Posts by Lionel Valdellon
Свяжитесь с отделом продаж
Войти
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Войти Свяжитесь с отделом продаж
Lionel Valdellon

Lionel Valdellon

url
Lionel is a former Content Marketing Manager of Wrike. He is also a blogger since 1997, a productivity enthusiast, a project management newbie, a musician and producer of electronic downtempo music, a father of three, and a husband of one.

Выберите интересующую вас категорию:

Как преодолеть разобщенность между подразделениями?
Управление командой чтение займет 3 мин

Как преодолеть разобщенность между подразделениями?

Почему люди в массе своей не стремятся сотрудничать? Для этого есть единственное убедительное объяснение: организационная разобщенность и «бункерное мышление». Проявляются они в тех случаях, когда группы сотрудников или целые подразделения отказываются делиться информацией с другими специалистами, что приводит к подковерной борьбе и снижению эффективности. Если вы собираетесь изменить ситуацию, вам понадобится разрешение руководства. Но еще вам понадобится правильная корпоративная культура и соответствующие инструменты, которые помогут вам вступить в борьбу.

Пять лучших книг по менеджменту
Продуктивность чтение займет 3 мин

Пять лучших книг по менеджменту

На книжном рынке выходит столько новинок, что ориентироваться в них требует полноценной занятости.  Поэтому мы решили обратиться за рекомендациями к читателям и узнать у них, какие книги оказались для них самыми полезными.

Семь основных факторов, снижающих креативный потенциал дизайнера
Продуктивность чтение займет 3 мин

Семь основных факторов, снижающих креативный потенциал дизайнера

Мы попросили наших дизайнеров, а также известных специалистов в этой области, рассказать в социальных сетях о том, какие факторы мешают им сильнее всего и как их можно преодолевать.

Двенадцать проверенных способов наладить командную работу
Управление командой чтение займет 3 мин

