только за свою команду голосовать не нужно!). Или пусть в роли зрителей выступят коллеги из соседнего отдела, и они же проголосуют за лучших участников. . 3. Тонущий корабль Цель: развитие творческого подхода к решению проблем Необходимый инвентарь: веревка, одеяло или клейкая лента, чтобы обозначить место на полу Правила игры. Отметьте ограниченный участок на полу, и пусть ваша команда на него встанет. Постепенно сокращайте это пространство (загибая края одеяла или сдвигая веревку), а участники пусть ищут способ удержать друг друга внутри и не «вывалиться за борт». . 4. Словесный портрет Цель: развитие коммуникационных навыков Необходимый инвентарь: бумага, ручки (маркеры), распечатки несложных рисунков. Правила игры. Разделитесь по парам и встаньте спиной к спине. Один партнер получает рисунок или какое-то простое изображение, а второй — лист бумаги и ручку. Человек с рисунком иносказательно описывает то, что на нем изображено (не называя предметов и не говоря прямо, какой они формы), а второй партнер пытается нарисовать картинку по его инструкциям. Через определенное время картинки сравниваются, и побеждает та пара участников, у которых рисунок, созданный по описанию, оказался самым похожим на оригинал. . 5. Знаешь ли ты свой офис? Цель: укрепление отношений в команде Необходимый инвентарь: 20-25 простых вопросов о месте, где вы работаете Правила игры. Хотите провести простую викторину?Подготовьте серию вопросов о своем офисе и проверьте знания сотрудников. «Какого цвета пол на кухне?» «Сколько программистов в нашем ИТ-отделе?» «Сколько всего окон в офисе?» «Какой марки наши мониторы?» «В каком месяце мы чаще отмечаем дни рождения?» Эта простая игра поможет оценить наблюдательность ваших сотрудников. . 6. Башня из спагетти и зефира Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и навыков командной работы Необходимый инвентарь: по 20 штук сырых спагетти, одному мотку клейкой ленты, метровому куску веревки и одному зефиру на каждую команду. Правила игры. Используя предложенные материалы, постройте самую высокую башню. Одно условие: зефир должен использоваться в качестве «купола», а сама башня должна простоять без поддержки не менее пяти секунд. . 7. Служба на благо общества Цель: укрепление отношений в команде и налаживание контакта Необходимый инвентарь: несколько часов внерабочего времени Правила игры. Примите участие в программе семейной помощи во время праздничных дней, организуйте уборку на пляже или займитесь благоустройством территории — найдите занятие, которое понравится участникам команды, согласуется с ценностями компании, позволит людям выбраться из офиса и сделать хорошее дело. . 8. Соль и перец Цель: развитие коммуникационных навыков Необходимый инвентарь: клейкая лента, ручка, по небольшому листку бумаги для каждого сотрудника и список известных пар (например, соль и перец, Холмс и Ватсон, Маша и медведь). Правила игры. Напишите «половинку» каждой пары на отдельном листке бумаги (соль — на одном листке, перец — на другом). Приклейте эти бумажки на спины участникам, и пусть каждый из них попытается угадать свое слово. Задавать вопросы разрешается, но только такие, на которые можно ответить «да» или «нет». После того, как участник игры угадает свое слово, ему нужно найти свою «вторую половину». А, найдя друг друга, пусть придумают три признака, которые их объединяют. . 9. Создание шедевра Цель: укрепление отношений в команде и налаживание контакта Необходимый инвентарь: холсты с предварительно нанесенными рисунками для раскрашивания, краски и кисточки, защитная пленка или брезент Правила игры. Раздайте холсты и кисточки участникам команды, и пусть создают красочные шедевры. А когда краска высохнет, картины можно будет вывесить на одной из стен или по всему офису. . 10. Формула-1 Цель: развитие навыков командной работы Необходимый инвентарь: по одной сборной модели автомобиля из дерева на каждую команду, кусок мела, чтобы отметить линии старта и финиша Правила игры. Каждая команда должна собрать свою модель автомобиля и принять участие в гонках. Если хотите, можно пойти еще дальше — пусть каждая команда придумает собственную символику и проведет презентацию своей модели с угощением и музыкой. . 