最近のウェビナー「Wrikeによってシーメンスのマーケティングに魔法をかける」では、シーメンスのマーケティング担当者2人がCMOのEsther Flammer氏と対談しました。
このブログ記事では、デジタル・マーケティング・トランスフォーメーション・マネージャーのVirginia Foriarini氏と新製品導入部門の責任者であるTony Drews氏が提供した知見をご紹介します。お二人は次の内容について語っています。
- 急速に変化するビジネス環境と、それがマーケティングキャンペーンに与えた影響
- 変革管理プロセスにおいてマーケティング担当者が克服しなければならない課題
- ワークフローをデジタル化し、プロセスを一元化することがいかに重要か
… と他にもたくさん語っています。
シーメンスのマーケティング
まず、シーメンスのマーケティング環境と、TonyとVirginiaの職場環境の概要から始めましょう。
Tonyは、35～40名のマーケティング部門に所属しています。この部門は3つのチームで構成され、主に以下のことを担当しています。
- 製品マーケティング
- 新規製品紹介
- 持続可能性
チームごとに異なるマーケティング目標があるため、Tonyは個々の期限を守り、メンバーが全体的な戦略的目標に向けて有意義な進歩を遂げることができるように、足並みを揃える必要があります。
Virginiaには、検討すべきグローバルマーケティングチームとローカルマーケティングチームの両方があります。 グローバルチームは、14か国のステークホルダーや代理店と協力し、一貫してアセットの制作、コンテンツの作成、マーケティング活動の調整を行っています。
一方、現地チームは、ソーシャルメディアキャンペーン、見本市、その他のマーケティング活動を通じて、米国でのビジネスを促進し、推進しています。
Virginiaと彼女が所属するデジタルマーケティングトランスフォーメーションチームにとっての主な課題は、営業チームとマーケティングチーム間の主要なプロセスを調整して最適化すると同時に、多くのマーケティング業務をデジタル化することです。
激動の時代の変革管理
シーメンスのマーケティング部門が主要な作業管理ソリューションとしてWrikeを採用した理由を理解するには、過去数年間の作業状況と、それがどのように劇的に変化したかを概説することが重要です。
世界中に拠点を置くハイブリッドチームや完全リモートチームの数が増えているため、マーケティングチームには 少ないリソースでより多くの成果を上げなければならないという余計なプレッシャーがかかっています。
制約と予算制限が増加し、リソースが減少したことにより、 マーケティングチームの多くにとって 日々の業務で創造性を発揮することが有無を言えない要件となっています。
Virginiaの観点から見ると、シーメンスのマーケティングの大部分を占める要素が従来型からデジタルマーケティングへ移行したことは、COVID-19 パンデミックによって大幅に加速されました。 対面式のオフィスワークやイベントからリモートワークの設定へと変化する中、従業員は100％デジタルコミュニケーションに依存する常時オンラインの職場環境を受け入れなければなりませんでした。
従来のマーケティングは依然としてシーメンスのマーケティング戦略の重要な部分ですが、役割においてはデジタルマーケティングが優先される中二の次になっています。 さらに、Virginiaは、会社全体の焦点が製品から顧客中心のアプローチに移ったと指摘しています。
Tonyの視点では、ここ数年でプロジェクトが次々と増え、期待に応えるためにはるかに迅速に適応する必要がありました。 これにより、次のような重要な質問が導入されました。
- プロジェクトやチーム間でどのようにリソース共有していますか？
- マーケティングプロセスを合理化するために、さまざまなチームを連携させ、互いに学び合うにはどうすればよいでしょうか?
- 変化する市場による絶え間ない浮き沈みに対応するために、意思決定プロセスをスピードアップするにはどうすればよいでしょうか?
Wrikeが提示する 仕事のダークマター レポートによると、チームの行動を把握しているマーケティングリーダーはわずか 37% でした。 そのため、チームが設定した指標に従って目標を達成しているかどうかを評価することは非常に困難です。
物事を複雑にしすぎる長期にわたる技術スタック
過去数年間、シーメンスのような企業は、自社の働き方を再考することを余儀なくされただけでなく、単一の信頼できる情報源の必要性が高まっているため、多くの 技術スタック が冗長化しました。
Tony が働いているマーケティングチーム全体で、さまざまな作業ソリューションに活用できるツールが 6 つ～ 7 つありました。 問題は、情報がさまざまな形で、多様な情報源から得られていたため、全体像を把握することが困難だったことです。
同様に、Virginiaは負荷の高い技術スタックを扱うことに慣れていましたが、最終的にはツール間の断絶が大きすぎると感じました。
Wrikeの「仕事のダークマター」というレポートで強調されているように、従業員は平均して1日に 14種類のアプリを 使用しています。 これが、Wrikeのような一元化されたソリューションに対する高い需要がある理由です。
TonyとVirginiaの両者が長年頼りにしていた長い技術スタックが負担になり始めていました。そのため、彼らは単一のソリューションを模索するようになり、その探求によりWrikeにたどり着きました。
中核となるマーケティングプロセスをつなぐ
「以前のプロセスでは、スプレッドシートが多すぎました」
世界中のさまざまなマーケティングチームと仕事をしていると、Virginia は近況について最新の情報を得るために会議に多くの時間を費やしているのに、統一されたプラットフォームから明確に概要を把握できているという感覚がないことに気付きました。
「プロジェクトをより効率的に管理できるプラットフォームを探していました」
