40 лучших инструментов для отдела маркетинга
Труднее всего должно быть собрать команду людей с нужными навыками, а вовсе не думать, как наладить их работу. Плохая новость в том, что с этой проблемой сталкиваются куда чаще, чем можно предположить. А вот и хорошая новость: с правильными инструментами вы сможете решить проблему низкой эффективности и добиться хороших результатов. Для каждого аспекта работы отдела маркетинга созданы десятки инструментов. В этой статье мы расскажем о лучших инструментах, с помощью который любой член вашей команды маркетологов сможет повысить эффективность своей работы. Перед вами список 40 лучших инструментов для повышения эффективности работы команды маркетинга - от специалиста по контент-стратегии до сммщика. Инструменты для менеджера проектов Инструменты для специалиста по контент-стратегии Инструменты для SMM-менеджера Инструменты для аналитика данных Инструменты для специалиста по поисковой оптимизации Инструменты для технического специалиста Менеджер маркетинговых проектов Его задача - контролировать работу остальных членов команды. Поэтому ему необходимо отслеживать промежуточные результаты, обеспечивать бесперебойную работу, укреплять подотчетность и руководить взаимодействием членов команды внутри нее и за ее пределами. Вот инструменты, которые помогут ему в работе: 1. Wrike. Позволяет планировать и проводить маркетинговые интернет-кампании в рабочем пространстве в реальном времени. Обработка входящих запросов, распределение задач и отслеживание хода работы. С Wrike все это можно сделать в рабочем пространстве в реальном времени. 2. CoSchedule. Тематический план существенно упрощает жизнь менеджеру маркетинговых проектов, и CoSchedule - один из лучших инструментов для этого. Вы сможете планировать посты в блоге, присутствие в соцсетях и многое другое в одном месте. 3. IBM Watson Marketing. Этот инструмент, ранее называвшийся Silverpop, - это цифровая платформа маркетинга, которая объединяет автоматизацию маркетинговых процессов, соцсети, электронную почту и многое другое. Позволяет общаться с потенциальными клиентами на множестве платформ, параллельно измеряя относительные результаты. 4. Evernote. Evernote - это отличная (и бесплатная!) система управления заметками, исходными документами, ценной информацией и даже дорожными чеками. Благодаря системе проставления тегов и многочисленным вариантам ввода информации ничто не пропадет. Evernote - любимый инструмент команды маркетинга и развития в When I Work. 5. Widen. Widen позволяет легко создавать, редактировать и распределять контент. Эта программа цифрового управления активами может стать центром для хранения маркетинговых материалов. 6. Google Trends. Какие ключевые слова актуальны в вашем регионе в данную минуту? Google Trends показывает данные и сопутствующие визуальные образы, чтобы вы смогли определить, подойдет ли какая-либо задумка или ключевое слово для вашей кампании. 7. Prezly. А как же заинтересованные стороны? Prezly поможет поддерживать с ними связь, чтобы они были в курсе последних обновлений проектов. Этот инструмент - это и отдел новостей, и управление контактами, и даже расширение аудитории. 8. Zoom. Вам нужно провести собрание всей команды? Zoom - это видеоконференции в высоком качестве, доступ к экрану с компьютера или мобильного телефона, функции записи и возможность переключаться с полноэкранного режима на режим галереи для видеотрансляций. Специалист по контент-стратегии Специалист по контент-стратегии контролирует существующий контент и создает новый, публикуя его согласно плану контент-маркетинга. Этот контент помогает привлекать новых и старых клиентов, которые уже симпатизируют вашему продукту. В работе над контентом пригодятся следующие инструменты: 9. Content Insight. ContentWRX Audit в Content Insight поможет создать полноценную подборку существующего контента вместе с данными аналитики. Благодаря ей вам будет проще организовывать и перепрофилировать контент. 10. Curata. Возможность найти и опубликовать актуальный контент с минимальными временными затратами крайне важна, и Curata - лучший инструмент для позиционирования своего бренда как идейного вдохновителя. 11. Ahrefs. Этот инструмент используется для проверки обратных каналов SEO, а также для исследования ключевых слов конкурентов. Какие элементы контента используют для SEO-оптимизации ваши конкуренты? Какие сайты ссылаются на ваши посты? На все эти вопросы ответит Ahrefs. 12. Snappa. Современным специалистам по контенту не обойтись без возможности редактировать формат изображений и сразу же использовать их в конкретной соцсети, такой как Facebook или Twitter. Не говоря уже о том, чтобы добавлять текст, различные эффекты или графику. Snappa поможет справиться со всеми этими задачами. 13. Office 365. Будем честны: без этого набора инструментов не может обойтись ни один специалист по контенту. Office 365 - это полный пакет приложений Office в интернете, включая Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive и OneNote. 14. Grammarly. Текст с кучей ошибок - признак вопиющего непрофессионализма. Grammarly отлавливает в 10 раз больше ошибок, чем обычный текстовый процессор. 15. Canva. Сегодня контент - это не только текст, но и изображения, и Canva - лучший инструмент создания графики для любого канала распространения. 16. Piktochart. Инфографика - удобный для понимания способ представления информации, и шаблоны для создания собственной инфографики вы найдете на Piktochart. SMM-менеджер SMM-менеджер - важнейший член команды в условиях современного цифрового маркетинга. Он занимается публикацией контента, привлекает подписчиков и измеряет успешность кампаний в соцсетях, так что снабдите его нужным инструментарием: 17. Storify. Сбор упоминаний в соцсетях определенной темы или тренда - отличный способ включиться в обсуждение, и сделать это поможет Storify. Можно собирать весь лучший контент из соцсетей в одном месте. 18. Buffer. Возможность составить график публикации контента для различных медиа-платформ в одной простой системе - основа успеха в соцсетях, и Buffer создан как раз для этого. Подключите все свои аккаунты и публикуйте контент сразу или согласно графику. 