Lo confieso: en el tiempo que he tardado en escribir este artículo he revisado Facebook, HipChat, Skype y Reddit. Instagram dos veces. He cambiado a otras dos tareas y he mandado cuatro correos. Soy plenamente consciente de la ironía. Las distracciones están por todas partes y bloquearlas puede parecer imposible. Los mensajes electrónicos nunca dejan de llegar, junto con preguntas y peticiones de los compañeros. Saltamos de una tarea a otra de nuestra lista de tareas pendientes y respondemos a notificaciones intentando hacer malabarismos con todas nuestras responsabilidades, convenciéndonos a nosotros mismos de que conseguimos más si hacemos dos (o más) cosas a la vez. Muchos sabemos que al centrarnos en una sola tarea conseguimos resultados mucho mejores, pero seguimos haciendo mil cosas a la vez para ir tachando nuestra lista de tareas pendientes en la mitad de tiempo. ¿Por qué nos vemos atraídos a la multitarea? ¿Y qué podemos hacer para que nuestra propensión a distraernos funcione en nuestro beneficio, en lugar de nuestro detrimento? Hagamos como la Señorita Rizos y adentrémonos en las profundidades del cerebro para conocer cómo funciona la atención, qué sucede cuando intentamos hacer varias cosas a la vez y cómo podemos hacer que nuestro deseo de hacer todo a la vez funcione en nuestro beneficio. Nociones básicas de neurociencia: este es tu cerebro al hacer varias cosas a la vez Al intentar realizar varias tareas a la vez se cambia la forma en la que funciona el cerebro. Cuando centras la atención en algo, se activa parte del sistema motivacional del cerebro, el córtex prefrontal, que rodea la parte delantera del cerebro. Cuando estás concentrado, el lado derecho e izquierdo del córtex prefrontal trabajan en tándem. Pero cuando realizas varias tareas a la vez, los dos lados intentan funcionar independientemente. Aunque te dé la sensación de que estás haciendo dos cosas a la vez, en realidad estás cambiando entre los dos lados del córtex prefrontal. Este cambio tarda una fracción de segundo, pero esos microsegundos se van sumando, por lo que en realidad tardas hasta un 40 % más de tiempo en realizar las mismas tareas que si las abordaras por separado. Y eso no es todo, ir cambiando entre tareas agota tus recursos cognitivos y te hace más propenso a cometer errores. Tu memoria de trabajo, que es responsable del razonamiento, la toma de decisiones y la capacidad de aprendizaje, tiene capacidad limitada. Es como un músculo que solo puede levantar un peso y hacer un número de repeticiones determinados antes de tener que descansar y recuperarse. Las tareas complejas tienen un carga cognitiva mayor y exigen más a la memoria de trabajo. Intentar realizar varias tareas complejas a la vez (como realizar llamar por teléfono mientras estamos conduciendo) es sencillamente excesivo para el cerebro y es más probable que cometas errores. Cuando añades una tercera tarea (como seguir las indicaciones del GPS) cometes tres veces más errores que cuando intentas hacer solo dos cosas a la vez. Solo somos capaces de hacer varias cosas a la vez cuando la carga cognitiva de cada tarea es baja, como por ejemplo, dar un paseo comiendo pipas y escuchando tu programa favorito. El sistema anti distracciones de tu cerebro Para centrar la atención se necesita algo más que concentrar tu mente en un solo objetivo, también es necesario ignorar todos los demás estímulos que intentan distraerte. Para centrar la atención se necesita algo más que concentrar tu mente en un solo objetivo, también es necesario ignorar todos los demás estímulos que intentan distraerte. Cuando te mantienes centrado, tu cerebro funciona de forma diferente incluso a nivel neuronal. Los mensajes que se envían las neuronas entre sí cuando estás intentando prestar atención son más intensos y más claros, como si se encontraran en una habitación ruidosa e intentaran gritarse un solo mensaje sencillo de una a otra. Además de que las neuromas se comunican de forma más forzada, las secciones clave del cerebro se sincronizan unas con otras. Se abren líneas de comunicación entre las diferentes regiones del cerebro que se necesitan para la atención y las señales no relacionadas se suprimen a fin de evitar que las distracciones nos afecten. La multitarea te fríe el cerebro Puedes pensar que mantenerte centrado y bloquear las distracciones hace que tu cerebro trabaje más, pero en realidad es al contrario. Cambiar entre tareas hace que tu cerebro consuma más glucosa, lo que hace que te sientas más casado y desorientado incluso después de solo un rato haciendo varias cosas a la vez. Además, estudios recientes han demostrado que la multitarea tiene un efecto físico, y posiblemente permanente, en la estructura del cerebro. Las personas que realizan muchas tareas la vez en diferentes medios tienen una menor densidad de materia gris en el córtex cingulado anterior, que ayuda a regular funciones corporales como la presión arterial y el pulso cardíaco, así como funciones cognitivas racionales como la toma de decisiones, la empatía, el control de los impulsos y la regulación emocional. La multitarea causa que la nueva información se almacene en partes incorrectas del cerebro y pone en peligro la memoria a corto plazo. Solo saber que hay un correo sin leer en la bandeja de entrada puede