маркетинг Archives | Blog Wrike
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Войти Свяжитесь с отделом продаж

маркетинг

Выберите интересующую вас категорию:

Пять советов по внедрению системы управления проектами в маркетинге
Бизнес-советы чтение займет 3 мин

Пять советов по внедрению системы управления проектами в маркетинге

В наши дни маркетинговым командам приходится решать много серьезных проблем. Но мы предлагаем пять рекомендаций по ускоренному внедрению системы управления проектами в вашей маркетинговой организации.

Wrike for Marketers Performance: как принимать эффективные маркетинговые решения
Управление проектами чтение займет 3 мин

Wrike for Marketers Performance: как принимать эффективные маркетинговые решения

Wrike for Marketers Performance объединяет показатели, полученные из 50 популярных маркетинговых инструментов, в едином рабочем пространстве, позволяя лучше отслеживать всю маркетинговую деятельность.

Инфографику Wrike теперь можно повесить на стену
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Инфографику Wrike теперь можно повесить на стену

Многим из вас нравится наша инфографика, в которой мы в простой и наглядной форме представляем лучшие практики по управлению проектами. А может быть, как и нам, вам когда-нибудь хотелось не просто поделиться понравившейся инфографикой в социальных сетях, но и повесить ее на стену в офисе?

Конференция Wrike Collaborate: итоги и планы
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Конференция Wrike Collaborate: итоги и планы

Стимулирование революционного роста, автоматизация и планы по разработке продукции Wrike — второй день первой пользовательской конференции Wrike Collaborate оказался полон сюрпризов.

Хотите ускорить процесс привлечения клиентов?
Маркетинг чтение займет 3 мин

Хотите ускорить процесс привлечения клиентов?

Отделы привлечения клиентов проводят тысячи кампаний на десятках каналов взаимодействия. Предлагаем несколько рекомендаций от сотрудников Wrike о том, как оптимизировать кампании и улучшить стратегии привлечения потенциальных клиентов для достижения наилучших результатов.

Пять вредных привычек в маркетинге: как с ними бороться?
Маркетинг чтение займет 3 мин

Пять вредных привычек в маркетинге: как с ними бороться?

Приходилось ли вам мучиться чувством вины из-за того, что ваша повседневная работа недостаточно продуктивна? В этой статье мы рассмотрим пять вредных привычек в маркетинге и способы, которые помогут вам от них избавиться.

Универсальное руководство по автоматизации маркетинга
Управление проектами чтение займет 3 мин

Универсальное руководство по автоматизации маркетинга

Что представляет собой автоматизация цифрового маркетинга, и как она помогает маркетологам избежать лишнего стресса и перегрузок? Об этом вы узнаете из нашего руководства по автоматизации маркетинга.

Почему agile-ориентированным компаниям не стоит полностью отказываться от KPI?
Управление командой чтение займет 3 мин

Почему agile-ориентированным компаниям не стоит полностью отказываться от KPI?

Компании, которые работают в среде с быстро и непредсказуемо меняющимися внешними условиями, все чаще ищут альтернативу классической системе KPI. Многие, вдохновившись примером Intel, Google и других высокотехнологичных компаний, пытаются резко переключиться на OKR (Objectives and Key Results, цели и ключевые результаты). Однако через какое-то время разочаровываются в этой системе и откатываются на исходные позиции. Такую картину можно наблюдать в самых разных областях. Но нам в Sendsay интереснее рассмотреть конкретный срез – маркетинговые отделы компаний, использующие наш сервис для автоматизации коммуникации с клиентами. Такие подразделения, как правило, исповедуют гибкую систему управления проектами. И в рамках стандартной KPI-парадигмы им быстро становится тесно. Условный пример: специалист понимает, что может реактивировать значительный процент клиентов с помощью SMS-рассылки. Но не пытается сделать этого, поскольку лично ему выгоднее закрыть KPI по email-каналу, из которого «выжато» уже практически все. Внедрение системы OKR призвано устранить подобные конфликты интересов внутри компании. OKR – «ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ» УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ? Для начала напомним, как функционирует система OKR. Перед командой ставится амбициозная цель, обозначается список измеримых действий для ее достижения и начинается работа на результат. Это в теории. На практике же возникает ряд проблем. Все потому, что полностью отказаться от измерения ключевых показателей производительности может позволить себе только гипотетическая команда, удовлетворяющая следующим требованиям: Абсолютное доверие внутри коллектива. Готовность людей ставить общие интересы выше личных. Повышенная сложность задач воспринимается участниками команды как дополнительный стимул. Ключевые результаты (Key Results) легко измеримы. Даже если представить, что у вас подобралась «Дрим Тим», соответствующая первым трем пунктам, по четвертому неизбежно возникнут вопросы. В качестве наглядного примера рассмотрим список ключевых результатов, которые установил себе в свое время Рик Клау, продакт-менеджер Google. Глобальная цель состояла в том, чтобы улучшить репутацию веб-сервиса Blogger. Ключевые результаты (то есть подзадачи) были обозначены следующим образом: Повысить узнаваемость сервиса, выступив с докладом на трех профильных мероприятиях (этой цели Рик Клау достиг легко, поэтому результат оценил максимально возможной оценкой – 1). Создать аккаунт сервиса Blogger в Twitter и регулярно отвечать там на вопросы пользователей (постоянно отвечать всем желающим не получалось, поэтому оценка – 0,6). Скоординировать мероприятия, приуроченные к десятилетию сервиса (успешность по оценке Рика Клау составила 0,8); Определить лидеров мнений на Blogger и установить с ними контакт (итоговая оценка –  0,8). Вычислив средний показатель с учетом коэффициента важности того или иного ключевого результата, Рик Клау сделал вывод об успешности своей работа. Красиво, но что насчет объективности измерения? ПРОБЛЕМА ИНТЕРПРИТАЦИИ Представим, что Рик Клау установил бы в качестве планового показателя участие в пяти профильных мероприятиях вместо трех, а по итогу выступил бы на четырех. Оценка по данному пункту составила бы 0,8 вместо 1, общая оценка также упала бы. И все это при большем объеме проделанной работы. Этот простой пример наглядно демонстрирует, насколько субъективна система оценки эффективности по системе OKR. НЕ ПУТАЙТЕ ЭНТУЗИАЗМ СОТРУДНИКОВ С ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА В компаниях с высокой лояльностью сотрудников и высочайшим уровнем компетенций специалистов, вроде вышеупомянутой Google, OKR работает прекрасно. Все потому, что вектор сильно смещен: руководитель не контролирует работу отдела, а скорее дирижирует ею. Компаниям из числа «простых смертных», не имеющим уникального положения на рынке и не понаслышке знакомым с проблемой текучки кадров, приходится избирать несколько иные методы управления. Впрочем, здесь все упирается в конкретный коллектив.     ПОДВОДЯ ИТОГ  OKR – отличный инструмент для организации работы команды или самоорганизации. Однако если речь идет о контроле и самоконтроле, не обойтись KPI. Вывод прост: даже если вы внедряете OKR, не спешите отказываться от системы KPI. Используйте эти инструменты вместе для достижения максимальной эффективности. *Автор статьи: Алексей Рубен, маркетолог CRM-платформы Sendsay. 

