Оптимизация совместной работы над проектами
На успешность нового проекта или кампании влияют три основных фактора: Быстрый обмен информацией в восходящем и нисходящем направлениях, позволяющий каждому участнику получать актуальные сведения о ходе проекта, возникающих проблемах и достижениях. Правильно организованное управление проектами, благодаря которому вся работа выполняется вовремя и без превышения бюджета. Эффективная совместная работа внутри команды или между отделами, позволяющая генерировать больше идей и способствующая инновациям. Однако было бы ошибкой полагать, что в современной инновационной рабочей среде эти три фактора действуют независимо друг от друга. Вы можете улучшить ситуацию во всех трех областях, уделив внимание лишь одному направлению: совместной работе над проектами. Такая оптимизация поможет всем сотрудникам, от генерального директора до рядовых исполнителей, лучше взаимодействовать с коллегами, управлять проектами, генерировать идеи, активнее сотрудничать при выполнении задач и эффективнее работать. Чтобы добиться этих результатов, недостаточно полагаться на электронную почту как единственное средство отслеживать ход проектов, ведь есть системы, специально предназначенным для управления совместной работой. Совместная работа над проектами: секреты эффективности Независимо от того, собираетесь ли вы и дальше использовать старые методы или станете искать новые инструменты, вам следует учесть несколько важных моментов: 1. Вам нужен инструмент, позволяющий обновлять информацию в режиме реального времени Некоторые облачные и онлайн-приложения позволяют участникам рабочих групп распространять и отслеживать обновления в реальном времени. Как только изменение внесено, оно сразу же становится видимым для всех. Это помогает избежать ситуаций, когда участники проекта работают с устаревшими данными (например, при использовании электронных таблиц), так что совместная работа будет выполняться эффективно. 2. Сотрудники должны иметь возможность выполнять работу одновременно Согласованные действия в реальном времени — отличительный признак эффективной командной работы. Одним из первых популярных инструментов такого типа стали Google Документы, позволяющие нескольким сотрудникам одновременно вносить изменения в файл в онлайн-редакторе и сразу видеть, что исправили коллеги. Wrike — инструмент для совместной работы и управления проектами, предлагающий аналогичные возможности сотрудничества в реальном времени. 3. Вам нужна возможность обсуждать работу в той же среде, где она выполняется Вместо того чтобы вести обсуждение в одном приложении (например, в чате), а работу выполнять в другом, рекомендуем найти единый инструмент, позволяющий обсуждать работу там же, где она делается. В результате, если придется ввести в проект нового участника или делегировать часть работы, вы сможете сразу же передать всю информацию о последних принятых решениях и обсуждениях по проекту. Новый сотрудник сможет быстро приступить к работе, а вам не придется тратить время на разъяснение всех деталей. 4. Вам необходимо единое пространство для хранения и организации всей информации по проекту В наши дни данные по проектам часто хранятся в разных местах, например, в почте, в облачных хранилищах и на жестких дисках персональных компьютеров. В результате невозможно гарантировать, что все участники команды работают с актуальной информацией. Если вы хотите оптимизировать совместное управление проектами, вам нужно найти единое пространство для хранения всей рабочей информации: отдельных задач, долгосрочных проектов, файлов, обсуждений, протоколов совещаний и отчетов. Это поможет сотрудникам получать мгновенный доступ ко всей нужной информации, а не искать ее в разных хранилищах и приложениях. 5. При изменении сведений о проектах об этом должны мгновенно узнавать все участники команды Нередко при работе над проектами приходится что-то в них изменять или заново расставлять приоритеты. В вашей системе должна быть предусмотрена возможность обновить рабочую информацию и мгновенно оповестить об этом всех участников. Таким образом команда сможет работать над самыми важными проектами, используя полную и корректную информацию. 6. Вы должны иметь представление о дальнейшем ходе работы Эффективные решения для управления проектами позволяют планировать будущие задачи и проекты с помощью графиков, диаграмм Ганта, зависимостей задач и т. д. Вы сможете упорядочивать свои задачи и проекты, настраивать рабочие процессы для выполнения заданий от начала до конца, отслеживать ход работ и контролировать деятельность сотрудников. Как только проект будет выполнен, ваша команда сможет сразу же приступить к следующей приоритетной задаче. Бесплатный инструмент для совместной работы и управления проектами Если вы решили внедрить программное обеспечение для совместной работы и управления проектами, попробуйте Wrike совершенно бесплатно в течение двух недель. Затем можно перейти на платную версию или продолжить пользоваться бесплатной. Попробуйте выполнить с помощью этой системы небольшой проект, и вы сами убедитесь, что Wrike помогает командам работать быстрее и эффективнее и завершать проекты в срок.
