5 erreurs de flux de travail qui plombent une équipe Marketing efficace
Vous vous afférez pour connaître les dernières avancées en Technologies Marketing, générer du contenu, élaborer des campagnes, identifier les profils d'acheteurs ou agir comme référent pour votre équipe (et la liste ne s'arrête pas là). Toutes ces activités vous empêchent de vous demander comment le travail est effectué, tant qu'il est mené à bien. . Ne pas réaliser le travail de la manière la plus efficace possible affecte la productivité de votre équipe. Peut-être qu'au lieu d'automatiser les flux de travail, vous réalisez toutes les tâches manuellement, ce qui ne constitue pas une utilisation du temps très optimale. Vous pensez que tant que cela n'affecte pas votre chiffre d'affaires, ce n'est pas un problème ? . Voyons cela de plus près... . Admettons que votre équipe augmente sa productivité de seulement 10 %. Pour 300 employés, avec un salaire horaire moyen de 50 $ et un gain de productivité de 5 $ de l'heure, vous observerez un gain de productivité annuel moyen de 2,7 millions. . Êtes-vous maintenant convaincu de la nécessité d'optimiser les flux de travail ? . Observons les problèmes de flux de travail les plus courants qui entravent bien souvent la productivité de votre équipe, et leurs solutions : Erreur n°1 : pas de processus formel pour la collecte et la mise en œuvre des idées Vous tenez probablement des séances de brainstorming et vous encouragez un mode de pensée original, mais permettez-vous réellement la mise en œuvre de ces idées ? Utiliser un tableur Google Sheet, ou (si vous êtes de la vieille école) un crayon et du papier, est une excellente façon de prendre note des idées. Néanmoins, en utilisant ces seuls outils, vous n'avez aucun moyen de lier les idées au projet global ou aux tâches individuelles. Votre équipe perd du temps... et gaspille de l'encre. . Instituez plutôt une méthode formelle pour rendre plus efficace la recherche d'idées, en essayant des techniques de brainstorming approuvées. Nous ne vous demandons pas de jeter votre crayon à papier ; en fait, certaines techniques telles que l'idéation rapide vous encouragent à utiliser le plus de moyens possibles. . Cependant, nous vous recommandons de trouver une plateforme qui vous permette de cimenter toutes les idées et de les mettre en œuvre en les associant aux objectifs. À l'aide des outils de gestion de travail adéquats, vous pouvez archiver toutes les idées en lien avec un thème ou un objectif particulier afin de les rendre facilement accessible à votre équipe. Erreur n°2 : pas de méthode pour gérer les demandes entrantes Selon notre rapport de gestion du travail, pour lequel 1 400 travailleurs du savoir ont été sondés, le principal obstacle pour 60 % des répondants est de « travailler sur un nombre trop important de choses en même temps », suivi de « priorités incertaines » (31 %) et de « trop de demandes annexes » (28 %). . Il n'est pas surprenant que les demandes ad hoc figurent parmi les principales gênes à la productivité au travail, mais il faut se résigner : les demandes ad hoc sont inévitables. Recevoir des demandes désordonnées de différentes équipes fait partie intégrante de la collaboration. . Donc, au lieu gaspiller toute l'énergie de votre équipe en renvoyant et en évitant ces demandes, trouvez un moyen de les intégrer à votre flux de travail afin de pouvoir mieux les gérer. . Adopter une méthodologie Agile qui permette à votre équipe Marketing de s'adapter à chaque difficulté rend votre flux de travail bien plus flexible quant à la gestion des demandes entrantes. . . De même, avoir un emplacement centralisé vers lequel vous pouvez diriger toutes les demandes entrantes et recevoir toutes les informations dont vous avez besoin pour travailler vous aidera à mieux gérer les surcharges. Erreur n°3 : pas de méthode pour réunir les retours d'informations Bien sûr, deux têtes pensantes valent mieux qu'une, mais au-delà de deux, cela peut faire trop de monde. Attendre que les autres fassent des commentaires engendre de la confusion car on ne sait plus qui écouter, et cela crée des goulots d'étranglement dans le flux de travail. . Sans processus clair pour traiter et hiérarchiser les retours d'informations, vous recevez des messages instantanés, des e-mails, des textos et des tapes sur l'épaule, tous rendant des commentaires contradictoires sur la dernière campagne. . Lorsque vous demandez des retours, il est important d'impliquer uniquement les parties prenantes clés, plus peut-être une ou deux personnes d'autres équipes qui, selon vous, peuvent apporter une valeur ajoutée. Une fois votre flux d'approbation ou de retour d'informations adéquat mis en œuvre et partagé avec les parties prenantes, fixez un délai pour apporter les retours, de sorte que cela ne figure pas sur leur liste des tâches pendant des semaines. Erreur n°4 : mesurer la performance à la fin seulement Il y a toujours un certain degré de supposition dans la création de contenu et la conception de campagnes. Cependant, ne pas intégrer les données et les métriques des clients dans les décisions importantes affecte vos résultats. . Selon le rapport d'analyses Marketing comparatives de Demand Metric, tandis que 92 % des responsables Marketing estiment que les analyses sont importantes pour gérer les processus Marketing, seulement 39 % d'entre eux utilisent les analyses Marketing de manière efficace. . L'une des raisons expliquant cela est le fait que les responsables Marketing se penchent sur leurs analyses une fois seulement, plutôt qu'à plusieurs stades dans le flux de travail Marketing. . Lorsque vous établissez votre flux de travail, créez un espace sur lequel les membres de votre équipe puissent se connecter et évaluer l'avancement. Quels publics est-ce que nous ne visons pas ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Qu'est-ce que nous devrions soumettre à un test A/B ? Répondre à ces questions tout au long du flux de travail plutôt que lors des étapes finales uniquement peut aider votre campagne à gagner en vitesse. Erreur n°5 : ne pas revenir sur les enseignements tirés On dit que faire quelque chose toujours de la même manière et attendre des résultats différents est la définition de la folie. Par conséquent, il convient de ne pas tomber dans la folie et d'apprendre de nos erreurs pour multiplier les succès. . Ne pas revenir sur les enseignements tirés pousse tout simplement votre équipe à reproduire les mêmes erreurs, et ne lui permet pas de comprendre pourquoi certains aspects ont été fructueux. . Discuter des enseignements tirés est utile, mais cela ne facilite pas leur mise en œuvre. Trouvez un outil avec lequel vous puissiez noter ces enseignements et rendre vos conclusions accessibles. De cette manière, chaque équipe peut partager ses enseignements et apprendre des vôtres. Avancer en toute confiance En fin de compte, il vous revient de reconnaître les lacunes dans le flux de travail de votre équipe. Trouvez les moyens de remédier à ces manques pour vous permettre de : Instituer un processus formel pour mettre en œuvre les idées nouvelles. Adopter une méthode Agile pour vous permettre de mieux traiter les demandes ad hoc. Limiter le nombre de parties impliquées dans les retours d'informations. Observer les analyses et mesurer la performance tout au long de la campagne. Revoir et noter les enseignements tirés pour qu'ils soient accessibles à tous. En renforçant ces processus, vous faites de la productivité une priorité et vous permettez à votre équipe de collaborer de manière efficace. Les conséquences sur vos résultats en seront bien visibles. Quelles améliorations de flux de travail avez-vous réalisées récemment ? Partagez vos conseils avec nous dans les commentaires.
