Marketing Guide

Lexique du marketing

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Appel à l'action
Un appel à l'action (Call to action ou CTA) est un terme spécifique utilisé dans les supports marketing pour inciter les clients à effectuer une action spécifique. « Achetez maintenant », « Prenez rendez-vous », « Téléchargez le PDF gratuit », « Ajoutez au panier » sont quelques exemples d'appels à l'action.
A/B Testing
L'A/B testing est une méthode qui consiste à développer et comparer deux versions d'un même actif marketing (par ex. une page de destination ou un e-mail) afin d'identifier la plus efficace.
Audit marketing
L'audit marketing consiste à examiner méthodiquement la stratégie et les résultats du marketing d'une entreprise, afin d'identifier les points forts et les points faibles. Il permet aux entreprises d'identifier des moyens de changer d'orientation pour accroître leur rentabilité, améliorer les points faibles et tirer parti des points forts.

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Blogging
Le blogging désigne l'auto-publication de contenu en ligne, généralement sur un site personnel ou par le biais d'une plateforme de blogging. Bien qu'à l'origine le blogging ait principalement concerné des publications de type « journal intime » à la fin des années 90 et au début des années 2000, les blogs ont depuis évolué pour inclure des blogs d'information pour les entreprises, des blogs vidéo sur YouTube, etc.
Buyer Persona
Le « buyer persona » d'une entreprise est un profil conceptuel du client idéal. Utilisé pour élaborer une stratégie marketing plus ciblée, le « buyer persona » peut comprendre des données démographiques, les revenus, les centres d'intérêt et le comportement d'achat d'un client hypothétique.

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Contenu
Le contenu se rapporte à tout type de support marketing susceptible de générer des leads et des clients en offrant quelque chose de valeur au consommateur, que ce soit sous forme d'informations, de divertissement ou autre. Le contenu marketing peut inclure des articles de blog, du contenu vidéo, des podcasts, voire des médias imprimés tels que des livres.
Coût par impression
Le coût par impression est le coût que les marketeurs paient pour mille impressions publicitaires. Avec le coût par lead et le coût par clic, cette métrique leur permet d'évaluer l'efficacité de leur stratégie.
Coût par lead
Le coût par lead est le coût payé par les marketeurs pour chaque lead généré par une campagne publicitaire PPC (pay par click), qui s'appuie sur de la publicité payée dans les moteurs de recherche plutôt que sur les résultats de recherches organiques pour générer des leads.
Calendrier marketing
Le calendrier marketing est un calendrier détaillé dans lequel les activités marketing sont planifiées sur une période donnée (généralement un an).
Contenu viral
Le contenu viral est un contenu qui bénéficie d'un niveau exceptionnel de portée et d'engagement, suite à un partage organique par de multiples audiences.

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E-Book
Un e-book est un livre digital, qui se lit généralement sur une tablette ou un autre dispositif portable. Les e-books sont généralement utilisés pour générer des leads en fournissant des informations de grande valeur sous un format plus concis qu'un livre imprimé.
E-mail
L'e-mail (ou courriel ou encore courrier électronique) désigne l'échange de messages sur des réseaux informatiques, généralement Internet. L'e-mail est couramment utilisé pour les communications professionnelles, mais aussi comme outil marketing pour les entreprises en ligne.
Entrée sur le marché
L'entrée sur le marché désigne généralement la stratégie utilisée pour introduire un produit ou un service sur un marché cible. Une stratégie efficace d'entrée sur le marché exige une étude préalable du marché cible, ainsi qu'une réflexion approfondie de la meilleure façon de fournir le bien ou le service sur ce marché.
Etude de marché
L'étude de marché consiste à interagir directement avec les consommateurs potentiels d'un produit ou d'un service spécifique afin d'en évaluer la viabilité.
Expérience utilisateur
L'expérience utilisateur désigne la façon dont un utilisateur interagit avec un produit ou un service. Plutôt qu'à des caractéristiques ou aspects spécifiques, l'expérience utilisateur fait référence au ressenti de l'utilisateur au cours de l'interaction, à sa perception du produit ou du service, et à la facilité d'utilisation du produit ou du service.

