Email-маркетинг: лучшие практики и стратегии успеха

Думаете, не пора ли именно сейчас направить больше ресурсов на email-маркетинг? Хотите усовершенствовать свою текущую стратегию почтовых рассылок и узнать о лучших практиках, которые позволят добиться высоких результатов? В этой статье мы расскажем обо всем, что вам следует знать, а именно: 

  • Что такое email-маркетинг?
  • Подходит ли он для вашего бизнеса?
  • Как усовершенствовать вашу стратегию Email-маркетинга?

Что такое email-маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это цифровая маркетингово-коммуникационная стратегия, которая, как правило, заключается в электронной рассылке в адреса покупателей и потенциальных клиентов, информирующей их о новостях компании или о продажах продуктов или услуг.

Ваша стратегия кампании email-маркетинга должна предусматривать ценностные и продающие письма — это позволит вам не только продвигать свой бизнес, но и установить надежную связь с вашими клиентами.

Письма должны представлять ценность для клиентов, они предоставляют актуальную, полезную информацию; продающие письма посвящены продукции вашей компании, обновлениям и продажам. Применяйте к маркетингу по электронной почте правило 80/20, чтобы добиться оптимального вовлечения клиентов: в течение каждого периода посвящайте 80% писем ценности и 20% писем — продажам.

Подходит ли email-маркетинг для моего бизнеса?

Одно из самых значительных последствий COVID-19 для бизнеса — ускорение цифровизации. Очень важно оперировать хотя бы одним  digital-каналом, чтобы слушать своих клиентов и реагировать на их запросы 

Важнейший из этих каналов — электронная почта, поскольку это один из самых мощных собственных маркетинговых каналов. К тому же он экономически выгоден и ориентирован на личностный подход. Более 83% организаций из сферы B2B организуют кампании по электронной почте в рамках своей стратегии цифрового маркетинга. 

Если вы сомневаетесь, подходит ли маркетинг по электронной почте для вашего бизнеса, прежде чем принять решение, сверьтесь со следующим списком.

  1. Проверьте, насколько ваша аудитория доброжелательно воспринимает электронную почту. Например, аудитория технологической компании с большей вероятностью будет дружелюбной по отношению к электронной почте, чем аудитория строительной компании.
  2. Спросите ваших заказчиков об их предпочтениях. Вы можете сделать это через свой сайт, через социальные сети или в личном общении. Отзывы от ваших клиентов — хорошая основа для принятия решения о том, будет ли email-маркетинг полезен для вашего бизнеса.
  3. Присмотритесь к своей команде — сможет ли ваша организация создавать успешные маркетинговые кампании? Если у вас нет собственного блестящего коммуникатора, можно обратиться в маркетинговое агентство или нанять внештатного копирайтера. 

Определенного свода правил о том, стоит ли вашей компании внедрять email-маркетинг как часть маркетинговой стратегии, не существует. Лучший путь узнать, подходит ли он для вашего бизнеса — попробовать его. Чтобы свести ошибки к минимуму, сегментируйте свою аудиторию и проводите тестирование на небольших группах — например, запустите пилотную фазу маркетинга по электронной почте.  

Лучшие практики email-маркетинга

Преимущества email-маркетинга  невозможно переоценить. Чтобы получить хорошие и долгосрочные результаты, важно следовать лучшим практикам маркетинговых рассылок.

Пользуйтесь прозрачными методами составления базы адресов

Черные маркетологи собирают свои базы электронных адресов из различных источников — LinkedIn, списки участников мероприятий, другие базы адресов, иногда — личные контакты. Это плохая практика email-маркетинга, из-за которой адресаты часто сразу удаляют полученные от вас письма. К тому же она может привести к фактам нарушения правил конфиденциальности данных, таких как GDPR (General Data Protection Regulation) и CAN-SPAM. Ваши адресаты должны дать согласие на получение ваших писем, прежде чем вы начнете проводить маркетинговые кампании почтовых рассылок.

От вас должно быть просто отписаться

Вы должны дать подписчикам возможность отказаться от вашей рассылки, если они потеряли интерес к вашим материалам или вашему бизнесу. Согласно лучшим практикам маркетинга по электронной почте вы должны разместить кнопку или ссылку для отказа от подписки на видном месте, чтобы можно было легко отписаться от рассылки. Если вы вынуждаете подписчиков получать ваши рассылки и после того, как они отписались, ваши письма, скорее всего, попадут в спам.

Соблюдайте конфиденциальность подписчиков

Когда ваши потенциальные клиенты и покупатели подписываются на ваши информационные рассылки, они доверяют вам свои адреса электронной почты, а иногда и другую личную информацию. Плохая практика — передавать или продавать их письма третьим лицам без их согласия.