19. Mailshake Mailshake позволит построить отношения с влиятельными блогерами, которые потом могут опубликовать ваше сообщение для своих подписчиков. Авторитетный блогер или знаменитость - важная составляющая хорошей кампании в соцсетях. 20. BuzzSumo. С BuzzSumo вы сможете определить, какой контент лучше всего работает в ваших аккаунтах и в аккаунтах конкурентов. Новые формы публикаций, исследование соцсетей конкурентов - и не только. 21. Sprout Social. Ваш SMM-менеджер не всегда работает один, и Sprout Social поможет многочисленным пользователям планировать, анализировать и продвигать контент на различных платформах. 22. Crowdfire. Как насчет бесплатного приложения на мобильном телефоне или компьютере, которое поможет вам собирать подписчиков в Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest и прочих соцсетях? Crowdfire предлагает инструменты, которые помогут вам нарастить аудиторию совершенно легальным способом. 23. Pixlr. Любому SMM-менеджеру нужны инструменты для редактирования графики на мобильном устройстве. И Pixlr - одно из самых мощных приложений (и при том бесплатных), которое даст вам возможность составлять коллажи, добавлять в изображения слои, эффекты, фильтры и текст. 24. Hootsuite. Hootsuite поддерживает совместную работу со своими аккаунтами в соцсетях. Вы можете создать несколько пользователей и несколько профилей для всех брендов или продуктов компании. Hootsuite даже присылает аналитические отчеты, чтобы отслеживать успех в соцсетях. Незаменимая вещь для управления всеми каналами. Аналитик данных Весь маркетинг этого мира ничего не стоит, если вы не знаете, насколько он успешен. Эту важную информацию собирает аналитик данных: он отслеживает усилия вашей команды и их экономический эффект. Вот пять лучших инструментов, которые ему пригодятся: 25. Landing Page Grader. Бесплатный инструмент, созданный LeadPages. Landing Page Grader позволяет ввести название любого сайта и определить, хорошо ли он выполняет свою задачу. 26. Optimizely. С помощью Optimizely вы можете провести A/B тестирование, отследить возможности конверсии и проанализировать результаты на всем сайте. 27. Kissmetrics. Если онлайн-коммерция является частью вашего бизнеса, вам нужно знать, как ваши клиенты ведут себя на сайте и на странице оформления заказа. Как только посетитель сайта становится клиентом, Kissmetrics привязывает его действия на сайте к клиентскому профилю. 28. Simply Measured. Simply Measured позволяет анализировать результаты действий в соцсетях на девяти различных платформах и составляет исчерпывающие отчеты. 29. SEMrush. Вы, вероятно, проводите кампании органического и платного поиска, но знаете ли вы, насколько эффективно работают ваши ключевые слова? SEMrush поможет вам оценить их результаты. 30. Outreach. Как узнать, что читают или скачивают ваши потенциальные клиенты? Какие сообщения найдут у них отклик? Outreach, в основном служащий для определения вовлеченности в продажи, оснащен мощной аналитикой, которая поможет маркетологам определить заинтересованность аудитории в контенте. Специалист по поисковой оптимизации Кто отвечает за бэклинки, ключевые слова, за проверку здоровья сайта в смысле индексирования поисковиками и видимости для потенциальных клиентов? Не кто иной как специалист по поисковой оптимизации, который должен добиться смысла от подчас случайных поисковых запросов. Помочь вашему SEO-эксперту могут следующие инструменты. 31. Google Search Console. Бесплатный и очень мощный инструмент для контроля здоровья вашего сайта. Google Search Console - это SEO-инструмент, с которым вы сможете определить индексацию вашего сайта в поиске Google, количество ваших индексируемых URL-адресов и показатели кликабельности. Все это ценная информация. 32. SEOquake. Это бесплатное расширение для Chrome и Firefox позволит проводить постраничную SEO-проверку, исследовать внутренние ссылки и сравнивать домены и URL-адреса в режиме реального времени. SEOquake - это коротенький код с огромными возможностями. 33. Google Keyword Planner. И, конечно же, незаменимый SEO-инструмент: он предоставит вам результаты поиска, которые можно сразу же применять в деле. Он поможет вам подобрать longtail-запросы с минимальным количеством конкуренции и высоким объемом поиска. А самое лучшее в Google Keyword Planner то, что он бесплатный. 34. MozBar. Это расширение для Chrome добавляет в окно браузера панель инструментов с сайта Moz.com, которая упростит SEO-исследования. MozBar показывает авторитетность страницы и домена, помогает найти и выделить ключевые слова на странице и не только. 35. Яндекс.Метрика. Яндекс - это российский Google, и Яндекс.Метрика - их инструмент аналитики. Этот бесплатный сервис включает тепловые карты, а также функцию воспроизведения пользовательской сессии - вы сможете понаблюдать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. (Только не забудьте предупредить об этом самих пользователей, ладно?) Технический специалист Техническим специалистам часто приходится помогать другим членам команды устранять неисправности, но и у них есть собственные задачи и потребности. Человек, умеющий писать код, создавать приложения, работать с API и строить последовательности ретаргетинга, - незаменимый член команды. И помочь ему делать свою работу могут следующие инструменты: 36. AdRoll. С помощью ретаргетинга мы можем продолжать держать свое сообщение перед глазами потенциального клиента, если он поначалу не совершает покупку. Чтобы волшебство сработало, AdRoll поможет охватить 98% интернета. 37. AppMachine. Разработка мобильных приложений - отличный способ расширить охват маркетинга, и AppMachine поможет вашему техническому специалисту с этим справиться. Можно будет разрабатывать приложения для мероприятий, праздников или специальных предложений. 38. CA API Management. Управление API придаст гибкость, глубину и силу цифровому маркетингу. CA API Management поможет вам разрабатывать проекты, при этом не нарушая безопасности данных. 39. Zapier. Иногда приходится пользоваться несколькими инструментами, которые плохо работают друг с другом. К счастью, Zapier поможет вам провести интеграцию. Настройте столько единиц Zap, сколько позволяет ваш аккаунт, и вы увидите, что ваши инструменты начнут взаимодействовать намного легче. 40. Stack Overflow. Даже у лучшего технического специалиста могут возникнуть вопросы, и Stack Overflow - это бесплатная платформа взаимопомощи для программистов любого профиля. Конечно, перечисленные выше 40 инструментов - это лишь капля в море инструментов, которые могут помочь повысить эффективность работы отдельных команд и всей компании. Есть ли другие инструменты, которые, по-вашему, заслуживают места в этом списке? Напишите в комментарии, без каких маркетинговых инструментов вы не можете обойтись. Об авторе:Роб Уормли - специалист по контент-маркетингу и автор статей. За последние семь лет он занимался цифровым маркетингом, контент-маркетингом и стратегиями роста для авторов бестселлеров, лекторов Зала славы и компаний по всей стране. В настоящее время он является главой отдела контент-маркетинга в When I Work.
