Как повысить продуктивность креативной команды?
Через несколько недель вас ждет сдача очень крупного проекта. Вы собираете свою «команду мечты» на стартовое совещание, чтобы обсудить объемы и сроки работ, и все присутствующие старательно делают заметки и задают вопросы.
Двенадцать проверенных способов наладить командную работу
Вы занимаетесь реализацией сложного проекта и руководите группой специалистов из различных отделов, которые никогда не работали вместе. Как же помочь им скоординировать усилия и наладить командную работу? Мы обратились за советами к экспертам, чтобы выяснить их секреты успешного сотрудничества, и вот что они нам рассказали. Как улучшить взаимопонимание? 1. Говорите прямо и открыто Лора Маклеод, HR-консультант, социальный работник и создатель программы From The Inside Out Project®, утверждает, что при появлении любых проблем нет ничего лучше простого и честного диалога. Лора цитирует: «Вы ничего не добьетесь, если не будете честными и откровенными, а это значит, что вы обязаны признать наличие проблемы. “Джо, похоже, тебя что-то не устраивает. Твой проект выбивается из графика, так что давай поговорим о том, что происходит”». 2. Не ограничивайтесь разговорами, а рисуйте! Уильям Гаде, основатель и креативный директор анимационной студии IdeaRocket, напоминает, что в каждом современном приложении для видеоконференций есть программный аналог лекционной доски. Применяйте его! «Все мы знаем, как часто доски оказываются полезными на совещаниях, но инструменты рисования в приложениях для видеосвязи, как мне кажется, используются слишком редко. А ведь такая функция имеется во многих приложениях — в WebEx, Gotomeeting, Skype, Hangouts. Вы можете рисовать на рабочем столе или на белом экране. Еще бывает очень удобно описывать рабочие процессы с помощью диаграмм. Для нас эта функция — просто находка, потому что мы очень часто передаем указания в виде рисунков нашим заграничным коллегам». 3. Внедряйте политику открытых дверей Эван Харрис, соучредитель и генеральный директор SD Equity Partners, уделяет большое внимание формированию культуры сотрудничества. Его самая важная рекомендация — это политика открытых дверей. Он говорит: «Даже если в вашем офисе вообще нет дверей, очень важно создать такую среду, где сотрудники смогут свободно общаться, задавать вопросы и высказывать свои сомнения в любое время, а не только на совещаниях. Тем самым вы показываете, что мысли и мнения каждого из сотрудников одинаково ценны и всегда будут услышаны». Как сплотить команду? 4. Меняйтесь столами Сэм Шанк, генеральный директор и соучредитель HotelTonight, недавно написал о своем любимом методе налаживания совместной работы: обмене столами. Этот метод вынуждает сотрудников перемещаться по офису и работать рядом с людьми, с которыми они обычно не сталкиваются. Результатом становятся более прочные рабочие взаимоотношения. Шанк пишет: «Лично для меня оказалось очень полезным посидеть рядом с нашими ребятами из финансового отдела, обсудить их работу, рассказать о том, чем занят я, и в итоге стать друзьями». 5. Организуйте отпуск! Саймон Слейд, генеральный директор и соучредитель SaleHoo, нашел отличный способ сплотить команду, в которой были удаленные сотрудники. Он рассказывает: «Всего у меня 29 сотрудников, и 24 из них работают удаленно. Поэтому мне было очень трудно создать дружескую атмосферу и пробудить в людях гордость за нашу компанию. Так получилось, что больше половины наших удаленных специалистов живут на Филиппинах. Я решил раз в год летать на Филиппины и устраивать для всех коллег и членов их семей совместный отдых по схеме “все включено”. В результате они не только получили замечательный бонус, но и стали сплоченной командой». 6. Находите сильные стороны друг друга Дэвид Финкельштейн, менеджер по закупкам в компании Bedgear.com, напомнил нам о том, что у каждого человека есть свой собственный набор умений, и нужно находить в людях их сильные стороны, чтобы довести до максимума возможности команды. «В самом начале своей карьеры я прочитал книгу “StrengthsFinder 2.0”, и у меня словно глаза открылись. Я посоветовал прочесть ее всем своим коллегам, а затем мы стали делать игровые упражнения, чтобы понять, как использовать сильные стороны каждого из нас при выполнении проектов». 