Ivan Pugin, Author at Blog Wrike
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Войти Свяжитесь с отделом продаж
Ivan Pugin

Ivan Pugin

Ivan is a former Localization Team Lead of Wrike.

Выберите интересующую вас категорию:

Как использовать Agile в маркетинге?
Маркетинг чтение займет 3 мин

Как использовать Agile в маркетинге?

Как можно полагаться на аудиторию в эпоху социальных сетей? Если вам приходилось управлять маркетинговой кампанией в Интернете, вы знаете, как быстро забываются тренды. А между тем вашим дизайнерам и маркетологам все так же сложно заниматься творчеством из-за нехватки времени. Неудивительно, что в ходе исследования, в котором приняли участие 800 маркетологов, на вопрос о первоочередных задачах 37,2% респондентов ответили, что их главнейшая задача — «Проведение инновационных кампаний, способных привлечь внимание клиентов». Ну а какая задача вышла на второе место? «Оперативная адаптация к рыночным изменениям и тактике конкурентов». Большие объемы работы и жесткие сроки вынуждают маркетинговые организации максимально оптимизировать свои рабочие процессы. Если случается задержка на стадии создания продукта, значит, остается меньше времени на утверждение и запуск. При этом «полностью удовлетворены» организацией работы в своем отделе менее трети опрошенных маркетологов. Но если рассмотреть отдельно те команды, которые заявляют об активном использовании Agile в маркетинге, то среди них процент «полностью удовлетворенных» сотрудников достигает 62,9%. Очевидно, Agile оказывает положительное влияние на организацию работы даже в творческой среде. Результаты опроса: В чем главное преимущество вашей команды от использования Agile? Улучшение качества работы - 18.1% Более быстрое достижение результатов - 16.6% Команда лучше синхронизирована в отношении приоритетов - 16.2% Совместная работа и командный дух улучшились - 13.7% Общий статус проектов стал прозрачнее - 13.1% Проще обнаружить и устранить препятствия и проблемы - 12.6% Лучшее разделение работы между сотрудниками - 9.7% Agile-подходы позволяют маркетологам быстро учитывать изменяющиеся вкусы аудитории или проводить отдельные кампании неожиданно и в срочном порядке. Творческие группы могут уделять больше внимания сотрудничеству и мозговым штурмам, что позволяет им решать две основные задачи маркетинга и добиваться выдающихся результатов. Маркетологам, использующим Agile, нужна интегрированная технология Сотрудники маркетинговых и творческих отделов обычно применяют в своей повседневной деятельности множество инструментов. В одной только компании MarTech маркетологу предлагается для работы 5381 решение. То есть, им каждый день приходится пользоваться таблицами, почтой и мессенджерами, такими как Slack или Skype, инструментами для творчества, такими как Adobe Creative Cloud, решениями для совместной работы и для управления проектами. Это значит, что на протяжении рабочего дня им приходится искать необходимую информацию — сроки, отзывы, следующие этапы — во множестве разных источников. Мы уже знаем, что многозадачность неэффективна. Она усложняет рабочий процесс и замедляет темпы выполнения. В результате необходимость постоянно разыскивать нужную информацию вынуждает сотрудников выполнять административную работу. Если команда хочет перейти к использованию Agile, первым делом нужно объединить имеющиеся инструменты в единую систему, чтобы получить «единственный источник достоверной информации». Как недавно сказал Спенсер Кей, старший продюсер кинокомпании ONLYCH1LD: Устранение сложностей, связанных с технологиями, имеет очень большое значение для творческих людей. Вам необходимо беречь свое время и силы, чтобы тратить их на создание эффектных и впечатляющих работ. Если интегрированные инструменты помогут освободить в день час или два для решения творческих задач, это позволит не только повысить скорость выполнения работы, но и приведет к тому, что творческие сотрудники будут больше времени уделять любимому делу. А значит, повысится уровень их мотивации, а со временем и лояльность по отношению к компании. Маркетологам, использующим Agile-подходы, нужно быстро реагировать на возможность выделиться среди конкурентов Agile-подходы могут помочь маркетинговым командам в создании ярких, запоминающихся кампаний, потому что благодаря этим методам маркетологи могут полностью изменить свои планы в случае необходимости. Ведь на исход вашей кампании может повлиять неожиданная новая тенденция или изменение рыночных условий. Такая гибкость позволяет маркетинговым группам мгновенно реагировать на новые возможности, а также отказываться от планов, которые могут устареть буквально за пару месяцев. И этот механизм работает, потому что Agile помогает командам организовать свою деятельность в виде быстрых спринтов. Благодаря использованию новых технологий, Agile делает управление загруженностью команды более эффективным, позволяя перестраиваться и оперативно менять планы. Маркетинговые команды получают свободу экспериментировать и воплощать свои открытия в жизнь. Используя машинное обучение и аналитику для экспериментов с рекламными сообщениями и визуальными образами, вирусной рекламой и показателями конверсии, маркетологи могут быстро узнавать, какие приемы работают, а какие нет. Найдя самую успешную комбинацию, они  могут лучше адаптировать свои кампании и масштабировать результаты. И итогом становится конечный результат, привлекающий внимание клиентов. Но Agile — это еще не все Утверждение, что одного только Agile достаточно, чтобы помочь маркетологам создавать более успешные кампании, — это попытка выдать желаемое за действительное. В действительности вам нужны лучшие творческие умы и, что еще важнее, талантливое руководство, способное поддержать командный дух.  Но сейчас маркетологам как никогда важно действовать с молниеносной скоростью, чтобы создавать целевые маркетинговые сообщения и доносить их до внимания клиентов. И Agile может сыграть в этом процессе ключевую роль.

