Wrike for Professional Services : améliorer vos livraisons de projet et la satisfaction de vos clients

D'après une étude gouvernementale sur le secteur des services professionnels, les entreprises aux États-Unis ont généré près de 2 billions de dollars en recettes cumulées en 2018, soit une augmentation de 11 % par rapport à 2017. Avec plus de 9,4 millions d'emplois répartis dans plus de 1,2 million d'entreprises, un ensemble de défis uniques sont à relever suite à cette croissance du secteur des services professionnels.

Le travail avec des clients externes nécessite flexibilité et agilité, ainsi que la mise en place de processus et d'une structure. Au-delà d'une gestion efficace de plusieurs projets et clients, les professionnels d'aujourd'hui ont besoin d'outils pour les aider à rendre l'expérience client la plus fluide possible — notamment via le suivi des heures facturables et la traduction de celles-ci en valeur mesurable.

Dans l'étude de Wrike sur les principaux défis que les équipes de services professionnels doivent relever, nous avons découvert avec surprise qu'il n'y a pas un seul « défi principal », mais plutôt six défis à égalité sur les 3 premières marches du podium.

Délais et budgets serrés, processus différents, travail manuel, gestion des ressources, facturation, communication en silos, outils déconnectés — la liste des défis à relever par les équipes de services professionnels est longue et très entremêlée.

Présentation de Wrike for Professional Services

Les entreprises de services professionnels en développement se doivent de livrer du travail de qualité, dans les temps et sans dépasser le budget. Mais il est difficile de trouver l'équilibre entre les processus internes et la flexibilité nécessaire pour répondre aux attentes changeantes des clients. La plateforme de gestion du travail collaboratif de Wrike, conçue pour les équipes de services professionnels, simplifie grandement la gestion des ressources et l'automatisation des flux de travail sur plusieurs projets.

Visibilité et collaboration améliorées

La coordination des clients externes et des équipes internes pour produire des livrables percutants n'est pas simple. Grâce à Wrike for Professional Services, vous déterminez clairement le statut des différentes tâches, les échéances et les responsabilités tout en gardant tous les intervenants dans la boucle avec une vue en temps réel sur le portefeuille de projets.

Wrike centralise la communication pour favoriser la visibilité, la responsabilisation et la livraison ponctuelle des projets. Rassemblez vos équipes dans un espace de travail unique conçu pour effacer les silos. Vous serez en mesure de coordonner facilement vos clients et vos équipes pour livrer vos projets dans les temps, sans dépassement de budget.

En parallèle, vous bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur déroulement des projets, à chacune des étapes de leur vie, et pouvez facilement ajuster les ressources et les tâches pour les adapter aux initiatives des clients. La gestion de votre portefeuille de projets s'en trouve facilitée. Les analyses avancées vous renseignent sur la performance des projets et l'utilisation de l'équipe, vous aident à connaître le périmètre à couvrir ainsi que les dépendances, le tout dans un espace de travail unifié.

« Nous avons constaté une réduction de 85 à 90 % du nombre d'e-mails, car tout le monde travaille au niveau des tâches dans Wrike et communique via @mentions. » — Matt Andrews, Directeur de campagne marketing

Processus et ressources optimisés

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Avec tant de pièces mouvantes et d'outils disjoints, il peut être difficile de vraiment savoir si vous atteignez vos objectifs et si vous optimisez vraiment la répartition de vos ressources. Définissez des priorités pour les différentes tâches et augmentez l'utilisation facturable grâce à la planification flexible proposée par Wrike. Vous serez en mesure d'équilibrer facilement la charge de travail et de simplifier le suivi des temps pour que vos équipes se concentrent sur les relations client.

D'après notre étude des services professionnels, la raison principale de la frustration des clients et du phénomène de churn est le non-respect des délais et le dépassement de budget. Wrike vous aide à optimiser la gestion de vos ressources pour améliorer l'expérience client tout en augmentant les heures facturables. Définissez avec précision le périmètre des projets et les échéances à partir d'exigences changeantes — ce qui vous permet de définir des niveaux de priorité pour les différentes tâches et ressources avec une planification flexible.

Grâce à l'intuitif tableau de charge de travail de Wrike, vous visualisez la capacité de chaque membre de l'équipe. Exploitez l'outil pour déployer votre effectif sur les différents projets en fonction des rôles nécessaires. Glissez-déposez des tâches pour équilibrer les charges de travail entre les membres de l'équipe, maximiser la productivité et associer les bonnes personnes aux bons projets.

Saisissez les temps de travail dans une feuille de temps unifiée qui renseigne automatiquement les tâches affectées, ce qui laisse du temps aux équipes pour se consacrer aux clients et non au suivi du temps. Vous pouvez aussi verrouiller les temps saisis lorsque vous êtes prêt à exporter votre temps facturable, ce qui évite des changements dans les entrées passées et garantit la conformité financière. Bonus supplémentaire ? Tout ceci est disponible sur mobile, ce qui vous donne la possibilité de gérer vos projets même en déplacement.