Двенадцать проверенных способов наладить командную работу

Вы занимаетесь реализацией сложного проекта и  руководите группой специалистов из различных отделов, которые никогда не работали вместе. Как же помочь им скоординировать усилия и наладить командную работу? Мы обратились за советами к экспертам, чтобы выяснить их секреты успешного сотрудничества, и вот что они нам рассказали. Как улучшить взаимопонимание? 1. Говорите прямо и открыто Лора Маклеод, HR-консультант, социальный работник и создатель программы From The Inside Out Project®, утверждает, что при появлении любых проблем нет ничего лучше простого и честного диалога. Лора цитирует: «Вы ничего не добьетесь, если не будете честными и откровенными, а это значит, что вы обязаны признать наличие проблемы. “Джо, похоже, тебя что-то не устраивает. Твой проект выбивается из графика, так что давай поговорим о том, что происходит”». 2. Не ограничивайтесь разговорами, а рисуйте! Уильям Гаде, основатель и креативный директор анимационной студии IdeaRocket, напоминает, что в каждом современном приложении для видеоконференций есть программный аналог лекционной доски. Применяйте его! «Все мы знаем, как часто доски оказываются полезными на совещаниях, но инструменты рисования в приложениях для видеосвязи, как мне кажется, используются слишком редко. А ведь такая функция имеется во многих приложениях — в WebEx, Gotomeeting, Skype, Hangouts. Вы можете рисовать на рабочем столе или на белом экране. Еще бывает очень удобно описывать рабочие процессы с помощью диаграмм. Для нас эта функция — просто находка, потому что мы очень часто передаем указания в виде рисунков нашим заграничным коллегам». 3. Внедряйте политику открытых дверей Эван Харрис, соучредитель и генеральный директор SD Equity Partners, уделяет большое внимание формированию культуры сотрудничества. Его самая важная рекомендация — это политика открытых дверей. Он говорит: «Даже если в вашем офисе вообще нет дверей, очень важно создать такую среду, где сотрудники смогут свободно общаться, задавать вопросы и высказывать свои сомнения в любое время, а не только на совещаниях. Тем самым вы показываете, что мысли и мнения каждого из сотрудников одинаково ценны и всегда будут услышаны». Как сплотить команду? 4. Меняйтесь столами Сэм Шанк, генеральный директор и соучредитель HotelTonight, недавно написал о своем любимом методе налаживания совместной работы: обмене столами. Этот метод вынуждает сотрудников перемещаться по офису и работать рядом с людьми, с которыми они обычно не сталкиваются. Результатом становятся более прочные рабочие взаимоотношения. Шанк пишет: «Лично для меня оказалось очень полезным посидеть рядом с нашими ребятами из финансового отдела, обсудить их работу, рассказать о том, чем занят я, и в итоге стать друзьями». 5. Организуйте отпуск! Саймон Слейд, генеральный директор и соучредитель SaleHoo, нашел отличный способ сплотить команду, в которой были удаленные сотрудники. Он рассказывает: «Всего у меня 29 сотрудников, и 24 из них работают удаленно. Поэтому мне было очень трудно создать дружескую атмосферу и пробудить в людях гордость за нашу компанию. Так получилось, что больше половины наших удаленных специалистов живут на Филиппинах. Я решил раз в год летать на Филиппины и устраивать для всех коллег и членов их семей совместный отдых по схеме “все включено”. В результате они не только получили замечательный бонус, но и стали сплоченной командой». 6. Находите сильные стороны друг друга Дэвид Финкельштейн, менеджер по закупкам в компании Bedgear.com, напомнил нам о том, что у каждого человека есть свой собственный набор умений, и нужно находить в людях их сильные стороны, чтобы довести до максимума возможности команды. «В самом начале своей карьеры я прочитал книгу “StrengthsFinder 2.0”, и у меня словно глаза открылись. Я посоветовал прочесть ее всем своим коллегам, а затем мы стали делать игровые упражнения, чтобы понять, как использовать сильные стороны каждого из нас при выполнении проектов». 