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Arrêtez-moi si vous avez déjà entendu ceci : un développeur frustré en a assez que son responsable prenne de mauvaises décisions et se concentre sur les mauvaises choses. Il tourne constamment autour de lui, à poser des questions du genre : « Combien de temps faut-il pour ça ? » Il ne comprend tout simplement pas le processus de développement et finit par se mettre en travers du chemin. Si vous êtes un chef de projet affecté à la direction d’une équipe de développement et que vous n’avez pas beaucoup d’expérience technique vous-même, vous pourriez vous demander de quelle façon éviter de devenir ce chef cauchemardesque que tant de développeurs semblent mépriser. Comment mener un projet de développement informatique au succès sans vous aliéner votre équipe ? Bonne nouvelle : de bien des manières, diriger des développeurs, c’est comme diriger n’importe quelle autre équipe. Vous n’avez pas besoin de savoir coder pour comprendre comment les membres de votre équipe font leur travail — pas les aspects techniques de l’architecture et de la programmation, bien sûr, mais leurs obstacles communs, leurs outils préférés et leurs meilleures pratiques. Apprenez les signes indiquant que quelque chose va échapper à tout contrôle. Créez un bon environnement de travail. Faites de votre mieux pour guider votre équipe, sans la contrôler. En même temps, les chefs de projet futés savent que les équipes de développement ont bel et bien leurs propres besoins et défis uniques. Les 6 conseils suivants vous aideront à gérer et motiver les membres de votre équipe de développement. Ne les traitez pas comme de simples codeurs Le développement d’un logiciel est un vrai travail de création : les membres de votre équipe IT ont besoin de temps pour réfléchir, résoudre les problèmes et trouver de nouvelles solutions. Alors, offrez-leur une certaine liberté et ne mesurez pas leurs performances seulement avec le nombre de lignes de code écrites chaque jour. Les délais sont-ils respectés ? Combien de défauts sont créés, trouvés et corrigés ? Que pensent leurs pairs de leurs performances ? Recherchez un mélange de qualité, de quantité et de capacité à collaborer. Comprenez ce qui les motive Beaucoup de développeurs sont stimulés par le défi que représente la résolution d’un problème intéressant. C’est pourquoi bon nombre d’entre eux sont heureux de travailler gratuitement pendant leur temps libre sur des projets open source qui attirent leur curiosité ou sont liés à l’une de leurs passions personnelles. Si vous pouvez obtenir qu’ils s’investissent personnellement dans le problème en cours, ils s’impliqueront et seront motivés pour travailler de leur mieux. Ne craignez pas de poser des questions sur le développement informatique Vous ne pouvez pas (et ne devriez pas) prétendre que vous savez tout ce que fait votre équipe et elle emploiera sûrement une terminologie que vous connaissez peu. Si un membre de l’équipe IT dit quelque chose que vous ne comprenez pas bien, n’hésitez pas à interrompre la réunion pour lui demander de s’expliquer. Prenez un stylo et du papier, et décrivez les grandes lignes si cela peut vous aider à garantir que votre équipe et vous-même êtes sur la même longueur d’onde. La gestion des exigences dans le cadre des projets de développement logiciel Des commentaires précis et des exigences appropriées sont essentielles pour livrer un logiciel de haute qualité. Parlez donc à autant de personnes que possible pour définir ses fonctionnalités et sa facilité d’utilisation. Demandez « pourquoi » afin de découvrir les vrais problèmes et besoins que le projet essaye de satisfaire. Sans ces détails, il est trop facile pour les développeurs de finir par deviner et créer un produit qui ne correspond pas aux objectifs. Les développeurs réussissent également grâce à des commentaires précis. Ainsi, au lieu de dire « ceci doit être plus rapide », précisez : « Nous avons besoin que ceci se charge en moins d’une seconde. » Employez des chiffres dès que possible pour définir des attentes très claires. L'importance de la gestion du temps Des réunions, des politiques d’entreprise, de la paperasse inutiles : réduisez au minimum les distractions dès que vous le pouvez en vous chargeant de la plupart d’entre elles pour laisser votre équipe se concentrer sur le travail en cours. Repoussez les dates d’expédition et les délais arbitraires, irréalistes. Le rôle de la communication dans la