Как срочная работа вредит вашей команде
Управление командой чтение займет 3 мин

Как срочная работа вредит вашей команде

«Мне это нужно срочно». «Не могли бы вы начать прямо сейчас?» «Давайте встретимся как можно раньше». О том, что время — деньги, знают все. Поэтому, добавляя в каждый запрос требование срочности, мы пытаемся экономить наше время, а следовательно и деньги. Всем нужно все и сразу. Но если считать срочным каждое задание, само понятие срочности теряет смысл. Из-за стремления к срочности мы создаем атмосферу суеты, пытаясь выполнять работу вовремя, организовывать совещания, быть продуктивными, инновационными, творческими и, самое важное, добиваться карьерных целей. Но ситуация становится все хуже. Вас это не убеждает? Специалисты компании TripAdvisor провели международный опрос о том, какие виды работ сотрудники обычно продолжают выполнять во время отпуска. И вот вам результат: Проверка эл. почты - 65% Ответы на письма - 56% Проверка голосовых сообщений - 21% Создание/ редактирование документов - 26% Ответ на голосовые сообщения - 20% Хотя наше время и ограничено, нам нужно прекратить ставить скорость выше качества и жертвовать своим отдыхом. Что не так со срочностью? Если не считать того, что мы используем слово «срочно», чтобы подчеркнуть особенную важность той или иной задачи, значение этого слова абсолютно субъективно. «Срочно» — это завтра или уже сегодня? На следующей неделе или в следующем месяце? Для автора и получателя запроса смысл этого слова может быть совершенно различным. Так как в условиях запроса нет определенности, никто не знает, когда на самом деле должна быть выполнена задача. Но беда еще и в том, что атмосфера постоянной спешки плохо влияет на мотивацию сотрудников. Для своевременного выполнения срочных задач им приходится все делать второпях и в суете, что отражается на их уверенности в своих профессиональных качествах и постепенно приводит к снижению мотивации и эмоциональному выгоранию. А из-за отсутствия мотивации у персонала американские компании теряют около 605 млрд долларов ежегодно. Так что давайте рассмотрим, как именно постоянная спешка влияет на ваших сотрудников. Снижение уверенности в своих силах Когда вы получаете запрос с требованием выполнить задачу как можно скорее, какие чувства вы испытываете? Вряд ли уверенность в успехе и трудовой энтузиазм. Скорее наоборот. Когда вам говорят, что задачу необходимо сделать «вчера», это сильно подрывает вашу уверенность в собственном профессионализме. Используя пометку «срочно», заказчик словно заявляет вам: «Если вы не выдадите результат прямо сейчас, значит, вы бесполезны». Представляете, какой это удар по самооценке? Вместо этого есть смысл сказать: «Эта задача очень важна, важнее, чем то, над чем вы сейчас работаете, поэтому нельзя ли изменить приоритеты?». В этом случае с сотрудника снимается ответственность за изменение порядка выполнения заданий. Срывы планов Если срочные задачи ставятся на первое место в списке дел, все остальные задачи — и важные, и не очень важные, но которые тем не менее должны быть выполнены в срок — съезжают в нижнюю часть списка. К тому же то, что один человек считает срочным, для другого срочным не является (и наоборот). Поэтому старайтесь указывать для важных задач точные сроки. Пусть выполнение задачи будет привязано к определенной дате — так ваши требования будут более объективны. Снижение производительности Если вы прерываете выполнение задачи, чтобы заняться другой, более срочной, вы теряете рабочий настрой и, вернувшись к первой задаче, уже не сможете работать так же эффективно, как раньше. Переключение от одной задачи к другой (многозадачность) грозит тем, что вы будете выполнять каждую задачу дольше, чем если бы вы выполнили их последовательно — сначала закончив одну, а затем уже начав другую. Всегда работайте только над одной задачей. Если одновременно приходит другое задание, четко и ясно объясните, что сейчас вы выполняете другую работу. И тут уже начальник должен вам сказать, следует ли вам прервать выполнение первой задачи и заняться другой, более важной, или закончить первую задачу, а затем перейти ко второй. Утрата доверия Требование срочности — верный способ подорвать доверие участников вашей команды.  Вместо этого старайтесь наладить доверительные отношения, регулярно общаясь с участниками команды с глазу на глаз и открыто обсуждая приоритетные цели. А если вдруг приходит очень важный, неожиданный запрос, снимите с исполнителя лишнюю нагрузку, передав часть остальных его задач другим участникам команды. Ухудшение качества Если вы пытаетесь выполнить работу как можно скорее, следует ожидать, что ради скорости вам придется пожертвовать качеством. В таких случаях есть вероятность, что впоследствии вам придется вносить исправления или что-то переделывать, и в итоге вы потратите на работу то же количество времени, если не больше, как если бы вы не спешили. Никогда не жертвуйте качеством работы ради срочности. Если на качественное ее выполнение требуется чуть больше времени, клиенты обычно соглашаются немного подождать, чтобы получить результат, соответствующий их ожиданиям. Не требуйте срочности! Если вы склонны превращать любое задание в невыполнимую миссию, попробуйте изменить стратегию. Утрата доверия подчиненных, нарушение сроков других задач, снижение производительности и качества не стоят того, чтобы искать самый короткий способ вытолкнуть ту или иную задачу на первое место в списке приоритетов. Пересмотрите свой подход, и вы сможете найти возможность для разгона и пространство для маневра.  