11. Токсическое загрязнение Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и навыков командной работы Необходимый инвентарь: 1 маленькая и 1 большая корзины, 1 веревка, 1 петля из резиновой ленты, 8 резиновых лент, 8 пластиковых или теннисных мячей Правила игры. С помощью веревки выложите на полу круг диаметром 2,5 метра, обозначающий «зону заражения». Круг можно сделать и больше, если вы хотите усложнить игру. Мячи — это токсические отходы. Сложите их в маленькую корзину и поставьте ее в центр круга. На расстоянии примерно в 10 метров поставьте большую корзину. Каждая команда должна с помощью резиновых лент переместить «токсичные отходы» (мячи) из маленькой корзины в большую за определенное время (15-20 минут). Любой, кто пересечет границу зоны заражения, считается «пострадавшим» (вы можете завязать ему глаза или привязать одну руку за спиной) или «погибшим» (в этом случае он выбывает из игры). Укатившийся мяч также приводит к «травме», а если корзина перевернется, то из игры выбывает вся команда целиком. Пояснение для судьи. Резиновые ленты нужно привязать к резиновой петле, чтобы каждый участник тянул за конец своей ленты, растягивая петлю. Совместными усилиями петлю надо расположить над корзиной, а затем вокруг нее. Если участники ослабят натяжение резиновых лент, петля сожмется и охватит корзину. С помощью резиновых лент нужно приподнять маленькую корзину и высыпать мячи в большую для нейтрализации отходов. . 12. Герб компании Цель: укрепление отношений в команде Необходимый инвентарь: бумага, ручки, маркеры Правила игры. Пусть участники команды создадут герб компании. В первом поле нарисуйте нечто, символизирующее недавние достижения. Во втором поле — отражение корпоративных ценностей. В третьем — то, каким вы представляете будущее компании. Повесьте готовый герб в вашем офисе. . 13. Стена славы Цель: укрепление отношений в команде и налаживание контакта Необходимый инвентарь: стикеры и белая доска Правила игры. Напишите несколько общих тем, связанных с работой, на доске или на стикерах, прикрепленных к стене: «Мой первый день», «Командная работа», «Командировка» и так далее. Соберите команду, и пусть каждый выберет одну из тем и расскажет забавную историю о своей работе в компании. Также можно раздать всем стикеры, чтобы участники команды записали позитивные воспоминания о совместной работе или общих достижениях. Записывать можно не только словами, но и рисунками. А затем пусть каждый расскажет о своем воспоминании и приклеит стикер на стену, чтобы создать общее «облако памяти». . 14. Полярники Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и навыков командной работы Необходимый инвентарь: По одной упаковке «строительных материалов» (листов картона, зубочисток, резиновых лент или стикеров) на каждую команду, электрический вентилятор Правила игры. Разбейтесь на команды по 4-5 человек. Представьте, что вы — отважные исследователи Арктики, бредущие по ледяной пустыне. В каждой команде выберите «начальника экспедиции». Когда налетит снежная буря, вам нужно будет выстроить убежище, чтобы остаться в живых. К несчастью, у начальника экспедиции обморожены руки, а у остальных участников команды снежная слепота. Каждой команде нужно выдать набор строительных материалов, а затем включить таймер. Когда выделенное время истечет, запускается вентилятор, и все смотрят, чье убежище уцелело. Для изменения сложности можно использовать более или менее прочные материалы (например, палочки от мороженого вместо зубочисток), переключать режимы вентилятора или оставить его включенным во время «строительства». . 15. Минное поле Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и навыков командной работы Необходимый инвентарь: пустая комната или коридор и набор обычных офисных принадлежностей Правила игры. Используйте коробки, офисные стулья, бутылки с водой и т. д. в качестве препятствий на пути «минера». Разделите участников по парам, и завяжите глаза одному из партнеров. Второй должен провести своего напарника из одного конца «минного поля» в другой так, чтобы не задеть ни одну мину. Для этого «инструктор» может использовать только словесные указания; заходить на минное поле ему запрещено. В зависимости от числа игроков и желаемого уровня сложности вы можете изменять число пар, одновременно участвующих в игре, чтобы «полевым» игрокам приходилось внимательнее прислушиваться к указаниям напарника. . 