Acquisition clients : pour de meilleurs résultats, décomposez vos campagnes
Les équipes acquisition gèrent des milliers de campagnes sur des dizaines de canaux différents. Voici quelques conseils de l'équipe de Wrike pour optimiser les campagnes de génération de leads et affiner votre stratégie d'acquisition clients pour un impact maximal.
La gestion de projet est facile et efficace avec Wrike
Intégrer la gestion d'actifs numériques aux solutions de gestion de projet
Voici trois stratégies grâce auxquelles l'intégration d'un système de gestion d'actifs numériques à votre outil de gestion de projet peut alimenter vos activités d'exploitation, les ressources de la marque restant à la disposition de tous.
Techniques de tunnels de conversion pour le secteur B2B
En l'absence d'un plan concret, trouver de nouveaux prospects peut demander beaucoup de temps et de ressources ; c'est pourquoi vous avez besoin d'une approche scientifique du tunnel de conversion. Poursuivez la lecture pour connaître les bases des tunnels de conversion, savoir comment établir votre propre machine à générer des prospects à l'instar des tactiques des grandes marques, et créer une campagne B2B percutante pour votre entreprise.
10 outils de formation Adobe Creative Cloud
Que vous soyez un graphiste débutant ou que vous ayez des années d'expérience derrière vous, il existe toujours de nouveaux raccourcis, fonctions et techniques à apprendre, surtout avec des logiciels aussi complexes qu'Adobe Creative Cloud. Renforcez vos connaissances ou apprenez tous les tenants et aboutissants de Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere ainsi que le reste de la suite créative d'Adobe grâce à ces tutoriels et outil de formation Adobe en ligne gratuits. 1. Adobe Learn Adobe Learn est un recueil officiel de manuels, tutoriels et FAQ d'Adobe. Apprenez les fondements de chaque application, rafraîchissez vos connaissances sur certaines fonctions et techniques et discutez des meilleures astuces et pratiques avec d'autres utilisateurs de Creative Cloud. 2. Formation Adobe CC sur YouTube Découvrez les dernières nouveautés et actualités du secteur sur la chaîne YouTube Adobe CC. Regardez des interviews des grands noms de la création, découvrez leurs astuces et conseils et assistez à des ateliers et cours à la demande. 3. CC TV avec Terry White Le blogueur Terry White partage près de 500 vidéos, notamment des tutoriels sur toute la gamme d'Adobe CC, avec des listes utiles sur chaque application. White nous fait également part de ses commentaires sur les derniers outils et technologies de création. 4. Cineversity Cineversity propose des centaines de tutoriels sur le graphisme en 3D et les effets visuels, ainsi que des forums communautaires, une base de connaissance et d'autres ressources créatives. Découvrez leur offre sur After Effects, Illustrator et Photoshop. 5. Computer Arts — Creative Bloq Le célèbre magazine de design Computer Arts comporte des articles reprenant les meilleurs tutoriels pour tout type de logiciel créatif, en particulier Adobe CC. Retrouvez leurs démonstrations et formations préférées pour Illustrator et Photoshop. 6. Creative COW Accédez à des dizaines de tutoriels sur les applications After Effects, Dreamweaver, Illustrator, Photoshop, Premiere et Adobe CC. Vous pouvez aussi contacter d'autres professionnels de la création au sein des forums de discussion de Creative COW. 7. Julieanne Kost Kost partage des dizaines de tutoriels et techniques liés à Adobe Photoshop et Lightroom sous forme de vidéos sur sa chaîne YouTube, aussi bien pour les débutants que les utilisateurs avertis. Elle blogue également pour Adobe et a écrit plusieurs livres sur Photoshop et Lightroom. 8. Centre de ressources CC de KelbyOne En plus des explications de base et des démonstrations des fonctionnalités, KelbyOne propose des vidéos contenant des conseils pour améliorer votre travail créatif, l'utilisation d'Adobe Creative Cloud et des tutoriels intensifs sur les différentes applications et outils Adobe. 9. Larry Jordan Découvrez des centaines de vidéos spécialisées sur Adobe Premiere Pro et Photoshop réalisées par le réalisateur Larry Jordan, ainsi que des cours de haut niveau sur l'art de la réalisation. Avec ses explications pratiques sur la création de masques pour clés chroma ou la création d'effets de fond vert sur Premiere ou encore ses analyses avancées de préparation rapide et de coulure, Jordan a pour but d'aider son public à « mieux éditer ». 