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« Gestion du temps et synthèse de la charge de travail aident à gérer les ressources, car l'équipe voit clairement si un projet peut être bouclé dans les temps. Nous veillons ainsi à ce que nos collaborateurs ne travaillent pas au-delà de leur capacité. » — Thomas Mix, Directeur des stratégies et du développement commercial

Livraisons ponctuelles et facturation sans accroc

Wrike for Professional Services - Improve Project Delivery & Customer Satisfaction 7

Les processus inefficaces peuvent presque réduire à néant tous les efforts de votre équipe. Clarifiez dès le départ le périmètre du projet, ses échéances et les attentes associées pour que votre équipe démarre sur les chapeaux de roue avec une IU intuitive et des flux de travail automatisés.

L'automatisation peut aider les équipes de services professionnels à économiser du temps et des ressources notamment dans le domaine du suivi du temps et de la facturation. Dans notre enquête, 1/3 des participants ont déclaré qu'il leur faut 2 à 3 heures chaque semaine pour suivre les heures facturables. Près d'un participant sur 10 indique que ce suivi lui prend plus de 4 heures par semaine. Selon 17 % des participants, à cette perte de temps s'ajoute le phénomène de churn dû à des confusions au niveau de la facturation ou du suivi des activités.

Donnez les moyens à votre équipe de se concentrer sur des activités lucratives et d'augmenter sa performance en comparant l'effort prévu et le temps réellement passé sur les tâches grâce aux analyses de performance intégrées à l'outil. Créez et partagez des tableaux de bord personnalisés avec les parties prenantes pour plus responsabiliser l'équipe et améliorer la satisfaction client.

« Wrike n'a pas son pareil pour garantir que chacun réalise les bonnes activités et passe uniquement le temps nécessaire à chaque client. L'outil a rendu notre fonctionnement plus transparent, ce qui a amélioré les relations avec nos clients. » — David Palmer, PDG, Stealth Social Ventures

*Les rapports détaillés et la facturation sans accroc sont disponibles dans certains plans seulement.

Travail rationalisé grâce à l'automatisation

D'après une enquête réalisée par Wrike, les équipes qui utilisent l'automatisation de flux de travail peuvent gérer 50 % de projets en plus. Dans notre enquête sur le secteur des services professionnels, 3 participants sur 10 ont déclaré qu'ils pourraient réaliser 30 à 39 % de tâches en plus si la technologie était en mesure d'automatiser la part répétitive et administrative de leur travail. Près d'un sur 5 (22 %) a déclaré qu'il pourrait effectuer 50 % ou plus de tâches supplémentaires.

Faites évoluer vos résultats sans effort en automatisant les flux de travail. Wrike for Professional Services vous aide à automatiser des tâches telles que la création de projet ou la répartition du travail afin que votre équipe puisse se concentrer sur le service à fournir et les relations client.

Personnalisez des modèles pour vos flux de travail et automatisez vos processus afin que les équipes puissent réaliser plus de travail facturable. Les formulaires de demande personnalisable donnent à votre équipe la possibilité d'élaborer des projets dynamiques à partir de vos modèles qui ajoutent automatiquement des tâches ou des projets en fonction des réponses des demandeurs. Vous pouvez facilement intégrer des formulaires de demande à une page web pour fluidifier les demandes de création de projet des équipes internes et externes.

L'automatisation de flux de travail s'étend à l'accueil de nouveaux collaborateurs à travers des modèles adaptables aux besoins uniques de votre entreprise. Les modèles prédéfinis intégrant des pratiques recommandées accélèrent l'intégration de vos nouveaux collaborateurs et leur capacité à rapidement apporter de la valeur.


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« Ce que je préfère c'est que je peux définir les étapes et les réutiliser autant de fois que je veux, pour plus de cohérence et de transparence. Wrike a naturellement généré de l'efficacité et nous avons pu gérer 25 % de comptes en plus que ce qui était prévu, simplement car cette gestion est désormais plus rapide. » — Kassandra Taggart, présidente et gérante, Real Property Management

Faites évoluer votre entreprise dès aujourd'hui avec Wrike for Professional Services

Wrike est la plateforme de gestion du travail collaboratif de choix pour plus de 18 000 entreprises. Les équipes de services professionnels développent leur entreprise et satisfont leurs clients grâce à Wrike.

Planifiez vos projets et gérez vos ressources de façon efficace, rationalisez les processus client et la collaboration, améliorez la visibilité interne et externe, trouvez l'équilibre entre sécurité et flexibilité, faites gagner du temps à votre équipe avec l'automatisation, etc.

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