reducir tu CI en 10-15 puntos, con lo que te convierte a todos los efectos en el equivalente cognitivo de un niño de 8 años. La multitarea no es solo mala para el cerebro, sino también para el cuerpo. Aumenta las hormonas del estrés, cortisol y adrenalina, que pueden estrechar las arterias, aumentar la glucosa en sangre y reducir el rendimiento de los sistemas inmunitarios, entre otros muchos problemas de salud. A la vista de todas estas desventajas tan preocupantes, ¿por qué seguimos pasando tanto tiempo haciendo varias cosas a la vez? El subidón de la hormona de la distracción Aunque tengas que concentrarte, tu córtex prefrontal tiene hambre de novedades. Los nuevos estímulos causan un pico de opioides endógenos en las partes del cerebro que buscan recompensas. Dejarte llevar por las distracciones hace que te sientas bien. No solo hace increíblemente difícil que te centres en una sola tarea compleja, sino que también hace más probable que completes una docena de tareas más sencillas e irrelevantes como contestar al correo o llamar por teléfono, que abordar proyectos más grandes e importantes. Cada vez que respondes a un correo, publicas un Tweet o envías un WhatsApp, recibes una inyección de hormonas directamente al centro de placer del cerebro que pueden llegar a ser increíblemente adictivas. De hecho, en estudios de laboratorio, las ratas que podían presionar una barra para enviar un impulso eléctrico directamente a este centro del placer, estaban tan absortas en presionar la palanca que se olvidaban de comer y dormir hasta el punto de llegar a la inanición y la muerte. Ese es el poder que puede alcanzar esta adicción. Excepciones a la regla de «Prohibida la multitarea» A pesar de estas razones de peso para evitar la multitarea a toda costa, existen algunas situaciones en las que hacer malabarismos con las tareas puede ser, de hecho, beneficioso. Un ejemplo: hacer ejercicio. La actividad física activa la circulación al cerebro, aporta el oxígeno y otros nutrientes necesarios para un rendimiento mental óptimo. También produce sustancias químicas que mejoran la memoria y las destrezas de solución de problemas y toma de decisiones, a la vez que se liberan hormonas que mejoran la atención, la motivación y la concentración. En un reciente estudio de la Universidad de Florida, los participantes realizaban tareas de diferente dificultad mientras pedaleaban en bicicletas estáticas. Las tareas fáciles provocaban que los participantes pedalearan más rápido, sin detrimento de su capacidad cognitiva. Tanto su cerebro como su cuerpo funcionaban eficazmente en tareas simultáneas. A medida que las tareas aumentaban de dificultad, la velocidad de pedaleo se iba reduciendo, pero incluso las tareas mentales más difíciles solo hacían que volvieran a su velocidad de pedaleo original. Otro caso en el que la multitarea puede mejorar el rendimiento es durante tareas tediosas con una carga cognitiva reducida. Dejar que la mente vague mientras friegas los platos o doblas ropa fomenta la resolución creativa de problemas y ayuda a la toma de decisiones eficaz, al permitirte imaginar los resultados de diferentes opciones, o que se te ocurra una alternativa completamente diferente. Tu cerebro resuelve mejor problemas complejos cuando tomas distancia de la situación y la observas desde un ángulo diferente. (Esta es la razón por la que siempre se te ocurren las mejores ideas cuando estás en la ducha o lavándote los dientes.) Por último, está emergiendo un nuevo tipo de multitarea de la era digital de la sobrecarga de información. La «atención parcial continua» es prestar atención superficial a diversos flujos de datos entrantes simultáneos recogiendo solamente los datos relevantes de cada uno. Imagínate que estás realizando una tarea mientras escuchas música, y de repente oyes una palabra específica en una conversación de fondo que atrae tu atención. Aunque estás principalmente concentrado en una tarea central, parte de tu cerebro sigue estando atento a lo que ocurre en segundo plano. Eres consciente simultáneamente de varios flujos de información, que la relegas al fondo y centras la atención al flujo que se sea más urgente o interesante. La tecnología moderna nos da acceso a cantidades ingentes de datos entrantes, y utilizamos este tipo de multitarea para extraer la información útil de multitud de recursos disponibles. El fin del mito de la multitarea A finales de los 90 y principios del nuevo milenio, con el auge de las PDA y otros dispositivos de productividad personal, adoptamos la multitarea como una forma de poder seguir el ritmo de la nueva velocidad de los negocios. Resaltamos nuestra capacidad para simultanear tareas en los currículums y alardeamos sobre cuántas labores éramos capaces de terminar a la vez. Las personas capaces de realizar multitareas eran consideradas empleados eficaces y de alto rendimiento. Ahora conocemos la verdad: la multitarea perjudica nuestro trabajo. Nos hace ir más lentos, cometemos más errores y nos agota tanto mental como físicamente. Pero también sabemos que existen algunas situaciones, muy pocas, en las que la multitarea puede proporcionar beneficios reales, por lo que satisfacemos los deseos del cerebro de distraerse sin sacrificar la claridad mental ni poner en peligro nuestro intelecto.
