Перемены никому не даются легко. Застрять в привычной колее гораздо проще. В конце концов колея потому и возникла, что когда-то давно на этом месте был самый удобный путь.

Чтобы идти в ногу с постоянно развивающимся миром бизнеса, нужно постоянно меняться. И сейчас — самое подходящее время для больших перемен, особенно если ваши ключевые показатели эффективности (KPI) слегка устарели для планирования.

Недавно мы опубликовали статью с определениями KPI и OKR и, сравнив их, пришли к выводу, что они вовсе не соперники друг другу.

На протяжении многих лет KPI были самым распространенным мерилом производительности. Каковы ваши KPI? Как вы достигаете своих KPI? Чтобы к двум часам ваши KPI были у меня на столе! Это был стандартный способ ставить перед собой цели и увязывать текущую деятельность с принятием стратегических решений.

Одна из крупнейших проблем, связанных с KPI, заключается в том, что эти показатели должны быть согласованы с целями бизнеса. Многие компании внедряют KPI только лишь для того, чтобы что-то измерить, а потом терпят неудачу при попытке создать стратегический план по достижению этих самых KPI.

Поэтому пришло время их пересмотреть.

1. Возможно они устарели

Вероятно, прошла уже целая вечность с тех пор, как вы ставили перед собой новые цели. Конечно, вы увеличивали цифры из года в год и повышали ожидания, но помните ли вы, какая цель стоит за этими цифрами?

По мнению Алекса Мойла, соучредителя компании Nurtureit.io, KPI должны нести в себе следующий смысл:

  • Простая структура «методов достижения успеха в данных обстоятельствах» для поддержания ценностей организации.
  • Способ планирования и организации рабочего дня новых сотрудников и сотрудников среднего уровня, чтобы помочь им в достижении целей компании.
  • Способ объективной оценки руководителем эффективности своей команды.

Скорее всего, ваша компания уже не та, какой была два года назад. А может, и не та, как год назад. Поэтому нет смысла брать прежние KPI, увеличивать цифры и считать, что этого достаточно. То, что работало два года назад или даже год назад, уже не актуально для компании, какой она стала сейчас.

Если ваши KPI устарели, у вас есть отличная возможность проанализировать свои цели и не только найти способ сделать их более актуальными, но и вдохновить свою команду на новые достижения в новом году.

2. Они не вдохновляют

Слишком часто KPI устанавливаются неправильно и в конечном итоге оказываются завышенными (вплоть до полной нереалистичности) или, напротив, заниженными. Из-за этого у команды, от которой ожидается достижение годовых целей, не возникает особого желания чего-либо достигать. Когда смысл KPI никому не понятен, участники команды теряют боевой дух и мотивацию.

Чтобы этого не случилось, сядьте рядом с участниками команды и попробуйте сформулировать их личные KPI. Во-первых, составьте список бизнес-целей, вклад в выполнение которых вносит ваша команда. Затем запишите цели, которые легко осуществить, и те, которые вы считаете труднодостижимыми. Составив список, постарайтесь найти здоровый баланс и сформировать набор реалистичных, но амбициозный целей. А затем повторите весь этот процесс, но уже вместе с командой. Вы увидите, что у участников будет гораздо больше желания добиваться целей, в планировании которых они принимали личное участие.

3. В них нет смысла

Главная проблема KPI — это то, что большинство людей просто не понимают, для чего они нужны. KPI воспринимаются как необходимое зло, существующее лишь потому, что для достижения успеха компании нужно каким-то образом оценивать свою производительность. Невозможность успешно воплотить в жизнь и внедрить KPI внутри организации проистекает из-за недостатка понимания... отсутствия ответа на вопрос «Зачем?».

Четкое понимание поставленных целей позволит вашей команде не только разобраться в том, что же такое KPI, но и принять участие в разработке стратегий по их достижению. Осознав, что перед ними поставлена серьезная задача, ваши сотрудники найдут в себе смелость делиться идеями, проявлять творческий подход и совместно искать новые пути к цели. Определение целей и ключевых результатов (OKR) также поможет вашей команде понять общую идею, стоящую за всеми этими KPI, и убедиться, что их достижение необходимо.

Нет, мы не пытаемся сказать, что вам нужно переключиться на OKR, а про KPI забыть. По словам Тони Янга, вице-президента по маркетингу в компании ConversionLogic, являющейся ведущим поставщиком маркетинговых атрибуций, показателей и аналитических данных, «OKR — это структура для достижения поставленных целей или задач, а KPI — показатели, которые вас интересуют. Вместе они выполняют роль движущей силы, необходимой для достижения важнейших бизнес-целей. OKR служат опорой для KPI, которые без этого были бы ничего не значащими цифрами».

 

Преобразование KPI

Вы всегда будете искать способы повысить производительность, чтобы добиться более высоких цифр и масштабов, но когда в последний раз вы пересматривали процесс оценки производительности? Какими бы надежными ни были ваши KPI, они должны развиваться вместе с развитием бизнеса и поддерживать постоянно меняющийся ландшафт показателей производительности. Только когда вы приложите усилия к постановке амбициозных, но достижимых и понятных целей, ваши подчиненные перестанут воспринимать эти цели как необходимое зло и увидят в них необходимый инструмент для достижения успеха.

комментарии 0