Quand l’équipe créative n'utilise pas le logiciel de gestion de projet
L'adoption d'une plateforme de gestion de projet par tous les utilisateurs est essentielle à la réussite. Voici 5 raisons pour lesquelles votre équipe de création n'utilise pas votre logiciel de gestion de projet, et nos conseils pour y remédier.
La gestion de projet est facile et efficace avec Wrike
Game of Thrones : quelle maison correspond à votre gestion de projet ?
Gérez-vous les OKR comme un Stark ? Attribuez-vous des rôles comme un Lannister ? Ou collaborez-vous comme un Baratheon ? Voici ce que vous pouvez apprendre des styles de gestion de projet de Westeros.
Comment combattre les 4 principales sources de la dérive des objectifs
« L’ajout de cette fonctionnalité peut être utile. » « Prolongeons le cycle de test pour avoir plus de données. » « Je n’aime pas te confier des tâches en plus, mais est-ce que tu peux... ? » Ces phrases, une fois exprimées, annoncent le début du cauchemar quotidien de chaque chef de projet, ce phénomène d’un projet qui s’amplifie en termes de taille et de portée, tandis que les budgets et les délais restent inchangés. Ce phénomène est appelé dérive des objectifs. Et il est fatal. Qu’est-ce que la dérive des objectifs et de quelle manière arrive-t-elle à échapper à nos moyens de défense pour gonfler lentement mais sûrement la portée d’un projet ? Définition de la dérive des objectifs Dans sa forme la plus simple, la portée d’un projet représente tous ses paramètres. Il s’agit normalement d’un ensemble documenté de limites, d’échéances et de principaux livrables d’un projet. La dérive des objectifs (également appelée « dérive des exigences » ou « dérive des fonctionnalités ») est devenue un mot tabou dans le domaine de la gestion de projets, car elle fait référence à la manière dont les exigences d’un projet ont tendance à croître de manière incontrôlable, souvent dictées par des parties prenantes du projet ou une mauvaise communication interne, provoquant un mélange effrayant de fonctionnalités qui étaient absentes lors de la planification. Souvent, cela sabote vos délais. Comment ce phénomène s’en prend-il aux projets ? De plusieurs façons : 1. Manque de détails Le coupable le plus simple et le plus facile à blâmer pour la dérive des objectifs est l’imprécision. Lorsque la portée n’est pas clairement définie et n’est pas contrôlée, elle peut changer. Ne soyez pas surpris si des parties prenantes et même des membres de l’équipe choisissent de définir votre projet plus librement que vous ne l’envisagez. La raison est que vous, en tant que chef de projet, n’avez pas communiqué la vision et la portée de manière suffisamment précise dans votre document de lancement du projet ! ASTUCE : L’état de la portée du projet à intégrer dans le document de lancement de projet doit comprendre toutes les limites du projet. Ne passez pas rapidement dessus. Consacrez du temps pour le concrétiser afin de gérer les attentes et d’éliminer les surprises. Par ailleurs, les parties prenantes comprennent exactement ce qui les attend à la fin du processus. 2. Faiblesse du leadership Voici le problème : les parties prenantes et les clients peuvent essayer de changer la portée pour obtenir ce qu’ils veulent s’ils savent que vous manquez d’expérience ou si vous montrez des signes de faiblesse en tant que chef de projet. ASTUCE : La perception qu’ils ont de vous est la base. Défendez votre position si les demandes commencent à gonfler la portée du projet. Communiquez fortement à travers le langage du corps durant les réunions. Si vos réunions sont virtuelles, gardez en tête ces astuces de communication virtuelle. 3. Avis divergents des parties prenantes Une autre possibilité : les parties prenantes sont trop nombreuses et chacune a des avis différents. Trop de cuisiniers gâtent la sauce, comme le dit le proverbe. Même si les parties prenantes veulent toutes le même produit final, leurs motivations peuvent varier largement. Les motivations en question influencent ensuite leur jugement sur les questions de priorité durant le développement du projet, ce qui peut altérer considérablement vos délais. ASTUCE : Limitez le nombre de parties prenantes. Vous pouvez également essayer de déterminer leurs motivations afin de trouver un terrain d’entente. Si elles sont pertinentes, les demandes supplémentaires des parties prenantes peuvent être prises en compte dans un projet futur, une fois celui en cours terminé. 