Пять самых распространенных ошибок при управлении несколькими проектами: чрезмерный контроль (часть 1 из 5)
Управление проектами чтение займет 3 мин

Пять самых распространенных ошибок при управлении несколькими проектами: чрезмерный контроль (часть 1 из 5)

Да, у вас уже есть опыт управления проектами, вы умеете оценивать объем работ по каждому отдельному проекту, планировать внедрение, общаться с участниками команды и контролировать риски. Но как только вы начинаете управлять несколькими проектами одновременно, работа становится на порядок сложнее. Растет не только уровень ответственности, но и требования к вашим лидерским качествам, а необходимость в координации усилий и вовсе возрастает в несколько раз. Расслабьтесь: вы не одиноки. У вас есть возможность поучиться на чужих ошибках и воспользоваться удачными стратегиями управления несколькими проектами от настоящих мастеров своего дела. Ошибка №1. Стремление контролировать каждую мелочь и делать все самому Вы поручили выполнение важной задачи талантливому сотруднику и поставили срок. Теперь вы спокойно ждете, пока он закончит работу, и лишь время от времени, в заранее назначенные моменты, интересуетесь состоянием дел? Или не отходите от его стола и забрасываете электронными письмами с вопросами о том, какая часть уже готова? Если верно последнее, то, возможно, вы превращаетесь в чрезмерно контролирующего руководителя. Это руководитель, который сам принимает все решения, лично вмешивается в работу над каждой задачей, а в некоторых случаях еще и указывает сотруднику, как ему выполнять каждый, даже самый незначительный, этап задания. Такой избыточный контроль ни к чему хорошему не приводит, и страдают от него все — и руководитель, и рядовые сотрудники, и вся компания целиком. Проверьте, не склонны ли вы заниматься микроменеджментом с помощью нашего теста. Выигрышная стратегия №1. Учитесь делегировать обязанности Не пытайтесь делать все самостоятельно. Вам никогда не хватит времени на то, чтобы выполнить все ваши проекты в одиночку. Даже суперменам нужна помощь и поддержка. Помните, что ваш самый мощный инструмент — это ваша команда. Все ее участники — специалисты в разных областях. Объединившись, вы работаете как единый коллективный «супермозг». Единственное, что вам нужно делать — это направлять вашу команду и указывать ей правильный путь. Очень важно помнить, что главная задача руководителя — позаботиться о том, чтобы задача была выполнена максимально эффективным способом. Если руководитель пытается постоянно навязывать свое мнение и контролировать каждый шаг подчиненных, команда будет действовать далеко не с той эффективностью, как действовала бы при разумном руководстве. Мы настоятельно рекомендуем вам прочесть «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови и «От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...»" Джима Коллинза. Эти книги не только дадут вам пищу для размышлений о таких важных вопросах, как делегирование обязанностей, управление и лидерство, но и помогут работать более продуктивно и даже пересмотреть свой стиль руководства. Совет. Делегирование обязанностей — беспроигрышная стратегия при управлении несколькими проектами. С одной стороны, вы даете участникам возможность проявить себя и тем самым улучшаете работу всей команды. С другой, вы снимаете с себя часть рабочих обязанностей. Предлагая команде больше возможностей для сотрудничества и участия в планировании проектов, вы экономите собственное время, которое можете потратить на обдумывание стратегий, расстановку приоритетов и определение порядка выполнения задач по всем вашим многочисленным проектам. Делегируйте обязанности, чтобы избавить себя от рутинной работы! Но при этом не забывайте координировать действия команды. Продолжение следует... А пока мы с нетерпением ждем ваших комментариев.

Шесть способов помочь своей команде вернуться из отпуска в рабочем настроении
Продуктивность чтение займет 3 мин

Шесть способов помочь своей команде вернуться из отпуска в рабочем настроении

Если вы настроите свою команду на полноценный отдых, это поможет им вернуться из отпуска готовыми к трудовым подвигам. Узнайте, как помочь своей команде насладиться отдыхом и набраться сил для новых свершений.

46 советов начинающему менеджеру по управлению проектами от ведущих экспертов
Управление проектами чтение займет 3 мин

46 советов начинающему менеджеру по управлению проектами от ведущих экспертов

Эти практические рекомендации по управлению проектами помогут вам грамотно организовать руководство своим первым, вторым... десятым и любым другим проектом.

Wrike усиливает интеграцию с Microsoft Office 365 за счет использования интерактивных сообщений Outlook
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Wrike усиливает интеграцию с Microsoft Office 365 за счет использования интерактивных сообщений Outlook

