Ashley Coolman, Author at Blog Wrike
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Адрес эл. почты
Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.
Войти Свяжитесь с отделом продаж
Ashley Coolman

Ashley Coolman

Ashley is a former Content Marketing Manager of Wrike. She specializes in social media, dry humor, and Oxford commas.

Выберите интересующую вас категорию:

Почему мы зависимы от электронной почты и как с этим бороться?
Продуктивность чтение займет 3 мин

Почему мы зависимы от электронной почты и как с этим бороться?

Когда вы в последний раз проверяли электронную почту? Час, два — или пару минут назад? По статистике Business Insider, более трети американцев регулярно проверяют почту на протяжении всего дня. Согласно опросу AOL в 2010 году, 47 % респондентов признали, что испытывают потребность постоянно проверять почту, 25 % не могут обходиться без этого более трех дней, 60 % проверяют почту в отпуске, а 59 % — даже в туалете. Пора избавляться от этой зависимости. Почему постоянно проверять почту вредно Сначала давайте подумаем над таким вопросом: а действительно ли постоянно проверять почту — это плохо? Ведь, как ни крути, электронная переписка часто входит в круг непосредственных должностных обязанностей. Согласно результатам нашего недавнего опроса, 59 % респондентов сообщили, что в их командах принято хранить информацию о проектах в электронных письмах, а 13 % — что у них даже статусы проектов отслеживаются только по электронной почте. По всему выходит, что почта — важный рабочий инструмент. Но не всё так просто. Ниже мы рассмотрим, почему из-за электронной почты у многих сотрудников заметно падает производительность и портится настроение. 1. На регулярную проверку почты тратится много времени В среднем сотрудники отвлекаются от работы каждые 10 минут (это 56 раз в день). На то, чтобы вновь полностью сосредоточиться на задаче, нужно около 25 минут. Таким образом, в среднем за день набегает около 2 часов времени, потраченного на восстановление концентрации. Сотрудники могут отрываться от работы и сами по себе. Регулярные проверки почты — один из главных отвлекающих факторов. В ходе исследования работы в офисе Томас Джексон и другие ученые обнаружили, что на 70 % электронных писем адресаты реагировали в течение шести секунд после получения, а на 85 % — в течение 2 минут. После проверки почты им требовалось по 64 секунды, чтобы собраться и вернуться в рабочий режим. Более того, согласно анализу Глобального института McKinsey, на чтение электронных писем и переписку тратится 28 % рабочей недели. Если брать стандартную 40-часовую рабочую неделю, это более 11 часов, потерянных напрасно: именно столько сотрудники в среднем тратят на почтовый ящик, вместо того чтобы заниматься делом. 2. Проверка почты мешает эффективной работе Проверка электронной почты — один из видов любимой многими «продуктивной прокрастинации». Когда не хочется заниматься текущей работой, сами собой возникают мысли: «Надо бы ответить на письма, отвлечься на пару минут». И мы даже не чувствуем вины, ведь переписка — это тоже в каком-то смысле работа. Однако зачастую «пара минут» растягивается на десять-двадцать, а то и больше. В перспективе такие послабления самим себе ведут к формированию дурных привычек, мешающих продуктивной работе. Как выяснилось, многие признают, что частая проверка электронной почты снижает производительность. В 2015 году компания Wrike провела анкетирование по вопросам организации труда, по результатам которого 40 % респондентов назвали электронную почту одним из трех ключевых факторов, мешающих эффективной работе. В списке этих факторов электронная переписка обогнала нечеткие приоритеты, прокрастинацию и даже сжатые сроки. 3. Ожидание писем разрушает рабочий настрой Многим знакомо это чувство — когда сидишь в офисе злой на весь мир и не можешь как следует взяться за работу. А знаете ли вы, что причина плохого настроения зачастую кроется в зависимости от электронной почты? Человек вновь и вновь проверяет ее в ожидании каких-нибудь новостей, а письмо всё не приходит… А когда придет, человек уже успеет сотни раз понадеяться, проверить ящик и разочароваться. В статье для Psychology Today Нэнси Колье (Nancy Colier) назвала этот феномен «лотерейной психологией»: адаптивная часть нашего мозга «внушает чувство надежды и веры в возможность некоего явления, при условии что надежда подкрепляется активными действиями с нашей стороны». Постоянно проверяя почту, мы сами провоцируем в себе чувство ложной надежды, которое неизменно ведет к разочарованию, когда оказывается, что новых писем по-прежнему нет. А еще это одна из причин стресса. Ученые Университета Британской Колумбии провели исследование и обнаружили, что члены группы, проверявшей электронную почту при любой удобной возможности, ощущали намного больший стресс, чем участники группы, которой было разрешено делать это лишь три раза в день. К тому же, по ощущениям участников из первой группы, постоянные проверки почты ничуть не повышали производительность. Люди, одержимо проверяющие почту, сами портят себе настроение и подвергают себя стрессу. 4. Постоянные проверки почты не дают достичь потокового состояния Ученые утверждают, что полная самоотдача — так называемое «потоковое состояние» — обеспечивает максимальную эффективность работы. Психолог Михай Чиксентмихайи так объясняет концепцию потока: Быть в потоке значит полностью отдаться занятию, не для достижения какой-либо цели, а ради самого процесса. Когда человек находится в потоковом состоянии, время летит незаметно. Каждое движение, действие и мысль естественным образом следуют из предшествующих, будто разыгранные по нотам. Человек в потоковом состоянии выкладывается на полную. К сожалению, немногим удается достичь этого состояния, а ведь без него делать сложную работу еще сложнее. Наше внимание постоянно воруют почтовые ящики. Так, участники исследования Карен Рено в 2006 году считали, что проверяют почту в среднем один раз в час, однако наблюдение показало, что на самом деле это происходило раз в пять минут. При этом мозгу приходилось постоянно переключаться с работы на почту и обратно, так что о концентрации, конечно, и речи быть не могло. Получается, что мы сами регулярно саботируем собственную работу — и даже не понимаем этого! Почему электронная почта действует как наркотик Чтобы решить проблему, нужно определить ее причину. Почему мы так одержимы своими почтовыми ящиками? На этот счет есть разные теории. 