- чтение займет 3 мин
Насколько вы используете эти принципе в работе своей маркетинговой команды? Поделитесь в комментариях.
Если на рынке доступны тысячи инструментов, как выбрать лучший для своей команды?
Мы также отправили ссылку на электронную книгу на ваш адрес электронной почты для вашего удобства.
Вся команда трудится не поднимая головы, чтобы успеть сделать все необходимое до запуска кампании. Работа кипит, и, если повезет, вы вполне можете успеть сделать все в срок. И вдруг приходит он... неожиданный запрос. Кто-то шел мимо вашего стола, или прислал письмо, или кинул сообщение в чат, или просто поймал на кухне, пока вы наливали себе кофе: «Слушай, я тут хотел попросить...» Такие запросы сваливаются как снег на голову, и хотя чаще всего это какие-то проходные задачи, они могут серьезно нарушить работу вашей команды. По данным нашего Отчета об организации труда, составленного по результатам опроса 1400 специалистов, 60% респондентов назвали «выполнение чрезмерного количества разных задач одновременно» одним из основных факторов, ухудшающих производительность. Следующим по популярности ответом оказалось «отсутствие четких приоритетов» (31%), а третье место заняло «слишком большое число запросов из других подразделений» (28%). Современные маркетологи расходуют всего 36% рабочего времени на выполнение своих непосредственных обязанностей. Неудивительно, что неожиданные запросы оказываются одним из главных факторов снижения производительности. И все же такие запросы не только неизбежны, но и необходимы для удовлетворения клиентов. Команда маркетинга должна реагировать на меняющиеся потребности клиентов и потребителей, а для этого требуется большая гибкость. Одна из главных трудностей для руководителей отделов маркетинга — выработать методику обработки неожиданных запросов, которая бы позволяла свести к минимуму их вред для основного рабочего процесса. Попробуйте использовать следующие стратегии, чтобы включить неожиданные задачи в рабочий процесс и упростить их выполнение. Будьте готовы к неожиданным запросам Вы знаете, что неожиданные запросы неизбежны, так отведите на их выполнение немного времени, когда будете планировать рабочую загрузку и спринты. Блогер из Enterprise Agile Вин Д'Амико предлагает рассортировать задачи по приоритету на две группы: А и В. Задачи A команда обязательно должна выполнить во время ближайшего спринта, а задачи B будут выполнены, если останется время, но при необходимости вместо них можно заняться неожиданными запросами. Благодаря такому методу команда и достигнет основных целей, и при этом сможет выполнить дополнительные задачи. Наглядное представление загруженности участников — еще один простой способ понять, у кого есть возможность заняться срочным запросом (который неизбежно придет), или распределить задания таким образом, чтобы не перегружать работой одного из сотрудников. Применяйте Agile-методологии для повышения гибкости Внедрение Agile-методологии поможет маркетинговой команде повысить скорость реагирования и гибкость рабочего процесса, чтобы успешнее выполнять входящие запросы. 18% маркетологов утверждают, что внедрение Agile-методологии повысило качество их работы, а 16% говорят, что теперь их команда более четко ориентируется на приоритеты. Важно отметить, что Agile-методология — вовсе не синоним импровизации, и ее использование вовсе не означает отказа от какой-либо структуры и планирования. Две основных составляющих Agile-методологии — жесткая расстановка приоритетов и постоянное взаимодействие внутри команды. Это значит, что команда сможет успешнее распознавать, какие из запросов нужно обработать во время ближайшего спринта, включать их в общую загрузку и успешно сотрудничать, чтобы не обрушить весь поток запросов на одного из участников и избежать проблем для всей команды. Больше узнать о внедрении Agile-методологии в маркетинговой команде можно из этой бесплатной электронной книги: 7 шагов для использования agile-методов в маркетинге. Станьте для своей команды буфером Любой руководитель знает, что один крученый мяч может разрушить даже самый лучший план. И ваша задача — перехватывать такие мячи, чтобы команда могла спокойно выполнять свою работу. Скорее всего, вашу команду заваливают запросами в электронной почте, в Slack, на совещаниях, в общих Google Документах и при случайных встречах в коридоре. Мало того, что объем приходящей работы