Мы знаем, что пакет Microsoft Office 365, которым пользуются сто миллионов человек в месяц, наряду с Wrike представляет собой целостное корпоративное решение для выполнения рабочих задач. В прошлом месяце корпорация Microsoft представила Microsoft Teams — рабочее пространство на основе чата, входящее в состав пакета Office 365 и упрощающее деловые обсуждения в организациях. Одновременно выпустив средство интеграции Wrike и Teams, мы позволили компаниям полностью перенести управление проектами в Teams и работать со своими проектами и задачами в Teams, точно так же, как и в Wrike. Встраивание интерактивных сообщений Outlook в Wrike Сейчас мы предлагаем компаниям возможность работать над проектами и задачами Wrike, не выходя из Office 365, с помощью интерактивных сообщений Outlook. Интерактивные сообщения, представленные на конференции Microsoft Build 2017, позволяют получать доступ к внешним приложениям непосредственно из электронных писем в Outlook. Создав инструмент интеграции для интерактивных сообщений и почтовых уведомлений Wrike, мы дали пользователям возможность активно сотрудничать с участниками своих команд и обновлять содержимое задач в Wrike, не выходя из Outlook, что позволяет меньше отвлекаться от выполняемой работы. Благодаря интерактивным сообщениям Outlook вы можете изменять сроки выполнения, обновлять статусы задач и добавлять к задачам комментарии прямо в почтовых уведомлениях, и вся соответствующая информация сразу же будет обновлена в Wrike.   Инетрактивное сообщение Outlook в почтовом уведомлении Wrike. Еще больше возможностей работать в Wrike, не выходя из Outlook И на этом мы не останавливаемся. Чтобы расширить возможности команд, использующих Office 365 и Outlook, мы также выпустили приложение Office 365 Connector и планируем выпустить обновленную версию плагина Wrike для Outlook в конце этого года. Приложение-коннектор, действующее как в Microsoft Teams, так и в группах Office 365, позволяет командам всегда быть в курсе всех рабочих новостей благодаря уведомлениям о событиях, таких как новые задачи, обновления статуса и изменения дат, прямо в чатах группы в Outlook. Уведомление Wrike, отправленное с помощью коннектора в дискуссию группы Office 365 в Outlook. Обновленная версия плагина Wrike для Outlook позволит вам быстро создавать новые задачи Wrike на основе электронных сообщений Outlook. Таким образом рабочие задания, поступающие по электронной почте, будут добавляться в ваш рабочий процесс с максимальной быстротой и эффективностью. А возвращаясь позже к этим электронным письмам, вы сможете просматривать все сведения о задачах, созданных на специальной панели в Outlook. Как и в Microsoft Teams, задачи, созданные в Outlook с помощью плагина, будут выглядеть точно так же, как они выглядят в Wrike. Вы сможете их редактировать: назначать или изменять исполнителей, добавлять комментарии и читать комментарии других пользователей в режиме реального времени, обновлять описания задач (в том числе используя редактор реального времени, позволяющий видеть все, что пишут участники вашей команды, в тот же момент) и т. д., а также видеть изменения, вносимые другими пользователями в Wrike. Задачу Wrike, созданную из электронного сообщения с помощью плагина Wrike для Outlook, можно редактировать на панели рядом с этим сообщением. Возможность управлять совместной работой в Office 365 Wrike позволяет предприятиям с легкостью управлять многочисленными проектами и работой нескольких команд, получать информацию о рабочем процессе в режиме реального времени и централизованно хранить все задания, отчетные материалы и записи обсуждений, повышая эффективность и результативность сотрудников. Благодаря более мощной интеграции с Office 365 и другими продуктами Microsoft Wrike дает компаниям возможность увеличивать объемы выполненной работы, пользуясь необходимыми для бизнеса программными инструментами. Новый инструмент интеграции с Outlook дополнил список ранее разработанных средств интеграции Wrike, охватывающий следующие программные инструменты: Microsoft Teams Система единого входа (SSO) для Office 365 Microsoft OneDrive Office & Office 365 Add-ins Microsoft Project Office Timeline

Новая автоматизированная функция в Wrike: мгновенное преобразование запросов в проекты на основе шаблонов
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Новая автоматизированная функция в Wrike: мгновенное преобразование запросов в проекты на основе шаблонов

Ваша команда постоянно получает однотипные запросы? Если да, то теперь у вас есть возможность очень быстро и легко повысить эффективность командной работы. Wrike представляет новую функцию, объединившую в себе две мощные возможности: шаблоны проектов и формы запросов. Теперь вы можете автоматически превращать входящие запросы в проекты, точно соответствующие шаблону. Ваш клиент сразу же получит подтверждение запроса, а ваша команда сможет приступать к работе без малейшего промедления. Более того, оптимизированный проект будет соответствовать всем требованиям клиента, а задачи будут организованы таким образом, чтобы их исполнение автоматически укладывалось в желаемые сроки.  Этап 1: Создайте шаблон проекта Настройте шаблон проекта, разбейте проект на задачи и подзадачи и назначьте для них исполнителей. Оптимизируйте все этапы выполнения, задайте порядок выполнения задач, настройте их длительность и промежутки между ними. Включите в шаблон все исходные инструкции и вложения, необходимые для выполнения любого запроса.  Сохраните шаблон в специально выделенной папке, чтобы отделить его от текущих проектов. Этап 2: Создайте форму запроса Создайте форму запроса на вкладке «Форма запроса» в разделе «Управление аккаунтом» в Wrike. Добавьте в форму все заранее известные необходимые поля, чтобы сэкономить время. Сделайте форму доступной из Wrike или по внешней URL-ссылке. После отправки данных проект будет активирован из текущего шаблона.  Этап 3: Отслеживайте новые запросы Получайте информацию о статусах на общей панели задач. Просроченные даты выделяются красным, так что вы получите уведомление, если возникнет риск нарушить сроки. Выявляйте самых эффективных исполнителей, выполняющих больше всего задач!  Хотите превратить ваш следующей запрос в проект в мгновение ока? См. дополнительную информацию о настройке проектов, созданных на основе шаблона, в нашем справочном центре. Формы запросов доступны только пользователям аккаунтов Wrike Business и Wrike Enterprise. Чтобы перейти на улучшенную версию аккаунта, обратитесь по адресу: [email protected] или начните пользоваться пробной версией Wrike Business прямо сейчас.

