Четыре способа справиться с влюбленностью в коллегу
Если вы влюбились в коллегу, не паникуйте. Взгляните на наш список способов, которые помогут вам выйти из ситуации тихо, профессионально и без каких-либо неприятностей как для вас, так и для вашей избранницы или избранника.
Как не позволить сотрудникам вас подсидеть
Возможно, вам приходилось с этим сталкиваться. Вы — лучший специалист в офисе. Все ваши задачи вовремя сдаются, все проекты успешно реализуются. В результате вам удается выполнить все планы и добиться всех поставленных целей. Но затем вдруг выясняется, что по офису ползут грязные слухи о том, что вы подлизываетесь к начальству или добиваетесь повышения нечестным путем. Каким-то образом коллегам удается при любой возможности обесценить ваши достижения, «спустив с небес на землю» словом или действием. А вы еще считали их друзьями! Австралийцы даже придумали особый термин для описания этого феномена: синдром высокого мака — стремление унизить человека, поднявшегося на более высокий уровень, чем остальные «маки, растущие в поле». В других странах тоже можно услышать «крылатые» выражения, советующие не выделяться или не затмевать собой остальных. В какой бы форме этот феномен ни выражался, результат один: успешные люди иногда становятся жертвами неприязни и даже подсиживания со стороны коллег. Психология подсиживания Этот тип поведения влечет за собой множество негативных последствий, приводящих к снижению производительности. В статье, опубликованной в журнале Journal of Organizational Behavior, подсиживание описывается как действия, направленные на то, чтобы помешать сотруднику добиться успеха, подорвать его репутацию и испортить отношения с сослуживцами. Выражаться это может в следующем: Кто-то плохо отзывается о вашей работе или репутации. Кто-то пытается с вами соперничать, чтобы занять более высокое положение. Кто-то нарочно скрывает от вас информацию, необходимую для работы. Кто-то намеренно дает вам ложную информацию о задаче, которую вы выполняете, чтобы вы нарушили срок сдачи. В этом же исследовании подсиживание рассматривается как одно из проявлений враждебности на рабочем месте, для которого характерны три отличительных фактора: Эти действия умышлены. Они осуществляются с определенной негативной целью. Эти действия направлены на разрушение рабочих отношений, так как влияют на восприятие жертвы сослуживцами и начальством. Эти действия рассчитаны на достижение вышеуказанных негативных последствий. Статья в журнале Journal of Personality and Social Psychology с результатами опроса 1087 респондентов, недавно уволившихся с работы, свидетельствует о том, что люди, ставшие жертвой подсиживания, страдают от таких психологических проблем, как повышенная раздражительность, тревожность, депрессии и т. д. Все это очень сильно отражается на результативности сотрудника. Короче говоря, речь идет о нападках с целью снизить темп вашей работы и опустить вас на уровень нападающего. И в результате страдает ваше психологическое состояние и отношения на работе. Как бороться с подсиживанием И как же эффективным специалистам уберечься от неприязни со стороны коллег? Или какой совет мы можем дать «высоким макам» и успешным трудоголикам? Поставьте в известность начальство Как только чужие происки начнут оказывать влияние на вашу результативность, необходимо предпринять решительные шаги для исправления ситуации. Во-первых, выясните отношения со сплетниками. Если вы знаете этих людей, просто поговорите с каждым из них с глазу на глаз и потребуйте, чтобы они прекратили злословить. Обычно это лучший способ разрешить проблему. Но если вашу просьбу пропустили мимо ушей, обратитесь к начальству. Поговорите с менеджером, руководителем подразделения, начальником отдела кадров и так далее. Подайте жалобу в отдел кадров, изложив в ней все факты. Дайте понять, что не потерпите такого отношения. Собирайте вещи Самый простой способ — это взвесить «за» и «против» и решить, стоит ли рисковать своим психологическим здоровьем и каждый день отправляться в яму со змеями. Если пунктов «против» оказалось больше, начинайте искать новую работу и более дружелюбный коллектив. СОВЕТ. Прочтите отзывы о вашей будущей компании на таких сайтах, как Glassdoor. Обычно в этих анонимных обзорах раскрываются все подводные камни. Но учтите: ни одна компания не идеальна. Или... просто забейте Столкнувшись с подобной проблемой одного из своих читателей, руководитель отдела кадров и автор колонки в Forbes Лиз Райан поделилась наблюдением: Говорят, что эмоция, которая чаще всего сопровождает сильную неприязнь или даже ненависть, — это скука. Смысл ее слов в следующем: если вы не будете доставлять удовольствие своим недоброжелателям, демонстрируя обиду или страх, они со временем переключатся на другую жертву. Конечно, если вы предпочитаете и дальше работать в токсичной атмосфере и иметь дело с детскими интригами вроде бы взрослых коллег. А если вы не знаете, можно ли считать вашу рабочую атмосферу токсичной или пока еще нет, оцените обстановку в вашем нынешнем коллективе с помощью статьи «Десять зловещих признаков токсичной культуры». Контролируйте то, что можно контролировать: себя И, наконец, напомним старую истину: по-настоящему вы можете контролировать только собственную реакцию, но не то, что говорят о вас другие люди. Если они хитры или пассивно-агрессивны, не обращайте на них внимания и не поддавайтесь на их уловки. Если они враждебны, просто отойдите. И главное — продолжайте выполнять свою работу со всем возможным старанием. Потому что если вы станете выполнять ее по-другому (кое-как и спустя рукава), это будет оскорблением для вас как профессионала и подорвет доверие к вам вашего работодателя. Вы не всесильны Качественная работа становится причиной для распрей лишь в тех организациях, где правят посредственности. Но помните: вы можете или попробовать вписаться в эту обстановку, или попытаться ее изменить, прежде чем она наложит на вас свой отпечаток. Лучше уж найти организацию, где ваши знания и ваш энтузиазм будут востребованы. И вместо того чтобы работать среди людей, которые в любой момент могут ударить вас в спину, лучше уж выбрать такую компанию, где вашу спину прикроют.