7 секретов стратегического маркетинга
Авторы: президент Marketing Operations Partners Линн Хансакер и директор по стратегическим вопросам Гэри Катц Главное мерило бизнес-успеха — создание ценности: для клиентов, акционеров, партнеров, сотрудников и общества в целом. Стремясь стать лидером, следуйте по пути, который ведет к прибыли, а еще лучше — сами содействуйте созданию ценности (доходов, ресурсов, возможностей). Стратегический маркетинг обеспечивает создание такой ценности маркетинговым отделом. И здесь есть 7 секретов, которые помогут вам преуспеть в этой работе. 1. Помните, на кого вы работаете Выгоднее всего работать в интересах людей, от которых зависит ваша прибыль. В сфере маркетинга такими людьми являются в первую очередь ваши клиенты. Если ваша маркетинговая стратегия не учитывает, какой контент, какими методами и в какие моменты предпочитают получать клиенты, она обречена на провал. Всегда начинайте с вопроса ДЛЯ КОГО?. Это справедливо не только для коммуникаций, но и для стратегических и тактических планов, разработки процессов, работы с людьми, инструментов, измерения эффективности — всего, чем занимается маркетинговый отдел. Анализ потребностей заинтересованных лиц и управление ими также называется экосистемой. 2. Помогите директору по маркетингу добиться успеха За общей картиной экосистемы неотрывно следует второй уровень иерархии ключевых целей — корпоративные задачи. Успех вашего директора по маркетингу определяется тем, насколько высоко руководители оценивают его вклад в достижение стратегических целей компании. Это ответ на вопрос ЗАЧЕМ? в вашей маркетинговой деятельности. Чтобы она удовлетворяла желаниям руководства компании, используйте технику каскадной постановки целей. Она идеально подходит для маркетинговых планов и измерения производительности. Такая ориентация послужит отличной основой для вашей маркетинговой стратегии. 3. Проводите стратегию в жизнь Кто-то должен взять на себя ответственность за реализацию стратегии, и лучшая кандидатура — вы. Станьте катализатором успеха отдела маркетинга. Стандарты и контроль, призванные помочь сотрудникам отдела маркетинга достичь корпоративных целей, — это ответ на вопрос ЧТО? вашей роли. Речь идет вовсе не о бюрократии, а о переходе от планирования стратегии к выполнению, интеграции данных и налаживании связей между людьми и взаимозависимыми процессами, интеграции данных. Именно эта часть работы называется управлением или руководством. 4. Формализуйте свои методы Инструкции и диаграммы процессов окажут незаменимую поддержку при введении сотрудников в курс дела, оптимизации ресурсов и трудозатрат в разных регионах и сферах бизнеса, а также для поддержания работы при увольнении ключевых специалистов. Это ответ на вопрос КАК?, без которого не обойтись, объясняя, ЧТО вы делаете, ЗАЧЕМ и ДЛЯ КОГО. Рабочие методы сотрудников маркетинга выстраиваются в процессы. 5. Помните: измеримого результата легче достичь Помогите маркетинговым группам выбрать целевые показатели для выявления ранних признаков критических ситуаций в процессе работы. Обычно такие показатели затрагивают крайние области спектра: отклики (действие) и выручку (результат). Не путайте результаты процесса с ранними признаками, указывающими на потенциальные неудачи или возможность успеха. В этом заключается ответ на вопрос ЧТО С ТОГО?, сопутствующий каждому маркетинговому процессу. Выявляя ранние признаки до того, как заинтересованные лица увидят результаты, работники маркетинга получают возможность вносить нужные исправления. Измеримые показатели эффективности обычно называют метриками. 6. Не давайте ускорителям становиться тормозами Технология предназначена для ускорения всех процессов. Выбирайте технологию, исходя из вопросов ДЛЯ КОГО?, ЗАЧЕМ?, КАК?, ЧТО? и ЧТО С ТОГО?. Выбор без опоры на контекст или полного понимания предпосылок ведет лишь к тому, что технология становится обузой для стратегии. Необдуманное внедрение технологий обычно выливается в потерю продуктивности персонала и эффективности процессов. Обсуждение дальнейшего развития начинает смещаться в сторону технологических требований, а не стратегических возможностей. Тщательно продумывайте выбор технологий, чтобы не потерять стратегическую эффективность маркетинга. 7. Убедитесь, что лошадь стоит впереди телеги Сочетание процессов, метрик и технологий составляет инфраструктуру маркетинга, позволяющую добраться из точки А в точку Б и обеспечивающую функционирование всех частей схемы. Помните, что инфраструктуру формируют экосистема (ДЛЯ КОГО?), стратегия (ЗАЧЕМ?) и руководство (КАК?). На схеме показано, как связаны семь секретов стратегического маркетинга. Обратите внимание, что все начинается с экосистемы, а метрики, особенно ранние признаки, говорят о том, что нужно скорректировать в каждом компоненте схемы. В нашем сравнительном исследовании «Путь к зрелости стратегического маркетинга» эта схема представляет секреты лучших групп стратегического маркетинга и ваш путь к созданию ценности. Это жизненная сила вашего предприятия и главный показатель его успеха. Об авторах: Линн Хансакер и Гэри Катц — топ-менеджеры компании Marketing Operations Partners, помогающей превращать маркетинговые службы в центры генерации прибыли, следуя принципам ответственности, целеустремленности и гибкости.