Demandes ad hoc, comment les honorer sans perturber l’équipe marketing
Votre équipe est à l'œuvre, concentrée. Elle travaille dur pour finaliser le produit avant le lancement de la campagne. Tout le monde avance bien, et avec un peu de chance, vous terminerez dans les délais. Puis soudainement, la voilà... la demande ad hoc. On passe à votre bureau, vous recevez un court e-mail ou un message instantané, on vous interpelle « Hé, j'allais te demander... » alors que vous vous servez un café dans la cuisine. Ces demandes surgissent soudainement, et même si ce sont généralement des tâches rapides, elles peuvent fortement affecter votre équipe. Selon notre rapport de gestion du travail, pour lequel 1 400 travailleurs du savoir ont été sondés, le principal obstacle pour 60 % des répondants est de « travailler sur un nombre trop important de choses en même temps », suivi de « priorités incertaines » (31 %) et de « trop de demandes des autres » (28 %). Aujourd'hui, les responsables marketing passent seulement 36 % de leur temps sur le travail pour lequel ils ont été recrutés. Il n'est pas surprenant que les demandes ad hoc figurent parmi les principaux obstacles à la productivité au travail. Et pourtant, les demandes ad hoc sont inévitables, elles sont nécessaires si l'on veut satisfaire les clients. Votre équipe marketing doit répondre rapidement aux demandes changeantes des clients, et donc faire preuve de flexibilité. L'une des plus grandes difficultés pour les responsables marketing consiste à établir un processus qui permette d'intégrer les demandes ad hoc tout en minimisant les interruptions et la distraction pour votre équipe. Utilisez ces stratégies pour incorporer les tâches imprévues dans votre flux de travail et gérer toutes les demandes entrantes. Planifiez les demandes ad hoc Vous savez que vous recevrez des demandes ad hoc, donc laissez une marge de manœuvre lorsque vous planifiez la charge de travail et les sprints de votre équipe. Vin D'Amico, le blogueur de Enterprise Agile suggère de prioriser les éléments selon les catégories A et B : les éléments A sont les tâches que l'équipe s'engage à réaliser durant le sprint, et les éléments B seront réalisés s'il reste du temps, mais ces derniers seront substitués par les demandes ad hoc au besoin. Ceci permet de garantir que l'équipe avance convenablement sur les objectifs principaux, tout en gardant une certaine flexibilité. Visualiser la charge de travail de votre équipe est un autre moyen simple pour voir qui a la marge de manœuvre suffisante pour traiter une demande urgente lorsqu'elle survient, ou réorganiser les tâches tel que nécessaire pour ne pas surcharger une personne. [caption id="attachment_417149" align="aligncenter" width="820"] Visualisation de la charge de travail Wrike[/caption] Adoptez Agile pour être plus réactif Mettre en place une méthodologie Agile permet à votre équipe marketing de réagir plus rapidement, et à votre flux de travail d'être beaucoup plus flexible lorsqu'il s'agit de traiter les demandes entrantes. 18 % des responsables marketing affirment qu'adopter Agile a renforcé la qualité de leur travail, et 16 % disent que leur équipe est plus en phase avec les priorités. Il est important de noter ceci : Agile n'est pas synonyme d'improvisation, et adopter Agile ne signifie pas abandonner toute structure ou planification. Les deux composants essentiels de Agile sont la priorisation implacable et la communication constante dans l'équipe. Cela signifie que votre équipe est plus à même d'identifier les demandes ad hoc étant des priorités à incorporer dans votre sprint, de les caser dans la charge de travail en cours, et de collaborer pour éviter qu'un déluge de demandes entrantes ne retombe sur un seul membre de l'équipe ou ne crée de goulots d'étranglement pour toute l'équipe. Pour plus d'informations sur la mise en place de Agile dans votre équipe marketing, téléchargez gratuitement 7 étapes pour le développement d'une équipe de marketing Agile Agissez en défenseur de votre équipe En tant que responsable marketing, vous savez que même les meilleurs plannings peuvent capoter à cause d'une tâche inattendue. Votre travail consiste à traiter ces imprévus et à agir en défenseur pour que votre équipe reste concentrée. Il est probable que votre équipe marketing soit bombardée de demandes dans leurs boîtes de réception, Slack, réunions, documents Google partagés et conversations de couloir. Non seulement il est impossible d'avoir une idée précise de la quantité de travail que vous recevez, mais il est également difficile de prioriser les tâches et de garantir que votre équipe possède les ressources nécessaires. Toutes les demandes ad hoc doivent donc passer par vous, pour que vous puissiez compiler toutes les informations nécessaires et mettre de côté les tâches non urgentes avant qu'elles ne distraient votre équipe. Nommez un tireur d'élite Kirsten Minshall, fondateur