1. Инструментальный условный рефлекс Самая распространенная теория объясняет явление, когда человек постоянно проверяет почту, даже если не ждет писем, так называемым инструментальным условным рефлексом — точнее, результатом режима подкрепления с переменным интервалом. Понятие инструментального условного рефлекса широко используется в психологии. Такой рефлекс вырабатывается, если после некоторых действий наступают определенные заранее известные последствия, и заставляет менять поведение соответствующим образом. «Подкрепление с переменным интервалом» означает, что человек получает награду за действие, но не каждый раз и нерегулярно. В человеческом обществе такой тип обучения абсолютно нормален, однако проблемы возникают, когда приобретенное поведение начинает мешать работе. Вот как работает инструментальный условный рефлекс, полученный в результате подкрепления с переменным интервалом: человек проверяет почтовый ящик, ожидая увидеть новое письмо. Однако ожидания оправдываются не всегда — и через некоторое время человек возвращается к почте, подсознательно надеясь, что уж в этот-то раз письмо его ждет. Он обновляет страницу (некоторые делают это даже несколько раз подряд), ожидая награды в виде письма за поведение (активные действия — проверку почты). Нир Эяль, автор книги «Покупатель на крючке: руководство по созданию продуктов, формирующих привычки», долгое время проводивший исследования в новом направлении на стыке психологии, технологий и бизнеса, утверждает: даже такое простое действие, как ответ на письмо, закрепляет модель поведения, заставляющую постоянно проверять ящик. «Каждый раз, когда человек отвечает на письмо, срабатывает новый триггер, поскольку появляется вероятность получить в ответ еще одно письмо. Этот возможный ответ — внешний триггер, вынуждающий возвращаться к почте вновь и вновь. Вот почему так тяжело перестать постоянно ее проверять». В конечном счете, если человек, проверяющий почту, периодически получает интересные письма, его поведение закрепляется, и он начинает наведываться в почтовый ящик еще чаще. 2. Важные письма укрепляют наше чувство собственной важности Другая теория связывает почтозависимость с нашим чувством собственной важности. Хотя многие заявляют, что не любят электронную почту, некоторые испытывают наслаждение от самого факта получения письма. Писательница, консультант и исследователь в области технологий Линда Стоун утверждает, что слежка за почтой приносит положительные эмоции, поскольку, получая важные письма по работе, мы чувствуем себя нужными. Когда у нас просят совета или помощи, это подтверждает нашу значимость и оправдывает трату рабочего времени. Вот почему так тяжело игнорировать новые сообщения во входящих — потребность в укреплении чувства собственной важности заложена в нас природой. Вот что говорит Нир Эяль, автор книги «Покупатель на крючке: руководство по созданию продуктов, формирующих привычки»: «Какие [...] внутренние триггеры заставляют человека проверять почту? Их много: скука, тревога, неуверенность в себе как в профессионале. Когда мы проверяем почту, этот внутренний зуд немного утихает». (11:22) Но чем чаще мы заглядываем в почту, тем больше отвлекаемся, и в конце концов это начинает всерьез мешать работе. Здесь важно знать меру и сопротивляться подсознательной потребности посмотреть в почте, не нужны ли мы кому-нибудь прямо сейчас. 3. Новые письма — это своего рода достижения, не требующие усилий Напоследок рассмотрим еще одну теорию. Проведя исследование по вопросам мотивации персонала, Тереза Амабиле, профессор факультета экономики и предпринимательства Гарвардского университета, пришла к такому выводу: люди любят достигать результатов. Когда сотрудник чувствует, что продвинулся в работе, это дополнительно мотивирует его трудиться дальше. Исследование показало, что чаще всего участники пребывали в хорошем настроении, когда достигали в работе успеха, пусть даже незначительного. В своем отчете Тереза и ее команда рекомендуют руководителям разбивать крупные проекты на несколько менее масштабных и легче достижимых целей. Так сотрудники смогут радоваться небольшим достижениям, стимулирующим их работать лучше. Проверяя почту, мы испытываем чувство гордости за то, что мы нужны, важны и ценны для других. Каждое отвеченное письмо — это шаг вперед. Каждый раз, когда в почтовом ящике не остается непрочитанных писем, знаменует выполнение нашей задачи: приятно знать, что мы чего-то добились. Поэтому мы вновь и вновь возвращаемся в почту, даже за счет реальной работы, и в результате ежедневно часами пытаемся вернуться в прерванное потоковое состояние. Как вылечиться от почтозависимости Привычка постоянно проверять почту — это условный рефлекс, который истощает энергию, портит настроение и мешает работе. Вот как можно от него избавиться. 1. Закройте вкладку с входящими и следите за тем, сколько раз открываете ее Не держите вкладку с почтой открытой в браузере. Открывайте страницу заново каждый раз, когда понадобится проверить почту (и старайтесь делать это пореже). Ученые Университета Британской Колумбии, проводившие вышеупомянутое исследование о влиянии электронной почты на уровень стресса, установили: «Сотрудники, начавшие проверять почту ограниченное число раз в день, стали меньше волноваться при выполнении важных задач. Общий уровень ежедневного стресса также снизился. […] По ощущениям участников исследования, часто проверявших почту, ее постоянные проверки ничуть не повышали производительность». Считайте, сколько раз в день проверяете почту. Психолог Джеймс Клейборн (James Claiborn) отмечает: «Отношение людей к вещам и действиям, как правило, заметно меняется, как только они начинают следить за их количеством или потраченным на них временем». Каждый раз спрашивайте себя, действительно ли нужно было сейчас проверить почту (успели ли появиться в ящике новые важные письма). Если вы обнаружите, что за день уже заглянули в ящик десять раз или больше, подумайте, оправданы ли эти действия или вами управляет привычка. 2. Пользуйтесь не только почтой «Но как отказаться от почты, если у меня в ней вся деловая переписка?» — подумаете вы. Попробуйте заменить почту другими приложениями, которые не будут спамить и понапрасну отвлекать вас. Есть множество специальных сервисов для организации труда, например Wrike. Они полностью заменяют почту в вопросах обсуждения проектов и задач, хранения информации и получения новостей от коллег. 3. Поставьте цель ограничить просмотры почты и запишите ее А вы знали, что если записать поставленную цель и рассказать о ней друзьям, шансы достичь ее повышаются на 33 %? Прямо сейчас возьмите ручку, блокнот и запишите: «Я буду проверять почту только в 11:00 и в 15:00» или «Я буду проверять почту только три раза в день». Можно приклеить стикер с напоминанием на ноутбук. Также напишите список причин вашего решения (от руки и на бумаге): «Я не хочу впустую тратить рабочее время», «Я хочу работать продуктивнее» и т. д. Затем сообщите начальнику и коллегам о поставленной цели, чтобы они списывались с вами другими способами. Возможно, вы даже вдохновите сотрудников побороться с собственной зависимостью. 4. Для большей надежности заблокируйте почту Нужен гарантированный успех в вашем начинании? Попробуйте расширение для браузера, например StayFocusd для Chrome. С ним вы просто не сможете тратить на почту больше определенного времени. Вы сами устанавливаете этот срок, но как только он истечет, расширение больше не пустит вас в почту до следующего дня. Конечно же, такие расширения не работают с почтовыми клиентами для компьютеров — Outlook, Apple Mail и т. д. 5. Не сдавайтесь Новая привычка не появится сразу. На ее формирование часто нужно более двух месяцев, а в некоторых случаях и свыше восьми! А когда для развития новой привычки нужно разрушить старую (как в нашем случае), это может проходить еще тяжелее. Но не падайте духом: если прошел месяц, а вас всё еще постоянно тянет проверить почту, достаньте список причин, по которым вы решили ограничить работу с ней, вспомните о своих целях и продолжайте сдерживаться. Большинство полезных привычек вырабатываются только силой воли, так что, даже если вы сорветесь, просто вернитесь к своему плану на следующий день. Вы можете избавиться от почтозависимости Чувствуете, что вас постоянно тянет проверить почту? Уже пробовали ограничивать себя? Расскажите о своих успехах и поделитесь приемами в комментариях.