4. Commentaires de dernière heure des utilisateurs Si vous n’impliquez pas vos utilisateurs finaux ou vos clients dès le début du processus et que vous les faites participer au milieu du projet (ou vers la fin), vous devinez ce qui arrive ? Ils peuvent vous envoyer des commentaires entièrement nouveaux qui s’ajoutent à votre liste de mesures à prendre. Dérive instantanée des objectifs. Considérez les erreurs coûteuses du projet de l’aéroport international de Denver comme un avertissement direct pour ne pas impliquer les gens tardivement dans le processus. ASTUCE : Le mot que vous devez utiliser est collaboration. Si vous collaborez avec vos clients en avance et régulièrement, vous courez moins de risque de livrer un produit qu’ils ne souhaitent pas ou dont ils n’ont pas besoin. Gardez la communication ouverte pour maintenir un flux continu d’idées et de commentaires. De quelles autres manières la dérive des objectifs vous affecte-t-elle ? À vous maintenant. Quelles sont les autres sources de dérive que nous avons oubliées ? Ajoutez vos avis dans les commentaires et racontez-nous de quelle façon vous avez lutté contre la terreur suscitée par la dérive des objectifs. Lisez ensuite : Enseignements tirés de la dérive des objectifs et de l’échec du projet de l’aéroport international de Denver Photo : Ana Julaton par Mark Sebastian
4 mauvaises utilisations d'un diagramme Gantt
Le diagramme de Gantt en gestion de projet offre de nombreux avantages, mais ce qui est important, c'est la façon dont vous les utilisez. Voici certaines choses que vous devez éviter lors de la planification de votre prochain projet.
Comment améliorer votre gestion collaborative de projets
Il existe trois principaux facteurs déterminants pour la réussite d'un nouveau projet ou campagne : Excellente communication d'amont en aval et inversement, de manière à ce que chacun soit sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les progrès, les défis et les résultats atteints. Gestion de projets organisée de manière à pouvoir garantir leur clôture dans les délais et dans les limites budgétaires imparties. Collaboration entre membres de l'équipe et avec les différents départements de manière à recueillir davantage d'idées et encourager l'innovation. Mais attention, dans les environnements de travail innovants que l'on rencontre aujourd'hui, ce serait une erreur de s'intéresser à ces facteurs pris chacun séparément. Vous pouvez vous améliorer dans ces trois domaines simultanément en vous concentrant sur un seul aspect de votre travail : votre gestion collaborative de projets. Vous intéresser de plus près à ce concept permettra à chacun, depuis la direction jusqu'aux employés, de communiquer entre collègues, de gérer des projets et des idées, de collaborer activement dans le cadre des tâches à accomplir et de travailler avec efficacité. Le meilleur moyen d'améliorer votre gestion collaborative de projets consiste à convaincre votre équipe d'abandonner un système d'échange d'e-mails obsolète au profit d'un logiciel spécialement conçu à cet effet. Les principes clés d'une gestion collaborative de projets efficace Que vous décidiez de continuer à utiliser vos anciennes méthodes ou que vous recherchiez un nouvel outil de gestion collaborative de projets, nous vous invitons à tenir compte de ce qui suit : 1. Vous avez besoin d'un outil de mise à jour en temps réel Certains logiciels en ligne ou basés dans le Cloud permettent à votre équipe de partager et de suivre les mises à jour en temps réel. Dès qu'une modification intervient, celle-ci peut être vue par tous les utilisateurs. Autrement dit, votre équipe ne risquera jamais de travailler par inadvertance avec des informations périmées (ex. feuilles de calcul) et la collaboration pourra progresser facilement et efficacement. 