Wrike - надежная и удобная система управления проектами
Agile-маркетинг: модный термин или эффективная стратегия для динамичных маркетинговых команд?
Agile-разработка, Agile-организации, Agile-управление. А теперь еще и Agile-маркетинг. Вы встречаете этот термин в приложениях и статьях, и везде он обещает быстрое исполнение, самоорганизующуюся командную работу и огромную финансовую отдачу.
Приложения для учета рабочего времени в оценке рентабельности проектов
Если компания работает над множеством проектов для многих клиентов, учет времени – ключ к повышению рентабельности. Приложение для учета рабочего времени сотрудников может повысить эффективность и продуктивность вашей команды. Узнайте, как это работает с Wrike.
Пять ошибок, которые допускают при сотрудничестве маркетинговые команды
Маркетологам нужно два вида топлива: кофе и командная работа. Первое служит средством вывести членов команды из ступора, а второе запускает мотор рабочего процесса. Но временами даже самая эффективная маркетинговая машина ломается из-за нехватки смазки. Именно тогда и происходят легендарные грандиозные маркетинговые провалы. Если вы когда-нибудь бывали в ситуации, когда командная работа (и весь ход проекта) застопоривается, вы знаете, как это неприятно. И вам еще повезет, если задержка не обойдется в круглую сумму. Но в любом случае это скорее всего будет серьезным ударом по репутации и надежности вашего бренда. Однако ошибок можно избежать, если знать, на что обратить внимание. Давайте разберем пять самых распространенных ошибок, которые допускают команды маркетинга в совместной работе. Ошибка в совместной работе №1: общение по электронной почте Мы давно уже говорим, что электронная почта не создана для эффективного управления проектами. В ней быстро теряется контекст разговора или вы получаете одну и ту же информацию от всех, кто присоединяется к беседе. Затем возникают проблемы с прозрачностью процесса — откуда вам знать актуальный статус проекта, если вы читаете только ответы по электронной почте? (Ответ простой: ниоткуда.) Кроме того, легко сойти с ума, разыскивая прикрепленные файлы или подробности, погребенные под пятнадцатью слоями переписки. Ну и, конечно, всегда найдется тот несчастный, который случайно нажмет кнопку “ответить всем”. С катастрофическими последствиями. Для каждой работы должен быть свой инструмент. Электронная почта хороша для пересылки краткой информации. Но если вам нужна эффективная совместная работа, стоит воспользоваться чем-нибудь другим. Вместо электронной почты приобретите одну из систем корпоративного управления совместной работой, с которыми раздавать задания и наблюдать за ходом проекта будет намного проще, чем нажать кнопку "ответить всем", и при этом никакая информация не затеряется в общем потоке. Ошибка в совместной работе №2: неумение привлечь аудиторию Старые приемы маркетинга больше не работают — нельзя просто запустить кампанию и уйти по делам, рассчитывая на хороший результат. Вы упустите возможность сделать свой бренд ближе к клиентам. Вся работа идет во все более социализированном пространстве, так что задача маркетолога — привлечь интерес аудитории после запуска кампании. Вовлеченность — новая валюта. "Соцсети дают нам возможность пробовать разные варианты работы с аудиторией, чего не было несколько лет назад". ~ Карина Бреслин, директор по электронным СМИ, Constellation Brands И не только в соцсетях: воспитывайте будущих клиентов с помощью капельных рассылок, создавайте целевые страницы для записей вебинаров и другого контента, ведите беседу с клиентами за пределами Твиттера или Фейсбука на таких сайтах, как Quora или Slideshare. Будьте отзывчивы, будьте дружелюбны, служите достойным представителем собственного бренда. Хотите пример? Вопрос Картера Уилкерсона про то, сколько ретвитов нужно, чтобы год бесплатно есть куриные наггетсы в ресторане Wendy's. Ответ взорвал интернет и стал медиавирусом, вызвав мгновенный отклик клиентов. ПОМОГИТЕ. ХОЧУ НАГГЕТСОВ — Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 апреля 2017 года Ошибка в совместной работе №3: измерение не тех показателей Мы живем в эпоху больших данных и решений, принимаемых на их основе. Решения маркетинговых кампаний неразрывно связаны с метриками, которые использовались в предыдущих проектах. Но что если вы измеряете только количество "лайков" в Фейсбуке и подписчиков в Твиттере? Собирая неполные данные, вы упускаете ценную информацию, которую могли бы использовать для дела. “Интернет создает ощущение, что все можно узнать или найти — нужно только составить правильный запрос, найти нужный инструмент или связаться с подходящими людьми”. ~ Марисса Майер, президент и генеральный директор Yahoo! Та же логика работает и для подбора правильных показателей — тех, которые могут стать непосредственными целями компании. С ними вы получите более полную информацию, на основании которой можно создавать более актуальные и лучше привлекающие клиентов кампании. Чтобы больше узнать о том, какие показатели следует измерять, читайте этот пост: Девять важнейших маркетинговых показателей, не дающих покоя вашему директору по маркетингу. Ошибка в совместной работе №4: неудачная коммуникация Если вы маркетолог, то обязаны