Сегментируйте ваши списки электронных адресов

Формируя свой список рассылки, сегментируйте каждого нового клиента или подписчика в соответствующие группы. Классифицировать клиентов можно по местоположению, интересам или других критериям, важным для вашего бизнеса и для самих клиентов. Если список неправильно сегментирован, подписчики будут получать не относящиеся к ним письма, что снизит успешность рассылок. 

Отправьте приветственное письмо

Каждому новому подписчику отправляйте приветственное письмо. Приветственные письма нужны для того, чтобы клиенты познакомились с вашим бизнесом — его особенностями, стилем, сообщениями, характерными чертами и ценностями. Расскажите в приветственном письме о том, чему будут посвящены последующие рассылки и как часто вы собираетесь их отправлять, а также предложите задать вам любые вопросы или порекомендуйте адресатам актуальный и полезный ресурс для ознакомления. 

Попробуйте «разбудить» «спящих» подписчиков, прежде чем удалять их из базы

С течением времени некоторые подписчики становятся неактивными. Причины могут быть разными — от смены адреса электронной почты до потери интереса к вашему продукту или услуге. Чтобы поддерживать свой список в актуальном состоянии, периодически удаляйте из него неактивных подписчиков. Это поможет вам поддерживать высокие показатели открываемости, кликабельности и доставляемости писем. Но прежде чем очищать свой список от неактивных подписчиков, попробуйте в последний раз привлечь их к сотрудничеству — отправьте им целевую рассылку с вопросом, по-прежнему ли они заинтересованы получать от вас информацию. 

Оптимизация для мобильных устройств

Чаще всего электронную почту просматривают на мобильных устройствах. И если ваши маркетинговые кампании не будут оптимизированы для мобильных устройств, вы упустите огромную возможность. Планируя рассылки, в первую очередь думайте о мобильных пользователях. Убедитесь, что ваши рассылки совместимы с мобильными устройствами, а изображения в них легко загружаются. Если вы используете в своих рассылках видео, загружайте его на хостинг, такой как YouTube или Vimeo, и отправляйте клиентам ссылки. И еще несколько советов по оптимизации ваших маркетинговых кампаний, которые стоит принять во внимание: 

  • Используйте крупные шрифты, чтобы они лучше читались на экранах мобильных устройств
  • Делайте изображения и другие медиафайлы не шире 600 пикселей, чтобы они помещались на экранах мобильных устройств
  • Темы сообщений делайте короткими, чтобы их можно было прочесть целиком
  • Кнопка призыва к действию должна быть достаточно крупной, чтобы ее легко было найти и нажать

Предварительный просмотр на устройствах всех размеров

Не забывайте, что клиенты читают ваши письма, используя самые разные устройства и браузеры. Обязательно проверьте, как выглядят и функционируют ваши маркетинговые рассылки, чтобы быть уверенными в том, что они работают так, как нужно. Отправьте тестовое письмо самому себе и посмотрите, как оно выглядит на нескольких устройствах и браузерах — если вы этого не сделаете, может оказаться, что ваши сообщения содержат мертвые ссылки или слишком крупные изображения. 

Не покупайте почтовые базы

Приобретение баз адресов электронной почты может показаться привлекательной идеей, но это не так. На самом деле отправлять маркетинговые рассылки стоит только тем, кто действительно заинтересован получать их. Прежде чем отправить рассылку, убедитесь в том, что все потенциальные клиенты и покупатели разрешили вам сделать это. Собирать такие адреса можно как через форму подписки на вашем сайте, так и с помощью других тактик лидогенерации

Email Marketing Best Practices and Strategies for Success 2
Автор фото: Mаксим Ильяхов, база Unsplash

Как разработать надежную стратегию email-кампании

Теперь, когда вы знаете лучшие практики email-маркетинга, пора создать надежную стратегию рассылочной кампании. Вот несколько хороших советов.

Приведите свой список адресов в порядок

Сегментируйте списки по критериям и отправляйте разным группам подписчиков разные версии вашей рассылки. Это критически важно независимо от критериев сегментации списка. Успех вашей кампании зависит от того, удается ли вам отправлять вашим адресатам нужную им информацию. 

Используйте хорошего поставщика электронной почты

Хороших, доступных поставщиков сервиса электронной почты очень много. В зависимости от того, чем занимается ваша компания и каков объем вашей адресной базы, вы можете выбрать оптимальный вариант, который подойдет вашей маркетинговой команде и будет соответствовать вашим планам развития продукта.

