запросы Archives | Blog Wrike
Адрес электронной почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес электронной почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес электронной почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Войти Свяжитесь с отделом продаж

запросы

Адрес электронной почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Пять функций, необходимых для системы обработки запросов
Управление проектами читается за 3 мин.

Пять функций, необходимых для системы обработки запросов

Правильно подобранный инструмент поможет вам усовершенствовать систему обработки запросов, чтобы вы и участники вашей команды могли принимать запросы на создание проектов без лишних трудностей. Звучит заманчиво? Мы думаем, что да, и поэтому хотим поделиться с вами мнением о том, с чего лучше начинать поиски подходящей системы обработки запросов.

Пять рекомендаций по управлению входящими рабочими запросами
Управление проектами читается за 3 мин.

Пять рекомендаций по управлению входящими рабочими запросами

Обработка, разделение по приоритетам и отслеживание входящих рабочих запросов требует колоссальных усилий, особенно когда они поступают по разным каналам: в электронных письмах или мгновенных сообщениях, на совещаниях и неформальных встречах и так далее. Поток запросов отнимает время, не поддается управлению, и по мере роста компании ситуация становится все хуже. Наши рекомендации помогут вам создать порядок из хаоса и наладить обработку поступающих рабочих заданий, чтобы вы перестали метаться от одной задачи к другой и смогли посвятить больше времени важным проектам. Рекомендации по обработке входящих рабочих заданий 1. Все запросы должны подаваться официально Донесите до людей эту мысль: даже если новый проект уже обсуждался на деловой или неофициальной встрече или упоминался в электронной переписке, работа не начнется, пока не будет подан запрос. Опишите типы запросов и всю необходимую сопутствующую информацию, необходимую для выполнения задач, а затем убедитесь, что все сотрудники, взаимодействующие с вашей командой, понимают новый процесс подачи запросов и знают, где найти нужные формы. Организовав работу таким образом, вы сразу будете получать все необходимые сведения и избавите себя от необходимости что-то переделывать (и работать наугад). Кроме того, всегда будет понятно, к кому обращаться за ответами или уточнениями. Бесплатные шаблоны для 10 распространенных форм запросов 2. Все входящие запросы должны храниться централизованно Новые запросы следует автоматически направлять в единое место хранения (как насчет Wrike?), где можно разместить их по папкам, определить приоритеты и отслеживать далее. Когда все запросы собраны вместе, а не разбросаны по электронным письмам, примечаниям, таблицам и устным просьбам, ничего не забудется и не потеряется. Вы совершенно точно будете знать, кто за что отвечает и каков текущий статус работы. Также вам будут сразу видны повторные запросы, и вы сможете исключить их из очереди на выполнение. 3. Организуйте запросы по мере их поступления Вместо того чтобы рассматривать оставшиеся запросы после окончания текущей работы, поддерживайте структуру новых задач, расставляя приоритеты сразу после получения запросов. Это поможет устранить перерывы в работе и позволит вашей команде работать быстрее, поскольку никому больше не придется гадать, чем следует заняться дальше, и терять время, ожидая дальнейших указаний. 4. Назначьте сотрудника, ответственного за расстановку приоритетов входящих задач Когда поступающей работой и определением приоритетов занимается один человек, будь то руководитель, менеджер проектов или глава отдела, это помогает всей команде сконцентрироваться на главном, избегая конфликтов и путаницы. 5. Согласуйте запросы со стратегическими целями компании Устраивайте периодические совещания (ежемесячно или ежеквартально), чтобы обсудить цели, запланировать будущую работу и убедиться, что обрабатываемые запросы, на которые тратятся ценные ресурсы, способствуют достижению самых важных задач вашего отдела и компании в целом. Управляйте рабочими запросами в Wrike Как вы управляете поступающими запросами? Поделитесь опытом в комментариях! Если у вас еще нет налаженной системы, попробуйте использовать запросы Wrike, чтобы организовать входящие задания и обеспечить бесперебойную работу команды. Источники: GrooveHQ.com/blog, churchmarketingsucks.com

Представляем новые динамические формы запросов: адаптируйтесь к потребностям своих клиентов
Новости Wrike читается за 3 мин.