иметь хорошие коммуникативные навыки. Ваш успех зависит от того, умеете ли вы кратко излагать свои идеи и убеждать людей действовать в соответствии с ними. И, однако, есть маркетинговые команды, чьи навыки сотрудничества не выдерживают давления приближающегося дедлайна: стоит возникнуть неожиданной проблеме, как начинается обмен колкостями, которые только ухудшают дело. Прежде чем отправлять письмо или сообщение, нужно удостовериться, что в нем есть ответы на вопросы КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и ЗАЧЕМ, — особенно если отправляете его коллегам, находящимся далеко от вас, которые при получении краткого ответа не могут видеть выражения вашего лица. Не взрывайтесь и не лезьте в спор по любому поводу. Будьте внимательны. Будьте справедливы. И не ляпайте ответ, не подумав. Ошибка в совместной работе №5: работа поодиночке Наверно, самая крупная ошибка, которую могут совершить члены команды маркетинга, — вариться в собственном соку, не делясь с другими знаниями и соображениями о работе. Это старая проблема — не видеть, что твой собственный успех или знания могут быть полезны другим. Или просто отсутствие времени на то, чтобы рассказать команде о передовых методах работы, которые вы уже успешно применяете. Поскольку весь этот кладезь знаний хранится в вашей голове, никто не может до него добраться. Мир двигается слишком быстро, чтобы торчать в своей норе. Чтобы добиться оптимальной работы команды, необходимо делиться знаниями. Именно поэтому "революционными" стали такие методы управления, как Agile и Lean, делающие упор на сотрудничество, а не на сольную работу и иерархию. Чтобы стать частью команды маркетинга, которая быстро движется и при необходимости легко меняет курс, необходима культура, ориентированная на обмен знаниями и командную работу. Необходимо приложить сознательные усилия, чтобы документировать процесс, делиться лучшими методами работы и предлагать помощь всей команде там, где она может пригодиться. Повинна ли ваша команда маркетологов в одном из пяти грехов совместной работы? Какие еще ошибки, по вашему мнению, губительны для команд маркетинга? Расскажите об этом в комментариях!
Пять обязательных функций системы управления маркетинговыми кампаниями
Информация о клиентах поможет вам лучше понять свой бренд и свое послание. Именно по поведению клиентов вы можете судить о том, правильно ли вы действуете и какой отклик вызывает ваш бренд. Наличие системы управления маркетинговыми кампаниями, способной также выполнять функции CRM-системы, позволит вам получать в реальном времени сведения о потенциальных клиентах, управлять рекламными рассылками и отслеживать их, и в итоге повысить число потенциальных клиентов.
Эффективный анализ: маркетинговые инструменты для лучшего понимания клиентов
Построение успешного бизнеса требует огромных затрат усилий и концентрации. Важно уделять внимание именно только значимым моментам и принимать решения, ориентируясь в первую очередь на интересы клиента. При этом такие популярные показатели, как число подписчиков в социальных сетях или посещаемость сайта, сами по себе ничего не значат, и инвестиции в их рост не принесут плоды, если вы не сможете превратить потенциальных клиентов в реальных покупателей. Мы рекомендуем обратить внимание на четыре основные группы показателей, которые помогут реализовать ориентированный на клиента подход, получая реальные данные и актуальные отзывы пользователей, которые лягут в основу для дальнейшего развития компании. Итак, в дополнение к используемым маркетинговым технологиям вы можете использовать следующие инструменты и показатели, которые помогут вам расширить и укрепить свою клиентскую базу. 1. Конверсии Возможные показатели: число новых конверсий, число новых потенциальных клиентов, доля на рынке, доход Kissmetrics: Создавайте последовательности привлечения клиентов и распределяйте посетителей сайта по категориям на основе общих действий и триггеров, чтобы узнать больше о том, что привлекает потенциальных клиентов в вашем контенте или на веб-сайте. Unbounce: Используйте технологию A/B-тестирования, чтобы оценить эффективность отдельных посадочных страниц, элементов веб-сайта и маркетинговых сообщений, направленных на выполнение потенциальными клиентами определенных действий. Hubspot: Это набор маркетинговых инструментов для автоматизации, которые предназначены для анализа и оптимизации целевых страниц и форм. С их помощью вы можете собирать нужные данные о потенциальных клиентах и автоматически использовать их в соответствующих рекламных кампаниях. Google Analytics: Анализируйте запросы ключевых слов, по которым потенциальные клиенты находят ваш сайт или товар. 2. Восприятие бренда Возможные показатели: степень восприятия, доход от новых брендов, время вывода на рынок Clicktale: Используйте тепловые карты для отслеживания перемещения курсора, нажатия кнопок мыши и действия прокрутки для посетителей вашего сайта, чтобы определить наиболее привлекательные и не пользующиеся популярностью области и разделы. Qualaroo: Задавайте посетителям короткие адресные вопросы, позволяющие проанализировать то, как они воспринимают преимущества отдельных возможностей и функций. Используйте полученные данные для оптимизации. Userlytics: Анализируйте характеристики использования и восприятие вашего мобильного приложения клиентами. Узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом, чтобы открыть новые возможности. 