Cómo gestionar el cambio en tu empresa de prestación de servicios en 2020

Ya disponible: Una solución versátil para impulsar grandes resultados en tu empresa de servicios profesionales

Las empresas de servicios profesionales en Estados Unidos han generado más de dos billones de dólares en ingresos en los últimos años, y esta cifra está en aumento. Las oportunidades en el sector están creciendo, aunque la competencia en el mercado es dura.

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Como gestor de un equipo de prestación de servicios profesionales, trabajas bajo presión para entregar productos a un ritmo más rápido y aumentar los márgenes. Con más proyectos de costes fijos, trabajar de forma más inteligente en lugar de trabajar más horas es la manera de lograr objetivos facturables, márgenes de beneficios y KPI de satisfacción del cliente. Los gestores de las empresas dedicadas a la prestación de servicios se enfrentan a retos comu nes:

  • Proyectos que se pasan de plazo y presupuesto.
  • Tiempo y eficacia perdidos durante las transiciones entre venta, proyecto, entrega y facturación.
  • Tiempo malgastado en trabajo repetitivo, rutinario y no facturable.
  • Equilibrio de la carga de trabajo de los empleados para evitar el desgaste o la infrautilización.
  • Visibilidad del estado del proyecto y los obstáculos para tomar decisiones rápidas.
  • Asignación del recurso correcto a la tarea correcta.

Los equipos de las empresas dedicadas a la prestación de servicios y las empresas de servicios profesionales necesitan hacer uso de herramientas que les permitan automatizar y estandarizar flujos de trabajo, a la vez que ofrecen la versatilidad necesaria para reaccionar con rapidez. De hecho, un estudio sobre empresas de servicios profesionales realizado por la Universidad de Hinge revela que las firmas de gran crecimiento tenían el doble de probabilidad de dar prioridad a la tecnología de marketing y la automatización.

El año pasado, lanzamos Wrike for Professional Services, que ha sido adoptado por equipos de prestación de servicios como la solución más potente para optimizar la entrega de proyectos, automatizar los flujos de trabajo y gestionar el uso del equipo, lo cual satisface las exigencias del cliente en cuanto a transparencia y entrega del proyecto a tiempo. Este año, vamos un paso más allá con Wrike for Professional Services Performance.

Ahora, agencias de marketing, consultores informáticos, organizaciones de gestión de consultoría y equipos de servicios profesionales pueden dirigir su empresa de prestación de servicios en Wrike

Según Forbes, en 2020 solo una sola cosa separará a ganadores de perdedores: la capacidad de hacer correcciones del rumbo valientes y decisivas que se ejecuten de forma eficaz y urgente. Agiliza la toma de decisiones, optimiza la planificación de acciones y acelera la ejecución de proyectos con Wrike for Professional Services Performance y, además, añade la potencia de análisis e integraciones avanzados para ayudarte a dirigir tu negocio de prestación de servicios.

Conoce cuándo los proyectos se pasan de plazo y presupuesto

Lo cierto es que, los proyectos no siempre fluyen sin problemas. A veces, el cliente no proporciona feedback a tiempo o el capital se retrasa. Cuanto más complejo sea un proyecto, más probabilidad hay de que se descarrile. ¡Pero no estás solo! En nuestra encuesta de gestión laboral del sector de servicios profesionales, un 97 % de los encuestados indicó que se experimentaban retrasos en mayor o menor medida.

Wrike for Professional Services Performance proporciona análisis personalizables en tiempo real, gestión de la cartera e informes sobre tareas para darte una panorámica general de todos tus proyectos y tareas. El panel de control te permite ver rápidamente proyectos atrasados y profundizar en los detalles para ponerlos de nuevo en marcha.

Los estados de flujo de trabajo de proyectos en Wrike mantienen tanto a miembros del proyecto como a clientes automáticamente sincronizados en relación con los avances, lo que ayuda a pronosticar mejor y mejorar la entrega a tiempo. Esta visibilidad te permite mitigar los riesgos con antelación, de manera que podrás respetar los plazos y el presupuesto de los proyectos.

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Ahorra tiempo e ingresos automatizando las transiciones entre venta, entrega de proyecto y facturación

El equipo de ventas ha ganado un nuevo cliente. ¡Felicidades! Ahora es cuando empieza el trabajo real. Necesitas trasladar dicha información al equipo del proyecto para que pueda empezar el proyecto con buen pie. Wrike te conecta a tu CRM para proporcionar información clave sobre el cliente y el proyecto.

Aunque cada proyecto es distinto, muchos siguen pasos parecidos. Aprovecha los formularios de solicitud dinámicos para desencadenar plantillas de proyectos en Wrike. Utiliza plantillas con prácticas recomendadas estandarizadas para facilitar los lanzamientos de proyectos y deleitar a los clientes.

Una vez que se entrega el trabajo, Wrike se integra con sistemas financieros para iniciar la facturación. Tu equipo puede calcular su tiempo de trabajo, fijar sus horas y enviarlas sin problemas a tu servicio de facturación en Wrike. La integración entre estas herramientas mitiga las discrepancias en el proceso de facturación, para garantizar que los clientes entiendan sus facturas.