Как составить маркетинговый план на следующий год
Заранее составленный план и выделение достаточного времени на планирование маркетинговых кампаний и вех помогут вам не только добиться успеха, но и распределить ресурсы, и выявить возможные недостатки. Затягивая с подготовкой плана, вы рискуете сформировать нереалистичные ожидания, поставить перед командой цели, не совпадающие с целями компании, и получить ситуацию, когда, вместо того чтобы сосредоточиться на качестве продукции, маркетинговой команде придется в лихорадочной спешке доделывать полусырой материал.
Пять предупреждений из фильма «Сияние» для менеджеров проектов
В фильме «Сияние» можно найти пять очень четких предупреждений о том, как нужно управлять своей командой и проектами, чтобы в финале ваши подчиненные не начали гоняться друг за другом с кухонными ножами.
Wrike - надежная и удобная система управления проектами
Почему все говорят о клиентском опыте, и что он значит для вашего бизнеса
Улучшение клиентского опыта — один из самых эффективных и экономичных способов ускорить развитие бизнеса, но его часто недооценивают. В этой статье приводятся основные сведения о повышении уровня удовлетворенности клиентов и примеры, которые помогут вам создать собственную структуру обслуживания.
В ногах правды нет: эволюция сидячей работы
Присядьте и прочтите наш... Ой, нет! Лучше стойте! Недавнее медицинское исследование доказало, что для людей, которые проводят большую часть дня сидя, риск умереть от сердечного приступа возрастает на 54%. В эпоху 60-часовых рабочих недель, завораживающих компьютерных мониторов и сериалов Netflix, от которых невозможно оторваться, очень важно помнить, сколько времени мы проводим сидя и как это влияет на наше здоровье. . Хорошая новость заключается в том, что большинство людей прекрасно знает об опасностях сидячей работы. Все больше и больше «сидельцев» включают в свой распорядок дня физические упражнения для снятия стресса или покупают датчики физической нагрузки, напоминающие о необходимости заняться спортом. Компании в свою очередь начинают вкладывать деньги в приобретение эргономичной офисной мебели, например столов-конторок или даже столов с беговыми дорожками, чтобы избавить своих сотрудников от необходимости постоянно сидеть. . Мы решили углубиться в историю и изучить эволюцию сидячей (а также стоячей) работы. В приведенной ниже инфографике описаны примеры выполнения работы в разных позах — сидячей, стоячей и даже коленопреклоненной.
Советы по созданию идеального процесса обработки входящих запросов
Вы понимаете, какие преимущества даст вам настройка шаблона для обработки входящих запросов, но не знаете, с чего начать. Тщательно составленный шаблон исключит возможность недоразумений, поскольку каждый участник будет знать четкую последовательность шагов, которые необходимо выполнить, чтобы составить запрос на выполнение работы для вашей команды.
Пять вредных привычек в маркетинге: как с ними бороться?
Приходилось ли вам мучиться чувством вины из-за того, что ваша повседневная работа недостаточно продуктивна? В этой статье мы рассмотрим пять вредных привычек в маркетинге и способы, которые помогут вам от них избавиться.