satisfaction client Il se peut que vous ne compreniez pas les détails du développement d’un logiciel, mais vous apportez des informations précieuses sur la façon dont vos clients pensent et ce qu’ils veulent au final. Alors, aidez à traduire les objectifs des clients en décomposant les gros projets en tâches détaillées. Et expliquez le travail effectué par les développeurs (ainsi que les erreurs, les obstacles et les opportunités amenés à surgir) de façon à ce que les clients le comprennent. Les mêmes règles s’appliquent aux développeurs comme à n’importe quel autre type d’équipe : ne les microgérez pas, écoutez les commentaires réguliers et faites-en, donnez-leur des instructions spécifiques et définissez clairement les rôles, les responsabilités et les priorités. Rapprochez les développeurs et les directeurs Tandis que votre équipe de développement est occupée à créer les produits, à faire la chasse aux bogues et à intégrer des commentaires dans JIRA, en tant que chef de projet, vous suivez les ressources et la progression des projets dans Wrike. La synchronisation bilatérale Wrike + JIRA permet aux responsables et parties prenantes de suivre l’état du travail, d’adapter les priorités et d’envoyer des commentaires aux développeurs via Wrike, tandis que les développeurs peuvent répondre à ces demandes sans quitter JIRA. Commencez un essai gratuit de Wrike Entreprise pour tester ses fonctionnalités avec votre propre équipe de développement. Sources : Gigster.com, TechCrunch.com, CIO.com, Foredecker
Les équipes Marketing fonctionnent grâce à deux choses : le café et le travail en équipe. Le premier permet de les booster ; le deuxième sert à huiler les rouages de la machine pour la faire tourner. Mais de temps en temps, même la machine la mieux rodée peut tomber en panne par manque d'huile. Et c'est dans ces moments là que s'écrivent des histoires légendaires, des échecs épiques comme ceux qui suivent. Si vous avez déjà connu l'une de ces situations où le travail d'équipe (et le projet) piétinent, vous savez combien c'est pénible. Si vous vous en sortez à moindre frais, vous pouvez vous estimer heureux. Mais ces situations affectent souvent considérablement la réputation et la fiabilité de votre marque. Pourtant, les erreurs peuvent être évitées, si vous savez faire preuve de vigilance. Voici cinq erreurs communément commises par les équipes Marketing en matière de collaboration. Erreur numéro 1: travailler en communiquant par e-mail Nous avons dit et redit que les e-mails n'étaient pas faits pour faciliter la gestion de projet. Vous perdez vite le fil de la discussion, ou vous obtenez les informations en double étant donné que tout le monde intervient sur le même sujet. Se posent alors des problèmes de visibilité — comment connaître le statut d'un projet à partir de conversations par e-mail ? C'est tout simplement impossible. Vous peinerez aussi à retrouver les pièces jointes ou des détails spécifiques dans des fils de discussion interminables. Et puis, bien sûr, il y a aussi les malheureux qui cliquent sur « Répondre à tous » avec les conséquences désastreuses que cela implique. Interrogez à ce sujet Bill Cochran, directeur créatif ayant commis une bourde monumentale en utilisant par erreur la fonction « Répondre à tous » ce qui a inspiré le spot publicitaire de la marque de pneus Bridgestone lors de la Superbowl de 2011. Utilisez le bon outil pour le bon travail. Les e-mails sont utiles pour envoyer des informations succinctes. Mais à partir du moment où vous avez besoin de travailler en collaboration, il faut trouver un autre moyen de communication. Au lieu de vous obstiner à utiliser l'e-mail, investissez plutôt dans un des systèmes de collaboration d'entreprise, solutions plus adéquates pour l'attribution des tâches et le suivi de projet que la fonction « Répondre à tous », et qui vous assure que rien ne passe à travers les mailles du filet. Erreur numéro 2 : ne pas réussir à susciter l'engagement de votre cible Le Marketing à l'ancienne ne fonctionne plus. Vous ne pouvez pas vous contenter de lancer votre campagne en espérant de bons résultats, vous perdez des occasions de faire connaître votre marque auprès de vos clients. Avec tout le travail réalisé dans un espace de plus en plus social, c'est aux responsables Marketing qu'il incombe d'attirer l'attention du public après une campagne. La nouvelle monnaie, c'est cet intérêt du public. