5 ошибок, которые мешают рабочему процессу динамичной команды
Вы стараетесь быть в курсе новейших разработок в области маркетинговых технологий, генерируете контент, организуете кампании, определяете профиль клиента, or служите источником информации для всей команды (и так дальше до бесконечности). Вся эта бурная деятельность не дает вам времени задуматься, хорошо ли будет сделана работа: сделана — и ладно. . Выполнение заданий «как-нибудь», не самым эффективным способом, снижает производительность вашей команды. Вместо того, чтобы автоматизировать процессы, вы, возможно, делаете все вручную, а это далеко не самый рациональный способ использовать свое время. Но раз это не влияет на результат... вы ведь так считаете, да? . Давайте разберемся... . Предположим, ваша команда будет работать всего на 10% эффективнее. Если в штате 300 сотрудников со средней часовой ставкой $50 и прирост производительности в час будет эквивалентен $5, то за год вы получите средний прирост производительности, равный $2,7 млн. . Ну что, не пора ли усовершенствовать рабочий процесс? . Давайте разберем самые частые затруднения в рабочем процессе (и их решения), которые убивают производительность команды. Ошибка №1: нет выработанного процесса сбора и реализации идей Конечно, вы устраиваете сеансы мозгового штурма и поощряете творческое мышление, но действительно ли вы воплощаете полученные идеи в жизнь? Страница Google Sheet или ручка и бумага (если вы приверженец старых традиций) — отличный инструмент для записи идей и примечаний. Но если вы хотите осуществить эти идеи в рамках крупного проекта или использовать их в более мелких заданиях, одной бумажкой не обойтись. Вы просто потратите время ваших сотрудников — и чернила. . Вместо этого выстройте эффективный процесс мозгового штурма с помощью испытанных приемов. Мы не просим вас отложить бумагу и ручку: на самом деле некоторые приемы, такие как быстрый наброс идей, требуют использования как можно большего количества средств записи. . Тем не менее стоит найти платформу, которая позволит собрать идеи вместе и указать, какие цели они преследуют, чтобы можно было претворить их в жизнь. Имея удобный инструмент управления рабочим процессом, вы сможете собирать архив идей, связанных с той или иной темой или целью, так что члены команды всегда будут иметь возможность к ним обратиться. Ошибка №2: нет способа обработки входящих запросов Согласно нашему Отчету об организации труда, где мы изучали рабочий процесс 1400 высококвалифицированных сотрудников, основным препятствием для успешной работы 60% респондентов была необходимость «работать над слишком большим количеством задач одновременно». Вторым препятствием стали «недостаточно четкие приоритеты» (31%) и «слишком большое число запросов из других подразделений» (28%). . В том, что неожиданные запросы сильно мешают работе, нет ничего удивительного, но все же приходится признать, что они неизбежны. Получение случайных запросов от различных команд — неотъемлемая часть любой совместной работы. . Поэтому, вместо того чтобы изо всех сил стараться их избегать, найдите способ сделать эти запросы частью рабочего процесса, чтобы с ними было легче справиться. . Использование методологии Agile, которая позволяет маркетинговой команде слегка менять свою работу, чтобы справиться с конкретной проблемой, сделает рабочий процесс намного более пластичным в том, что касается входящих запросов. . . Кроме того, если вы организуете единое хранилище данных, куда будете направлять все входящие запросы и всю информацию, которая нужна для их обработки, вам будет проще справиться со всем этим безумием. Ошибка №3: неумение правильно организовать обратную связь Конечно, одна голова хорошо, а две лучше. Но вот три или четыре головы — это уже многовато. Если вы будете ждать, пока все сообщат свое мнение о чем-либо, вы