Тест «Склонны ли вы к микроменеджменту?» (инфографика)
Лидерство чтение займет 3 мин

Тест «Склонны ли вы к микроменеджменту?» (инфографика)

Вы постоянно читаете о том, как важно предоставить сотрудникам достаточную свободу действий. Вы стараетесь не навязывать свои идеи друзьям и коллегам. Однако вам все равно кажется, что иногда вы скорее мешаете, чем помогаете? А может, кто-то прислал вам этот тест анонимно? Согласно исследованию, которое приводится в книге Г. Чемберса "Микроменеджмент", 71% рядовых сотрудников утверждают, что чрезмерная опека со стороны руководителей мешает им работать. Каким бы путем этот тест ни оказался у вас перед глазами, важно то, что теперь вы будете точно знать, склонны ли вы к микроменеджменту. Есть ли у вас привычка все контролировать? После прохождения теста прочитайте нашу статью о том, почему микроменеджмент — это большая проблема. А если вы предпочитаете интерактивную версию, пройдите этот тест на Qzzr! Итак, каковы ваши результаты? Вы любите давать сотрудникам непрошеные советы или, наоборот, идти у них на поводу? А может быть, вы отлично работаете в команде? Не переживайте: даже если ваш стиль руководства далек от совершенства, это поправимо. Если вам понравилась наша инфографика, разместите ее у себя на сайте, вставив этот код: Создано Wrike Ресурсы, которые научат руководить с умом (на английском языке): • Три проблемы, связанные с микроменеджментом • Как знание нейробиологии поможет вам руководить проектами • Четыре легко решаемые проблемы онлайн-совещаний • 10 верных способов сорвать установочное совещание

Диаграмма Ганта — важнейший инструмент для управления проектами (инфографика)
Управление проектами чтение займет 3 мин

Диаграмма Ганта — важнейший инструмент для управления проектами (инфографика)

При управлении проектами отдельные задачи часто упускаются из виду, и это приводит к нарушению сроков. Чтобы исправить ситуацию, нужно учиться на своих ошибках и ответственнее подходить к планированию в будущем. Онлайн-диаграммы Ганта — отличный способ организовать рабочий график команды таким образом, чтобы все сроки были соблюдены. Если вам никогда раньше не приходилось иметь дела с диаграммами Ганта, взгляните на эту инфографику. На ней указаны ключевые принципы использования этих диаграмм, которые помогут своевременно закончить все работы по проекту. Инфографика оказалась полезной и вы хотите поделиться знаниями? Разместите ее в социальных сетях или добавьте в блог с помощью следующего кода: Инфографика сделана компанией Wrike   Для чего вы используете диаграммы Ганта? Если у вас есть опыт применения онлайн-диаграмм Ганта при управлении проектами, расскажите об этом в комментариях. Как диаграммы помогают вам в работе? Как использовать их проще и эффективнее? Мы будем рады, если благодаря вам, другие команды смогут эффективнее организовать свою работу. У диаграммы Ганта Wrike есть все важные функции, необходимые для успешного планирования. Создавайте планы в нашей системе планирования управления проектами и всегда выполняйте их в срок.

Быть или не быть магистром в управлении проектами? Вот в чем вопрос
Лидерство чтение займет 3 мин

Быть или не быть магистром в управлении проектами? Вот в чем вопрос

Если вбить в Google запрос «степень магистра в управлении проектами», вы получите больше трех миллионов ссылок на учебные заведения США и других стран мира. Конечно, эти три миллиона — не только список вузов, предлагающих соответствующую учебную программу, но результат все равно впечатляет.

Оптимизация совместной работы над проектами
Продуктивность чтение займет 3 мин

Оптимизация совместной работы над проектами

На успешность нового проекта или кампании влияют три основных фактора: Быстрый обмен информацией в восходящем и нисходящем направлениях, позволяющий каждому участнику получать актуальные сведения о ходе проекта, возникающих проблемах и достижениях. Правильно организованное управление проектами, благодаря которому вся работа выполняется вовремя и без превышения бюджета. Эффективная совместная работа внутри команды или между отделами, позволяющая генерировать больше идей и способствующая инновациям. Однако было бы ошибкой полагать, что в современной инновационной рабочей среде эти три фактора действуют независимо друг от друга. Вы можете улучшить ситуацию во всех трех областях, уделив внимание лишь одному направлению: совместной работе над проектами. Такая оптимизация поможет всем сотрудникам, от генерального директора до рядовых исполнителей, лучше взаимодействовать с коллегами, управлять проектами, генерировать идеи, активнее сотрудничать при выполнении задач и эффективнее работать. Чтобы добиться этих результатов, недостаточно полагаться на электронную почту как единственное средство отслеживать ход проектов, ведь есть системы, специально предназначенным для управления совместной работой. Совместная работа над проектами: секреты эффективности Независимо от того, собираетесь ли вы и дальше использовать старые методы или станете искать новые инструменты, вам следует учесть несколько важных моментов: 1. Вам нужен инструмент, позволяющий обновлять информацию в режиме реального времени Некоторые облачные и онлайн-приложения позволяют участникам рабочих групп распространять и отслеживать обновления в реальном времени. Как только изменение внесено, оно сразу же становится видимым для всех. Это помогает избежать ситуаций, когда участники проекта работают с устаревшими данными (например, при использовании электронных таблиц), так что совместная работа будет выполняться эффективно. 2. Сотрудники должны иметь возможность выполнять работу одновременно Согласованные действия в реальном времени — отличительный признак эффективной командной работы. Одним из первых популярных инструментов такого типа стали Google Документы, позволяющие нескольким сотрудникам одновременно вносить изменения в файл в онлайн-редакторе и сразу видеть, что исправили коллеги. Wrike — инструмент для совместной работы и управления проектами, предлагающий аналогичные возможности сотрудничества в реальном времени. 3. Вам нужна возможность обсуждать работу в той же среде, где она выполняется Вместо того чтобы вести обсуждение в одном приложении (например, в чате), а работу выполнять в другом, рекомендуем найти единый инструмент, позволяющий обсуждать работу там же, где она делается. В результате, если придется ввести в проект нового участника или делегировать часть работы, вы сможете сразу же передать всю информацию о последних принятых решениях и обсуждениях по проекту. Новый сотрудник сможет быстро приступить к работе, а вам не придется тратить время на разъяснение всех деталей. 4. Вам необходимо единое пространство для хранения и организации всей информации по проекту В наши дни данные по проектам часто хранятся в разных местах, например, в почте, в облачных хранилищах и на жестких дисках персональных компьютеров. В результате невозможно гарантировать, что все участники команды работают с актуальной информацией. Если вы хотите оптимизировать совместное управление проектами, вам нужно найти единое пространство для хранения всей рабочей информации: отдельных задач, долгосрочных проектов, файлов, обсуждений, протоколов совещаний и отчетов. Это поможет сотрудникам получать мгновенный доступ ко всей нужной информации, а не искать ее в разных хранилищах и приложениях. 5. При изменении сведений о проектах об этом должны мгновенно узнавать все участники команды Нередко при работе над проектами приходится что-то в них изменять или заново расставлять приоритеты. В вашей системе должна быть предусмотрена возможность обновить рабочую информацию и мгновенно оповестить об этом всех участников. Таким образом команда сможет работать над самыми важными проектами, используя полную и корректную информацию. 6. Вы должны иметь представление о дальнейшем ходе работы Эффективные решения для управления проектами позволяют планировать будущие задачи и проекты с помощью графиков, диаграмм Ганта, зависимостей задач и т. д. Вы сможете упорядочивать свои задачи и проекты, настраивать рабочие процессы для выполнения заданий от начала до конца, отслеживать ход работ и контролировать деятельность сотрудников. Как только проект будет выполнен, ваша команда сможет сразу же приступить к следующей приоритетной задаче. Бесплатный инструмент для совместной работы и управления проектами Если вы решили внедрить программное обеспечение для совместной работы и управления проектами, попробуйте Wrike совершенно бесплатно в течение двух недель. Затем можно перейти на платную версию или продолжить пользоваться бесплатной. Попробуйте выполнить с помощью этой системы небольшой проект, и вы сами убедитесь, что Wrike помогает командам работать быстрее и эффективнее и завершать проекты в срок.