Tanto si simplemente estás empezando como si tienes que renovar tu estrategia de marketing actual, definir los parámetros que realmente importan es la base de una campaña exitosa. Al fin y al cabo, ¿cómo puedes identificar una estrategia adecuada sin saber qué objetivos pretendes alcanzar? El marketing efectivo es una ciencia, no una intuición. Eso quiere decir que tienes que controlar los números, analizar los datos y cuantificar los resultados. Demasiadas organizaciones de marketing se amparan en parámetros básicos como el volumen de candidatos y el tráfico del sitio web para medir su eficacia. Y, aunque es importante dominar estos aspectos básicos, si no profundizas, te estás perdiendo información fundamental del rendimiento de marketing, además de valiosas oportunidades de mejora. Utiliza estos nueve parámetros de marketing avanzados para reforzar tus campañas, convertir más candidatos en clientes y obtener un mayor retorno de la inversión en marketing. 1. Volumen de candidatos —> Tasa de conversión de clientes Obviamente es importante saber cuántos candidatos generan tus labores de marketing. Pero si nos paramos ahí, nos perderemos una parte fundamental del rompecabezas: cuántos candidatos se convierten realmente en clientes. Conocer esta cifra te puede indicar si tu equipo de ventas necesita un volumen superior de candidatos, candidatos de más calidad o más contenido de apoyo para ayudarles a cerrar los tratos. Cómo medirlo: la referencia para las tasas de conversión variará en función del sector, pero utilizar Google te dará una buena idea de la cifra que debes pretender alcanzar para destacar. Según Capterra, las tasas de conversión de sitios web de software B2B se encuentran en un 7 % de media, por ejemplo, mientras que en el caso del hardware hablamos de un 5 % y, en cuanto a comercio minorista, de un 3 %. También es importante tener en cuenta las tasas de conversión en cada fase del embudo de conversión, ya que las tasas media e inferior teóricamente deberían ser superiores a las cifras más altas del embudo. 2. Punto de conversión —> Atribución multicanal Son pocas las personas que buscan y compran durante la misma sesión de navegación. La mayoría comenzará su búsqueda de un producto o se tropezará con contenido, hará clic en el sitio web y echará un vistazo al blog. Días o semanas después, buscará el nombre de la empresa, hará clic en un anuncio de pago y comprará. Si solo te basas en el punto de conversión, no obtendrás la panorámica completa de la trayectoria del cliente y estarás subestimando aspectos fundamentales de tus labores de marketing. Cómo medirlo: hay muchos tipos de modelos de atribución que se pueden utilizar, dependiendo de lo que quieras aprender y cómo funcione tu organización de marketing. El modelo de atribución en W es una forma de reconocer cada fase del embudo, desde el primer contacto a la conversión de candidatos y la creación de oportunidades, y obtener un conocimiento más profundo de la trayectoria del cliente. En este modelo de atribución, el 30 % del crédito va a parar al primer clic, el 30 % al clic que crea la conversión del candidato y el 30 % al clic que ha creado la oportunidad; El 10 % restante del crédito se otorga a todos los demás canales. [caption id="attachment_415911" align="alignnone" width="350"] Fuente de la imagen: Bizible[/caption] 3. Visitantes del blog —> Tiempo dedicado a la visita No es suficiente medir el tiempo que se pasa en una página, pues no sabes si es tiempo activo o si el contenido queda abierto en una pestaña inactiva. Registrar el tiempo dedicado te permite saber durante cuánto tiempo prestan atención los usuarios al contenido y, por lo tanto, cuán valioso es el contenido para el público objetivo. ¿Ven acaso tu llamada a la acción? ¿Puedes prescindir de algo a lo que la gente no preste atención? ¿Qué debes revisar? Cómo medirlo: los programas de análisis de contenido como Chartbeat o incluso los complementos de WordPress como Riveted pueden registrar la actividad del usuario, entre la que se incluyen los desplazamientos, los clics, el uso del teclado y la visibilidad de la página, para determinar si el lector está interactuando activamente con el contenido o si se encuentra inactivo. 4. Número de enlaces de entrada —> Calidad de los enlaces de entrada Los motores de búsqueda consideran a los sitios web de alta calidad como recursos de confianza y prestigio. Los sitios web de baja calidad pueden incluso penalizar a tu sitio web en las clasificaciones, por eso es mucho más importante tener pocos enlaces de gran calidad que muchos de baja calidad. En lugar de registrar el número de enlaces entrantes que tienes, céntrate en estas cuestiones: ¿Cómo han ayudado determinados enlaces entrantes a clasificar ciertas palabras clave? ¿Aumenta el tráfico orgánico? Cómo medirlo: para determinar los enlaces de calidad, comprueba si el sitio: -Es relevante -Tiene prestigio o es de confianza -Atrae a un público humano o solo se ha diseñado para arañas web -Está enlazado con otros sitios de spam, como apuestas en línea, préstamos inmediatos, etc. -Vende enlaces 5. Alcance en las redes sociales —> Participación en las redes sociales Aunque es bueno tener una buena cantidad de seguidores en las redes sociales, no ayuda precisamente a la empresa si simplemente te ignoran. ¿Cuántas personas hacen clic e interactúan con tus publicaciones? ¿Quiénes son? Responder a estas preguntas te ayudará a estar seguro de que ofreces el contenido adecuado a las personas pertinentes en el lugar idóneo. Cómo medirlo: los tipos de participación varían en función de la red social en cuestión. Controla la puntuación de participación de Facebook y el número de clics, me gusta, las veces que se comparten los contenidos y los comentarios; los retuits de Twitter, las respuestas o los favoritos; los me gusta, los comentarios o los repins de Pinterest; los me gusta, los comentarios y las veces que se