Организация процесса согласования с помощью обновленных фильтров и панелей задач
Новая функция «Согласование» позволяет легко и быстро запрашивать, собирать, выдавать и получать обратную связь. Но когда ваша творческая группа с головой уходит в работу, за одну неделю могут накопиться десятки проверок. Как оставаться на связи со всеми участниками процесса согласования? Мы обновили нашу коллекцию фильтров, чтобы можно было легко находить задачи, для которых выполняется или уже выполнена проверка, и настроили специальные панели задач. Для добавления такого фильтра нажмите поле «Проверки» в разделе «Расширенные фильтры» на панели фильтров. Новые фильтры позволяют находить задачи, включающие в себя проверки, по набору дополнительных критериев. По стадии выполнения: В ожидании. Исполнители проверок уже назначены, но отзывы еще не собраны в полном объеме. Завершенные. Проверки завершены, и по ним уже приняты все решения. Нет исполнителей. Проверки инициированы, но проверяющие еще не назначены. По назначенным проверяющим. В списке назначений можно выбрать пользователей, которые назначены проверяющими для определенных задач, а в списке «На проверке у» указаны лишь те задачи, по которым пользователи еще не вынесли своего решения. По инициатору проверки. Выберите одного или нескольких пользователей в списке владельцев, чтобы найти начатые проверки по определенным пользователям. По сроку выполнения проверки. Срок выполнения проверки может не совпадать со сроком выполнения задачи. Вы можете находить просроченные проверки или искать проверки по дате или интервалу дат. Вот несколько примеров. Если хотите узнать, какие задачи ждут вашего утверждения, выберите свое имя в списке «На проверке у». Если хотите знать, какие проверки уже начаты, но не закончены и могут быть просрочены, выберите свое имя в списке владельцев, выберите «В ожидании» в основных фильтрах проверки и «Сегодня» в разделе «Срок выполнения». Если хотите знать, что именно утвердил пользователь X в прошлом месяце, выберите имя пользователя X в списке назначений и временной интервал в разделе «Срок выполнения». Как обычно, вы можете создать виджет панели задач, выполнив поиск и сохранив результаты на выбранной панели задач с помощью кнопки меню с троеточием. Также мы добавили заранее настроенную панель задач для пользователей, которым часто приходится выполнять роль проверяющих. На панели отображаются все проверки, которые вам назначены и дожидаются вашего решения. Для начала попробуйте поработать с ней, а затем начинайте создавать и использовать любые варианты, подходящие для целей вашей команды. Что вы думаете о новых фильтрах функции «Согласования»? Поделитесь своим мнением в комментариях.
Пять способов спасти свою команду от непонимания
Один из важных факторов успеха вашей команды — это уникальный набор разнообразных личных качеств и убеждений всех ее участников. Но подобное разнообразие рано или поздно может привести к непониманию и недоразумениям. Результатом могут стать испорченные отношения в команде, высокий риск невыполнения проекта, а возможно и угроза для успешной деятельности всей вашей организации. Что делать, если в команде начались разногласия? И как свести число ссор к минимуму? В компании Wrike мы прежде всего стремимся упростить взаимодействие и совместную работу различных команд. К тому же наши сотрудники разбросаны по различным географическим регионам, и это тоже может стать причиной недоразумений. Но вот какие стратегии и приемы командного общения нам удалось выработать за годы работы. Заранее ставьте цели и формируйте ожидания Работать сообща гораздо проще, если все участники одинаково хорошо информированы. Поэтому не заканчивайте организационные совещания и мозговые штурмы, пока не убедитесь, что каждый участник команды хорошо понимает свою роль, задания, сроки и цели, а иначе все может закончиться возмущением: «Разве не Вася должен был это делать?» или «Я думала, это понадобится только на следующей неделе». Записывайте все запланированные задания, назначения и сроки, о которых было сказано на совещании. В конце совещания подведите итог, повторите, кто за что отвечает, и к какому сроку нужно закончить