Создание процесса утверждения в Wrike
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Создание процесса утверждения в Wrike

Некоторые бизнес-элементы остаются неизменными независимо от типа и рода деятельности организаций. К ним можно отнести системы обмена электронной почтой и организации собраний. Однако такому важному элементу, как процесс утверждения, зачастую уделяется незаслуженно мало внимания. Документы, отчеты о результатах, запросы на закупку и т. д. проходят через процесс утверждения, в рамках которого проверяется их соответствие требованиям и рекомендациям политик для сотрудников и клиентов, которых придерживается компания. Если этот процесс не организован должным образом, могут возникать существенные проблемы. По данным нашего недавнего исследования, посвященного организации труда, 49% сотрудников считают ожидание ответа на их запросы одним из наиболее серьезных факторов, ухудшающих производительность. Наличие продуманного процесса утверждения позволяет эффективно отслеживать состояние проекта, а также контролировать текущий статус своих запросов. В этой публикации мы расскажем о том, как быстро и легко построить процесс утверждения в Wrike. 1. Разбейте весь процесс на отдельные этапы При создании процесса перечислите все его этапы. Выделите те этапы, которые являются обязательными, и те, которые можно исключить в целях оптимизации. Например, цикл утверждения документа может включать в себя такие этапы, как «Первоначальный проект», «В разработке», «На проверке», «Отправлено на утверждение», «Утверждено» и «Завершено». В некоторых случаях к ним могут добавляться этапы «Приостановлено», «Отменено» и «Отложено». Оцените необходимость всех этих этапов процесса утверждения. 2. Разработайте собственный рабочий процесс Одной из самых популярных возможностей Wrike являются настраиваемые статусы. С их помощью вы можете сэкономить много времени, с первого взгляда определяя статус конкретной задачи. Итак, после определения этапов процесса утверждения самое время добавить в него настраиваемые статусы. Помните, что следует использовать только имеющие практическую ценность статусы. Например, «Отправлено на утверждение» — это, скорее этап, чем необходимый статус. Мы рекомендуем использовать следующие статусы как один из возможных вариантов: «Рассматривается». «В разработке. «На проверке. «Утверждено». «Завершено». «Приостановлено». «Отложено». «Отменено». 3. Настройте панель задач На заключительном этапе следует настроить панель задач, в которой вы сможете в любой момент времени легко отслеживать состояние любого проекта. С ее помощью вы сможете распределять проекты по категориям в зависимости от их статуса. Допустим, вы хотите настроить панель задач для проектов, которые должны быть утверждены вице-президентом вашей компании. Присвойте панели соответствующее название и создайте виджеты «Ожидается утверждение» и «Утверждено». В первый из них можно добавить все проекты со статусом «На проверке», которые требуют внимания вице-президента. После того как вице-президент изменяет статус проекта, мгновенно перемещается в соответствующий виджет, благодаря чему вы всегда будете видеть актуальный статус любого элемента. Процессы утверждения применяются практически во всех компаниях. Их неправильная организация может привести к заметной потере производительности. Чтобы протестировать процессы утверждения, воспользуйтесь бесплатной пробной версией Wrike. Как вы настроили собственный процесс утверждения в Wrike? Опишите свой рабочий процесс в разделе комментариев.  

Эффективный анализ: маркетинговые инструменты для лучшего понимания клиентов
Бизнес-советы чтение займет 3 мин