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Funnel marketing
Le funnel marketing (tunnel de conversion) représente le parcours du client, depuis la prise de conscience initiale jusqu'à l'achat. Le funnel marketing est conçu pour favoriser le processus de maturation du client à travers un assortiment de contenus, d'incitations et de points de contact attrayants, jusqu'à la décision d'achat.

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Gestion de la relation client
La Gestion de la relation client (GRC ou CRM pour Customer Relationship Management) englobe tous les aspects de la technologie utilisés par une entreprise pour gérer ses relations avec la clientèle. La GRC s'appuie sur des données provenant de nombreux points de contact avec le client, notamment les données générées par les ventes, les interactions sur les réseaux sociaux, l'assistance client, etc.

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Hashtag
Un hashtag est une balise de métadonnées indiquée par l'utilisation du symbole dièse (#) devant un mot ou une phrase. Les hashtags permettent aux utilisateurs de référencer leurs articles par type de contenu sur différents réseaux sociaux, comme un post Instagram ou un tweet.
Haut de l'entonnoir
Le marketing du haut de l'entonnoir (marketing TOFU pour Top Of The Funnel) s'adresse aux clients potentiels qui sont à la toute première étape de l'entonnoir marketing, c'est-à-dire les personnes qui ont pris conscience de l'existence d'une marque mais n'ont pas encore effectué d'action. Cette stratégie marketing se concentre généralement sur l'information des consommateurs via un contenu de valeur, plutôt que d'essayer de les inciter directement à l'achat.

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Infographie
Une infographie est une représentation graphique d'informations ou de données. Elle a pour but de présenter des informations importantes de manière concise et simple, de façon à susciter l'intérêt du lecteur, que ce soit via un post de réseau social, un article de blog, un média imprimé ou tout autre type de support marketing.
Indicateurs de performance clés (KPI)
Les Indicateurs de performance clés (KPI) sont des métriques qu'une entreprise peut utiliser pour mesurer l'engagement, les bénéfices, les ventes, la satisfaction ou tout autre domaine de performance. Les KPI propres au marketing comprennent le coût d'acquisition du client, la Valeur Vie Client et le taux de conversion.
Indicateurs de marketing (Métriques de marketing)
Les indicateurs ou métriques de marketing sont des valeurs utilisées pour mesurer les performances du marketing dans la durée. Un indicateur de marketing peut concerner la portée, l'engagement, la valeur vie client ou tout autre indicateur de réussite.
Interface utilisateur
L'interface utilisateur (IU) désigne le point de contact réel entre un utilisateur et un appareil, un site web ou une application. L'IU met l'accent sur les aspects physiques de l'interaction de l'utilisateur avec un produit ou un service, y compris la conception du produit et la commercialisation sous une marque.

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Les 4P du marketing
Les 4P du marketing font référence à une théorie marketing fondée sur les quatre piliers fondamentaux d'un marketing efficace : produit, prix, placement et promotion. L'idée de base des 4P du marketing est qu'une stratégie correctement établie autour des 4 piliers permet aux marketeurs de créer une approche globale pour vendre leur produit ou service. Ils chercheront donc ainsi à créer un produit qui répond aux besoins du consommateur, définir un prix qui positionne favorablement leur produit (et génère des bénéfices), choisir un placement stratégique pour créer de la notoriété et promouvoir le produit à travers un mix de stratégies marketing.
Lien entrant
Un lien entrant est un lien sur un site externe qui pointe vers votre propre site Web. Les liens entrants sont utiles pour améliorer la SEO, c'est-à-dire l'optimisation pour les moteurs de recherche (également appelée référencement), et accroître le trafic sur le site.
Lead
Les leads sont des personnes qui ont activement interagi avec un contenu et, ce faisant, sont entrées dans le tunnel de conversion. Pour continuer à les pousser vers une vente ou toute autre action souhaitée, les marketeurs accompagnent les leads par le biais d'e-mail marketing et d'autres formes de communications axées sur la valeur.
Leader du marché
Un leader du marché est une entreprise qui détient la plus grande part de marché d'un secteur d'activité ou d'une catégorie spécifique. Heinz Ketchup, par exemple, est leader du marché du ketchup.