Как использовать Agile в маркетинге?
Маркетинг чтение займет 3 мин

Как использовать Agile в маркетинге?

Как можно полагаться на аудиторию в эпоху социальных сетей? Если вам приходилось управлять маркетинговой кампанией в Интернете, вы знаете, как быстро забываются тренды. А между тем вашим дизайнерам и маркетологам все так же сложно заниматься творчеством из-за нехватки времени. Неудивительно, что в ходе исследования, в котором приняли участие 800 маркетологов, на вопрос о первоочередных задачах 37,2% респондентов ответили, что их главнейшая задача — «Проведение инновационных кампаний, способных привлечь внимание клиентов». Ну а какая задача вышла на второе место? «Оперативная адаптация к рыночным изменениям и тактике конкурентов». Большие объемы работы и жесткие сроки вынуждают маркетинговые организации максимально оптимизировать свои рабочие процессы. Если случается задержка на стадии создания продукта, значит, остается меньше времени на утверждение и запуск. При этом «полностью удовлетворены» организацией работы в своем отделе менее трети опрошенных маркетологов. Но если рассмотреть отдельно те команды, которые заявляют об активном использовании Agile в маркетинге, то среди них процент «полностью удовлетворенных» сотрудников достигает 62,9%. Очевидно, Agile оказывает положительное влияние на организацию работы даже в творческой среде. Результаты опроса: В чем главное преимущество вашей команды от использования Agile? Улучшение качества работы - 18.1% Более быстрое достижение результатов - 16.6% Команда лучше синхронизирована в отношении приоритетов - 16.2% Совместная работа и командный дух улучшились - 13.7% Общий статус проектов стал прозрачнее - 13.1% Проще обнаружить и устранить препятствия и проблемы - 12.6% Лучшее разделение работы между сотрудниками - 9.7% Agile-подходы позволяют маркетологам быстро учитывать изменяющиеся вкусы аудитории или проводить отдельные кампании неожиданно и в срочном порядке. Творческие группы могут уделять больше внимания сотрудничеству и мозговым штурмам, что позволяет им решать две основные задачи маркетинга и добиваться выдающихся результатов. Маркетологам, использующим Agile, нужна интегрированная технология Сотрудники маркетинговых и творческих отделов обычно применяют в своей повседневной деятельности множество инструментов. В одной только компании MarTech маркетологу предлагается для работы 5381 решение. То есть, им каждый день приходится пользоваться таблицами, почтой и мессенджерами, такими как Slack или Skype, инструментами для творчества, такими как Adobe Creative Cloud, решениями для совместной работы и для управления проектами. Это значит, что на протяжении рабочего дня им приходится искать необходимую информацию — сроки, отзывы, следующие этапы — во множестве разных источников. Мы уже знаем, что многозадачность неэффективна. Она усложняет рабочий процесс и замедляет темпы выполнения. В результате необходимость постоянно разыскивать нужную информацию вынуждает сотрудников выполнять административную работу. Если команда хочет перейти к использованию Agile, первым делом нужно объединить имеющиеся инструменты в единую систему, чтобы получить «единственный источник достоверной информации». Как недавно сказал Спенсер Кей, старший продюсер кинокомпании ONLYCH1LD: Устранение сложностей, связанных с технологиями, имеет очень большое значение для творческих людей. Вам необходимо беречь свое время и силы, чтобы тратить их на создание эффектных и впечатляющих работ. Если интегрированные инструменты помогут освободить в день час или два для решения творческих задач, это позволит не только повысить скорость выполнения работы, но и приведет к тому, что творческие сотрудники будут больше времени уделять любимому делу. А значит, повысится уровень их мотивации, а со временем и лояльность по отношению к компании. Маркетологам, использующим Agile-подходы, нужно быстро реагировать на возможность выделиться среди конкурентов Agile-подходы могут помочь маркетинговым командам в создании ярких, запоминающихся кампаний, потому что благодаря этим методам маркетологи могут полностью изменить свои планы в случае необходимости. Ведь на исход вашей кампании может повлиять неожиданная новая тенденция или изменение рыночных условий. Такая гибкость позволяет маркетинговым группам мгновенно реагировать на новые возможности, а также отказываться от планов, которые могут устареть буквально за пару месяцев. И этот механизм работает, потому что Agile помогает командам организовать свою деятельность в виде быстрых спринтов. Благодаря использованию новых технологий, Agile делает управление загруженностью команды более эффективным, позволяя перестраиваться и оперативно менять планы. Маркетинговые команды получают свободу экспериментировать и воплощать свои открытия в жизнь. Используя машинное обучение и аналитику для экспериментов с рекламными сообщениями и визуальными образами, вирусной рекламой и показателями конверсии, маркетологи могут быстро узнавать, какие приемы работают, а какие нет. Найдя самую успешную комбинацию, они  могут лучше адаптировать свои кампании и масштабировать результаты. И итогом становится конечный результат, привлекающий внимание клиентов. Но Agile — это еще не все Утверждение, что одного только Agile достаточно, чтобы помочь маркетологам создавать более успешные кампании, — это попытка выдать желаемое за действительное. В действительности вам нужны лучшие творческие умы и, что еще важнее, талантливое руководство, способное поддержать командный дух.  Но сейчас маркетологам как никогда важно действовать с молниеносной скоростью, чтобы создавать целевые маркетинговые сообщения и доносить их до внимания клиентов. И Agile может сыграть в этом процессе ключевую роль.