3. Конкурентный анализ Возможные показатели: коэффициент конверсии, уровень роста по отраслям, доля информационного присутствия в конкурентном поле SEM Rush: Анализируйте наиболее популярные ключевые слова для бесплатного поиска, их рейтинги и число поисковых запросов. Это позволит вам определить источники бесплатного трафика на сайтах ваших конкурентов и открыть новые возможности для повышения дохода. SimilarWeb: Анализируйте трафик ваших конкурентов по всем каналам за последние 6 месяцев, чтобы определить источники трафика и рекомендаций, бесплатные и платные ключевые слова, а также социальные каналы, которые приносят вашим конкурентам наибольшее число посетителей. Google Advanced Search: Узнайте, каким образом ваши конкуренты получают ценные обратные ссылки. Просто введите фразу «Link:» и адрес интересующего вашего домена, чтобы просмотреть сторонние веб-сайты, с которым у вашего конкурента установлены отношения и которые могут являться потенциальным источником высококачественных рекомендаций для вашего сайта. 4. Ценность для клиентов Возможные показатели: коэффициент рекомендаций, коэффициент оттока, коэффициент удержания и лояльность клиентов Zendesk: Основой лояльного отношения клиентов является высокий уровень поддержки. Отслеживайте проблемы, своевременно реагируйте на них и укрепляйте отношения с клиентами. Happy Fox: Формируйте базы знаний и шаблоны, которые помогут вашим клиентам с максимальной пользой использовать возможности вашего товара. BigDoor Loyalty Program: Поощряйте своих клиентов в вопросах, не связанных с покупкой, например когда они рекомендуют вас друзьям или делятся контентом. Используйте возможности маркетинговых операций для развития бизнеса Узнайте, как маркетинговые технологии помогают добиться успеха, из нашей бесплатной электронной книги, посвященной пяти шагам по преобразованию маркетинговой деятельности для максимальной эффективности бизнеса (на английском языке).
Как приучить креативную команду к сервису совместной работы
Внедрение системы для совместной работы в творческом коллективе Вы — креативный директор. У вас слишком много проектов, ваши подчиненные выбиваются из сил, и вы понятия не имеете, как наладить быструю и эффективную работу с помощью той системы, которой вы пользуетесь сейчас. Что же делать? Решения для организации совместной работы помогают высвободить время, которое обычно растрачивается впустую на посещение ненужных совещаний, просмотр и отправку безумного количества писем, поиск вложений и последних версий обновленных документов. Более того, такие сервисы позволяют больше времени уделять творчеству, а не изучению спецификаций проекта или деловой переписке. Вместе с тем, у креативных команд всегда множество параллельных задач в работе. У них нет времени испытывать новые инструменты, которые в конечном итоге могут оказаться непригодными. Прежде чем приобретать решение для организации совместной работы и очертя голову бросаться его осваивать, прочтите наши рекомендации, чтобы сделать именно тот выбор, который одобрит ваша вечно занятая креативная группа. А тогда уже осваивайте и творите! 1. Определите процессы, для которых вам нужен инструмент Вам хорошо известны все ваши рабочие процессы. Поэтому, как первый пользователь и главный специалист по работе с новым решением, воспользуйтесь своими знаниями и составьте набор четко сформулированных правил по применению нового инструмента, чтобы ваши сотрудники понимали, чего им следует ожидать. Создайте документ, в котором будет описано: Какие функциональные возможности вы будете использовать, и каким образом. У некоторых сервисов такой широкий спектр возможностей, что многие из них вам могут никогда не пригодиться. Составьте список функций, которые будет использовать ваша команда, и обязательно укажите, каким образом эти функции помогают упростить рабочие процессы. Как будут организованы задачи. Любой инструмент для совместной работы предлагает свою систему организации задач в виде папок или проектов, чтобы пользователям не приходилось долго искать то, что им нужно. Определитесь, будет ли ваша команда упорядочивать работу по типам материалов, заказчикам, ответственным дизайнерам или по всем перечисленным параметрам одновременно. Выберите тот вариант, который вам лучше всего подходит. Как называть задачи. Внедрение четкой системы наименований поможет вашим сотрудникам понимать суть любой задачи, не открывая ее. Система должна включать в себя правила, типа таких: названия задач должны начинаться c имени клиента в квадратных скобках, например [Клиент], после имени клиента в названии задачи должен идти глагол, например «Создать» или «Обновить», названия задач должны заканчиваться расчетной продолжительностью выполнения, например [2ч]. Как будут организованы вложения. Объясните всем сотрудникам, как должны храниться документы и файлы с результатами работы, чтобы эти материалы было легко найти. Будут ли все они лежать в одной папке? Будут ли они прикрепляться на уровне папки, на уровне проекта, или