не только перестанете понимать, к чему мнению стоит прислушаться, но и застопорите рабочий процесс. . Без четкого процесса сортировки и оценки обратной связи вас завалят сообщениями из чатов, электронными письмами, смсками и тому подобными сообщениями, причем с диаметрально противоположными мнениями о недавно завершенной кампании. . Запрашивая обратную связь, важно обращаться только к основным заинтересованным лицам и, возможно, еще одному-двум сотрудникам из других команд, чье мнение, на ваш взгляд, может оказаться ценным. Выработав четкий процесс одобрения и сбора обратной связи и объяснив его заинтересованным лицам, установите крайний срок для отправки откликов, чтобы эта задача не застряла в их списках дел на несколько недель. Ошибка №4: определение эффективности только в конце работы Создание контента и разработка кампаний всегда включают определенный процент работы наугад. Но, не используя для принятия фундаментальных решений данные о клиентах и метрики, вы оставляете без внимания огромную часть нужной информации. . По данным отчета Demand Metric Marketing Analytics Benchmark Report, 92% маркетологов считают, что аналитика важна для управления маркетинговыми процессами, но лишь 39% умеют эффективно ее применять. . Одна из причин в том, что маркетологи заглядывают в аналитику всего раз, вместо того чтобы отслеживать ее на различных этапах рабочего процесса. . Выстраивая рабочий процесс, дайте членам команды возможность остановиться и оценить свой прогресс. Какую аудиторию мы не сумели охватить? Что не работает? Где нужно провести A/B-тестирование? Отвечая на эти вопросы в ходе всего рабочего процесса, а не только на последних его этапах, вы сможете придать кампании дополнительное ускорение. Ошибка №5: невыполненная работа над ошибками Говорят, что делать что-то раз за разом одним и тем же способом и ждать различных результатов — это чистое безумие. Так что давайте не будем ждать, пока оно наступит, и начнем учиться на собственных ошибках, чтобы иметь возможность повторить свой успех. . Не проработанные ошибки приведут к тому, что ваша команда будет совершать их вновь и не сможет понять, почему только некоторые элементы кампании оказались успешными. . Обсуждение сделанных ошибок полезно, но вряд ли оно поможет их исправить. Найдите инструмент, который позволит вам записывать совершенные ошибки и обеспечит постоянный доступ к сделанным выводам. Таким образом каждая команда сможет поделиться своими результатами и узнать ваши. Вперед с уверенностью В конечном итоге именно вы должны обнаружить недочеты в рабочем процессе своей команды. Чтобы найти способ избавиться от них, попробуйте вот что: разработайте точный процесс внедрения новых идей; начните использовать Agile-методологии, чтобы лучше справляться с неожиданными запросами; ограничьте количество участников, от которых поступает обратная связь; оценивайте аналитические данные и эффективность кампании на всем ее протяжении; изучайте и записывайте выводы из сделанных ошибок, чтобы они были доступны для всех. Усовершенствовав эти процессы, вы сделаете производительность своим основным приоритетом и дадите команде возможность продемонстрировать эффективность, которая напрямую повлияет на финансовые результаты. Как вы усовершенствовали рабочий процесс в последнее время? Поделитесь советами в комментариях!
Wrike - надежная и удобная система управления проектами
Стоять! Вы нарушили 22 непреложных закона маркетинга! (обзор книги)
Лучшее, что можно сделать в маркетинге, это стать первопроходцем. В книге «22 непреложных закона маркетинга» приводятся в качестве примера компании Gillette и IBM, которые были настоящими первопроходцами в своих отраслях. Если вы играете на хорошо утоптанной площадке, ищите неизученное пространство, где вы сможете изобрести что-то новое.
Как использовать Agile в маркетинге?