Пять лучших книг по менеджменту
Продуктивность чтение займет 3 мин

Пять лучших книг по менеджменту

На книжном рынке выходит столько новинок, что ориентироваться в них требует полноценной занятости.  Поэтому мы решили обратиться за рекомендациями к читателям и узнать у них, какие книги оказались для них самыми полезными.

Лучшие технологии для удаленной работы маркетологов
Удаленная работа чтение займет 3 мин

Лучшие технологии для удаленной работы маркетологов

Узнайте о лучших инструментах и технологиях для удаленной работы вашей маркетинговой команды. Повышайте согласованность действий и продуктивность при работе из дома.

Думай иначе, работай иначе: повышение продуктивности
Управление проектами чтение займет 3 мин

Думай иначе, работай иначе: повышение продуктивности

Компании на многое готовы, чтобы поддержать в коллективе многообразие, но есть одна ключевая деталь, которую никто не упоминает.

Новые инструменты для маркетологов: функция наглядного сравнения и Wrike Publish для Bynder
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Новые инструменты для маркетологов: функция наглядного сравнения и Wrike Publish для Bynder

Мы с радостью представляем новые возможности платформы Wrike Marketing, которые помогут маркетологам и дизайнерам проводить потрясающие кампании, — функцию наглядного сравнения в Wrike Proof и Wrike Publish для Bynder.

Почему никто не заполняет мой бриф?
Маркетинг чтение займет 3 мин

Почему никто не заполняет мой бриф?

Брифы помогают дизайнерам избежать многих проблем, но получить всю необходимую информацию бывает непросто.