Что такое программный интерфейс приложений (API)
Программный интерфейс приложений (API) — это интерфейс, позволяющий двум независимым компонентам программного обеспечения обмениваться информацией. Давайте посмотрим, как маленький, но мощный API-интерфейс может использоваться для связи практически любых процессов.
Wrike - надежная и удобная система управления проектами
Правила мозгового штурма: руководство по созданию великих идей
Мозговые штурмы. Мы с детства привыкаем пользоваться ими для создания новых идей. «Пора провести мозговой штурм и обдумать ваш новый научный проект». «Давайте устроим мозговой штурм и попытаемся выяснить, почему Элизабет терпеть не может мистера Дарси». . Сама идея мозгового штурма заезжена до предела. Доходит до того, что многие менеджеры давно забыли, в чем заключается его смысл. Они считают, что мозговой штурм — это первый этап в создании отличной идеи. А если отличной идеи не получилось? В таком случае берем ту, что есть. . Но если сроки сдачи проекта стремительно приближаются, а ресурсы ограничены, очень важно, чтобы часы, потраченные на проведение мозгового штурма, принесли значимый результат. . Мы не предлагаем выходить на улицу, распевать песни и доводить себя до того «укуренного» состояния, когда творческие идеи начинают литься рекой. Мы просто даем несколько советов о том, что нужно и чего не нужно делать. История мозгового штурма Идею мозговых штурмов предложил Алекс Осборн, основатель рекламного агентства, недовольный результатами творчества своих сотрудников. В 1953 году он выпустил книгу под названием «Прикладное воображение», где объяснил, почему коллективный мозговой штурм приносит больше результатов, чем попытка разработать новую идею самостоятельно. . Он считал, что для эффективного мозгового штурма группа должна придерживаться следующих принципов: Никакой критики: осуждение «плохих» идей не допускается Количество важнее качества: чем больше идей, тем лучше . Осборн утверждал, что этих основных принципов достаточно для проведения результативного мозгового штурма. Но как только вы попытаетесь применить их на практике, обычно начинаются проблемы. . Так давайте рассмотрим правила и некоторые методики проведения мозговых штурмов, избавимся от вредных предубеждений и позаботимся о том, чтобы очередной мозговой штурм оказался успешным. Правила мозгового штурма ПРАВИЛО №1 Нельзя: сразу же привлекать всех к участию. Нужно: дать людям время подумать наедине. . Очень часто мозговые штурмы начинаются с того, что все участники собираются в одном помещении и начинают думать. Однако очень важно не приступать к групповому штурму немедленно, а немного притормозить. . В своей книге «59 секунд, которые изменят вашу жизнь» Ричард Уайзмен объясняет, почему мозговой штурм в группе не всегда помогает придумывать лучшие идеи. . Уайзмен пишет: «Пятидесятилетний опыт исследований показывает, что в группах люди часто принимают иррациональные решения... и подвержены чужому влиянию при оценке ситуации. Личности с сильным характером, возглавляющие совместное обсуждение, могут подтолкнуть остальных к конформистскому поведению и самоцензуре, а также создать иллюзию единодушия. Людям свойственно проявлять более сильное творческое начало вне толпы». . Дайте участникам команды возможность придумать собственные идеи, прежде чем начинать мозговой штурм. Пусть они поразмышляют и запишут свои мысли независимо от остальных, а лишь затем поделятся ими с группой. Это позволит участникам свободно обмениваться идеями и снизить риск воздействия друг на друга, боязни высказаться или ненамеренных проявлений группового мышления. ПРАВИЛО №2 Нельзя: устанавливать ограничения при проведении мозгового штурма. Нужно: позволить каждому участнику свободно высказать свое мнение. . Вы можете удивиться: «Разве в этом нет противоречия — писать статью о правилах мозгового штурма и сразу же потребовать отказа от любых правил?» Но правда в том, что если вы не понимаете, как следует проводить мозговые штурмы, то наверняка накладываете на них какие-то ограничения. . Если вы прилагаете все усилия, чтобы поддерживать открытое обсуждение, не выдавая