Как можно полагаться на аудиторию в эпоху социальных сетей? Если вам приходилось управлять маркетинговой кампанией в Интернете, вы знаете, как быстро забываются тренды. А между тем вашим дизайнерам и маркетологам все так же сложно заниматься творчеством из-за нехватки времени. Неудивительно, что в ходе исследования, в котором приняли участие 800 маркетологов, на вопрос о первоочередных задачах 37,2% респондентов ответили, что их главнейшая задача — «Проведение инновационных кампаний, способных привлечь внимание клиентов». Ну а какая задача вышла на второе место? «Оперативная адаптация к рыночным изменениям и тактике конкурентов». Большие объемы работы и жесткие сроки вынуждают маркетинговые организации максимально оптимизировать свои рабочие процессы. Если случается задержка на стадии создания продукта, значит, остается меньше времени на утверждение и запуск. При этом «полностью удовлетворены» организацией работы в своем отделе менее трети опрошенных маркетологов. Но если рассмотреть отдельно те команды, которые заявляют об активном использовании Agile в маркетинге, то среди них процент «полностью удовлетворенных» сотрудников достигает 62,9%. Очевидно, Agile оказывает положительное влияние на организацию работы даже в творческой среде. Результаты опроса: В чем главное преимущество вашей команды от использования Agile? Улучшение качества работы - 18.1% Более быстрое достижение результатов - 16.6% Команда лучше синхронизирована в отношении приоритетов - 16.2% Совместная работа и командный дух улучшились - 13.7% Общий статус проектов стал прозрачнее - 13.1% Проще обнаружить и устранить препятствия и проблемы - 12.6% Лучшее разделение работы между сотрудниками - 9.7% Agile-подходы позволяют маркетологам быстро учитывать изменяющиеся вкусы аудитории или проводить отдельные кампании неожиданно и в срочном порядке. Творческие группы могут уделять больше внимания сотрудничеству и мозговым штурмам, что позволяет им решать две основные задачи маркетинга и добиваться выдающихся результатов. Маркетологам, использующим Agile, нужна интегрированная технология Сотрудники маркетинговых и творческих отделов обычно применяют в своей повседневной деятельности множество инструментов. В одной только компании MarTech маркетологу предлагается для работы 5381 решение. То есть, им каждый день приходится пользоваться таблицами, почтой и мессенджерами, такими как Slack или Skype, инструментами для творчества, такими как Adobe Creative Cloud, решениями для совместной работы и для управления проектами. Это значит, что на протяжении рабочего дня им приходится искать необходимую информацию — сроки, отзывы, следующие этапы — во множестве разных источников. Мы уже знаем, что многозадачность неэффективна. Она усложняет рабочий процесс и замедляет темпы выполнения. В результате необходимость постоянно разыскивать нужную информацию вынуждает сотрудников выполнять административную работу. Если команда хочет перейти к использованию Agile, первым делом нужно объединить имеющиеся инструменты в единую систему, чтобы получить «единственный источник достоверной информации». Как недавно сказал Спенсер Кей, старший продюсер кинокомпании ONLYCH1LD: Устранение сложностей, связанных с технологиями, имеет очень большое значение для творческих людей. Вам необходимо беречь свое время и силы, чтобы тратить их на создание эффектных и впечатляющих работ. Если интегрированные инструменты помогут освободить в день час или два для решения творческих задач, это позволит не только повысить скорость выполнения работы, но и приведет к тому, что творческие сотрудники будут больше времени уделять любимому делу. А значит, повысится уровень их мотивации, а со временем и лояльность по отношению к компании. Маркетологам, использующим Agile-подходы, нужно быстро реагировать на возможность выделиться среди конкурентов Agile-подходы могут помочь маркетинговым командам в создании ярких, запоминающихся кампаний, потому что благодаря этим методам маркетологи могут полностью изменить свои планы в случае необходимости. Ведь на исход вашей кампании может повлиять неожиданная новая тенденция или изменение рыночных условий. Такая гибкость позволяет маркетинговым группам мгновенно реагировать на новые возможности, а также отказываться от планов, которые могут устареть буквально за пару месяцев. И этот механизм работает, потому что Agile помогает командам организовать свою деятельность в виде быстрых спринтов. Благодаря использованию новых технологий, Agile делает управление загруженностью команды более эффективным, позволяя перестраиваться и оперативно менять планы. Маркетинговые команды получают свободу экспериментировать и воплощать свои открытия в жизнь. Используя машинное обучение и аналитику для экспериментов с рекламными сообщениями и визуальными образами, вирусной рекламой и показателями конверсии, маркетологи могут быстро узнавать, какие приемы работают, а какие нет. Найдя самую успешную комбинацию, они могут лучше адаптировать свои кампании и масштабировать результаты. И итогом становится конечный результат, привлекающий внимание клиентов. Но Agile — это еще не все Утверждение, что одного только Agile достаточно, чтобы помочь маркетологам создавать более успешные кампании, — это попытка выдать желаемое за действительное. В действительности вам нужны лучшие творческие умы и, что еще важнее, талантливое руководство, способное поддержать командный дух. Но сейчас маркетологам как никогда важно действовать с молниеносной скоростью, чтобы создавать целевые маркетинговые сообщения и доносить их до внимания клиентов. И Agile может сыграть в этом процессе ключевую роль.