Пять правил успешного масштабирования маркетинга
Маркетинг чтение займет 3 мин

Пять правил успешного масштабирования маркетинга

Отделы маркетинга работают под огромным давлением. Ожидания клиентов, в отличие от бюджета, постоянно растут. Так как же сделать больше за меньшую сумму, при этом не жертвуя качеством? Масштабирование деятельности — основной приоритет для руководителей отделов маркетинга в растущих компаниях, которые готовы расширять свои программы. Но для этого приходится решать множество сложных задач: координирование деятельности команд, а также управление приоритетами, ресурсами и показателями без замедления темпов работы — дело не из легких. Но расширение вовсе не обязательно приводит к снижению скорости или эффективности. Увеличивая масштабы своей деятельности, растущая маркетинговая компания может оставаться гибкой и экономичной, продолжая создавать кампании, вызывающие восхищение клиентов, и повышая эффективность бизнеса. Эти пять правил помогут вам успешно масштабировать вашу маркетинговую деятельность.  Правило №1. Стратегии и процессы должны быть доступны для масштабирования Больше не всегда значит лучше. Масштабирование маркетинговой деятельности может слишком ее усложнить, создать препятствия для сотрудничества и замедлить темпы работы команды. Чтобы этого не произошло, необходимо тщательное планирование — оно поможет вам поддержать слаженную работу в компании.  Так что прежде чем делать шаг вперед, отступите назад. Изучите текущие процессы, чтобы найти возможности для их оптимизации, определить, какие действия дают экономический эффект, а от каких операций следует отказаться. Чтобы понять, удачный ли сейчас момент для масштабирования, спросите у себя:  Знаете ли вы, что отличает вас от конкурентов на ключевых вертикальных рынках или в областях, которые вы наметили для экспансии?  Можете ли вы четко обозначить это отличие?  Чтобы успешно провести масштабирование, нужно знать, что привлекает и удерживает ваших клиентов, и использовать это знание для устойчивого развития. Правило №2. Команда должна быть готова к переходу Оцените текущую загрузку и обязанности участников вашей команды. Есть ли у них все необходимое, чтобы справиться с новыми проектами, не забрасывая уже существующих клиентов, продукты и услуги?  Если ваши координаторы по маркетингу также помогают и другим отделам, например отделу кадров и отделу обслуживания клиентов, анализируя показатели продуктивности и внедряя новые маркетинговые инструменты, они и так перегружены. Вернитесь на этап 1 и постарайтесь наладить работу и процессы таким образом, чтобы у вашей команды хватило ресурсов для масштабирования. Или подумайте, не стоит ли нанять новых сотрудников, чтобы переложить на них часть рабочих обязанностей.  Затем спросите себя: хватает ли у вашей команды опыта, нужного для запуска успешных кампаний в новых регионах или отраслях, которые вы собираетесь охватить? Если нет, нужно ли нанять новых сотрудников или отдать заказ на аутсорсинг, пока вы не выясните наверняка, какие знания нужны вашей команде? Оцените сильные стороны и опыт каждого участника, выясните, каких качеств не хватает вашей команде, и найдите новых сотрудников, чтобы заполнить пробелы. Правило №3. Не умеете делегировать — не сумеете масштабировать Согласно отчету, составленному CMO Council и Deloitte, 45% директоров по маркетингу большую часть своего времени тратят на проверку и утверждение маркетинговых планов, бюджетов и кампаний. 42% признаются, что основную часть дня проводят на совещаниях. 66% хотели бы больше времени посвящать разработке бизнес-стратегии с другими руководителями компании, а 55% жалуются на нехватку времени для внедрения инновационных маркетинговых подходов.  Чтобы принять обдуманное решение, нужно время, а именно его и не хватает многим маркетинговым руководителям. Так что сосредоточьтесь на самых важных задачах, а все остальное старайтесь поручать другим. Дайте возможность участникам команды самостоятельно принимать решения по текущим проектам, чтобы вы смогли сосредоточиться на использовании новых стратегий.  Многие задачи, такие как разработка кампаний, планирование и публикация контента и проведение рекламных мероприятий, регулярно повторяются, и именно с ними будет связана большая часть решений, которые придется принимать участникам вашей команды. Например, на какие сегменты или каналы должна быть ориентирована новая кампания? Какие показатели следует учитывать для контроля эффективности? Можно создать шаблоны, которые помогут стандартизировать и упростить процесс работы над повторяющимися задачами и проектами. Создайте панели задач для отчетности, чтобы было удобнее оценивать результаты и предоставлять к ним доступ. Такая наглядность позволит быстрее отслеживать ход работ, не тратя времени на совещания. К тому же ваша команда будет иметь точное представление о приоритетах и знать, кто за что отвечает и к каким целям надо стремиться. Электронная почта и таблицы — самое неприспособленное для масштабирования решение. Так что найдите себе инструмент для организации рабочего процесса, который будет расти вместе с вашей командой.   Правило №4. Займитесь автоматизацией Главная задача маркетинга — обратиться с правильным сообщением к правильному человеку в правильный момент. Но когда вы наращиваете обороты маркетинговой машины и запускаете одновременно несколько сложных кампаний, решить эту задачу становится все труднее. Чтобы вы смогли справиться со сложностью и объемами данных о клиентах и кампаниях, вам потребуются инструменты, которые помогут отследить, проанализировать и оптимизировать ваши усилия. Как расширить масштабы своей деятельности, не утратив индивидуальный подход, который так нравился вашим клиентам и привел вас к успеху? Инструменты автоматизации маркетинга помогут вам обращаться к клиентам с персонализированными сообщениями и сократить маркетинговый цикл. Автоматизированное поддержание связи с потенциальными клиентами помогает выстраивать отношения: отправляя письма с советами, продолжая взаимодействовать после совершения сделки, общаясь в социальных сетях, вы сможете определить, когда клиент будет готов совершить покупку. А автоматизировав творческий рабочий процесс, вы упростите выполнение повторяющихся задач, уменьшите количество ошибок и нарастите скорость работы.   Правило №5. То, что нельзя измерить, нельзя и улучшить   Согласно недавнему исследованию HubSpot, только 23% компаний превышают целевые показатели прибыли, а из оставшихся 74% даже не знают, сколько им требуется посещений, потенциальных клиентов и квалифицированных лидов (MQL) или возможностей для продаж.  Как можно увеличить клиентскую базу и потоки прибыли, если вы не знаете, сколько клиентов проходят через вашу маркетинговую воронку?  Если отслеживать нужные показатели, расти становится намного проще. Сосредоточьтесь на показателях, характеризующих ваше взаимодействие с клиентом, чтобы получать полезные данные и своевременные отзывы от пользователей, которые помогут вам двигаться вперед. Выясните, какие маркетинговые проекты приносят прибыль, чтобы улучшить результаты, повысить показатели рентабельности и привести подготовленных клиентов в ваш отдел продаж. Если у вас есть возможность точно оценивать рентабельность каждого маркетингового проекта, вы сможете определить, на что направить ресурсы для ускорения темпов роста компании.  Но как бы ни были важны такие основные показатели, как число потенциальных клиентов и посещаемость сайта, если ограничиться только ими, вы упустите ценную информацию об эффективности маркетинга и возможностях для улучшения. Соотношение MQL и SQL, число незаинтересованных подписчиков и другие расширенные маркетинговые показатели позволят вам лучше понять, на чем основан ваш успех и на что стоит обратить внимание. Не ограничивайтесь измерением результатов кампании — измеряйте заодно и усилия, которые на нее затрачены. Оценить успешность кампании можно на основании двух факторов: удалось ли с помощью затраченных усилий добиться желаемого результата? И оправдывает ли результат объем потраченных ресурсов? Максимальный рост без потери динамичности Заложив надежную основу для маркетинговых операций, вы сможете превратить ваш отдел маркетинга в команду, способную чутко реагировать на изменения потребностей клиентов и рыночные тенденции. Командам, внедрившим принципы Agile-маркетинга, удается сохранить динамичность, наращивая производительность и эффективность работы. 87% директоров по маркетингу обнаружили, что их команды стали работать более эффективно, перейдя на Agile-маркетинг. В нашем бесплатном руководстве «Семь шагов для использования Agile-методов в маркетинге» (на англ. яз.) вы найдете тщательно разработанные стратегии для повышения динамичности вашей растущей маркетинговой команды.  Источники: Oktopost.com, Blog.marketo.com, Inc.com, Blog.Hubspot.com

Новые календари Wrike: отображение задач в реальном времени для всех команд
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Новые календари Wrike: отображение задач в реальном времени для всех команд

Разрабатываете ли вы маркетинговую кампанию или запускаете новый продукт, календари Wrike помогут вам планировать рабочие задания, представлять их в наглядном виде и открывать к ним доступ.

Как стать эффективным руководителем отдела маркетинга
Лидерство чтение займет 3 мин