2. Les collègues doivent avoir la possibilité de travailler simultanément La collaboration en temps réel est aujourd'hui le nouveau paramètre de référence pour un travail d'équipe optimal. L'un des premiers outils bien connus dans ce domaine est Google Docs ; un participant effectue une mise à jour du document mis en ligne, un autre peut y apporter des modifications simultanément ou simplement observer le déroulement du processus. Wrike est un outil de gestion collaborative de projets offrant ces mêmes fonctionnalités de collaboration en temps réel pour les tâches et projets. 3. Vous pouvez discuter d'un travail pendant qu'il s'accomplit Au lieu d'utiliser un premier outil pour échanger des conversations et un second pour le travail en cours, il serait préférable de recourir à un seul système permettant d'engager des conversations pendant le déroulement même de ce travail. De cette manière, si vous devez intégrer un nouveau participant au projet ou déléguer le travail à une autre personne, il vous sera également possible de communiquer les informations concernant les décisions qui ont déjà été prises et les conversations en lien avec le projet. Les nouveaux participants pourront directement se mettre au travail et atteindre leur vitesse de croisière, sans perdre du temps à devoir leur expliquer les moindres détails du projet. 4. Vous avez besoin d'un endroit consolidé pour enregistrer et stocker toutes les informations entourant vos projets professionnels. Aujourd'hui, les informations sont le plus souvent conservées à divers emplacements tels que les boîtes de réception électroniques, les plates-formes de stockage en ligne ou le disque dur de votre ordinateur. Une telle dispersion rend quasiment impossible de garantir que chacun des membres de votre équipe de travail possède les informations les plus récentes. Si vous souhaitez améliorer votre gestion collaborative de projets, il importe de prévoir un emplacement unique où seront centralisées toutes les informations se rapportant à un travail, à savoir toutes les tâches ponctuelles, projets à long terme, fichiers, conversations, comptes rendus de réunion et rapports. Ceci permettra à vos employés de toujours avoir un accès direct et immédiat aux informations dont ils ont besoin, sans devoir jongler avec plusieurs outils. 5. Vous devriez pouvoir modifier certains détails d'un projet en le faisant immédiatement savoir à votre équipe Chaque équipe éprouvera la nécessité, à un moment ou un autre, de modifier certains détails ou priorités du projet. Votre système ou vos outils doivent vous permettre d'actualiser le travail et de prévenir immédiatement votre équipe de toutes les modifications apportées, de manière à ce que chaque personne participant à un projet d'envergure majeure puisse être en possession des dernières mises à jour. 6. Vous devriez avoir la possibilité de voir les étapes suivantes Un logiciel efficace pour la gestion collaborative de projets vous permet de planifier les tâches et projets ultérieurs, au moyen de la planification, de diagrammes de Gantt, de dépendances entre tâches et d'autres outils encore. Vous aurez la capacité d'organiser vos tâches et projets selon un modèle logique, de planifier et surveiller la progression des travaux de bout en bout de manière à ne rien omettre, et de vérifier si vos collègues nécessitent éventuellement de l'aide. À l'issue de chacun de vos projets, votre équipe pourra immédiatement s'atteler aux prochains travaux prioritaires. Outil gratuit pour la gestion collaborative de projets Si vous avez décidé d'implanter un logiciel de gestion collaborative de projets, essayez Wrike, entièrement gratuit pendant deux semaines, avec possibilité de mise à niveau par la suite. Invitez votre équipe à découvrir Wrike, bouclez un petit projet ensemble au moyen de ce logiciel et vous constaterez par vous-même comment nous pouvons renforcer l'efficacité de votre travail en équipe.