10. Layers Magazine Layers Magazine traite des derniers outils et techniques utilisés dans le secteur de la création et propose des centaines d'articles pratiques sur la suite créative d'Adobe. Si vous recherchez des instructions précises sur la création d'un panorama d'images dans Lightroom ou le changement de la couleur du rouge à lèvres d'un mannequin dans Photoshop, c'est par ici ! Autres outils et ressources pour les professionnels de la création Si vous vivez avec Adobe Creative Cloud, vous savez déjà que les plugins et extensions sont extrêmement utiles pour faciliter le travail créatif et gagner en efficacité. Consultez notre liste des 10 meilleures extensions gratuites et payantes pour Adobe Photoshop et adoptez certains outils incontournables. Découvrez ensuite la solution que propose Wrike pour les équipes marketing et de création afin de rationaliser les tâches administratives et vous libérer du temps pour vous concentrer sur votre travail créatif.
Stop aux silos marketing, proposez une meilleure Brand Experience
Le travail des équipes en silo représente un frein à la productivité mais aussi un danger pour votre brand experience. Voici quelques conseils pratiques pour renforcer la collaboration au sein de vos équipes Marketing.
5 étapes pour déployer un outil de collaboration pour créatifs
Vous êtes un directeur créatif. Vous avez trop de projets, votre personnel travaille déjà en heures supplémentaires, et vous ne savez pas du tout comment faire pour réaliser tout le travail rapidement et efficacement avec votre système actuel. À qui vous adressez-vous ? Les solutions de gestion de travail collaboratif permettent d'éliminer le temps perdu par votre équipe à assister à des réunions supplémentaires, à gérer une quantité insurmontable d'e-mails et à rechercher au hasard les toutes dernières pièces jointes et les créatifs mis à jour. Plus important encore, un outil de collaboration efficace laissera davantage de temps à vos créatifs pour ÊTRE créatifs, au lieu de repérer les caractéristiques du projet ou d'envoyer des e-mails. Les équipes créatives sont occupées, très occupées, qu'elles rapportent de nouveaux clients ou qu'elles jonglent avec des demandes qui n'en finissent pas. Elles n'ont pas le temps d'essayer de nouveaux outils juste pour voir leurs efforts échouer. Avant de choisir une solution de gestion du travail et de foncer tête baissée, lisez ce guide. Il vous aidera à faire le meilleur choix pour votre équipe créative occupée. Puis allez de l'avant et créez ! 1. Définissez vos procédures pour l'utilisation de l'outil Vous savez comment vous faites ce que vous faites. Aussi, en tant que premier adepte et ultime défenseur de l'outil, profitez de ces connaissances et créez un ensemble de règles clairement définies établissant la manière dont votre équipe utilisera le nouvel outil, de sorte qu'elle sache à quoi s'attendre. Créez un document qui décrit : Quelles fonctionnalités vous utiliserez, et comment. Certains outils sont fournis avec de nombreuses fonctionnalités, mais elles ne vous seront pas toutes utiles. Préparez une liste des fonctionnalités qui pourront être utiles à votre équipe et indiquez précisément comment elles lui faciliteront le travail. Comment organiser votre travail. Votre outil de collaboration doit offrir un système permettant d'organiser des tâches dans des dossiers ou des projets, de sorte que votre travail ne soit pas disséminé au hasard dans l'outil. Décidez si votre équipe organisera le travail en fonction du type de livrable(s), du client demandeur, du concepteur assigné ou de tous les facteurs précités, selon ce qui vous convient le mieux. Comment nommer votre travail. La définition d'une convention d'affectation des noms cohérente permettra à vos employés de comprendre plus facilement ce qu'ils verront en ouvrant une tâche. Définissez un système pour inclure des règles telles que : Démarrer/arrêter les tâches avec [nom du client] Démarrer les tâches avec un verbe ; par ex. : « Créer » ou « Mettre à jour » Démarrer/arrêter les tâches avec une estimation de durée pour la tâche ; par ex. : [2 h] Comment organiser vos pièces jointes. Précisez à votre équipe l'emplacement où les documents et les fichiers créatifs doivent être stockés, afin de vous assurer que vos créatifs et vos fichiers ne seront pas égarés. Seront-ils conservés tous ensemble