задания, а также разошлите всем служебную записку, чтобы каждый из сотрудников был в курсе ближайших планов. А еще лучше — назначьте задачи в приложении для управления проектами. Специалисты из океанариума Монтерей Бэй используют Wrike для записи всей приоритетной информации перед началом каждого проекта, чтобы каждый участник команды мог свериться с изначальным планом и выяснить, что именно он должен сделать. Кэти Скотт, менеджер по электронному обучению в океанариуме Монтерей Бэй, прокомментировала это так: «Мы совершенно точно знаем, что от нас ожидают, и это неотъемлемая часть стабильного движения вперед». Перестаньте полагаться на электронную почту... Слишком много сообщений, слишком много вложенных файлов, слишком много размытых комментариев без понятного контекста… Электронная почта — самая благоприятная среда для недоразумений. Кроме того, поступающие сообщения все время отвлекают от работы, становясь источником лишнего стресса! Перенесите все командное общение в приложение для управления проектами, где вы сможете обсуждать рабочие вопросы и прикреплять файлы непосредственно к конкретной задаче. Или пользуйтесь командным чатом, например, Slack или HipChat, где можно создать отдельный канал для подразделения или проекта и вести рабочие обсуждения в нем. «Пока у нас не было Wrike, мы буквально тонули в электронной переписке. Wrike дал нам централизованный ресурс для общения всех заинтересованных лиц и создателей контента. Теперь они вместе решают вопросы, связанные с календарным планом, контентом, дизайном и текстами», — Брайан Лэм, координатор маркетинговых операций, Hootsuite …или сделайте электронную почту более эффективной Для некоторых команд отказ от электронной переписки просто невозможен. Но некоторые дополнения к сетевому этикету помогут повысить эффективность общения по электронной почте. Во-первых, тема письма должна быть краткой и выражать суть вопроса. Если человек прочтет только тему письма, поймет ли он, о чем идет речь? Такой подход позволяет сотруднику просматривать папку «Входящие» и сразу видеть, что стоит или не стоит его внимания, не открывая каждое из сообщений. А впоследствии это поможет отыскать нужное письмо. Еще один совет: если вы отвечаете на длинную ветвь переписки или ставите в копию нового участника, перечислите все ключевые моменты в начале письма в виде маркированного или нумерованного списка. Это поможет новым участникам обсуждения быстро войти в курс дела и понять, что именно от них требуется. Изучите предпочтительный стиль общения ваших коллег Некоторые участники команды любят обсуждать проблемы вслух или излагать свои идеи перед большой группой зрителей. Другие склонны выслушивать чужие предложения и тщательно их обдумывать, а затем изливать собственные мысли на бумагу. Выясните, какие способы общения выбирают ваши сотрудники, и постарайтесь по возможности идти им навстречу. В результате вы поможете им более эффективно делиться своими мыслями и доносить их до внимания коллег. Создайте базу знаний Возможно, вы приняли в команду нового сотрудника, и ему нужно очень быстро войти в курс дела. Или вы хотите сохранить накопленный опыт, чтобы улучшить методы работы своей команды. Или вы стремитесь предотвратить недоразумения, предоставив участникам команды доступ ко всей рабочей информации. Какую бы цель вы ни преследовали, упрощая запись важной информации и обмен знаниями для участников вашей команды, вы в любом случае сделаете их взаимодействие более эффективным. В компании Wrike мы используем внутреннюю базу знаний, чтобы каждый из наших сотрудников мог легко получить доступ к актуальной информации, точным инструкциям и шаблонам, помогающим сэкономить рабочее время. Вот как работает наша внутренняя база знаний: Все важные сведения заносятся в задачу и добавляются в папку «База знаний», доступ к которой открыт всем сотрудникам компании. Эти задачи никому не назначены, и для них установлен статус «в очереди» (у них нет дат выполнения). Поэтому они всегда доступны всем сотрудникам, которым могут понадобиться. Каждый объект мы добавляем в подпапки для подразделений или проектов. Поскольку одни и те же задачи могут находиться в нескольких папках