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Marketing B2B
Le marketing Business to Business, ou marketing B2B, couvre les stratégies marketing utilisées pour promouvoir un produit ou un service auprès d'autres entreprises plutôt qu'auprès des consommateurs. Le marketing B2B peut notamment concerner la promotion d'un outil logiciel interne, tel que Wrike.
Marketing B2C
Le marketing Business to Consumer, ou marketing B2C, couvre les stratégies marketing utilisées pour promouvoir directement un produit ou service auprès des consommateurs. Le marketing B2C peut notamment concerner la promotion d'un produit de consommation, d'une appli destinée aux consommateurs ou d'un service individuel.
Mot-clé
Un mot-clé est un mot ou un terme utilisé sur un site Web pour optimiser le référencement de ce site. Par exemple, si le mot-clé « engagement client » est inclus de manière stratégique sur un site Web, ce site devrait apparaître dans les résultats de recherche pour ce mot-clé.
Marketing analytics
Le marketing analytics ou datamarketing, c'est-à-dire l'analyse des données marketing, permet aux marketeurs d'évaluer le retour sur investissement (ROI) de campagnes ou d'activités spécifiques, par ex. une série d'articles de blog ou une campagne promotionnelle. Le marketing analytics peut inclure des métriques spécifiques au marketing, notamment taux de conversion, taux de clics ou dépenses de marketing par client.
Marketing automatisé
Le marketing automatisé regroupe les processus d'automatisation du marketing — notamment la planification des publications sur les réseaux sociaux ou l'envoi de campagne par e-mail — via un outil ou une technologie spécifique.
Mix de communication marketing
Le mix de communication marketing désigne l'ensemble des méthodes de communication et de marketing utilisées par une entreprise pour communiquer avec ses clients actuels et potentiels. Un mix de communication marketing type peut comprendre des publicités payantes, du contenu sur les réseaux sociaux, des appels de vente directe et des remises.
Mix marketing
Le « mix marketing » (ou marketing mix) est un autre terme utiisé pour désigner les 4P du marketing, décrits précédemment. Le mix marketing d'une entreprise couvre les stratégies produit, le placement et promotion.
Marketing de bouche-à-oreille
Le marketing de bouche-à-oreille permet de faire connaître un produit ou un service grâce aux recommandations des clients. Bien que le marketing de bouche-à-oreille ne puisse pas être maîtrisé de la même façon que les autres types de marketing, les marques peuvent encourager les recommandations par le biais de campagnes de marketing ou d'incitations spécifiques.

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Orientation marché
L'orientation marché est une approche de l'innovation produits qui place les besoins, les souhaits et les exigences spécifiques des consommateurs au centre du développement des nouveaux produits.

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Page de destination
Une page de destination (landing page) est une page Web vers laquelle les campagnes marketing ou publicitaires renvoient leur audience. Les pages de destination comprennent généralement des informations concernant des produits ou services et sont conçues pour inciter les visiteurs à acheter, s'inscrire, télécharger ou effectuer une autre action spécifique.
Portée du marketing
La portée du marketing (ou marketing reach) désigne le nombre de personnes qui voient les actifs marketing. Dans le domaine du marketing digital, la portée peut être calculée en divisant le nombre d'impressions par le taux de fréquence.
Page vue
La page vue correspond tout simplement à une demande de chargement ou de rechargement d'une page. Si le nombre de pages vues permet d'avoir une idée du volume de trafic sur une page spécifique, il faut savoir qu'un seul visiteur peut être à l'origine de plusieurs pages vues au cours d'une même session.

