Wrike for Professional Services: ускорьте выполнение проектов и повысьте уровень удовлетворенности клиентов

По данным исследования о рынке профессиональных услуг, общая выручка американских компаний, работающих в этой сфере, в 2018 году составила около двух триллионов долларов. Это на 11% больше, чем в 2017 году. С развитием индустрии, где в 1,2 млн компаний насчитываются более 9,4 млн рабочих мест, растет и характерный для нее комплекс проблем. 

Работа с внешними клиентами требует гибкости, наличия четкой организации и процессов. Помимо эффективного управления портфелем проектов, современным профессионалам необходимы инструменты, позволяющие обслуживать клиентов на высшем уровне. В том числе необходима возможность вести учет оплачиваемых часов и переводить это время в измеряемые величины.

Исследование Wrike об основных проблемах управления проектами в сфере профессиональных услуг показало, что одной «главной» сложности не существует. В ходе опроса респондентов было выявлено шесть взаимосвязанных проблем. А именно: 

  • Нарушение сроков сдачи проекта из-за отсутствия прозрачности и отлаженных процессов.
  • Постоянно меняющиеся требования, поступающие от заказчика.
  • Работа над большим количеством проектов, которые выполняются параллельно. 
  • Неэффективное распределение ресурсов и часов между исполнителями.
  • Отзывы, поступающие из разрозненных источников (электронная почта, онлайн-таблицы и так далее).
  • Сбор данных вручную и отсутствие интеграции между инструментами. 

Жесткие сроки и бюджетные ограничения, различные процессы, ручная работа, управление загруженностью команды, выставление счетов, неэффективный обмен информацией, разрозненные инструменты — проблемы, с которыми сталкиваются специалисты по оказанию профессиональных услуг.

ВОЗМОЖНОСТИ, КОТОРЫЕ ПОМОГЛИ БЫ КОМАНДАМ ПО ОКАЗАНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ 

Представляем Wrike for Professional Services

Выполнение качественной работы в срок и без нарушения сметы — важнейшая задача, стоящая перед организациями по оказанию профессиональных услуг. Платформа управления проектами Wrike, разработанная специально для команд, оказывающих профессиональные услуги, упрощает управление ресурсами и позволяет автоматизировать рабочие процессы.

Улучшение прозрачности и совместной работы

Wrike for Professional Services дает клиентам возможность получать четкую информацию о статусах, сроках и обязанностях, а также держать всех участников в курсе дела и следить за портфелем проектов в режиме реального времени.

Объединение всех команд в едином рабочем пространстве помогает устранить разобщенность, улучшить прозрачность, подотчетность и выполнять проекты точно в срок. Вы сможете легко согласовать действия клиентов и команд, чтобы реализовать проекты без нарушения сроков и сметы.

Вы получаете возможность следить за ходом выполнения проектов в режиме реального времени на любом из этапов жизненного цикла проекта, легко корректировать распределение ресурсов и задач в соответствии с предложениями клиентов. Это значительно упрощает управление портфелем проектов. Расширенные функции аналитики помогают следить за эффективностью проекта и загрузкой команды, чтобы вы могли видеть объемы работ и зависимости в едином рабочем пространстве.

«Нам удалось сократить количество электронных писем на 85-90%, потому что сотрудники стали работать в Wrike на уровне задач и общаться друг с другом с помощью @упоминаний», — Мэтт Эндрюс, менеджер по управлению маркетинговыми кампаниями.

Оптимизация ресурсов и процессов

Когда у вас много проектов, а инструменты разрознены, бывает трудно понять, удалось ли вам добиться своих целей и оптимизировать распределение ресурсов. Расставляйте приоритеты и увеличивайте оплачиваемую загрузку благодаря гибким графикам. Вы сможете легко сбалансировать рабочую загрузку в Wrike и упростить учет времени, чтобы участники команд смогли уделять максимальное внимание работе с клиентами.

По данным нашего исследования о рынке профессиональных услуг, основной причиной недовольства и оттока клиентов является нарушение сроков проекта или превышение сметы. Wrike помогает оптимизировать управление загруженностью команды, чтобы улучшить обслуживание клиентов, одновременно увеличивая количество оплачиваемых часов. Точное определение объема и сроков проекта позволяет приоритизировать работу и ресурсы за счет гибкой системы планирования.

На интуитивно понятных графиках рабочей загрузки в Wrike отображается загруженность каждого участника команды. Используйте этот инструмент, чтобы подбирать кадры для участия в проекте на основе ролей. Перетаскивайте задачи, чтобы сбалансировать загрузку участников команды, повысить продуктивность и назначить самых подходящих исполнителей. 

Заносите затраченные часы в единый табель рабочего времени, где автоматически отображаются назначенные задачи. Это позволит участникам команды тратить меньше времени на заполнение табеля, а больше — на работу с клиентами. А когда будете готовы к экспорту табелей, заблокируйте записи учета времени, чтобы отключить возможность редактирования старых записей и обеспечить соблюдение финансовых требований. Хотите еще одно преимущество? Все эти функции доступны на мобильных устройствах, так что ваши менеджеры проектов смогут работать в том числе и вне офиса.