dans un dossier ? Seront-ils annexés au niveau du dossier, au niveau du projet ou au niveau de la tâche individuelle ? Y a-t-il un lecteur partagé dans lequel tous les fichiers sont actuellement stockés ? Comment nommerez-vous les créatifs afin de les identifier facilement ? Une fois un projet terminé, les versions finales des créatifs seront-elles conservées dans un emplacement spécifique ? Organisation des réunions récurrentes. Si votre équipe assiste à des réunions récurrentes, indiquez-les dans votre outil. Cela n'est absolument pas nécessaire, mais permet de regrouper l'ensemble de votre travail collaboratif (et une réunion doit être collaborative) dans un espace cohésif unique. Notre suggestion : Créez un dossier appelé « Réunions », avec des sous-dossiers pour les différents types de réunions (le cas échéant). Dans ce dossier, créez ensuite une tâche avec la date et l'intitulé de votre réunion, assignez-la à chacune des personnes assistant à la réunion, définissez la date et faites-en une tâche récurrente. Pendant ces réunions, prenez des notes concernant la réunion dans cette tâche, de sorte que chacun ait un accès immédiat aux notes et puisse en ajouter d'autres, si besoin. 2. Mettez en place un petit groupe restreint à des fins de test Après avoir présenté les procédures relatives à l'utilisation de l'outil, ne partez pas automatiquement du principe que vous avez créé la meilleure méthode pour l'ensemble de votre équipe. Tout comme vous le feriez avec vos clients sur un projet, demandez aux membres de votre équipe de vous faire part de leurs remarques. Mettez en place un petit groupe restreint d'utilisateurs de la première heure, expliquez les procédures présentées, formez-les sur les fonctionnalités et l'utilisation de l'outil, puis demandez-leur de commencer à l'utiliser immédiatement pour collaborer sur un petit ou un gros projet. Vantez-leur les avantages liés à l'utilisation du nouvel outil et des procédures et encouragez-les à essayer de se fier au nouvel outil pour réduire le risque qu'ils reviennent à leur précédent mode de travail. 3. Adaptez vos procédures pour les améliorer Alors que le projet collaboratif est en cours, demandez aux membres de votre équipe de compléter ou de modifier vos procédures préliminaires, s'ils le jugent nécessaires, avant de présenter l'outil aux autres membres de l'équipe. S'ils vous proposent des suggestions afin d'améliorer l'utilisation des fonctionnalités, l'affectation des noms pour les dossiers, les tâches, etc., intégrez leurs remarques dans le document des procédures. C'est l'équipe qui doit avoir le dernier mot sur la manière d'utiliser son nouvel outil de collaboration, car c'est elle qui travaillera avec au quotidien. 4. Installez l'outil pour l'ensemble de l'équipe Une fois que votre petit groupe et vous êtes certains d'avoir créé une méthode viable pour mettre en œuvre et utiliser l'outil de collaboration, l'heure de la grande révélation a sonné ! Présentez l'outil à l'ensemble de votre équipe, de la même façon que vous l'aviez présenté à votre petit groupe de test. Partagez la documentation relative aux procédures, formez les membres de votre équipe et demandez-leur de commencer à utiliser l'outil immédiatement pour collaborer sur de nouveaux projets. 5. Continuez d'adapter les procédures, si nécessaire Comme toujours, demandez-leur de vous faire part de leurs remarques. Si quelqu'un a une idée sur la manière dont votre équipe pourrait mieux utiliser une fonctionnalité, tenez compte de toutes les idées pour l'amélioration de l'équipe et pour atteindre vos objectifs finaux. Lorsqu'une procédure ne fonctionne pas, trouvez une solution et faites-la valider par l'équipe une fois par mois ou par trimestre, lorsque vous procédez à des ajustements pour remédier à la situation. Si vous utilisez un outil de collaboration SaaS, il est probable que l'entreprise publie des mises à jour régulières, des améliorations et de nouvelles fonctionnalités. Demandez-vous toujours si vous devez mettre en œuvre ces nouvelles fonctionnalités dans votre flux de travail pour une meilleure collaboration de l'équipe. Toutes les fonctionnalités ne répondront pas aux besoins de votre équipe, alors n'effectuez la mise à jour de vos procédures que si vous pensez qu'elle améliorera la manière de travailler de l'équipe. Aidez votre équipe à mieux travailler ensemble Utilisez ces 5 étapes pour vérifier que votre équipe créative peut adopter avec succès votre nouvel outil de collaboration pour mieux travailler et passer plus de temps à CRÉER plutôt qu’à gérer les boîtes de réception. Si vous avez d'autres remarques à faire sur ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas lors de la présentation d'un outil de collaboration à une équipe créative, veuillez ajouter vos remarques dans la section Commentaires ci-dessous. Si vous recherchez un nouvel outil de collaboration, téléchargez notre guide gratuit pour l'acheteur de logiciel de collaboration. Il inclut des questions et les fonctionnalités à prendre en compte avant d'effectuer votre achat.