невозможно точно определить, помимо этого подобные запросы затрудняют расстановку приоритетов и обеспечение команды необходимыми ресурсами. Все случайные запросы должны проходить через ваши руки, чтобы вы могли собрать необходимую информацию и отбросить незначительные задачи, прежде чем они отвлекут от работы ваших коллег. Назначьте меткого стрелка Кирстен Миншалл, основательница лондонской студии онлайн-приложений UVD, предлагает выбрать из команды одного человека, который сможет разбираться с входящими запросами быстрым «выстрелом от бедра». Сотрудничая с «буфером», то есть с вами, меткий стрелок сможет обрабатывать неожиданные запросы, которые попадают в категорию приоритетных. Если таких запросов нет, то, чтобы не тратить время впустую, он всегда может найти себе работу в очереди задач. Таким образом команда будет работать над достижением поставленной цели и при этом успевать решать все срочные задачи. Можно регулярно менять исполнителя роли меткого стрелка, чтобы никто не чувствовал себя изолированным от остальных и не переутомлялся из-за бесконечного потока входящих запросов. Организуйте процесс принятия запроса Нельзя работать с тем, чего не видишь. Если случалось так, что в разговоре сотрудник упомянул работу над задачами, о которых вы не имеете ни малейшего понятия, значит, надо внедрить правила принятия запроса. Это значит — больше никаких «левых» запросов, которые проходят мимо вас: все запросы должны поступать строго в установленном порядке. Даже если это задача на пять минут, а выполнить ее просит глава компании. Чтобы справиться со всем этим безумием, определите точку, куда вы сможете направлять все входящие запросы. Там же можно будет оценить их важность и найти всю информацию, которая нужна для решения задачи. Вместо того, чтобы копаться в письмах, заметках и таблицах, используйте скрам-доску — она поможет быстро расставить приоритеты, назначить исполнителей и отследить ход выполнения работы. Вы будете знать статус и исполнителя для каждого запроса, и вам будет проще увидеть и удалить из очереди задач повторяющиеся запросы. Узнайте, как создать скрам-доску в Wrike, и беритесь за дело. «Wrike действительно помог улучшить работу нашей команды. Я просматриваю новые запросы, определяю, у кого на текущей неделе есть для них время, и перемещаю их в папку входящих, чтобы команда знала, в каком порядке их выполнять», — Кейтлин Гуд, директор по маркетинговой стратегии и внедрению в Lightspeed POS Фиксируйте все, над чем работаете Поскольку многие неожиданные запросы нигде не фиксируются, невозможно оценить фактически выполняемый вашей командой объем работ или понять, как следует усовершенствовать рабочие процессы, чтобы помочь сотрудникам добиваться лучших результатов. Многие руководители отделов маркетинга внедряют облачные решения для управления проектами, чтобы помочь команде общаться друг с другом и обмениваться информацией. Но, хотя существуют тысячи инструментов, помогающих в создании и реализации маркетинговых кампаний, есть лишь несколько решений, таких как Wrike, которые упрощают выполнение и запланированных проектов, и неожиданных запросов. Отслеживая весь объем работ с помощью инструмента управления проектами, вы сможете: Получить точное представление о текущих возможностях вашей команды и узнать, на что уходит время каждого сотрудника. Эффективнее распределять ресурсы или привести убедительную аргументацию в пользу выделения дополнительных ресурсов или специалистов. Отсортировать срочные, но незначительные запросы, чтобы команда могла сосредоточиться на достижении основных целей. Сделать рабочий процесс более прозрачным для руководства и заинтересованных лиц, чтобы они могли следить за выполнением своих запросов. Сказать твердое «нет» (или «не сегодня») запросам с низким приоритетом и легко это обосновать. Действуйте на опережение Создав процесс обработки неожиданных запросов, вы поможете команде сосредоточиться на основных стратегических проектах, которые двигают компанию вперед, и при этом сохранить достаточную гибкость, чтобы реагировать на потребности клиентов и потребителей. Чем активнее вы будете составлять планы, точно отражающие происходящее в команде, — выносить на поверхность невидимые задачи, организовывать поступление новых запросов и выделять время на их обработку, тем проще вам будет вносить изменения в рабочий процесс и пользоваться благоприятными возможностями.