Лучшие технологии управления маркетинговой воронкой в B2B
Поиск новых потенциальных клиентов без надежного плана может отнимать много времени и ресурсов, и поэтому для управления маркетинговой воронкой необходимо применять научный подход. Ознакомьтесь с основными сведениями о маркетинговой воронке, узнайте, как настроить собственный механизм лидогенерации с использованием методов ведущих брендов, и разработайте успешную кампанию для сектора B2B.
Сложнейшие проблемы, стоящие перед креативной командой
Мы провели опрос среди представителей творческих коллективов различного размера и поинтересовались их самыми значительными препятствиями, проблемами сотрудничества и тем, как им удается справляться со своей работой. В общих чертах нам удалось выяснить, что большинство поступающих запросов не систематизированы, чрезмерное количество отзывов замедляет работу, и что труднее всего складывается взаимодействие с клиентами.
«Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки» — книга, от которой невозможно оторваться (обзор книги)
Узнайте больше о том, как идеи Эяля воплотились в одной из самых популярных электронных книг по маркетингу. Ознакомьтесь с обзором книги «Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки» и с основными выводами.
Четыре «столпа» маркетинговых Agile-методологий
В последнее десятилетие разработчики программного обеспечения и менеджеры проектов все активнее используют agile-методологии. Характерный для этих методологий итеративный подход помогает рабочим группам успешно двигаться к конечной цели и в то же время создает условия для адаптации и для оптимизации рабочих процессов. А теперь и отделы маркетинга внедряют agile-методологии, чтобы добиваться успеха в эпоху повышенных ожиданий клиентов. Ужесточение требований к отделам маркетинга требует новых подходов к управлению маркетингом и к маркетинговым операциям, и преимущества Agile-методологий для маркетологов становятся очевидны: сотрудники отделов маркетинга, где внедрены Agile-методологии, демонстрируют более высокие показатели продуктивности и удовлетворенности организацией работы в своем отделе, а также быстрее добиваются наилучших результатов. Но маркетологам приходится решать свои собственные уникальные задачи, и поэтому Agile-методологии необходимо адаптировать к их потребностям. Программа использования Agile-методологий в маркетинге от Wrike поможет вам заложить надежную основу для развития вашего маркетингового подразделения. Программа использования Agile-методологий в маркетинге: четыре «столпа» Постоянная ориентация на клиента Наш главный приоритет заключается в удовлетворении потребностей клиента путем быстрого и эффективного создания качественных отчетных материалов. Мы предвидим изменения требований и интересов клиента и разрабатываем процессы, которые позволяют нам учитывать такие изменения даже на поздних стадиях выполнения проекта Клиенты и заинтересованные лица регулярно вовлекаются в работу над проектом на всех этапах его выполнения. Совместная работа и обмен информацией У нашей команды есть постоянно открытый канал связи, и мы всегда знаем о положении дел: какая часть работы уже выполнена, что делается сейчас и что предстоит сделать в будущем. Роли, обязательства и приоритеты ясны, а проблемы и препятствия быстро выявляются и преодолеваются. У нас самоорганизующаяся команда, мы сами ставим перед собой цели и выбираем методы, не нуждаясь в постоянных указаниях сверху. Продуманные процессы и постоянные улучшения Мы следуем четко определенным процессам, которые не являются случайными или ситуативными, но каждый наш процесс последователен и способен к масштабированию внутри организации. Наши рабочие процессы тщательно разработаны и позволяют действовать быстро и гибко. Мы выделяем время на обдумывание и улучшение наших процессов, а также на избавление от ненужных этапов, чтобы повысить эффективность рабочих операций и заблаговременно решать любые проблемы и затруднения. Подход, ориентированный на получение результата Мы считаем приоритетным не выполнение многочисленных кампаний и проектов, а достижение высокого уровня эффективности и удовлетворение потребностей клиентов. Качество для нас важнее количества. Мы используем цепь обратной связи или подобный подход к разработке, оценке и обучению и ориентируемся на результаты, а не на объем или другие дезориентирующие показатели, чтобы правильно оценивать уровень достижения стратегических целей. Наши решения принимаются на основе данных, а не мнений или привычек. Насколько вы используете эти принципе в работе своей маркетинговой команды? Поделитесь в комментариях.