Analyse : Technologie et outils des opérations de marketing pour une organisation centrée sur les clients
Bâtir une entreprise saine demande une volonté et une concentration incroyables. Mais pour réussir, il est important de se concentrer sur les bonnes choses, et la clé du succès consiste à penser en priorité à vos clients pour chacune des décisions que vous prenez. Même s'il est tentant de regarder les indicateurs personnels tels que le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux, d'abonnés ou de visiteurs sur le site Web, investir votre énergie et vos ressources pour augmenter ces nombres est inutile si cela ne permet pas de convertir des clients potentiels en clients. Au lieu de cela, concentrez-vous sur des indicateurs qui font de vous une organisation centrée sur ses clients, de manière à obtenir des données exploitables et, en temps utile, les commentaires des utilisateurs qui propulsent votre entreprise vers l'avant. Voici quatre indicateurs à observer pour transformer votre entreprise en une organisation centrée sur ses clients, ainsi que la technologie et les outils des opérations de marketing pour tirer parti de ces indicateurs afin de renforcer votre activité et d’agrandir votre base clients. 1. Indicateur d'acquisition Indicateur à surveiller : Nombre de nouvelles acquisitions, Nombre de nouveaux responsables, Part de marché, Revenus Kissmetrics Canalisez les clients et répartissez les visiteurs de votre site Web en plusieurs groupes, selon des actions et des déclencheurs courants, de manière à mieux appréhender la manière dont votre contenu/site Web suscite l'intérêt des clients éventuels. Unbounce Utilisez le test A/B pour découvrir quels sont les fonctionnalités, éléments de site Web ou messages marketing qui fonctionnent le mieux lorsqu'il s'agit de provoquer une action ou une réponse souhaitée de la part de clients potentiels. Hubspot Cette suite d'automatisation marketing vous permet d'analyser et d'améliorer les pages de renvoi et les formulaires afin de collecter les bonnes informations auprès de clients potentiels, puis de les associer automatiquement aux campagnes publicitaires appropriées. Google Analytics Découvrez les recherches de mots-clés qui permettent de diriger les clients vers votre site/produit. 2. Adoption de produit Indicateur à surveiller : Taux d'adoption, Revenu d'un nouveau produit, Délai de lancement Clicktale Utilisez des cartes de densité de clics pour suivre les mouvements, les clics et le défilement de souris des visiteurs, et déterminez les aspects de votre site qui attirent davantage leur attention, et ceux qui passent inaperçus. Qualaroo Demandez aux visiteurs de répondre à de courtes questions ciblées pour savoir comment et pourquoi ils tirent avantage de certaines fonctionnalités, puis utilisez ces informations pour améliorer l'expérience utilisateur. Userlytics Analysez la facilité d'utilisation de votre application mobile et l'expérience utilisateur. Observez la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit afin d'identifier les opportunités d'encourager son adoption. 3. Analyse concurrentielle Indicateur à surveiller : Taux d'acquisition, Taux de croissance par secteur, Part de voix SEM Rush Consultez les mots-clés organiques les plus utilisés, le classement des mots-clés et le volume de recherche pour les mots-clés qui dirigent le trafic organique vers les sites Web de vos concurrents, et découvrez des opportunités de gagner du terrain. SimilarWeb Obtenez une estimation du trafic de vos concurrents sur les 6 derniers mois, sur l'ensemble des réseaux, afin de comprendre quels sont les sources des trafics, les sites de références, les mots-clés organiques et payés, et les réseaux sociaux qui fournissent à vos concurrents le plus grand nombre de