Diccionario de marketing

Los análisis de marketing permiten a los profesionales del marketing evaluar el retorno de la inversión (ROI) de campañas o esfuerzos específicos, como una serie de artículos de blog o una campaña promocional. Estos análisis pueden incluir métricas de marketing específicas, como la tasa de conversión, la tasa de clics o el gasto de marketing por cliente.

Una auditoría de marketing es una revisión exhaustiva de la estrategia y los resultados de marketing de una organización, que se realiza con el objetivo de identificar tanto los puntos fuertes como los débiles. Las auditorías de marketing pueden instruir a las empresas sobre cómo cambiar de dirección para ser más rentables, cómo mejorar las áreas de debilidad y cómo aprovechar los puntos fuertes.

La automatización del marketing se refiere a la automatización, mediante una herramienta o tecnología específica, de los procesos de marketing, como la programación de publicaciones en las redes sociales o el envío de campañas por correo electrónico.

El alcance del marketing se refiere al número de personas que ven los activos de marketing. En el marketing digital, este alcance se puede calcular dividiendo el número de impresiones entre el índice de frecuencia.

El blogging es el acto de autopublicar contenidos en línea, normalmente en un sitio personal o a través de una plataforma de blogs. Aunque al principio los blogueros eran conocidos por publicar entradas escritas de estilo diario a finales de los 90 y principios de los 2000, los blogs han evolucionado desde entonces y actualmente incluyen blogs informativos para empresas, videoblogs en YouTube, etc.

El contenido se refiere a cualquier tipo de material de marketing que puede ayudar a generar clientes potenciales y clientes reales mediante información, entretenimiento u otro tipo de valor para el consumidor. El contenido de marketing puede incluir artículos de blog, contenido de vídeo, podcasts o incluso medios impresos como libros.

El coste por impresión es el coste que los profesionales del marketing pagan por mil impresiones publicitarias. Junto con el coste por cliente potencial y el coste por clic, esta métrica ayuda a los profesionales del marketing a evaluar la eficacia de su estrategia de marketing.

El coste por cliente potencial es el coste que los profesionales del marketing pagan por un solo cliente potencial generado a partir de una campaña publicitaria de PPC (pago por clic), que depende de la publicidad de pago en los motores de búsqueda en lugar de los resultados de búsqueda orgánica para generar clientes potenciales.

Los clientes potenciales son personas que han interactuado activamente con el contenido y, al hacerlo, han entrado en el embudo de marketing. Para continuar conduciéndolos hacia una venta u otra acción deseada, los profesionales del marketing estimulan a los clientes potenciales a través del marketing por correo electrónico y otras formas de comunicación de valor.

Un calendario de marketing es un calendario detallado que traza las actividades de marketing para un periodo de tiempo concreto (normalmente un año).

El contenido viral es aquel que adquiere un nivel inusual de alcance y participación al ser compartido orgánicamente entre públicos múltiples.

Un ebook es un libro digitalizado que suele leerse en una tableta u otro dispositivo portátil. Los libros electrónicos se utilizan a menudo como elementos de generación de clientes potenciales, ya que proporcionan información de gran valor en un formato más conciso que un libro impreso.

El email o correo electrónico es el intercambio de mensajes a través de redes informáticas, normalmente Internet. El email se utiliza normalmente como una forma de comunicación profesional, así como una herramienta de marketing para las empresas en línea.

Un enlace entrante es un enlace de un sitio externo que dirige a tu propio sitio web. Los enlaces entrantes son útiles para mejorar la optimización de los motores de búsqueda (SEO) y aumentar el tráfico del sitio.

La entrada en el mercado suele referirse a la estrategia utilizada para introducir un producto o servicio en un mercado objetivo. Una estrategia eficaz de entrada en el mercado requiere una investigación del mercado objetivo, así como una cuidadosa consideración de la mejor manera de suministrar el bien o servicio a ese mercado.

Un estudio de mercado consiste en interactuar directamente con los consumidores potenciales de un producto o servicio específico para evaluar su viabilidad.

Un embudo de marketing es el recorrido que realiza un cliente desde el conocimiento inicial hasta el punto de compra. Los embudos de marketing están diseñados para estimular a los clientes con una combinación de contenidos, incentivos y puntos de contacto atractivos hasta que tomen una decisión de compra.

La experiencia de usuario (UX) es la forma en que un usuario interactúa con un producto o servicio. Más que a funciones o aspectos específicos, la experiencia de usuario se refiere a cómo se siente el usuario durante la interacción, cómo percibe el producto o servicio y lo fácil que le resulta utilizarlo.