Пять шагов для повышения эффективности отдела маркетинга
С ростом популярности мобильных технологий и социальных сетей сфера маркетинга значительно расширилась и давно уже не ограничивается рекламными рассылками и созданием унифицированного контента. Мы не предлагаем универсальное решение, которое устроит всех, но для начала ознакомьтесь с пятью проверенными способами формирования более эффективной и дружной маркетинговой команды.
Как наладить коммуникацию между маркетинговыми отделами
Когда отделы работают разобщенно, это не только тормозит производительность, но и ставит под угрозу репутацию вашего бренда. Расскажем несколько действенных советов, как лучше наладить совместную работу маркетинговых отделов.
Автоматизация: зачем она нужна дизайнерам?
Для сохранения конкурентных преимуществ творческим группам нужно либо создавать больше контента, либо повышать его эффективность. Мы опросили более 1 500 креативных директоров и линейных сотрудников, работающих как в агентствах, так и в корпорациях, чтобы лучше разобраться в текущем положении дел у творческих коллективов и узнать об их основных проблемах.
Как найти идеальное маркетинговое агентство для вашей компании
Вы, как и любой другой предприниматель, вкладываете душу в свой бизнес и готовы пойти на все, чтобы он благополучно рос и развивался. Все ваше внимание отдано разработке продукции, формированию команды и клиентской базы, и не всегда понятно, что из этого важнее. Но и для стартапа, и для давно действующего предприятия продолжение работы над созданием бренда остается жизненной необходимостью. Наша компания amoCRM пользуется услугами маркетологов, чтобы опережать соперников в условиях жесточайшей конкуренции в Области залива Сан-Франциско. Но поиск подходящего маркетингового агентства оказался для нас неожиданно трудной задачей. Мы искали агентство, которое заботилось бы о каждом потенциальном клиенте, как и мы заботимся о своей клиентуре. Я поделюсь с вами опытом, накопленным за время наших поисков, чтобы уберечь вас от ошибок и напрасного труда. Начинаем поиск Поскольку мы живем в эпоху Google, наш поиск маркетинговых агентств начался в интернете — с выбора 20 компаний, у которых была лучшая реклама Google Ads. Со временем мы рассчитывали сократить количество кандидатов до пяти, но двадцать агентств для начала дали нам достаточное разнообразие вариантов. Начать с Google AdSense нас заставила довольно прагматичная причина: агентства, вкладывающие средства в такую рекламу, наверняка заинтересованы в каждом потенциальном клиенте. Мы обратились в каждое из этих двадцати агентств — либо по электронной почте, либо через заполнение анкеты на веб-сайте. Мы дали краткое описание нашей компании, написали о стратегии бренда и планах развития. У нас еще не было детальной маркетинговой стратегии, но мы уже прикинули ориентировочные сроки, цели и бюджет. От 30% агентств мы так ответа и не дождались. То ли они решили, что мы не представляем для них ценности, то ли поскупились на внедрение системы CRM, помогающей отслеживать потенциальных клиентов, — мы никогда уже об этом не узнаем. Впрочем, это помогло нам сузить границы поиска и приблизиться на шаг к партнерству нашей мечты. Еще одно агентство мы забраковали, потому что у них не работала форма на сайте и очень трудно было отыскать контактную информацию. Оценка маркетинговых агентств Оставшиеся 70% агентств ответили на наш запрос довольно быстро. В первую же неделю с нами связались их директора по работе с клиентами и генеральные директора, так что мы прямо почувствовали себя важными шишками. Все они хотели договориться о телефонном