7. Готовьте презентации Билл Уинн, менеджер по связям с общественностью и рекламе в маркетинговом агентстве Inseev Interactive в Сан-Диего, предлагает любопытный способ быстро создать дружескую атмосферу в команде: нужно, чтобы коллеги выступали перед аудиторией. Он говорит: «Пусть команда подготовит презентацию и выступит с ней перед большой группой зрителей. Участники должны сами выбрать тему, связанную с новым процессом, инструментом, оптимальной методикой, новыми отраслевыми разработками или историей пользователя. Пусть они изберут лидера и способ самоорганизации. Позаботьтесь о том, чтобы каждый участник команды нес ответственность за свою часть работы, чтобы каждый из них отчитался, выступил перед зрителями и представил свой фрагмент. Поскольку очень многие люди испытывают страх перед публикой, а для подготовки успешной презентации необходимо тщательно изучить материал, этого будет достаточно для сплочения команды. Участники смогут успешно сотрудничать в течение долгого времени после выступления». 8. Устройте музыкальную разминку Джордан Ван, учредитель и генеральный директор CloserIQ, укрепляет командную работу, создавая в своей организации позитивную атмосферу. В числе прочего он использует музыку. «Музыка — отличный способ сформировать позитивную культуру и поднять людям настроение на рабочем месте. Попробуйте устраивать музыкальные разминки по утрам в понедельник, и пусть ваши сотрудники не стесняются демонстрировать свои музыкальные вкусы». Как повысить эффективность командной работы? 9. Спорьте в начале Аирто Заморано, управляющий директор медицинского центра Becker Ears, Nose, and Throat Center, позволяет своей команде обсуждать сферы ответственности при запуске проекта: «На этапе планирования люди могут свободно оспаривать любую часть плана, чтобы уменьшить объемы ненужной работы или скорректировать план так, чтобы им было удобнее. Я говорю им: “Спорьте со мной, сколько хотите, в самый первый день, но в следующие дни мы будем действовать точно по плану!” Такой подход позволяет привлечь сторонников. Когда люди участвуют в планировании и убеждаются, что могут контролировать свою работу, у них возникает сильное чувство ответственности». 10. Проверяйте концепцию как можно раньше Брэд Палмер, генеральный директор и основатель Jostle Corporation, предлагает способ вовлечь в работу заинтересованные стороны задолго до того, как будет создан простейший работающий продукт: «Внедрите неформальную “проверку концепции”, которая позволит участникам включиться в проект на самой ранней стадии. Пусть уточняют требования, находят подводные камни и расширяют свои представления. Обмен информацией в виде набросков или схем позволяет людям вносить гораздо более конструктивный и творческий вклад. Обычно они не решаются критиковать то, что еще не закончено». 11. Создайте возможности для самоуправления Тайлер Бенедикт, основатель и редактор BikeRumor.com, нашел уникальный способ справляться с постоянным потоком ежедневных релизов и борьбой писателей (как штатных, так и фрилансеров) за новые рабочие задания. Вместо того чтобы поручать конкретную задачу одному исполнителю, он настроил общий почтовый ящик под названием “К исполнению” и предоставил к нему общий доступ. Он говорит: «Теперь редакторы направляют сюда все новости, а писатели берут эти темы в работу по принципу “кто первым встал, того и тапки”. Они просто отправляют эти задания себе, когда готовы взяться за дело, и удаляют их из общего ящика». 12. Создавайте планы действий Стивен Бенсон, учредитель и генеральный директор Badger Maps, уверен, что ключ к развитию сотрудничества — это предоставление участникам команды возможности для взаимного обучения. «Эта стратегия особенно хороша, если у вас в команде много людей, выполняющих похожую работу и похожие задачи. Например, отдел продаж. Мы создаем презентации Google на различные рабочие темы, и каждый из нас может их редактировать. Если кто-то из сотрудников находит ответ на вопрос или удачный способ выполнить какую-то задачу, он добавляет в презентацию свой слайд, и остальные могут в любой момент воспользоваться этой информацией. Поскольку слайды организованы по направлениям деятельности, они оказались очень эффективными, когда нужно быстро ввести в курс дела новых сотрудников». Но это еще не все! Как насчет дополнительных советов по совместной работе с коллегами? Вам нужны конкретные рекомендации о том, как вдохновить команду на достижение корпоративных целей? Читайте статью в блоге!

