Wrike for Professional Services: Projektabwicklung und Kundenzufriedenheit weiter verbessern

 

Gemäß einer staatlichen Studie über die Fachdienstleistungsbranche, erwirtschafteten Unternehmen in den Vereinigten Staaten im Jahr 2018 fast 2 Milliarden Dollar an Gesamtumsatz – 11% mehr als im Jahr 2017. Bei mehr als 9,4 Millionen Arbeitsplätzen, die auf 1,2 Millionen Unternehmen verteilt sind, entstehen durch dieses Wachstum der Fachdienstleistungsbranche einzigartige Herausforderungen. 

Einerseits erfordert die Zusammenarbeit mit externen Kunden Flexibilität und Agilität, andererseits sind aber auch Prozesse und Strukturen notwendig. Neben der effektiven gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Projekte und Kunden benötigen die Fachleute von heute Tools, die ihnen helfen, eine nahtlose Kundenerfahrung zu gestalten – auch um verrechenbare Stunden zu erfassen und diese in messbare Werte umzuwandeln. 

In Wrikes Studie über die wichtigsten Herausforderungen des Projektmanagements für Fachdienstleistungs-Teams wurde überraschend festgestellt, dass es nicht nur eine „Top-Herausforderung“ gibt. Tatsächlich drängeln sich sechs gleich starke Herausforderungen um die ersten drei Plätze. 

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Enge Fristen, begrenzte Budgets, unterschiedliche Prozesse, manuelle Arbeit, Ressourcenverwaltung, Rechnungsstellung, isolierte Kommunikation, nicht miteinander verbundene Tools  – die Liste der Herausforderungen, vor denen Mitarbeiter im Fachdienstleistungsbereich stehen, ist lang und eng verwoben. 

Jetzt neu: Wrike for Professional Services

Für das Wachstum von Fachdienstleistungs-Unternehmen ist es entscheidend, dass sie qualitativ hochwertige Arbeit pünktlich und im Rahmen des vorgegebenen Budgets liefern. Es ist aber schwierig, interne Prozesse im Gleichgewicht zu halten und gleichzeitig so flexibel zu bleiben, dass man den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht werden kann. Die kollaborative Arbeitsmanagement-Plattform von Wrike, die für Fachdienstleistungs-Teams entwickelt wurde, macht die Verwaltung von Ressourcen und die projektübergreifende Automatisierung von Arbeitsabläufen zum Kinderspiel.

Bessere Sichtbarkeit und Zusammenarbeit

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Externe Kunden und interne Teams so zu koordinieren, dass wirkungsvolle Ergebnisse erzielt werden, ist nicht einfach. Mit Wrike for Professional Services können Sie klare Arbeitsstatus, Fristen und Verantwortlichkeiten festlegen und gleichzeitig alle Beteiligten mit einer Echtzeitübersicht über das Projektportfolio auf dem Laufenden halten.

Wrike zentralisiert die Kommunikation, um Transparenz, Verantwortlichkeit und termingerechte Projektabwicklung zu gewährleisten. Bringen Sie alle Teams in einem einzigen Workspace zusammen, um Silos aufzubrechen. Ihre Kunden und Teams lassen sich dann problemlos koordinieren, sodass Projekte termingerecht und innerhalb des Budgets durchgeführt werden. 

Gleichzeitig profitieren Sie in jeder Phase des Projektlebenszyklus von einer Echtzeittransparenz des Projektfortschritts und können Ressourcen und Aufgaben bequem an die Kundeninitiativen anpassen. Das erleichtert die Verwaltung Ihres Projektportfolios. Erweiterte Analysen bieten Einblicke in die Projektleistung und die Team-Auslastung und helfen Ihnen, Arbeitsumfang und Abhängigkeiten in einem einzigen, einheitlichen Workspace anzuzeigen.

