Te damos de nuevo la bienvenida a Solutions Corner, tu fuente de soluciones prácticas y listas para usar que te ayudan a trabajar de manera más inteligente sin configuraciones engorrosas. Hoy nos complace presentar nuestra segunda solución: habilitador de valor de tickets y solicitudes diseñado para agilizar la gestión de tickets y solicitudes de tu equipo.
También tenemos una interesante novedad que compartir: ¡todos los habilitadores de valor ya están disponibles directamente dentro de la galería de plantillas en Wrike! Simplemente haz clic en este enlace para agregar este habilitador de valor a tu cuenta y comenzar de inmediato.
Aquí tienes un breve video que hemos preparado para mostrar este nuevo atajo de solución:
El desafío: por qué la gestión de tickets tradicional es insuficiente
Retrocedamos y discutamos por qué la gestión de tickets tradicional es insuficiente. Francamente, gestionar solicitudes y tickets puede ser un dolor de cabeza. Muchas organizaciones se tienen que enfrentar a:
- Canales de solicitudes fragmentados que hacen casi imposible controlarlo todo
- Dificultad para priorizar y asignar recursos a los tickets, lo que desemboca en frustraciones y retrasos
- Visibilidad limitada sobre el estado y el rendimiento de los tickets, por lo que los gestores tienen que adivinar qué está sucediendo realmente
¿Te suena de algo? No te pasa solo a ti.
La solución: Simplificada, reveladora y práctica
Ahí es donde entra la solución de gestión de tickets y solicitudes de Wrike. Así es como aborda esos desafíos:
- Un lugar para todas las solicitudes: un formulario de solicitud externo captura tickets tanto de usuarios de Wrike como ajenos a la herramienta y, de este modo, nada se escapa.
- Priorización más inteligente: cada solicitud se etiqueta y prioriza basándose en los objetivos de tu organización (OKRs), facilitando la asignación de recursos donde más se necesitan.
- Análisis de causa raíz: las herramientas integradas te ayudan a identificar y rastrear los motivos que hay detrás de las solicitudes para llevar a cabo una mejora continua.
- Paneles de control interactivos en tiempo real: los paneles de control del centro de mando brindan a todos, desde equipos de gestión de tickets hasta los gestores, visibilidad instantánea sobre el estado de los tickets, rendimiento de SLA, escalados y tendencias de causas raíz.
- Vistas personalizadas para gerentes: los paneles de control filtrables permiten a los gerentes ordenar por tipo de solicitud, prioridad y otras métricas clave para tomar decisiones rápidas y fundamentadas.
- Vistas personalizadas para equipos: “Mi panel de control diario” mantiene a los equipos de gestión de tickets centrados en sus prioridades principales y les ayuda a hacer avanzar las solicitudes de manera eficiente.
Los resultados: captura centralizada, resumen visual y más
Nuestra nueva solución de gestión de tickets y solicitudes no solo hace avanzar las solicitudes, sino que también reduce los cuellos de botella, ayuda a encontrar la causa raíz de los problemas y da a los gestores una visión panorámica de su función de gestión de tickets.
- La captura centralizada y la priorización se traducen en un manejo más rápido de las solicitudes, con menos cuellos de botella.
- Los gestores disfrutan de una visión integral y filtrable de las operaciones de gestión de tickets, adherencia a SLA y tendencias de escalado.
- El análisis de causa raíz y la alineación con los OKR consiguen que tu equipo pueda mejorar continuamente y asignar recursos estratégicamente.
Conoce a la Wriker: Liv Gartz
Una de las mejores partes de Solutions Corner es la oportunidad de conocer a los Wrikers detrás de estas soluciones. Este mes, contamos con la presencia de Liv Gartz, consultora líder de soluciones, que lideró la creación de esta solución de gestión de tickets y solicitudes.
En mis cuatro años en Wrike, no recuerdo la cantidad de equipos que he conocido que trabajan desde una bandeja de entrada compartida. ¡Ha sido genial ver cómo esta nueva solución de gestión de tickets y solicitudes puede ayudar a los equipos a tomar el control de su trabajo y pasar del correo electrónico a un proceso basado en datos!
Liv Gartz, Consultora Líder de Soluciones
Liv aporta cuatro años de experiencia ayudando a los clientes de Wrike a descubrir sus mejores maneras de trabajar. Es experta en traducir problemas de negocios complejos en soluciones claras y efectivas. ¿Y cuando no está trabajando? Puede que la encuentres en la playa: surfeando, corriendo y disfrutando de la vida junto al mar.
¿Quieres probar de primera mano la nueva solución de Wrike?
¿Listo para optimizar tu proceso de gestión de tickets? Haz clic aquí para añadir el habilitador de valor de tickets y solicitudes a tu cuenta de Wrike y ¡comienza hoy mismo!
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