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix="via @Wrike"] « Les réseaux sociaux permettent d’interagir avec le public de façon inédite » ~ Karena Breslin, Directrice de Digital Media, Constellation Brands [/inlinetweet] Et pas seulement sur les réseaux sociaux : alimentez les prospects avec une campagne de drips e-mails, créez des pages de destination pour reconditionner des enregistrements de webinars et d'autres contenus et élargissez votre portée au delà de Twitter et Facebook avec des sites comme Quora et Slideshare. Soyez utile, aimable, soyez l'ambassadeur de votre marque. Un exemple remarquable ? Carter Wilkerson demandant combien il faudrait de retweets pour gagner un an de nuggets gratuit chez Wendy's. La réponse et le phénomène viral qui a suivi ont instantanément provoqué l'engagement du client. AIDEZ-MOI S'IL VOUS PLAÎT. QUELQU'UN A BESOIN DE SES NUGGETS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3 — Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 avril 2017 Erreur numéro 3 : ne pas choisir les bonnes métriques Nous vivons à l’ère du big data et de la prise de décisions basée sur des données. Les décisions concernant les campagnes Marketing sont inextricablement liés aux données des projets précédents. Mais que se passe-t-il si vous ne prenez en compte que les likes de Facebook et les followers de Tweeter ? Vous passez à côté d'informations intéressantes en recueillant des données incomplètes. [inlinetweet prefix="" tweeter="" suffix="via @Wrike"] « Internet donne l'impression que l'on peut tout savoir ou tout trouver, pourvu que l'on sache comment chercher, trouver le bon outil ou contacter les bonnes personnes » ~Marissa Mayer, PDG de Yahoo! [/inlinetweet] Poussez plus loin le raisonnement de Mayer concernant les bons aspects à mesurer ; ceux qui se traduisent en objectifs commerciaux, qui offrent des informations précieuses permettant d'élaborer des campagnes plus adéquates et plus attractives. Pour en savoir plus sur les indicateurs à mesurer, veuillez lire cette publication : Les 9 métriques marketing réellement importantes pour votre directeur marketing. Et regardez cette vidéo de 3 minutes sur les indicateurs clés de performance utiles pour mesurer vos efforts en matière de Marketing de contenu : Erreur numéro 4 : ne pas bien communiquer Si vous êtes responsable Marketing vous ne pouvez pas être incompétent en matière de communication. Votre subsistance dépend de votre capacité à exprimer des idées de façon succincte et à convaincre les gens à agir selon votre message. Et pourtant, il y a des équipes Marketing dont les compétences en matière de collaboration sont mises à mal sous la pression des délais, et il y en a d'autres qui font des remarques désobligeantes lorsque surviennent des problèmes de manière inattendue, ce qui ne fait qu'empirer la situation. Il est impératif de réfléchir aux questions QUI, QUOI, OÙ, QUAND, et POURQUOI avant d'envoyer un e-mail ou un message instantané, notamment lorsque vous travaillez en collaboration avec des collègues à distance qui ne peuvent pas voir vos expressions faciales lorsque vous répondez sèchement. Ne soyez pas trop impulsif. Soyez prudent. Soyez juste. Et ne mettez pas les pieds dans le plat. Regardez cette vidéo montrant comment le stress nuit à la dynamique de groupe (durée : 4:53) et expliquant quelles stratégies vous pouvez mettre en place pour y faire face : Erreur numéro 5 : rester isolé La plus grande erreur que les membres d'une équipe Marketing peuvent commettre est probablement de rester isolés, de ne pas changer d'air, de ne jamais partager leur savoir. Il s'agit du problème récurrent de ne pas réaliser que votre processus ou votre savoir pourrait être utile à d'autres personnes. Ou simplement d'un manque de temps pour enseigner à votre équipe les meilleures pratiques que vous avez assimilées. Comme tout est dans votre tête, personne n'a accès à votre savoir. Le monde évolue trop rapidement pour rester isolé. Il faut partager le savoir pour que les équipes fonctionnent efficacement. Et c'est pour cette raison que des méthodes de gestion telles qu'Agile et Lean sont devenues de formidables « perturbateurs » qui donnent priorité à la collaboration plutôt qu'à l'isolement et à la hiérarchie. Pour faire partie d'une équipe Marketing réactive qui s'adapte lorsque la situation l'exige, une culture favorisant le partage d'information et le travail d'équipe est indispensable. Vous devez impérativement documenter les processus, partager les meilleures pratiques et proposer votre aide à l'ensemble de l'équipe dès que vous pouvez. Votre équipe Marketing commet-elle une des ces 5 erreurs lorsqu'elle travaille en collaboration ? Quelles autres erreurs sont, selon vous, fatidiques pour les équipes Marketing ? Accédez à la section des commentaires et partagez votre savoir ! Articles en lien : Pourquoi le big data offre des informations précieuses 5 questions à se poser en matière de communication virtuelle Participez à la révolution marketing avec Agile (infographie)