Эффективный анализ: маркетинговые инструменты для лучшего понимания клиентов

Построение успешного бизнеса требует огромных затрат усилий и концентрации. Важно уделять внимание именно только значимым моментам и принимать решения, ориентируясь в первую очередь на интересы клиента. При этом такие популярные показатели, как число подписчиков в социальных сетях или посещаемость сайта, сами по себе ничего не значат, и инвестиции в их рост не принесут плоды, если вы не сможете превратить потенциальных клиентов в реальных покупателей. Мы рекомендуем обратить внимание на четыре основные группы показателей, которые помогут реализовать ориентированный на клиента подход, получая реальные данные и актуальные отзывы пользователей, которые лягут в основу для дальнейшего развития компании. Итак, в дополнение к используемым маркетинговым технологиям вы можете использовать следующие инструменты и показатели, которые помогут вам расширить и укрепить свою клиентскую базу. 1. Конверсии Возможные показатели: число новых конверсий, число новых потенциальных клиентов, доля на рынке, доход Kissmetrics: Создавайте последовательности привлечения клиентов и распределяйте посетителей сайта по категориям на основе общих действий и триггеров, чтобы узнать больше о том, что привлекает потенциальных клиентов в вашем контенте или на веб-сайте. Unbounce: Используйте технологию A/B-тестирования, чтобы оценить эффективность отдельных посадочных страниц, элементов веб-сайта и маркетинговых сообщений, направленных на выполнение потенциальными клиентами определенных действий. Hubspot: Это набор маркетинговых инструментов для автоматизации, которые предназначены для анализа и оптимизации целевых страниц и форм. С их помощью вы можете собирать нужные данные о потенциальных клиентах и автоматически использовать их в соответствующих рекламных кампаниях. Google Analytics: Анализируйте запросы ключевых слов, по которым потенциальные клиенты находят ваш сайт или товар. 2. Восприятие бренда Возможные показатели: степень восприятия, доход от новых брендов, время вывода на рынок Clicktale: Используйте тепловые карты для отслеживания перемещения курсора, нажатия кнопок мыши и действия прокрутки для посетителей вашего сайта, чтобы определить наиболее привлекательные и не пользующиеся популярностью области и разделы. Qualaroo: Задавайте посетителям короткие адресные вопросы, позволяющие проанализировать то, как они воспринимают преимущества отдельных возможностей и функций. Используйте полученные данные для оптимизации. Userlytics: Анализируйте характеристики использования и восприятие вашего мобильного приложения клиентами. Узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом, чтобы открыть новые возможности. 3. Конкурентный анализ Возможные показатели: коэффициент конверсии, уровень роста по отраслям, доля информационного присутствия в конкурентном поле SEM Rush: Анализируйте наиболее популярные ключевые слова для бесплатного поиска, их рейтинги и число поисковых запросов. Это позволит вам определить источники бесплатного трафика на сайтах ваших конкурентов и открыть новые возможности для повышения дохода. SimilarWeb: Анализируйте трафик ваших конкурентов по всем каналам за последние 6 месяцев, чтобы определить источники трафика и рекомендаций, бесплатные и платные ключевые слова, а также социальные каналы, которые приносят вашим конкурентам наибольшее число посетителей. Google Advanced Search: Узнайте, каким образом ваши конкуренты получают ценные обратные ссылки. Просто введите фразу «Link:» и адрес интересующего вашего домена, чтобы просмотреть сторонние веб-сайты, с которым у вашего конкурента установлены отношения и которые могут являться потенциальным источником высококачественных рекомендаций для вашего сайта. 4. Ценность для клиентов Возможные показатели: коэффициент рекомендаций, коэффициент оттока, коэффициент удержания и лояльность клиентов Zendesk: Основой лояльного отношения клиентов является высокий уровень поддержки. Отслеживайте проблемы, своевременно реагируйте на них и укрепляйте отношения с клиентами. Happy Fox: Формируйте базы знаний и шаблоны, которые помогут вашим клиентам с максимальной пользой использовать возможности вашего товара. BigDoor Loyalty Program: Поощряйте своих клиентов в вопросах, не связанных с покупкой, например когда они рекомендуют вас друзьям или делятся контентом. Используйте возможности маркетинговых операций для развития бизнеса Узнайте, как маркетинговые технологии помогают добиться успеха, из нашей бесплатной электронной книги, посвященной пяти шагам по преобразованию маркетинговой деятельности для максимальной эффективности бизнеса (на английском языке).  

Пять самых распространенных ошибок при управлении несколькими проектами: планирование проектов (часть 2 из 5)
Управление проектами чтение займет 3 мин

Пять самых распространенных ошибок при управлении несколькими проектами: планирование проектов (часть 2 из 5)

Как одному из руководителей компании, продающей решения для управления проектами, мне приходится выслушивать множество интересных историй от клиентов, инвесторов и кураторов. Я хочу поделиться с вами некоторыми из них и надеюсь, что они помогут вам улучшить ваши управленческие навыки. Эта статья — вторая в серии под общим названием «Пять самых распространенных ошибок при управлении несколькими проектами». Прежде чем приступить к чтению, рекомендуем ознакомиться с первой статьей: «Пять самых распространенных ошибок при управлении несколькими проектами: чрезмерный контроль (часть 1 из 5)». Ошибка №2. Недостаточно серьезный подход к планированию проектов Часто возникает сильное искушение не углубляться в планирование, а сразу же приступить к выполнению.   В компании, где каждый проект должен вносить свой вклад в общую прибыль, такой шапкозакидательский подход может привести к провалу. Помните: чаще всего проекты срываются потому, что не выполняется план проекта. Если плана не существует, или он не используется, неполон, устарел или плохо составлен, это неизбежно приводит к ошибкам в ходе реализации проекта. Большинство ошибок при управлении проектами возникают из-за отсутствия эффективного и свежего плана. Если вы не можете вовремя обновлять планы проектов, значит, вы не можете отслеживать проекты и влиять на ход их выполнения. Кроме того, вы будете тратить лишнее время и даже выбьетесь из бюджета. В результате участники команды начнут задерживать выполнение задач. И все это в итоге отразится на фактической дате сдачи проекта. Выигрышная стратегия №2. Составляйте реалистичные планы и вовремя их обновляйте Что же нужно сделать, чтобы план проекта всегда был реалистичным и актуальным? Вот три главных правила: Проверяйте, проверяйте и еще раз проверяйте Если вы хотите, чтобы все ваши проекты были выполнены вовремя и в рамках бюджета, очень важно ежедневно отслеживать ход работ по каждому из проектов. А участники вашей команды должны стремиться к достижению целей проекта и соблюдению графика. Для этого необходимо регулярно проверять и обновлять планы, а иначе они будут бесполезны. План проекта должен быть гибким Когда вы управляете несколькими проектами одновременно, нужно уметь мгновенно реагировать на неожиданные изменения и вносить соответствующие поправки в план проекта. Это избавит вас от последствий нарушения первоначального графика. Держите всю информацию под рукой Для успешного выполнения проектов необходимо, чтобы вы могли сразу находить всю нужную информацию и быстро реагировать на изменения в проектах. Не позволяйте ценным сведениям быть похороненными в груде не связанных между собой файлов! Объедините все данные и держите все относящиеся к проекту файлы в едином хранилище. Позаботьтесь, чтобы доступ к этим файлам был открыт всем соответствующим сотрудникам. Когда вся информация находится у вас под рукой, вы всегда будете знать, на какой стадии выполнения находится тот или иной проект в данный момент времени.