7. Готовьте презентации Билл Уинн, менеджер по связям с общественностью и рекламе в маркетинговом агентстве Inseev Interactive в Сан-Диего, предлагает любопытный способ быстро создать дружескую атмосферу в команде: нужно, чтобы коллеги выступали перед аудиторией. Он говорит: «Пусть команда подготовит презентацию и выступит с ней перед большой группой зрителей. Участники должны сами выбрать тему, связанную с новым процессом, инструментом, оптимальной методикой, новыми отраслевыми разработками или историей пользователя. Пусть они изберут лидера и способ самоорганизации. Позаботьтесь о том, чтобы каждый участник команды нес ответственность за свою часть работы, чтобы каждый из них отчитался, выступил перед зрителями и представил свой фрагмент. Поскольку очень многие люди испытывают страх перед публикой, а для подготовки успешной презентации необходимо тщательно изучить материал, этого будет достаточно для сплочения команды. Участники смогут успешно сотрудничать в течение долгого времени после выступления». 8. Устройте музыкальную разминку Джордан Ван, учредитель и генеральный директор CloserIQ, укрепляет командную работу, создавая в своей организации позитивную атмосферу. В числе прочего он использует музыку. «Музыка — отличный способ сформировать позитивную культуру и поднять людям настроение на рабочем месте. Попробуйте устраивать музыкальные разминки по утрам в понедельник, и пусть ваши сотрудники не стесняются демонстрировать свои музыкальные вкусы». Как повысить эффективность командной работы? 9. Спорьте в начале Аирто Заморано, управляющий директор медицинского центра Becker Ears, Nose, and Throat Center, позволяет своей команде обсуждать сферы ответственности при запуске проекта: «На этапе планирования люди могут свободно оспаривать любую часть плана, чтобы уменьшить объемы ненужной работы или скорректировать план так, чтобы им было удобнее. Я говорю им: “Спорьте со мной, сколько хотите, в самый первый день, но в следующие дни мы будем действовать точно по плану!” Такой подход позволяет привлечь сторонников. Когда люди участвуют в планировании и убеждаются, что могут контролировать свою работу, у них возникает сильное чувство ответственности». 10. Проверяйте концепцию как можно раньше Брэд Палмер, генеральный директор и основатель Jostle Corporation, предлагает способ вовлечь в работу заинтересованные стороны задолго до того, как будет создан простейший работающий продукт: «Внедрите неформальную “проверку концепции”, которая позволит участникам включиться в проект на самой ранней стадии. Пусть уточняют требования, находят подводные камни и расширяют свои представления. Обмен информацией в виде набросков или схем позволяет людям вносить гораздо более конструктивный и творческий вклад. Обычно они не решаются критиковать то, что еще не закончено». 11. Создайте возможности для самоуправления Тайлер Бенедикт, основатель и редактор BikeRumor.com, нашел уникальный способ справляться с постоянным потоком ежедневных релизов и борьбой писателей (как штатных, так и фрилансеров) за новые рабочие задания. Вместо того чтобы поручать конкретную задачу одному исполнителю, он настроил общий почтовый ящик под названием “К исполнению” и предоставил к нему общий доступ. Он говорит: «Теперь редакторы направляют сюда все новости, а писатели берут эти темы в работу по принципу “кто первым встал, того и тапки”. Они просто отправляют эти задания себе, когда готовы взяться за дело, и удаляют их из общего ящика». 12. Создавайте планы действий Стивен Бенсон, учредитель и генеральный директор Badger Maps, уверен, что ключ к развитию сотрудничества — это предоставление участникам команды возможности для взаимного обучения. «Эта стратегия особенно хороша, если у вас в команде много людей, выполняющих похожую работу и похожие задачи. Например, отдел продаж. Мы создаем презентации Google на различные рабочие темы, и каждый из нас может их редактировать. Если кто-то из сотрудников находит ответ на вопрос или удачный способ выполнить какую-то задачу, он добавляет в презентацию свой слайд, и остальные могут в любой момент воспользоваться этой информацией. Поскольку слайды организованы по направлениям деятельности, они оказались очень эффективными, когда нужно быстро ввести в курс дела новых сотрудников». Но это еще не все! Как насчет дополнительных советов по совместной работе с коллегами? Вам нужны конкретные рекомендации о том, как вдохновить команду на достижение корпоративных целей? Читайте статью в блоге!