Как стать эффективным руководителем отдела маркетинга

Когда дело касается управления командой маркетинга, руководитель должен оставаться на виду и участвовать в совместной работе. Но в то же время не стоит и впадать в другую крайность — когда вы так активно включаетесь в работу, что пытаетесь контролировать любую мелочь. Если участники команды будут чувствовать, что вы стоите у них над душой, оценивая каждый их шаг, то очень скоро вы остановите в них любые творческие порывы. Это два противоположных конца спектра. Но, как вы уже знаете, избежать обеих этих крайностей — задача не из легких. Как же стать эффективным руководителем отдела маркетинга? Опасность чрезмерного контроля Желанием контролировать все и вся страдают многие. Вполне естественно полагать, что, присматривая за своими подчиненными, вы получите более высокие результаты и качественную работу. Да, увлечься контролем очень легко — независимо от того, осознаете вы это или нет. Это объясняет, почему 80% людей сильно преувеличивают свои лидерские способности. Но склонность к излишнему контролю может привести к весьма неприятным последствиям для команды. Снижение доверия. Вам нужна сильная команда. Но если вы все время будете демонстрировать, что есть всего два мнения — ваше и неправильное, вы неизбежно лишитесь их доверия. Ухудшение творческого процесса. Руководитель должен поддерживать творческий потенциал в любой команде, особенно в маркетинге.  Перегрузка. Руководителю приходится решать множество задач. Если вы взвалите на себя слишком много проектов, это только помешает результатам вашей работы. «В долгосрочной перспективе это будет хуже для компании. И в краткосрочной, возможно, тоже. Почти невозможно хорошо выполнять работу своих подчиненных вдобавок к своей собственной», — говорит Айра Колб в статье для Business Insider. Отсутствие мотивации и недовольство. Согласно опросам, 70% сотрудников не любят свою работу, а основной причиной этого называют чрезмерный контроль. Все это — весьма убедительные причины избегать чрезмерного контроля. Но самую большую опасность представляет последний пункт этого списка. Но возникает другой вопрос: если вы не хотите стоять за плечом у каждого сотрудника, значит ли это, что вам нужно самоустраниться? Ловим равновесие Конечно нет. Вместо этого нужно найти точку равновесия, удобную для вас и вашей команды.  «Я думаю, что эффективные руководители склонны активнее участвовать в общей работе, — говорит Пэм Косанки, маркетинговый директор Renters Warehouse. — Не стоит контролировать любую мелочь или с головой уходить в процесс, но нужно следить, чтобы люди, стратегии и процессы функционировали как единое целое и чтобы цель работы не терялась в общей суете». «Самые эффективные руководители в сфере маркетинга всегда на виду, — добавляет Кит Джонстон, глава отдела маркетинга в Peak Sales Recruiting. — Они ежедневно общаются с различными командами и большое внимание уделяют результатам работы сотрудников. Управление отдельными группами они доверяют руководителям среднего звена, но обеспечивают руководство и поддержку и менеджерам, и участникам команд». Думаете, что не сможете нащупать золотую середину? У нас есть несколько советов, как повысить вашу эффективность в роли руководителя и помочь вам не пересечь тонкую линию, отделяющую уверенное руководство от излишнего контроля. Как улучшить свои навыки руководства 1. Понимайте свою команду Степень вашей погруженности в работу зависит от особенностей вашей команды и ее отдельных участников. Так что первый шаг на пути к эффективному руководству — научиться хорошо понимать, как запустить рабочий механизм вашей команды. «Самые эффективные руководители в сфере маркетинга всегда учитывают ситуацию и обстоятельства, — говорит Джонстон. — Они учатся понимать, что мотивирует их команду, что придает ей импульс и какую форму общения она предпочитает, и в соответствии с этим выстраивают свой стиль руководства». Лучшее, что вы можете сделать — не просто руководить, а понять, какой именно стиль руководства нужен вашей команде. Как этого добиться? Для этого есть множество тактик, например такие: Честно и открыто обсуждайте с командой ее цели, поставленные задачи и стратегии решения. Спрашивайте мнения сотрудников о вашей манере руководства. Наблюдайте за тем, как работают и общаются друг с другом участники команды. Вы даже не представляете, сколько всего вы сможете узнать! Найдите время и проведите с каждым участником команды оценку сильных сторон, чтобы лучше понимать друг друга. 2. Применяйте ситуационное руководство Когда вы научитесь понимать свою команду, модель ситуационного руководства подскажет вам, как подстроить свой стиль управления под потребности сотрудников. «Я — сторонник подхода Кеннета Бланшара к ситуационному руководству, и этот подход служил мне верой и правдой на протяжении моей карьеры», — говорит Джордж Шильдге, генеральный директор Matrix Marketing Group. Если вы не знаете, что такое ситуационное лидерство, то по сути это адаптация своего стиля управления к уровню развития команды, которой вы руководите. Источник Эта модель охватывает четыре стиля руководства, которые обозначены сочетанием буквы и цифры: S-1 Директивный: односторонний поток информации от руководителя к группе. S-2 Наставнический: руководитель убеждает группу. S-3 Поддерживающий: руководитель включает группу в процесс принятия решений. S-4 Делегирующий: руководитель распределяет задачи среди членов группы. Этот подход также определяет различные уровни зрелости и готовности завершить работу. В этом видео вы найдете отличное объяснение модели: Проще говоря, этот подход гласит, что не существует единственно правильного стиля руководства для любой ситуации. «Например, если сотрудник недавно пришел в компанию или работает слабо, я бы применил директивный подход, — делится опытом Шильдге. — Если же у сотрудника богатый опыт и он хорошо справляется с задачами, я стану использовать делегирующий подход». Резюме: вам не нужно учить наизусть все основы ситуационного руководства (если только вы не рассчитываете удивить гостей за столом!). Главное, помните, что вы не обязаны придерживаться одного подхода к управлению. Для разных ситуаций и участников команд могут потребоваться разные подходы. Оцените обстоятельства, а уже затем решайте, как дать команде нужное направление. 3. Не теряйте лес за деревьями Как бы вас не тянуло с головой уйти в решение повседневных задач команды, помните, что не они — ваши главные приоритеты. Если слишком увлекаться мелочами, это неизбежно приведет вас к избыточному контролю. «Руководителю отдела маркетинга нужно сосредоточиться на том, чтобы цели кампании всегда совпадали с общими целями  подразделения, — говорит Косанки. — Как бы ни был крут рекламный ролик или кампания в целом, спросите себя: действительно ли она работает и соответствует своей изначальной цели?». «Пока команда занята своими повседневными делами, руководитель должен внимательнее изучать данные и решать, когда начать, когда остановиться и когда продолжить», — добавляет Косанки. Постоянное внимание к общей картине позволит вам избежать чрезмерного контроля над мелкими задачами и удержать команду на верном пути благодаря постановке стратегических целей. В конце концов, это и есть ваша работа. 4. Поддерживайте культуру открытого общения Сотрудники высоко мотивированы и довольны своей работой, когда чувствуют себя ценными участниками команды, а это значит, что вам нужно сохранить атмосферу открытости и честности, чтобы любой сотрудник мог обратиться к вам за помощью или с предложением новых идей. «Я придерживаюсь политики открытых дверей, и это помогает мне получать большую отдачу от подчиненных, — говорит Шильдге. — Так мне обеспечен приток оригинальных идей от участников команды. И никто не боится опозориться или выставить себя идиотом. На самом деле я поощряю открытый диалог, который помогает делиться любыми идеями — и хорошими, и плохими». Что для этого нужно? «Развивайте культуру открытого общения, сотрудничества между отделами и создавайте цепь обратной связи», — советует Шильдге. Вот несколько способов сформировать культуру открытого общения в своей команде: Поддерживайте политику открытых дверей. Можете даже установить определенные часы, когда участники команды смогут зайти к вам и побеседовать. Проводите еженедельные совещания для организации мозговых штурмов и обмена советами и мнениями. По мере возможности используйте поддерживающий стиль руководства, чтобы вовлекать участников команды в процесс принятия решений. Регулярно запрашивайте у подчиненных обратную связь. Организуйте новые задачи таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя подготовленными и обладали всей необходимой информацией. «Когда мы получаем новое рабочее задание, ему нужно присвоить очередность и правильно организовать», — рассказывает Питер Меллер, директор по маркетингу и коммуникациям в юридической компании Scarinci Hollenbeck. 5. Демонстрируйте свою заинтересованность «По моему опыту, если команда не видит, что я кровно заинтересован в работе, их мотивация и вклад в работу значительно снижаются, — говорит Меллер. — Хороший руководитель включается в работу команды над стратегией или проектом и готов пройти весь путь до конца». «Один из важнейших аспектов в маркетинге и управлении — это настрой команды», — соглашается Джонстон. Увы, для некоторых команд именно в этом и заключается самая большая проблема. Вы участвуете в важных совещаниях, видите, как принимаются ключевые решения, и понимаете направление развития компании. Но важно помнить, что ваша команда может быть совершенно не в курсе происходящего. Опрос Harris Interactive, в котором участвовали 23 000 сотрудников, показал, что лишь 37% понимают, чего и зачем пытается добиться их работодатель. Не стоит ожидать, что участники команды будут проявлять инициативу и хорошо работать без вашего надзора, если они совершенно не понимают, каких целей нужно добиваться. Так что не забудьте объяснить им, как их работа вписывается в общую картину. Хотите знать, как помочь участникам команды осознать свой вклад в общее дело? Вы найдете подробные советы в этой статье. По этим же причинам не стоит забывать о собственной ответственности. Качество работы вашей команды — отражение качества вашей работы как руководителя. Когда дела идут не лучшим образом, нет смысла обвинять в этом подчиненных. Потому что на самом деле виноваты будете вы. Принятие ответственности поможет вам сохранить доверие и заинтересованность команды. «Вот что важно: хороший руководитель в маркетинге — это хороший участник команды», — говорит Меллер. Дело за вами Вы хотите поддержать и улучшить работу своей маркетинговой команды. Но в то же время не хотите стоять у них над душой и загубить их творческий дух. Найти равновесие непросто, но вы справитесь с этой задачей, если подойдете к ее решению обдуманно. Вот что нужно эффективному руководителю: Понимать свою команду. Отказаться от единого подхода к руководству. Держать в голове общую картину. Демонстрировать свой настрой на работу с командой и достижение целей. Поддерживать открытое и честное общение. Всегда держите в уме эти пять принципов, и они помогут вам не переступить тонкую грань между успешным руководством и чрезмерным контролем. Об авторе: Кэт Бугард (@kat_boogaard) — писательница со Среднего Запада, круг интересов которой включает в себя такие темы, как карьера, самостоятельное развитие и жизнь фрилансера. Она ведет колонку в Inc., пишет статьи для The Muse, редактирует The Everygirl и живет активной жизнью в Интернете.