du studio d'applications Web UVD basé à Londres, conseille de définir un poste spécial dans votre équipe : une personne qui puisse agir rapidement et gérer les demandes entrantes. En travaillant étroitement avec vous comme défenseur, le tireur d'élite assigne les demandes ad hoc après les avoir analysées et acceptées comme priorités. Si aucune demande n'arrive, cette personne peut toujours travailler sur les tâches en attente pour rester productive. Mais cela permet au reste de votre équipe de se concentrer sur leurs tâches et leurs objectifs, tout en intégrant les tâches urgentes. Vous pouvez également faire tourner le poste de tireur d'élite au sein de votre équipe pour que personne ne se sente isolé ou épuisé par un flux constant de demandes entrantes. Formalisez le processus de demandes Vous ne pouvez gérer ce que vous ne voyez pas. S'il vous est déjà arrivé de vous réunir personnellement avec un membre de votre équipe, et que celui-ci vous parle de son travail sur des tâches dont vous ne savez rien, il est temps d'instituer un processus de demandes formel. Ceci implique la fin des demandes non officielles ou fortuites : votre équipe doit tout recevoir sous forme de demandes formelles. Et ceci, que la tâche soit minime ou que le poste de la personne la demandant soit ronflant. Il est essentiel, pour que vous et votre équipe gardiez le contrôle sur une quantité importante de travail, d'établir un espace central vers lequel diriger toutes les demandes entrantes, les prioriser et trouver toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation du travail. Au lieu d'avoir les demandes éparpillées dans des e-mails, sur des Post-it ou dans des tableurs, utilisez un tableau Scrum pour rapidement les prioriser, les assigner et les suivre. De cette manière, vous savez qui est à charge de chaque demande et quel est son statut, et tout doublon est facilement identifié et supprimé de la liste. Découvrez comment configurer votre tableau Scrum dans Wrike pour commencer dès aujourd'hui. [caption id="attachment_414564" align="aligncenter" width="820"] Tableau Scrum dans Wrike[/caption] « Wrike a réellement modifié et amélioré la façon dont nous fonctionnons en tant qu'équipe. Je regarde les nouvelles demandes entrantes, j'évalue la disponibilité des personnes cette semaine, et je transfère les demandes dans la boîte de réception Design, de sorte que l'équipe est au fait des priorités. » - Katelyn Good, responsable de la stratégie et de la mise en œuvre marketing à Lightspeed POS Suivez toutes les tâches en cours Comme de nombreuses tâches ad hoc sont des demandes invisibles, « extra-officielles », il est impossible d'évaluer la quantité de travail réellement assignée à votre équipe, ou de déterminer comment améliorer le processus pour aider votre équipe à faire de son mieux. Bon nombre de responsables marketing se tourne vers des solutions de gestion de projet basées sur le Cloud pour faciliter la communication et le partage d'informations au sein des équipes. Cependant, même s'il existe des milliers d'outils pour aider les équipes marketing dans l'organisation et la collaboration sur les campagnes, peu de solutions sont, comme Wrike, conçues pour aider les équipes à gérer à la fois les projets planifiés et les demandes inattendues. En assurant un suivi intégral dans un outil de gestion du travail, vous pouvez : Obtenir une vision précise de la capacité actuelle de votre équipe, et voir à quoi se consacre chaque personne Allouer les ressources de manière plus efficace, ou justifier l'incorporation de ressources ou de personnel additionnels Mettre de côté les demandes non urgentes et permettre à votre équipe de rester concentrée sur les objectifs prioritaires de l'entreprise Rendre le travail visible pour les dirigeants et les parties prenantes, de façon à ce qu'ils puissent suivre l'avancement de leurs demandes Dire « non » (ou « pas aujourd'hui ») aux tâches non prioritaires et le justifier facilement Travaillez de manière proactive, et non réactive Définir un processus de traitement des demandes ad hoc permet à votre équipe de se concentrer sur les initiatives stratégiques essentielles qui permettent à l'entreprise de progresser, tout en gardant la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins des clients. Plus votre planification reflète la réalité du travail de votre équipe (en rendant visible le travail invisible, en formalisant les nouvelles demandes, et en réservant du temps pour les tâches ad hoc), plus vous avez de flexibilité pour faire des ajustements et des corrections en cours de route, et plus vous tirez partie des bonnes opportunités.
Secrets de la création d'un calendrier de campagne marketing intégrée
Il est certain qu'une campagne intégrée demande beaucoup de suivi. Mais voici la bonne nouvelle : un calendrier de campagne marketing intégrée peut grandement vous faciliter la tâche. Vous apprendrez ici comment faire.