оценок и не навешивая ярлыков, то есть не называя идеи плохими, тем самым вы соблюдаете единственное правило мозгового штурма. Любые другие правила ограничивают творческие способности и мешают участникам найти все возможные варианты. . Мы не предлагаем растягивать мозговой штурм на весь день. Достаточно выделить в календаре один час. Если ваши участники буквально фонтанируют идеями, не останавливайтесь, даже если час уже прошел. Но если штурм только начался, а участники уже «перегорели», закончите пораньше и попробуйте повторить в другой день. ПРАВИЛО №3 Нельзя: отметать идеи с порога. Нужно: позаботиться, чтобы каждый участник предложил хотя бы одну идею. . Иногда так и тянет сразу же отвергнуть идею, которая кажется вам неуместной или неосуществимой. Но не стоит делать это в ходе мозгового штурма. . Некоторые люди стесняются делиться своими мыслями с окружающими, поэтому очень важно дать высказаться абсолютно всем — даже если при этом придется выслушивать совершеннейший бред (и это тоже необходимо, потому что иногда бредовые на первый взгляд идеи оказываются самими удачными!). . Лучший способ избавиться от ярлыков — это сначала дать возможность всем участникам внести свои предложения, а уже потом обмениваться впечатлениями. Такой вид мозгового штурма называется круговым, и он помогает заглушить тех участников, которые склонны навязывать остальным свое мнение, а также дает возможность высказаться тихоням. ПРАВИЛО №4 Нельзя: стремиться предлагать качественные идеи. Нужно: стремиться предложить как можно больше идей. . В большинстве ситуаций качество гораздо важнее количества. Когда вы пишете статью, вам важнее ее содержание, чем количество слов. Но это правило не относится к мозговым штурмам. . Предлагая идеи, старайтесь предложить как можно больше идей за минимальное количество времени. И помните: плохих идей не существует! . Смысл такого подхода — предлагать идеи так быстро, чтобы не оставалось времени на вынесение оценок или на попытки взять свои слова назад. Это позволит участникам команды полностью раскрыть свой творческий потенциал и не бояться высказать «плохую» идею. ПРАВИЛО №5 Нельзя: записывать только хорошие идеи. Нужно: записывать все. . Главное, что нужно делать на любом совещании — это вести протокол. Это правило справедливо и для мозговых штурмов. Однако не стоит требовать от участников, чтобы они записывали только целесообразные и выполнимые идеи. Не спешите выбирать лучшую идею так быстро — отделить более удачные мысли от менее удачных вы сможете и позже. . Назначьте исполнителя, которые станет записывать все идеи в блокнот или заносить их в систему управления рабочими процессами, например в Wrike. Это позволит каждому из участников следить за записью идей в реальном времени и добавлять пропущенную информацию. . Благодаря единому месту хранения записей о мозговом штурме участники команды также смогут найти и проверить их позже, поскольку доступ к этим записям открыт для всех. ПРАВИЛО №6 Нельзя: ограничивать создание идей единственным мозговым штурмом. Нужно: дать возможность каждому участнику добавлять свои идеи позже. . После завершения мозгового штурма очень важно, чтобы творческий порыв не угас. Но что если идея одного участника вдохновит другого, и тот предложит новую идею? Выделите 10-20 минут после штурма или даже в другой день на то, чтобы участники смогли поделиться новыми соображениями, которые возникли у них после обмена идеями. . Не растягивайте этот процесс до бесконечности. Установите точный срок, чтобы участники команды знали, сколько времени у них остается на обдумывание, и с какого момента нужно приступать к выполнению работы. Привлекая своих сотрудников к участию в процессе мозгового штурма, вы не только улучшаете сам процесс, но и позволяете им поделиться мнениями и включиться в работу над проектом с самого начала. Планирование мозговых штурмов в соответствии с приведенным выше советами и методиками, а не бессистемно, повышает их эффективность и результативность, а также позволяет участникам получить больше удовольствия и проявить больше воображения и изобретательности при решении задач.