15 фактов, которые помогут повысить объемы продаж
Бизнес-советы чтение займет 3 мин

15 фактов, которые помогут повысить объемы продаж

Продажи — это движущая сила экономики, и им посвящено множество исследований. Что необходимо предпринять, чтобы повысить рентабельность и объемы продаж? Какие действия приводят к успешным продажам? Когда лучше всего звонить потенциальному клиенту, и сколько звонков нужно сделать? Если вы стремитесь повысить эффективность отдела продаж, ознакомьтесь с этими статистическими данными, и вы узнаете, какие действия приведут (или не приведут) вас к успешному заключению сделки. 15 важных фактов о сфере продаж от Wrike    Wrike создан для того, чтобы воплотить ваши отличные бизнес-идеи на практике. Попробуйте наш сервис для эффективного управления проектами бесплатно » А что вы сделали, чтобы улучшить работу своего отдела продаж? Чтобы повысить продажи, одного знакомства со статистикой мало — необходим опыт. Если у вас есть опыт успешного улучшения работы отдела продаж, расскажите о нем в комментариях — это будет полезно всем.

Что значит быть менеджером digital-проектов
Управление проектами чтение займет 3 мин

Что значит быть менеджером digital-проектов

Весь мир работает в режиме онлайн, а вы? Давно прошли те дни, когда руководители пользовались бумагой и ручкой, лекционными досками и маркерами, стикерами и стенами офисной кабинки. Даже сохранение документов Microsoft Word и электронных таблиц в папке на вашем компьютере становится делом прошлого. Современные и самые эффективные менеджеры digital-проектов переносят общение с командой и рабочие процессы в онлайн. Благодаря управлению проектами в режиме онлайн, программным решениям для совместной работы и облачным хранилищам файлов рабочие процессы выполняются более эффективно и с лучшими результатами. Вот каким образом облачные технологии помогают улучшить управление digital-проектами: 1. Повышение прозрачности всей рабочей информации Когда менеджер digital-проектов организует проекты и задачи с помощью онлайн-инструмента для управления проектами, доступ к которому есть у всех участников команды, все сотрудники могут в любой момент узнать, на какой стадии выполнения находится проект. Все видят, кому какая задача назначена, каковы сроки выполнения, сколько уже сделано, кто из исполнителей задерживает остальных и что делать дальше. Вы даете своей команде все необходимые знания для эффективной работы. 2. Получение актуальных сведений об обновлениях Облачные решения для управления проектами и совместной работы показывают состояние проекта на текущий момент. Если часть работы будет завершена именно в ту минуту, когда вы следите за ходом выполнения, вы сразу же получите сведения о текущем состоянии и сможете общаться с руководством, используя фактические и самые свежие данные. Вам не придется проводить совещания для уточнения статуса проекта, потому что все необходимые сведения вам предоставит решение для управления проектами. 3. Простой доступ к необходимой информации Сохранение всех документов, изображений и сведений в облачном решении для управления проектами и/или облачном хранилище позволит всем участникам загружать необходимые файлы, когда им будет удобно, и не беспокоить вас. К тому же им не придется ждать целыми сутками, пока вы выкроите время для ответа на их письмо, так что работа будет продвигаться быстрее.   4. Возможность корректировки графиков и назначений А что если один из ключевых сотрудников уйдет на больничный на несколько дней? Это может привести к значительному отставанию от графика. Использование решения для управления проектами, в котором предусмотрены диаграммы Ганта, позволяет легко исправить ситуацию. Проверьте по диаграмме Ганта, возможно ли дождаться возвращения сотрудника. Если есть возможность подождать, переместите задачи на диаграмме Ганта в соответствии с новыми датами выполнения и сообщите команде об обновлении графика. Тем самым вы сохраните единую версию достоверной информации. Если ждать невозможно, назначьте задачу другому исполнителю. Поскольку первоначальный исполнитель отслеживал ход выполнения с помощью онлайн-инструмента для управления проектами, у нового исполнителя будут все необходимые сведения, чтобы продолжить работу. 5. Наличие единой версии достоверной информации Все сведения о работе и отзывы будут храниться в едином местоположении, и вы сможете сверяться с ними по мере необходимости. Больше не будет возражений вроде «А он сказал!» или «Она сказала!», или «Я вообще не знал, что мне это поручено», потому что все данные будут задокументированы и доступны для просмотра всем участникам. Какую систему выбрать? Wrike - система управления электронными проектами, которой пользуются 14 000 компаний по всему миру. Попробуйте, насколько это просто.

10 советов лучших специалистов по оптимизации стратегического маркетинга
Маркетинг чтение займет 3 мин