visiteurs. Recherche avancée Google Découvrez où vos concurrents obtiennent des liens secondaires précieux. Tapez simplement « Lien : » et le domaine que vous souhaitez étudier pour voir avec quels sites Web tiers vos concurrents établissent des relations, et lesquels peuvent potentiellement envoyer des références de haute qualité à votre site. 4. Valeur économique des clients Indicateur à surveiller : Taux de référence, Taux de résiliation, Taux de fidélisation et Fidélité de la clientèle Zendesk Un excellent service clientèle est la base de la fidélité des clients. Traquez les problèmes, répondez efficacement et établissez de véritables relations avec les clients. Happy Fox Créez des bases de connaissances et des modèles pour permettre aux clients de bénéficier au mieux de votre produit. Programme de fidélisation BigDoor Récompensez les clients pour des choses qui n'impliquent pas des achats ou un gain de points, comme des amis référents ou le partage de contenu. Exploitez le pouvoir des opérations de marketing pour développer votre activité Découvrez comment créer votre technologie marketing, notez et entretenez la réussite de votre entreprise dans notre livre numérique gratuit, 5 Steps to Transforming Marketing Operations for Maximum Growth (5 étapes pour transformer les opérations de marketing pour une croissance optimale). Puis découvrez comment Hootsuite utilise Wrike pour hiérarchiser ses opérations de marketing, suivre ses ressources et améliorer sa visibilité.
Surmenage des équipes créatives : l'automatisation est une solution
Nous avons sondé plus de 1 500 responsables de création et collaborateurs indépendants, à la fois en agence et dans des départements internes, pour mieux comprendre l'état d'esprit actuel des équipes de création et enquêter sur les changements clés.
Comment "Agile" aide les marqueteurs à surmonter leurs difficultés ?
Le public de l'ère des media sociaux est capricieux. Si vous avez déjà géré une campagne Marketing ciblant un public sur le Web, vous savez avec quelle rapidité les thématiques tendances d'aujourd'hui, peuvent rapidement devenir des actualités dépassées. Pendant ce temps, vos marqueteurs et concepteurs luttent pour rester créatifs, en dépit des délais et de tous les différents canaux qu'ils doivent suivre, pour connaître les tendances et gérer les conversations relatives à la marque. Ainsi, il n'est pas surprenant d'apprendre la tendance suivante : dans une enquête récente menée auprès de 800 marqueteurs, à la question sur les principales difficultés au travail, 37,2 % des répondants affirme que leurs plus grands défis sont d'une part de « Lancer des campagnes novatrices se démarquant sur le marché ». Et d'autre part de « Réagir assez rapidement pour rester à jour sur les changements du marché et chez les concurrents ». L'imposant volume de travail et les délais serrés exigent des flux de travail plus rationalisés que jamais dans une société de Marketing. Tout retard pris entre le cahier des charges et la production affecte les délais d'approbation et de lancement. Cependant, moins d'un tiers des marqueteurs sondés se dit « très satisfait » de la façon dont leurs équipes gèrent le travail. Mais si vous observez les équipes qui s'identifient comme utilisateurs des méthodes Marketing Agile, vous verrez que 62,9 % se dit « très satisfait » de la gestion du travail de leur équipe. Il est évident que Agile fait toute la différence, même pour les projets de création. [caption id="" align="aligncenter" width="700"] Les principaux avantages de Agile - extrait de l'enquête Marketing Agile[/caption] Agile, permet aux marqueteurs de maintenir leur rapidité de travail en dépit des tendances changeantes et des campagnes ad hoc pouvant apparaître sans préavis. Grâce aux pratiques Agile, les équipes créatives peuvent se concentrer sur la collaboration et l'itération rapide, et ainsi surmonter leurs deux principales difficultés, pour livrer un travail d'excellence. Une technologie intégrée pour une plus grande rapidité des marqueteurs Les équipes Marketing et de création, bataillent généralement avec un grand nombre d'outils pour effectuer leur travail quotidien. D'après MarTech, il existe maintenant 5 381 solutions disponibles pour les marqueteurs. Par conséquent, ils doivent gérer un grand nombre d'outils, de tableurs, d'e-mails et d'applications de messagerie comme Slack ou Skype. Sans compter les outils de création tels