Недавно мы опросили более 800 маркетологов об управлении рабочими процессами, о сотрудничестве между подразделениями, о степени удовлетворенности технологической интеграцией, а также о том, как Agile-методологии помогают им действовать гибче и улучшать совместную работу в команде.
Вы стараетесь быть в курсе новейших разработок в области маркетинговых технологий, генерируете контент, организуете кампании, определяете профиль клиента, or служите источником информации для всей команды (и так дальше до бесконечности). Вся эта бурная деятельность не дает вам времени задуматься, хорошо ли будет сделана работа: сделана — и ладно. . Выполнение заданий «как-нибудь», не самым эффективным способом, снижает производительность вашей команды. Вместо того, чтобы автоматизировать процессы, вы, возможно, делаете все вручную, а это далеко не самый рациональный способ использовать свое время. Но раз это не влияет на результат... вы ведь так считаете, да? . Давайте разберемся... . Предположим, ваша команда будет работать всего на 10% эффективнее. Если в штате 300 сотрудников со средней часовой ставкой $50 и прирост производительности в час будет эквивалентен $5, то за год вы получите средний прирост производительности, равный $2,7 млн. . Ну что, не пора ли усовершенствовать рабочий процесс? . Давайте разберем самые частые затруднения в рабочем процессе (и их решения), которые убивают производительность команды. Ошибка №1: нет выработанного процесса сбора и реализации идей Конечно, вы устраиваете сеансы мозгового штурма и поощряете творческое мышление, но действительно ли вы воплощаете полученные идеи в жизнь? Страница Google Sheet или ручка и бумага (если вы приверженец старых традиций) — отличный инструмент для записи идей и примечаний. Но если вы хотите осуществить эти идеи в рамках крупного проекта или использовать их в более мелких заданиях, одной бумажкой не обойтись. Вы просто потратите время ваших сотрудников — и чернила. . Вместо этого выстройте эффективный процесс мозгового штурма с помощью испытанных приемов. Мы не просим вас отложить бумагу и ручку: на самом деле некоторые приемы, такие как быстрый наброс идей, требуют использования как можно большего количества средств записи. . Тем не менее стоит найти платформу, которая позволит собрать идеи вместе и указать, какие цели они преследуют, чтобы можно было претворить их в жизнь. Имея удобный инструмент управления рабочим процессом, вы сможете собирать архив идей, связанных с той или иной темой или целью, так что члены команды всегда будут иметь возможность к ним обратиться. Ошибка №2: нет способа обработки входящих запросов Согласно нашему Отчету об организации труда, где мы изучали рабочий процесс 1400 высококвалифицированных сотрудников, основным препятствием для успешной работы 60% респондентов была необходимость «работать над слишком большим количеством задач одновременно». Вторым препятствием стали «недостаточно четкие приоритеты» (31%) и «слишком большое число запросов из других подразделений» (28%). . В том, что неожиданные запросы сильно мешают работе, нет ничего удивительного, но все же приходится признать, что они неизбежны. Получение случайных запросов от различных команд — неотъемлемая часть любой совместной работы. . Поэтому, вместо того чтобы изо всех сил стараться их избегать, найдите способ сделать эти запросы частью рабочего процесса, чтобы с ними было легче справиться. . Использование методологии Agile, которая позволяет маркетинговой команде слегка менять свою работу, чтобы справиться с конкретной проблемой, сделает рабочий процесс намного более пластичным в том, что касается входящих запросов. . . Кроме того, если вы организуете единое хранилище