¿Qué son los KPI de marketing?

¿Qué son los KPI de marketing?

Si has pasado algún tiempo en entornos empresariales, es probable que hayas escuchado el término KPI, pero quizás no seas consciente de lo importantes que pueden ser los KPI para un departamento de marketing. KPI significa indicador clave de rendimiento, y es el elemento crítico del que debes hacer un seguimiento para medir el progreso alcanzado hacia una meta u objetivo. 

Los KPI de marketing son las métricas y los resultados que determinan tu progreso hacia el objetivo de una campaña de marketing. Hay cientos de KPI de marketing posibles, y probablemente cada departamento de marketing hará un seguimiento de una selección diferente en función de sus necesidades específicas. Y sin embargo, hay varios KPI particularmente importantes, con independencia del tamaño del departamento de marketing en cuestión. 

Los siguientes ejemplos de indicadores de marketing deberían arrojar luz sobre los KPI más importantes y comunes que tu departamento de marketing debería seguir. 

• Crecimiento de las ventas: El crecimiento de las ventas da a los departamentos de marketing una comprensión básica de si sus esfuerzos a través de diferentes canales y actividades están dando sus frutos colectivamente. 
• ROI de marketing: El ROI atribuido al marketing implica la medición de la cantidad de beneficios que genera cada actividad de marketing y es un KPI que todo departamento de marketing tendrá que seguir de forma sistemática.
• Rendimiento del marketing por correo electrónico: Los departamentos de marketing deberían hacer un seguimiento exhaustivo de los indicadores de marketing por correo electrónico, incluidas las tasas de apertura y de anulación de la suscripción, así como las tasas de clics y de conversión. 
• Tasas de conversión de las páginas de destino: Las tasas de conversión de las páginas de destino dan a los profesionales del marketing una idea de la eficacia de sus mensajes para convertir a los visitantes del sitio en ventas. 
• Tráfico web orgánico: La medición del tráfico web orgánico puede ayudar a los profesionales del marketing a alcanzar los objetivos de SEO y a determinar qué palabras clave deben optimizarse para alcanzar esos objetivos. 
• Redes sociales: Aunque los KPI de las redes sociales suelen considerarse estadísticas de vanidad, pueden indicar la salud de la marca cuando incluyen los "me gusta", las publicaciones compartidas, los seguidores, los clics y las conversiones. 
• Clientes potenciales: Cada elemento del embudo de marketing debe seguirse como KPI, ya que dan a los departamentos de marketing información sobre cómo están cumpliendo sus objetivos de clientes potenciales.
• Valor de vida del cliente: Cuando los profesionales del marketing pueden hacer un seguimiento del valor de vida del cliente a lo largo del tiempo, se hacen una idea de si este importante segmento de la base de clientes está aumentando al ritmo deseado. 

Elección de los KPI de marketing adecuados

Elegir los KPI de marketing adecuados para tu equipo es absolutamente esencial para poder avanzar hacia tus metas y objetivos. En primer lugar, tendrás que considerar cuidadosamente tus objetivos principales basándote en tu estrategia de marketing y tu plan de marketing. Por ejemplo, un departamento de marketing podría tener un objetivo de aumentar los clientes potenciales generados por las actividades de marketing en un 30 % durante el próximo año. El KPI de marketing para este objetivo mediría el crecimiento de la generación de clientes potenciales atribuida al marketing mes a mes para garantizar que el aumento del 30 % se cumplirá en la fecha límite.  

También tendrás que determinar el software y las herramientas de marketing que necesitarás para medir estos KPI, con el fin de poder hacer un seguimiento adecuado desde el principio. El panel de marketing correcto puede ayudar a un departamento de marketing a profundizar en los detalles granulares que pueden mostrarles lo que está funcionando, lo que no y cómo pueden ajustar el rumbo no solo para cumplir con los indicadores de marketing, sino para pulverizarlos.