Stop aux silos marketing, proposez une meilleure Brand Experience

Les tendances vont et viennent à la vitesse de l'éclair dans l'économie numérique aujourd'hui, obligeant les équipes Marketing à agir rapidement pour percevoir un retour sur investissement. Produire un travail de grande qualité dans des délais très serrés est indispensable pour créer une expérience client unifiée et cohérente.

Agir rapidement est assez simple. Agir à l'unisson ? C'est là que les problèmes commencent.

Les consommateurs d'aujourd'hui interagissent avec les marques via de multiples canaux. Freinées par un manque d'unité organisationnelle, de visibilité transversale et de connaissance générale du statut des projets, les équipes Marketing sont incapables de créer une expérience client unifiée. Ces incohérences s'accumulent et ébrèchent la confiance en la marque, rendant le message Marketing global confus et inefficace.

Selon le Digital Work Report Wrike 2018, 33% des marketeurs français déclarent n’utiliser aucun outil collaboratif dans le cloud. Le problème réel vient des silos qui se forment et qui limitent l'étendue de ce que les équipes Marketing peuvent accomplir.

Depuis le contenu et le design des événements, en passant par les opérations, les équipes Marketing doivent travailler ensemble pour offrir une expérience cohérente et intégrée. Lorsque les collaborateurs travaillent en silos, la fragmentation ralentit l'élan et diminue l'impact des efforts communs.

Si vous avez fait l'expérience du double-emploi, de messages contradictoires ou de malentendus sur des délais et échéances, c'est que vous avez ressenti les effets douloureux du travail en silo. Alors, comment les équipes Marketing peuvent éliminer ces silos internes et améliorer la cohérence de la marque ?

1. Définissez des objectifs imbriqués

Une des stratégies que nous mettons en place chez Wrike est celle des objectifs imbriqués, ou ce que j'appelle l'« échelle d'objectifs ». Il s'agit de commencer avec un objectif général de l'entreprise, puis d'y imbriquer les objectifs du département. On insère sous ces objectifs ceux de chaque sous-équipe, puis on s'attaque enfin aux objectifs individuels.

Cette structure gigogne permet à chaque salarié et à chaque équipe d'évaluer son travail et les effets de ce dernier sur l'ensemble de l'entreprise. Ils peuvent aisément se déplacer vers le haut ou vers le bas de l'échelle pour apprécier l'impact de leur travail individuel sur les objectifs de l'équipe, du département et même de l'entreprise.

Faire en sorte que l'ensemble de l'organisation connaisse ces objectifs imbriqués permet d'avoir une visibilité sur le travail qui se fait et favorise un véritable esprit de collaboration. Voir comment le travail individuel s'inscrit dans un projet global donne un sens à celui-ci et encourage tout le monde à agir à l'unisson pour atteindre des objectifs communs.

2. Fédérez vos managers

Forbes considère les « contradictions au sein de la direction » comme la première cause des silos. Et 80% des collaborateurs français estiment que la collaboration est bénéfique pour l’entreprise. Les managers et les dirigeants ont le pouvoir d'éliminer (ou de favoriser) les silos d'information au sein des équipes. Lorsque l'équipe dirigeante retient des informations, cela ralentit les avancées et les processus visant à mettre en place un travail cohérent ; cela peut même les bloquer complètement.

Les dirigeants doivent donner le ton et montrer comment en finir avec les silos pour travailler autrement. Définir des objectifs imbriqués est la première étape vers la fédération de vos managers. L'étape suivante est d'encourager la communication ouverte et de progresser vers l'atteinte de ces objectifs.

Gardez les informations liées au projet dans un endroit unique, partagé, facilement accessible à toutes les personnes impliquées (permettez-nous de vous recommander Wrike). En cas de conflit, tout le monde est au courant et peut mesurer l'impact du problème sur son travail, mais aussi travailler vers une solution commune, au lieu d'avancer (ou de reculer !) de manière isolée.

 

3. Centraliser le travail issu des différents outils

Pour développer une culture favorisant l'unité et l'excellence, la technologie que vous utilisez doit faciliter la transparence et la communication entre les équipes. Cadres et non cadres s'accordent à dire que travailler avec trop de systèmes est l'une des raisons pour laquelle leurs équipes sont incapables de fonctionner efficacement ; c'est ce que révèle l'enquête sur l'Excellence opérationnelle de 2018 de Wrike.

Les informations importantes sont isolées ou cloisonnées lorsque les outils de communication et de gestion du travail tels que le partage de fichier (Box), ou les messageries instantanées (Slack), ne sont pas connectés. Plus ces différentes solutions seront intégrées, mieux ce sera. Les informations devraient circuler librement et facilement entre les collaborateurs.

Consultez cet article de blog pour obtenir une liste de cinq outils appréciés que les marketeurs centralisent via des plateformes de gestion du travail collaboratif telles que Wrike.

4. Faites en sorte que la collaboration devienne une seconde nature

Un manque de travail en équipe entraîne des double-emploi, des échéances ratées et des décalages en général. Par exemple, si votre équipe Social Media n'est pas équipée de la technologie et n'est pas au fait des tactiques pour travailler efficacement avec les équipes en charge des événements, vos campagnes sociales seront déconnectées de votre stratégie événementielle. Vous pourriez passer complètement à côté de la promotion de l'un d'entre eux !

Efforcez-vous de créer une culture où le partage, la collaboration et le travail en équipe coulent de source. Shari Harley, fondatrice et présidente de Candid Culture donne 5 conseils en communication pour aider à lutter contre un manque d'esprit d'équipe. Elle recommande de créer des opportunités de communication régulières entre les différents départements pour que ces derniers aient l'occasion de répondre mutuellement aux questions suivantes :

  • Sur quoi travaillez-vous ?
  • Quels problèmes rencontrez-vous ?
  • Qu'est-ce que vous essayez de changer ?
  • Comment pouvons-nous vous aider ?
  • Quels sont les choses sur lesquelles vous travaillez que nous pourrions faire ensemble ?
  • Comment pourrions-nous améliorer la collaboration entre nos départements ?

Des actions simples comme celles-ci favorisent une culture de confiance et de collaboration. Vous fonctionnez avec des équipes internationales ou des équipes à distance ? Ces interactions ne doivent pas nécessairement avoir lieu en personne ; munissez-vous d'un outil de gestion du travail vous permettant de travailler en collaboration de façon flexible, en temps réel, n'importe où et à n'importe que moment, et observez la magie opérer sur le travail en équipe.

La visibilité brise les silos

Le travail en silo des équipes représente un frein à la productivité mais aussi un danger pour votre brand experience. Si les clients et les prospects remarquent des incohérences sur l'un de vos canaux Marketing, votre message devient confus et passe moins bien.

Une solution de gestion du travail collaboratif comme Wrike peut aider votre organisation à briser les silos en augmentant la visibilité entre les équipes, ce qui facilite l'exécution du travail autour d'une vision commune.

Nous avons créé un guide pratique pour l'acheteur plein d'informations, de questions et de listes de vérification pour aider les responsables Marketing à choisir la solution adéquate pour leurs équipes. Il vous suffit de renseigner votre nom et votre e-mail pour télécharger le guide ci-après.

Ce billet est issu d'un article initialement publié sur MarTech Advisor.

Commentaires 0

Oups ! Ce contenu n'est accessible que si vous acceptez les cookies.

En savoir plus.