Тики-така как образец работы в команде
Управление командой чтение займет 3 мин

Тики-така как образец работы в команде

Вы работаете над созданием электронной книги. Ничего сложного, правда? Но давайте вспомним, сколько участников в команде вовлечены в процесс.  Когда авторы из группы разработки контента заканчивают писать текст, они передают его в отдел дизайна. Поколдовав над материалом, дизайнеры возвращают его в группу разработки контента для очередной проверки. Далее в игру вступает команда веб-разработки, чтобы создать целевую страницу, с которой пользователи будут скачивать вашу книгу. Затем подключаются специалисты по поисковой оптимизации, благодаря которым люди смогут эту книгу отыскать. Что же происходит после завершения всех этих действий? Весь материал снова передается в группу разработки контента для окончательной проверки. Вам не кажется, что это очень напоминают игру в пинг-понг, где мячик передается от одного игрока к другому? Да, именно так обычно и выполняются стандартные проекты. Очень сложно скоординировать процесс взаимодействия между участниками команды, а тем более, между сотрудниками всего подразделения. Но все же есть примеры, когда удалось довести искусство передачи до совершенства. Давайте взглянем на некоторые из футбольных команд, принимающие участие в Чемпионате мира. Они понимают, что такое командная работа и надежная футбольная стратегия, которая базируется на игре в мелкий пас и известна как тики-така.  Тики-така для чайников: чему стоит поучиться у футбольных команд Вы можете полагать, что единственное, что вас объединяет с футбольными игроками — это стремление обойти соперника. Но попытайтесь представить себе футбольный матч. Сначала мяч оказывается у одного игрока, а затем передается по полю и переходит от одного футболиста к другому, пока не попадет в ворота. Это и есть настоящая командная работа.  И именно короткие пасы между игроками одной команды и непрерывные движения с мячом называются тики-такой. Сначала этот стиль игры успешно применялся игроками футбольного клуба «Барселона», а затем его переняли и улучшили спортсмены сборной Испании. Именно благодаря этой технике они выиграли Кубок мира в 2010 году. Хотя некоторые спортивные аналитики считают чрезмерное пристрастие к тики-таке причиной проигрыша испанской сборной в матче с Россией на Чемпионате мира 2018, эта популярная стратегия произвела революцию в футболе и определенно достойна того, чтобы быть изученной. Прежде всего, команда должна быть единым целым.  В приведенном ниже видеоролике вы можете увидеть, как выглядит тики-така на поле: Итак, зачем нужны эти короткие пасы? Они позволяют команде перемещать мяч по полю короткими передачами, за счет этого снижается вероятность перехвата и повышается процент владения мячом. Игроки лучше контролируют мяч и при этом продолжают приближаться к воротам. Разве это не напоминает вам работу вашей команды? Даже если вы не играете в футбол, вы должны уметь быстро и эффективно «передавать мяч» от одного игрока к другому (как в тики-таке!) и при этом ничего не упустить. Именно последний момент может представлять сложность. Давайте рассмотрим несколько рекомендаций по улучшению обмена информацией между участниками проекта для того, чтобы повысить эффективность командной работы.  Командная работа: пять советов по улучшению обмена информацией 1. Начните с серьезного организационного совещания Одна из основных причин успешности тики-таки заключается в том, что это общая стратегия. Во время игры ее использует каждый участник команды. Это говорит о том, насколько важно правильно проинформировать сотрудников, прежде чем вы, образно говоря, выйдете на поле. Поэтому есть смысл собрать всех на организационное совещание. На встрече нужно обязательно затронуть следующие темы: Общие цели  Более мелкие задачи в рамках проекта Кто ответственен за эти задачи  Календарный план и отдельные вехи для небольших задач Какие дополнительные сведения и инструменты понадобятся для реализации проекта По данным исследования Института управления проектами (PMI) за 2017 г. «Пульс профессии: управление международными проектами», 37% руководителей считают, что проекты срываются из-за отсутствия четко поставленных целей. С их помощью можно оценивать ход работ, и это — основные факторы, способные привести к провалу. Источник Одним словом, вам нужно провести эффективное организационное совещание, чтобы все участники команды были в курсе целей и сроков проекта. 2. Позаботьтесь, чтобы все участники команды не выпускали мяч из виду Организационное совещание имеет очень большое значение. Пересмотрите видео о тики-таке еще раз. Даже если игроки находятся далеко от мяча, они продолжают внимательно следить за ним и за всем, что происходит на поле. Делать передачи гораздо проще, когда все футболисты видят мяч в любой момент игры. С другой стороны, когда один из участников команды несет полную ответственность за проект в течение длительного времени, ситуация начинает постепенно усложняться. Например, группа разработки контента на протяжении долгого времени занимается решением определенных вопросов, связанных с созданием книги. Она вносит правки, устраняет проблемы, учитывает важные сведения, поступающие от партнеров и других заинтересованных лиц. Но после этого эстафета переходит к дизайнерам. Предполагается, что они продолжат работу над книгой и ничего не упустят, хотя не до конца понимают контекст, который воспринимается специалистами по разработке контента как нечто само собой разумеющееся. Передачи становятся более успешными, когда каждый член команды знает, как происходит выполнение задач, даже если они не входят в сферу его ответственности. Но поддержание такого уровня осведомленности не должно требовать от сотрудников каких-либо чрезмерных усилий. Вполне достаточно ежемесячной встречи для объявлений об изменении статуса и ответов на вопросы. Также можно внедрить политику рассылки регулярных почтовых сообщений, например, по пятницам, для чтобы информировать сотрудников о ходе выполнения работ и улучшить командную работу.  