на уровне отдельных задач? Есть ли у вас общий диск, на котором хранятся все файлы? Как вы станете называть файлы, чтобы их имена были понятными? После завершения проекта будут ли окончательные версии отчетных материалов храниться в каком-либо определенном месте? Планирование регулярных совещаний. Если у вас принято проводить регулярные совещания, заведите соответствующие задачи в своей системе. Это необязательный шаг, но он позволяет централизованно хранить всю информацию о совместной работе — которая, разумеется, включает совещания. Мы предлагаем создать папку под названием «Совещания» с подпапками для различных видов совещаний (если это необходимо). Затем в этой папке создайте задачу с датой и временем запланированного совещания, назначьте ее всем приглашенным, настройте дату и сделайте задачу повторяющейся. Во время совещаний добавляйте заметки о ходе обсуждения к этой задаче, чтобы любой участник мог получить к ним доступ и при необходимости внести свои дополнения. 2. Сформируйте небольшую тестовую группу Если вы описали процессы, для которых будет использоваться сервис, это вовсе не значит, что вы создали наилучшую методику работы для своей команды. Как и в работе с клиентами, вам необходима обратная связь. Обычно сервисы предлагают до 2 недель бесплатного пробного доступа, и это нужно использовать! Сформируйте небольшую группу «первопроходцев», которые начнут осваивать новый инструмент, разъясните им описанные процессы, обучите работе с функционалом и попросите сразу же начать использовать инструмент при выполнении крупного или маленького проекта. Распишите им преимущества нового программного решения и посоветуйте использовать его как можно чаще, чтобы уменьшить вероятность возвращения к прежним методам работы. Интенсивные испытания в боевых условиях дадут вам больше понимания о пригодности сервиса, чем том технической документации. Wrike — единая среда для совместной работы, в которой сотрудники могут держать описание задания, файлы и дискуссии в общей задаче и не выискивать каждый раз информацию в почте и разных файлохранилищах. Попробуйте бесплатно » 3. Оптимизируйте процессы Прежде чем подключать к системе всех сотрудников вашей команды, попросите участников тестовой группы, чтобы они внесли необходимые дополнения или изменения в предложенные вами процессы. Если они будут предлагать более удачные методы использования программных функций, имена папок, названия задач и т. д., вносите их предложения в документацию по процессам. Именно эти люди должны решать, как будет использоваться новый инструмент для совместной работы, потому что они работают с ним каждый день. 4. Предложите программный инструмент всем сотрудникам команды После того как вы и ваша тестовая группа разработаете надежный способ внедрения и использования инструмента для совместной работы, настанет время «вывести его в люди». Предложите его всем участникам команды точно так же, как предлагали тестовой группе. Передайте им документацию по рабочим процессам, проведите обучение и попросите сразу же начать использование инструмента в работе над новым проектом. 5. Вносите дальнейшие корректировки по мере надобности Продолжайте собирать отзывы. Если у сотрудников будут появляться идеи о том, как повысить эффективность инструмента, рассмотрите каждую из них с точки зрения пользы для команды и достижения конечных целей. Если процесс не работает, создайте решение для этой проблемы и проверяйте его результативность раз в месяц или квартал, чтобы убедиться, что неполадка исправлена. Если вы используете решение по модели SaaS («программное обеспечение как услуга»), поставщик, скорее всего, будет постоянно предлагать вам обновления, улучшения и новые функциональные возможности. Всегда задумывайтесь о том, действительно ли необходимо внедрять эти новые функции в рабочий процесс. Не каждая из них вам подойдет, поэтому обновляйте процессы, только если вы знаете, что это поможет работе вашей команды. Wrike обеспечивает полный рабочий цикл проекта: от идеи и задания до его согласования. Интеграция с Adobe, Google Drive, Dropbox и Box позволит синхронизировать все файлы в одном сервисе. Попробуйте бесплатно » Помогите своей команде работать слаженнее и эффективнее Воспользуйтесь этими пятью рекомендациями, чтобы помочь вашей творческой группе успешно освоить новый программный инструмент, оптимизировать совместную работу и больше времени тратить на творчество, а не на проверку почтовых ящиков. Если вы можете поделиться опытом удачного или неудачного развертывания решения для совместной работы, предлагайте свои советы в комментариях!
Семь психологических триггеров, о которых должен знать каждый маркетолог
Маркетологи могут применять множество различных методов, чтобы подтолкнуть людей к нужным поступкам, но нет ничего более эффективного, хотя и связанного с многими нюансами, чем использование психологических триггеров.
Как устанавливать приоритеты для маркетинговых кампаний
Как же выбрать именно те проекты, которые имеют самое большое значение для успеха вашей организации? Воспользуйтесь этими рекомендациями, чтобы назначить приоритеты своим маркетинговым кампаниям и решить, для какого проекта необходимо выделить максимум времени и ресурсов.