La gestion de projet est facile et efficace avec Wrike
5 erreurs commises par les équipes Marketing en matière de collaboration
Les équipes Marketing fonctionnent grâce à deux choses : le café et le travail en équipe. Le premier permet de les booster ; le deuxième sert à huiler les rouages de la machine pour la faire tourner. Mais de temps en temps, même la machine la mieux rodée peut tomber en panne par manque d'huile. Et c'est dans ces moments là que s'écrivent des histoires légendaires, des échecs épiques comme ceux qui suivent. Si vous avez déjà connu l'une de ces situations où le travail d'équipe (et le projet) piétinent, vous savez combien c'est pénible. Si vous vous en sortez à moindre frais, vous pouvez vous estimer heureux. Mais ces situations affectent souvent considérablement la réputation et la fiabilité de votre marque. Pourtant, les erreurs peuvent être évitées, si vous savez faire preuve de vigilance. Voici cinq erreurs communément commises par les équipes Marketing en matière de collaboration. Erreur numéro 1: travailler en communiquant par e-mail Nous avons dit et redit que les e-mails n'étaient pas faits pour faciliter la gestion de projet. Vous perdez vite le fil de la discussion, ou vous obtenez les informations en double étant donné que tout le monde intervient sur le même sujet. Se posent alors des problèmes de visibilité — comment connaître le statut d'un projet à partir de conversations par e-mail ? C'est tout simplement impossible. Vous peinerez aussi à retrouver les pièces jointes ou des détails spécifiques dans des fils de discussion interminables. Et puis, bien sûr, il y a aussi les malheureux qui cliquent sur « Répondre à tous » avec les conséquences désastreuses que cela implique. Interrogez à ce sujet Bill Cochran, directeur créatif ayant commis une bourde monumentale en utilisant par erreur la fonction « Répondre à tous » ce qui a inspiré le spot publicitaire de la marque de pneus Bridgestone lors de la Superbowl de 2011. Utilisez le bon outil pour le bon travail. Les e-mails sont utiles pour envoyer des informations succinctes. Mais à partir du moment où vous avez besoin de travailler en collaboration, il faut trouver un autre moyen de communication. Au lieu de vous obstiner à utiliser l'e-mail, investissez plutôt dans un des systèmes de collaboration d'entreprise, solutions plus adéquates pour l'attribution des tâches et le suivi de projet que la fonction « Répondre à tous », et qui vous assure que rien ne passe à travers les mailles du filet. Erreur numéro 2 : ne pas réussir à susciter l'engagement de votre cible Le Marketing à l'ancienne ne fonctionne plus. Vous ne pouvez pas vous contenter de lancer votre campagne en espérant de bons résultats, vous perdez des occasions de faire connaître votre marque auprès de vos clients. Avec tout le travail réalisé dans un espace de plus en plus social, c'est aux responsables Marketing qu'il incombe d'attirer l'attention du public après une campagne. La nouvelle monnaie, c'est cet intérêt du public. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix="via @Wrike"] « Les réseaux sociaux permettent d’interagir avec le public de façon inédite » ~ Karena Breslin, Directrice de Digital Media, Constellation Brands [/inlinetweet] Et pas seulement sur les réseaux sociaux : alimentez les prospects avec une campagne de drips e-mails, créez des pages de destination pour reconditionner des enregistrements de webinars et d'autres contenus et élargissez votre portée au delà de Twitter et Facebook avec des sites comme Quora et Slideshare. Soyez utile, aimable, soyez l'ambassadeur de votre marque. Un exemple remarquable ? Carter Wilkerson demandant combien il faudrait de retweets pour gagner un an de nuggets gratuit chez Wendy's. La réponse et le phénomène viral qui a suivi ont instantanément provoqué l'engagement du client. AIDEZ-MOI S'IL VOUS PLAÎT. QUELQU'UN A BESOIN DE SES NUGGETS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3 — Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 avril 2017 Erreur numéro 3 : ne pas choisir les bonnes métriques Nous vivons à l’ère du big data et de la prise de décisions basée sur des données. Les décisions concernant les campagnes Marketing sont inextricablement liés aux données des projets précédents. Mais que se passe-t-il si vous ne prenez en compte que les likes de Facebook et les followers de Tweeter ? Vous passez à côté d'informations intéressantes en recueillant des données incomplètes. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix="via @Wrike"] « Internet donne l'impression que l'on peut tout savoir ou tout trouver, pourvu que l'on sache comment chercher, trouver le bon outil ou contacter les bonnes personnes » ~Marissa Mayer, PDG de Yahoo! [/inlinetweet] Poussez plus loin le raisonnement de Mayer concernant les bons aspects à mesurer ; ceux qui se traduisent en objectifs commerciaux, qui offrent des informations précieuses permettant d'élaborer des campagnes plus adéquates et plus attractives. Pour en savoir plus sur les indicateurs à mesurer, veuillez lire cette publication : Les 9 métriques marketing réellement importantes pour votre directeur marketing. Et regardez cette vidéo de 3 minutes sur les indicateurs clés de performance utiles pour mesurer vos efforts en matière de Marketing de contenu : Erreur numéro 4 : ne pas bien communiquer Si vous êtes responsable Marketing vous ne pouvez pas être incompétent en matière de communication. Votre subsistance dépend de votre capacité à exprimer des idées de façon succincte et à convaincre les gens à agir selon votre message. Et pourtant, il y a des équipes Marketing dont les compétences en matière de collaboration sont mises à mal sous la pression des délais, et il y en a d'autres qui font des remarques désobligeantes lorsque surviennent des problèmes de manière inattendue, ce qui ne fait qu'empirer la situation. Il est impératif de réfléchir aux questions QUI, QUOI, OÙ, QUAND, et POURQUOI avant d'envoyer un e-mail ou un message instantané, notamment lorsque vous travaillez en collaboration avec des collègues à distance qui ne peuvent pas voir vos expressions faciales lorsque vous répondez sèchement. Ne soyez pas trop impulsif. Soyez prudent. Soyez juste. Et ne mettez pas les pieds dans le plat. Regardez cette vidéo montrant comment le stress nuit à la dynamique de groupe (durée : 4:53) et expliquant quelles stratégies vous pouvez mettre en place pour y faire face : Erreur numéro 5 : rester isolé La plus grande erreur que les membres d'une équipe Marketing peuvent commettre est probablement de rester isolés, de ne pas changer d'air, de ne jamais partager leur savoir. Il s'agit du problème récurrent de ne pas réaliser que votre processus ou votre savoir pourrait être utile à d'autres personnes. Ou simplement d'un manque de temps pour enseigner à votre équipe les meilleures pratiques que vous avez assimilées. Comme tout est dans votre tête, personne n'a accès à votre savoir. Le monde évolue trop