Можно задействовать и систему управления проектами (например, сервис Wrike, который используют по всему миру). Панель задач с общим доступом позволит каждому члену команды видеть статус и назначенных исполнителей для каждой задачи, а также наладить работу с документами. Также можно настроить получение уведомлений в режиме реального времени о важных вехах и новостях. Это простой и удобный способ информировать участников, чтобы никому из них не пришлось входить в курс дела за считанные минуты. 3. Централизованно храните весь набор необходимых данных Централизованное хранение информации достойно отдельного упоминания, особенно когда речь идет об успешной передаче материалов. Наладить обмен знаниями — одна из самых крупных задач, которую необходимо решить. При работе над проектом возникает множество обсуждений и сопроводительной документации, и новым членам команды приходится срочно с ними знакомиться. Статус задачи будет доступен для всех участников команды, если вы воспользуетесь решением для совместной работы. Оно позволит сотрудникам в любое время получать полный доступ к обсуждениям и прикрепленным файлам. Более того, с таким решением вам не придется лихорадочно искать важные сведения, разбросанные по чатам, электронным сообщениям и многочисленным документам. Это одно из серьезнейших преимуществ, которое отметили сотрудники компании Unbounce, как только начали работать с решением для совместной работы. «Мне не нужно искать подробную информацию в своих записях, Google Документах, таблицах, потому что все хранится в Wrike», — говорит Челси Шольц, менеджер по маркетингу и продвижению брендов. Благодаря централизованному и организованному хранению информации участники команды могут с большей легкостью отслеживать ход работ (даже если в это время мяч не у них!), а когда придет их очередь вступать в игру, у них уже будет доступ ко всем данным. СОВЕТ. Когда вы начнете пользоваться решением для совместной работы, разработайте для участников команды простые правила взаимодействия. Таким образом, сотрудники станут хранить всю нужную информацию в программном приложении.  4. Стандартизируйте планы игры Подготовка — это важно, но давайте поговорим о моменте, когда вам нужно будет передать материалы по проекту другой команде. Нужно сделать эту процедуру как можно более стандартизованной, чтобы предотвратить возможные недоразумения. Вернемся к нашему примеру с электронной книгой. Допустим, группа разработки контента готова передать дизайнерам черновой текст. Создайте стандартную форму запроса или бриф, который участники группы должны заполнить, чтобы внести в него все необходимые сведения, контекст и прочую информацию, которая может понадобиться дизайнерам. Заполнение такого брифа можно считать «официальной» точкой передачи данных, после которой получатель будет знать, что вся нужная информация уже у него и можно сразу приступать к новым задачам без лишних вопросов. А если у вас есть проекты, выполняемые регулярно, теперь можно создать для них шаблоны, чтобы было гораздо проще добиваться стабильных успехов. Например, если вы занимаетесь подготовкой вебинаров, создайте шаблоны не только для слайдов, примечаний и прочего контента, но и для рабочего процесса. Можно указать, в какой момент должна осуществляться передача материалов, кому именно назначены соответствующие задачи, сколько времени должно уйти на их выполнение и остальные необходимые данные. 5. Продолжайте проводить регулярные встречи Вспомните, как в последний раз вы передавали коллегам материалы по проекту. Что вы при этом чувствовали? Испытывали ли вы облегчение от того, что теперь этой работой будете заниматься не вы, а кто-то другой? Для того, чтобы процесс передачи данных был успешным, вся команда должна быть заинтересована в его выполнении. Она не должна думать только о том, как избавиться от своей части работы. Давайте снова посмотрим на тики-таку. Когда футболист передает мяч другому участнику команды, он же не выходит из игры! Все игроки остаются внимательными и собранными, и во многих случаях мяч возвращается к ним. Точно так же должна работать и ваша команда. А это значит, что регулярные обновления статуса или контрольные совещания, о которых мы упоминали раньше, не должны прекращаться после передачи материалов. Их нужно проводить до завершения всего проекта. Нужно стараться, чтобы подобные совещания не превратились в бессмысленные мероприятия, где ничего существенного не обсуждают. Кроме того, не забывайте, что сотрудники не должны чувствовать себя так, словно каждый их шаг изучается под микроскопом. Чтобы такие регулярные совещания продолжали приносить максимальную пользу, профессор бизнес-администрирования Гарвардской школы бизнеса Тереза Эмабайл и Стивен Крамен, психолог и независимый исследователь, подчеркивают, что вы должны понимать ощутимую разницу между попыткой выяснить, все ли хорошо, и жестким контролем. «Проверяя, все ли в порядке, вы укрепляете сотрудничество; контролируя, вы душите инициативу своих подчиненных», — пишут они в статье для Harvard Business Review. Они рекомендуют на подобных совещаниях задавать следующие вопросы: Нужно ли вам что-то для завершения работы по проекту? Вам ничего не мешает? Что лично могу сделать я или наша команда, чтобы вам помочь? «Так вы сможете выяснить у сотрудников, как продвигается их работа, и у них не возникнет ощущение, будто они находятся под постоянным наблюдением», — комментируют авторы статьи. Относитесь к таким совещаниям как к возможности совместно обдумать какой-то вопрос, уладить недоразумение или решить проблему. Так ваши сотрудники сохранят высокий уровень мотивации и будут чувствовать ответственность за конечный результат, а не только за свой личный вклад. Это и есть настоящая командная работа. Воспользуйтесь этими рекомендациями и добивайтесь поставленных целей Передача материалов по проекту может быть сложным и утомительным процессом. Но будьте уверены — всегда возможно наладить успешную передачу, особенно если брать пример с футбольных команд и поучиться у них эффективной стратегии тики-така. Вы все еще уверены, что обойдетесь без системы управления проектами, несмотря на все преимущества, которые мы описали?  Если вы выполняете большую часть работы в электронных таблицах, получите нашу бесплатную электронную книгу с пошаговой методикой, которая поможет вашей компании выстроить надежную культуру эффективности и сэкономить время на решение задач. 