4 способа повышения производительности команды с помощью инструментов для совместной работы
Расстояние – больше не помеха совместному труду. Инструменты для совместной работы позволяют организовать работу вместе с коллегами, находящимися от нас за тысячу километров. Они помогают нам быть мобильнее и иметь доступ к информации в нужное время и в нужном месте. Но онлайн-коммуникация сталкивается с теми же проблемами, которые преследуют нас на физических рабочих местах. Важные сообщения, которые терялись в кипах документов, теперь ждут своей очереди во входящей почте. Срочные данные, пылившиеся в архивах, дублируются в цифровых копиях, но оказываются погребены под хаотичной структурой папок и файлов. Все так же случаются недопонимания, все так же не находят своего адресата отзывы и задачи, а чтобы получить хотя бы приблизительное представление о рабочих данных, мы по-прежнему производим сложные расчеты и постоянно обновляем свои электронные таблицы. Инструменты для совместной работы предназначены для того, чтобы ваша команда могла воспользоваться преимуществами взаимодействия в реальном времени, при этом преодолев обычную путаницу, сопутствующую общению по электронной почте, мгновенным сообщениям и посредством таблиц. Так что же можно сделать, чтобы увеличить результативность работы вашей команды с такими инструментами? 1. Повышайте качество Работая в одиночку, вы имеете дело с одним-единственным набором идей – вашим собственным. Работая вместе с кем-то, вы можете черпать идеи из коллективного разума вашей команды, выбирать лучшее и проверять на прочность разные планы в поисках оптимального решения. Инструменты для совместной работы – отличное место для «сбора идей»: каждый участник проекта волен оставлять предложения без предварительного обсуждения (и не дожидаясь обычных в таких ситуациях мозговых штурмов) и пользоваться материалами, оставленными коллегами. Рассмотрев все возможные подходы, команда может сразу начать работу, чтобы воплотить выбранную идею в жизнь. Важные мысли не пропадают в ящиках входящей почты, и риск случайно не услышать чье-то мнение исчезает сам собой. 2. Набирайте скорость Программы для взаимодействия помещают все ресурсы, все идеи и всех участников в одну общую среду. Вашей команде больше не нужно терять время на поиски электронных писем с важными вложениями, ожидание обновлений и подтверждений и погони по коридорам за нужным специалистом. Каждую часть проекта, от первоначального плана до финальной версии, можно создать и завершить в едином центре с круглосуточным доступом, так что ваши коллеги могут пользоваться рабочей информации откуда угодно, где бы их ни настигла новая идея. Ваша команда получает возможность работать в удобное время и из удобного места, не дожидаясь установленного начала рабочего дня или следующей запланированной личной встречи, чтобы что-то предпринять. 3. Укрепляйте ответственность Если вы занимались изучением высокоэффективных команд, то уже знаете, что важнейшим фактором прогресса проекта является публичная ответственность. Когда работник пишет отчеты и рассказывает другим, чем он занимается, вероятность достижения цели повышается на 33%. Благодаря инструментам для совместной работы члены вашей команды могут заниматься своими задачами у всех на виду, так что делиться результатами, просить о помощи и организовать максимально прозрачную среду становится просто, как никогда. Кроме того, когда все участники знают не только свою, но и чужую область ответственности, а это избавляет вас от случайной двойной работы. 4. Поощряйте инновации Старая пословица о том, что две головы лучше, чем одна, все еще верна. Инструменты для совместной работы позволяют оглядеться и обнаружить неизвестные для себя проекты, над которыми трудятся ваши коллеги, а это, в свою очередь, дает пищу для идей и планов на будущее. «Вижу, Татьяна занимается новым интересным функционалом... А что, если применить его в другом проекте? Предложу-ка эту мысль на рассмотрение». Инструменты для совместной работы предоставляют доступ к информации, которая ежедневно питает творческую мысль, не загоняя моменты вдохновения в рамки еженедельных совещаний и случайных бесед в перерывах. Также ваши идеи освобождаются от ограничений организационной иерархии. Видимость на уровне компании означает, что предложения могут исходить не только от руководства, но и от всех остальных сотрудников. Важные мысли, которые раньше могли навеки затеряться в архивах или вообще не добраться до этапа формальной подачи, теперь находят свое место в общедоступной системе и рассматриваются согласно своей ценности, а не по прихоти топ-менеджеров. Ваша команда – ваш самый ценный ресурс В конечном счете нет ничего ценнее, чем ваша команда. Давая ей инструменты, способствующие совместной работе и повышающие эффективность без дополнительной нагрузки, вы позволяете коллегам сосредоточиться на результате, а не блуждать в перипетиях затрудненной коммуникации. Надежный инструмент для совместной работы делает жизнь проще для всех участников процесса: сокращается число потерянных файлов, растет скорость генерации идей, уменьшается время ожидания распоряжений и отзывов. Что самое главное, такой инструмент помогает идеям не потеряться в общей массе материалов, так что ваша команда, наконец, сможет реализовать весь свой потенциал.
Как интеграция рабочих процессов влияет на уровень обслуживания клиентов
За каждым успешным взаимодействием различных команд стоит набор инструментов, улучшающий продуктивность и обмен информацией. Вот три пары рабочих процессов, которые следует объединить для повышения уровня обслуживания клиентов.