rapidement pour rester isolé. Il faut partager le savoir pour que les équipes fonctionnent efficacement. Et c'est pour cette raison que des méthodes de gestion telles qu'Agile et Lean sont devenues de formidables « perturbateurs » qui donnent priorité à la collaboration plutôt qu'à l'isolement et à la hiérarchie. Pour faire partie d'une équipe Marketing réactive qui s'adapte lorsque la situation l'exige, une culture favorisant le partage d'information et le travail d'équipe est indispensable. Vous devez impérativement documenter les processus, partager les meilleures pratiques et proposer votre aide à l'ensemble de l'équipe dès que vous pouvez. Votre équipe Marketing commet-elle une des ces 5 erreurs lorsqu'elle travaille en collaboration ? Quelles autres erreurs sont, selon vous, fatidiques pour les équipes Marketing ? Accédez à la section des commentaires et partagez votre savoir ! Articles en lien : Pourquoi le big data offre des informations précieuses 5 questions à se poser en matière de communication virtuelle Participez à la révolution marketing avec Agile (infographie)
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Automatisation des flux de travail, 1ère priorité des CMO
Imaginez que vous assistez à une réunion, et discutez de l'avancement d'une nouvelle campagne. La Directrice Artistique, Julie, dit qu'elle attend toujours l'approbation finale du budget de conception. Vous vous exclamez, « Mais, le service des finances l'a approuvé la semaine dernière ». « Tu n'as pas vu l'e-mail ? » Puis Mark, le Responsable Marketing Produits, annonce, « Je viens d'apprendre du service des Ventes qu'ils veulent toute la nouvelle documentation commerciale, y compris un PDF mis à jour. Qui a le temps de plancher sur cela, et de voir comment est-ce que cela va affecter notre calendrier ? ». Silence. Vous retournez à votre bureau, où vous trouvez 3 e-mails vous demandant d'approuver de nouvelles ressources de campagnes. Mais vous n'avez aucune idée de qui dans l'équipe y a déjà jeté un coup d'œil, ni de quelles modifications ont déjà été demandées. De plus, devez-vous réviser la pièce jointe, ou la version légèrement différente présente dans le corps de l'e-mail ? Parcourir le fil de la discussion ne vous aide pas non plus. Vous êtes dans un désordre de modifications et de révisions. Vous souhaiteriez que les choses soient plus simples ? L'automatisation du flux de travail ne sert pas seulement pour les processus métiers ennuyeux. Automatiser vos flux de travail créatif est un moyen intelligent de fluidifier votre collaboration sur la création. Pourquoi automatiser les flux de travail de votre équipe Marketing ? Moins de tâches de gestion Combien de temps est-ce que votre équipe passe quotidiennement à mettre à jour les tableurs, à générer des rapports et à ajuster les calendriers de campagnes ? Automatiser ces tâches routinières peut vous faire gagner un temps considérable, et vous libérer des heures dans la journée pour vous concentrer sur des travaux de création à plus grande valeur ajoutée. L'automatisation permet également d'assurer que les rapports et les mises à jour sont basées sur des informations précises et à jour, vous offrant ainsi tous les détails nécessaires pour prendre des décisions éclairées en temps réel. Moins d'erreurs et d'incohérences Avez-vous déjà expérimenté ce sentiment lorsque vous réalisez que la refonte de votre site Web plombe votre référencement ? Ou le casse-tête lorsque vous lancez une campagne avec des tarifs obsolètes ? En tant que Directeur Marketing, vous devez assurer que vos initiatives Marketing se déroulent sans incident. Mais le diable est dans les détails, et l'oubli d'éléments importants peut vous coûter cher. Grâce à l'automatisation, les programmes créatifs sont standardisés, ils contiennent tous les détails importants nécessaires à la bonne réalisation du travail, et ils sont automatiquement attribués aux bonnes personnes. Aucun détail important ne peut être mal transmis, oublié ou négligé. Les processus et politiques sont cohérents, moins de tâches sont laissées pour compte, et tout le monde a clairement connaissance des responsabilités et des délais. L'automatisation vous permet également d'offrir une expérience client plus cohérente à travers vos différents canaux. Des outils comme Hootsuite et Buffer, par exemple, automatisent votre calendrier de publication sur les médias sociaux pour que les prospects et les clients aient toujours accès à une page active et que l'identité de votre marque reste cohérente sur vos réseaux. Demandes Wrike Des révisions et approbations plus rapides Est-ce que tout le monde a approuvé la version finale ? Combien de temps devez-vous attendre pour que quelqu'un émette ses commentaires avant de passer à la phase suivante ? Si deux personnes font des retours contradictoires, lesquels prenez-vous en compte ? Automatiser les processus de révision et d'approbation peut éviter le bazar et les doutes de dernière minute. Les rappels, les alertes et les notifications permettent de faire avancer le processus de révision, car tout le monde peut consulter le statut de chaque ressource. Il est facile de se maintenir à jour, le processus suivi est clair, et rien n'est publié par erreur sans les approbations requises. Essayez la révision et l'approbation avec Wrike gratuitement Moins de problèmes de processus Vous ne pouvez pas réparer ce que vous ignorez être défectueux. Automatiser vos flux de travail vous permet de facilement repérer les tâches qui n'avancent pas, celles qui demandent le plus de temps et de personnel, et ce que vous pouvez quelque peu modifier pour rendre le travail plus efficace. Les notifications automatiques, qui préviennent vos collègues lorsqu'ils peuvent travailler sur une tâche, permettent une transmission plus simple et plus rapide des tâches et une bonne fluidité du travail. De meilleures recettes Tous ces avantages contribuent à une chose : améliorer vos résultats financiers. En automatisant vos flux de travail de création, votre équipe peut passer plus de temps sur le travail créatif à forte valeur ajoutée plutôt que sur les tâches administratives routinières. La collaboration est plus efficace, car les documents sont transmis rapidement et les demandes contiennent le contexte nécessaire pour commencer le travail. Les équipes s'épargnent le cycle frustrant les obligeant à retravailler et réviser quelque chose à cause d'une mauvaise communication. Les erreurs coûteuses sont évitées grâce à un processus de révision et d'approbation minutieux. Si vous êtes à la recherche d'un nouvel outil de collaboration, téléchargez notre guide gratuit pour l'acheteur de logiciel de collaboration. Il inclut des questions et les fonctionnalités à prendre en compte avant d'effectuer votre achat. Commencez à automatiser les flux de travail de votre équipe Marketing Essayez Wrike Marketing pour voir comment vous libérer de vos principales difficultés. Seule une adresse e-mail est nécessaire.