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) abarca todos los aspectos de la tecnología que utiliza una empresa para gestionar las relaciones con los clientes. La gestión de las relaciones con los clientes incluye datos de varios puntos de contacto en el ciclo de vida del cliente, incluidos los datos generados por las ventas, la interacción con las redes sociales y la atención al cliente, entre otros.

Un hashtag es una etiqueta de metadatos que se caracteriza por el uso del símbolo de la almohadilla (#) antes de una palabra o frase. Los hashtags permiten a los usuarios hacer referencias cruzadas a sus contenidos en las plataformas de las redes sociales, como una publicación de Instagram o un tuit.

Las infografías son representaciones gráficas de información o datos. Su objetivo es presentar información valiosa de forma rápida y concisa, de manera que atraiga tanto a lectores como a espectadores de una publicación en las redes sociales, un artículo de blog, medios impresos o cualquier otro tipo de activo de marketing.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que una empresa puede utilizar para medir la participación, los beneficios, las ventas, la satisfacción u otra área de rendimiento. Los KPI específicos del marketing incluyen el coste de adquisición de clientes (CAC), el valor de vida del cliente (CLV) y la tasa de conversión.

La interfaz de usuario (IU) se refiere al punto de contacto real entre un usuario y un dispositivo, sitio web o aplicación. La interfaz de usuario hace hincapié en los aspectos físicos de la interacción del usuario con un producto o servicio, incluida la forma en que se diseña y marca el producto o servicio.

Una llamada a la acción (CTA) es una frase específica utilizada en el material de marketing que incita a los clientes a realizar una acción específica. Las llamadas a la acción pueden incluir «Comprar ahora», «Concertar una llamada», «Descargar PDF gratuito» o «Añadir al carro».

LTV:CAC es la relación entre el valor de vida del cliente y el coste de adquisición. Comparando estas dos métricas, los profesionales del marketing pueden evaluar la rentabilidad de su enfoque de marketing.

Un líder del mercado es una empresa de un sector o espacio concreto que cuenta con la mayor cuota de mercado de ese espacio. Ketchup Heinz, por ejemplo, es el líder del mercado del ketchup.

El marketing de empresa a empresa, o marketing B2B, incluye las estrategias de marketing utilizadas para promocionar un producto o servicio específicamente a otras empresas en lugar de a los consumidores. El marketing B2B puede incluir la promoción de una herramienta de software interna, como Wrike.

El marketing de empresa a consumidor, o marketing B2C, incluye las estrategias de marketing utilizadas para promocionar un producto o servicio directamente a los consumidores. El marketing B2C puede incluir la promoción de un producto de consumo, una aplicación dirigida al consumidor o un servicio personal.

El mix de comunicación de marketing se refiere al conjunto de métodos de comunicación y marketing que una empresa utiliza para comunicarse con sus clientes y los clientes potenciales. Un mix de comunicación de marketing habitual puede incluir publicidad pagada, contenido de redes sociales, llamadas de ventas directas y descuentos.

Las métricas de marketing son los valores utilizados para medir el rendimiento del marketing a lo largo del tiempo. Una métrica de marketing puede incluir el alcance, la participación, el valor de vida o algún otro indicador de éxito.

El «mix de marketing» es otro término para las 4 P del marketing, como se ha descrito anteriormente. El mix de marketing de una empresa se refiere a sus estrategias de producto, precio, punto de venta y promoción.

El marketing boca a boca da a conocer un producto o servicio a través de las referencias de los clientes. Aunque el marketing boca a boca no puede controlarse tanto como otros tipos de marketing, las marcas pueden fomentar las referencias de los clientes mediante campañas de marketing específicas o incentivos.

La orientación al mercado es un enfoque de la innovación de productos que sitúa las necesidades, los deseos y las peticiones específicas de los consumidores en el centro del desarrollo de nuevos productos.

Las 4 P del marketing se refieren a una teoría de marketing que engloba los cuatro pilares básicos de un marketing eficaz: producto, precio, punto de venta y promoción. La idea básica de las 4 P del marketing es que, al elaborar una buena estrategia en los cuatro pilares, los profesionales del marketing pueden crear un enfoque integral para vender su producto o servicio. Por ejemplo, crearán un producto que satisfaga las necesidades del consumidor, determinarán un precio que posicione bien su producto (y reporte beneficios), elegirán un punto de venta estratégico para crear conciencia y promocionarán su producto a través de una mezcla de estrategias de marketing.

El perfil de comprador de una empresa es un perfil conceptual de su cliente ideal. Utilizado para desarrollar una estrategia de marketing más específica, un perfil de comprador puede incluir los datos demográficos, los ingresos, los intereses y los comportamientos de compra de un cliente hipotético.