que Adobe Creative Cloud, ainsi que les outils de révision et les solutions de gestion d'actifs. Cela signifie que tout au long de la journée, ils doivent rechercher dans de multiples sources pour trouver les informations dont ils ont besoin : date de livraison, commentaires, étapes suivantes. L'inefficacité du multitâche n'est donc plus à prouver. Changer d'onglet, tout comme changer de contexte, ajoute de la frustration à l'ensemble du processus et ralentit le rythme de travail. En effet, toutes ces recherches d'information condamnent les créateurs à réaliser des tâches d'ordre administratif, plutôt que le travail de création pour lequel ils ont été recrutés. Intégrer les outils existants les uns avec les autres pour créer une « source unique d'information », constitue une grande étape pour une équipe souhaitant devenir Agile. Comme nous l'a récemment confié Spencer Kehe, producteur principal de la société de production cinématographique ONLYCH1LD : "Il est essentiel pour les créateurs de supprimer de leur équation, la confusion qui règne autour de la technologie. Vous devez protéger leur temps et leurs efforts pour qu'ils puissent créer un travail convaincant et impactant." S'ils utilisent des outils intégrés qui leur permettent de gagner une à deux heures par jour pour concevoir, écrire ou générer de grandes idées, non seulement vous accélérez leur rythme de production, mais vous leur permettez également de travailler sur ce qu'ils aiment. Ceci a pour effet d'accroître l'implication des employés et le taux de rétention. Pour se démarquer, les marqueteurs Agile doivent répondre rapidement La meilleure façon pour Agile d'aider les équipes Marketing à créer des campagnes remarquables, est de donner à ces derniers la flexibilité nécessaire pour jeter les plans par la fenêtre si besoin. Votre campagne est affectée par une nouvelle tendance ou un changement sur le marché ? Dans ce cas, il est temps de recommencer. Cette flexibilité permet aux équipes Marketing de saisir les opportunités lorsqu'elles se présentent, et les aide à modifier des plans qui seraient devenus obsolètes en quelques mois seulement. Cela fonctionne d'une part car les méthodes Agile encouragent les équipes à travailler sur des sprints plus courts, et d'autre part car la technologie associée à Agile permet également une gestion des ressources plus efficace et propice aux changements soudains. Comme les équipes Agile basent leur travail sur des données, les marqueteurs peuvent utiliser les analyses pour identifier les opportunités quand elles surgissent, et les équipes créatives qui réagissent rapidement peuvent expérimenter et exécuter les actions. Grâce aux analyses et à l'apprentissage automatique qui permettent de pré-tester des concepts, la propagation et les conversions (clics vers un site Web) de messages et d'éléments visuels, les créateurs peuvent rapidement voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Lorsqu'ils ont trouvé les combinaisons qui marchent le mieux, les marqueteurs sont plus à même d'adapter leurs campagnes et d'optimiser les résultats. Le résultat final ? Un travail qui se démarque des concurrents. Mais Agile est parfois insuffisant Dire que Agile est suffisant à lui seul pour aider les marqueteurs à créer de meilleures campagnes est évidemment une vision trop optimiste. Ce travail requiert également des esprits créatifs d'excellence et de surcroît, une direction créative qui peut sculpter un message créatif à partir d'idées brutes. Se démarquer demande aussi un leadership entreprenant, qui soit suffisamment audacieux pour saisir les opportunités et attirer l'attention d'un public capricieux. Mais plus que jamais, les marqueteurs doivent réagir rapidement dans leur travail de création et produire des messages ciblés qui atteignent les clients là où ils se trouvent. Agile peut être un élément essentiel pour faire de cela une réalité. En savoir plus : L’effet d’Agile sur les équipes marketing
Les secrets d'un modèle pour réseaux sociaux réussi
Un choix pléthorique de modèles pour réseaux sociaux nous sont proposés en ligne, mais très peu offrent la flexibilité et la facilité d’utilisation nécessaires pour suivre le rythme d’une stratégie sociale en constante évolution. Nous avons relevé les éléments essentiels pour un modèle de plan de communication sur réseaux sociaux réussi, afin de vous aider à établir une présence durable sur différents canaux.
