Lösungsecke: Ticketing und Anfragen einfach gemacht

Die Herausforderung: Warum traditionelles Ticketing zu kurz kommt

Gehen wir einen Schritt zurück, um zu besprechen, warum herkömmliches Ticketing zu kurz kommt. Offen gesagt, das Verwalten von Anfragen und Tickets kann Kopfschmerzen bereiten. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten mit:

• Fragmentierte Anfragekanäle, die es fast unmöglich machen, alles im Blick zu behalten
• Schwierigkeiten bei der Priorisierung und Bereitstellung von Tickets, was zu Frustration und Verzögerungen führt
• Begrenzte Sichtbarkeit des Ticketstatus und der Leistung, wodurch Manager im Unklaren darüber bleiben, was wirklich vor sich geht

Kommt Ihnen das bekannt vor? Dann sind Sie nicht alleine.

Die Lösung: optimiert, aufschlussreich und umsetzbar

Hier kommt Wrikes Lösung für Ticketing und Anfragen ins Spiel. So meistert diese Lösung solche Herausforderungen:

• Ein Ort für alle Anfragen: Ein einziges externes Anfrageformular erfasst Tickets von sowohl Wrike- als auch Nicht-Wrike-Nutzern, sodass nichts unter den Tisch fällt.
• Intelligentere Priorisierung: Basierend auf den Zielen Ihres Unternehmens (OKRs) wird jede Anfrage getaggt und priorisiert, wodurch es einfacher wird, Ressourcen dort zuzuweisen, wo sie am meisten gebraucht werden.
• Ursachenanalyse: Integrierte Tools helfen Ihnen, die Gründe hinter den Anfragen zu identifizieren und zu verfolgen, sodass Sie kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben können.
• Echtzeit-Dashboards mit interaktiven Funktionen: Command Center Dashboards geben allen – vom Ticket-Team bis zu den Führungskräften – sofortigen Einblick in den Ticketstatus, die SLA-Erfüllung, Eskalationen und Ursachentrends.
• Maßgeschneiderte Einblicke für Manager: Durch filterbare Dashboards können Führungskräfte sortieren nach Anfragetyp, Priorität und anderen wichtigen Kennzahlen, um schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Personalisierte Ansichten für Teams: Mein tägliches Dashboard“ sorgt dafür, dass sich die Ticketing-Teams auf ihre wichtigsten Prioritäten konzentrieren, und hilft ihnen dabei, Anfragen effizient zu bearbeiten.

Die Ergebnisse: Zentralisierte Eingänge, visuelle Übersicht – und mehr

Unsere neue Lösung für Ticketing und Anfragen treibt nicht nur Anfragen voran; sie reduziert Engpässe, hilft Ihnen, die Ursachen von Problemen zu finden, und gibt Managern einen Überblick aus der Vogelperspektive über ihre Ticketing-Funktion.

• Zentralisierter Arbeitseingang und Priorisierung bedeuten, dass Anfragen schneller bearbeitet werden, mit weniger Engpässen.
• Manager erhalten einen umfassenden, filterbaren Überblick über die Ticketing-Operationen, die Einhaltung von Dienstleistungsvereinbarungen und Eskalationstrends.
• Durch die Ursachenanalyse und die Ausrichtung an den OKRs kann sich Ihr Team kontinuierlich verbessern und Ressourcen strategisch einsetzen.

Treffen Sie den Wriker: Liv Gartz

Einer der größten Vorzüge der Lösungsecke (Solutions Corner) ist die Möglichkeit, jene Wriker kennenzulernen, die hinter diesen Lösungen stehen. In diesem Monat stellen wir Liv Gartz vor, Lead Solutions Consultant, die die Entwicklung dieser Ticketing- und Anfragelösung maßgeblich vorangetrieben hat.

Während meiner vier Jahre bei Wrike habe ich mit unzähligen Teams gesprochen, die mit einem gemeinsamen Posteingang arbeiten. Es ist toll gewesen zu sehen, wie diese neue Lösung für Ticketing und Anfragen den Teams dabei helfen kann, ihre Arbeit in den Griff zu bekommen und von E-Mails zu einem datengesteuerten Prozess überzugehen!

Liv Gartz, Lead Solutions Consultant