7 pratiques de gestion de produits pour débutants
La gestion de produits n'a rien d'un jeu d'enfant. À la fois stratège, analyste, responsable marketing et dirigeant, le gestionnaire de produits doit maintenir l'équilibre entre les objectifs commerciaux et les besoins des clients, dans le but de créer un produit innovant et apprécié des utilisateurs. Les meilleurs chefs de produits sont dans une constante dynamique d'apprentissage et d'amélioration de leurs modes de travail. Si vous débutez votre carrière en gestion de produits ou souhaitez simplement mieux comprendre ce poste, les sept bonnes pratiques suivantes, recueillies auprès d'experts en gestion de produits sur Quora, offrent un aperçu précieux sur l'art et la manière de gérer des produits. Les bonnes pratiques à adopter en gestion de produits 1. Comprenez les objectifs de la société Comment votre société mesure-t-elle le succès ? Comment la stratégie produit soutient-elle les objectifs principaux de l'entreprise ? Quel est votre client idéal, et à quels besoins vos produits répondent-ils ? Si vous êtes un chef de produit junior, prenez le temps de comprendre les aspects les plus importants aux yeux des dirigeants et des parties prenantes (notamment les utilisateurs) et alignez-vous sur ceux-ci lorsque cela vous est possible. 2. Établissez un dialogue avec les clients Les clients et les utilisateurs actuels sont votre ressource la plus précieuse. Après tout, à quoi bon développer un produit fantastique si personne ne veut l'utiliser ? Nombre de vos clients actifs accepteront de vous indiquer les fonctions qu'ils utilisent et apprécient le plus, et celles qu'ils abhorrent. Leurs points de vues sont essentiels pour comprendre la valeur réelle de votre produit et développer une bonne feuille de route de gestion de produits. Réalisez des tests utilisateurs ou une courte enquête pour savoir comment les clients interagissent avec votre produit. Essayez des logiciels de cartographie interactive pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre site, et recueillez leurs commentaires lorsque vous en avez la possibilité. 3. Sollicitez les connaissances de vos équipes de ventes et d'assistance Votre équipe de ventes, en communication constante avec les clients potentiels, a un aperçu très utile du marché, des forces et des faiblesses de vos produits, et des problèmes que les clients tentent de résoudre en se tournant vers vos produits. De même, votre équipe d'assistance sait mieux que quiconque comment les clients utilisent le produit (et non pas comment vous pensez qu'ils sont censés l'utiliser). Écoutez les appels d'assistance pour connaître les difficultés, les plaintes et les questions récurrentes traitées par vos équipes et pointer les aspects de votre produit que vous devez placer en priorité. 4. Faites usage de votre produit ! Vous connaissez le « dogfooding » (« Manger sa propre nourriture pour chien ») ? Cela peut sembler aller de soi, mais vous devez réellement l'appliquer et utiliser vos produits au quotidien. En quoi la version d'essai diffère-t-elle du produit payant ? Quelles fonctionnalités fonctionnent bien sur les appareils mobiles et quelles sont celles qui fonctionnent moins ? L'interface utilisateur est-elle intuitive ? Rencontrez-vous régulièrement des problèmes ou des bugs ? Vous devez connaître votre produit mieux que personne. 5. Analysez d'autres produits Pensez aux produits et aux sites Web que vous utilisez et que vous appréciez : qu'est-ce qui les rend si attrayants ? Comment leurs pages d'inscription et de demande d'essai sont-elles conçues ? Comment fonctionne le processus d'achat ? Si vous avez eu une mauvaise expérience, quelles en sont les raisons ? Gardez les yeux ouverts et compilez vos idées et vos inspirations dans un dossier afin de guider vos choix stratégiques de gestion de produits. 6. Planifiez, exécutez, réitérez Utilisez les informations et opinions que vous aurez réunies en suivant les instructions précédentes pour définir votre vision à long terme du produit. Décomposez ensuite cette vision en répétitions : développez, exécutez, et appliquez ce que vous aurez appris pour améliorer et définir la répétition suivante. Procéder ainsi vous aidera à déterminer les fonctionnalités et capacités à prioriser dans la version suivante (et à justifier cette priorisation auprès des dirigeants et des parties prenantes). 