Пять нестандартных способов наладить эффективную командную работу
Сегодня стала популярной открытая планировка офисов, где перегородки и двери не мешают общению с коллегами и командной работе. Действительно, согласно отчету Международной ассоциации инфраструктурного менеджмента, 70% офисов в США спроектированы как офисы открытого типа. Но возможность докричаться до коллеги из другого конца офиса без мешающих стен не всегда способствует эффективной командной работе. В Финляндии было проведено исследование, согласно которому сотрудники в среднем ежедневно тратят 21,5 минуту, отвлекаясь на нечаянно подслушанные разговоры. И это основная помеха их работе. Мало передвинуть мебель и рассчитывать, что люди начнут лучше сотрудничать друг с другом — для этого нужно планирование, изменения в политике компании и капелька везения. Описанные нами пять нестандартных стратегий по налаживанию эффективной командной работы помогут так организовать рабочее сотрудничество, чтобы участникам команды стало комфортно делиться друг с другом своими задумками. 1. Верните перегородки Расхожее мнение гласит, что в открытом пространстве офиса люди больше общаются, но общий уровень шума и отвлекающие передвижения на самом деле могут снизить эффективность их работы. Мы проходим очередной виток обсуждений, что лучше — открытый офис или кабинеты, каждое десятиление, возможно потому, что возникает перекос в ту или другую сторону, и в результате сотрудники либо остаются заперты в клетушках, либо не могут сосредоточиться из-за общего шума. Если предоставить сотрудникам тихое, удобное место, где их ничто не будет отвлекать, им будет проще выбраться из своей раковины, если возникнет необходимость в совместной работе. Кабинки, конференц-залы и отдельные офисы помогают выделить время для встреч и позволяют сотрудникам выбирать, когда им удобно общаться с коллегами, в отличие от открытого офисного пространства, где невозможно добиться тишины. 2. Создайте систему асинхронного обмена информацией Во многих офисах используются приложения для обмена мгновенными сообщениями, документы для общего заполнения и инструменты для управления проектами, которые расширяют возможности для совместной работы. Но этого недостаточно — нужно еще сформировать ожидания в отношении использования этих инструментов. Пользуясь приложениями для общения, такими как Skype и Slack, необходимо понимать, что общение идет по вашему усмотрению. Асинхронная коммуникация повторяет тип общения, которое происходит между двумя различными частями компьютера: информация отправляется тогда, когда это удобно одной части системы, а другая часть системы получает послание и отвечает на него тогда, когда это удобно ей. Таким образом рабочий процесс получателя не нарушается, и члены команды могут сосредоточиться на важной задаче. Использование wiki-справочников, электронной почты, чатов, Канбан-досок и инструментов для управления проектами, позволяющих пользователям просматривать уведомления и изменения тогда, когда это удобно им, является знаком уважения к рабочему процессу каждого сотрудника. Пользователи могут установить режим «не беспокоить», чтобы им не приходили отвлекающие уведомления, и использовать систему дозирования для вторичной коммуникации, которая поможет полностью сосредоточиться на выполнении своей работы. Асинхронная коммуникация дает сотрудникам возможность фокусироваться на своей задаче без опасения пропустить важные решения. Когда компания позволяет своим сотрудникам общаться друг с другом в рамках отведенного для этого времени, она тем самым показывает, что ценит, когда сотрудники занимаются одной конкретной задачей, а не разрываются между общением и назначенной работой. 3. Запомните: «Нет плана — нет совещания» Совещание без повестки дня — это худший кошмар многих офисных работников. Если ввести правило, что у всех совещаний — даже самых кратких и неформальных — должен быть хотя бы примерный план, вы упростите жизнь и организаторам, и участникам этих совещаний. Кроме того, с повесткой дня всем будет проще сосредоточиться на результате. Команды, которые заранее планируют совещания и обмениваются этими планами, не сбиваются с курса и меньше отвлекаются от темы, не тратя впустую время и избегая лишних споров. Создайте правила, касающиеся отвлеченных бесед и разрешения разногласий, чтобы ваши сотрудники знали, как вести себя в новых и неловких ситуациях. Следование плану помогает сэкономить ценное рабочее время каждого сотрудника и позволяет группе не отвлекаться от решения задачи. Это уменьшает трения из-за отвлеченных дискуссий, помогает сотруднику собрать воедино мысли и идеи перед началом совещания и определяет объем работы, чтобы все участвующие понимали, чего от них ждут. Сотрудничать будет намного проще, если каждый будет знать, что требуется для дела. Когда закончится обсуждение всех пунктов повестки дня, распустите совещание, чтобы сотрудники смогли вычеркнуть сделанные задачи в своих списках дел. Чтобы решить новые проблемы, всегда можно созвать следующее совещание. 