Пять ошибок, которые допускают при сотрудничестве маркетинговые команды

Пять ошибок, которые допускают при сотрудничестве маркетинговые команды
Маркетологам нужно два вида топлива: кофе и командная работа. Первое служит средством вывести членов команды из ступора, а второе запускает мотор рабочего процесса. Но временами даже самая эффективная маркетинговая машина ломается из-за нехватки смазки.

Именно тогда и происходят легендарные грандиозные маркетинговые провалы.

Если вы когда-нибудь бывали в ситуации, когда командная работа (и весь ход проекта) застопоривается, вы знаете, как это неприятно. И вам еще повезет, если задержка не обойдется в круглую сумму. Но в любом случае это скорее всего будет серьезным ударом по репутации и надежности вашего бренда.

Однако ошибок можно избежать, если знать, на что обратить внимание.

Давайте разберем пять самых распространенных ошибок, которые допускают команды маркетинга в совместной работе.

Ошибка в совместной работе №1: общение по электронной почте

Мы давно уже говорим, что электронная почта не создана для эффективного управления проектами.

  • В ней быстро теряется контекст разговора или вы получаете одну и ту же информацию от всех, кто присоединяется к беседе.
  • Затем возникают проблемы с прозрачностью процесса — откуда вам знать актуальный статус проекта, если вы читаете только ответы по электронной почте? (Ответ простой: ниоткуда.)
  • Кроме того, легко сойти с ума, разыскивая прикрепленные файлы или подробности, погребенные под пятнадцатью слоями переписки.
  • Ну и, конечно, всегда найдется тот несчастный, который случайно нажмет кнопку “ответить всем”. С катастрофическими последствиями.

Для каждой работы должен быть свой инструмент. Электронная почта хороша для пересылки краткой информации. Но если вам нужна эффективная совместная работа, стоит воспользоваться чем-нибудь другим. Вместо электронной почты приобретите одну из систем корпоративного управления совместной работой, с которыми раздавать задания и наблюдать за ходом проекта будет намного проще, чем нажать кнопку “ответить всем”, и при этом никакая информация не затеряется в общем потоке.

Ошибка в совместной работе №2: неумение привлечь аудиторию

Старые приемы маркетинга больше не работают — нельзя просто запустить кампанию и уйти по делам, рассчитывая на хороший результат. Вы упустите возможность сделать свой бренд ближе к клиентам.

Вся работа идет во все более социализированном пространстве, так что задача маркетолога — привлечь интерес аудитории после запуска кампании. Вовлеченность — новая валюта.

“Соцсети дают нам возможность пробовать разные варианты работы с аудиторией, чего не было несколько лет назад”. ~ Карина Бреслин, директор по электронным СМИ, Constellation Brands

И не только в соцсетях: воспитывайте будущих клиентов с помощью капельных рассылок, создавайте целевые страницы для записей вебинаров и другого контента, ведите беседу с клиентами за пределами Твиттера или Фейсбука на таких сайтах, как Quora или Slideshare. Будьте отзывчивы, будьте дружелюбны, служите достойным представителем собственного бренда.

Хотите пример? Вопрос Картера Уилкерсона про то, сколько ретвитов нужно, чтобы год бесплатно есть куриные наггетсы в ресторане Wendy’s. Ответ взорвал интернет и стал медиавирусом, вызвав мгновенный отклик клиентов.

Ошибка в совместной работе №3: измерение не тех показателей

Мы живем в эпоху больших данных и решений, принимаемых на их основе. Решения маркетинговых кампаний неразрывно связаны с метриками, которые использовались в предыдущих проектах. Но что если вы измеряете только количество “лайков” в Фейсбуке и подписчиков в Твиттере? Собирая неполные данные, вы упускаете ценную информацию, которую могли бы использовать для дела.

“Интернет создает ощущение, что все можно узнать или найти — нужно только составить правильный запрос, найти нужный инструмент или связаться с подходящими людьми”. ~ Марисса Майер, президент и генеральный директор Yahoo!

Та же логика работает и для подбора правильных показателей — тех, которые могут стать непосредственными целями компании. С ними вы получите более полную информацию, на основании которой можно создавать более актуальные и лучше привлекающие клиентов кампании.

Чтобы больше узнать о том, какие показатели следует измерять, читайте этот пост: Девять важнейших маркетинговых показателей, не дающих покоя вашему директору по маркетингу.

Ошибка в совместной работе №4: неудачная коммуникация

Если вы маркетолог, то обязаны иметь хорошие коммуникативные навыки. Ваш успех зависит от того, умеете ли вы кратко излагать свои идеи и убеждать людей действовать в соответствии с ними.

И, однако, есть маркетинговые команды, чьи навыки сотрудничества не выдерживают давления приближающегося дедлайна: стоит возникнуть неожиданной проблеме, как начинается обмен колкостями, которые только ухудшают дело.

Прежде чем отправлять письмо или сообщение, нужно удостовериться, что в нем есть ответы на вопросы КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и ЗАЧЕМ, — особенно если отправляете его коллегам, находящимся далеко от вас, которые при получении краткого ответа не могут видеть выражения вашего лица. Не взрывайтесь и не лезьте в спор по любому поводу. Будьте внимательны. Будьте справедливы. И не ляпайте ответ, не подумав.

 

Ошибка в совместной работе №5: работа поодиночке

Наверно, самая крупная ошибка, которую могут совершить члены команды маркетинга, — вариться в собственном соку, не делясь с другими знаниями и соображениями о работе. Это старая проблема — не видеть, что твой собственный успех или знания могут быть полезны другим. Или просто отсутствие времени на то, чтобы рассказать команде о передовых методах работы, которые вы уже успешно применяете. Поскольку весь этот кладезь знаний хранится в вашей голове, никто не может до него добраться.

Мир двигается слишком быстро, чтобы торчать в своей норе. Чтобы добиться оптимальной работы команды, необходимо делиться знаниями. Именно поэтому “революционными” стали такие методы управления, как Agile и Lean, делающие упор на сотрудничество, а не на сольную работу и иерархию.

Чтобы стать частью команды маркетинга, которая быстро движется и при необходимости легко меняет курс, необходима культура, ориентированная на обмен знаниями и командную работу. Необходимо приложить сознательные усилия, чтобы документировать процесс, делиться лучшими методами работы и предлагать помощь всей команде там, где она может пригодиться.

Повинна ли ваша команда маркетологов в одном из пяти грехов совместной работы?

Какие еще ошибки, по вашему мнению, губительны для команд маркетинга? Расскажите об этом в комментариях!

comments powered by Disqus