Comment le travail en silo des services Marketing nuit à votre société
« Vous voulez dire qu'on a déjà une page de destination pour ça ? Et cela fonctionne ? » « Oui, tout est dans la feuille de calcul ». « Vous devriez écrire un article sur X ». « C'est fait ». Cela a été publié le mois dernier ». « Quand a-t-on envoyé cet email ? » « Hier. Aux 20 000 personnes de la liste ». Ces conversations ont lieu régulièrement en raison des silos organisationnels. Près de 65 % des responsables marketing admettent que les silos compromettent les campagnes sur lesquelles ils travaillent. Comment pouvez-vous vous faire une idée du travail effectué si tout le monde ignore le travail fait par les marketeurs ? Voilà pourquoi vous avez peut-être déjà fait l'expérience de suivre une marque sur Tweeter en trouvant les interlocuteurs chaleureux et attentifs aux problèmes des clients, puis de vous étonner du ton employé dans les emails d'information sur le produit de cette même marque, tellement secs et impersonnels qu'ils semblent être rédigés par des machines. Dans l'interview de la vidéo ci-dessous (durée : 5:21), Gillian Tett, auteure de « The Silo Effect: The Peril of Expertise and the Promise of Breaking Down Barriers », aborde le sujet des silos en détail : Selon elle « Nous vivons dans un monde où nous pensons tous être hyper-connectés grâce aux téléphones portables, Internet, etc., Et pourtant nos vies et nos esprits sont incroyablement fragmentés. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix="via @Wrike"] Dans beaucoup de sociétés, la fragmentation est telle que la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche.[/inlinetweet] ». Lorsque les efforts Marketing sont fragmentés et que les responsables Marketing exécutent des campagnes sans tactiques ni objectifs communs, des problèmes peuvent survenir et ils affecteront l'ensemble de la société. La gestion en silos nuit à votre entreprise : trois exemples Analysons comment les silos posent des problèmes pour le Marketing du produit, la perception de la marque par les clients et inévitablement, pour les résultats de votre entreprise. 1. Les silos entraînent des expériences client incohérentes Vous-êtes vous déjà demandé pourquoi le ton de l'email de bienvenue de l'outil SaaS que vous venez d'acheter ne correspond pas au ton des articles des blogs de la même société ? C'est parce qu'une équipe est responsable de rédiger les emails et une autre d'écrire les articles de blogs et que ni l'une ni l'autre ne travaille calendrier rédactionnel commun (elles pourraient même passer outre les deux). Pendant ce temps-là les clients se demandent s'il ont à faire à la même entreprise ou se disent que ce que promettent les supports Marketing ne correspond pas à ce qu'on leur offre réellement. Selon Bryan Yeager, analyste chez eMarketer, « Les silos provoquent des redondances. Ils ne permettent pas d'obtenir une perception unique des clients. De leur point de vue, cela peut les amener à vivre des expériences incohérentes ». Un des principes fondamental du marketing efficace est de se centrer sur le client. Cela va de la connaissance des problèmes du client à l'analyse de sa perception de la marque en fonction des différents points de contact de son parcours. Lorsque vos équipes Marketing travaillent en silos, ces points de contact varient en fonction de la perception particulière que chaque équipe a de la marque, des acheteurs et du parcours du client. Et cela n'est pas bon du tout. 2. Une coordination inefficace se traduit par des redondances dans le travail L'équipe Marketing des emails travaille sur la page de destination d'une campagne. L'équipe des contenus n'est pas au courant mais elle travaille aussi sur un modèle de page de destination à partir de ses derniers