Представляем новые динамические формы запросов: адаптируйтесь к потребностям своих клиентов

Новые динамические формы запросов позволяют сохранить первоначальный ответ клиента в поле раскрывающегося списка, а затем отображать дополнительные страницы или вопросы для сбора необходимой информации о требованиях.

Как создать эффективный рабочий процесс дизайнера
Управление проектами читается за 3 мин.

Как создать эффективный рабочий процесс дизайнера

Команда дизайна в Wrike рассказывает о создании рабочего процесса, в котором найден правильный баланс между организованностью и свободой.

Новая автоматизированная функция в Wrike: мгновенное назначение проектов и исполнителей
Новости Wrike читается за 3 мин.

Новая автоматизированная функция в Wrike: мгновенное назначение проектов и исполнителей

Часто ли вашей команде приходится выполнять похожие друг на друга запросы? Если да, то у вас есть возможность повысить эффективность и объемы выполняемой работы. Недавно мы представили новую функцию Wrike, позволяющую автоматически присваивать рабочие задания на основе входящих запросов.  Недавнее исследование, проведенное Глобальным институтом McKinsey, показало, что более 70% временных затрат на сбор и обработку данных можно сократить благодаря автоматизации, применив современные технологии.* Тогда как время, затрачиваемое на общение с заинтересованными лицами (24%), использование полученных знаний (23%) и управление и обучение персонала (14%), пока еще невозможно существенно сократить с помощью автоматизации. Если вы еще не автоматизировали поступление наиболее распространенных входящих запросов, пора этим заняться. Автоматизировав такую рутинную работу, как сбор и оценка данных, вы сможете переключить свое внимание на более творческие, сложные и высокоэффективные задачи. C помощью Wrike вы можете настроить форму запросов таким образом, чтобы создать проект на основе нужного шаблона в зависимости от потребностей заказчика, указанных в раскрывающемся списке. Сроки нового проекта будут согласованы с датами начала и окончания, указанными автором запроса. Также вы можете настроить форму для добавления исполнителей, владельцев или папок в зависимости от отмеченных флажков или выбора, сделанного в раскрывающемся списке. А что в итоге? Экономия времени для участников ваших команд и стандартные, созданные без ошибок проекты, в которые с самого начала введена вся необходимая информация. Вы сможете быстрее приступить к работе благодаря мгновенному назначению входящих заданий. Четыре шага к автоматизации приема входящих заданий 1. Выявите самые простые и часто повторяющиеся рабочие процессы. Запишите самые распространенные виды информации, необходимые, чтобы успешно выполнить работу без дополнительных выяснений. 2. Создайте шаблон проекта, чтобы обозначить этапы работы. Назначьте исполнителей для каждого этапа и составьте график выполнения задач с достаточными промежутками (числом свободных дней) между задачами. 3. Создайте динамическую форму запросов и добавьте в нее все необходимые поля. Включите в нее раскрывающийся список, чтобы создавать на основе шаблонов различные виды проектов в зависимости от основных потребностей вашего клиента. Пример динамической формы запроса (страница 1) Если автор запроса на 1 странице выбирает кампанию по рассылке электронных сообщений, а не кампанию в социальных сетях, на следующей открывшейся странице будут представлены другие вопросы о требованиях. 4. Создайте панель задач или отчет для отслеживания рабочего процесса или сбалансируйте загруженность сотрудников на графике рабочей загрузки. Формы запросов — мощный инструмент для сбора полной информации о требованиях внутреннего или внешнего клиента. Теперь вы можете автоматизировать назначение рабочих заданий сразу после получения входящего запроса. Чтобы получить дополнительную информацию о динамических формах запросов или о том, как автоматически назначать задачи, проекты или проекты, созданные на основе шаблона, смотрите видео, зарегистрируйтесь для участия в вебинаре или прочтите справочную статью. Формы запросов доступны только пользователям аккаунтов Wrike Business и Wrike Enterprise. Чтобы перейти на улучшенную версию аккаунта, обратитесь по адресу [email protected] или начните пользоваться бесплатной двухнедельной пробной версией Wrike Business. * Глобальный институт McKinsey, «Будущее уже наступило: автоматизация, занятость и эффективность», январь 2017 г.