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9 métriques marketing importantes pour votre directeur marketing
Que vous commenciez votre activité ou que vous ayez besoin de réorganiser votre stratégie marketing, la définition des métriques réellement importantes est la base d'une campagne réussie. Après tout, comment est-il possible d'élaborer une stratégie adéquate sans une bonne compréhension des objectifs que vous tentez d'atteindre ? Le marketing efficace se base sur une science, pas sur une intuition. Cela signifie que vous devez suivre les chiffres, analyser les données et mesurer les résultats. De trop nombreuses sociétés s'appuient sur des métriques basiques comme le volume de prospects et le trafic sur site Web pour mesurer leur efficacité. Même s'il est important d'aborder ces données essentielles, si vous ne faites pas d'analyse plus profonde, vous vous privez d'observations clés de votre performance marketing et d'opportunités d'améliorations précieuses. Utilisez ces 9 métriques marketing avancées pour renforcer vos campagnes, obtenir de nouveaux clients et réaliser un meilleur retour sur investissement publicitaire. 1. Volume de prospects —> Taux de conversion des prospects en clients L'importance de mesurer le nombre de prospects généré par vos campagnes marketing est évidente. Mais si vous n'allez pas plus loin, vous vous privez d'un élément essentiel du puzzle : le nombre de prospects qui deviennent réellement des clients. En connaissant ce chiffre, vous pouvez savoir si votre équipe de vente a besoin d'un volume de prospects plus important, de prospects de meilleure qualité, ou d'une assistance supplémentaire pour favoriser les ventes. Pour le mesurer : la référence des taux de conversion varie selon les secteurs, mais quelques minutes de recherche sur le Web vous fourniront une solide compréhension des chiffres que vous pouvez viser. Selon Capterra, les taux de conversion sur les sites de logiciels B2B, par exemple, avoisinent les 7 %, tandis que ceux du matériel informatique sont à 5 % et ceux de la vente au détail à 3 %. Il est également important d'appréhender les taux de conversion à chaque étape du processus d'achat, car vos taux au début et à la moitié du processus doivent théoriquement être supérieurs aux taux de conversion à la fin du processus. 2. Point de conversion : attribution multi-touch Peu de personnes font leurs recherches et leurs achats lors de la même session sur le Web. La plupart commencent leurs recherches sur un produit ou accèdent à du contenu par hasard, puis ils cliquent sur le lien de votre site Web et se promènent sur votre blog. Des jours ou des semaines plus tard, il font une recherche sur le nom de votre société, cliquent sur une publicité payante et effectuent leur achat. Si vous ne prenez en compte que le point de conversion, vous ne voyez pas l'ensemble du parcours du client, et vous sous-évaluez des aspects essentiels de vos efforts de marketing. Pour le mesurer : vous pouvez utiliser de nombreux modèles d'attribution, selon ce que vous cherchez à apprendre et le fonctionnement de votre organisation marketing. Le modèle d'attribution linéaire représente l'un des moyens permettant de reconnaître chaque étape du processus d'achat, de la première interaction à la création d'opportunité, en passant par la conversion en prospect. Il fournit également une vision plus approfondie du parcours du client. Dans ce modèle d'attribution, 30 % des mérites sont accordés au premier clic, 30 % vont au clic ayant généré la conversion en prospect, et 30 % vont au clic ayant créé l'opportunité de vente. 10 % des mérites sont accordés à toutes les autres interactions. [caption id="attachment_415911" align="alignnone" width="350"] Source de l'image : Bizible[/caption] 3. Visiteurs de blog —> Temps actif passé Ce n'est pas suffisant de mesurer uniquement le temps passé sur une page, car vous ne savez pas s'il s'agit de temps actif ou si votre contenu est seulement ouvert dans un onglet délaissé. Suivre le temps actif vous permet de savoir pendant combien de temps l'utilisateur prête activement attention à votre contenu, et par conséquent, à quel point ce contenu est utile pour votre public cible. Peut-être ne voient-ils même pas vos appels à l'action (CTA). Que devez-vous abandonner étant donné que les gens n'y font pas attention, et que devez-vous retravailler ? Pour le mesurer : les logiciels d'analyse de contenu comme Chartbeat ou les extensions WordPress comme Riveted peuvent suivre l'activité de l'utilisateur, notamment l'usage de la molette et du clavier, les clics et la visibilité de la page, pour déterminer si le lecteur est actif sur votre page ou en état de veille. 4. Nombre de liens entrants —> Qualité des liens entrants Les sites Web de bonne qualité sont jugés par les moteurs de recherche comme étant des ressources fiables et de bonne réputation. Les sites Web de mauvaise qualité peuvent en revanche pénaliser le référencement de votre site Web. C'est la raison pour laquelle il est bien plus important d'avoir moins de liens, mais de bonne qualité, que des dizaines de liens de mauvaise qualité. Au lieu de suivre le nombre de liens entrants que vous obtenez, concentrez-vous sur ces questions : comment certains liens entrants ont-ils favorisé votre référencement pour certains mots-clés ? Votre trafic organique augmente-t-il ? Pour le mesurer : pour déterminer les liens de qualité, vérifiez que le site soit : -Pertinent pour votre site -Sérieux / fiable -Attrayant pour le public, ou seulement conçu pour les robots d'indexation -Lié à d'autres sites de spam, comme les jeux en ligne, les prêts sur salaire, etc. -Des liens de vente 5. Portée des média sociaux —> Implication dans les média sociaux Bien qu'il soit utile de disposer d'une large communauté sur les réseaux sociaux, cela s'avère inutiles pour votre business si celle-ci n'y est pas active. Combien de personnes interagissent réellement et cliquent sur vos articles ? Et qui sont-elles ? Répondre à ces questions vous permettra de vous assurer que vous publiez le bon contenu pour les bonnes personnes et au bon endroit. Pour le mesurer : les types d'activité varient selon les plateformes de média sociaux. Surveillez les scores d'activité de Facebook et le nombre de clics, likes, partages et commentaires ; les retweets, réponses ou favoris sur Twitter ; les likes, commentaires ou ré-épinglages sur Pinterest ; les