10 советов лучших специалистов по оптимизации стратегического маркетинга

Группам цифрового маркетинга, ориентированным на развитие, очень важно знать и активно использовать возможности оптимизации стратегического маркетинга. Задачи стратегического маркетинга обычно сводятся к 1) управлению технологиями, которые приобретает отдел маркетинга, и 2) к всесторонней оценке эффективности маркетинговой деятельности. При этом, помимо обычных маркетинговых методик, существуют и другие обычно остающиеся «за кадром» нюансы, которые обеспечивают успех маркетинговых кампаний. Мы попросили у опытных маркетологов и владельцев предприятий советов о том, как оптимизировать стратегический маркетинг и повысить эффективность кампаний. Вот что они рекомендуют: 1. Создайте рабочий процесс, связывающий разные подразделения «Самое важное в оптимизации стратегического маркетинга — создать процесс выполнения проектов, который связал бы отдел маркетинга с остальными отделами. Запросы и ожидания других подразделений могут очень сильно влиять на внутреннюю деятельность каждой рабочей группы. Когда рабочий процесс будет создан, необходимо будет задействовать соответствующий инструментарий для назначения задач, задания сроков и контроля выполнения». — Дэниэл Блайли (Daniel Bliley), директор по маркетингу, Passport 2. Никогда не забывайте о своей аудитории «Одна из проблем маркетинга, особенно цифрового — это проблема шума. Многие компании говорят одно и то же, одними и теми же словами; они практически не проводят качественные исследования, чтобы понять, кто они такие, в чем заключается их послание, кому оно адресовано, и каким образом это послание донести. Эту задачу надо решать последовательно. Найдите время, чтобы изучить аналитическую информацию и доступные данные, провести опрос среди клиентов, уделить внимание обсуждениям в социальных сетях и принять в них участие, а затем разработать контент, который поможет согласовать ваши цели с целями вашей аудитории, установить доверительный диалог и получить постоянную и действенную обратную связь». — Патрик Делеанти (Patrick Delehanty), специалист по вопросам стратегии цифрового маркетинга, Marcel Digital 3. Объедините всю информацию о клиентах «Люди постоянно принимают неудачные маркетинговые решения, потому что у них нет нужной информации о целевой аудитории. Чтобы это исправить, я постарался связать нашу CRM-систему с почтовым маркетингом, с информацией о подписках и веб-трафике, чтобы при попытке установить контакт с клиентом у нас было полное представление о нем». — Д. Кит Кейси-мл. (D. Keith Casey, Jr.), директор по продукции, Clarify.io 4. Определите важнейшие маркетинговые показатели «Определите 2-4 ключевых показателя для оценки всей маркетинговой деятельности. Без таких сравнительных оценок у сотрудников отдела маркетинга не будет индивидуальных или коллективных целей, к которым им следовало бы стремиться. К сожалению, многие отделы маркетинга относятся к оценке производительности достаточно формально, и их основные показатели обычно связаны с числом потенциальных клиентов, объемами продаж и т. д. Но оценивать эффективность маркетинга можно и с помощью более наглядных показателей. В качестве примера можно привести процент потенциальных клиентов (пользователей бесплатной версии) в сравнении с числом уникальных посетителей веб-сайта, процент потенциальных клиентов в сравнении с уровнем конверсии (числом платных пользователей) или ежемесячный регулярный доход». — Джефф Киар (Jeff Kear), владелец компании Planning Pod 5. Обращайте особое внимание на рентабельность кампаний «Особое внимание обращайте на рентабельность и на удержание пользователей. Оценивая рентабельность каждой кампании, мы смогли выделить самые результативные и расставить соответствующие приоритеты. В результате окупаемость наших вложений выросла с 35% до 200%. Теперь у нас есть больше средств для инвестирования в другие проекты, которые помогут нам развиваться». — Гэбриэл Стюрмер (Gabriel Stürmer), директор по маркетингу, Cupcake Sweet Entertainment 6. Используйте методологию бережливой разработки для выявления эффективных кампаний «Внедрите методологию бережливой разработки (создать, измерить, сделать выводы). На совещаниях по планированию мы составляем список предполагаемых вариантов и расставляем приоритеты на основе ожидаемых последствий. Затем мы разрабатываем методы быстрой проверки этих предположений. Это позволяет нам оперативно получать подкрепленную данными обратную связь, а затем инвестировать больше средств в удачные варианты и отказываться от неудачных». — Райан О'Доннелл (Ryan O'Donnell), директор по маркетингу, Avalara TrustFile 7. Пользуйтесь скрам-доской для выбора приоритетов на неделю «Оптимизируйте распределение еженедельных задач с помощью скрам-доски. Скрам — это гибкая структура выполнения задач, которая первоначально использовалась разработчиками программного обеспечения для быстрого распределения заданий. В маркетинге нет ничего хуже неэффективных действий, так что скрам-доска помогает нам разрабатывать план на неделю и позволяет каждому быть в курсе текущей ситуации». — Джейк Лейн (Jake Lane), аналитик развития бизнеса, LawnStarter, Inc. 8. Постоянно экспериментируйте с новыми технологиями маркетинга «Эффективный маркетинг неотделим от постоянной проверки и оценки различных подходов для выявления лучших. Проблема многих отделов маркетинга заключается в том, что у каждого есть своя сфера ответственности, и для запуска новых программ необходимо веское слов директора по маркетингу или вице-президента. Но такие инициативы должны входить в сферу ответственности каждого. Участникам команды нужно регулярно устраивать мозговые штурмы и предлагать новые идеи для использования и оценки. Масштаб этих идей не важен, главное — это постоянный поиск свежих решений, без которого вы вряд ли найдете то волшебное средство, от которого ваша кривая прибыли резко пойдет вверх». — Джефф Киар (Jeff Kear), владелец компании Planning Pod 9. Разработайте долгосрочный маркетинговый план «Создайте всеобъемлющую маркетинговую стратегию на ближайший год и список целей на ближайшие пять лет. Разработка стратегии с четким планом действий и постановка целей на краткие и длительные периоды подтолкнет вас к распределению задач между участниками команды и к воплощению этих задач в жизнь». — Бет Гард (Beth Gard), lotus823 10. Наймите стратегического аналитика «Первым сотрудником, которого следует принять на работу в отдел стратегического маркетинга, должен быть стратегический аналитик. Его основная задача — разработка показателей рентабельности для маркетинговой деятельности. Прежде всего нужно наладить отслеживание этих показателей, а остальную маркетинговую деятельность ориентировать на них». — Дэвид Т. Скотт (David T. Scott), директор по маркетингу, Scott on Marketing Скачайте нашу бесплатную электронную книгу Стратегический маркетинг — относительно новая сфера, и здесь всегда есть чему поучиться. Получите бесплатный экземпляр нашей электронной книги «5 шагов к трансформации маркетинговой деятельности для роста эффективности» (на английском языке), и вы узнаете, каким путем вести вашу команду в светлое будущее маркетинга.

13 рекомендаций и инструментов для повышения продуктивности
Продуктивность чтение займет 3 мин

