Tecnología y herramientas operativas de marketing para una organización centrada en el cliente

Crear una empresa rentable requiere un esfuerzo y una concentración increíbles. Sin embargo, para conseguirlo, es importante centrarse en los aspectos adecuados y hacer que los clientes sean siempre la prioridad ante cada decisión que se tome. Ambos aspectos son fundamentales para una organización próspera.

Aunque es tentador consultar métricas secundarias como el número de seguidores en las redes sociales, los suscriptores o los visitantes del sitio web, destinar la energía y los recursos a aumentar estos números es infructuoso si las expectativas no se convierten en clientes reales. En lugar de ello, céntrate en métricas que conviertan a tu empresa en una organización centrada en el cliente, de forma que obtengas datos prácticos y opiniones puntuales de usuarios que hagan avanzar el negocio.

Aquí encontrarás cuatro métricas que podrás comprobar para convertir tu empresa en una organización centrada en el cliente, además de la tecnología y las herramientas operativas de marketing más importantes para utilizar dichas métricas en una empresa más fuerte y una base de clientes más amplia.

1. Métricas de adquisición

Métricas que comprobar: Número de nuevas adquisiciones, Número de clientes potenciales, Cuota de mercado, Ingresos

  • Kissmetrics Crea una canalización para los clientes y ordena los visitantes del sitio web en grupos en función de acciones y activadores comunes para que puedas obtener más información acerca de cómo los posibles clientes acceden al contenido o el sitio web.
  • Unbounce Utiliza un test A/B para saber qué funciones, elementos del sitio web o mensajes de marketing ofrecen mejores resultados en cuanto a la obtención de una acción o una respuesta deseada por parte de los posibles clientes.
  • Hubspot Esta suite de automatización de marketing ayuda a analizar y mejorar las páginas de inicio y los formularios para que recopiles la información adecuada de los posibles clientes y los asignes automáticamente a las campañas adecuadas.
  • Google Analytics Descubre qué consultas de palabras clave llevan a los clientes a su sitio o producto.

2. Adopción del producto

Métricas que comprobar: Tasa de adopción, Ingresos del nuevo producto, Tiempo de comercialización

  • Clicktale Utiliza los mapas de calor para registrar los movimientos del ratón de los visitantes, los clics y los desplazamientos, y determina a qué aspectos del sitio prestan más atención y cuáles pasan inadvertidos.
  • Qualaroo Pide a los visitantes que respondan un breve cuestionario dirigido para obtener información acerca de cómo y por qué utilizan ciertas funciones. A continuación, utiliza esa información para mejorar la experiencia del usuario.
  • Userlytics Analiza el uso de la aplicación móvil y la experiencia del usuario. Obtén información acerca de cómo interactúan los usuarios con el producto para identificar las oportunidades para fomentar la adopción.

3. Análisis competitivo

Métricas que comprobar: Tasa de adquisición, Tasa de crecimiento por sector, Cuota de comunicaciones

  • SEM Rush Observa las palabras clave orgánicas principales, la clasificación de palabras clave y el volumen de búsqueda de las palabras clave que dirigen el tráfico orgánico a los sitios web de la competencia, y descubre las oportunidades con las que puedes ganar terreno.
  • SimilarWeb Obtén una estimación del tráfico de la competencia en los últimos seis meses por todos los canales para saber qué fuentes de tráfico, sitios de referencia, palabras clave orgánicas y compradas, y redes sociales ofrecen más visitantes a la competencia.
  • Google Advanced Search Descubre en qué puntos la competencia obtiene valiosos vínculos externos de respaldo. Basta con escribir "Link:" y el dominio que desees analizar para ver con qué sitios web de terceros está creando relaciones la competencia y cuáles podrían enviar referencias de alta calidad a tu sitio.

4. Valor del cliente

Métricas que comprobar: Tasa de referencia, Tasa de producción en masa, Tasas de retención y Fidelización de clientes

  • Zendesk Una excelente atención al cliente es la esencia de la fidelidad. Registra los problemas, responde de forma eficaz y crea relaciones positivas con los clientes.
  • Happy Fox Crea bases de conocimiento y plantillas para ayudar a los clientes a sacar el máximo partido del producto.
  • BigDoor Loyalty Program Premia a los clientes por cosas que no impliquen compras o ganancias, como invitar a amigos o compartir contenido.

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