разговоре или о личной встрече. Никто не прислал нам общих предложений с присовокупленным прайс-листом. На нас произвело сильное впечатление их желание пообщаться лично и обсудить бизнес-цели нашей компании, прежде чем предлагать какой-то план. Все они продемонстрировали тот уровень внимания к потенциальным клиентам, который мы хотели получить. В нашем бизнесе развитие взаимоотношений не менее важно, чем первый контакт. К несчастью, представители четырех «впечатляющих» агентств исчезли у нас с горизонта и больше не появились. Возможно, они попросту о нас забыли, потеряли наши контакты или сочли нас недостойными дальнейших усилий, но, как говорится, любой пинок толкает нас вперед. На следующем этапе телефон у нас просто разрывался от звонков: мы побеседовали с представителем каждого из оставшихся в списке агентств и даже провели несколько встреч. Мы хотели, чтобы наша концепция идеально отражалась в стратегии бренда, и после всех вопросов и ответов мы остановили свой выбор на шести агентствах. Это ровно 30% от первоначального списка. Все они представили нашему вниманию очень творческое и грамотно составленное маркетинговое предложение, при этом три агентства из шести уложились в недельный срок. Это был именно тот уровень внимания и преданности делу, на который мы рассчитывали. Еще двоим потребовалось в два раза больше времени на составление предложения, и вскоре мы отыскали среди этих агентств нашего идеального кандидата. Четыре совета по поиску идеального маркетингового агентства для вашей компании 1. Поинтересуйтесь послужным списком Прошлые успехи или неудачи могут многое сказать о компании, так что чем больше сведений вы соберете о проектах, выполненных маркетинговым агентством для других клиентов, тем лучше будете представлять, что оно может сделать для вас. Агентство, гордящееся своими достижениями, обязательно предложит клиентам примеры из практики, аналитические данные или другие показатели. 2. Не откладывайте обсуждение бюджета на потом Маркетинг — это творческая сфера, и разработка маркетингового плана без четкого представления о выделенном бюджете может привести к краху любое партнерство. Каким бы скромным ни был ваш бюджет, не стыдитесь его. Никто заранее не знает, где ему повезет. Возможно, вам придется обратиться в другое агентство, и именно оно окажется для вас настоящей находкой! 3. Будьте готовы к переговорам ...и говорите, говорите, говорите! Без постоянно открытого канала связи маркетинговое агентство не сможет разработать предложение, адаптированное под ваши запросы и цели. Ищите агентство, представители которого хотят узнать о вас столько же, сколько и вы о них. 4. Выясните серьезность их намерений Маркетинговое партнерство не может быть кратковременным. А это значит, что сотрудники агентства, которое станет вашим партнером, должны не просто выполнять отличную работу, но и постоянно быть на связи, отвечать на вопросы и разрешать проблемы. Вы можете оценить их преданность делу по усилиям, которые они прилагают на стадии заключения договора. Насколько быстро они отвечают на запросы? Успешно ли они взаимодействуют с вами? Поиск идеального маркетингового агентства — дело не быстрое, но помните: нельзя соглашаться на меньшее! Ваш бренд — это ключ к успеху и то, что отличает вас от конкурентов, поэтому вам нужно маркетинговое агентство, понимающее, что вы собой представляете. Выбор маркетингового агентства может оказаться для вас самым важным деловым решением. Об авторе Джен Андерс (Jen Anders) — менеджер по маркетингу в компании amoCRM, занимающейся разработкой и поддержкой CRM-системы для малого бизнеса.