13 рекомендаций и инструментов для повышения продуктивности

Зачастую численность сотрудников недостаточна для выполнения всего объема работ. Это значит, что для достижения квартальных показателей эффективности каждый из ваших сотрудников должен работать с максимальной отдачей. Вот несколько советов и инструментов для повышения продуктивности команды, которые не потребуют особых затрат. Советы по созданию культуры совершенствования для повышения продуктивности 1. Хотя бы один день недели должен быть свободен от совещаний В компаниях любого размера рабочий день сотрудника часто включает в себя множество совещаний и встреч, а времени на работу практически не остается. Внесите в политику компании пункт о том, что один день недели должен быть свободен от совещаний. Таким образом, сотрудники всех подразделений смогут выкроить хотя бы восемь часов в неделю на выполнение своих задач. Убедитесь, что требование «никаких совещаний» выполняется в буквальном смысле: никакого общения в конференц-зале, у рабочих столов, по Skype и тд.  2. Заканчивайте совещания на правильной ноте Эрретт Данн, консультант по повышению продуктивности, предлагает заканчивать каждое совещание одним и тем же вопросом: «Над какими задачами или проектами вы будете работать и когда будут результаты?» Этот вопрос гарантирует, что каждый уходящий с совещания участник будет точно знать, что делать дальше. Вам не придется повторять то, что уже было сказано, во второй раз.  3. Всегда разбивайте крупные цели на более мелкие этапы Гарвардские исследователи Тереза Амабайл и Стивен Крамер доказали, что уровень мотивации сотрудников повышается гораздо сильнее, если они успешно выполняют несколько мелких задач, а не одну большую. Запуская масштабный проект, обязательно разбейте каждый этап проекта на несколько  пунктов. В идеале выполнение одной задачи должно занимать не более одного рабочего дня. 4. Регулярно оценивайте полученный опыт Для постоянного улучшения рабочих процессов и повышения эффективности позаботьтесь о том, чтобы каждая команда регулярно оценивала новый опыт, накопленный при выполнении проектов. Обменивайтесь информацией о том, какие методы и решения оказались удачными, а какие — нет. Обдумайте способы практического применения этих знаний в будущем. 5. Обучите сотрудников методике планирования работы (GTD) Аббревиатура GTD расшифровывается как «Getting Things Done» (Как привести дела в порядок). Эта методика планирования работы, изобретенная Дэвидом Алленом, поможет вашим специалистам организовать входящие задания и повседневные дела. Основные принципы методики GTD помогают выделить то, что необходимо сделать сегодня, а также отложить все, что может подождать, и сосредоточиться на выполняемой задаче. 6. Поддерживайте вдохновение сотрудников за счет проектов, которыми ему хочется заниматься Когда вы принимаете сотрудника на работу, высоко оценив его творческие способности и инновационное мышление, вы же не хотите погасить в нем эту искру? Позвольте ему тратить часть рабочего времени на «необязательную» работу. Выполнение творческих проектов на благо компании поможет ему сохранить вдохновение и расти профессионально. 7. Предоставляйте перерыв для отдыха своим сотрудникам  15 минут отдыха могут оказаться гораздо более эффективными, чем третья по счету чашка кофе или очередная шоколадка. Если у вас есть свободная комната для совещаний, установите там массажное кресло и таймер, чтобы у людей было место для отдыха и восстановления сил. Стимулирование продуктивности за счет улучшения инструментов и условий труда 8. Инвестируйте в технологии, упрощающие доступ к информации Нет большего врага для продуктивности, чем невозможность получить необходимые файлы или важные сведения в нужный момент. Чтобы сделать информацию доступной и положить конец потокам сообщений вроде «Не могли бы вы прислать мне последнюю версию этого документа?», приобретайте программное обеспечение для управления проектами (например, Wrike) или для управления документами (Box или Google Drive). Совершенствование технологий поможет участникам вашей команды быстрее выполнять работу и реже сталкиваться с препятствиями. 9. Минимизируйте использование электронной почты для внутренней переписки Электронная почта — один из тех инструментов, который незаметно пожирает наше время. Чтобы участники вашей команды получали все необходимые рабочие сообщения и не вязли в горах переписки, внедрите другой инструмент для внутреннего общения. Рассылайте все важные новости с помощью таких коммуникационных приложений, как Slack, Google Hangouts или Skype.  10. Автоматизируйте все повторяющиеся задачи Не заставляйте людей выполнять механическую работу! В современном мире всеобщей автоматизации вы можете освободить свою команду от рутины. Такие приложения, как Zapier и IFTTT, помогают объединить все ваши инструменты для автоматизации бизнес-процессов. Кроме того, есть бесчисленное множество средств автоматизации для сферы маркетинга, продаж, разработки и т. д. 1. Измените обстановку в офисе для более успешной работы Перекрасьте стены или повесьте на них постеры, чтобы разнообразить обстановку. Обратите внимание, в какую сторону повернуты мониторы. Если сотрудник сидит лицом к проходу, это может отвлекать его от работы. Убедитесь, что всем специалистам, предпочитающим работать в тихой и спокойной обстановке, предоставлена такая возможность. 12. Покупайте в офис гаджеты для повышения продуктивности Сейчас уже есть тысячи разнообразных приспособлений для повышения продуктивности, которые придутся по вкусу вашим сотрудникам и помогут им сосредоточиться. Пусть они выберут то, что им по душе: шумоподавляющие наушники, подушки для поддержания правильной позы за монитором и др.  13. Запасайтесь полезной едой Вы можете считать, что конфеты и газировка — это отличный вариант для легкого перекуса в офисе. Но высокое содержание сахара приводит к ухудшению самочувствия и снижению продуктивности. Лучше  потратиться на закупку более здоровой еды: овощей, орехов, полезных фруктовых напитков и источников сложных углеводов. А какие советы и инструменты для повышения эффективности можете предложить вы? Поделитесь с нами в комментариях!

Как правильно ставить цели и следить за их достижением с помощью Wrike
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Как правильно ставить цели и следить за их достижением с помощью Wrike