7. Communiquez avec des pairs de votre communauté Vous connecter à des communautés en ligne est un excellent moyen d'être à jour sur les tendances du secteur et des bonnes pratiques, d'étendre votre réseau, et d'apprendre de la part de gestionnaires de produits chevronnés, possédant des dizaines d'années d'expérience. Les groupes LinkedIn tels que Product Management Networking Group et Product Development & Management Association, la catégorie Gestion de produits sur Quora, et la communauté Slack Product Manager HQ sont toutes d'excellentes ressources pour apprendre et vous connecter à d'autres professionnels de la gestion de produits. Vous souhaitez vous lancer dans une carrière de gestionnaire de produits ? Concrètement, quelles sont les tâches quotidiennes d'un chef de produits ? Comment débuter ? Quelles ressources disponibles favorisent le succès des futurs gestionnaires de produits ? Quels sont les outils de gestion de produits courants ? Si vous pensez entreprendre une carrière dans la gestion de produits, consultez l'introduction de notre cours intensif dans le domaine : Gestion de produits 101 : comment devenir gestionnaire de produits Lectures complémentaires : Qu'est-ce que la gestion de produits ? 12 choses qu'un gestionnaire de produits devrait faire le premier mois dans une nouvelle entreprise Passer à la gestion de produits Guide de terrain de la gestion de produits 20 livres à lire absolument par les gestionnaires de produits et les responsables marketing
Comment effectuer le suivi des campagnes de vos clients avec Wrike for Professional Services Performance
Effectuer le suivi des campagnes de tous vos clients n'est jamais simple. Découvrez comment suivre l'évolution de vos projets avec Wrike for Professional Services Performance.
Gestion des opérations - le guide ultime
« Quelle est la façon la plus rentable et efficace pour fournir nos biens et services ? » Tel est le problème auquel font face les responsables des opérations, d’où l’importance de la gestion des opérations dans la réussite d’une entreprise. La gestion des opérations est primordiale lorsqu'il vous faut composer avec du personnel, des processus, des technologies, des supports et des machines. Pour prospérer sur le marché, toute cette chaîne de valeur doit être gérée avec efficacité: c'est là que la gestion des opérations entre en jeu. Qu’est-ce que la gestion des opérations ? La gestion des opérations est une fonction unique reliant des services pluridisciplinaires (vente, marketing, finances, développement commercial, services à la clientèle...). De la stratégie globale aux activités quotidiennes, les responsables des opérations assument diverses responsabilités dans le secteur des services et de la fabrication. La gestion des opérations englobe l'ensemble des activités journalières contribuant à la planification, l'exécution et la gestion de la production de biens et services. Les responsables des opérations décident de l’organisation des tâches (ce qui peut se transformer en véritable casse-tête) : définir les principaux obstacles, ajuster les processus afin de gagner du temps, résoudre les problèmes courants des équipes. Ils veillent également à l'équilibre entre les coûts et les recettes pour accroître les bénéfices d'exploitation : de plus grosses marges bénéficiaires, ça ne se refuse pas ! Quelles sont les tâches d’un responsable des opérations ? Vous savez désormais en quoi consiste la gestion des opérations et aimeriez sûrement connaître plus en détail le rôle et les responsabilités d’un responsable des opérations. À quoi ressemble son travail quotidien ? Un responsable des opérations gère la fourniture de biens et services. Il évalue les systèmes et procédures existants et proposés, recommande les modifications nécessaires et gère la mise en œuvre des nouveaux processus. Il dirige et supervise le travail des autres et dépend généralement d’un cadre supérieur ou du chef de service. La journée de travail type d’un responsable des opérations peut comprendre des réunions avec les chefs de service, l’examen de rapports de performance du personnel et la présentation des résultats à la direction, la recherche de nouveaux outils d’amélioration de l’efficacité et la formation de l’équipe, et la gestion des programmes d’assurance qualité. Globalement, le