16. Яйцепад Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и навыков командной работы Необходимый инвентарь: десяток яиц; строительные материалы (газеты, соломинки для коктейлей, пищевая пленка, воздушные шары, резиновые ленты, палочки от мороженого и т. п.); брезент или защитная пленка, место на автостоянке или любой участок, где вы не боитесь намусорить. Правила игры. Разделитесь на команды и попытайтесь за 20-30 минут соорудить защитный контейнер, который не позволит яйцу разбиться при падении со второго этажа (или с любой произвольной высоты). Если уцелеют несколько яиц, постепенно повышайте высоту падения, пока не останется только один победитель. . 17. Охота за сокровищами Цель: развитие навыков командной работы и укрепление отношений в команде Необходимый инвентарь: бесплатное мобильное приложение Wrike Правила игры. Это классическая игра для сплочения команды, в которую мы тоже играли! Разбейтесь на группы и составьте список забавных вещей, которые нужно найти или сделать за пределами офиса. Каждая команда должна найти и сфотографировать все пункты списка за определенное время. Побеждает команда, которая выполнит весь список заданий. Скачайте мобильное приложение Wrike. . 18. Авиакатастрофа Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и коммуникационных навыков Необходимый инвентарь: 20-30 минут времени Правила игры. Представьте ситуацию: самолет, на котором летела вся ваша команда, совершил аварийную посадку на необитаемом острове. Перечислите 12 обычных предметов из вашего офиса, которые, по вашем мнению, необходимы вам для выживания. И расположите их по степени значимости. Или используйте альтернативный вариант игры: пусть каждый из сотрудников составит свой список, а затем обсудите эти списки всей командой и постарайтесь прийти к согласию. Эта игра развивает навыки коммуникации и ведения переговоров. . 19. Паутина Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и навыков командной работы Необходимый инвентарь: леска и клейкая лента Правила игры. Приклейте два куска лески поперек дверного проема на высоте около метра и полутора метров над полом. Представьте, что это не леска, а отравленная паутина. Участники команды должны помочь друг другу пройти сквозь паутину, не прикасаясь к ней. Чтобы увеличить сложность, приклейте дополнительные куски лески. . 20. Соревнования бумажных самолетиков Цель: развитие навыков командной работы Необходимый инвентарь: длинный коридор, клейкая лента для обозначения линии старта, рулетка, пачка картона Правила игры.Играть в эту игру можно как в помещении, так и на свежем воздухе.Каждая команда получает пачку картона для строительства бумажного самолетика. Пусть игроки изучат различные конструкции и построят самолет, способный улететь как можно дальше. Для большего удовольствия можно раскрасить свои самолетики перед запуском. Побеждает та команда, чей самолет улетел дальше всех. . 21. Дженга-фанты Цель: укрепление отношений в команде и налаживание контакта Необходимый инвентарь: набор для игры в Дженгу («Башню»), желательно с крупными брусками Правила игры. Это одна из популярных игр для улучшения отношений в команде. На каждом бруске напишите задание. Пусть это будет что-нибудь смешное, например: сделать 15 отжиманий, громко спеть «Гори, гори, моя звезда» или до конца рабочего дня ходить в огромном сомбреро (да, у нас в офисе есть сомбреро!). Написав задания на всех брусках, сложите их «башенкой» для игры в Дженгу. Каждый раз, вытащив брусок, участник игры должен будет выполнить написанное на нем задание. Деловые игры для удаленных сотрудников . 1. Чей это офис? Цель: укрепление отношений в команде и налаживание контакта Необходимый инвентарь: подключение к Интернету, приложение для обмена файлами Правила игры. Пусть каждый из участников пришлет фотографию своего домашнего офиса, а остальные должны будут угадать, хозяина. Можно разнообразить игру, используя фотографии кофейных чашек, фоны рабочего стола или виды из окон. . 