comparte en Google+, etc. "Contamos con una estructura específica que configuramos en Wrike para poder analizar nuestras campañas y lanzamientos, así como comparar lo que hacemos un trimestre tras otro. Nos aseguramos constantemente de que permanecemos en una posición estable o avanzamos más rápidamente en lo que hacemos". — Kate Chalmers, directora de operaciones de marketing de Hootsuite 6. Anulación de la suscripción por correo electrónico —> Suscriptores desinteresados Algunas de las personas que se suscriben a tu lista no interactuarán con tus correos, por eso tantos especialistas en marketing controlan cuántos destinatarios anulan su suscripción. Pero no todo el mundo pasará por el proceso de anulación de la suscripción, especialmente cuando lleva menos tiempo mandar el correo que no interesa a la papelera. Sin embargo, por la salud de tu lista de suscripciones, es importante realizar el seguimiento de los suscriptores sin interés. Como destaca Lindsay Kolowich de HubSpot, los clientes por correo electrónico pueden indicar bajas tasas de participación y mandar estos mensajes marcados en gris directamente a la carpeta de no deseados; es decir, tus correos electrónicos se entregan, pero no se ven. Cómo medirlo: llega a un acuerdo con tu organización de marketing sobre la definición de "desinteresado". ¿Acaso es alguien que no ha hecho clic en un correo electrónico en tres meses? ¿Un año? Considera la opción de aplicar una anulación automática de la suscripción que elimine a estos destinatarios de la lista y envía un correo electrónico para notificarles que se ha anulado su suscripción. 7. Tráfico del sitio web —> Tasa de conversión del sitio web Buena parte del trabajo del marketing pasa por redirigir el tráfico al sitio web y, por supuesto, quieres controlar cuántas personas atraes a tu sitio y de dónde proceden. Pero si solo te centras en las visitas sin poner la misma atención en la conversión, estás malgastando el tiempo y el dinero. Además, esforzarse en aumentar las tasas de conversión puede repercutir enormemente en tu negocio: imagina lo que podría suponer para tus beneficios hasta un 1 o un 2 % de aumento de los nuevos clientes. Cómo medirlo: en primer lugar, define qué hace que algo cuente como conversión. ¿Una compra? ¿Concertar una cita o solicitar información adicional? ¿Registrarse para una prueba gratuita? Cuando hayas determinado exactamente qué quieres medir, configura una página de inicio que los visitantes vean solo después de haberse convertido. Asegúrate de que el tráfico no se envíe a dicha página de inicio de otro modo o, de lo contrario, obtendrás unas cifras irreales. 8. Número de MQL —> Tasa de conversión de MQL a SQL Los MQL o clientes potenciales calificados por marketing se definen por lo general como candidatos que se encuentran en la parte baja del embudo y que han indicado que están preparados para comprar o, por lo menos, interactúan con el personal de ventas, mediante la descarga de guías de compra, la solicitud de una demostración o el registro para una prueba gratuita. Los SQL o clientes potenciales calificados por ventas son aquellos posibles clientes que el equipo de ventas considera que están preparados para un seguimiento directo. Analizar el porcentaje de MQL que se acepta como SQL es un buen indicador del estado saludable de tu cartera de oportunidades y la capacidad de tu equipo de marketing para calificar y analizar a los candidatos. También es un buen indicador de lo bien que trabajan en consonancia los equipos de ventas y marketing, y cómo se comunican unos con los otros, puesto que una tasa baja alerta de la existencia de una desconexión entre ambos departamentos. Cómo medirlo: divide el número de SQL por el número de MQL para calcular tu tasa de conversión de MQL a SQL. ¿Una buena referencia? Después de analizar cientos de empresas, Implicit descubrió que la tasa de conversión media fue del 13 % y que duró 84 días de media. Ten en cuenta que el número varía notablemente en función del origen del candidato. Por ejemplo, los candidatos del sitio web se convirtieron a una media de 31,3 %; los remitidos a un 24,7 % y los webinars a un 17,8 %. Las campañas por correo electrónico consiguen una conversión de tan solo el 0,9 %, las listas de candidatos a un 2,5 % y los eventos a un 4,2 %. 9. Métricas externas —> Métricas internas Obviamente, es importante controlar las métricas externas, como la cantidad de candidatos, la calidad y la conversión. Pero si (cuando) algunas de las estas cifras empiezan a bajar, ¿cómo sabrás qué tienes que modificar si no prestas atención a cómo se realiza el trabajo en primer lugar? Cuando se trate de sacar el máximo partido a tus recursos internos, no confíes solamente en tu instinto. Haz que tu equipo de marketing funcione eficazmente realizando el seguimiento del número de horas empleadas en reuniones para hablar del estado de las cosas, en trabajos que se repiten y que podrían automatizarse, en hacer frente a interrupciones innecesarias y en la eficacia de tu proceso de revisión y aprobación. Cómo medirlo: interactúa frecuentemente con tu equipo para identificar los obstáculos y obtener información acerca de cómo se pueden mejorar los procesos. Premier Sotheby's Realty utiliza Wrike para controlar y mejorar su gestión del trabajo, además de informar rápidamente sobre la productividad del equipo con cifras reales. "La mayor ventaja de Wrike es que, cuando trabajas con 900 personalidades individuales y contratistas independientes, ser capaz de demostrar el valor que tienes es fundamental", afirma Christina Anstett, especialista en marketing directo de Sotheby's. "Elaborar un informe y mostrarles cuántos trabajos se han finalizado en su nombre durante un determinado periodo de tiempo es muy, muy útil para nosotros". Utiliza los parámetros de marketing adecuadas para hacer crecer tu negocio ¿Qué parámetros avanzados utilizas para mejorar tus labores de marketing? Deja un comentario a continuación y cuéntanos qué parámetros crees que debemos añadir a nuestra lista. Fuentes: themarketingscore.com, docurated.com, blog.hubspot.com, marketingprofs.com, contently.com y bizible.com