responsable des opérations veille au fonctionnement optimal de l’entreprise, tout en satisfaisant les attentes des consommateurs et des clients. Quel est le salaire moyen d'un responsable des opérations ? Le salaire annuel moyen d'un responsable des opérations aux États-Unis s'élève actuellement à 70 183 $. Notez toutefois que ce montant varie selon le lieu, le cursus scolaire, les années d’expérience et de nombreux autres facteurs. Mais les avantages du responsable des opérations ne s’arrêtent pas au salaire. C’est une fonction jouissant d'une stabilité relativement forte et qui reste prisée. Tous les secteurs recherchent des responsables des opérations qualifiés: un professionnel en la matière peut donc espérer avoir une carrière dans des domaines variés (vente au détail, transport, technologie, santé, ou tout autre domaine qu'il affectionne). Comment devenir responsable des opérations Il n’y a pas de parcours défini pour une carrière dans la gestion des opérations. Certains responsables des opérations sont diplômés en gestion des opérations, tandis que d'autres gravissent les échelons en acquérant de l'expérience dans différents postes au sein de l'entreprise. Cela dit, quelques compétences et expériences en gestion sont généralement requises. La plupart des responsables des opérations ont une licence dans un domaine lié aux affaires, et ils sont nombreux à avoir obtenu ou à être inscrit en master en administration des affaires. On peut trouver des cours en ligne pour le diplôme de gestion des opérations ou pour la certification. Il est également possible de suivre une formation de MBA en ligne. Cependant, la compétence essentielle d’un bon responsable des opérations est sans doute la passion pour les gens et pour les processus. Comme vous travaillerez au quotidien avec des collègues pour définir comment faciliter leurs tâches, vous devez être diplomate et savoir communiquer. Vous devez aussi avoir d’excellentes compétences de résolution créative des problèmes, une connaissance des logiciels de gestion d’activités et des processus, et de solides compétences organisationnelles et de hiérarchisation. Quels sont les rôles et fonctions de la gestion des opérations ? Les responsables des opérations ne sortent pas tous du même moule. Les rôles et fonctions associés à la gestion des opérations changent significativement selon la nature et la taille de l'entreprise. Le rôle de la gestion des opérations peut inclure certaines ou l'ensemble des tâches suivantes : gestion de projet ; Planification des systèmes d'information Prise en charge de la conception et de la planification des produits, de la planification des services et des stratégies d'exécution des services Gestion de la chaîne d'approvisionnement, optimisation de la logistique Optimisation du temps et des efforts pour assurer la livraison au client Maintien des activités de contrôle de la qualité Rationalisation de l'approvisionnement, de la logistique, des achats et des achats de matières premières Même si les principes opérationnels mis en place pour stimuler la productivité organisationnelle, réduire les coûts et améliorer l'efficacité opérationnelle ne changent pas, certains points cruciaux diffèreront dans leur exécution. Par exemple, le rôle du responsable des opérations d'une société d'aéronautique sera complètement différent de celui du responsable d'une entreprise de développement de logiciels informatiques. Stratégies de gestion des opérations à connaître Les responsables des opérations sont généralement très occupés. Si vous vous laissez déborder par les activités quotidiennes au lieu de rester concentré sur la gestion des opérations, votre équipe risque de passer de plus en plus de temps sur des problèmes urgents de gestion stratégique. Vous consacrerez généralement votre journée à rationaliser les coûts, améliorer la qualité des produits, battre la concurrence ou trouver des approches innovantes pour investir de nouveaux marchés ou territoires. Certaines stratégies clés de gestion des opérations peuvent vous aider à exceller en la matière. Analyse des données Il ne peut y avoir de prise de décision sans données. Ces dernières sont la clé qui ouvre la voie à une productivité organisationnelle accrue. Elles sont aussi utiles pour identifier les opportunités de développement pour les salariés, les équipes et