одновременно, нам не приходится рыться в отдельных папках, чтобы найти нужный элемент, или терять полезную информацию, потому что она оказалась не в той папке. Мы прикрепляем все необходимые файлы к соответствующим задачам и используем управление версиями, поэтому информация и инструкции всегда самые свежие. Технологии + Инструменты = Эффективное взаимодействие в команде Не нужно быть телепатом, чтобы успешно общаться с участниками команды (хотя это бы несомненно помогло). Использование перечисленных простых стратегий вместе с подходящими инструментами для общения и командной работы поможет наладить отношения в команде, поощрить участников к обмену новыми идеями и наилучшими методами, а также улучшить процесс (и результаты!) сотрудничества. Источники: Inc.com, FastCompany.com
5 ошибок, которые мешают рабочему процессу динамичной команды
Вы стараетесь быть в курсе новейших разработок в области маркетинговых технологий, генерируете контент, организуете кампании, определяете профиль клиента, or служите источником информации для всей команды (и так дальше до бесконечности). Вся эта бурная деятельность не дает вам времени задуматься, хорошо ли будет сделана работа: сделана — и ладно. . Выполнение заданий «как-нибудь», не самым эффективным способом, снижает производительность вашей команды. Вместо того, чтобы автоматизировать процессы, вы, возможно, делаете все вручную, а это далеко не самый рациональный способ использовать свое время. Но раз это не влияет на результат... вы ведь так считаете, да? . Давайте разберемся... . Предположим, ваша команда будет работать всего на 10% эффективнее. Если в штате 300 сотрудников со средней часовой ставкой $50 и прирост производительности в час будет эквивалентен $5, то за год вы получите средний прирост производительности, равный $2,7 млн. . Ну что, не пора ли усовершенствовать рабочий процесс? . Давайте разберем самые частые затруднения в рабочем процессе (и их решения), которые убивают производительность команды. Ошибка №1: нет выработанного процесса сбора и реализации идей Конечно, вы устраиваете сеансы мозгового штурма и поощряете творческое мышление, но действительно ли вы воплощаете полученные идеи в жизнь? Страница Google Sheet или ручка и бумага (если вы приверженец старых традиций) — отличный инструмент для записи идей и примечаний. Но если вы хотите осуществить эти идеи в рамках крупного проекта или использовать их в более мелких заданиях, одной бумажкой не обойтись. Вы просто потратите время ваших сотрудников — и чернила. . Вместо этого выстройте эффективный процесс мозгового штурма с помощью испытанных приемов. Мы не просим вас отложить бумагу и ручку: на самом деле некоторые приемы, такие как быстрый наброс идей, требуют использования как можно большего количества средств записи. . Тем не менее стоит найти платформу, которая позволит собрать идеи вместе и указать, какие цели они преследуют, чтобы можно было претворить их в жизнь. Имея удобный инструмент управления рабочим процессом, вы сможете собирать архив идей, связанных с той или иной темой или целью, так что члены команды всегда будут иметь возможность к ним обратиться. Ошибка №2: нет способа обработки входящих запросов Согласно нашему Отчету об организации труда, где мы изучали рабочий процесс 1400 высококвалифицированных сотрудников, основным препятствием для успешной работы 60% респондентов была необходимость «работать над слишком большим количеством задач одновременно». Вторым препятствием стали «недостаточно четкие приоритеты» (31%) и «слишком большое число запросов из других подразделений» (28%). . В том, что неожиданные запросы сильно мешают работе, нет ничего удивительного, но все же приходится признать, что они неизбежны. Получение случайных запросов от различных команд — неотъемлемая часть любой совместной работы. . Поэтому, вместо того чтобы изо всех сил стараться их избегать, найдите способ сделать эти запросы частью рабочего процесса, чтобы с ними было легче справиться. . Использование методологии Agile, которая позволяет маркетинговой команде слегка менять свою работу, чтобы справиться с конкретной проблемой, сделает рабочий процесс намного более пластичным