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Ratio LTV/CAC
Le ratio LTV/CAC représente le rapport entre la valeur vie client et le coût d'acquisition du client. La comparaison de ces deux métriques permet aux marketeurs d'évaluer la rentabilité de leur approche marketing.
Responsable marketing
Le responsable marketing est en charge des activités et du fonctionnement du département marketing, notamment l'élaboration des campagnes, la budgétisation et la recherche de clients. Le responsable marketing est parfois appelé directeur marketing ou CMO.
Remarketing
Une annonce de remarketing est une annonce qui cible une personne qui a déjà interagi d'une façon ou d'une autre avec une entreprise, par exemple en consultant son site Web, en déposant un article dans un panier ou en effectuant un achat.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux (ou médias sociaux) sont basés sur une technologie digitale qui permet aux utilisateurs d'interagir avec du contenu auto-publié sur un forum public. S'ils servent généralement aux utilisateurs pour communiquer et créer des communautés, ces réseaux sociaux sont également devenus des plateformes sur lesquelles les entreprises font la promotion de leurs produits ou services.

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Segmentation du marché
La segmentation du marché consiste à diviser les consommateurs potentiels en plusieurs groupes ou segments en fonction de besoins, de données démographiques, d'habitudes ou d'autres facteurs communs. La segmentation est très utile pour générer des stratégies de marketing et proposer des produits ou services.
Système d'aide à la décision marketing
Un système d'aide à la décision marketing est un système qui prend en compte différents types de données pour prédire les résultats de décisions marketing spécifiques.
Site Web
Un site Web est un ensemble de pages Web regroupées sous un même nom de domaine. Les sites Web sont généralement créés pour fournir des informations utiles sur une personne, une marque, un produit, un service ou une organisation.

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Taux d'attrition
Le taux d'attrition fait référence au taux auquel les clients existants cessent totalement d'effectuer des achats auprès d'une entreprise. Le taux d'attrition est couramment mesuré par les entreprises qui vendent des services par abonnement et est généralement comparé au coût d'acquisition et à la valeur vie client pour évaluer la rentabilité globale.
Taux de clics
Le taux de clics correspond au nombre de clics pour 100 éléments cliquables. En d'autres termes, il s'agit du pourcentage de personnes qui cliquent effectivement sur une annonce marketing, menant généralement à une page d'accueil ou à un site. Le taux de clics est une métrique marketing qu'il est important de surveiller, en particulier pour les équipes chargées du marketing digital.
Taux de conversion
Le taux de conversion représente le pourcentage de personnes qui effectuent une action ou une interaction spécifique avec un actif marketing. Le taux de conversion peut inclure le nombre de personnes qui cliquent sur une annonce, téléchargent une ressource, s'inscrivent sur une liste de diffusion électronique ou achètent un produit ou un abonnement.
Taux d'engagement
Le taux d'engagement est le taux auquel les membres de l'audience ou les abonnés interagissent activement avec le contenu des réseaux sociaux, par exemple en commentant un post ou en partageant un tweet. Il existe plusieurs façons de mesurer le taux d'engagement, notamment le taux d'engagement par message, le taux d'engagement par portée et le taux d'engagement par impression.
Tableau de bord marketing
Un tableau de bord de marketing affiche les métriques, KPI et analyses de données marketing en un seul endroit, offrant ainsi un aperçu complet des performances de marketing.

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URL
Une URL (acronyme de Uniform Resource Locator) est une adresse utilisée pour identifier une ressource sur Internet, comme un site HTML ou une image. Une URL est généralement composée d'un nom de domaine suivi d'un chemin d'accès, qui peut inclure des chaînes de requête ou d'autres variables et avoir un impact sur le référencement.

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Visiteur unique
Les visiteurs uniques désignent le nombre réel de visiteurs sur un site et non pas le nombre de visites. Si, par exemple, une même personne visite un site Web trois fois dans une journée, elle ne sera comptabilisée qu'une fois en tant que visiteur unique.