С хорошим поставщиком услуг электронной почты у вас не будет проблем с сегментацией адресных баз, персонализацией писем и выполнением графика рассылок. Кроме того, вы сможете отслеживать активность подписчиков и анализировать результаты кампаний для повышения эффективности будущих рассылок. Хороший поставщик услуг электронной почты интегрируется с другими инструментами маркетинга и совместной работы и обеспечивает автоматизацию рассылок, чтобы вы могли добиваться быстрых и стабильных результатов. 

Добейтесь своевременности рассылок

Выбор времени — важнейший элемент стратегии маркетинга по электронной почте, он может серьезно повлиять на то, будут подписчики читать ваши письма или нет. Желательно делать маркетинговые рассылки, ориентируясь на часовые пояса получателей, а не на ваш собственный. Большинство поставщиков услуг электронной почты позволяют это. Например, если вы делаете специфическую утреннюю рассылку, для вас важно, чтобы ваши подписчики получили ее именно утром в своих часовых поясах.

Если все ваши подписчики находятся в одном часовом поясе, поэкспериментируйте со временем, чтобы увидеть, что покажет наилучшие результаты. Анализируя аналитику вашего сайта и подписных форм, вы можете выяснить, когда ваши подписчики активны, чтобы запускать кампании именно в это время. Делайте тестовые рассылки и отслеживайте результаты, чтобы определить лучшее время взаимодействия с подписчиками.

Интеллектуальная персонализация

В наше время большинство подписчиков электронной почты знает, что электронные рассылки и почтовые кампании автоматизированы. Вот почему так важно, чтобы ваши email-кампании носили личный характер. Дайте своим подписчикам почувствовать характер и стиль вашего бренда в каждой рассылке. Не жалейте времени на персонализацию своих кампаний по электронной почте — адресаты должны видеть, что вам это важно. Вот несколько способов сделать это: 

  • Обращайтесь к подписчикам по имени
  • Используйте бодрые, дружелюбные приветствия
  • Подписывайте рассылки (в поле «От») настоящими именами участников вашей маркетинговой команды
  • Используйте сегментацию подписчиков, например, по демографии, местонахождению или истории покупок

Самое важное при персонализации — заниматься этим осмысленно и экономно. Как и в реальной жизни, когда нужно некоторое время, чтобы освоиться в общении с новыми людьми, подписчики должны привыкнуть к вашим письмам. 

Учитывайте потребности вашей аудитории

Создавая электронную рассылку и пытаясь удовлетворить потребности своей компании, нельзя забывать о потребностях аудитории, которую вы обслуживаете. Это плохой подход. Помните, что вы делаете свои рассылки для того, чтобы удовлетворить потребности вашей аудитории. Создайте для нее ценность, предоставьте ей содержательный контент и персонализированные рекомендации по продуктам. Не занимайтесь в рассылках одними только продажами. Предлагайте аудитории интересные ресурсы, вроде готовых шаблонов, инструментов, советов или даже промокодов на ваш продукт. Спросите себя, что больше всего волнует ваших подписчиков, и как ваши рассылки помогут им с решением этих проблем? 

А/В тестирование кампании

A/B-тестирование (сплит-тестирование) рассылки — это проверка эффективности различных версий вашего письма с небольшими изменениями в определенном элементе. Сплит-тестирование поможет вам принимать обоснованные, а не эмоционально-интуитивные решения о ваших маркетинговых кампаниях. Большинство поставщиков услуг электронной почты предлагает функции сплит-тестирования, при помощи которых можно протестировать каждую часть письма в отдельности, а именно:

  • Тема
  • Заголовок сообщения
  • Дата и время доставки
  • Формат сообщения (например, неформатированный текст или HTML)
  • Текст и изображения
  • Призыв к действию

Контроль и совершенствование

Планирование email-кампании— искусство, а не наука. Это означает, что для того, чтобы добиться наилучших результатов, маркетинг по электронной почте нужно постоянно контролировать и совершенствовать. И тот факт, что email-кампании, как правило, работают автоматически, не означает, что вы о них можно забыть. Оцените ваши маркетинговые кампании и определите, что в них нуждается в улучшении. Вот некоторые особенно важные метрики:

  • Открываемость
  • Кликабельность
  • Отписывание
  • Своевременность
  • Эффективная тема
  • Распространяемость

Как улучшить текущую стратегию email-маркетинга?

В этой статье мы рассказали о многих лучших практиках email-маркетинга, которые помогут вам разработать ваш план рассылок. Но даже если у вас уже достаточно большой опыт проведения маркетинговых кампаний по электронной почте, у нас и для вас найдется несколько советов, которые помогут вам разнообразить текущую стратегию почтового маркетинга.