likes, commentaires ou partages sur Google+, etc. « Nous possédons une structure spécifique installée dans Wrike afin de pouvoir surveiller nos campagnes et publications, et comparer nos résultats chaque trimestre. Nous cherchons constamment à nous assurer que nous restons stable ou que nous faisons les choses plus rapidement. » — Kate Chalmers, directrice des opérations marketing à Hootsuite 6. Désabonnement d'e-mails —> Abonnés inactifs Certaines personnes qui s'abonnent à votre liste se désintéresseront de vos e-mails. C'est la raison pour laquelle de nombreux responsables marketing surveillent le nombre de destinataires qui se désabonnent. Mais tout le monde ne se désabonne pas, surtout lorsque cela demande moins de clics de supprimer les e-mails inintéressants. Mais pour que votre liste d'abonnés soit représentative, il est important de suivre les abonnés non actifs. Comme le souligne Lindsay Kolowich de HubSpot, les clients recevant les e-mails peuvent présenter de faibles taux d'activité et envoyer ces « graymails » directement à la corbeille. Cela signifie que vos e-mails sont envoyés, mais non lus. Pour le mesurer : décidez de la définition de l'inaction dans votre organisation marketing. Est-ce quelqu'un qui n'a pas cliqué sur un e-mail depuis trois mois ? Un an ? Ensuite, envisagez la mise en œuvre d'un désabonnement automatique qui supprimera les destinataires de votre liste, puis envoyez-leur un e-mail les avertissant qu'ils ont été désabonnés. 7. Trafic sur site Web —> Taux de conversion sur site Web De nombreux efforts de marketing visent à renforcer le trafic sur votre site Web, et bien sûr, vous devez surveiller le nombre de personnes que vous réussissez à attirer vers votre site et l'origine de ces personnes. Mais si vous vous concentrez seulement sur les visites, sans prêter autant d'attention à la conversion, vous perdez votre argent et votre temps. De plus, diriger vos efforts vers l'augmentation des taux de conversion peut avoir des conséquences considérables sur votre entreprise : imaginez la différence que pourrait impliquer ne serait-ce que 1 ou 2 % de nouveaux clients au début du processus d'achat. Pour le mesurer : tout d'abord, définissez ce qu'est une conversion. Est-ce un achat ? Une demande de rendez-vous ou d'informations supplémentaires ? Une inscription à un essai gratuit ? Lorsque vous avez clairement défini ce que vous souhaitez mesurer, créez une page de renvoi visible uniquement aux visiteurs convertis. Veillez cependant à ce que le trafic ne puisse être renvoyé à cette page d'une autre façon, ou vos chiffres seront faussés. 8. Nombre de MQL —> Rapport entre MQL et SQL Les MQL (Marketing Qualified Leads, prospects qualifiés par le service marketing) sont généralement définis comme des prospects du début du processus de vente ayant indiqué être prêts à acheter, ou au moins à parler avec un représentant commercial, en téléchargeant des guides d'achat, en demandant une démo ou en s'inscrivant pour un essai gratuit. Les SQL (Sales Qualified Leads, prospects qualifiés par le service commercial) sont des clients potentiels que le service commercial définit comme prêts pour un suivi direct. Le pourcentage de MQL acceptés comme SQL est un bon indicateur de la santé de votre entreprise et de la capacité de votre équipe marketing à qualifier et à filtrer les prospects. C'est également une excellente indication du niveau d'alignement et de communication existant entre vos équipes marketing et commerciale, car un faible taux donne l'alarme d'une déconnexion entre les services marketing et commercial. Pour le mesurer : divisez le nombre de SQL par le nombre de MQL pour calculer votre taux de conversion de MQL à SQL. Quel est le bon taux ? Après avoir analysé des centaines de sociétés, Implicit a conclu que le taux moyen de conversion est de 13 % et qu'il faut compter environ 84 jours pour la conversion. Mais souvenez-vous : ce nombre varie considérablement selon la source du prospect. Par exemple, les prospects de sites Web se convertissent avec un taux de 31,3 %, les renvois avec un taux de 24,7 % et les webinars avec un taux de 17,8 %. Les campagnes d'e-mails convertissent seulement à 0,9 %, les listes de prospects à 2,5 % et les événements à 4,2 %. 9. Métriques externes —> Métriques internes Bien sûr, il est important de surveiller les métriques externes comme la qualité, la quantité et la conversion des prospects. Mais si l'un de ces chiffres commence à baisser, comment saurez-vous ce que vous devez améliorer si vous ne prêtez pas attention à la façon dont est fait le travail ? Lorsqu'il s'agit de tirer le meilleur parti de vos ressources internes, ne vous basez pas uniquement sur votre intuition. Maintenez l'efficacité de votre équipe marketing en suivant le nombre d'heures passées en réunions-bilans, sur des tâches répétitives pouvant être automatisées, à gérer des interruptions pouvant être évitées, et sur l'efficacité de vos processus de révision et d'approbation. Pour le mesurer : faites des vérifications fréquentes avec votre équipe pour identifier les obstacles et recueillir des retours sur les possibles améliorations de vos processus. Premier Sotheby's Realty utilise Wrike pour suivre et améliorer sa gestion du travail, et réaliser rapidement des rapports sur la productivité des équipes avec des chiffres réels. « Le grand avantage de Wrike, c'est que lorsque vous travaillez avec 900 individus et prestataires indépendants, il est essentiel d'être capable de prouver votre valeur », explique Christina Anstett, spécialiste en marketing direct à Sotheby's. « Sortir un rapport et leur montrer le nombre de tâches qui ont été réalisées pour leur compte pendant une durée déterminée représente pour nous une force incomparable. » Utilisez les bonnes métriques marketing pour développer votre entreprise Quelles métriques avancées utilisez-vous pour améliorer vos efforts en marketing ? Écrivez un commentaire et dites-nous quelles métriques nous devrions, selon vous, ajouter à notre liste. Sources : themarketingscore.com, docurated.com, blog.hubspot.com, marketingprofs.com, contently.com, bizible.com
Exploitation de la puissance de l'automatisation : comment s'y prennent les principaux marketeurs
L'automatisation peut paraître magique, mais c'est à la portée de n'importe quelle équipe marketing. Hoon Kim de Airbnb nous montre comment utiliser les fonctionnalités d'automatisation de Wrike.