Чем грозит предосудительное поведение в офисе
Лидерство чтение займет 3 мин

Чем грозит предосудительное поведение в офисе

Идет ли речь о нарушениях профессиональной этики или о постоянных жалобах, главная проблема заключается в том, что такое поведение заразительно. Стоит кому-нибудь запустить единственную сплетню за обедом, и вы оглянуться не успеете, как сотрудники начнут сбиваться в кучки и с притворным ужасом обсуждать неприличную фотографию, якобы увиденную кем-то на мониторе одного из коллег. И если не задушить эти сплетни в зародыше, они расползутся по всей компании. Потому что распространение сплетен станет частью корпоративной культуры.

Использование шаблонов Google Форм для мгновенной обратной связи
Управление командой чтение займет 3 мин

Использование шаблонов Google Форм для мгновенной обратной связи

Иногда бывает нужно узнать мнение людей как можно быстрее.  Google Формы — один из инструментов, позволяющих легко и быстро создать форму с нуля или на основе шаблона. Их можно использовать например, в маркетинговых целях, чтобы лучше понять аудиторию и получить обратную связь.  О шаблонах Google Форм Google Формы появились в феврале 2007 года. После выхода последнего обновления Google Формы позволяют настраивать дизайн ваших форм и добавлять логотипы, видеоролики и даже файлы в формате GIF. Также вы можете воспользоваться большой библиотекой готовых шаблонов Google Форм, чтобы вам не пришлось начинать с чистого листа. Как создать форму Google Создать форму Google очень просто. Как и в случае со всеми Google Документами, начинать нужно с Google Диска. Или можно воспользоваться уже имеющейся таблицей, настроенной для сбора отзывов. Перейдите по ссылке docs.google.com/forms В верхней части экрана, озаглавленной «Новая форма» (Start a New Form), выберите один из шаблонов, который хотите использовать, или начните с пустой формы. Различные применения шаблонов Google Форм А теперь перейдем к делу. Для чего можно использовать шаблоны Google Форм? Регистрация участия в мероприятии. Создать форму Google для учета посетителей мероприятия — это самое очевидное применение этой функции. Старайтесь свести число полей к минимуму. Чем меньше полей придется заполнять, тем больше посетителей зарегистрируются (шаблон Event registration). Опрос общественного мнения. Этот шаблон, наверное, используется чаще всего. С его помощью вы сможете легко узнать мнение аудитории по какому-либо вопросу. Например, можно собрать отзывы о прошедшем совещании, узнать мнения о месте проведения мероприятия или о предложенном меню (шаблон Event feedback). Тесты. Сотрудники отдела кадров или ответственные за корпоративное обучение могут использовать шаблоны Google Документов, чтобы создавать тесты, позволяющие оценить знания участников тренинга или успешность пройденной программы (шаблон Sample quiz). Рабочие запросы и управление офисом. Формы Google можно использовать и для того, чтобы дать персоналу возможность заказывать офисные принадлежности или сообщать о проблемах. (шаблон Work request). Форма для отзывов клиентов. Управление проектом включает в себя и управление отзывами, которые оставляют клиенты. Google Форма с минимальным числом полей прекрасно подойдет для выполнения этой задачи. Вы можете даже предложить клиенту несколько вариантов на выбор: запросить желаемую функцию, сообщить об ошибке или просто задать вопрос (шаблон Customer feedback). Благодаря шаблонам Google Форм создание опроса сводится к простому выбору готового шаблона и его настройке. Ознакомьтесь с этим руководством по использованию шаблонов Google Форм на Youtube. Также существует множество полезных расширений для Google Docs, которые можно использовать в своей работе.  Но если вам требуются более продвинутые инструменты для работы с формами, предлагаем попробовать Wrike. Тарифный план Wrike Enterprise включает в себя такую функцию, как запросы. Эти формы вы сможете преобразовывать их в задачи, назначать участникам команды и моментально внедрять в свой рабочий процесс. Узнайте больше о запросах Wrike в этой статье.

Пациент скорее мертв, чем жив: почему дни электронной почты сочтены
Управление проектами чтение займет 3 мин

Пациент скорее мертв, чем жив: почему дни электронной почты сочтены

Когда вы сотрудничаете с участниками команды и контролируете дюжину одновременных процессов, объемы электронной переписки оказываются слишком громоздкими, и в результате становится все труднее находить нужную информацию или собирать отзывы. Давайте посмотрим, как же так получилось, что электронная почта перестала быть полезным инструментом совместной работы.

3 способа сделать удаленных сотрудников продуктивнее
Лидерство чтение займет 3 мин