Лид-магниты

Чтобы привлекать заказчиков и потенциальных клиентов, необходимо подходящее и убедительное предложение. Его можно создать при помощи т. н. «лид-магнита». Что это такое, спросите вы? Лид-магнит — это нечто ценное, что вы предоставляете потенциальным клиентам, находящимся в верхней части вашей воронки, бесплатно в обмен на их адреса электронной почты. Обычно лид-магнит — это загружаемый цифровой продукт, вроде PDF-документа, аудиофайла или видеокурса. Вот типичные лид-магниты:

  • Электронная книга
  • Список полезных советов или ресурсов
  • Руководство или кейс
  • Вебинар
  • Бесплатные версии или образцы
  • Бесплатное предложение или консультация
  • Анкета или тест 
  • Купон со скидкой

Ваш контент должен иметь ценность

При правильном подходе email-маркетинг может приносить большой доход. Главное — помнить о том, что каждое письмо должно нести ценность. Давайте понять, что именно получат или узнают подписчики из каждого сообщения. Ваш призыв к действию должен быть выполнимым. Контент, который вы предоставляете, должен быть доступным, подходящим и своевременным. Качественный копирайтинг в сочетании с маркетингом по электронной почте может вывести отношения с аудиторией на новый уровень. 

Сделайте тему сообщения захватывающей 

Первое, чем сталкивается подписчик, получая от вас письмо — тема письма. Если тема не привлекает или не удерживает внимание подписчика, он не откроет письмо. От качества темы зависит общее качество ваших писем, их открываемость и кликабельность. Хорошая тема письма, которая вызывает любопытство, должна иметь прямое отношение к организации и получателю. Вот несколько советов к созданию хороших тем для писем:

  • Используйте позитивный, дружелюбный тон
  • Тема должна вызывать любопытство — но не опускайтесь до кликбейта
  • Используйте ясный и понятный язык
  • Тема должна быть краткой

Придерживайтесь распорядка

Раз уж вы начали рассылать электронные письма, придерживайтесь определенного графика. Это сделает вашу кампанию более успешной, подписчики будут ожидать ваших писем по расписанию и, возможно, даже с нетерпением. Это также повышает доставляемость ваших рассылок, поскольку интернет-провайдеры обращают внимание на постоянство писем и с меньшей вероятностью будут отмечать их как спам.

Автоматизируйте ваши кампании

Автоматизация email-маркетинга поможет вам добиться постоянства и значительно облегчит вашу работу как маркетолога или менеджера проекта. Большинство поставщиков услуг электронной почты предоставляют инструменты автоматизации, которые помогают создавать и запускать рассылки. Все, что вам нужно — создать контент и запустить процесс.

Шаблон маркетинговой стратегии

Чтобы создать лучшую стратегию маркетинга по электронной почте, начните с шаблона маркетинговой кампании Wrike. Шаблон поможет вам организовать кампанию, разделить ее на выполнимые задачи, назначить сроки реализации и отслеживать выполнение. 

Шаблон маркетинговой кампании — хорошая основа для составления плана выполнения кампании. В нем нужно указать тему и цель каждого письма, а также призыв к действию. Кроме того, в шаблоне указывается, как долго будет идти кампания, когда рассылаются электронные письма и сколько писем будет отправлено в ходе кампании.

Что такое автоматизированная стратегия маркетинга по электронной почте?

Автоматизированная стратегия email-маркетинга позволяет автоматически отправлять подписчикам электронные письма согласно плану или в случае срабатывания триггера. Если стратегия маркетинга автоматизирована, ваши письма отправляются по расписанию или когда клиенты и потенциальные покупатели совершают определенные действия.

Автоматизированные кампании удобны тем, что работают сами, привлекая новых клиентов и развивая существующую клиентскую базу. Электронные письма, отправляемые автоматически, поддерживают вашу адресную базу в рабочем состоянии, обеспечивают сопровождение клиентов и мотивируют потенциальных клиентов стать покупателями.

Как Wrike помогает планировать вашу email-кампанию

Планирование email-кампании — сложная работа, особенно когда она выполняется с привлечением кросс-функциональных или аутсорсинговых команд. Wrike предлагает мощное программное обеспечение для управления маркетинговыми проектами, которое обеспечивает полный обзор всех компонентов кампании и позволяет командам совместно работать в реальном времени. 

Благодаря синхронизации с поставщиком услуг электронной почты и другими приложениями Wrike снабжает вас аналитикой эффективности рассылок, что увеличивает ваши шансы на успех. Готовы запланировать успешную рассылочную кампанию без лишнего стресса? Попробуйте двухнедельную бесплатную пробную версию программного обеспечения для управления маркетингом Wrike, не откладывая!

комментарии 0

К сожалению, этот контент недоступен из-за ваших настроек конфиденциальности. Для просмотра этого контента нажмите кнопку «Настройки файлов cookie» и согласитесь принимать рекламные файлы cookie.

Настройки файлов cookie