Как сделать счастливыми ваших сотрудников
Лидерство чтение займет 3 мин

Как сделать счастливыми ваших сотрудников

Вы делаете все возможное, чтобы сделать счастливыми ваших сотрудников. Вы предоставляете длинные оплачиваемые отпуска и не принуждаете задерживаться на работе. Вы позволяете сотрудникам высказывать свое мнение и делиться идеями. Но вы точно ничего не упускаете? Если у вас нет надежного способа поощрения ваших сотрудников за их достижения, то да — вы упустили нечто очень важное. Признание заслуг необходимо для того, чтобы они были довольны и увлечены своей работой. По данным опроса OfficeTeam, 66% сотрудников готовы уйти с работы, если будут чувствовать себя недооцененными. Другое исследование показало, что в компаниях, где действуют программы поощрения, число сотрудников, уволенных по собственному желанию, на 31% ниже, чем в компаниях, где такие программы не эффективны. Однако, руководство компаний по-прежнему скупится на похвалу. 63% сотрудников считают, что их труд оценивают недостаточно высоко. Потребность в признании «Благодарность за усилия сотрудников кажется чем-то незначительным, но на самом деле это главная составляющая мотивации», — объясняет Брэнди Бриттон, президент направления в OfficeTeam. «Людям нужно нечто большее, чем зарплата, — добавляет Тодд Хортон, основатель и генеральный директор KangoGift. — Многим сотрудникам хочется чувствовать себя частью чего-то большего, знать, что их вклад не пропадает зря. Люди, знающие, что их оценивают по достоинству, работают лучше и больше преданы компании». В одном исследовании даже утверждается, что признание заслуг значит для сотрудников больше, чем деньги или подарки. Стоит лишь взглянуть на Пирамиду потребностей Маслоу как становится очевидно, что признание находится на одной ступени с достижениями, мастерством и уважением. Еще одним отличным способом создать у сотрудников ощущение, что их ценят, может стать система удержания кадров. «По мере роста экономики у работников появляется больше вариантов трудоустройства, и они могут покинуть компанию, в которой не чувствуют себя нужными, — предупреждает Бриттон. — Удержание кадров сейчас является главной проблемой компаний». Препятствия на пути к признанию И все же, несмотря на многочисленные положительные последствия признания заслуг, многие работодатели по-прежнему совершают промахи. «80% людей склонны переоценивать свои способности к руководству, — утверждает Хортон, — и если похвалят кого-нибудь пару раз, то думают, что этого достаточно. Но сотрудники ждут от них большего». Кроме того, согласно еще одному опросу OfficeTeam, 89% руководителей высшего звена уверены, что в их компаниях умеют ценить заслуги персонала. При этом 30% рядовых сотрудников очень низко оценивают своих работодателей, когда речь заходит о выражении признательности. Имеются и определенные факторы, способные затруднить регулярную оценку сотрудников, например нехватка средств или времени. «Многим руководителям попросту не удается найти время и силы на то, чтобы по достоинству оценить своих подчиненных», — говорит Ник Санчес, директор по персоналу в компании Namely. К тому же многие из них просто не видят смысла в подобной практике. «Главное препятствие в том, что признание заслуг не расценивают как инвестицию, — считает Стивен Фридмен, профессор Школы бизнеса им. Шулиха Йоркского университета в Торонто. — Вместо этого его считают дополнительной статьей расходов. Оно требует времени и сил, и, поскольку иногда мы слишком загружены, утомлены или недальновидны, то не можем разглядеть возможной выгоды». Как дать сотрудникам понять, что вы их цените 1. Чаще хвалите Если вы думаете, что для признания заслуг сотрудника достаточно похвалить его раз в год при подведении годовых итогов, значит, вы думаете неправильно. Оценивать нужно не только достижение цели, но и путь к ней. А это значит, что хвалить сотрудников следует регулярно, в том числе и в ходе выполнения проекта, а не только после его окончания. Что еще нужно учесть? Подходящее время. «Время решает все, — говорит Джошуа Клапоу, доктор наук, старший научный сотрудник, изучающий проблемы поведения, в ChipRewards Inc. — Похвала, опоздавшая на месяц-полтора, не даст нужного эффекта. В идеале давать оценку нужно как можно скорее после того, как работник продемонстрировал желаемое поведение». СОВЕТ. Сделайте похвалу частью вашей корпоративной культуры. Станете ли вы поощрять участников команды, ударяя в гонг, когда они добьются крупного успеха (такая тактика особенно популярна в отделах продаж), или будете выкладывать смешные гифки в общий чат, когда захотите кого-нибудь похвалить, — найдите необычный способ показать, что вы цените достижения своих коллег. Похвала коллег, равных по должности, особенно ценна (вероятность ее положительного влияния на финансовые результаты на 35,7% выше, чем у похвалы руководителя), и для вас такое поощрение не станет тяжкой ношей. 2. Хвалите конкретные действия Информация к размышлению: похвала — это форма обратной связи. А лучшая обратная связь всегда конкретна. Особенно хорошо это показало исследование, проведенное среди шестиклассников. Когда ученикам давали конкретные отзывы в виде письменных комментариев, они стали учиться гораздо старательнее, чем когда видели только общую сумму баллов. «Общая похвала за несколько хорошо выполненных задач не повредит, но и не повлияет на поведение, — говорит Клапоу. — Лучше хвалите конкретное действие или последовательность действий, чтобы сотрудник понимал, в чем именно он отличился». Кроме того, если вы не будете забывать хвалить коллег за конкретные поступки и достижения, вы начнете делать это более регулярно. 