4. Создайте общую инфраструктуру для эффективной командной работы вне офиса Найти хорошие кадры сейчас трудно как никогда, и главная задача HR-специалиста — обеспечить сотрудникам разумный баланс работы и личной жизни. Государственное Бюро учета трудовых ресурсов составило отчет, согласно которому 24% сотрудников в 2015 году как минимум часть времени работали из дома. Удаленная работа из домашнего офиса или коворкинга в другом городе может повысить удовлетворенность и производительность сотрудников и уменьшить уровень отвлекающего шума от соседей по офису (да, господа продажники, я про вас). Система управления проектами Wrike поможет улучшить работу команды, где бы она ни находилась. Попробуйте бесплатно! Компаниям, которые разрешают работать удаленно или из дома, необходимо сделать общение с коллегами и сотрудничество частью своей корпоративной культуры. Используйте видеоконференции, чаты, доступ к удаленному рабочему столу и инструменты по управлению проектами, чтобы сотрудники могли работать над достижением ваших целей там, где им удобнее. Добейтесь, чтобы не только сотрудники, но и руководство, вплоть до высшего уровня, понимали, как пользоваться удаленными технологиями и могли свободно работать с командой. Устраивайте еженедельные индивидуальные видеоконференции, чтобы быть в курсе работы каждого, и настройте чаты, в которых сможет общаться вся команда. Дайте команде создать собственные чаты по интересам (будь то викторины, фэнтези-футбол или хорошие рестораны) — это укрепит связи между людьми, и им будет чем заняться во время вынужденного простоя. Подобные связи напоминают нам, что наши коллеги — тоже люди, а не просто часть рабочего проекта. Если мы вспоминаем, что у удаленных сотрудников есть лица и характеры, мы больше склонны к эмпатии, что в свою очередь сглаживает острые моменты, которые могут возникнуть при совместной работе. 5. Стройте отношения с помощью трудных разговоров Вне зависимости от того, общаетесь ли вы с коллегами в офисе или из разных стран, в реальном времени или асинхронно, в конференц-зале или посреди открытого офисного пространства, важно вести разговор честно и откровенно. Конфликты и критика неизбежны, но сотрудничество при этом не должно пострадать: команда вполне может общаться друг с другом, контролируя себя и соблюдая этикет. Заранее приготовившись к неизбежным конфликтам, вы сможете провести нелегкий разговор спокойно, укрепив, а не разрушив отношения между членами команды. Назначьте модераторов, запланируйте регулярные занятия по навыкам общения (раз в год — это маловато) и обсудите с сотрудниками различные стили коммуникации. Совместная работа — это больше чем общее собрание Для слаженной совместной работы недостаточно просто согнать всех в одну комнату и надеяться, что их индивидуальные голоса внезапно сольются в единый мощный хор. Настоящее деловое сотрудничество требует тщательного планирования, применения технологий и пересмотра устаревших концепций командной работы и производительности. Об авторе: Тамара Скотт — аналитик в TechnologyAdvice, исследовательской компании, объединяющей покупателей и продавцов бизнес-технологий. Она пишет об управлении проектами, маркетинге, продажах, взаимоотношениях с клиентами и многих других технических вертикалях.
Контрольный список для выбора безопасной платформы управления проектами
Безопасность данных — серьезная проблема для многих команд, поскольку соображения безопасности ограничивают возможности сотрудничества с клиентами. Этот контрольный список поможет вам выбрать безопасную платформу управления проектами и совместной работой.
Шесть стратегических способов оптимизировать общение в команде
Чтобы повысить мотивацию и эффективность участников команды, очень важно наладить успешный обмен информацией. К счастью, есть специальные приемы, позволяющие всем участникам находиться «на одной волне».
5 причин, из-за которых ваш отдел дизайна пока не готов к росту
Творческие группы находятся под постоянным давлением — от них требуют проведения интересных, новаторских кампаний. Но под таким давлением и дышать трудно, не то что работать. Особенно когда вам не хватает времени и ресурсов. И как бы вам ни хотелось увеличить численность команды, сейчас мы объясним, почему вы к этому еще не готовы.
Как эффективно управлять рабочей загрузкой сотрудников
Управление рабочей загрузкой сотрудников может быть непростой задачей, особенно когда приходится одновременно работать над несколькими проектами. Узнайте, как Wrike помогает эффективно управлять проектами и рабочей загрузкой.
Почему ваша команда работает неэффективно... и как наладить командную работу?
Командная работа — это прежде всего работа, и она требует больших усилий. Кстати, этот факт вовсе не так очевиден, как может показаться. Одно из исследований Калифорнийского университета в Беркли показало, что высокоэффективные (то есть, сильные) исполнители, вынужденные работать в команде с такими же сильными коллегами, демонстрируют результат ниже среднего. Частично это объясняется борьбой за первенство, которая мешает сотрудникам достичь согласия. А вторая из причин заключается в том, что высокоэффективные специалисты реже делятся информацией и меньше заинтересованы в выполнении задачи. Их гораздо больше волнует поддержание собственного статуса, чем серьезная работа в качестве командного игрока! Если высокоэффективные специалисты добиваются гораздо лучших результатов, когда работают в одиночку, то что можно сказать о нас, простых смертных? Почему мы так плохо работаем вместе? В своем шокирующем интервью журналу «Harvard Business Review» ведущий специалист по психологии трудовых коллективов Ричард Хэкман рассказывает, почему командная работа не является для нас естественным процессом. Нет никаких сомнений, что люди, собравшиеся в команде, способны творить чудеса... Но не рассчитывайте на это. Исследования постоянно доказывают низкую эффективность совместной работы, несмотря на дополнительные ресурсы, которые получает команда. Далее он утверждает, что многочисленные проблемы нейтрализуют преимущества командной работы, а иногда и значительно перевешивают все ее положительные стороны. С одной стороны, команда получает множество преимуществ: Участники команды располагают большим количеством (и разнообразием) ресурсов, чем если бы они действовали в одиночку. У них более гибкие возможности использования этих ресурсов (например, если один из участников заболеет, в команде найдется, кем его заменить). У них есть множество возможностей