2. Викторина по видеосвязи Цель: укрепление отношений в команде и налаживание контакта Необходимый инвентарь: подключение к Интернету Правила игры. Разделитесь на команды и устройте викторину. Вы можете найти интересные вопросы и ответы в сети или использовать карточки для игры в «Счастливый случай». Это отличный способ узнать об увлечениях друг друга и поближе познакомиться с коллегами. . 3. Многопользовательские сетевые игры Цель: развитие творческого подхода к решению проблем и навыков командной работы Необходимый инвентарь: подключение к Интернету Правила игры. Выберите игру, которая поможет участникам вашей команды потренироваться в решении проблем и построении стратегий, например Travian или 1066. Также можно выбирать из множества бесплатных или платных игр на платформе Steam. Для общения в чате используйте компьютерные микрофоны и динамики или наушники. . 4. Игра в шарады или в «Крокодил» в Hangout или Skype Цель: развитие навыков командной работы и укрепление отношений в команде Необходимый инвентарь: подключение к Интернету, приложение для видеочата Правила игры. Разделитесь на две команды и сыграйте в такие классические игры, как шарады или «Крокодил», по видеосвязи. Можете разослать участникам ссылки на генератор идей в Интернете, чтобы не придумывать слова самостоятельно. . 5. Онлайн-караоке Цель: укрепление отношений в команде и налаживание контакта Необходимый инвентарь: подключение к Интернету Правила игры. Устройте вечеринку с караоке в режиме онлайн! Используйте микрофоны и динамики своих компьютеров, чтобы вызывать коллег на состязание по караоке, сравнивайте набранные очки или просто воспользуйтесь возможностью похвастаться своим слухом и голосом. А у вас есть любимые деловые игры? . Поделитесь советами и рекомендациями в комментариях!
Туз в рукаве у директора: как Wrike помогает руководителям достигать бизнес-целей
Организация работы, эффективное сотрудничество и соблюдение сроков — залог успешного выполнения рабочих задач. Узнайте, как Wrike может стать вашим тузом в рукаве при завоевании рынка.
Три причины, мешающие эффективному планированию
Одна из крупнейших проблем, связанных с KPI, заключается в том, что эти показатели должны быть согласованы с целями бизнеса. Многие компании внедряют KPI только лишь для того, чтобы что-то измерить, а потом терпят неудачу при попытке создать стратегический план по достижению этих самых KPI.
Как ваше предприятие осуществляет цифровую трансформацию?
На каком этапе цифровой трансформации находится ваша организация? В начале или в самом разгаре процесса? Это непростой путь, и не существует единственного «правильного» маршрута, подходящего для каждой организации. Недавний вебинар Wrike предлагает пищу для размышлений и тем компаниям, которые только начали процесс трансформации, и тем, кто его уже завершил.
Секрет успеха удаленной совместной работы
В наши дни все большее число компаний управляют проектами в различных географических регионах, используют новые технологии и привлекают лучших специалистов из разных стран, чтобы добиться новых уровней качества и эффективности. Но при всех плюсах удаленных команд одной из главных трудностей, с которыми им приходится сталкиваться, является обмен информацией. У участников команды, находящихся в одном офисе, есть множество возможностей для общения — начиная с совещаний и заканчивая неформальным обсуждением новых идей. Но участникам удаленной команды приходится прилагать гораздо больше усилий, чтобы поддерживать общение и оставаться в курсе дел. Менеджер проектов, руководящий удаленной командой, должен следить за тем, чтобы каждый участник был в курсе текущей ситуации и мог быстро реагировать на изменения. Разумеется, у каждой команды есть свой стиль работы и свои трудности. К примеру, рабочие процессы давно существующего отдела маркетинга будут отличаться от процессов собранной под конкретную кампанию творческой группы, работающей с удаленными консультантами. Тем не менее, судя по моему опыту управления