Position2: начал работать с клиентами в Wrike и увеличил выручку на 30%

Position2 — digital-агентство, специализирующееся на SEO, автоматизации маркетинга, создании контента и внедрении онлайн-сервисов

Хариш PS

Директор WAAS-направления (Web & Application Services)

Прашант Менон

Директор по международным операциям

Санджив Парих

Директор по развитию бизнеса

Их история

Команде Position2 требовалась единая система, чтобы сделать работу над проектами прозрачной для клиентов

Position2 — ведущее маркетинговое агентство в сфере digital и SMM с офисами в Кремниевой долине и в Бангалоре (Индия). Компания была основана в 2005 году и быстро росла — сейчас в ней работают больше 200 человек. Среди клиентов Position2 есть такие компании, как Fujitsu, Vormetric, GlobalFoundries, Gigamon, Mindtree и др.

До Wrike сотрудники Position2 пользовались различными инструментами управления, включая Intervals и Basecamp, а также Документами и Таблицами Google. Такой системой было трудно управлять, а синхронизировать все данные во всех инструментах одновременно и вовсе невозможно. Хэриш PS, директор направления приложений и сервисов, и Прашант Менон, директор по международным операциям, хотели оптимизировать и объединить все системы, упростить работу команд, при этом обеспечив высокий уровень прозрачности для своих клиентов. Им нужна была единая система, которая бы поддерживала автоматизированное управление рабочими процессами, интерактивные диаграммы Ганта, учет времени, шаблоны задач и проектов, а также отчеты и панели задач с возможностью общего доступа для клиентов.

Company story photo/image
В этом квартале мы увеличили выручку более чем на 30% без найма новых сотрудников.

Раджив Парих

Генеральный директор

Обновляя свои системы, компания преследовала две цели: ускорить работу над заказами, сведя к минимуму дополнительные расходы, и укрепить отношения с клиентами, повысив уровень качества. Руководители Position2 оценили несколько систем управления проектами, используемых маркетинговыми агентствами и ИТ-компаниями, в том числе Wrike. В итоге именно Wrike предложил лучшее сочетание гибкости, цены и простоты использования и внедрения. Увидев, как работает с Wrike другая компания, Хариш заметил, что сервис предлагает больше готовых к использованию функций, в то время как для настройки других систем требуются недешевые доработки.

Разработчики стали меньше часов проводить за работой, и они этим очень довольны. А если сотрудники счастливы, то и клиент будет счастлив.

Хариш PS

Директор WAAS-направления

Их победа

Начав работать с клиентами в Wrike, Position2 получил рекордный прирост выручки

После того, как Wrike полностью внедрили все команды, занимающиеся сервисами и приложениями (WAAS), контекстной рекламой, автоматизацией маркетинга, контент-маркетингом, SEO и созданием контента, агентство Position2 вышло на рекордно высокие темпы роста квартальной выручки.

По мнению Раджива Париха, генерального директора Position2, такой рост обусловлен именно внедрением Wrike. Компании удалось не только повысить продуктивность работы и сделать клиентов довольнее, но и улучшить баланс рабочего и личного времени сотрудников.

Основой успеха стало желание компании обеспечить стопроцентную прозрачность работы над проектами для ключевых клиентов, предоставив им полный доступ к информации о сроках, задачах и даже отзывах руководителей о работе сотрудников. Клиентам очень понравилась подобная наглядность и возможность прямой связи с командой. Отслеживая весь рабочий процесс, клиенты понимают, какие сложности вызывают просьбы что-то измененить, тщательнее составляют запросы и проявляют больше готовности передвинуть срок сдачи проекта в случае внесения изменений. Кроме того, на клиентов производит впечатление, как руководители Position2 работают с командой, чтобы обеспечить высокий уровень качества проектов.

Company story photo/image

«В одном проекте клиент увидел мой запрос к разработчику, где я просил переписать код в задаче. На следующем совещании клиент поблагодарил за то, что мы так дотошно подходим к его задаче», — вспоминает Хариш.

Начав использовать Wrike, менеджеры проектов Position2 стали тратить на 25% меньше времени на создание задач, а команда сервисов и приложений сократила время ожидания сотрудников, увеличила скорость выполнения работ и снизила объем переписки с клиентами.

Команда стала тщательно планировать повторяющиеся процессы, чтобы обеспечить своевременную сдачу проектов и повысить степень удовлетворенности клиентов. В течение полугода после развертывания при участии группы поддержки клиентов и специалистов по работе с клиентами Wrike были внесены дополнительные изменения, чтобы оптимизировать внутренние процессы и повысить их эффективность.

Любимые возможности

Power icon

Панели задач с общим доступом

Position2 открывает доступ к панелям задач по проекту и командам, и ключевым клиентам, чтобы те могли следить за статусом задач в режиме реального времени. Подобная прозрачность избавляет от лишних вопросов со стороны клиентов, что позволяет команде работать с максимальной скоростью и отдачей. «Когда у нас не было панелей задач, мы делали общие таблицы в Basecamp. Но если большое число задач выполняются одновременно, трудно контролировать их качество. Теперь, работая с клиентами, я чувствую себя намного увереннее,» — говорит Санджив Парих, директор по расширению клиентской базы.

Power icon

Учет времени

Управление рабочим временем в компании Position2 теперь также осуществляется с помощью Wrike. Время делится на категории в зависимости от типа работы, проекта и задачи. Учет времени помогает команде международных операций точнее описывать проекты, чтобы избежать продолжительной переписки. «Раньше я не задавал точных сроков и потом уже выяснял, что команда потратила на задачу пять или шесть часов. Сейчас я могу гораздо точнее ставить задачи и определять их важность», — говорит Санджив Парих.

Power icon

Беcшовная интеграция

Все ключевые статусы проектов компании указаны в Wrike, и это позволяет сотрудникам быть в курсе текущего статуса работы. Для автоматизации создания задач в Wrike (включая обновление журнала комментариев, отслеживание степени удовлетворенности клиентов и запись результатов контроля качества) используются Zapier и Gmail. Интеграция с Salesforce позволила повысить эффективность циклов продаж за счет оптимизации совместной работы между отделом развития бизнеса и командами внедрения в различных офисах.

Другие истории

Успевайте больше
с системой управления проектами Wrike!

Рабочий адрес эл.почты