Gestionar productos no es una tarea sencilla. Un gestor de productos tiene que ser estratega, analista, vendedor y ejecutivo de negocios a la vez; tiene que nivelar los objetivos empresariales y las necesidades de los clientes para crear productos innovadores que los usuarios acaben por adorar. Los mejores gestores de productos están constantemente aprendiendo y mejorando su forma de trabajar. Tanto si estás iniciando tu carrera profesional como gestor de productos, como si tan solo quieres obtener más información acerca de sus cometidos, con estas siete prácticas recomendadas de expertos de gestión de productos en Quora te adentrarás en los entresijos de la gestión de productos. Prácticas recomendadas de gestión de productos con las que guiarse 1. Conoce los objetivos de la empresa ¿Cómo mide el éxito tu empresa? ¿Cómo ayudan los objetivos empresariales y las metas generales a seguir la estrategia del producto? ¿Cómo es el cliente ideal y qué necesidad se supone que el producto debe cubrir? Tómate tu tiempo para saber qué es lo que les importa a la mayoría de los ejecutivos y las partes interesadas (incluidos los usuarios) e intenta proporcionárselo siempre que sea posible. 2. Dialoga con los clientes Los clientes y los usuarios actuales son tu recurso más preciado. A fin de cuentas, ¿qué sentido tiene desarrollar un producto asombroso si nadie lo quiere utilizar? Muchos de tus clientes activos estarán encantados de poder indicarte qué funciones utilizan y disfrutan más, además de cuáles son sus puntos débiles. Su información es fundamental para comprender el valor real de tu producto y desarrollar una estrategia de gestión de productos adecuada. Realiza pruebas de usuarios o lleva a cabo una breve encuesta para saber cómo interactúan los clientes con tu producto, prueba programas de mapas de calor para ver cómo los usuarios utilizan tu sitio y recopila sus opiniones siempre que sea posible. 3. Utiliza los conocimientos de tus equipos de ventas y atención al cliente Tu equipo de ventas está en constante comunicación con los posibles clientes y, por lo tanto, tiene información valiosa sobre el panorama del mercado, los puntos fuertes y débiles de tu producto, así como de los problemas que los clientes tratan de solucionar cuando utilizan tu producto. Del mismo modo, tu equipo de atención al cliente conoce mejor que nadie cómo utilizan el producto los usuarios reales, y no cómo crees que deberían usarlo. Interésate por las llamadas de asistencia para conocer los problemas más comunes, las quejas y las preguntas que recibe tu equipo y sabrás a qué aspectos del producto tienes que dar prioridad. 4. Utiliza el producto Has escuchado hablar de utilizar tu propio producto en la empresa. Parece una obviedad, pero debes ponerte manos a la obra y utilizar tu producto a diario. ¿En qué se diferencian la experiencia de prueba del producto de pago? ¿Qué funciones van bien en dispositivos móviles y cuáles no? ¿La interfaz de usuario es intuitiva? ¿Con qué frecuencia aparecen errores o surgen problemas? Tienes que conocer tu producto mejor que nadie. 5. Analiza otros productos Piensa en los productos y los sitios web que usas y te gustan: ¿qué hace que sean tan estupendos? ¿Cómo han diseñado sus páginas de registro o inicio de prueba? ¿Cómo es el proceso de compra? Si has tenido una mala experiencia, ¿por qué lo fue? Mantén los ojos abiertos y recopila en un archivo las ideas para conformar tus propias estrategias de gestión de productos. 6. Planifica, ejecuta y repite Utiliza toda la información y las opiniones recogidas haciendo lo que acabamos de decir para definir tu visión a largo plazo para el producto y, a continuación, desglosa la panorámica en iteraciones de desarrollo, ejecutando y aplicando lo aprendido para mejorar y definir la próxima iteración. Si lo haces, podrás determinar a qué funciones y capacidades dar prioridad en la próxima versión (además, de que podrás justificar dicha priorización ante los ejecutivos y las partes interesadas). 7. Contacta con compañeros de la comunidad de gestores de productos Entrar en comunidades en línea es una excelente forma de estar informado de las tendencias y las prácticas recomendadas del sector, puedes ampliar tu red de contactos y aprender de gestores de productos con décadas de experiencia. Grupos de LinkedIn como Product Management Networking Group y Product Development & Management Association, la categoría Gestión de productos de Quora y la comunidad Product Manager HQ de Slack son unos excelentes recursos para aprender y conectar con otros profesionales de la gestión de productos. ¿Quieres iniciar tu carrera profesional en gestión de productos? ¿Qué hace exactamente un gestor de productos cada día? ¿Cómo te haces escuchar? ¿Cuáles de los recursos disponibles pueden ayudar a que los futuros gestores de productos tengan éxito? ¿Cuáles son las herramientas de gestión de productos más comunes? Si estás interesado en iniciar tu trayectoria profesional en la gestión de productos, consulta nuestra introducción al curso intensivo sobre el asunto: Aspectos básicos de la gestión de productos: cómo convertirse en gestor de productos Más lecturas: ¿Qué es la gestión de productos? 12 cosas que deben hacer los gestores de productos en su primer mes en una nueva empresa Transición a la gestión de productos Guía de campo de la gestión de productos 20 libros imprescindibles para gestores de productos y agentes de marketing
Un buen flujo de trabajo de marketing puede hacer que tu equipo sea más eficaz, aclarar las funciones y las responsabilidades, así como crear un sistema fiable para que todos puedan centrarse en ser creativos. Descubre cuáles son los 5 flujos de marketing esenciales.