Расширение функций аналитики и интеграции в новом плане Wrike for Marketers Performance
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Расширение функций аналитики и интеграции в новом плане Wrike for Marketers Performance

Перед специалистами по корпоративному маркетингу всегда стоит задача работать быстро и увеличивать объемы. Поэтому Wrike for Marketers и новый план Wrike for Marketers Performance могут создать конкурентное преимущество и поддержать вашу команду.

Табель рабочего времени в Wrike — как отслеживать затраты времени на выполнение задач
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Табель рабочего времени в Wrike — как отслеживать затраты времени на выполнение задач

Сегодня мы представляем табель рабочего времени, новую функцию Wrike Resource, которая способствует увеличению гибкости, прозрачности и удобства. Табель позволяет легко вести учет времени, затраченного на выполнение рабочих задач.

Секреты создания календаря для интегрированной маркетинговой кампании
Продуктивность чтение займет 3 мин

Секреты создания календаря для интегрированной маркетинговой кампании

Нет смысла отрицать, что при подготовке интегрированной кампании приходится учитывать множество факторов. Но есть и хорошая новость: календарь интегрированной маркетинговой кампании может здорово облегчить вам работу. Давайте выясним, каким образом.

5 основных рабочих процессов в маркетинге (инфографика)
Маркетинг чтение займет 3 мин

5 основных рабочих процессов в маркетинге (инфографика)

Отделам маркетинга волей-неволей приходится действовать гибко, ведь им нужно постоянно приспосабливаться к новым клиентам, инструментам и целевым аудиториям. Но иногда маркетологи так сильно привыкают к рабочему хаосу, что начинают думать, будто управление маркетинговыми кампаниями в принципе не поддается контролю. Рабочие процессы принято ругать. И правда — небезупречный рабочий процесс может привести к перекладыванию друг на друга ответственности, к бесконечным циклам утверждений и согласований и бюрократической волоките. Но эффективный рабочий процесс может повысить производительность труда в команде, сделать более прозрачным распределение ролей и обязанностей и создать надежную систему, позволяющую сотрудникам уделять все внимание маркетингу. Маркетинговые рабочие процессы не универсальны Чтобы воспользоваться преимуществами эффективного рабочего процесса, в числе прочего необходимо адаптировать его к потребностям вашей команды. В команде, занимающейся привлечением потенциальных клиентов, будут другие процессы, цели и показатели успеха, чем у специалистов по контент-маркетингу или рассылкам. В нашей новой инфографике показаны типичные рабочие процессы для пяти маркетинговых специализаций, так что вы сможете выбрать наиболее подходящий процесс для вашей команды. Разместите эту инфографику на своем сайте: Wrike — инструмент для управления проектами и командной работы   А что вы считаете ключом к успеху в маркетинге? Поделитесь советами в комментариях! Другие статьи: • Как справиться с управлением маркетинговыми рабочими процессами • Пять ошибок, которые допускают при сотрудничестве маркетинговые команды • Все об интернет-маркетинге (инфографика)

Четыре способа организовать рабочее время для маркетинговых команд
Управление командой чтение займет 3 мин

Четыре способа организовать рабочее время для маркетинговых команд

Маркетинговые руководители называют нехватку времени одной из самых серьезных проблем. Следующие четыре совета помогут вам отыскать выход из этой ситуации.

Пять основных навыков успешного интернет-маркетолога
Маркетинг чтение займет 3 мин

Пять основных навыков успешного интернет-маркетолога

Чтобы работать эффективно и идти в ногу со временем в постоянно меняющемся мире маркетинга, маркетологам необходимо освоить эти пять востребованных навыков.