l'ensemble de l'entreprise. Les entreprises orientées données sont plus susceptibles de dépasser la concurrence car elles sont 5 % plus productives et 6 % plus rentables. Collaboration pluridisciplinaire Le responsable des opérations facilite la collaboration dans toute l'entreprise en travaillant en toute transparence avec des équipes pluridisciplinaires (vente, développement commercial, marketing, finances, comptabilité, développement de produits, etc.). Fixer les objectifs Pour pouvoir aller de l'avant, votre équipe doit examiner les données historiques, sans jamais perdre de vue le paysage commercial et concurrentiel en évolution rapide. L'optimisation des fonctions commerciales, quelles qu'elles soient, n'en deviendra alors que plus facile. Gestion du personnel Quelle est la chose dont les entreprises ont absolument besoin pour concrétiser leur vision ? Les personnes. Aucune entreprise ne peut raisonnablement mener à bien sa mission et sa vision sans une main-d'œuvre compétente, quand bien même elle disposerait des technologies, logiciels et machines les plus récents. Disposer d'un vivier unique de talents est essentiel au bon déroulement des activités. La gestion des opérations couvre également votre ressource la plus précieuse, à savoir votre personnel. Examen de l'inventaire La gestion des stocks doit faire partie de la discussion des stratégies de gestion des opérations. Le principe de Pareto est souvent utilisé pour classer l'inventaire en trois grandes catégories. Il est recommandé d'affecter des ressources en vue de permettre à l'équipe de résoudre les problèmes urgents pouvant avoir un impact significatif sur l'entreprise. Défis courants liés à la gestion des opérations Que vos équipes soient réparties dans le monde entier ou dans une même pièce, la gestion des opérations leur posera un certain nombre de défis. En voici quelques-uns : Conduite éthique L'éthique est désormais considérée une pierre angulaire du monde des affaires. Il peut être tentant de griller les étapes pour gagner un maximum de parts de marché, au risque toutefois d'entraîner définitivement l'entreprise dans la tourmente. Il est essentiel d'adopter une conduite éthique des affaires. Mondialisation Aucune entreprise ne peut exercer ses activités isolée du monde. Les entreprises doivent fonctionner au niveau mondial et local. Elles doivent également être en mesure de s'adapter de façon dynamique aux divers changements commerciaux, car de nombreux pays gardent un pouvoir d'influence sur le marché. Durabilité Pour obtenir de meilleurs résultats, votre équipe, ainsi que votre entreprise dans son ensemble, doivent inscrire la durabilité comme une donnée fondatrice. Maximisez les ressources et rationalisez les opérations pour vous assurer que les produits et services de votre entreprise résistent à l'épreuve du temps. Communication fluide Aujourd'hui, ce ne sont pas les distractions qui manquent sur le lieu de travail, et votre équipe risque donc de ne plus savoir communiquer correctement. En tant que responsable des opérations, vous serez peut-être amené à devoir accompagner l'un de vos pairs, ou à l'inciter à effectuer une tâche particulière. Le fait de communiquer de façon claire, juste et cohérente peut grandement contribuer à la résolution des problèmes. Meilleures pratiques en matière de gestion des opérations Quoi que vous pensiez, vous devez toujours montrer l'exemple. Pour motiver les membres de votre équipe en charge des opérations, montrez-leur comment procéder, au lieu de vous contenter de parler. Vous pourrez ainsi vous assurer qu'ils ont bien intégré les meilleures pratiques établies en matière de gestion des opérations. La tendance est votre alliée Utilisez les dernières technologies, l'apprentissage automatique et les nouvelles avancées pour booster l'innovation, améliorer la productivité et travailler à l'unisson. Utilisez une technologie simple et fonctionnelle Les entreprises de toutes tailles peuvent recourir à la technologie pour résoudre des tâches banales et fastidieuses qui empêchent généralement les équipes en charge des opérations de proposer une excellente expérience client. Recueillez des données par voie électronique Les données sont essentielles pour pouvoir prendre de bonnes décisions commerciales. Aidez votre équipe à recueillir, traiter et enregistrer toutes les