Bienvenue de nouveau au Coin des Solutions, votre rendez-vous pour découvrir des solutions pratiques et prêtes à l’emploi qui vous aident à travailler plus efficacement, sans configurations complexes. Aujourd’hui, nous sommes ravis de vous présenter notre deuxième solution : le module d’optimisation de la gestion de tickets et des demandes, conçu pour simplifier le suivi au sein de votre équipe.
Nous avons également une excellente nouvelle à vous annoncer : tous les modules d’optimisation sont désormais accessibles directement depuis la galerie de modèles dans Wrike ! Il vous suffit de cliquez sur ce lien pour ajouter cette fonctionnalité à votre compte et commencer à l’utiliser immédiatement.
Voici une courte vidéo préparée par nos soins pour vous présenter ce tout nouveau raccourci :
Le défi : pourquoi la gestion traditionnelle des tickets est insuffisante
Revenons un instant sur les raisons pour lesquelles la gestion classique des tickets montre ses limites. Pour parler franchement, traiter des demandes et des tickets peut vite devenir un casse-tête. De nombreuses organisations se heurtent aux difficultés suivantes :
- Des canaux de demande fragmentés qui rendent le suivi centralisé presque impossible ;
- Une priorisation et une attribution des ressources complexes, générant retards et frustrations ;
- Une visibilité réduite sur le statut des tickets et la performance globale, laissant les responsables dans le flou le plus total.
Cela vous rappelle quelque chose ? Vous n’êtes pas un cas isolé.
La solution : fluidité, clarté et efficacité opérationnelle
C’est précisément là qu’intervient la solution de gestion des tickets et des demandes de Wrike. Voici comment elle répond à ces enjeux :
- Un point d’entrée unique pour toutes les demandes : un formulaire de demande externe centralise les tickets émis par les utilisateurs de Wrike comme par les intervenants externes, pour que toutes les demandes soient prises en compte.
- Une priorisation plus intelligente : chaque demande est catégorisée et hiérarchisée en fonction des objectifs stratégiques de votre entreprise (OKR), facilitant ainsi l’affectation des ressources là où elles sont le plus nécessaires.
- L’analyse des causes profondes : des outils intégrés vous aident à identifier et à suivre l’origine des demandes pour adopter une démarche d’amélioration continue.
- Des tableaux de bord interactifs et en temps réel : véritables centres de contrôle, ces tableaux de bord offrent à tous les intervenants (des équipes techniques à la direction) une visibilité immédiate sur le statut des tickets, le respect des engagements de service, les escalades et l’évolution des causes d’incidents.
- Des indicateurs sur mesure pour les managers : grâce à des filtres personnalisables, les responsables peuvent trier les données par type de demande, par niveau de priorité ou selon d’autres critères clés afin de prendre des décisions rapides et éclairées.
- Des vues personnalisées pour les équipes : le tableau de bord « Mon suivi quotidien » permet aux gestionnaires de tickets de rester concentrés sur leurs priorités absolues et de traiter les demandes avec une efficacité maximale.
Les résultats : centralisation des demandes, vue d’ensemble visuelle — et bien plus encore
Notre nouvelle solution de gestion des tickets et des demandes ne se contente pas de faire avancer vos dossiers ; elle réduit les goulots d’étranglement, vous aide à identifier l’origine des problèmes et offre aux responsables une vue de l’ensemble de l’activité.
- Grâce à la centralisation et à la priorisation des demandes, les requêtes sont traitées plus rapidement et il y a moins de goulots d’étranglement.
- Les gestionnaires bénéficient d’une vue d’ensemble complète et filtrable des opérations de support, du respect des engagements de service et du suivi de la remontée des incidents.
- L’analyse des causes profondes et l’alignement sur les OKR permettent à votre équipe de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue et d’allouer les ressources de manière stratégique.
Portraits de Wrikers : Liv Gartz
L’un des aspects les plus stimulants du Coin des solutions reste la possibilité de rencontrer les collaborateurs de Wrike à l’origine de ces fonctionnalités. Ce mois-ci, nous mettons à l’honneur Liv Gartz, consultante solutions senior, qui a piloté la création de ce module de gestion des tickets et des demandes.
En quatre ans chez Wrike, je ne compte plus le nombre d’équipes avec lesquelles j’ai échangé et qui travaillaient encore à partir d’une boîte de réception partagée. C’est une immense satisfaction de constater à quel point cette nouvelle solution aide déjà les équipes à reprendre le contrôle de leur travail, à abandonner l’e-mail et à adopter des processus fondés sur les données !
Liv Gartz, consultante solutions senior
Liv met à profit ses quatre ans d’expérience pour aider les clients de Wrike à identifier leurs meilleures méthodes de travail. Experte dans l’art de traduire des enjeux d’entreprise complexes en solutions claires et efficaces, elle troque volontiers son bureau pour le littoral dès qu’elle le peut, où elle pratique le surf, la course à pied et profite du grand air marin.
Envie de tester la nouvelle solution de Wrike ?
Prêt à rationaliser votre gestion de tickets ? Cliquez ici pour ajouter le module d’optimisation des tickets et des demandes à votre compte Wrike et commencez dès aujourd’hui !
Si vous avez des questions, rejoignez-nous sur la communauté du Communauté du Coin des solutions pour bénéficier d’assistance et d’astuces ou échanger librement.
Suivez notre actualité pour découvrir prochainement d’autres solutions prêtes à l’emploi et les portraits des équipes de Wrike qui les rendent possibles !
Le chemin vers l’excellence : The Wrike Way
Le guide pour atteindre l’excellence opérationnelle basé sur l’expérience de 15 000 des meilleures sociétés du monde
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre e-book!
Téléchargez-le maintenantNous avons également envoyé le lien de l’eBook à votre e-mail pour votre commodité.