Как несогласованность действий в отделе маркетинга вредит вашей компании
«У нас что, уже есть для этого целевые страницы? И они работают?» «Да, это все есть в таблице». «Ребята, напишите-ка пост в блог по теме X». «Мы уже. В прошлом месяце вышел». «Когда мы отправили это письмо?» «Вчера. Всем 20 000 адресатам из списка». Подобные беседы часто случаются из-за плохо организованного обмена информацией в команде маркетинга. Почти 65% маркетологов признают, что из-за разобщенности снижается эффективность кампаний . Как можно отслеживать ход выполнения проекта, если вы даже не знаете, кто над чем работает? Возможно, именно поэтому вы могли сталкиваться с такой ситуацией: подписываетесь вы на аккаунт какой-то компании в Твиттере и обнаруживаете в их сообщениях столько дружелюбия, столько внимания к клиентам! А потом внезапно получаете от них электронное письмо с описанием очередного обновления — такое холодное и формальное, как будто его сочинил робот. Если усилия команды маркетинга не согласованы, а кампании проводятся без единых целей и стратегических подходов, это может привести к проблемам для всей организации. Три опасности, которыми грозит разрозненность Давайте посмотрим, как разрозненность мешает продвижению вашего продукта, искажает восприятие бренда клиентами и неизбежно влияет на финансовый результат. 1. Разрозненность приводит к нестабильному уровню обслуживания клиентов Вы когда-нибудь задумывались, почему приветственное электронное письмо может так отличаться по тону от статей в блоге той той же компании? Причина в том, что письма, которые должны вас привлечь и удержать, пишет одна команда, а блог ведет другая, и ни одна из них не пользуется руководством по корпоративному стилю или общим тематическим планом. А тем временем клиенты думают: «Это действительно одна и та же компания?» или «Я получил совсем не то, что мне обещали в рекламных материалах». Брайан Игер, аналитик eMarketer, утверждает: «Разрозненность приводит к лишней работе. Она не позволяет сформировать единое представление о клиенте. И в результате клиенты получают совершенно разный уровень обслуживания». Одна из основ эффективного маркетинга — ориентация на клиента. Она подразумевает и понимание проблем клиентов, и анализ того, как они могут воспринимать ваш бренд в различных точках взаимодействия на протяжении всего пути к покупке. Если в вашем отделе маркетинга не налажен обмен информацией, эти точки взаимодействия будут различаться в зависимости от того, как каждая часть команды видит концепцию бренда, личность клиента и цикл взаимодействия с ним. И это плохо. 2. Нескоординированные действия приводят к лишней работе Команда почтового маркетинга работает над созданием целевых страниц для рекламной кампании. И они не знают, что команда контента тоже делает макеты тех же целевых страниц на основе недавних статей в блоге. Лишние усилия? Еще какие. Когда маркетологи работают без связи друг с другом, они выполняют лишнюю работу, которой можно было избежать при более удачной координации действий и налаженных каналах общения. Шери Харли, основатель и президент Candid Culture, международной компании, занимающейся тренингами и консультированием по налаживанию открытой коммуникации на рабочем месте, дает пять советов, которые помогут справиться с разобщенностью в работе команды. Вот они: Рассказывайте коллегам, над чем вы работаете. Создайте систему обмена информацией, которая позволит разным маркетинговым группам регулярно общаться между собой. Спрашивайте у людей, с которыми редко взаимодействуете, есть ли у них идеи по вашему текущему проекту. Будьте открыты для помощи и новых идей и делитесь информацией о проектах. Поддерживайте любую инициативу по обмену идеями. Один из принципов Agile-маркетинга — снижение потерь (наследие экономичного производства). Разрозненность ведет к растрате самых ценных ресурсов вашей компании — времени, труда и умственной энергии. Наладьте общение и объедините свои усилия! 3. Частные цели оказываются важнее общих целей компании «Моя цель в соцсетях — набрать 35 000 подписчиков!» «Хм, а это поможет нам привлечь сотню новых клиентов?» Если ваша команда работает отдельно от остальных, ее участники будут все свое внимание отдавать ключевым показателям эффективности (KPI) для своего продукта или канала продаж, заботясь только собственном успехе. Но это не пойдет на пользу всей компании. В большинстве случаев такой подход мешает людям видеть общую картину. В идеале все наши KPI или OKR — это лишь часть более масштабных целей. А если нет, значит, ситуацию необходимо исправлять. Суть в том, что команды, работающие независимо друг от друга, могут даже не знать о существовании более крупных целей, если руководитель отдела маркетинга не донесет их до каждого сотрудника. В этом отношении все зависит от руководства. Избавьтесь от несогласованности действий Как же устранить эту разрозненность? Вот основные советы: Чтобы преодолеть разобщенность, нужно изменить корпоративную культуру. Нужно, чтобы глава компании включился в этот процесс и повел всех за собой. Нужна команда первопроходцев, которые возглавят движение к переменам. Нужно постоянно напоминать о том, в чем польза согласованности действий для каждого из сотрудников. Подведем итог: несогласованность действий в отделе маркетинга вредит работе и портит вашу репутацию в глазах клиента. В результате компания неизбежно страдает из-за избыточной и малоэффективной работы. Пора избавляться от этих проблем. Чем раньше, тем лучше.