3 способа сделать удаленных сотрудников продуктивнее

Как обеспечить эффективность ваших удаленных работников?  Мы часто слышим этот вопрос как от соискателей, так и от коллег, ведь для софтверной или интернет-компании, особенно небольшой, удаленные сотрудники – неотъемлемая часть развития. Эта ситуация нам особенно близка, ведь Wrike был создан именно для того, чтобы решать трудности взаимодействия в команде, распределенной по разным офисам, городам и странам. Во многом, мы делали решение для задач, с которыми сталкивались сами. Поэтому, у нас есть несколько советов в ответ на вопрос, как гарантировать высокую эффективность удаленной работы.  1. Поощряйте коммуникацию Важно создать в компании атмосферу, которая позволила бы сотрудникам легко общаться со всеми остальными коллегами – работающими как из офиса, так и удаленно. Удаленные работники должны иметь возможность взаимодействовать с остальными членами команды по заранее определенным и согласованным каналам. В Wrike мы используем для этого три основных сервиса:  Платформа организации работы (Wrike)  Сервис редактирования файлов (например, Google Docs) Приложение для голосового и видеообщения (Skype или Google Hangouts). Нужно, чтобы эта связка признавалась всеми, и каждый понимал, что это единственные средства коммуникации. Все, что обсуждается не через них, не считается рабочими коммуникациями.  Пусть люди привыкнут к сервисам и выработают процессы их использования при решении сложных задач. Одновременно укрепляйте традицию рассказов о маленьких успехах и ежедневных достижениях – это служит отличной мотивацией.  Удаленные сотрудники нередко чувствуют себя винтиками в машине, всего лишь исполняющими указания. Коммуникация помогает поддерживать искренние человеческие отношения, чтобы все работники видели себя в качестве ценных участников команды. Wrike — единая среда для совместной работы, в которой все сотрудники работают по согласованному сценарию, имеют простой доступ к задачам, файлам, дискуссиям и документам и могут эффективно общаться по проектам. Попробуйте бесплатно »  2. Определите показатели эффективности Что может оценить эффективность удаленного сотрудника? Ответ простой – метрики.  Метрики идеально подходят для оценки успешности удаленной работы, но постарайтесь учитывать только те из них, которые по-настоящему важны. Например, взглянем на нашу команду поддержки: мы измеряем время ответа на запрос, время решения проблемы, количество поступающих запросов в день и многое другое. Однако, самый главный показатель для отдела поддержки – это оценка удовлетворенности потребителей. Пока эта оценка высока, можно считать, что все члены команды работают эффективно. Но в случае необходимости доступны данные и по более малым группам, и по отдельным работникам. Сравнивая метрики за каждую неделю, можно наглядно видеть, насколько лучше становятся наши процессы поддержки.   3. Устраивайте личные встречи Работая с удаленной командой, важно помнить одну простую истину: ничто не заменит общения лицом к лицу. Найдите возможность устраивать регулярные встречи или хотя бы смотреть друг на друга через объектив веб-камеры. Несколько идей: а) Сделайте веб-камеры обязательным условием для удаленных сотрудников.  Возможность видеть собеседника – ключевое условие построения крепких отношений и чтения невербальных сигналов. б) Не пишите – звоните  Удаленные работники пишут много писем, а это отнимает время. Чтобы ускорить процесс, откажитесь от электронной переписки и сообщений и перейдите на голосовое общение и видеозвонки.  в) Запланируйте личную встречу в течение года. Возможность поработать в одном офисе плечом к плечу хотя бы 3-5 дней позволяет лучше понять личность и привычки ваших коллег.  Wrike позволяет проконтролировать выполнение поставленных задач на любом этапе и превентивно выявить сложности и «провисания» по срокам. Попробуйте бесплатно »  Источник изображений: Geekgrind на Flickr. Часть прав защищена. 

Как несогласованность действий в отделе маркетинга вредит вашей компании
Бизнес-советы чтение займет 3 мин