3. Научитесь понимать своих сотрудников У каждого из ваших сотрудников есть свои сильные стороны, стиль общения, потребности и предпочтения. Поэтому важно помнить, что не всем подходит один и тот же способ признания заслуг. «Например, не всем нравится публичное одобрение, так что важно уважать индивидуальные особенности каждого человека», — утверждает Санчес. Можно также использовать различные способы одобрения для разных заслуг. «Одни программы можно использовать для оценки промежуточных успехов, а другие — для серьезных достижений, — говорит Хортон. — Обдумывая различные способы выражения признательности, руководитель всегда сможет найти тот способ, который придется по вкусу его сотрудникам». Кроме того, так можно гарантировать, что форма признания будет соответствовать масштабам заслуги. «Если наградить человека какой-нибудь мелочью за значительное достижение, это может быть расценено как пощечина», — добавляет Бриттон. СОВЕТ. Санчес рекомендует опросить самих сотрудников. «Если у вас много подчиненных, опрос поможет выяснить, какой вид обратной связи они предпочитают». Даже несколько простых вопросов позволят вам быстро выбрать наилучший способ поблагодарить своих сотрудников, не вызывая у них чувство неловкости. 4. Хвалите лично «В Гарварде проводили одно исследование на протяжении 75 лет. Его результаты показали, что личная удовлетворенность приводит к формированию значимых отношений, — говорит Хортон. — Руководители, умеющие хвалить сотрудников, налаживают с ними прочные связи, укрепляют доверие и делают компанию более комфортным местом для работы». «Вдохновляющее воздействие похвалы напрямую связано с личным общением, — добавляет Клапоу. — Формальное письмо даст гораздо меньший эффект, чем письмо, написанное от руки. Высказанная вслух благодарность произведет более сильное впечатление, чем электронное письмо. И ничто не сравнится с искренней личной похвалой». Кроме того, если вы станете хвалить подчиненных лично, это не позволит вам превратить выражение признательности в пустую формальность. «Если похвала выносится автоматически (например, сотрудник получает электронное письмо за каждый верный шаг), она лишается своей вдохновляющей силы», — объясняет Клапоу. Вам кажется, что это займет слишком много времени? Если генеральный директор Belfor находит время, чтобы отправить личную поздравительную открытку на день рождения каждому из 7000 своих сотрудников, то и вы, вероятно, сумеете лично поблагодарить участников своей команды, когда они заслужат похвалу. 5. Составьте план Признание заслуг сотрудников должно быть добавлено в список приоритетов любого руководителя. Но его бывает трудно применять в больших масштабах. «Самый мощный инструмент — это личная, искренняя признательность, выраженная в беседе с глазу на глаз. Но масштабировать такой инструмент невозможно. Руководитель физически не может выделить нужное количество времени, чтобы лично поблагодарить каждого сотрудника за каждое его достижение, а иначе встанет работа всей компании», — говорит Клапоу. Поэтому так важно внедрить программы признания заслуг. «Учтите, что практика выражения признательности должна внедряться на всех уровнях организации, и использовать ее должно не только высшее руководство. Во-первых, это поможет давать обратную связь большему числу сотрудников. А во-вторых, это покажет людям, что их действия оценивают руководители всех уровней», — объясняет Клапоу. Используя похвалу в качестве основы для корпоративной культуры и свой авторитет руководителя, вы сможете сделать процесс признания заслуг более предсказуемым. И более результативным. СОВЕТ. Не знаете, с чего начать? Попробуйте начинать каждое совещание с пятиминутки признания достижений. Поскольку такие мероприятия проводятся регулярно, у вас будет время публично поблагодарить членов команды за их заслуги и успехи. «Если вы собираетесь раз в неделю или раз в день, пусть это будет первая тема для обсуждения, — советует Джордж Ратман, генеральный директор Alternative Board Atlanta Central и узнать тарифы Rathman Consulting and Coaching Inc. — Вы даже не представляете, как сильно двухминутное выражение благодарности на ежедневной десятиминутной летучке повышает мотивацию и эффективность». Подведем итоги: как сделать счастливыми сотрудников Хотя руководители и знают о потребности своих сотрудников в одобрении, многие не дают адекватной оценки достижениям членов команды. Когда вы заняты по горло, трудно выкроить время, чтобы похлопать по спине каждого, кто это заслужил. Но если вы хотите снизить текучку кадров и повысить заинтересованность в работе, вам придется перевести похвалу в категорию приоритетов. Подводя итоги, мы можем сказать, что эффективная похвала должна быть: частой; относящейся к конкретному действию; очень личной Умение понять своих подчиненных и создание предсказуемых схем одобрения поможет вам соблюсти эти условия и хвалить свою команду так, чтобы все ее участники почувствовали себя ценными, а значит, и более удовлетворенными сотрудниками. Об авторе. Кэт Бугард (@kat_boogaard) — писательница со Среднего Запада, круг интересов которой включает в себя такие темы, как карьера, самостоятельное развитие и жизнь фрилансера. Она пишет материалы для Inc. и Muse, является специалистом по вопросам карьеры Everygirl. Ее статьи можно найти на множестве сайтов в интернете.

;