“Wir sehen eine Reduzierung in der Anzahl versandter E-Mails von 85 bis 90 %, weil alle in Wrike auf der Aufgabenebene arbeiten und über@Erwähnungen miteinander kommunizieren. – Matt Andrews, Marketing-Kampagnen-Manager

Optimierte Ressourcen und Prozesse

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Bei so vielen Variablen und nicht-zusammenhängenden Tools kann es schwierig sein, wirklich zu erkennen, ob man seine Ziele erreicht und die Ressourcenzuweisung optimiert. Priorisieren Sie Ihre Arbeit und steigern Sie die verrechenbare Nutzung mit einer flexiblen Planung – alles mit der Leistung von Wrike. Sie können die Arbeitsauslastung dann bequem ausgleichen und die Zeiterfassung vereinfachen, sodass sich die Teams auf die Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Unsere Studie der Fachdienstleistungsbranche ergab, dass Frustration und Abwanderung von Kunden hauptsächlich auf Projekte zurückzuführen sind, die das Budget oder den Zeitplan überschreiten. Wrike unterstützt Sie bei der Optimierung der Ressourcenverwaltung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Anzahl der verrechenbaren Stunden zu erhöhen. Durch eine dynamische Auftragsannahme können Sie den Umfang und die Termine Ihrer Projekte präzise planen – sodass Sie mit einer flexiblen Terminplanung die Arbeiten und Ressourcen priorisieren können.

Mit Wrikes intuitivem Arbeitsauslastungs-Diagramm können Sie die Kapazität jedes Teammitglieds bequem visualisieren. Nutzen Sie das Tool für rollenbasierte Projektbesetzung. Verschieben Sie Aufgaben per Drag & Drop, um die Arbeitsbelastung der Teammitglieder auszugleichen, die Produktivität zu maximieren und die richtigen Projekte den richtigen Personen zuzuordnen. 

Protokollieren Sie den Zeitaufwand in einer einheitlichen Arbeitszeitliste, die zugewiesene Arbeit automatisch einträgt, sodass die Teams weniger Zeit für die Stundenerfassung und mehr Zeit mit den Kunden aufwenden können. Wenn Sie bereit sind, Ihre verrechenbare Zeit zu exportieren, lassen sich die Zeiteinträge sperren, sodass frühere Einträge nicht verändert werden können und die Finanz-Compliance sichergestellt ist. Ein weiterer Vorteil? Alles ist mobil verfügbar, sodass Sie Ihr Projektmanagement auch von unterwegs durchführen können. 

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„Das Zeitmanagement und die Arbeitsauslastungs-Übersicht helfen bei der Ressourcenverwaltung, da das Team einen klaren Überblick darüber hat, ob ein Projekt innerhalb der zur Verfügung gestellten Zeitparameter abgeschlossen werden kann oder nicht. Das schützt unsere Mitarbeiter letztendlich davor, über ihre Kapazität hinaus zu arbeiten.“ – Thomas Mix, Direktor für Strategie & Geschäftsentwicklung

Termingerechte Lieferung und nahtlose Abrechnung*

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Ineffiziente Prozesse können die gesamte harte Arbeit Ihres Teams in der Schwebe lassen. Klären Sie Projektumfang, Zeitleisten und Erwartungen von Anfang an, damit Ihr Team mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und automatisierten Arbeitsabläufe sofort einsatzbereit ist.

Einer der umfangreichsten Bereiche, in dem Automatisierung professionellen Dienstleistungsteams helfen könnte, erheblich Zeit und Ressourcen zu sparen, ist das Thema Zeiterfassung und Abrechnung. In unserer Umfrage gaben 1/3 der Befragten an, dass sie zwei bis drei Stunden pro Woche benötigen, um verrechenbare Stunden zu erfassen. Etwa jeder zehnte Befragte gab an, dass er/sie dazu mehr als vier Stunden pro Woche braucht. Dabei geht es nicht nur um verlorene Stunden: 17 % nennen verwirrende Abrechnungen oder Aktivitätserfassung als Ursache Nr. 1 für Kundenabwanderung.