Конец месяца, квартала или года означает, что настало время ставить перед собой новые цели. И не только бизнес-цели на год вперед, но и цели на квартал, на месяц, а также личные приоритеты на будущий год. Одна из задач при постановке целей для всей компании, отдела или рабочей группы заключается в том, чтобы ознакомить с выбранными целями всех остальных сотрудников. Если вы уже работаете в Wrike, то можете вместе с коллегами использовать наше рабочее пространство, чтобы обмениваться информацией при постановке целей и контролировать процесс их достижения. Создание годовых планов в Wrike Годовое планирование — это важная составляющая успеха в бизнесе. Оно задает направление работы для всей организации, указывает, к чему следует приложить усилия отдельным рабочим группам, и синхронизирует деятельность различных подразделений для максимально эффективного использования ресурсов. Но чтобы получить все эти преимущества, компании нужна прозрачность информации о годовых планах. Ниже мы предлагаем наши рекомендации по составлению годовых планов в Wrike, но вы можете использовать и собственный формат. Cоставление годовых планов в Wrike Создайте в своем аккаунте папку верхнего уровня с именем «Годовые планы 2018», щелкните имя папки правой кнопкой мыши и сделайте ее общей для всей компании. В этой папке создайте папки проектов или задачи для всех приоритетных направлений и крупных инициатив, запланированных на ближайший год. Также можно назначить ответственных руководителей, чтобы все знали, к кому следует обращаться, если возникнут вопросы о данной цели. Затем можно перейти на более детальный уровень — к важнейшим срочным действиям. Для этого создаются задачи, указываются сроки выполнения и назначаются лица, ответственные за определенные этапы плана. И наконец, используйте настраиваемые поля для указания информации о бюджетах. Отображение данных в настраиваемых полях можно ограничить таким образом, чтобы их могли видеть только определенные группы пользователей в вашем аккаунте, так что закрытая информация останется закрытой. Если у вас нет доступа к настраиваемым полям, добавляйте информацию, которой вы хотите поделиться со всей группой, в описания задач. Создание квартальных планов в Wrike Поскольку квартальный план составляется на три месяца, а не на целый год, идеи для него удобно совместно генерировать прямо в Wrike. В группе контент-маркетинга Wrike мы создаем папку проекта с именем «Идеи на квартал», чтобы любой участник группы мог создать внутри этой папки новую задачу для каждой своей идеи. Участники группы могут добавлять в описание своих задач необходимые подробности, если идея требует более детального изложения, — например, если они предлагают совершенно новое начинание, для которого они уже обдумали подробности реализации, включая промежуточные этапы. Такой метод мозгового штурма и обмена информацией позволяет проверять, не возникла ли у другого участника группы похожая идея, чтобы можно было объединить усилия и направить их на решение одной общей задачи. После того, как все изложат свои идеи, мы проводим совещание, чтобы проанализировать эти идеи и принять решение об их пригодности или непригодности для реализации. Мы показываем идеи из папки на большом экране в конференц-зале и совместно обсуждаем все внесенные предложения. Мы можем назначить владельцев задач и выбрать даты завершения для тех идей, которые берем в работу, отложить идеи, которые можно будет реализовать в последующих кварталах, и отменить задачи, которые не согласуются с нашей общей концепцией. Определившись с тем, какие замыслы следует воплотить в жизнь, мы переносим соответствующие задачи в основную рабочую структуру папок и составляем полные графики проектов с подзадачами, отражающими ключевые выбранные идеи. Мониторинг выполнения проекта с помощью OKR Если вам нравится представлять свою работу как процесс достижения целевых показателей для выполнения конкретных задач, подумайте о внедрении OKR. OKR расшифровывается как «Objectives and Key Results» («цели и ключевые результаты»). Это система для постановки целей и указания шагов, необходимых для их достижения, которая была разработана в компании Google. Мы используем ее в Wrike. OKR задаются примерно так: Цель: регулярно размещать статьи в блоге. Ключевой результат 1: писать не менее 3 статей для блога каждую неделю. Ключевой результат 2: находить 10 новых идей для статей по меньшей мере раз в неделю. Ключевой результат 3: создать резерв из 10 статей, чтобы публиковать их, когда не удается придумать новый материал в срок. Обратите внимание: цель всегда относительно широка, а ключевые результаты представляют собой более узконаправленные вспомогательные шаги для достижения этой цели. Узнать больше об OKR вы можете из нашей статьи, посвященной использованию этого метода для квартального планирования. Вкратце, следуйте следующим правилам: Начинайте описание каждой цели и каждого ключевого результата с глагола. Это поможет четко понять, как их достигнуть. Каждый ключевой результат должен включать в себя конкретные цифры. Тем самым вы планируете измеримое действие, которое можно будет отметить как выполненное по достижению нужного показателя. Делайте ваши цели достаточно сложными. Они не должны быть совсем уж недостижимыми, но если вы сделаете их чуть сложнее обычного, у вас возникнет желание приложить больше усилий, чтобы достичь результата. Внедрить систему OKR в компании с помощью Wrike вам поможет эта статья. Постановка личных целей с помощью Wrike Каждому стоило бы поставить перед собой определенные цели по личному совершенствованию для лучшего баланса труда и отдыха. Вы можете следить за их достижением так же, как следите за выполнением рабочих проектов — с помощью Wrike! Создайте в своем аккаунте личную папку верхнего уровня, которую никто, кроме вас, не увидит. Превратите каждое из своих обязательств в задачу, и если вы знаете, какие шаги нужно сделать, чтобы воплотить эти обязательства в жизнь, разбейте задачи на подзадачи. Создайте повторяющиеся задачи для тех действий, которые необходимо выполнять каждую неделю, назначьте для них сроки окончания в конце каждой недели, и отмечайте их по мере выполнения. Если вам тяжело решить, какие обязательства взять на себя в следующем году, приведем для примера некоторые цели сотрудников Wrike из их личных планов на 2016 год: Заниматься изучением нового языка минимум три раза в неделю с помощью приложения Duolingo. Научиться лучше делать . Прочесть 10 книг по улучшению бизнес-навыков. Работать волонтером в приюте для собак как минимум раз в месяц. Ухаживать за цветком весь год, чтобы он не засох. Восстановить отношения с давнишними друзьями. Использование Wrike для постановки целей Применяете ли вы Wrike для того, чтобы ставить перед собой цели и следить за их достижением? Каких успехов вы достигли? Поделитесь своей историей в комментариях. Если вам нужны практические рекомендации по постановке целей в Wrike, задавайте свои вопросы в комментариях, и мы обязательно поможем вам советом.

Как выполнять учебные проекты в срок с помощью временной шкалы Wrike
Новости Wrike чтение займет 3 мин

Как выполнять учебные проекты в срок с помощью временной шкалы Wrike

Если вы учитесь в вузе или аспирантуре, то наверняка знаете о нашей новой программе Wrike for Students. Мы готовы предоставить вам аккаунт Wrike для отслеживания всех заданий, коллективных проектов и отдельных задач совершенно бесплатно — просто потому, что вам и так приходится платить за учебу. У студенческих проектов, особенно коллективных, есть свои уникальные особенности. Вам необходимо научиться эффективно сотрудничать, и эта задача оказывается еще сложнее, если вы не можете ежедневно встречаться. Использование временной шкалы Wrike — один из способов, позволяющих выполнять все ваши задания в срок. Организация коллективного проекта Для начала создайте в Wrike новый проект и предоставьте доступ к нему всем участникам команды. В рамках проекта создайте отдельные задачи для каждого шага, ведущего к достижению конечной цели. Назначьте ответственных за выполнение задач в аккаунте Wrike и укажите продолжительность и срок завершения каждой задачи. Например, если вам нужно совместно написать отчет и вы хотите закончить первичный сбор информации за полтора месяца до сдачи, установите срок выполнения для задачи «Завершить первичный сбор информации» на полтора месяца раньше, чем для задачи «Распечатать и сдать финальную версию отчета». Просмотр календарного плана работ с помощью временной шкалы После создания коллективного проекта в Wrike, фиксации сроков выполнения и раздачи заданий все участники команды смогут отслеживать ход работ по проекту на временной шкале Wrike. На ней отображаются уже выполненные задачи (зеленым цветом), просроченные (красные) и те, для которых срок завершения еще не наступил (синие). Фиксация ключевых дат в виде вех Любую дату в проекте, которую невозможно изменить, следует зафиксировать в виде вехи. Пример такой вехи — окончательный срок сдачи, указанный преподавателем, или дата защиты. Дата вехи не будет автоматически сдвигаться при переносе сроков остальных задач. Создание зависимостей для автоматического переноса сроков задач Если в вашем проекте есть цепочка задач, которые зависят друг от друга (например, вы не можете начать задачу «Написать черновик отчета», пока не закончите задачу «Завершить первичный сбор информации»), настройте зависимости на временной шкале. Всего есть четыре типа зависимостей: Нельзя начать задачу Б, пока не выполнена задача А. (Это наиболее распространенный сценарий.) Нельзя начать задачу Б, пока не начата задача А. Нельзя выполнить задачу Б, пока не выполнена задача А. Нельзя выполнить задачу Б, пока не начата задача А. Если вы свяжете все задачи с помощью зависимостей, перетаскивание любой из них на временной шкале автоматически перестроит весь график проекта (за исключением вех). Эта возможность оказывается очень полезной, если работа затягивается или, напротив, выполняется с опережением. Стоит вам передвинуть одну из задач на три дня вперед или назад, и все зависимые задачи тоже сдвинутся. Добавление пропущенных задач в график работ Если вы организовали проект, но пропустили в нем важный этап, вы можете создать новую задачу прямо на временной шкале и сразу же задать срок выполнения и настроить зависимости. Затем можно будет открыть новую задачу, нажав на нее, и назначить ее участнику команды. Дополнительная информация об использовании Wrike для выполнения студенческих проектов Узнать больше о возможностях использования Wrike для выполнения студенческих проектов вы можете из Подробного руководства по использованию онлайн-инструмента Wrike для создания диаграмм Ганта. Если вы учитесь в вузе и хотите использовать Wrike для выполнения учебных заданий, напишите на [email protected], чтобы создать бесплатный студенческий аккаунт.