удаленными командами, есть четыре основных фактора, играющих важную роль в ходе любого удаленного сотрудничества. Установите основные правила Если вы зададите основные правила выполнения рабочих процессов, обмена информацией и организации работы в команде, вам будет проще держать всех участников в курсе дела, и это позволит вам сэкономить массу времени. Например, основные правила определяют, как и когда проводятся общие собрания, как участники команды должны вести учет рабочего времени, отчитываться о проделанной работе или о трудностях, замедляющих рабочий процесс. Задав набор правил и придерживаясь их, вы уменьшаете риск упустить что-то важное при выполнении проекта. Тщательно распределяйте рабочую нагрузку Справедливо будет сказать, что контролировать работу удаленной команды труднее, чем команды, находящейся в одном офисе. Чтобы повысить эффективность и избежать двойной работы, внимательно следите за загруженностью каждого сотрудника и четко распределяйте обязанности и зоны ответственности. При появлении новой нестандартной задачи проследите, чтобы исполнитель точно понимал, каковы цели работы и каких результатов от него ждут. Кроме того, удостоверьтесь, что сотрудник разделяет ваше мнение о приоритетах проекта и четко представляет, какое место в их ряду занимает новая задача. Поддерживайте постоянный обмен информацией У участников удаленной команды должен быть удобный способ общаться с руководителем и друг с другом. Это очень важно для успешного обмена новыми идеями, соблюдения сроков и разделения ответственности, а также для обеспечения прозрачности коммуникации и рабочего процесса. Благодаря открытым каналам связи планы и обновления будут доступны всем участникам работы над проектом, а не храниться в чьей-то почте или в личных хранилищах данных. Налаженный обмен информацией помогает поддерживать в команде положительный настрой и формировать культуру совместной работы. Предлагайте сотрудникам не только обсуждать рабочие вопросы, но и делиться друг с другом личными новостями, интересными статьями, фотографиями из отпуска и т. п. Кроме того, я уверен, что взаимоотношения удаленных сотрудников становятся крепче благодаря личным встречам. Так что старайтесь собирать всю команду хотя бы раз или два в год. Используйте подходящие технологии Следовать нашим советам будет намного проще, если ваша команда начнет пользоваться технологиями, облегчающими удаленную совместную работу. Облачные приложения для сотрудничества могут превратить коллег, находящихся в разных частях земного шара, в сильную команду, где таланты отдельных участников дополняют друг друга. Эти приложения открывают доступ к актуальной информации всем сотрудникам в любой момент даже при одновременной работе над несколькими проектами. Они помогают избавиться от рутинной работы, облегчают доступ к данным обновлениям и и позволяют быстро корректировать рабочие планы. Для руководителя проекта эти приложения станут основой для принятия удачных решений. Успешное руководство удаленной командой У вас уже есть опыт руководства удаленной командой? Каков, по-вашему, секрет успеха удаленной совместной работы? Читайте советы о том, как повысить уровень мотивации и продуктивность удаленных сотрудников.
Как расширить возможности вашей команды за счет гибкого графика работы?
Традиционный график с 9 до 17 часов с обязательным присутствием в офисе постепенно отмирает, и компаниям нужно к этому адаптироваться, чтобы удержать лучших специалистов и расширить возможности высокопроизводительных команд
Чем грозит предосудительное поведение в офисе
Идет ли речь о нарушениях профессиональной этики или о постоянных жалобах, главная проблема заключается в том, что такое поведение заразительно. Стоит кому-нибудь запустить единственную сплетню за обедом, и вы оглянуться не успеете, как сотрудники начнут сбиваться в кучки и с притворным ужасом обсуждать неприличную фотографию, якобы увиденную кем-то на мониторе одного из коллег. И если не задушить эти сплетни в зародыше, они расползутся по всей компании. Потому что распространение сплетен станет частью корпоративной культуры.
Стили руководства: какой подходит именно вам?