Пять правил успешного масштабирования маркетинга
Отделы маркетинга работают под огромным давлением. Ожидания клиентов, в отличие от бюджета, постоянно растут. Так как же сделать больше за меньшую сумму, при этом не жертвуя качеством? Масштабирование деятельности — основной приоритет для руководителей отделов маркетинга в растущих компаниях, которые готовы расширять свои программы. Но для этого приходится решать множество сложных задач: координирование деятельности команд, а также управление приоритетами, ресурсами и показателями без замедления темпов работы — дело не из легких. Но расширение вовсе не обязательно приводит к снижению скорости или эффективности. Увеличивая масштабы своей деятельности, растущая маркетинговая компания может оставаться гибкой и экономичной, продолжая создавать кампании, вызывающие восхищение клиентов, и повышая эффективность бизнеса. Эти пять правил помогут вам успешно масштабировать вашу маркетинговую деятельность. Правило №1. Стратегии и процессы должны быть доступны для масштабирования Больше не всегда значит лучше. Масштабирование маркетинговой деятельности может слишком ее усложнить, создать препятствия для сотрудничества и замедлить темпы работы команды. Чтобы этого не произошло, необходимо тщательное планирование — оно поможет вам поддержать слаженную работу в компании. Так что прежде чем делать шаг вперед, отступите назад. Изучите текущие процессы, чтобы найти возможности для их оптимизации, определить, какие действия дают экономический эффект, а от каких операций следует отказаться. Чтобы понять, удачный ли сейчас момент для масштабирования, спросите у себя: Знаете ли вы, что отличает вас от конкурентов на ключевых вертикальных рынках или в областях, которые вы наметили для экспансии? Можете ли вы четко обозначить это отличие? Чтобы успешно провести масштабирование, нужно знать, что привлекает и удерживает ваших клиентов, и использовать это знание для устойчивого развития. Правило №2. Команда должна быть готова к переходу Оцените текущую загрузку и обязанности участников вашей команды. Есть ли у них все необходимое, чтобы справиться с новыми проектами, не забрасывая уже существующих клиентов, продукты и услуги? Если ваши координаторы по маркетингу также помогают и другим отделам, например отделу кадров и отделу обслуживания клиентов, анализируя показатели продуктивности и внедряя новые маркетинговые инструменты, они и так перегружены. Вернитесь на этап 1 и постарайтесь наладить работу и процессы таким образом, чтобы у вашей команды хватило ресурсов для масштабирования. Или подумайте, не стоит ли нанять новых сотрудников, чтобы переложить на них часть рабочих обязанностей. Затем спросите себя: хватает ли у вашей команды опыта, нужного для запуска успешных кампаний в новых регионах или отраслях, которые вы собираетесь охватить? Если нет, нужно ли нанять новых сотрудников или отдать заказ на аутсорсинг, пока вы не выясните наверняка, какие знания нужны вашей команде? Оцените сильные стороны и опыт каждого участника, выясните, каких качеств не хватает вашей команде, и найдите новых сотрудников, чтобы заполнить пробелы. Правило №3. Не умеете делегировать — не сумеете масштабировать Согласно отчету, составленному CMO Council и Deloitte, 45% директоров по маркетингу большую часть своего времени тратят на проверку и утверждение маркетинговых планов, бюджетов и кампаний. 42% признаются, что основную часть дня проводят на совещаниях. 66% хотели бы больше времени посвящать разработке бизнес-стратегии с другими руководителями компании, а 55% жалуются на нехватку времени для внедрения инновационных маркетинговых подходов. Чтобы принять обдуманное решение, нужно время, а именно его и не хватает многим маркетинговым руководителям. Так что сосредоточьтесь на самых важных задачах, а все остальное старайтесь поручать другим. Дайте возможность участникам команды самостоятельно принимать решения по текущим проектам, чтобы вы смогли сосредоточиться на использовании новых стратегий. Многие задачи, такие как разработка кампаний, планирование и публикация контента и проведение рекламных мероприятий, регулярно повторяются, и именно с ними будет связана большая часть решений, которые придется принимать участникам вашей команды. Например, на какие сегменты или каналы должна быть ориентирована новая кампания? Какие показатели следует учитывать для контроля