デジタル・マーケティング・トランスフォーメーション・チームは次のようなソリューションを必要としていました。
- 簡単なコラボレーションを実現できる
- 容易に使用できる
- プロジェクト計画についてさまざまな視点を提供する
WrikeはVirginaが念頭に置いていたこれらの項目をすべて満たし、シーメンスの14,000人を超える既存のWrikeユーザーからの肯定的なフィードバックを受けて、導入が開始されました。
プロジェクトを詳細レベルとマクロレベルの両方で確認できることは、行う必要のある作業をより明確に視覚化するのに非常に役立ちました。
「全体的な視点を持つだけでなく、詳細を掘り下げることもできました」
Tonyはまた、チームの中核となるマーケティングプロセス間の点と点を結びつけることにも熱心でした。ある日、マーケティングチーム全体とのミーティングで、変化の必要性が最も明確になったのです。
Tony とマーケティングチームは、四半期の目標を計画するために集まり、壁一面のホワイトボードにリソース、タスク、プロジェクトに関する情報を書込みました。
Wrikeを使い始めたとき、Tonyはついにマーケティングチーム全体のアクションを1か所で確認できるようになったため、透明性が得られることの重要性を実感しました。
最も興味深かった [こと] は、全てのチームの透明性を一つの明確な概要として把握することでした。
この透明性は他の部門にも拡大しました。これにより、財務部門はWrikeにログインするだけでマーケティングチームから直接数字を引き出すことができるようになりました。
Tony はすぐに、作業負荷に関する効果的な計画のためにマーケティングチーム全体でリソースがどのように使用されているかを一目で確認できました。 彼は最も差し迫ったすべてのタイムラインを1つの概要で視覚化でき、最も重要なのは、いつでも最優先事項が何であるかを確認できたことです。
一部のチームでは、Wrikeを使用してタスクやプロジェクトに直接会議の議事録を追加し、メールのフォローアップや長い文書を置き換えることもできました。
Tonyが述べたように、トップダウンの完全な可視性、信頼できる唯一の情報源、中核プロセスの自動化により、6つの異なる手順に頼る理由はありませんでした。
トップダウンの視点から離れても、各チームメンバーがWrikeで何に取り組んでいるかを見ることができれば、個々の説明責任が生まれ、有意義な議論が行われる可能性が開かれるとTonyは提案しました。
Wrikeを導入しているチームへのアドバイス
ウェビナーの締めくくりとして、EstherはTonyとVirginaの両者に、Wrikeを使い始めようとしているチームに何かアドバイスを求めました。
Virginiaから始めましょう。
Wrikeでの学習はまだ初期段階でしたが、Virginiaのチームは年初に作業マネジメントプラットフォームを導入しました。
Virginiaは、Wrikeを使い始めようとしているチームには、まずニーズの初期評価を行い、次のような質問をすることを推奨しています。
- このツールは、チームとして何をするのに役立ちますか？
- Wrikeでどのようなプロセスを改善したいのか？
- 個々のチームに効果的なワークフローを設定するにはどうすればよいでしょうか？
そこから、Virginiaは、焦点を当てる特定のユースケースを2つか3つだけ選択することを提案しています。
「スタート時点で扱う範囲が広すぎると、過剰な数の目標を抱えることになるかもしれません」
チームがWrikeを使うことにより慣れ始めと、さらに多くの機能をチームに提示できます。 また、チームメンバーから経営陣まで、全員が参加し、上から下まで足並みを揃えて同じ方向に進むことができるようにすることも重要です。
Virginia は、習慣は繰り返すことで生まれることを知っていました。チームメンバーにとって変化は難しいかもしれませんが、この新しい作業マネジメントプラットフォームを徐々に導入していくと、大きなブレークスルーにつながる可能性があります。 そこで彼女は、チームメンバーが毎日簡単な演習を行うという21日間のチャレンジを実施するというアイデアを思いつきました。
「ルーティンを変えるには21日かかるので、21日間のチャレンジをしました」
重要なポイント: 明確な目標から始めて、小さなステップを踏んでチームを新しい働き方に慣れさせましょう。 21日間のチャレンジで学習プロセスをゲーム化し、毎日Wrikeで簡単な演習を行います。
次はTonyです。彼はまだWrikeのセットアッププロセス中ですが、マーケティングチーム全体でプラットフォームをうまく導入するための明確な3段階の計画を持っています。
ステップ1: ハイレベルなアクティビティの透明性を確立する
「私たちはWrikeを使ってその概要を把握し、すべてのアクティビティをマッピングしています。」
まず、あなたとあなたのチームがお互いのタスク責任を完全に把握できるように、Wrikeで概要を作成します。 この大まかな概要から、優先度やその他の要素に基づいてタスクをドラッグアンドドロップし、チームに合わせたカスタムワークフローを作成できます。
ステップ 2: タスクとリソースを割り当てる
次に、全体像を把握するために、すべてのタスクと対応するリソースを割り当てます。 これらすべてを計画すると、どの期限が近づいているか、また作業負荷の配分がどのようになるかがわかります。
ステップ 3: 予算を割り当てる
最後に、予算を割り当て、見積もりを超えないようにしてください。
Tonyはまた、初日からプラットフォームを最大限に活用することを妨げる潜在的な障害を予測し始める前に、できるだけ多くの質問をWrikeのアカウントマネージャーに尋ねることを勧めています。
重要なポイント: チームで初めてWrikeを使い始めるときは、明確な3段階のプランを使って直ちに全力で取り組みましょう。
ご覧のとおり、Wrikeはシーメンスにとって完璧なマーケティングソリューションでした。
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