Ayuda a los empleados a dar lo mejor de ellos en el trabajo reduciendo las tareas rutinarias y no facturables

En nuestro informe sobre la encuesta de servicios profesionales, el 22 % de los encuestados afirmó que podría sacar adelante un 50 % más de trabajo si las tareas administrativas y repetitivas de su trabajo se automatizaran. Nuestra encuesta también reveló que en torno al 60 % de encuestados dedicaba entre una y tres horas a la semana a actualizar estados de proyectos, enviar correos electrónicos de actualización, generar informes de estados o asistir a reuniones de actualización.

Wrike centraliza las solicitudes de dotación de personal y automatiza procesos administrativos, como el control del tiempo y la facturación, lo que libera a tu equipo para que pueda centrarse en el trabajo facturable que tanto entusiasma a los clientes. Simplifica el control del tiempo para que los equipos puedan centrarse en proyectos y relaciones con clientes facturables. Los equipos pueden controlar las horas facturables y no facturables en cualquier momento y en cualquier lugar dentro de un proyecto o tarea. Los partes de horas centralizados rellenan automáticamente el trabajo para facilitar las entradas de tiempo.

Automatiza tareas rutinarias y estandariza prácticas recomendadas para ahorrar tiempo y permitir que los miembros de tu equipo puedan centrarse en trabajar en lo que mejor saben hacer. Cuando hay retrasos, Wrike facilita la reprogramación de las cargas de trabajo a fin de dar prioridad a las actividades facturables, simplemente arrastrando y soltando.

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«Wrike creó eficiencias que nos permitieron sacar adelante un 25 % más de cuentas, lo que duplicó el aumento de ingresos».

Reduce el desgaste o la infrautilización de los empleados

En la encuesta sobre productividad de los empleados de Wrike, el 26 % de los encuestados dice que encontrar la manera de hacer que su gestor vea su carga de trabajo y equilibrarla mejor le ayudaría a sentirse más comprometido y ser más productivo en el trabajo. Para equipos de servicios profesionales, dicho equilibrio es incluso más importante.

El arte de la prestación de servicios depende de la habilidad de dotar de recursos a un nivel adecuado, para equilibrar el trabajo del equipo y evitar limitaciones de capacidad y saturación. Centralizar la colaboración en Wrike mantiene a todos en la misma sintonía con comunicaciones cronológicas en tiempo real. Cuando los proyectos cambian, la vista de carga de trabajo y la gestión de recursos de Wrike aporta a los gestores la visibilidad necesaria para equilibrar de una manera dinámica las cargas de trabajo de los empleados, minimizar el desgaste y maximizar el uso.

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Obtén los datos que necesitas para tomar decisiones y hacer crecer tu negocio

Cuando estás tratando de hacer crecer tu negocio, no siempre tienes tiempo de extraer manualmente datos sobre tus proyectos más recientes. ¡No te da tiempo de ver uno cuando tienes que pasar al siguiente! Sin embargo, para crecer realmente, necesitas mejorar tu proceso de manera constante y tomar decisiones sobre trabajos nuevos basadas en datos.

Wrike centraliza la información sobre proyectos, la elaboración de informes y los análisis para que tengas todo lo que necesitas a fin de gestionar las carteras de proyectos, incrementar los márgenes y controlar los KPI de la empresa. Compara ingresos estimados y reales, el presupuesto y el tiempo empleado para mejorar la previsión y emprender más proyectos fácilmente: los proyectos correctos que te ayudarán a maximizar el crecimiento.

Asigna el recurso correcto a la tarea correcta

La mayoría de proyectos requiere muchos recursos distintos: una persona, un equipo, una herramienta, finanzas o tiempo. Una mala planificación de los recursos puede generar retrasos, clientes insatisfechos y empleados estresados.

Planifica el trabajo del proyecto y valora las necesidades de la plantilla programando recursos basados en funciones, de manera que puedas asignar trabajos fácilmente a los miembros del equipo correcto. Aborda solicitudes nuevas con rapidez; simplemente arrastra y suelta para asignar trabajo en tiempo real. Compara el trabajo planificado y el tiempo real empleado para mejorar la precisión de los pronósticos y garantizar una entrega a tiempo.

Wrike for Professional Service Performances te ayuda a asignar el recurso correcto a la tarea correcta. Wrike permite dar visibilidad a la disponibilidad de recursos y ayuda a suprimir las reuniones interminables de dotación de recursos.

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«Una visión general de la gestión del tiempo y de la carga de trabajo es una gran ayuda para la gestión de los recursos, ya que así el equipo tiene una idea clara de si un proyecto puede o no completarse dentro de los parámetros de tiempo proporcionados. Esto, en última instancia, protege a nuestros empleados de trabajar por encima de sus posibilidades». Thomas Mix, director de estrategia y desarrollo empresarial

Prueba Wrike for Professional Services Performance

Wrike for Professional Services Performance añade la potencia de análisis e integraciones avanzadas para ayudarte a dirigir tu negocio de prestación de servicios en cada etapa. Ve nuestra demostración y comprueba cómo Wrike puede ayudarte a mejorar la toma de decisiones, la planificación de acciones y la ejecución de proyectos.

¿Te interesa obtener más información acerca del paquete Performance para tu equipo? Ponte hoy mismo en contacto con tu gestor de cuenta y obtén más información aquí.

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