Traiter, prioriser et suivre les demandes de travail entrantes requiert beaucoup d'efforts, surtout si ces demandes vous parviennent par de nombreuses voies : e-mails, réunions, messagerie instantanée, conversation informelle et plus encore. Gérer ce déluge de demandes, ça prend du temps, c'est pesant et ça peut être difficile à effectuer si votre société se développe. Ces bonnes pratiques vous aideront à mettre de l'ordre dans le chaos du travail entrant, pour que vous puissiez passer plus de temps sur les projets importants, et moins de temps à essayer de décider ce sur quoi travailler. Les bonnes pratiques des processus d'absorption du travail 1. Toutes les demandes de travail doivent être soumises formellement. Définissez précisément la marche à suivre : que le nouveau projet ait été formellement discuté lors d'une réunion, mentionné de façon informelle, dans un couloir ou demandé par e-mail, aucun travail n'est effectué s'il n'est pas envoyé par le biais d'une demande. Déterminez les types de demandes que votre équipe reçoit et toutes les informations nécessaires pour réaliser les tâches, puis assurez-vous que tous ceux qui travaillent avec votre équipe comprennent le nouveau processus et sachent où trouver les formulaires de demande appropriés. En exigeant un clair processus d'absorption du travail, vous obtenez toutes les informations en amont, ce qui réduit la proportion du travail à revoir (ou encore de devoir deviner ce qu'il faut faire). De plus, vous saurez exactement à qui poser des questions ou demander des précisions. Modèles gratuits de 10 formulaires de demandes de travail courantes 2. Stockez toutes vos demandes de travail entrantes dans un seul emplacement. Les nouvelles demandes de travail doivent automatiquement être acheminées vers un emplacement central (par exemple, Wrike) où elles peuvent être organisées en dossiers, priorisées et suivies. Quand toutes vos demandes se trouvent en un seul emplacement, plutôt que d'être éparpillées dans des e-mails, Post-it, demandes formulées oralement ou des tableurs, impossible d'oublier ou de perdre quoi que ce soit. Vous connaissez le statut de chaque demande et la personne qui en est responsable, et tout doublon est facilement identifié et supprimé de la liste. 3. Organisez les demandes de travail dès leur arrivée. Au lieu de revenir sur toutes les demandes non traitées lorsque vous finissez votre travail et que vous êtes prêt à commencer un nouveau projet, gardez les projets entrants organisés en leur attribuant un niveau de priorité au moment où ils arrivent. Cela maintient le flux du travail et permet à votre équipe de travailler plus vite, car les membres voient exactement sur quelles tâches ils doivent se concentrer au lieu de le deviner, ou de se tourner les pouces en attendant que les décisions soient prises ou les instructions données. 4. Ayez un gardien responsable de la priorisation du travail entrant. Qu'il s'agisse d'un chef d'équipe, de projet ou de service, avoir une personne qui contrôle les demandes entrantes et qui établisse leurs priorités est essentiel pour que votre équipe soit sur en phase, et reste concentrée sur le travail le plus important, sans confusion ni conflit. 5. Attribuez les demandes entrantes aux objectifs stratégiques. Tenez des réunions périodiques (mensuelles ou trimestrielles) pour revoir vos objectifs, planifier le travail à venir, et vous assurer que les demandes que vous avez priorisées et pour lesquelles vous déployez des ressources, vous aident réellement à atteindre vos objectifs de service ou de société les plus importants. Gérez vos demandes de travail dans Wrike Comment gérez-vous les demandes entrantes ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous. Si vous n'avez pas encore de système en place, essayez les Demandes Wrike, pour des demandes entrantes bien organisées et plus de fluidité dans le travail de votre équipe. Sources : GrooveHQ.com/blog, churchmarketingsucks.com