articles de blogs. Un travail redondant ? Certainement. Lorsque les marketeurs travaillent en silos, vous générez des doublons qui auraient pu être évités avec un peu de coordination et une meilleure communication. Shari Harley, fondatrice et présidente de Candid Culture, entreprise internationale de formation et de conseil qui apporte une touche de sincérité à l'environnement du travail, nous donne cinq conseils en matière de communication pouvant être utiles pour aborder cet isolement de l'équipe : Informez les gens de ce que vous faites Créez des occasions de communication régulières auprès des différentes équipes Marketing Demandez aux personnes avec lesquelles vous n'avez pas l'habitude de travailler de vous donner des idées pour votre projet en cours N'hésitez pas à aider, à donner vos idées et à partager des projets Continuez les initiatives de partage d'idées que vous avez initiées Un des principes du Marketing Agile est l'élimination du gaspillage (un héritage de la production Lean). Les silos gaspillent quelques-unes des ressources les plus précieuses de votre entreprise : le temps, le travail et la puissance intellectuelle. Communiquez mieux et mettez en commun ces efforts mis en oeuvre séparément ! Crédit Image 3. Les objectifs cloisonnés passent souvent avant les objectifs majeurs de l'entreprise « Mon objectif Marketing sur les réseaux sociaux ce trimestre est d'obtenir 35 000 followers », « mmmoui, mais comment convertir cela en 100 nouveaux clients ? » Si votre équipe travaille en silos, elle se concentrera systématiquement sur des indicateurs de résultats concernant le produit ou le canal, destinés à améliorer la fonction de votre équipe. Cela ne profite pourtant pas à toute la société. En réalité, dans la plupart des cas cela empêche les gens de voir la situation dans son ensemble. Idéalement, tous vos indicateurs clés de performance (KPI), ou objectifs et résultats clés (OKR), doivent devenir des objectifs généraux de l'entreprise. Et si ce n'est pas le cas, alors il faut y remédier. Mais ce qu'il faut retenir ici c'est que les équipes qui travaillent en silos n'auront pas connaissance des objectifs généraux de l'entreprise tant qu'un responsable Marketing ne leur aura pas défini. C'est le résultat d'un leadership efficace. En finir avec les silos dans le monde du Marketing Comment s'y prendre alors pour faire tomber ces barrières ? L'auteure Gini Dietrich (Marketing in the Round: How to Develop an Integrated Marketing Campaign in the Digital Era) explique, dans cette vidéo, comment remédier à la fragmentation résultant des silos dans les départements Marketing (durée 2:32) : Voici ce qu'il faut en retenir : Si vous brisez les silos, vous apportez un véritable changement de culture dans l'entreprise Il vous faudra la soutien du PDG pour prendre les devants Il vous faudra une équipe de propagateurs pour assurer la transition Il sera nécessaire de bien communiquer sur ce qu'implique, pour chacun des employés, la fin des silos En résumé, les silos dans le domaine du Marketing nuisent à votre travail, ils endommagent votre réputation aux yeux de vos clients et cela se traduit inévitablement par un travail gâché et une production inefficace. Le moment est venu d'en finir avec eux. Aujourd'hui. Pour savoir comment casser les silos entre les équipes Marketing et même entre les départements, veuillez lire notre précédent article : Comment en finir avec les silos entre les départements.
Transformation des entreprises : les marketers, premiers acteurs
Avec l'augmentation de la concurrence, la multiplication des canaux et les attentes des clients plus exigeantes que jamais, la transformation continue de l'entreprise est inévitable. Découvrez comment les professionnels du marketing demeurent à l'avant-garde.