Как несогласованность действий в отделе маркетинга вредит вашей компании

«У нас что, уже есть для этого целевые страницы? И они работают?» «Да, это все есть в таблице». «Ребята, напишите-ка пост в блог по теме X». «Мы уже. В прошлом месяце вышел». «Когда мы отправили это письмо?» «Вчера. Всем 20 000 адресатам из списка». Подобные беседы часто случаются из-за плохо организованного обмена информацией в команде маркетинга. Почти 65% маркетологов признают, что из-за разобщенности снижается эффективность кампаний . Как можно отслеживать ход выполнения проекта, если вы даже не знаете, кто над чем работает? Возможно, именно поэтому вы могли сталкиваться с такой ситуацией: подписываетесь вы на аккаунт какой-то компании в Твиттере и обнаруживаете в их сообщениях столько дружелюбия, столько внимания к клиентам! А потом внезапно получаете от них электронное письмо с описанием очередного обновления — такое холодное и формальное, как будто его сочинил робот. Если усилия команды маркетинга не согласованы, а кампании проводятся без единых целей и стратегических подходов, это может привести к проблемам для всей организации. Три опасности, которыми грозит разрозненность Давайте посмотрим, как разрозненность мешает продвижению вашего продукта, искажает восприятие бренда клиентами и неизбежно влияет на финансовый результат. 1. Разрозненность приводит к нестабильному уровню обслуживания клиентов Вы когда-нибудь задумывались, почему приветственное электронное письмо может так отличаться по тону от статей в блоге той той же компании? Причина в том, что письма, которые должны вас привлечь и удержать, пишет одна команда, а блог ведет другая, и ни одна из них не пользуется руководством по корпоративному стилю или общим тематическим планом. А тем временем клиенты думают: «Это действительно одна и та же компания?» или «Я получил совсем не то, что мне обещали в рекламных материалах». Брайан Игер, аналитик eMarketer, утверждает: «Разрозненность приводит к лишней работе. Она не позволяет сформировать единое представление о клиенте. И в результате клиенты получают совершенно разный уровень обслуживания». Одна из основ эффективного маркетинга — ориентация на клиента. Она подразумевает и понимание проблем клиентов, и анализ того, как они могут воспринимать ваш бренд в различных точках взаимодействия на протяжении всего пути к покупке. Если в вашем отделе маркетинга не налажен обмен информацией, эти точки взаимодействия будут различаться в зависимости от того, как каждая часть команды видит концепцию бренда, личность клиента и цикл взаимодействия с ним. И это плохо. 2. Нескоординированные действия приводят к лишней работе Команда почтового маркетинга работает над созданием целевых страниц для рекламной кампании. И они не знают, что команда контента тоже делает макеты тех же целевых страниц на основе недавних статей в блоге. Лишние усилия? Еще какие. Когда маркетологи работают без связи друг с другом, они выполняют лишнюю работу, которой можно было избежать при более удачной координации действий и налаженных каналах общения. Шери Харли, основатель и президент Candid Culture, международной компании, занимающейся тренингами и консультированием по налаживанию открытой коммуникации на рабочем месте, дает пять советов, которые помогут справиться с разобщенностью в работе команды. Вот они: Рассказывайте коллегам, над чем вы работаете. Создайте систему обмена информацией, которая позволит разным маркетинговым группам регулярно общаться между собой. Спрашивайте у людей, с которыми редко взаимодействуете, есть ли у них идеи по вашему текущему проекту. Будьте открыты для помощи и новых идей и делитесь информацией о проектах. Поддерживайте любую инициативу по обмену идеями. Один из принципов Agile-маркетинга — снижение потерь (наследие экономичного производства). Разрозненность ведет к растрате самых ценных ресурсов вашей компании — времени, труда и умственной энергии. Наладьте общение и объедините свои усилия! 3. Частные цели оказываются важнее общих целей компании «Моя цель в соцсетях — набрать 35 000 подписчиков!» «Хм, а это поможет нам привлечь сотню новых клиентов?» Если ваша команда работает отдельно от остальных, ее участники будут все свое внимание отдавать ключевым показателям эффективности (KPI) для своего продукта или канала продаж, заботясь только собственном успехе. Но это не пойдет на пользу всей компании. В большинстве случаев такой подход мешает людям видеть общую картину. В идеале все наши KPI или OKR — это лишь часть более масштабных целей. А если нет, значит, ситуацию необходимо исправлять. Суть в том, что команды, работающие независимо друг от друга, могут даже не знать о существовании более крупных целей, если руководитель отдела маркетинга не донесет их до каждого сотрудника. В этом отношении все зависит от руководства. Избавьтесь от несогласованности действий Как же устранить эту разрозненность? Вот основные советы: Чтобы преодолеть разобщенность, нужно изменить корпоративную культуру. Нужно, чтобы глава компании включился в этот процесс и повел всех за собой. Нужна команда первопроходцев, которые возглавят движение к переменам. Нужно постоянно напоминать о том, в чем польза согласованности действий для каждого из сотрудников. Подведем итог: несогласованность действий в отделе маркетинга вредит работе и портит вашу репутацию в глазах клиента. В результате компания неизбежно страдает из-за избыточной и малоэффективной работы. Пора избавляться от этих проблем. Чем раньше, тем лучше.

