Gérer les changements constants au sein de votre entreprise de prestations de services en 2020

Maintenant disponible — une solution polyvalente qui stimule les résultats de votre entreprise de prestations de services

Les entreprises de prestations de services aux États-Unis ont généré plus de 2 billions de dollars de chiffre d'affaires au cours des dernières années et ce chiffre continue d'augmenter. Les possibilités au sein de ce secteur sont en plein développement, mais la concurrence est féroce.

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En tant que responsable d'une équipe de prestataires de services, vous subissez la pression des délais de livraison toujours plus courts et des marges qui doivent augmenter. Avec un plus grand nombre de projets à prix fixe, en travaillant plus intelligemment et non plus dur, vous pouvez atteindre vos objectifs de facturation, de marge et de satisfaction client. Les responsables de prestataires de services rencontrent régulièrement les difficultés suivantes :

  • dépassement des limites budgétaires et temporelles ;
  • perte de temps et manque d'efficacité au moment des transitions entre la vente, le projet, la livraison et la facturation ;
  • tâches répétitives, triviales, non facturables et pourtant chronophages ;
  • équilibrage de la charge de travail des employés pour éviter le surmenage ou la sous-utilisation ;
  • visibilité du statut des projets et des goulots d'étranglement pour trancher rapidement ;
  • affectations appropriées des personnes aux tâches.

Les équipes de prestation de services et leurs entreprises ont besoin d'outils qui automatisent et normalisent les flux de travail tout en étant assez polyvalents pour permettre des réactions rapides. En réalité, une étude de Hinge University sur les entreprises de prestations de services révèle que celles dont le développement est le plus important sont 2 fois plus susceptibles de donner la priorité à l'automatisation de leur marketing.

L'année dernière, nous avons mis sur le marché Wrike for Professional Services. Les équipes de prestation de services l'ont adopté pour optimiser la livraison de leurs projets, automatiser leurs flux de travail et gérer l'utilisation de l'équipe, tout en répondant aux exigences des clients en matière de transparence et de ponctualité des livraisons. Cette année, nous allons plus loin avec Wrike for Professional Services Performance.

Agences marketing, consultants informatiques, cabinets de conseil et équipes de services professionnels peuvent désormais gérer leur activité dans Wrike

D'après Forbes, la seule chose qui fera la différence entre les gagnants et les perdants en 2020 est la capacité à changer de cap radicalement de façon efficace et rapide. Rationalisez vos prises de décision, optimisez la planification des actions et accélérez la réalisation des projets grâce à Wrike for Professional Services Performance, et tirez parti de la puissance de statistiques et d'intégrations avancées pour vous aider à gérer votre activité de prestation de services.

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Identifiez les dépassements de limites budgétaires et temporelles

Il faut être réaliste, les projets ne se déroulent pas toujours sans accroc. Le client ne donne pas son avis à temps ou les ressources sont en retard. Plus le projet est complexe, plus le risque qu'il déraille est élevé. Vous n'êtes pas seul ! Lors de notre enquête sur le secteur des prestations de services, 97 % des participants ont indiqué connaître des retards à des degrés divers sur leurs projets.

Wrike for Professional Services Performance offre des statistiques personnalisables en temps réel, la gestion de votre portefeuille et l'élaboration de rapports sur vos tâches pour vous donner une vision d'ensemble de tous vos projets et de toutes vos tâches. Le tableau de bord vous permet d'identifier rapidement les projets en retard et de déterminer comment les remettre sur les rails.

Les statuts clairs des flux de travail associés à chaque projet dans Wrike tiennent informés les intervenants et les clients du projet de son avancement, ce qui permet de mieux anticiper les livraisons, qui sont ainsi plus ponctuelles. Cette visibilité permet de limiter les risques en amont et donc d'éviter tout retard ou dépassement de budget.

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Gagnez du temps et du chiffre d'affaires en automatisant les transitions entre ventes, livraisons des projets et facturation

Les commerciaux ont trouvé un nouveau client. Félicitations ! C'est maintenant que tout commence. Vous devez transmettre toutes les informations nécessaires à l'équipe projet pour que celle-ci soit en mesure de lancer le projet dans la bonne direction. Wrike se connecte à votre CRM pour obtenir les informations clés sur le client et le projet.

Même si chaque projet est différent, nombre d'entre eux comprennent des étapes similaires. Utilisez des formulaires de demande dynamiques pour déclencher les modèles de projet dans Wrike. Suivez ces modèles qui reposent sur des pratiques recommandées standard pour fluidifier les lancements de vos projets et satisfaire vos clients.

Une fois le travail livré, Wrike s'intègre aux systèmes de gestion financière pour déclencher la facturation. Votre équipe peut évaluer son temps de travail, indiquer le nombre d'heures passées sur le projet et envoyer ces données à votre service de facturation depuis Wrike. L'intégration entre ces outils limite les risques d'incohérence dans le processus de facturation, ce qui facilite la compréhension de facture par le client.

Aidez vos employés à donner le meilleur d'eux-mêmes en réduisant les tâches triviales et non facturables.