Wrike for Professional Services: ускорьте выполнение проектов и повысьте степень удовлетворенности клиентов 6

«Организация времени и график рабочей загрузки помогают управлять загруженностью команды.Теперь участники команды знают наверняка, может ли проект быть выполнен в предложенные сроки. Это избавляет наших сотрудников от необходимости работать в авральном режиме», – Томас Микс, директор по стратегическому развитию.

Соблюдение сроков и успешное выставление счетов*

Wrike for Professional Services: ускорьте выполнение проектов и повысьте степень удовлетворенности клиентов 7

Из-за неэффективных процессов вся ваша работа может застопориться. С самого начала точно определяйте объем проекта, сроки и ожидания, чтобы ваша команда могла успешно приступить к работе, вооружившись удобным интерфейсом и автоматизированными рабочими процессами.

Одно из важнейших направлений, где автоматизация могла бы помочь специалистам по оказанию профессиональных услуг сэкономить время и ресурсы, — это учет времени и выставление счетов. По данным нашего исследования, треть респондентов признались, что у них уходит 2-3 часа в неделю на учет оплачиваемого рабочего времени. Каждый десятый респондент признался, что тратит на это более 4 часов в неделю. И проблема не только в затраченном времени. 17% опрошенных называют путаницу при выставлении счетов или учете отработанного времени главной причиной оттока клиентов.

Помогите участникам вашей команды уделять больше внимания деятельности, которая приносит прибыль, и увеличьте производительность команды, отслеживая разницу между запланированными трудозатратами и фактическим временем, затраченным на выполнение задач. Создавайте настраиваемые панели задач и делайте их доступными для участников проекта, чтобы повысить подотчетность в команде и степень удовлетворенности клиентов.

«Wrike чудесным образом помогает нашим сотрудникам заниматься нужными делами и уделять каждому клиенту необходимое количество времени. Он повышает прозрачность информации, и это позволило нам улучшить отношения с нашими клиентами», – Дэвид Палмер, генеральный директор Stealth Social Ventures.

*Расширенные возможности составления отчетов и счетов доступны пользователям отдельных тарифных планов. 

Оптимизация рабочих процессов благодаря автоматизации

По данным исследования Wrike, команды, использующие автоматизацию рабочих процессов, могут увеличить число выполняемых проектов на 50%. А по результатам исследования об управлении проектами на рынке профессиональных услуг, три из десяти респондентов утверждают, что могли бы увеличить объем выполненной работы на 30-39%, если бы сумели автоматизировать повторяющиеся рутинные задачи с помощью новых технологий. Примерно каждый пятый (22%) говорит, что мог бы увеличить объем выполненной работы на 50% и более.

Увеличьте объем выполняемой работы за счет автоматизации рабочих процессов. Wrike for Professional Services помогает автоматизировать такие задачи, как создание проектов и назначение задач, чтобы участники вашей команды могли сосредоточиться на оказании услуг и работе с клиентами.

Настраивайте шаблоны рабочих процессов и автоматизируйте повторяющуюся работу, чтобы команды могли выполнять более важные и оплачиваемые задачи. Настройка форм запросов позволит автоматически создавать из шаблонов динамические проекты, создавая зависимости рабочих объектов (задач или проектов) от ответов, которые дает автор запроса. Вы можете легко добавить формы запросов на любую веб-страницу, чтобы ими могли пользоваться как внутренние, так и внешние участники.

Автоматизация рабочего процесса включает в себя в том числе адаптацию новых сотрудников. Для этого используются настраиваемые шаблоны, отвечающие уникальным потребностям вашей компании. Готовые шаблоны, в которых используются наилучшие методики, ускорят процесс адаптации и позволят новым сотрудникам быстрее начинать работать с полной отдачей.


Wrike for Professional Services: ускорьте выполнение проектов и повысьте степень удовлетворенности клиентов 9
«Больше всего мне нравится возможность настроить этапы работы и повторно их использовать для обеспечения последовательности и прозрачности. Wrike повышает эффективность, поэтому теперь число клиентов, которых мы можем обслужить, выросло на 25% только лишь потому, что мы стали работать быстрее», — Кассандра Таггарт, президент и основатель Real Property Management.

Начните расширять свой бизнес с Wrike for Professional Services

Wrike — это платформа для совместной работы и управления проектами, которую используют более 18 000 ведущих компаний по всему миру. Wrike помогает командам по оказанию профессиональных услуг расширять свой бизнес и успешно удовлетворять потребности клиентов.

Эффективно планируйте проекты и управляйте ресурсами, оптимизируйте процессы работы с клиентами и совместную работу, повышайте уровень прозрачности внутри команды и за ее пределами, экономьте рабочее время за счет автоматизации и получайте множество других преимуществ.

Хотите больше узнать о том, как Wrike помогает специалистам по оказанию профессиональных услуг добиться целей, связанных с управлением проектами?

Попробуйте двухнедельную бесплатную версию Wrike и увеличьте масштабы своей деятельности!

комментарии 0

Для просмотра данного контента необходимо согласиться с использованием cookie-файлов.

Узнайте подробности