données utiles dans un espace de travail numérique unifié. Vous pourrez vous y référer pour vos analyses et décisions d'autant plus facilement que la sécurité et le respect de la confidentialité sont garantis. Définissez des objectifs marketing SMART Votre plan de marketing doit être SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste et Temporellement défini). Assurez-vous qu'il intègre les dernières tendances ainsi qu'un calendrier afin de pouvoir mesurer et obtenir des résultats concluants. Restez axé sur vos clients Lancez-vous avec votre objectif en ligne de mire. Tâchez de déterminer ce que le terme « valeur » signifie pour votre client final et veillez à ce que tous vos processus et flux de travail vous permettent de fournir cette « valeur » dans les temps. Soyez à l'écoute de votre équipe La capacité d'écoute peut décider du sort d'un responsable. Chaque jour ouvrable, passez au moins une heure avec votre équipe, le personnel sur le terrain, votre force de vente interne ou les principaux fournisseurs afin de connaître leur point de vue. Vous obtiendrez ainsi des informations aussi cruciales qu'éclairantes sur votre rôle. Examinez les performances internes Il est parfois utile de savoir prendre du recul. Examinez les flux de travail internes et les calendriers de traitement de votre équipe, puis passez en revue chacune des préoccupations soulevées par les équipes pluridisciplinaires. Des examens fréquents peuvent vous aider à identifier les domaines à améliorer pour booster la productivité à l'échelle individuelle, de l'équipe et de l'entreprise. Qu'est-ce qu'un bon outil de gestion des opérations ? Il est impossible de gérer efficacement les opérations sans outils et logiciels dédiés, et ce quelle que soit l'entreprise. Comment trouver les plus appropriés ? Voici quelques fonctionnalités clés d'un bon logiciel de gestion des opérations : Flexibilité Est-il évolutif ? C'est probablement l'une des premières questions que vous devriez vous poser au moment de rechercher des outils de gestion des opérations. Les entreprises se développent avec le temps et les choses peuvent vite se complexifier. Un outil ou un logiciel de gestion des opérations fiable doit être suffisamment agile pour évoluer avec l'entreprise. Automatisation Si une tâche ne requiert pas une grande intelligence émotionnelle, automatisez-la. Les meilleurs outils de gestion des opérations soulagent les membres de l'équipe englués dans des activités prosaïques en leur offrant la possibilité de travailler activement sur des tâches nécessitant davantage de recul et de réflexion. Personnalisation Aucun outil ne pourra marcher s'il n'est pas aligné sur les objectifs de votre entreprise. Si l'entreprise ambitionne de fournir une expérience client de haute qualité, son outil de gestion des opérations doit prioriser les activités axées sur la clientèle (contact direct, service rendu). Intégrations interdisciplinaires La réduction des coûts, la correction des erreurs et l'accroissement de la productivité sont des notions à respecter uniformément dans toute l'entreprise. Quel que soit l'outil de gestion des opérations choisi, il doit être compatible et s'intégrer facilement aux outils existants. Pourquoi choisir Wrike comme logiciel de gestion des opérations ? La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'ajouter « responsable des opérations commerciales » à l'intitulé de votre poste pour maîtriser la chose. Avec Wrike, vous pouvez créer une plateforme centralisée pour assurer la gestion des opérations. Communiquez avec votre équipe, stockez des fichiers et créez des rapports d'avancement depuis un seul et même emplacement. Évitez les retards potentiels, identifiez les domaines à améliorer et facilitez la communication en temps réel avec vos équipes en mettant en place une plateforme de gestion du travail intuitive. Automatisez les processus répétitifs et gagnez du temps en utilisant des modèles prédéfinis qui aideront votre équipe à atteindre de meilleurs résultats organisationnels. Wrike facilite le suivi des ressources et la détection des défauts de processus pour que vous puissiez améliorer votre gestion des opérations. Démarrez votre essai gratuit et jugez par vous-même : tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une adresse e-mail.
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