10 советов о том, как создать первоклассный отдел продаж
Лидерство чтение займет 3 мин

10 советов о том, как создать первоклассный отдел продаж

Ежегодный суммарный бюджет отделов продаж составляет более триллиона долларов. В этом числе целых 13 разрядов – немалая сумма для экономики. С такими огромными капиталовложениями вполне естественной представляется мысль о том, что отделы продаж необходимо оснастить самыми лучшими рабочими инструментами. Мы попросили лидеров в области продаж и бизнеса поделиться советами о том, как можно создать высокоэффективный отдел продаж. Прочитайте их отзывы в нашей статье и узнайте, как привести вашу команду по продажам к успеху. 1. Продажи сводятся к трем компонентам: людям, процессам и системам. По своей сути руководство продажами и операциями – это достижение успеха компании путем сочетания таких элементов, как люди, процессы и системы. Выполнение поставленных целей целиком зависит от взаимодействия между агентами по продажам, технологиями и ожиданиями руководства. Лидеру по продажам следует принимать на работу людей, ориентированных на поставленные задачи, полных энергии, обладающих великолепными навыками коммуникации и способных представить ваши продукты и компанию в правильном свете. Затем остается лишь дать таким людям план вознаграждений и хорошие инструменты и направить их силы в нужное русло. —Кэсси Дэннис, директор SocialRaise 2. Готовьте процессы для каждой возможной ситуации, с которой может столкнуться ваша команда Самая главная часть формирования ведущего отдела продаж – это создание систем и процессов. Важно не только уметь масштабировать процессы, но и точно знать, какие из них сработают. Нельзя просить десять разных сотрудников продать ваш продукт десятью разными способами. Для всего, от процессов продаж до обработки возражений, должны быть предусмотрены отдельные системы.  —Адам Дэйли, генеральный директор funlyevents.com  3. Следите за ключевымипоказателями эффективности сотрудников Чтобы люди ответственно подходили к работе, нужны метрики производительности. Поэтому необходимо предусмотреть ряд легко измеримых и понятных показателей эффективности, которых придерживалась бы вся команда. —Вильям Бауэр, управляющий директор Royce Leather 4. Постоянно обучайте и поддерживайте ваших агентов по продажам Руководство продаж должно иметь возможность наблюдать за происходящим в процессе продаж и направлять своих агентов по нужному пути. Разница между успехом и поражением кроется в построении системы, помогающей как вашим агентам, так и процессам. —Кэсси Дэннис, директор SocialRaise 5. Сосредоточьтесь на главном факторе: страхе Со страхом нужно бороться. Это самая обсуждаемая проблема, затрагивающая агентов по продажам. Страх отказа, неудачи, визитов клиентов наугад, работы с покупателями и поставщиками из высших социальных слоев и многое другое. Все эти мысли не дают агенту по продажам поднять трубку телефона и начать звонить потенциальным клиентам.  —Джонатан Кендалл, CCP, CPS, CMCT, президент и генеральный директор PopUpSelling.com 6. Научите ваших агентов по продажам строить отношения с клиентами Условия новой экономики предполагают, что агенты по продажам знают свое место в маркетинговом бизнесе, умеют вести беседу и налаживать крепкие связи. Современные клиенты крайне проницательны и имеют более свободный доступ к информации. Поэтому агент по продажам должен уметь выстраивать отношения – ведь 88% клиентов будут работать лишь с теми людьми, которых знают. —Дрю Стивенс, кандидат наук.  7. Продемонстрируйте агентам по продажам, как работать с клиентами разного социального статуса и в разных ситуациях Люди, родившиеся в 40-ых, 60-ых и 80-ых , имеют очень разное отношение к покупкам (и продажам, если это члены вашей команды). Отношение «стричь всех под одну гребенку» и единый подход к продажам на основе выручки давным давно устарели. Агента по продажам нужно научить работать с любыми людьми, любым поколением.  —Джонатан Кендалл, CCP, CPS, CMCT, президент и генеральный директор PopUpSelling.com  8. Обучайте агентов по продажам, ориентируясь на их сильные стороны, а не ваши прихоти Обучая нового агента по продажам, следует учитывать стиль обучения этого конкретного человека. Если сотрудник ориентирован на визуальное представление и настроен на агрессивные, динамичные продажи, то аккуратный и деликатный подход просто не сработает (и наоборот). Более того, такое отношение может даже повредить мотивации. Слишком много программ не обладают достаточной гибкостью, чтобы подстроиться под отдельных лиц. Большинство из них сосредоточены на мягких стратегиях и позиции «Я – О'кей, ты – О'кей». Индивидуальный подход к обучению и сильным сторонам каждой личности – залог успеха программы. —Джонатан Кендалл, CCP, CPS, CMCT, президент и генеральный директор PopUpSelling.com  9. Отмечайте успехи отдельных сотрудников продаж с помощью подходящего инструмента CRM Успешные агенты по продажам ожидают компенсации за заключение сделок, но также любят следить за ростом своей репутации. Дело не только в сумме денежного вознаграждения, но и в радости победы, желании быть замеченным. Чтобы максимально полно использовать это стремление в работе, нужна первоклассная система отслеживания эффективности. Главная сложность заключается в том, как следить одновременно за достижениями и команды, и отдельных сотрудников. Нужно соблюсти баланс между индивидуальными поощрениями, не нарушая при этом сплоченности коллектива. Поэтому важно продумать два варианта метрик, чтобы поощрять как командные успехи, так и выдающиеся заслуги отдельных лиц. Сделать это поможет грамотно подобранное обеспечение CRM. Оно позволяет компании четко отслеживать вклады в процесс продаж на всех его этапах, награждая при этом отличившихся сотрудников.  —Марк Проссер, соучредитель и управляющий партнер Fit Small Business 10. Автоматизируйте повторяющиеся задачи Не тратьте время на монотонные и однотипные задачи. Воспользуйтесь сторонними средствами, чтобы автоматизировать или перепоручить повторяющуюся работу, например формирование списка потенциальных клиентов, сбор контактной информации, изучение потенциальных клиентов, очистку данных CRM, запуск «капельных» маркетинговых кампаний и т. д. —Джо Леон, соучредитель Steward Еще советы о создании успешного отдела продаж Если вы серьезно намерены увеличить эффективность своей команды продаж, прочитайте также наш недавний пост: "15 фактов, которые помогут повысить объемы продаж". Лучшие команды используют лучшие инструменты. Тысячи организаций продаж полагаются на Salesforce для управления отношениями с клиентами — но как управлять отношениями с другими отделами? Интеграция Wrike + Salesforce позволяет агентам по продажам взаимодействовать с другими внутренними командами прямо внутри Salesforce. Начните пробный 2-недельный период бесплатного использования Wrike и проверьте, насколько улучшится взаимодействие отделов, благодаря этой интеграции.

;