¿Trabajo remoto o remotamente trabajando? Consejos de colaboración al trabajar en remoto
El trabajo remoto está más de moda que nunca. Pero, ¿lo haces de forma eficiente y colaborando con tu equipo cuando trabajas en remoto? Te damos algunos consejos de colaboración al trabajar en remoto.
Resultados de la encuesta sobre teletrabajo: el futuro del teletrabajo
Wrike ha querido conocer la opinión de los trabajadores acerca del apoyo de sus organizaciones para que el teletrabajo sea productivo y sostenible. Encuestamos a más de 1000 trabajadores a tiempo completo cuyas empresas les daban a sus empleados la opción de trabajar desde casa. Sigue leyendo para obtener más información sobre los resultados de nuestra encuesta.
Cómo crear una cultura de oficina remota
La creación de una cultura de oficina remota no es una ciencia exacta. Buena parte depende de nuestros empleados remotos que interactúan entre sí, se comunican y colaboran por propia voluntad; no es algo que se pueda forzar. Sin embargo, esto no quiere decir que no haya nada que hacer: existen algunas técnicas que pueden brindar al equipo la mejor cultura de trabajo remoto posible para revelar su personalidad y hacer que el trabajo remoto sea agradable y productivo. En Process Street, maniobramos una nave completamente remota. Con empleados en América, Inglaterra, Letonia, Filipinas y otros países, hemos tenido que trabajar en varios husos horarios, con posibles barreras de comunicación y (el desolador) aislamiento potencial que puede conllevar el trabajo remoto. Afortunadamente con las prácticas, las herramientas y la ideología adecuada, tenemos una máquina productiva y bien engrasada. Y todo empieza en la incorporación. Incorpora a tus empleados meticulosamente La creación de una cultura de oficina remota comienza antes de que el nuevo integrante del equipo se registre. Necesitas disponer de un plan de acción para asegurarte de que no encuentre obstáculos como, por ejemplo datos de inicio de sesión y permisos incorrectos. Las primeras impresiones son fundamentales. No solo necesitas tener todos los recursos listos para la incorporación de empleados, también debes asegurarte de presentar al empleado a todos los miembros del equipo el primer día. Haz que el nuevo entorno sea lo más acogedor posible mediante presentaciones y animando a que el equipo sea cordial. Por ejemplo, uno de los primeros pasos en nuestro proceso de incorporación de empleados es presentar a los nuevos integrantes en el canal de charla general de Slack (nuestra válvula de escape virtual, por decir así) con una catarata de gifs divertidos para que se sientan a gusto. A fin de cuentas, nadie da la bienvenida mejor que el dado de Giphy. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix=""]“[Al incorporarte], estás creando las condiciones de una carrera de productividad y logros” - Chris Byers, CEO de Formstack[/inlinetweet] Comunicar y colaborar La cultura la forjan las personas que la forman, así que hay que fomentar la comunicación y la colaboración todo lo posible en un equipo remoto. Parte de ello ya se debe haber conseguido durante las presentaciones en la incorporación, pero si mantienes un contacto regular con los empleados remotos puedes conseguir conocerlos más allá de su Id. de empleado y asegurarte de que no haya lagunas en la comunicación. Esto resulta fundamental: si siente que solo son un engranaje más de una maquinaria corporativa, tienen muy poco incentivo en seguir hablando con sus compañeros. Disponemos de diversos canales de Slack para cada equipo, tales como creación de contenidos y atención al cliente, además de un canal general donde todos saludamos cada día y charlamos sobre cómo van las cosas. También tenemos reuniones (generalmente por Skype o Google Hangouts) dos veces a la semana con el resto de nuestros equipos y el CEO. Esto nos permite mantenernos en contacto, notificar los progresos y buscar ayuda en cualquier asunto que nos frustre o nos bloquee. No obstante, como en cualquier reunión, la clave reside en mantener el interés. Por lo general conversamos de manera informal durante los primeros minutos de cada llamada, para que todo el mundo se relaje antes de informar sobre sus progresos y hacer que el resto del equipo esté más accesible para la comunicación diaria. Fomentar una competición amistosa Otra forma excelente que hemos encontrado de inspirar la camaradería y las bromas amistosas es a través de los juegos. Cada semana recomendamos por turnos una película tan mala que dé risa para que el resto del equipo disfrute. Te sorprendería las joyas que hemos hallado y es una forma excelente de crear vínculos más sólidos con los compañeros de trabajo. Nota: lo último que se debe hacer es crear un concurso feroz. A nadie le gusta perder con las mismas personas que ganan la competición de ventas cada mes, por ejemplo. Como opción, si eres un poco friki como nosotros, podrías plantear un juego de Hearthstone para la empresa (u otro juego en línea). Acabamos de completar nuestra primera ronda, limitando a todo el mundo a compartimentos prefabricados básicos para asegurarnos de que los jugadores veteranos no puedan diseñar su propio éxito. Esto permite a los empleados tener la oportunidad de interaccionar directamente y de divertirse un poco fuera del trabajo, lo que obra maravillas para la moral. Consigue el apoyo de todo el mundo Con todo el éxito que hemos conseguido animando a los empleados a que se relacionen con sus compañeros y gerentes a nivel personal, todavía tenemos un problema que superar: cómo animar a los distintos equipos a que colaboren entre sí y estrechen los lazos aún más. La respuesta es la atención al cliente. Aunque pueda parecer un fastidio, nuestros empleados han ido rotando por tareas de atención al cliente para fomentar la colaboración y contribuir a que conozcan nuestro producto desde dentro. Por ello, nuestros desarrolladores han mantenido una conversación con el equipo de contenido, los asistentes virtuales pueden hablar con comodidad con ventas y todo el mundo sabe lo que está ocurriendo con el producto. Como ventaja adicional, nuestros distintos husos horarios se están convirtiendo en un factor muy positivo, podemos tener como mínimo un empleado encargado de atención al cliente casi 24 horas al día y tenemos un gran número de técnicos de respaldo por si alguno de nuestros integrantes del equipo de soporte no está disponible. Creación de cultura en el equipo remoto El trabajo remoto puede resultar difícil tanto para los empleados como para los gerentes. La comunicación no es tan natural y las personas recién contratadas suelen ser reacias a expresar sus problemas, ya que no pueden asomar la cabeza al cubículo del vecino. Si puedes conseguir crear la cultura de oficina remota adecuada, todos esos problemas se diluyen en un mar de productividad y cooperación. Si has trabajado en un equipo remoto, ¿qué tal te fue en la creación de una cultura de empresa? Te invitamos a compartir tus experiencias en los comentarios. Biografía del autor Benjamin Brandall escribe sobre SaaS, productividad y tecnología en Process Street. Encuéntralo en Twitter aquí. Simplifica la colaboración remota de tu equipo Ayuda a que tu equipo supere los retos de la colaboración remota con la aplicación premiada de Wrike. Prueba gratuitamente la aplicación hoy mismo.