данных, куда будете направлять все входящие запросы и всю информацию, которая нужна для их обработки, вам будет проще справиться со всем этим безумием. Ошибка №3: неумение правильно организовать обратную связь Конечно, одна голова хорошо, а две лучше. Но вот три или четыре головы — это уже многовато. Если вы будете ждать, пока все сообщат свое мнение о чем-либо, вы не только перестанете понимать, к чему мнению стоит прислушаться, но и застопорите рабочий процесс. . Без четкого процесса сортировки и оценки обратной связи вас завалят сообщениями из чатов, электронными письмами, смсками и тому подобными сообщениями, причем с диаметрально противоположными мнениями о недавно завершенной кампании. . Запрашивая обратную связь, важно обращаться только к основным заинтересованным лицам и, возможно, еще одному-двум сотрудникам из других команд, чье мнение, на ваш взгляд, может оказаться ценным. Выработав четкий процесс одобрения и сбора обратной связи и объяснив его заинтересованным лицам, установите крайний срок для отправки откликов, чтобы эта задача не застряла в их списках дел на несколько недель. Ошибка №4: определение эффективности только в конце работы Создание контента и разработка кампаний всегда включают определенный процент работы наугад. Но, не используя для принятия фундаментальных решений данные о клиентах и метрики, вы оставляете без внимания огромную часть нужной информации. . По данным отчета Demand Metric Marketing Analytics Benchmark Report, 92% маркетологов считают, что аналитика важна для управления маркетинговыми процессами, но лишь 39% умеют эффективно ее применять. . Одна из причин в том, что маркетологи заглядывают в аналитику всего раз, вместо того чтобы отслеживать ее на различных этапах рабочего процесса. . Выстраивая рабочий процесс, дайте членам команды возможность остановиться и оценить свой прогресс. Какую аудиторию мы не сумели охватить? Что не работает? Где нужно провести A/B-тестирование? Отвечая на эти вопросы в ходе всего рабочего процесса, а не только на последних его этапах, вы сможете придать кампании дополнительное ускорение. Ошибка №5: невыполненная работа над ошибками Говорят, что делать что-то раз за разом одним и тем же способом и ждать различных результатов — это чистое безумие. Так что давайте не будем ждать, пока оно наступит, и начнем учиться на собственных ошибках, чтобы иметь возможность повторить свой успех. . Не проработанные ошибки приведут к тому, что ваша команда будет совершать их вновь и не сможет понять, почему только некоторые элементы кампании оказались успешными. . Обсуждение сделанных ошибок полезно, но вряд ли оно поможет их исправить. Найдите инструмент, который позволит вам записывать совершенные ошибки и обеспечит постоянный доступ к сделанным выводам. Таким образом каждая команда сможет поделиться своими результатами и узнать ваши. Вперед с уверенностью В конечном итоге именно вы должны обнаружить недочеты в рабочем процессе своей команды. Чтобы найти способ избавиться от них, попробуйте вот что: разработайте точный процесс внедрения новых идей; начните использовать Agile-методологии, чтобы лучше справляться с неожиданными запросами; ограничьте количество участников, от которых поступает обратная связь; оценивайте аналитические данные и эффективность кампании на всем ее протяжении; изучайте и записывайте выводы из сделанных ошибок, чтобы они были доступны для всех. Усовершенствовав эти процессы, вы сделаете производительность своим основным приоритетом и дадите команде возможность продемонстрировать эффективность, которая напрямую повлияет на финансовые результаты. Как вы усовершенствовали рабочий процесс в последнее время? Поделитесь советами в комментариях!