в том, что касается входящих запросов. . . Кроме того, если вы организуете единое хранилище данных, куда будете направлять все входящие запросы и всю информацию, которая нужна для их обработки, вам будет проще справиться со всем этим безумием. Ошибка №3: неумение правильно организовать обратную связь Конечно, одна голова хорошо, а две лучше. Но вот три или четыре головы — это уже многовато. Если вы будете ждать, пока все сообщат свое мнение о чем-либо, вы не только перестанете понимать, к чему мнению стоит прислушаться, но и застопорите рабочий процесс. . Без четкого процесса сортировки и оценки обратной связи вас завалят сообщениями из чатов, электронными письмами, смсками и тому подобными сообщениями, причем с диаметрально противоположными мнениями о недавно завершенной кампании. . Запрашивая обратную связь, важно обращаться только к основным заинтересованным лицам и, возможно, еще одному-двум сотрудникам из других команд, чье мнение, на ваш взгляд, может оказаться ценным. Выработав четкий процесс одобрения и сбора обратной связи и объяснив его заинтересованным лицам, установите крайний срок для отправки откликов, чтобы эта задача не застряла в их списках дел на несколько недель. Ошибка №4: определение эффективности только в конце работы Создание контента и разработка кампаний всегда включают определенный процент работы наугад. Но, не используя для принятия фундаментальных решений данные о клиентах и метрики, вы оставляете без внимания огромную часть нужной информации. . По данным отчета Demand Metric Marketing Analytics Benchmark Report, 92% маркетологов считают, что аналитика важна для управления маркетинговыми процессами, но лишь 39% умеют эффективно ее применять. . Одна из причин в том, что маркетологи заглядывают в аналитику всего раз, вместо того чтобы отслеживать ее на различных этапах рабочего процесса. . Выстраивая рабочий процесс, дайте членам команды возможность остановиться и оценить свой прогресс. Какую аудиторию мы не сумели охватить? Что не работает? Где нужно провести A/B-тестирование? Отвечая на эти вопросы в ходе всего рабочего процесса, а не только на последних его этапах, вы сможете придать кампании дополнительное ускорение. Ошибка №5: невыполненная работа над ошибками Говорят, что делать что-то раз за разом одним и тем же способом и ждать различных результатов — это чистое безумие. Так что давайте не будем ждать, пока оно наступит, и начнем учиться на собственных ошибках, чтобы иметь возможность повторить свой успех. . Не проработанные ошибки приведут к тому, что ваша команда будет совершать их вновь и не сможет понять, почему только некоторые элементы кампании оказались успешными. . Обсуждение сделанных ошибок полезно, но вряд ли оно поможет их исправить. Найдите инструмент, который позволит вам записывать совершенные ошибки и обеспечит постоянный доступ к сделанным выводам. Таким образом каждая команда сможет поделиться своими результатами и узнать ваши. Вперед с уверенностью В конечном итоге именно вы должны обнаружить недочеты в рабочем процессе своей команды. Чтобы найти способ избавиться от них, попробуйте вот что: разработайте точный процесс внедрения новых идей; начните использовать Agile-методологии, чтобы лучше справляться с неожиданными запросами; ограничьте количество участников, от которых поступает обратная связь; оценивайте аналитические данные и эффективность кампании на всем ее протяжении; изучайте и записывайте выводы из сделанных ошибок, чтобы они были доступны для всех. Усовершенствовав эти процессы, вы сделаете производительность своим основным приоритетом и дадите команде возможность продемонстрировать эффективность, которая напрямую повлияет на финансовые результаты. Как вы усовершенствовали рабочий процесс в последнее время? Поделитесь советами в комментариях!
Увидеть — значит победить. Как наглядность способствует эффективности
Что лучше всего помогает команде отслеживать всю информацию по текущим проектам? Централизованное хранилище, позволяющее просматривать и организовать все рабочие данные. А точнее — панели задач и инструменты отчетности Wrike.
Почему agile-ориентированным компаниям не стоит полностью отказываться от KPI?