Существует огромное количество книг, статей и консалтинговых фирм, которые дают советы по управлению компаниями. Образ «идеального лидера» у всех разный. Не существует единого подхода к управлению персоналом. Стили руководства определяются исходя из двух факторов: вашего характера и отношения команды. Каждый стиль руководства основан на определенных навыках, жизненной философии и личных качествах руководителя. Так который из них подходит для вас? Мы создали инфографику, которая поможет определить свой идеальный подход, и определиться, какой стиль руководства вам ближе. Щелкните для увеличения Чтобы разместить инфографику на вашем сайте, используйте следующий код встраивания: Инфографика составлена Wrike Какой результат вы получили? Отеческий стиль Вы цените командную работу, поощряете сотрудничество и помогаете улаживать конфликты, создаете атмосферу мира и согласия. Вы — идеальный руководитель в тех случаях, когда необходимо повысить мотивацию сотрудников в моменты стресса, наладить отношения в коллективе и создать атмосферу доверия. Вы помогаете участникам команды осознать важность своего вклада в общее дело. Но старайтесь не перехваливать подчиненных и следите за тем, чтобы все недостатки в работе вовремя исправлялись. Ваш девиз —«Главное – люди!» Авторитарный стиль Вы относитесь к тем лидерам, которые быстро и эффективно добиваются поставленных целей, самостоятельно принимают решения и берут на себя ответственность за полученный результат. Вы уверены в себе и мобилизируете своих подчиненных. Они все внимание уделяют поставленным перед ними задачам и не несут ответственность за более масштабные решения — такой подход бывает эффективным при выполнении очень сложных проектов. Главное — убедитесь, что, принимая решения за всех, вы не отвергаете тот ценный вклад, который могли бы внести участники вашей команды. Ваш девиз —«Иди за мной!» Бюрократический стиль Вы требуете буквального соблюдения правил и инструкций, и поэтому ваш стиль руководства подходит для работы в чрезвычайных условиях с риском для здоровья персонала или для выполнения проектов, требующих очень больших финансовых затрат. Вы прекрасно себя чувствуете в рамках жесткой иерархической структуры, где четко расписаны правила и обязанности, но вам трудно справляться с творческими проектами, для реализации которых требуется гибкость и готовность к переменам. Ваш девиз — «Этого не может быть, потому что про это не написано в ни одной инструкции или положении дел». Харизматичный стиль Вы амбициозны, уверены в себе и умеете вести за собой людей. Харизматичные лидеры душой болеют за свою работу и используют силу убеждения, чтобы улучшить существующее положение дел или вывести команду из кризиса. Вы можете быть склонны к замалчиванию собственных ошибок, так что не забывайте: на ошибках учатся! Ваш девиз — «Моя харизма помогает мне достичь желаемых результатов». Наставнический стиль Вы поощряете и вдохновляете участников своей команды, даете им советы и рекомендации, четко очерчиваете круг их обязанностей, умеете брать на себя ответственность и рассчитываете на такое же ответственное отношение ваших коллег. Ваши коллеги точно знают, чего вы от них ожидаете, и ваш стиль руководства оказывается особенно эффективным, когда необходимо повысить результативность и производительность труда. Но будьте осторожны: если не все сотрудники проявляют инициативу и стремятся с вашей помощью повысить свой профессиональный уровень, то ваш подход к управлению может восприниматься как чрезмерная опека. Ваш девиз — «Попробуй так!» Диктаторский стиль Вы стремитесь держать все под контролем, успешно добиваетесь результатов и умеете дисциплинировать сотрудников, а главное — вы особенно эффективны в период кризисных ситуаций, когда нужно срочно принять решение. Вы ждете от команды подчинения, но для вас не имеет значения, согласны ли коллеги с вашими распоряжениями, или нет, лишь бы только ваши распоряжения исполнялись. Старайтесь использовать навыки межличностного общения. Не настраивайте против себя подчиненных и начальство, не портите отношения с людьми. Всего лишь несколько слов ободрения или похвалы способны чудесным образом поднять командный дух, уровень мотивации и продуктивность. Ваш девиз — «Я знаю, как правильно!» Демократический стиль Может, вы и возглавляете команду и вовлекаете её в