Si el mundo del marketing tiene una regla de oro, esa es que tienes que conocer a tus clientes. Pero no precisamente de forma difusa y general (por ejemplo, mujeres de entre 18 y 29 años). Tienes que conocer el tipo de trabajo que tienen tus clientes, cuáles son sus objetivos, los problemas diarios a los que se enfrentan, qué les resulta divertido y frustrante, en definitiva, toda la información que te permita conectarte con ellos en el plano humano. Solo entonces podrás ofrecer una solución eficaz que atraerá su atención y los convertirá en clientes satisfechos. Sin embargo, llegar a ese nivel de detalle y conocimiento puede ser más complicado de lo que parece. Las minuciosas investigaciones de mercado requieren mucho tiempo y son difíciles de mantener de forma continua, especialmente con tantos nuevos canales y tendencias que influyen en los compradores. A continuación encontrarás nuestros consejos para crear un perfil de cliente concreto y eficaz que sea exclusivo para tus mejores perspectivas y, además, preciso a medida que el mercado y la base de clientes continúan evolucionando. A fin de cuentas, los mejores recursos están al alcance de tu mano, puesto que son los miembros de tu propio equipo. 1. Habla con el equipo de ventas. Conoce el problema fundamental que la mayoría de los compradores pretenden solucionar utilizando tu solución, la pregunta que se plantean una y otra vez, y la idea errónea más común sobre tu producto. Por ejemplo, si te das cuenta de que muchos clientes no son conscientes de que tu software tiene una determinada función, añade un breve vídeo en el que se explique dicha función en la página de inicio del sitio web o redacta una publicación para el blog donde se destaquen sus características y casos de uso. 2. Consulta con el servicio de atención al cliente. Pueden ofrecerte un tesoro oculto de información acerca de las perspectivas de tus clientes y los problemas actuales. ¿Contra qué problemas habituales luchan tus clientes? ¿Cómo puedes facilitarles una solución? ¿Qué recursos puedes proporcionar para mejorar su experiencia con tu producto y que se lo recomienden a otros? 3. Vigila las comunidades en línea. Examina los grupos de LinkedIn, Quora, Reddit y sitios populares de reseñas para saber qué conversaciones inspira tu producto. ¿Cómo descubre el público tu producto? ¿Lo utilizan junto con otra herramienta con la que te puedes asociar, o de formas inesperadas o innovadoras que puedes destacar en tu blog? Utiliza estas conversaciones para tener un conocimiento más profundo de quiénes son tus clientes y llamar la atención sobre los miembros de tu comunidad. 4. Supervisa tus análisis. ¿Qué páginas de tu sitio web tienen la mayor cantidad de visitas? ¿Qué publicaciones del blog tienen más comentarios o se comparten más veces en las redes sociales? ¿Qué tipos de consulta de búsqueda o palabras clave dirigen al público a tu sitio con más frecuencia? Cuantos más detalles conozcas sobre lo que buscan tus clientes y el tipo de contenido que llama su atención, más sencillo resultará optimizar tus campañas. 5. Ve directamente a la raíz. Dedica una o dos horas semanalmente a coger el teléfono y hablar con varios clientes actuales, o bien a enviar mensajes de correo electrónico personalizados. Establece y mantén relaciones sinceras con personas que utilicen tu producto, escucha con atención sus experiencias y la información que te proporcionen y, a continuación, tenlas muy presentes al desarrollar el material de marketing. Cómo aplicar la utilidad de las operaciones de marketing a tu empresa Cuando hayas descubierto cómo es el cliente ideal y atraído la atención del posible cliente, ¿cómo crearás una estrategia de marketing que los convierta en clientes reales y continuarás haciendo crecer tu empresa? Descarga nuestro ebook gratuito, Cinco pasos para transformar las operaciones de marketing y obtener el máximo crecimiento posible, para conocer consejos acerca de cómo ofrecer una excepcional experiencia de cliente, seleccionar las herramientas correctas que ayuden a tus labores de marketing y las medidas clave que utilizas para impulsar tu éxito.
No es malo estar centrado en el trabajo. Si te gusta tu trabajo, ver que tu esfuerzo da buenos resultados es muy satisfactorio. Pero no hay que olvidar la importancia de encontrar el equilibrio entre tu vida laboral y personal.
Los equipos de Agile son más productivos, están más satisfechos con el modo de gestionar el trabajo de sus equipos y ofrecen resultados más rápidamente. Pero para adoptar la adaptabilidad y la velocidad de Agile, debes disponer de los procesos adecuados y una estructura de flujos de trabajo.