Компании, которые работают в среде с быстро и непредсказуемо меняющимися внешними условиями, все чаще ищут альтернативу классической системе KPI. Многие, вдохновившись примером Intel, Google и других высокотехнологичных компаний, пытаются резко переключиться на OKR (Objectives and Key Results, цели и ключевые результаты). Однако через какое-то время разочаровываются в этой системе и откатываются на исходные позиции. Такую картину можно наблюдать в самых разных областях. Но нам в Sendsay интереснее рассмотреть конкретный срез – маркетинговые отделы компаний, использующие наш сервис для автоматизации коммуникации с клиентами. Такие подразделения, как правило, исповедуют гибкую систему управления проектами. И в рамках стандартной KPI-парадигмы им быстро становится тесно. Условный пример: специалист понимает, что может реактивировать значительный процент клиентов с помощью SMS-рассылки. Но не пытается сделать этого, поскольку лично ему выгоднее закрыть KPI по email-каналу, из которого «выжато» уже практически все. Внедрение системы OKR призвано устранить подобные конфликты интересов внутри компании. OKR – «ФИЛОСОФСКИЙ КАМЕНЬ» УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ? Для начала напомним, как функционирует система OKR. Перед командой ставится амбициозная цель, обозначается список измеримых действий для ее достижения и начинается работа на результат. Это в теории. На практике же возникает ряд проблем. Все потому, что полностью отказаться от измерения ключевых показателей производительности может позволить себе только гипотетическая команда, удовлетворяющая следующим требованиям: Абсолютное доверие внутри коллектива. Готовность людей ставить общие интересы выше личных. Повышенная сложность задач воспринимается участниками команды как дополнительный стимул. Ключевые результаты (Key Results) легко измеримы. Даже если представить, что у вас подобралась «Дрим Тим», соответствующая первым трем пунктам, по четвертому неизбежно возникнут вопросы. В качестве наглядного примера рассмотрим список ключевых результатов, которые установил себе в свое время Рик Клау, продакт-менеджер Google. Глобальная цель состояла в том, чтобы улучшить репутацию веб-сервиса Blogger. Ключевые результаты (то есть подзадачи) были обозначены следующим образом: Повысить узнаваемость сервиса, выступив с докладом на трех профильных мероприятиях (этой цели Рик Клау достиг легко, поэтому результат оценил максимально возможной оценкой – 1). Создать аккаунт сервиса Blogger в Twitter и регулярно отвечать там на вопросы пользователей (постоянно отвечать всем желающим не получалось, поэтому оценка – 0,6). Скоординировать мероприятия, приуроченные к десятилетию сервиса (успешность по оценке Рика Клау составила 0,8); Определить лидеров мнений на Blogger и установить с ними контакт (итоговая оценка – 0,8). Вычислив средний показатель с учетом коэффициента важности того или иного ключевого результата, Рик Клау сделал вывод об успешности своей работа. Красиво, но что насчет объективности измерения? ПРОБЛЕМА ИНТЕРПРИТАЦИИ Представим, что Рик Клау установил бы в качестве планового показателя участие в пяти профильных мероприятиях вместо трех, а по итогу выступил бы на четырех. Оценка по данному пункту составила бы 0,8 вместо 1, общая оценка также упала бы. И все это при большем объеме проделанной работы. Этот простой пример наглядно демонстрирует, насколько субъективна система оценки эффективности по системе OKR. НЕ ПУТАЙТЕ ЭНТУЗИАЗМ СОТРУДНИКОВ С ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА В компаниях с высокой лояльностью сотрудников и высочайшим уровнем компетенций специалистов, вроде вышеупомянутой Google, OKR работает прекрасно. Все потому, что вектор сильно смещен: руководитель не контролирует работу отдела, а скорее дирижирует ею. Компаниям из числа «простых смертных», не имеющим уникального положения на рынке и не понаслышке знакомым с проблемой текучки кадров, приходится избирать несколько иные методы управления. Впрочем, здесь все упирается в конкретный коллектив. ПОДВОДЯ ИТОГ OKR – отличный инструмент для организации работы команды или самоорганизации. Однако если речь идет о контроле и самоконтроле, не обойтись KPI. Вывод прост: даже если вы внедряете OKR, не спешите отказываться от системы KPI. Используйте эти инструменты вместе для достижения максимальной эффективности. *Автор статьи: Алексей Рубен, маркетолог CRM-платформы Sendsay.
Как команды по оказанию профессиональных услуг предотвращают отток клиентов (инфографика)
Мы провели опрос среди 1000 команд по оказанию профессиональных услуг и узнали о ключевых проблемах с удержанием клиентов, управлением загруженностью команды, организацией совместной работы, внедрением технологий, налаживанием проектных процессов и др.