Способы решения сложных проблем на работе (и не только)
Продуктивность чтение займет 3 мин

Способы решения сложных проблем на работе (и не только)

Когда перед вами встает сложная задача, с чего вам начать? И какие методики решения проблем помогут вам принять верное решение ПРЯМО СЕЙЧАС? В сегодняшнем посте вы найдете несколько советов и техник решения серьезных проблем, которые позволят вам решить любую проблему с уверенностью профессионала.

Чем автоматизация может помочь руководителям проектов?
Управление проектами чтение займет 3 мин

Чем автоматизация может помочь руководителям проектов?

Суть автоматизации в том, что с ее помощью вы можете разгрузить сотрудников, доверив часть их работы надежным машинам. Ее цель — добиться максимально стабильного и предсказуемого результата.

Почему ваша команда работает неэффективно... и как наладить командную работу?
Управление командой чтение займет 3 мин

Почему ваша команда работает неэффективно... и как наладить командную работу?

Командная работа — это прежде всего работа, и она требует больших усилий. Кстати, этот факт вовсе не так очевиден, как может показаться. Одно из исследований Калифорнийского университета в Беркли показало, что высокоэффективные (то есть, сильные) исполнители, вынужденные работать в команде с такими же сильными коллегами, демонстрируют результат ниже среднего. Частично это объясняется борьбой за первенство, которая мешает сотрудникам достичь согласия. А вторая из причин заключается в том, что высокоэффективные специалисты реже делятся информацией и меньше заинтересованы в выполнении задачи. Их гораздо больше волнует поддержание собственного статуса, чем серьезная работа в качестве командного игрока!  Если высокоэффективные специалисты добиваются гораздо лучших результатов, когда работают в одиночку, то что можно сказать о нас, простых смертных? Почему мы так плохо работаем вместе? В своем шокирующем интервью журналу «Harvard Business Review» ведущий специалист по психологии трудовых коллективов Ричард Хэкман рассказывает, почему командная работа не является для нас естественным процессом. Нет никаких сомнений, что люди, собравшиеся в команде, способны творить чудеса... Но не рассчитывайте на это. Исследования постоянно доказывают низкую эффективность совместной работы, несмотря на дополнительные ресурсы, которые получает команда. Далее он утверждает, что многочисленные проблемы нейтрализуют преимущества командной работы, а иногда и значительно перевешивают все ее положительные стороны. С одной стороны, команда получает множество преимуществ: Участники команды располагают большим количеством (и разнообразием) ресурсов, чем если бы они действовали в одиночку. У них более гибкие возможности использования этих ресурсов (например, если один из участников заболеет, в команде найдется, кем его заменить). У них есть множество возможностей для коллективного обучения (хотя бы потому, что мы часто учимся в ходе социального общения, а совместная работа над общей задачей дает прекрасную возможность научиться чему-то новому). В команде есть шанс возникновения «синергии» — совместного творчества, приводящего к поразительным результатам. И все же одно исследование за другим доказывает, что фактическая производительность команды часто оказывается ниже, чем производительность сотрудников, работающих независимо друг от друга. и почему? В своем выступлении в исследовательском центре MIT Media Lab в 2005 году Хэкман предположил, что существуют только две основные причины неудачной командной работы: 1. Команды часто пытаются привлекать к тем видам работ, которые лучше выполняются отдельными специалистами. Когда вы поручаете группе творческое задание, больше подходящее для выполнения в одиночку, вы по сути обрекаете эту группу на неудачу. Подумайте о таких произведениях искусства, как пьеса, опера или роман. Конечно, их можно создавать и общими усилиями, но чаще всего над ними работает только один автор. 