Tout ce que vous devez savoir sur la gestion de campagnes marketing
Une quantité phénoménale de campagnes marketing se déroulent simultanément dans le monde (peut-être même en avez-vous quelques unes dans votre boîte de réception à cet instant). Il n'est pas étonnant que les gens se soient lassés de ces messages aux objets "attrayants". Campagnes publicitaires, campagnes par e-mail, campagnes de salons, campagnes dans la presse écrite etc. : cela devient parfois accablant. De plus, du fait de leur fréquence il peut être difficile de savoir pourquoi vous les réalisez réellement. La gestion de campagne demande une planification méthodique, une exécution dans les délais, et quantité de connaissances et d'observations du public que vous souhaitez atteindre. La gestion de campagne requiert généralement une équipe de responsables marketing, selon l'importance de la campagne. Nous allons maintenant plonger dans le monde de la gestion de campagnes et définir les éléments nécessaires au succès de vos campagnes marketing. Qu'est-ce que la gestion de campagnes ? La gestion de campagnes consiste en la planification, l'exécution, le suivi et l'analyse d'une opération marketing, souvent centrée sur le lancement d'un nouveau produit ou un événement. Les campagnes impliquent généralement de nombreux messages aux acheteurs potentiels par le biais d'e-mails, des médias sociaux, d'enquêtes, de documents papier, de concours, etc., tous se focalisant sur un même thème ou une même idée. Les campagnes marketing sont lancées dans le but d'amener les acheteurs potentiels à considérer un problème spécifique ; un problème pouvant être résolu au moyen de votre produit ou service. Ces campagnes sont essentielles pour attirer votre public et faire connaître votre marque sur le marché. Pour bien gérer vos campagnes multi-canaux, vous devez comprendre les centres d'intérêts de votre public.Quels problèmes tentent-ils de résoudre ? Quelle est leur routine quotidienne ? Qu'est-ce qui attirera leur attention ? Ce sont là les bases de l'élaboration d'une campagne marketing qui aboutira à des ventes. Quel est le rôle du gestionnaire de campagnes marketing ? Maintenant que vous savez ce qu'est une campagne marketing, nous pouvons répondre à la question : qu'est-ce qu'un gestionnaire de campagnes ? Quel est son rôle ? Le gestionnaire de campagnes marketing possède généralement de l'expérience dans le marketing par e-mail et maîtrise la gestion de la relation client et les outils d'automatisation marketing tels que Marketo, Eloqua et Salesforce. Fréquemment, il travaille en étroite collaboration avec les services des ventes et des opérations commerciales ainsi que des structures externes pour exécuter les campagnes marketing, mesurer leur efficacité et en rédiger les rapports. Un gestionnaire de campagne marketing est responsable de la planification et de l'exécution d'une campagne marketing afin que celle-ci remplisse les objectifs et les exigences de l'équipe marketing. Il supervise et planifie également tous les éléments en lien direct avec le client, notamment le matériel, la conception et les segments de public. Quels sont les principaux outils de gestion de campagnes marketing ? Les outils de gestion de campagnes marketing les plus populaires comprennent Marketo, Pardot, Hubspot et Eloqua. Mais ne vous précipitez pas encore pour en acheter un. Il est important de savoir quoi rechercher dans un bon logiciel de gestion de campagnes marketing. Vous devez vous assurer qu'il soit intuitif et facile d'utilisation pour votre équipe marketing. Rien n'est plus chronophage que les innombrables sessions de formation et réunions de présentation d'un nouveau logiciel. Assurez-vous donc que l'outil que vous choisissez peut être rapidement pris en main. Vous aurez ainsi plus de temps à consacrer au perfectionnement de vos campagnes. Un autre aspect important à rechercher est celui de l'automatisation marketing multi-canal. Veillez à pouvoir interagir avec vos clients par d'autres biais que l'e-mail seulement : les médias sociaux, le marketing par moteur de recherche, le paiement par clic, Google Adwords et les chats en direct sont d'excellents moyens pour en savoir plus sur vos clients et pour diriger le trafic vers votre site Web. Il est donc essentiel que votre outil les prenne en charge. Enfin, votre logiciel doit intégrer des analyses et vous fournir des métriques utiles sur les performances de vos campagnes. Les analyses vous indiquent les contenus qui fonctionnent bien et la façon dont vos clients répondent à vos campagnes. Ces données sont particulièrement utiles au service des ventes, car ce dernier doit travailler de manière synchronisée avec le service marketing afin de s'assurer que tous les messages sont cohérents et en accord avec la marque. Autres ressources sur la gestion de campagnes Les meilleurs logiciels de gestion de campagnes. Découvrez-en davantage sur les outils les mieux classés dans la gestion de campagnes en ligne. Comment concevoir une campagne marketing Agile. La revue Harvard Business Review traite de l'importance d'incorporer Agile dans votre prochaine campagne. Comment gérer une campagne marketing réussie qui répond à vos objectifs. Cessez d'exécuter des campagnes marketing pour le simple fait de les rayer de votre liste des choses à faire. Optimisez dès maintenant votre stratégie marketing et remplissez vos objectifs trimestriels.
Acquisition clients : bonnes pratiques d'experts
Le processus d'achat de produits et services a radicalement changé. Voici quelques conseils d'experts en acquisition clients pour aider votre équipe à sensibiliser, susciter l'intérêt et générer des prospects sur un marché toujours plus concurrentiel.
Ce que les spécialistes du Marketing doivent savoir sur le RGPD
Bien que le RGPD soit une initiative qui s'applique à l'ensemble de l'entreprise, le renforcement des restrictions en matière de collecte et de stockage des données personnelles a des répercussions particulièrement importantes sur les équipes Marketing.
Gestion de campagnes : les 5 indispensables du logiciel idéal
Comprendre vos clients vous permet de façonner votre marque et votre message. Les clients sont une représentation directe de ce que vous faites et des individus impactés par votre marque. Un logiciel de gestion de campagnes pouvant agir comme un CRM (gestion de la relation client), fournir des informations en temps réel sur vos prospects, ainsi que gérer et suivre vos campagnes par e-mail, peut jouer un rôle moteur dans l’amélioration des chiffres sur les MQL (contacts marketing).