участие в проектах. Вы интересуетесь мнениями и идеями ваших подчиненных и учитываете их при принятии решений. Ваша приверженность новым методам работы также позволяет вам раскрыть потенциал ваших сотрудников. Учет различных мнений при принятии решений повышает командный дух и производительность труда, но может оказаться замедляющим фактором в тех ситуациях, когда нужно действовать незамедлительно. Такой руководитель все свои решения принимает совместно с коллективом и опирается на его мнение и поддержку. Ваш девиз — «Хочу узнать ваше мнение!» Либеральный стиль Вы практикуете политику максимального невмешательства. Ваши подчиненные сами принимают решения, а вы даете им ресурсы и оказываете поддержку только в случае необходимости. Ваши сотрудники очень довольны своей работой, потому что ценят и свою самостоятельность, и оказанное вами доверие. Ваш стиль руководства хорошо подходит для команд, состоящих из профессионалов с высокой мотивацией. Старайтесь, чтобы подчиненные не приняли вашу позицию за равнодушие и не утратили мотивацию, а также правильно распоряжались своим временем и получали всю необходимую информацию, которые нужны им для эффективной работы. Ваш девиз — «Выбор зависит от вас!» Эталонный стиль Вы стремитесь к совершенству и требуете очень многого как от себя, так и от окружающих. Вы подаете пример своим подчиненным. Вы всегда готовы прийти на помощь в случае необходимости и, прежде всего, нацелены на результат и постоянное совершенствование, но заданные вами стандарты могут оказаться для вашей команды недостижимыми. Не забывайте положительно оценивать работу подчиненных, проявляйте терпение и помогайте коллегам получать новые знания. Ваш девиз — «Делай как я!» Лидерство как служение Лидерство как служение — один из принципов менеджмента в компании «Тойота». Вы служите примером для своих коллег, проявляете последовательность действий и великодушие. Для вас важнее всего — выявить и удовлетворить потребности участников команды, а также позаботиться, чтобы у каждого сотрудника было все необходимое для успешной работы. Благодаря постоянному общению с сотрудниками вы знаете их мнения и пожелания, но при этом не боитесь указывать им на ошибки или принимать непопулярные решения в случае необходимости. Вам может быть трудно работать в организациях с жесткой иерархией, где от руководителей ждут авторитарного подхода. Ваш девиз — «Доверие — самое главное!» Транзакционный стиль Ваши подчиненные точно знают, чего от них ждут. Ведь, взявшись за работу, они сами согласились выполнять ваши распоряжения, а вы подробно описали круг обязанностей и сферу ответственности каждого участника команды. Вы не размениваетесь по мелочам — когда вы делегируете обязанности сотруднику, он берет на себя всю ответственность за выполнение задачи. У вас есть четкая система поощрений и наказаний, и ваши подчиненные уверены, что их оценивают по способностям и внесенному вкладу в работу. Ваш девиз — «Метод кнута и пряника —самый эффективный!» Трансформационный стиль Подобно лидеру-визионеру, вы мотивируете сотрудников, разрабатываете общую стратегию или ставите перед ними вдохновляющую цель. Это способность раскрыть возможности в тех, с кем вы работаете. Вы отличаетесь высоким эмоциональным интеллектом, верностью своим принципам и ожидаете лучшего от своих подчиненных и показываете им пример ответственного отношения к работе. Ваш девиз — «Не нужно останавливаться на достигнутом, ведь успех — это постоянный рост!» Визионерский стиль (авторитарный) Вы ярко и красочно описываете цель, стоящую перед проектной группой или всей организацией, чтобы мотивировать и вдохновить своих сотрудников. Вы знаете, что новые идеи и инновации могут возникать буквально на ровном месте, и поэтому во всем ищете источник новой информации или новые возможности и перспективы.Основная черта характера этих лидеров — эмпатия. Вам важно достижение цели, а методы отходят на второй план, поэтому вашей команде дается полная свобода для экспериментов, риска и творчества. Ваш девиз — «Я уверен в том, что делаю!» Создайте идеальную команду А теперь, когда вы определили свой стиль руководства, соберите команду мечты, воспользовавшись советами признанного автора и бизнес-тренера Нэнси Батлер (Nancy Butler). Источники: WallStreetJournal.com, mindtools.com, money-zine.com, danielgoleman.info