2. Работу команды обычно организуют таким образом, что это ограничивает потенциал ее участников. В этом, по большей части, и заключается главная проблема корпоративного управления — вместо того чтобы способствовать совместной работе, сложившиеся в организации порядки ограничивают продуктивность команды и стремление к сотрудничеству. Идет ли речь о бюрократии, слабом руководстве, ненужном соперничестве, отрицательной мотивации или межличностных конфликтах, все эти факторы значительно снижают вероятность успешной командной работы. Так как же нам избавиться от этих удушающих порядков и создать благоприятные условия для командной работы? Хэкман предлагает создать должные условия для оптимальной деятельности команды, и эти условия нашли отражение в его модели, включающей в себя пять факторов. Модель Хэкмана: пять условий успешной командной работы В 2002 году Дж. Ричард Хэкман выпустил книгу «Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances». Хэкман и его коллеги изучали деятельность аналитических групп в разведорганах США, симфонических и камерных оркестров, бригад врачей, летных экипажей и других групп специалистов, чтобы выявить три основных атрибута, присущие всем успешным группам, а именно: способность удовлетворять внутренних и внешних клиентов; развитие возможностей для успешной работы в будущем; понимание смысла своей работы и чувство удовлетворенности, свойственные участникам группы. Это исследование позволило ему выявить пять необходимых условий или, если позволите, ингредиентов, которые приводят к возникновению в команде этих трех атрибутов. Поэтому его модель стала называться пятифакторной моделью. Эти пять факторов увеличивают эффективность командных действий и со временем повышают результативность команд, если условия по-прежнему соблюдаются. Вот эти факторы: 1. Команда должна быть реальной, а не номинальной. У эффективной команды есть граница, четко определяющая, кто является частью команды, а кто — нет. Состав команды относительно стабилен. И участники команды выполняют общие задачи. 2. Наличие заданного направления для совместной работы. Перед командой поставлены четкие цели, достаточно сложные и интересные, чтобы мотивировать участников к совместной деятельности. Пора ставить цели по методике SMART! 3. Организационная структура, способствующая командной работе. Структура команды — ее стиль деятельности и то, как она организована, — должна упрощать командную работу, а не препятствовать ей. Если, например, один сотрудник вынужден утверждать результаты работы двадцати человек, значит, такая структура снижает эффективность. 4. Благоприятный контекст внутри организации. Для эффективной работы команда должна получать от головной организации следующее: доступные и достаточные материальные ресурсы; вознаграждения, зависящие от производительности команды; простой доступ к необходимой для работы информации; обучение и технические консультации для участников команды. 5. Возможность высококачественного обучения и наставничества. У эффективной команды всегда есть доступ к наставнику или тренеру, который помогает находить ответы на вопросы и справляться с проблемами, имеющими отношение к работе или навыкам отдельных участников. Исследование, проведенное Рут Вейджман показало, что правильно подготовленные команды извлекают больше пользы из качественного обучения. На графиках ниже видно, как мало пользы дает обучение команде, не подготовленной к успешной работе. Готовы ли вы дать команде все необходимое? Главный вывод состоит в следующем: если вы способны соблюсти эти пять условий, то ваша организация сможет создавать и поддерживать успешные команды и повысит их шансы превратиться со временем в высокоэффективные подразделения. Командная работа — это то, чему надо учиться. На футбольном поле ли, в доме или в конференц-зале корпорации очень важно понимать, что командная работа не наладится сама собой, если вы не позаботитесь о соблюдении вышеуказанных условий. Хорошая команда прокладывает путь к успеху, создает возможности для сотрудничества, получает поддержку извне и выбирает оптимальный стиль руководства. Если соблюдать эти пять условий успеха, то работая сообща, каждый достигнет большего. Кстати, о большем... Хэкман не единственный изучал факторы эффективности. Читайте о пяти других моделях эффективности в статье «Шесть различных моделей эффективности командной работы».

;