для коллективного обучения (хотя бы потому, что мы часто учимся в ходе социального общения, а совместная работа над общей задачей дает прекрасную возможность научиться чему-то новому). В команде есть шанс возникновения «синергии» — совместного творчества, приводящего к поразительным результатам. И все же одно исследование за другим доказывает, что фактическая производительность команды часто оказывается ниже, чем производительность сотрудников, работающих независимо друг от друга. и почему? В своем выступлении в исследовательском центре MIT Media Lab в 2005 году Хэкман предположил, что существуют только две основные причины неудачной командной работы: 1. Команды часто пытаются привлекать к тем видам работ, которые лучше выполняются отдельными специалистами. Когда вы поручаете группе творческое задание, больше подходящее для выполнения в одиночку, вы по сути обрекаете эту группу на неудачу. Подумайте о таких произведениях искусства, как пьеса, опера или роман. Конечно, их можно создавать и общими усилиями, но чаще всего над ними работает только один автор. 2. Работу команды обычно организуют таким образом, что это ограничивает потенциал ее участников. В этом, по большей части, и заключается главная проблема корпоративного управления — вместо того чтобы способствовать совместной работе, сложившиеся в организации порядки ограничивают продуктивность команды и стремление к сотрудничеству. Идет ли речь о бюрократии, слабом руководстве, ненужном соперничестве, отрицательной мотивации или межличностных конфликтах, все эти факторы значительно снижают вероятность успешной командной работы. Так как же нам избавиться от этих удушающих порядков и создать благоприятные условия для командной работы? Хэкман предлагает создать должные условия для оптимальной деятельности команды, и эти условия нашли отражение в его модели, включающей в себя пять факторов. Модель Хэкмана: пять условий успешной командной работы В 2002 году Дж. Ричард Хэкман выпустил книгу «Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances». Хэкман и его коллеги изучали деятельность аналитических групп в разведорганах США, симфонических и камерных оркестров, бригад врачей, летных экипажей и других групп специалистов, чтобы выявить три основных атрибута, присущие всем успешным группам, а именно: способность удовлетворять внутренних и внешних клиентов; развитие возможностей для успешной работы в будущем; понимание смысла своей работы и чувство удовлетворенности, свойственные участникам группы. Это исследование позволило ему выявить пять необходимых условий или, если позволите, ингредиентов, которые приводят к возникновению в команде этих трех атрибутов. Поэтому его модель стала называться пятифакторной моделью. Эти пять факторов увеличивают эффективность командных действий и со временем повышают результативность команд, если условия по-прежнему соблюдаются. Вот эти факторы: 1. Команда должна быть реальной, а не номинальной. У эффективной команды есть граница, четко определяющая, кто является частью команды, а кто — нет. Состав команды относительно стабилен. И участники команды выполняют общие задачи. 2. Наличие заданного направления для совместной работы. Перед командой поставлены четкие цели, достаточно сложные и интересные, чтобы мотивировать участников к совместной деятельности. Пора ставить цели по методике SMART! 3. Организационная структура, способствующая командной работе. Структура команды — ее стиль деятельности и то, как она организована, — должна упрощать командную работу, а не препятствовать ей. Если, например, один сотрудник вынужден утверждать результаты работы двадцати человек, значит, такая структура снижает эффективность. 4. Благоприятный контекст внутри организации. Для эффективной работы команда должна получать от головной организации следующее: доступные и достаточные материальные ресурсы; вознаграждения, зависящие от производительности команды; простой доступ к необходимой для работы информации; обучение и технические консультации для участников команды. 5. Возможность высококачественного обучения и наставничества. У эффективной команды всегда есть доступ к наставнику или тренеру, который помогает находить ответы на вопросы и справляться с проблемами, имеющими отношение к работе или навыкам отдельных участников. Исследование, проведенное Рут Вейджман показало, что правильно подготовленные команды извлекают больше пользы из качественного обучения. На графиках ниже видно, как мало пользы дает обучение команде, не подготовленной к успешной работе. Готовы ли вы дать команде все необходимое? Главный вывод состоит в следующем: если вы способны соблюсти эти пять условий, то ваша организация сможет создавать и поддерживать успешные команды и повысит их шансы превратиться со временем в высокоэффективные подразделения. Командная работа — это то, чему надо учиться. На футбольном поле ли, в доме или в конференц-зале корпорации очень важно понимать, что командная работа не наладится сама собой, если вы не позаботитесь о соблюдении вышеуказанных условий. Хорошая команда прокладывает путь к успеху, создает возможности для сотрудничества, получает поддержку извне и выбирает оптимальный стиль руководства. Если соблюдать эти пять условий успеха, то работая сообща, каждый достигнет большего. Кстати, о большем... Хэкман не единственный изучал факторы эффективности. Читайте о пяти других моделях эффективности в статье «Шесть различных моделей эффективности командной работы».
Четыре секрета успешной командной работы
Мы уже знаем, что человек по своей природе не склонен к совместному труду. И специалист по психологии трудовых коллективов Ричард Хэкман назвал пять условий, которые необходимо соблюсти, чтобы коллеги действительно начали сотрудничать друг с другом.