¿Alguna vez has trabajado para un adicto al trabajo? Vives pegado al teléfono, compruebas compulsivamente las notificaciones de correo electrónico a las 3 de la mañana y hace tiempo que dejaste de hacer planes para el fin de semana porque tenías que cancelarlos a última hora. Mientras que hay personas que se dedican en cuerpo y alma a sus trabajos y les apasiona proponerse y conseguir objetivos agresivos, esa mentalidad tan activa no es adecuada para todo el mundo. Si necesitas una clara separación entre la vida laboral y familiar, trabajar para un adicto al trabajo puede ser estresante, ya que puede que te sientas obligado a adoptar su actitud y hábitos, lo que pone en peligro tu propia cordura. Si te sientes presionado para saltarte el descanso del almuerzo, responder a correos electrónicos a media noche y llevarte montones de trabajo a casa, sáltate el momento del café y lee nuestros 10 consejos para trabajar para un adicto al trabajo. 1. Recuerda que tu estilo de trabajo es válido. Incluso aunque des el 100 % en la oficina, puede que te empieces a sentir como si no hicieras suficiente solo por no responder al correo electrónico a todas horas, o por no haberte llevado el portátil de vacaciones. Recuerda que el valor de tu trabajo se basa en la calidad de tus aportaciones, no solo en la cantidad, y que no es necesario dedicar 80 horas a la semana para ser un buen empleado. 2. No des por supuesto que, porque tu jefe sea un adicto al trabajo, se espera lo mismo de ti. Lo más probable es que entienda que su estilo de trabajo no es válido para todo el mundo. ¡Comunícate! Dile cómo y cuándo se puede poner en contacto contigo cuando estés fuera de la oficina y en qué circunstancias. Si tu jefe sabe que se te puede localizar cuando sea realmente necesario, puede que se ponga menos nervioso al saber que estás disponible todo el tiempo. 3. Decide cuáles son tus límites y comunícaselos. Si tu jefe espera que estés disponible constantemente, tendrás que emplearte a fondo para proteger tu tiempo personal. Un buen jefe comprenderá que si el trabajo (y el trabajador) sufre, es necesario introducir cambios. Si asumes demasiadas responsabilidades y no eres eficaz en el trabajo, dile a tu jefe que estás abarcando demasiado y prepara las soluciones que le puedes proponer. Elabora una lista de los proyectos que crees que otro compañero podría sacar adelante mejor o sugiérele cómo mejorar los procesos y agilizar las labores más tediosas. 4. Una vez definidos los límites, respétalos. Incluso aunque hayas hablado con tu jefe sobre la conciliación laboral y personal, lleva tiempo acabar con los viejos hábitos, por lo que tendrás que recordarle vuestro acuerdo varias veces. Si los viernes por la tarde te sigue asignando tareas que se entregan el lunes por la mañana, no temas decirle "lo siento, tengo otros compromisos este fin de semana". 5. Haz planes al salir del trabajo. Apúntate a clases de spinning a las 6 de la tarde o di que tienes que coger el tren de las 5:25. Si te propones parar radicalmente, no terminarás quedándote hasta más tarde progresivamente porque te sientes presionado a hacerlo, o porque sigues recibiendo tareas que hacer. Además, tus compañeros de trabajo y el jefe aprenderán a anticiparse y aceptar tu tiempo personal al salir de la oficina. 6. Considera la opción de cambiar de horario. ¿Trabajar de 10 de la mañana a 7 de la tarde hace que parezca que trabajas más? La gente tiende a notar más la presencia de quienes se quedan unas horas más tras la hora de cierre que la de aquellos que llegan antes, aunque el número de horas de trabajo sea el mismo. 7. Ofrece tu ayuda cuando sea necesario. Es bueno definir límites saludables, pero no te obceques cuando el equipo realmente te necesite. Lo más probable es que tengas que echar horas de noche en la oficina o que un gran proyecto acabe ocupando la tarde del domingo alguna que otra vez. Siempre que eso no ocurra todos los fines de semana, muéstrate dispuesto y cortés, y ofrece tu ayuda al equipo cuando sea importante. 8. Mantén un registro de tus logros y tu productividad. Cada vez que taches una tarea de la lista de asuntos pendientes o cuando cierres con éxito un gran proyecto, apúntalo para poder probar que tienes merecido el descanso por las tardes y los fines de semana. Si estás comprometido con tu trabajo, eres eficaz y ofreces buenos resultados, al final las horas dejarán de ser un problema. 9. Pide consejo. Los adictos al trabajo pasan mucho tiempo en la oficina y probablemente conozcan todos los pormenores, por lo que son una valiosa fuente de conocimiento y asesoramiento para ti. Aprovecha su conocimiento pidiéndoles consejo, especialmente acerca de proyectos difíciles. 10. Céntrate en lo positivo. Trabajar para un jefe adicto al trabajo puede ser positivo, ya que puede fomentar la adquisición de nuevas habilidades, ofrecerte la oportunidad de afrontar proyectos de perfil alto y ponerte en el punto de mira de cara a futuros ascensos. Si estas dispuesto a dedicar unas horas extra, podrás embarcarte en una emocionante aventura. Reclama tu equilibrio entre vida laboral y personal Lo bueno es que no tienes que trabajar constantemente para impresionar a tu jefe adicto al trabajo. Consulta nuestro archivo de Preguntas y respuestas de la autora de Overwhelmed Brigid Schulte para conocer el secreto de un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Fuentes: Forbes.com, Fortune.com, TheProductivityPro.com, The Wall Street Journal
Gestión de proyectos, gestión de carteras de proyectos, gestión de programas. ¿Qué diferencia hay entre gestión de carteras y de proyectos? ¿Y en qué punto entra en juego la gestión de programas? Aquí tienes una explicación rápida de cada concepto para que distingas las diferencias.
