Интернет-магазин ЦУМа повысил скорость выполнения проектов благодаря Wrike

Максим Росляков

Директор по электронной коммерции ЦУМа

ЦУМ — единственный department store России, предлагающий продукцию ведущих модных брендов всего мира. В департаменте электронной коммерции ЦУМа работает 150 сотрудников, включая разработчиков, маркетологов, дизайнеров, мерчендайзеров, фотостудию, службу логистики, редакцию и отдел по работе с клиентами.

Их история

Непрерывный поток параллельных проектов требует четкой согласованной работы разработчиков, маркетологов, контент-команд и внешних партнеров.

Центральный Универсальный Магазин — один из наиболее известных российских брендов в сфере розничной торговли с вековой историей. Сегодня ЦУМ предлагает покупателям выбор из более чем 1500 ведущих мировых марок в сегменте luxury fashion. Это одежда, обувь, парфюмерия, косметика и аксессуары. Каждый год все большая часть продаж приходится на онлайн-бизнес универмага.

Компания активно инвестирует в развитие интернет-продаж, и сегодня этим направлением занимается департамент из 150 человек. В него входит редакция интернет-магазина, которая формирует новостной поток для покупателей, команда digital production, которая разрабатывает и поддерживает контент по всему ассортименту, несколько команд веб-разработки, отвечающих за поддержку движка магазина и добавление новой функциональности, маркетологи, мерчендайзеры, аналитики, служба логистики, а также контакт-центр, который круглосуточно и без выходных ведет работу с обращениями покупателей.

Большинство проектов интернет-магазина ЦУМа — будь то расширение ассортимента, проведение промо-акций или разработка новых услуг — требует вовлечения сотрудников из разных команд. Чтобы все задачи выполнялись слаженно и в срок, online-команде ЦУМа нужна была система управления проектами, единое рабочее пространство для ведения задач, обсуждений и хранения информации, включая графику.

Поиск подходящей системы с учетом таких требований стал непростой задачей. В компании опробовали Basecamp, Asana, Trello и Битрикс24. От части сервисов отказались из-за относительно скромной функциональности, от других – из-за недостаточной интеграции с другими сервисами и почтой.

Company story photo/image
В системе, которую мы пробовали до Wrike, предполагался полный отказ от электронной почты в рабочих коммуникациях. Как идея это, может быть, и хорошо, но на практике малореализуемо. Wrike, интегрирующий email в общую рабочую среду, — гораздо более изящное и комфортное решение.

Максим Росляков,

директор по электронной коммерции ЦУМа

Wrike — единая среда для прошлых, настоящих и будущих проектов. Здесь я могу быстро найти обсуждения идей, которые велись год назад, запросить статус готовности по новым задачам и запланировать проект, четко представляя себе степень загруженности каждого сотрудника.

Максим Росляков

директор по электронной коммерции ЦУМа

Их победа

В итоге, команда интернет-магазина ЦУМа нашла Wrike, который смог удовлетворить все потребности в совместной работе сотрудников и контроле над проектами.

Перевести проекты в Wrike удалось очень оперативно за счет удобного и функциального поиска в сервисе. Ассистент перенес все задачи отдела в новую систему за неделю, а затем сотрудники быстро рассортировали их по папкам своих отделов.

Специалисты получили комфортную среду для повседневной работы, причем помимо общего повышения скоординированности и скорости реализации проектов каждый отдел открыл для себя собственные преимущества от внедрения Wrike.

Разработчики сразу стали использовать настраиваемые статусы для задач, чтобы адаптировать Wrike под специфику своей работы. Например, вместо стандартных «Активна» или «Завершена» они присваивают задачам такие статусы, как «Сбор требований», «Ожидает релиза», «Исправлено» или «Тестируется».

Онлайн-маркетинг подключил внешних подрядчиков в качестве «коллабораторов», что дало возможность легче управлять интеграцией решений сторонних компаний – таких как движок e-mail рассылок, сборы различных метрик для аналитики, системы товарных рекомендаций, партнерские сети, ретаргетинг-платформы, маркетплейсы и управление контентной рекламой. Эта работа характеризуется очень большим числом кросс-интеграций и накопление знаний по особенностям их работы очень удобно вести в единой системе.

Company story photo/image

Команда digital production использует Wrike для разработки стандартов фотосъемки, классификации товара в каталоге, его измерения и описания. В обсуждении каждого типа товара участвуют фотографы, стилисты и мерчендайзеры – выкладываются скриншоты, ссылки на удачные примеры у конкурентов, замечания от клиентов, пишутся комментарии и формируется регламент, по которому будет вестись работа отдела фото-производства.

Руководители отделов смогли сделать рабочие процессы достаточно прозрачными. Возможности аналитики и отчетов позволили быстро получать полную картину состояния проекта. Быстрые фильтры по сотрудникам позволяют оценить загрузку конкретных исполнителей и при необходимости перераспределить задачи. Возможность подключать и отключать сотрудников от конкретной задачи создает гибкость при необходимости подмен или отпусков – вся история каждого вопроса легко читается хронологически и вхождение в курс дела занимает совсем немного времени.

Любимые возможности

Power icon

Создание задачи письмом

Одной из самых интересных возможностей Wrike Максим считает создание новой задачи отправкой письма на wrike@wrike.com. Очень удобно просто добавить этот адрес в копию в переписке с партнером или коллегой, и на базе письма будет сразу создана новая задача. Тема письма станет заголовком, текст — описанием, а все вложения сохранятся в виде прикрепленных к задаче файлов.

Power icon

Настраиваемые рабочие процессы

Возможность каждого отдела создавать свои собственные статусы для задач того или иного рабочего процесса, позволяет детально адаптировать рабочую среду под специфику вашего бизнеса.

Power icon

График загруженности сотрудников

Один из наиболее часто просматриваемых Максимом отчетов — диаграмма загрузки сотрудников. Этот отчет визуализирует занятость отдельных людей и команд, позволяя отслеживать и контролировать загрузку каждого сотрудника. Таким образом, можно заранее обнаружить потенциальные накладки и перегрузки, а значит и риск срыва сроков, и оптимизировать распределение задач в команде.

Другие истории
Успевайте больше
с системой управления проектами Wrike!
Рабочий адрес эл.почты
/