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Qu'est-ce que le funnel marketing ?

Le funnel marketing, ou tunnel de conversion marketing, est un terme plutôt étrange. Cependant, il s'agit d'un élément essentiel pour gérer le parcours client. Mais que représente exactement ce tunnel de conversion ? C'est le processus qui consiste à convertir en un client payant un visiteur de votre site Web ou de votre magasin. Pour désigner le funnel marketing, on parle parfois de processus de « mise sous couveuse » des prospects, qui décrit sans doute mieux l'acte de convertir les prospects en ventes. 

Le funnel marketing peut être décomposé en trois phases : 

  1. Génération de leads : Pendant la phase de génération de leads, les marketeurs planifient et exécutent des campagnes conçues pour engager les clients potentiels et les amener de la simple connaissance du produit ou du service, à s'intéresser activement au produit ou service et à en envisager l'achat. Ce type de campagne marketing est créé dans le but de recueillir des informations auprès des prospects. Il peut s'agir de les inciter à s'abonner à des communications par e-mail, à interagir avec du contenu sur les réseaux sociaux ou à fournir leurs coordonnées sur un formulaire en ligne en échange du téléchargement d'un eBook gratuit.

  2. Lead nurturing : Lorsqu'un client potentiel (lead) a fait preuve d'intérêt envers l'achat du produit ou du service, il se trouve alors dans la phase « Intérêt », où les marketeurs vont activement « couver » le lead en lui offrant plus d'informations. Les marketeurs font alors progresser les leads le long du funnel marketing en créant du contenu ciblé qui atteint les clients potentiels via plusieurs canaux où l'on sait déjà qu'ils ont l'habitude de rechercher des informations. Les marketeurs créent des e-mails personnalisés et des messages de suivi envoyés à point nommé, pour offrir aux clients un maximum d'opportunités d'en savoir plus sur le produit ou service ciblé, et les inciter encore plus à passer à l'achat.
     
  3. Ventes : Dans la phase de vente du funnel marketing, les membres des départements marketing et ventes collaborent pour convaincre le client que leur produit est celui qui répond le mieux à ses besoins et offre le plus de valeur. Ils espèrent ainsi qu'à la fin de ce processus, le client se sera converti en acheteur et que la vente aura été conclue.  

L'un des principaux objectifs du marketing est de faire entrer le plus grand nombre de personnes possibles dans le tunnel de conversion, puis de créer les bonnes formes de communication pour les accompagner jusqu'à l'achat de votre service ou produit. 

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