эффективности? Можно создать шаблоны, которые помогут стандартизировать и упростить процесс работы над повторяющимися задачами и проектами. Создайте панели задач для отчетности, чтобы было удобнее оценивать результаты и предоставлять к ним доступ. Такая наглядность позволит быстрее отслеживать ход работ, не тратя времени на совещания. К тому же ваша команда будет иметь точное представление о приоритетах и знать, кто за что отвечает и к каким целям надо стремиться. Электронная почта и таблицы — самое неприспособленное для масштабирования решение. Так что найдите себе инструмент для организации рабочего процесса, который будет расти вместе с вашей командой. Правило №4. Займитесь автоматизацией Главная задача маркетинга — обратиться с правильным сообщением к правильному человеку в правильный момент. Но когда вы наращиваете обороты маркетинговой машины и запускаете одновременно несколько сложных кампаний, решить эту задачу становится все труднее. Чтобы вы смогли справиться со сложностью и объемами данных о клиентах и кампаниях, вам потребуются инструменты, которые помогут отследить, проанализировать и оптимизировать ваши усилия. Как расширить масштабы своей деятельности, не утратив индивидуальный подход, который так нравился вашим клиентам и привел вас к успеху? Инструменты автоматизации маркетинга помогут вам обращаться к клиентам с персонализированными сообщениями и сократить маркетинговый цикл. Автоматизированное поддержание связи с потенциальными клиентами помогает выстраивать отношения: отправляя письма с советами, продолжая взаимодействовать после совершения сделки, общаясь в социальных сетях, вы сможете определить, когда клиент будет готов совершить покупку. А автоматизировав творческий рабочий процесс, вы упростите выполнение повторяющихся задач, уменьшите количество ошибок и нарастите скорость работы. Правило №5. То, что нельзя измерить, нельзя и улучшить Согласно недавнему исследованию HubSpot, только 23% компаний превышают целевые показатели прибыли, а из оставшихся 74% даже не знают, сколько им требуется посещений, потенциальных клиентов и квалифицированных лидов (MQL) или возможностей для продаж. Как можно увеличить клиентскую базу и потоки прибыли, если вы не знаете, сколько клиентов проходят через вашу маркетинговую воронку? Если отслеживать нужные показатели, расти становится намного проще. Сосредоточьтесь на показателях, характеризующих ваше взаимодействие с клиентом, чтобы получать полезные данные и своевременные отзывы от пользователей, которые помогут вам двигаться вперед. Выясните, какие маркетинговые проекты приносят прибыль, чтобы улучшить результаты, повысить показатели рентабельности и привести подготовленных клиентов в ваш отдел продаж. Если у вас есть возможность точно оценивать рентабельность каждого маркетингового проекта, вы сможете определить, на что направить ресурсы для ускорения темпов роста компании. Но как бы ни были важны такие основные показатели, как число потенциальных клиентов и посещаемость сайта, если ограничиться только ими, вы упустите ценную информацию об эффективности маркетинга и возможностях для улучшения. Соотношение MQL и SQL, число незаинтересованных подписчиков и другие расширенные маркетинговые показатели позволят вам лучше понять, на чем основан ваш успех и на что стоит обратить внимание. Не ограничивайтесь измерением результатов кампании — измеряйте заодно и усилия, которые на нее затрачены. Оценить успешность кампании можно на основании двух факторов: удалось ли с помощью затраченных усилий добиться желаемого результата? И оправдывает ли результат объем потраченных ресурсов? Максимальный рост без потери динамичности Заложив надежную основу для маркетинговых операций, вы сможете превратить ваш отдел маркетинга в команду, способную чутко реагировать на изменения потребностей клиентов и рыночные тенденции. Командам, внедрившим принципы Agile-маркетинга, удается сохранить динамичность, наращивая производительность и эффективность работы. 87% директоров по маркетингу обнаружили, что их команды стали работать более эффективно, перейдя на Agile-маркетинг. В нашем бесплатном руководстве «Семь шагов для использования Agile-методов в маркетинге» (на англ. яз.) вы найдете тщательно разработанные стратегии для повышения динамичности вашей растущей маркетинговой команды. Источники: Oktopost.com, Blog.marketo.com, Inc.com, Blog.Hubspot.com