Crear una empresa rentable requiere un esfuerzo y una concentración increíbles. Sin embargo, para conseguirlo, es importante centrarse en los aspectos adecuados y hacer que los clientes sean siempre la prioridad ante cada decisión que se tome. Ambos aspectos son fundamentales para una organización próspera. Aunque es tentador consultar métricas secundarias como el número de seguidores en las redes sociales, los suscriptores o los visitantes del sitio web, destinar la energía y los recursos a aumentar estos números es infructuoso si las expectativas no se convierten en clientes reales. En lugar de ello, céntrate en métricas que conviertan a tu empresa en una organización centrada en el cliente, de forma que obtengas datos prácticos y opiniones puntuales de usuarios que hagan avanzar el negocio. Aquí encontrarás cuatro métricas que podrás comprobar para convertir tu empresa en una organización centrada en el cliente, además de la tecnología y las herramientas operativas de marketing más importantes para utilizar dichas métricas en una empresa más fuerte y una base de clientes más amplia. 1. Métricas de adquisición Métricas que comprobar: Número de nuevas adquisiciones, Número de clientes potenciales, Cuota de mercado, Ingresos Kissmetrics Crea una canalización para los clientes y ordena los visitantes del sitio web en grupos en función de acciones y activadores comunes para que puedas obtener más información acerca de cómo los posibles clientes acceden al contenido o el sitio web. Unbounce Utiliza un test A/B para saber qué funciones, elementos del sitio web o mensajes de marketing ofrecen mejores resultados en cuanto a la obtención de una acción o una respuesta deseada por parte de los posibles clientes. Hubspot Esta suite de automatización de marketing ayuda a analizar y mejorar las páginas de inicio y los formularios para que recopiles la información adecuada de los posibles clientes y los asignes automáticamente a las campañas adecuadas. Google Analytics Descubre qué consultas de palabras clave llevan a los clientes a su sitio o producto. 2. Adopción del producto Métricas que comprobar: Tasa de adopción, Ingresos del nuevo producto, Tiempo de comercialización Clicktale Utiliza los mapas de calor para registrar los movimientos del ratón de los visitantes, los clics y los desplazamientos, y determina a qué aspectos del sitio prestan más atención y cuáles pasan inadvertidos. Qualaroo Pide a los visitantes que respondan un breve cuestionario dirigido para obtener información acerca de cómo y por qué utilizan ciertas funciones. A continuación, utiliza esa información para mejorar la experiencia del usuario. Userlytics Analiza el uso de la aplicación móvil y la experiencia del usuario. Obtén información acerca de cómo interactúan los usuarios con el producto para identificar las oportunidades para fomentar la adopción. 3. Análisis competitivo Métricas que comprobar: Tasa de adquisición, Tasa de crecimiento por sector, Cuota de comunicaciones SEM Rush Observa las palabras clave orgánicas principales, la clasificación de palabras clave y el volumen de búsqueda de las palabras clave que dirigen el tráfico orgánico a los sitios web de la competencia, y descubre las oportunidades con las que puedes ganar terreno. SimilarWeb Obtén una estimación del tráfico de la competencia en los últimos seis meses por todos los canales para saber qué fuentes de tráfico, sitios de referencia, palabras clave orgánicas y compradas, y redes sociales ofrecen más visitantes a la competencia. Google Advanced Search Descubre en qué puntos la competencia obtiene valiosos vínculos externos de respaldo. Basta con escribir "Link:" y el dominio que desees analizar para ver con qué sitios web de terceros está creando relaciones la competencia y cuáles podrían enviar referencias de alta calidad a tu sitio. 4. Valor del cliente Métricas que comprobar: Tasa de referencia, Tasa de producción en masa, Tasas de retención y Fidelización de clientes Zendesk Una excelente atención al cliente es la esencia de la fidelidad. Registra los problemas, responde de forma eficaz y crea relaciones positivas con los clientes. Happy Fox Crea bases de conocimiento y plantillas para ayudar a los clientes a sacar el máximo partido del producto. BigDoor Loyalty Program Premia a los clientes por cosas que no impliquen compras o ganancias, como invitar a amigos o compartir contenido. Aprovechar la utilidad de las operaciones de marketing para hacer crecer la empresa Aprende a crear tu pila tecnológica de marketing y aumenta el éxito de la empresa gracias a nuestro libro electrónico gratuito Cinco pasos para transformar las operaciones de marketing y obtener el máximo crecimiento posible. A continuación, consulta Cómo Hootsuite usa Wrike para escalar las operaciones de marketing, registrar los recursos y mejorar la visibilidad. crecimiento del negocio, crecimiento de la empresa, marketing, operaciones de marketing