Una palabra clave es una palabra o término que se utiliza en un sitio web para ayudar a que ese sitio consiga una buena posición en un motor de búsqueda. Por ejemplo, si un sitio web incluye estratégicamente la palabra clave «participación del cliente», ese sitio aparecerá teóricamente en los resultados de búsqueda para esa palabra clave.

Una página de destino es una página web independiente que actúa como «lugar de destino» para una campaña de marketing o publicidad. Las páginas de destino suelen incluir información sobre un producto o servicio y están diseñadas para que los visitantes compren, se registren, descarguen o realicen otra acción específica.

Las pruebas A/B de mercado son el acto de desarrollar y comparar dos versiones diferentes del mismo activo de marketing (como una página de destino o un correo electrónico) para determinar la versión más efectiva.

Un panel de control de marketing muestra las métricas, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los análisis de marketing en un único lugar, proporcionando así una visión general del rendimiento del marketing.

El marketing en la parte superior del embudo se dirige a los clientes potenciales que se encuentran en la primera fase del embudo de marketing, es decir, a aquellas personas que han conocido una marca pero que aún no han pasado a la acción. El marketing en la parte superior del embudo suele centrarse en instruir a los consumidores mediante contenidos de valor, en lugar de conducirlos directamente a la venta.

Un responsable de marketing supervisa los esfuerzos y las operaciones de marketing de una empresa, incluido el desarrollo de campañas, la elaboración de presupuestos y la investigación de clientes. A los responsables de marketing también se les conoce como directores de marketing, chief marketing officers o CMO.

Un anuncio de remarketing es un anuncio dirigido a alguien que ya ha interactuado con una empresa de alguna manera, como por ejemplo visitando un sitio web, añadiendo un artículo a un carro de compra o comprando un artículo.

Las redes sociales son una tecnología digital que permite a los usuarios interactuar con contenidos publicados por ellos mismos en un foro público. Aunque los usuarios suelen utilizar las redes sociales para comunicarse y crear una comunidad, también se han convertido en una plataforma para que las empresas comercialicen sus productos o servicios.

La segmentación del mercado divide a los consumidores potenciales en diferentes grupos o segmentos según necesidades comunes, datos demográficos, usos u otros factores. La segmentación es valiosa para generar diferentes estrategias de comercialización y suministro de un producto o servicio.

Un sistema de apoyo para la toma de decisiones de marketing (MDSS) es un sistema que predice los resultados de determinadas decisiones de marketing a partir de varios tipos de datos.

Un sitio web es una colección de varias páginas web creadas bajo un mismo nombre de dominio. Los sitios web suelen crearse para ofrecer información valiosa sobre una persona, marca, producto, servicio u organización.

La tasa de cancelación de clientes se refiere a la tasa de clientes actuales que dejan de comprar a una empresa. Las organizaciones que venden servicios basados en suscripciones suelen medir la cancelación de clientes y la comparan con el coste de adquisición y el valor de vida del cliente para determinar la rentabilidad general.

La tasa de clics es el número de clics por cada 100 impresiones publicitarias. En otras palabras, es el porcentaje de personas que realmente hacen clic en un anuncio de marketing, que suele llevar a una página de inicio o a un sitio. La tasa de clics es una métrica de marketing importante que hay que controlar, especialmente en el caso de los equipos digitales.

La tasa de conversión es el porcentaje de personas que realizan una acción o interactúan con un activo de marketing de una manera determinada. La tasa de conversión puede incluir el número de personas que hacen clic en un anuncio, descargan un activo, se inscriben en una lista de correo electrónico o compran un artículo o una suscripción.

La tasa de participación es la tasa de miembros del público o seguidores que interactúan activamente con el contenido de las redes sociales, con acciones como comentar una publicación o compartir un Tweet. Hay varias formas de medir la tasa de participación, como la tasa de participación por publicación, la tasa de participación por alcance y la tasa de participación por impresión.

Una URL (que significa localizador uniforme de recursos ) es una dirección que se utiliza para identificar un recurso en Internet, como un sitio HTML o una imagen. Una URL suele estar compuesta por un nombre de dominio seguido de una «ruta», que puede incluir cadenas de consulta u otras variables y tener un impacto en la SEO.

Una vista de página es simplemente la solicitud de cargar o volver a cargar una página web. Si bien las vistas de página pueden ayudar a indicar la cantidad de tráfico que va a una página en concreto, un solo visitante puede ser responsable de varias vistas de página durante una sesión.

Los visitantes únicos se refieren al número real de visitantes de un sitio y no al número de visitas. Si, por ejemplo, la misma persona visita un sitio web tres veces en un día, se registrará como un visitante único.