Lors de notre enquête sur les prestations de services, 22 % des participants ont déclaré qu'ils pourraient prendre en charge 50 % de travail en plus s'ils étaient en mesure d'automatiser les tâches répétitives et administratives. Notre enquête a également révélé que près de 60 % des participants passent 1 à 3 heures chaque semaine à mettre à jour les statuts des projets, envoyer des points de situation par e-mail, élaborer des rapports d'avancement ou participer à des réunions d'avancement.

Wrike centralise les demandes de personnel et automatise les processus administratifs comme le suivi du temps passé et la facturation, ce qui laisse du temps aux équipes pour se concentrer sur le travail facturable qui satisfait les clients. Simplifiez le suivi du temps passé sur les projets pour que vos équipes se concentrent sur les aspects facturables des projets et les relations avec les clients. Les équipes peuvent suivre les heures facturables et non facturables à tout moment, depuis un projet ou une tâche. Les feuilles de temps centralisées renseignent automatiquement le travail réalisé pour faciliter la saisie des heures.

Automatisez les tâches routinières et standardisez les bonnes pratiques pour gagner du temps et laisser les membres de votre équipe donner le meilleur d'eux-mêmes. En cas de retard, Wrike facilite la replanification des charges de travail, par un simple glisser-déposer, donnant ainsi la priorité aux activités facturables.

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« Wrike est source d'efficacité et nous a ainsi permis de gérer 25 % de comptes en plus... et de doubler notre chiffre d'affaires. »

Limitez le surmenage et la sous-utilisation des employés

Dans l'enquête réalisée par Wrike sur la productivité des employés, 26 % des participants ont déclaré qu'ils pourraient être plus mobilisés et productifs si leur responsable disposait d'un moyen de voir toutes les tâches dont ils sont responsables et de mieux équilibrer leur charge de travail. Pour les équipes de prestataires de services, cet équilibre est encore plus décisif.

Tout l'art de la prestation de services consiste à répartir les ressources de façon appropriée, en équilibrant le travail de l'équipe pour éviter les manques et les surcharges. En centralisant la collaboration dans Wrike, toutes les personnes concernées par un projet ont le même niveau d'information grâce à une communication chronologique et en temps réel. Lorsque le projet évolue, la vue charge de travail et la gestion des ressources dans Wrike donnent aux responsables la visibilité dont ceux-ci ont besoin pour équilibrer les charges de travail des employés, en limitant le surmenage et en maximisant l'utilisation des ressources.

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Obtenez les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions et développer votre entreprise

Lorsque vous essayez de développer votre entreprise, vous n'avez pas toujours le temps de rechercher manuellement les données de vos projets les plus récents. Il vous faut passer au suivant immédiatement ! Cependant, pour que votre entreprise se développe, vous devez améliorer en permanence votre processus et prendre des décisions en fonction des données issues de vos projets.

Wrike centralise les informations sur les projets, les rapports et les statistiques pour que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos portefeuilles de projet, augmenter vos marges et suivre les KPI de votre entreprise. Comparez chiffre d'affaire, budget et temps passé prévus et réels pour améliorer vos prévisions et être en mesure d'accepter plus de projets — ceux qui vous aideront à maximiser votre croissance.

Allouez les ressources appropriées à chaque tâche

La plupart des projets nécessitent de nombreuses ressources différentes — des personnes, une équipe, un outil, un financement ou du temps. Une planification des ressources inadaptée peut entrainer des retards, de l'insatisfaction du côté des clients et du stress parmi vos employés.

Planifiez les tâches d'un projet et évaluez la main-d'œuvre nécessaire en vous appuyant sur des rôles pour facilement affecter du travail aux membres de l'équipe les plus à même de l'effectuer. Répondez rapidement aux nouvelles demandes, en utilisant simplement le glisser-déposer pour affecter les tâches en temps réel. Comparez l'effort prévu et le temps réellement passé sur chaque projet pour améliorer la précision de vos prévisions et garantir la ponctualité de vos livraisons.

Wrike for Professional Service Performances vous aide à allouer les ressources appropriées à chaque tâche. Wrike augmente la visibilité sur la disponibilité des ressources, ce qui permet de limiter les réunions de répartition de celles-ci.

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« La gestion du temps et la synthèse de la charge de travail aident à gérer les ressources, car l'équipe voit clairement si un projet peut être bouclé dans les temps. Ainsi les collaborateurs ont moins de risque de se retrouver surchargés. » — Thomas Mix, Directeur stratégie et développement commercial

Essayez Wrike for Professional Services Performance

Wrike for Professional Services Performance vous apporte la puissance des statistiques et intégrations avancées pour vous aider à gérer chaque étape de votre activité de prestation de services. Regardez notre démo pour voir comment Wrike peut vous aider à améliorer vos prises de décisions, la planification de vos tâches et l'exécution des projets.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce que le package Performance peut apporter à votre équipe ? Contactez-nous dès aujourd'hui et cliquez ici pour en savoir plus.

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