Вы когда-нибудь чувствовали себя перегруженными огромным объемом сведений о клиентах? Об их возрасте, месте работы, домашнем адресе, любимой каше на завтрак... и о том, что это все это может значить?! Есть великое множество инструментов и рекомендаций, помогающих получить как можно больше информации о пути клиента к покупке, но для чего вся эта информация и что вы будете с ней делать?
 .
И вот тут нам может очень пригодиться система управления кампаниями. Нет, не политическими, а старыми добрыми маркетинговыми кампаниями. Информация о клиентах поможет вам лучше понять свой бренд и свое послание. Именно по поведению клиентов вы можете судить о том, правильно ли вы действуете и какой отклик вызывает ваш бренд. Наличие системы управления маркетинговыми кампаниями, способной также выполнять функции CRM-системы, позволит вам получать в реальном времени сведения о потенциальных клиентах, управлять рекламными рассылками и отслеживать их, и в итоге повысить число потенциальных клиентов.
  .
Что такое управление маркетинговыми кампаниями? Это процесс организации, сегментирования, таргетирования и управления многоканальными маркетинговыми сообщениями. Роль руководителя кампании состоит в том, чтобы интегрировать данные по целевому рынку с имеющимися данными о клиентах для проведения эффективных маркетинговых мероприятий. В обязанности некоторых руководителей кампаний входит написание и редактирование материалов кампании, управление развертыванием, обеспечение целостности бренда и получение результатов и аналитических данных после завершения кампании. Но не цепляйтесь за определение — роли и правила при управлении кампаниями постоянно меняются.
  .
Так что, прежде чем закрыть эту страницу и начать поиски лучшей системы управления маркетинговыми кампаниями, обязательно учтите следующие важнейшие факторы.
 

1. Простота освоения

Если вы не учитесь руководить кампаниями, а уже работаете, вам нужен инструмент, который смогут быстро освоить участники вашей маркетинговой команды. Некоторые инструменты обладают огромным набором функций, но требуют долгих часов обучения. Предложите сотрудникам поработать с пробной версией инструмента и выясните их мнение. Если они не смогут распланировать простую кампанию после пары часов обучения, ищите что-нибудь другое.

2. Управление отношениями с потенциальными клиентами

Инструменты, предлагающие эту функцию, позволяют оценивать потенциальных клиентов на основе их готовности к покупке, и благодаря этому ваш отдел сбыта сможет направить усилия на реализацию наиболее благоприятных возможностей. Потенциальным клиентам присваиваются баллы в зависимости от их действий в ходе кампании. По каким ссылкам они переходят? Сколько тратят времени на чтение электронного письма? Подписываются ли на почтовую рассылку? Хорошая система управления маркетинговыми кампаниями выполняет за вас всю подготовительную работу, так что вы сможете определить, какие из потенциальных клиентов совершат покупку с наибольшей вероятностью, и сможете соответствующим образом персонализировать ваши маркетинговые послания. 

3. Автоматизация многоканального маркетинга

Уходят в прошлое времена броских заголовков электронных писем и загадочных, привлекающих внимание сообщений. Клиенты уже не ведутся на заголовки «Хотите использовать все благоприятные возможности?», и одним щелчком мыши ваши тщательно продуманные сообщения оправляются прямиком в папку «Спам». Вам нужна система управления маркетинговыми кампаниями, которая позволяла бы взаимодействовать с потенциальными и текущими клиентами по различным каналам. Будь то текстовые сообщения, социальные сети или чаты — вы должны всегда оставаться в центре внимания своих клиентов. Потому что процесс покупки контролируется клиентами в большей степени, чем продавцом.

4. Функции контент-маркетинга

Компаниям нужны ресурсы, чтобы разрабатывать впечатляющий контент, способный привлечь людей на их веб-сайты по всем возможным каналам. Ищите системы управления маркетинговыми кампаниями, которые позволяют разрабатывать контент и повторно его использовать в ходе нескольких кампаний. С ними вы сможете создавать целевые страницы, размещать на них персонализированный контент для различных сегментов аудитории и перенаправлять читателей на ваш веб-сайт.

5. Удобные аналитические инструменты

Все перечисленные функции не принесут вам пользы, если у вас не будет показателей и аналитических данных. Очень важно, чтобы вы умели оценивать успех своих кампаний и получать новые сведения об аудитории. Аналитические данные подскажут вам, насколько успешны ваши маркетинговые послания и какова реакция клиентов. Эти данные особенно важны для отделов продаж, поскольку специалистам по продажам приходится работать в тесном контакте с маркетологами для обеспечения согласованности всех ваших сообщений.
  .
 
Изучение и сравнительное тестирование нескольких инструментов поможет вам понять, которые из функций представляют для вас особую важность. В конце концов вам нужно оценить, какой из инструментов лучше подойдет для вас и ваших маркетинговых потребностей. Удачного маркетинга!
 

Дополнительные ресурсы по системам управления маркетинговыми кампаниями (на англ. языке)

 
 

А какие функции системы управления маркетинговыми кампаниями вы считаете обязательными?

Поделитесь своим мнением в комментариях.
комментарии 0