Tres maneras de garantizar el éxito de tus trabajadores remotos
¿Cómo puedes garantizar el éxito del personal que trabaja de forma remota? Como somos una empresa de software de reciente creación donde el trabajo remoto es una actividad cotidiana para nosotros, nos hemos hecho esta pregunta muchas veces: tanto como solicitantes de empleo y como colegas. Es una situación que nos afecta de lleno, ya que Wrike se creó para resolver problemas de colaboración entre integrantes de equipos remotos. Así que cuando nos preguntan cómo se puede garantizar el éxito de los trabajadores remotos, echamos mano de nuestra propia experiencia. Así es cómo organizamos nuestros equipos virtuales en Wrike para que tengan éxito. 1. Fomentar una cultura de comunicación Es importante tener un cultura de oficina que permita a un empleado comunicarse con facilidad con cualquier persona, tanto si trabaja en la oficina o de manera remota. El trabajador remoto debe poder comunicarse con el resto del equipo de forma sencilla a través de la tecnología acordada. En Wrike estamos convencidos de que las tres tecnologías básicas para el trabajo remoto son: Una plataforma de gestión del trabajo (como Wrike) Un sistema de edición de archivos (como Google Docs/Drive) y Un software de uso compartido de pantalla/chat de voz (como Skype o Google Hangouts). Debe quedar claro para todos los integrantes de la compañía que "Estas son las herramientas principales que utilizamos para comunicarnos". Y si no se hace mediante estas herramientas, la comunicación no se realiza correctamente. Haz que el personal se acostumbre a utilizar la herramienta y a comunicarse cuando haya algún obstáculo. En el mismo sentido, haz que todo el mundo se habitúe a compartir pequeños éxitos y victorias. Es un factor de motivación sorprendente. Cuando se dan órdenes, es fácil que los trabajadores remotos se sientan como engranajes de una máquina. La comunicación contribuye a mantener una buena relación personal con ellos, para que sepan que son integrantes valiosos del equipo. 2. Definir métricas ¿Cómo se puede medir el éxito de los trabajadores remotos? Con métricas. Las métricas pueden ayudarte a evaluar el éxito de los trabajadores remotos, pero intenta limitarte a la métrica que realmente importe. Nuestro equipo de atención al cliente es un ejemplo: medimos el tiempo que tarda en responder a una incidencia, el tiempo que se tarda en resolverla, cuántas incidencias se producen a cada hora del día y mucho más, el factor más importante para la organización de atención al cliente es nuestra calificación de satisfacción del cliente (CSAT). Siempre que la calificación CSAT sea alta, podemos suponer con seguridad que todos los contribuyentes individuales tienen un buen rendimiento. Pero disponemos de datos para realizar informes sobre personas o subgrupos en caso necesario. Y comparando las métricas de una semana a otra podemos supervisar cómo han mejorado nuestros procesos de atención al cliente. 3. Asegúrate de que exista interacción cara a cara Al trabajar con un equipo virtual hay que afrontar la realidad: no hay nada capaz de sustituir a la interacción en persona. Por tanto, busca la forma de organizar encuentros con regularidad. O, al menos, de poder ver la cara de los demás habitualmente a través de webcams. Algunas sugerencias: a) Hacer que las webcams sean una necesidad para los trabajadores remotos. Poder hablar con alguien cara a cara es esencial para forjar un sentimiento de camaradería y para poder leer la comunicación no verbal. b) Llama en lugar de escribir. Los trabajadores remotos tienen a escribir muchos correos electrónicos y esto requiere tiempo. Si deseas acelerar el proceso, opta por las comunicaciones de voz y las llamadas de vídeo en lugar del correo electrónico o de la mensajería instantánea. c) Programa citas a lo largo del año para encuentros en persona. Poder trabajar codo con codo en el mismo entorno de oficina de tres a cinco días permite una mejor comprensión de los hábitos y de las personalidades de tus compañeros de equipo. ¿Cómo se hace que el equipo de trabajo remoto sea un éxito? El trabajo remoto siempre supondrá un desafío tanto para la empresa como para el trabajador. Pero siguiendo estas directrices contribuirás a que tus trabajadores remotos tengan la oportunidad de tener éxito en su trabajo... a pesar de la distancia. Autor de la imagen: Geekgrind en Flickr. Algunos derechos reservados.
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