Ermöglichen Sie es Ihrem Team, sich auf Umsatz-generierende Aktivitäten zu konzentrieren und die Teamleistung zu steigern, indem Sie den geplanten Aufwand im Vergleich zur tatsächlichen Zeit, die Sie für Aufgaben aufwenden, mit vorgefertigten Leistungsanalysen überwachen. Erstellen und teilen Sie benutzerdefinierte Dashboards mit den Stakeholdern, um die Verantwortlichkeit des Teams und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

„Wrike ist phänomenal darin, sicherzustellen, dass Mitarbeiter die richtigen Aktivitäten durchführen und die richtige Menge Zeit für jeden Kunden aufwenden. Wir haben dadurch mehr Transparenz bekommen, was die Beziehungen zu unseren Kunden verbessert hat.“ – David Palmer, Geschäftsführer, Stealth Social Ventures

*Erweitertes Reporting und nahtlose Abrechnung sind in ausgewählten Tarifen verfügbar. 

Optimierte Arbeit durch Automatisierung

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Laut einer Wrike-Umfrage, können Teams, die eine Arbeitsablauf-Automatisierung nutzen, 50 % mehr Projekte verwalten. Und in unserer Umfrage unter Fachdienstleistern gaben drei von zehn Befragten an, dass sie 30 bis 39 % mehr Arbeit leisten könnten, wenn die Technologie in der Lage wäre, wiederholte, administrative Teile ihrer Arbeit zu automatisieren. Etwa einer von fünf (22 %) sagten, sie könnten dadurch 50 % mehr Arbeit schaffen.

Skalieren Sie Ihre Leistung mühelos durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Wrike for Professional Services hilft Ihnen, Aufgaben wie Projekterstellung und Aufgabenzuweisung zu automatisieren, damit sich Ihr Team auf die Erbringung von Dienstleistungen und auf Kundenbeziehungen konzentrieren kann.

Passen Sie Vorlagen an Ihre jeweiligen Arbeitsabläufe an und automatisieren Sie wiederholbare Prozesse, damit die Teams effektivere verrechenbare Aufgaben übernehmen können. Anpassbare Anfrageformulare bieten Ihrem Team die Möglichkeit, aus Ihren Vorlagen dynamische Projekte zu erstellen, die Arbeitselemente (Aufgaben oder Projekte) hinzufügen, die auf den Antworten der Anfragesteller aufbauen – alles automatisch. Die Anfrageformulare lassen sich bequem in jede Webseite einbetten, um den Prozess der Projekterstellung für interne und externe Teams reibungslos zu gestalten. 

Die Arbeitsablauf-Automatisierung erstreckt sich bis hin zur Einführung mit Vorlagen, die sich an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen lassen. Vorgefertigte Vorlagen mit Best Practices beschleunigen die Einführungs-Erfahrung Ihrer neuen Mitarbeiter und ihre Fähigkeit, schnell Mehrwert zu schaffen. 


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„Am schönsten finde ich, dass ich es einstellen und die gleichen Schritte immer wieder verwenden kann, um Konsistenz und Transparenz zu schaffen. Wrike hat auf natürliche Weise Effizienzsteigerungen geschaffen, sodass wir 25 % mehr Accounts betreuen können als prognostiziert, nur weil jetzt alles schneller erledigt werden kann.“ – Kassandra Taggart, President und Eigentümerin, Real Property Management

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Wrike ist die von mehr als 18.000 führenden Unternehmen bevorzugte kollaborative Arbeitsmanagement-Plattform. Mit Wrike lassen Fachdienstleistungs-Teams ihre Geschäfte wachsen während die Kunden zufrieden bleiben. 

Planen Sie Projekte effektiv und verwalten Sie Ressourcen, optimieren Sie Kundenprozesse und Zusammenarbeit, verbessern Sie die interne und externe Transparenz, halten Sie die Sicherheit und Flexibilität im Gleichgewicht, sparen Sie Ihrem Team Zeit durch Automatisierung und vieles mehr. 

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