Три вопроса, чтобы усилить ваши маркетинговые инструменты
Маркетинговые инструменты могут быть важной частью работы: они помогают автоматизировать рутинные задачи, эффективнее привлекать клиентов и координировать взаимодействие внутри команды. Однако максимально использовать их возможности можно только в том случае, когда все они работают согласованно, идеально встроены в налаженные процессы и оказывают существенное влияние на показатели конверсии. Не каждый инструмент, который кажется полезным, обязательно будет вам нужен. Избыточная функциональность будет скорее мешать. Поэтому когда речь заходит о создании или изменении набора маркетинговых инструментов, задайте себе три вопроса. Ответы на них помогут определить, где было бы действительно полезно добавить новый инструмент, а где, наоборот, лучше провести оптимизацию. 1. Как этот инструмент впишется в жизненный цикл взаимодействия с клиентом? Для маркетолога нет ничего важнее описания клиента и подробной истории взаимодействия с ним. Проанализируйте путь, который ваши клиенты проходят до момента покупки, и укажите, какие из ваших инструментов работают на каждом его этапе. Это поможет увидеть места, где не помешает новый инструмент, и заодно обнаружить ненужные или избыточные функции. 2. Улучшит ли этот инструмент конверсию? Допустим, есть прекрасный инструмент, который поможет вам писать по тысяче твитов в день. Однако если ваши клиенты не пользуются Твиттером, зачем он вам? Изучите данные и оцените реалистично, какие технологии действительно помогают вам увеличить конверсию и продуктивность командной работы. 3. Что бы мы делали, если бы этого инструмента не существовало? Конечно, вопрос риторический, однако попытка серьезно ответить на него поможет вам увидеть другие способы достижения той же цели, переосмыслить свой подход и оптимизировать набор инструментов, которые вы используете (и за которые платите). Что дальше? Ответы на эти вопросы помогут стратегически подойти к созданию стека маркетинговых инструментов, которые позволят вам выполнять поставленные задачи, достигая целей и превосходя ожидания. Бесплатная схема развития маркетинговых технологий Скачайте нашу бесплатную электронную книгу на английском 5 Steps to Transforming Marketing Operations For Maximum Growth («5 шагов к трансформации маркетинговой деятельности для роста эффективности»). Там вы найдете простую схему, которая подскажет, как подойти к созданию или улучшению собственного маркетингового инструментария.
Пять примеров стратегии цифрового маркетинга
Уровень использования цифровых устройств постоянно растет, и поэтому очень важно донести информацию о своем бренде до клиентов, проводящих много времени в сети. Узнайте, как создать стратегию, шаблон или структуру цифрового маркетинга, и выясните его основные цели. А также ознакомьтесь с примерами нескольких наиболее успешных брендов!
Где искать сведения для превращения потенциального клиента в покупателя?
Если в маркетинге есть «золотое правило», оно звучит так: знай своего клиента! Размытого описания «женщины из Москвы от 18 до 29 лет» тут явно недостаточно. Вам нужно знать, кем работают ваши клиенты, какие у них цели, с какими повседневными трудностями они сталкиваются, что им кажется забавным, а что раздражает — то есть, нужна подробная информация, которая позволит вам воспринимать их как реальных людей. Только тогда вы сможете предложить им эффективное решение, которое привлечет их внимание и превратит в счастливых покупателей. Но достичь такого уровня понимания труднее, чем это может показаться. Тщательное изучение рынка отнимает много времени, и результаты таких исследований недолговечны, потому что постоянно появляются новые каналы и тенденции, влияющие на поведение покупателей. Предлагаем несколько советов по созданию эффективных потребительских профилей и по обеспечению их точности при расширении клиентской базы. Как вы сейчас убедитесь, лучший источник информации — это ваши сотрудники! 1. Расспрашивайте продавцов. Выясните, какую основную проблему пытаются решить большинство покупателей с помощью вашего продукта, какой вопрос они задают чаще всего, есть ли у них какие-то ошибочные представления о продукте. Допустим, вы обнаружите, что многие покупатели даже не догадываются о наличии у вашего решения определенной функциональности. В этом случае есть смысл, например, добавить на главную страницу вашего веб-сайта короткий видеоролик или разместить в вашем блоге статью с описанием этой функции и примерами ее использования. 2. Советуйтесь с сотрудниками службы поддержки. Это неисчерпаемый кладезь ценной информации о запросах и постоянных проблемах клиентов. Специалисты по поддержке знают, с какими трудностями чаще всего приходится бороться клиентам, и могут подсказать, какие ресурсы стоит предложить, чтобы людям стало легче и приятнее работать с вашим программным продуктом и они начали рекомендовать его другим. 3. Следите за обсуждениями в интернет-сообществах. Просматривайте группы в Facebook, "В Контакте" и на тематических форумах, а также популярные сайты с обзорами, чтобы узнать, что говорят о вашем продукте. Как люди узнают о нем? Применяют ли они его в сочетании с другими инструментом (с создателями которого вы могли бы стать партнерами) или какими-то неожиданными или новаторскими способами, о которых вы могли бы написать в блоге? Используйте эти сетевые обсуждения, чтобы лучше понимать своих клиентов и изучать сообщество единомышленников. 4. Следите за аналитикой. У какой страницы вашего сайта больше всего просмотров? У каких статей в блоге больше всего комментариев, и на какие статьи чаще всего даются ссылки в социальных сетях? Какие поисковые запросы или ключевые слова приводят пользователей на ваш сайт? Чем больше вы будете знать о том, что ищут ваши клиенты и какой тип контента привлекает их внимание, тем проще вам будет оптимизировать маркетинговую кампанию. 5. Используйте прямое общение. Потратьте пару часов в неделю на телефонные разговоры с некоторыми из клиентов или на рассылку персональных электронных сообщений. Установите и поддерживайте личные отношения с людьми, использующими ваш продукт, внимательно прислушивайтесь к их мнениям и впечатлениям и учитывайте их при разработке маркетинговых материалов.
Три последствия влияния глобализации на сферу услуг в 2020 году
В двадцать первом веке из-за застоя в сфере традиционной торговли и управления финансами одним из главнейших факторов роста компаний во всем мире стала цифровая трансформация. В этой статье мы рассматриваем три основных последствия глобализации услуг и даем рекомендации по подготовке к новым трендам глобализации в 2020 году.