Новый продукт: как наладить сотрудничество маркетологов и разработчиков
Запуск нового продукта — очень важный шаг, от успешности которого может зависеть будущее бизнеса. Для предотвращения ошибок, которые могут очень дорого обойтись, нужны объединенные усилия всех подразделений компании. Главным приоритетом становится эффективное сотрудничество, особенно между двумя ключевыми отделами: маркетинга и разработки. Разработчики должны прислушиваться к отзывам и пожеланиям пользователей, чтобы создать идеальное решение, а маркетологи — привлекать внимание клиентов, апеллируя к их потребностям. Однако скоординировать действия этих двух непохожих друг на друга групп может быть очень непросто. У них разные стили работы, приоритеты, а зачастую и способы взаимодействия с коллегами. Если же эти подразделения работают в разных зданиях, ситуация становится еще сложнее. Преодолеть коммуникационные проблемы поможет Wrike, сервис для организации совместной работы. Стирание границ между подразделениями Когда идет подготовка к выпуску нового продукта, и маркетологи, и разработчики трудятся, не покладая рук. Разработчики день и ночь добавляют новые функции, тестируют код и исправляют ошибки, а маркетологи без устали готовят материалы для рекламных кампаний и стараются получить точное и актуальное представление о конечном продукте. Подразделения обмениваются множеством электронных писем, пересылают файлы и проводят нескончаемые совещания, чтобы держать друг друга в курсе новостей, которые становятся неактуальными сразу же, как только совещание заканчивается. Полезная информация буквально тонет в массе сообщений, и сотрудники зря тратят время на работу с устаревшими данными до очередной планерки. Вы можете избавиться от этой суматошной гонки, предоставив своим маркетологам и разработчикам единое рабочее пространство, где они смогут организовать совместную деятельность в реальном времени без лишней траты времени и сил. Wrike позволяет видеть все, что делают коллеги и на каком этапе работы они находятся, без обмена электронной перепиской и долгих совещаний. Каждый сотрудник получит единую точку доступа к информации, ресурсам и нужным специалистам, и успешному запуску уже ничто не сможет помешать. Четыре способа скоординировать усилия ваших сотрудников 1. Общий доступ к настраиваемым панелям задач Для разработки продукции без нарушения сроков необходима четкая расстановка приоритетов. Создайте панель задач для запуска продукта и предоставьте доступ к ней всем участникам проекта. Она позволит очень легко следить за выполнением важных этапов работ и сразу видеть, кто за что отвечает. 2. Подзадачи Свяжите задачи, выполняемые разными отделами, чтобы лучше организовать работу обеих команд. Создайте подзадачу для выпуска пресс-релиза или брошюры, связанную с задачей разработки ключевой функции, чтобы ваши маркетологи были в курсе последних событий и могли в любой момент получить свежую информацию о ходе работ. Вы также можете воспользоваться интеграцией Zapier для Wrike, чтобы автоматически создавать новую задачу при добавлении заявки или уведомления о новом функционале в Jira. В результате маркетологи будут оперативно получать обновления и точные сведения без необходимости лишний раз отвлекать разработчиков. 3. @Упоминание групп пользователей Пользуйтесь @упоминаниями для мгновенной рассылки запросов, инструкций или отзывов отдельным сотрудникам или группам пользователей. Разработчик может @упомянуть весь отдел маркетинга, чтобы в считанные секунды предупредить его сотрудников о переносе сроков релиза или о добавлении новой важной функции. Все @упоминания и новые задания сохраняются в центре уведомлений каждого пользователя, которого они касаются, поэтому информация не затеряется. 4. Настраиваемые рабочие процессы У любой компании есть собственные оптимальные процессы, поэтому так важно пользоваться гибким инструментом, способным подстроиться под особенности каждого рабочего коллектива. Создавайте в Wrike настраиваемые рабочие процессы для задач и проектов, охватывающие все стадии жизненного цикла продукта: от начального этапа разработки до вывода на рынок. Разработчики могут передать результаты своей работы маркетологам буквально одним щелчком мыши, так как достаточно обновить задачу, чтобы перенести ее на следующую стадию рабочего процесса. Взаимодействие подразделений в Wrike Wrike упрощает совместную работу всех подразделений, что позволяет ускорить запуск продукции, сократить период от идеи до внедрения и укрепить позиции компании на рынке. Рабочее пространство для взаимодействия в режиме реального времени позволяет каждому сотруднику видеть, что делают другие, и координировать усилия для повышения эффективности и в конечном итоге для развития бизнеса в целом. Чтобы узнать, как раскрыть потенциал ваших сотрудников с помощью Wrike, начните с бесплатной пробной версии.
Ключ к идеальной автоматизации — неидеальные люди
Сколько бы усилий вы ни вложили во внедрение, автоматизация не сможет компенсировать недостатки ваших рабочих процессов. К ней следует относиться как к мощному набору инструментов, и, как любым инструментом, ею нужно научиться пользоваться для достижения наилучших результатов.