Маркетинг
чтение займет 3 мин
5 ошибок, которые мешают рабочему процессу динамичной команды
Вы стараетесь быть в курсе новейших разработок в области маркетинговых технологий, генерируете контент, организуете кампании, определяете профиль клиента, or служите источником информации для всей команды (и так дальше до бесконечности). Вся эта бурная деятельность не дает вам времени задуматься, хорошо ли будет сделана работа: сделана — и ладно.
.
Выполнение заданий «как-нибудь», не самым эффективным способом, снижает производительность вашей команды. Вместо того, чтобы автоматизировать процессы, вы, возможно, делаете все вручную, а это далеко не самый рациональный способ использовать свое время. Но раз это не влияет на результат... вы ведь так считаете, да?
.
Давайте разберемся...
.
Предположим, ваша команда будет работать всего на 10% эффективнее. Если в штате 300 сотрудников со средней часовой ставкой $50 и прирост производительности в час будет эквивалентен $5, то за год вы получите средний прирост производительности, равный $2,7 млн.
.
Ну что, не пора ли усовершенствовать рабочий процесс?
.
Давайте разберем самые частые затруднения в рабочем процессе (и их решения), которые убивают производительность команды.
Ошибка №1: нет выработанного процесса сбора и реализации идей
Конечно, вы устраиваете сеансы мозгового штурма и поощряете творческое мышление, но действительно ли вы воплощаете полученные идеи в жизнь? Страница Google Sheet или ручка и бумага (если вы приверженец старых традиций) — отличный инструмент для записи идей и примечаний. Но если вы хотите осуществить эти идеи в рамках крупного проекта или использовать их в более мелких заданиях, одной бумажкой не обойтись. Вы просто потратите время ваших сотрудников — и чернила.
.
Вместо этого выстройте эффективный процесс мозгового штурма с помощью испытанных приемов. Мы не просим вас отложить бумагу и ручку: на самом деле некоторые приемы, такие как быстрый наброс идей, требуют использования как можно большего количества средств записи.
.
Тем не менее стоит найти платформу, которая позволит собрать идеи вместе и указать, какие цели они преследуют, чтобы можно было претворить их в жизнь. Имея удобный инструмент управления рабочим процессом, вы сможете собирать архив идей, связанных с той или иной темой или целью, так что члены команды всегда будут иметь возможность к ним обратиться.
Ошибка №2: нет способа обработки входящих запросов
Согласно нашему Отчету об организации труда, где мы изучали рабочий процесс 1400 высококвалифицированных сотрудников, основным препятствием для успешной работы 60% респондентов была необходимость «работать над слишком большим количеством задач одновременно». Вторым препятствием стали «недостаточно четкие приоритеты» (31%) и «слишком большое число запросов из других подразделений» (28%).
.
В том, что неожиданные запросы сильно мешают работе, нет ничего удивительного, но все же приходится признать, что они неизбежны. Получение случайных запросов от различных команд — неотъемлемая часть любой совместной работы.
.
Поэтому, вместо того чтобы изо всех сил стараться их избегать, найдите способ сделать эти запросы частью рабочего процесса, чтобы с ними было легче справиться.
.
Использование методологии Agile, которая позволяет маркетинговой команде слегка менять свою работу, чтобы справиться с конкретной проблемой, сделает рабочий процесс намного более пластичным в том, что касается входящих запросов.
.
.
Кроме того, если вы организуете единое хранилище данных, куда будете направлять все входящие запросы и всю информацию, которая нужна для их обработки, вам будет проще справиться со всем этим безумием.
Ошибка №3: неумение правильно организовать обратную связь
Конечно, одна голова хорошо, а две лучше. Но вот три или четыре головы — это уже многовато. Если вы будете ждать, пока все сообщат свое мнение о чем-либо, вы не только перестанете понимать, к чему мнению стоит прислушаться, но и застопорите рабочий процесс.
.
Без четкого процесса сортировки и оценки обратной связи вас завалят сообщениями из чатов, электронными письмами, смсками и тому подобными сообщениями, причем с диаметрально противоположными мнениями о недавно завершенной кампании.
.
Запрашивая обратную связь, важно обращаться только к основным заинтересованным лицам и, возможно, еще одному-двум сотрудникам из других команд, чье мнение, на ваш взгляд, может оказаться ценным. Выработав четкий процесс одобрения и сбора обратной связи и объяснив его заинтересованным лицам, установите крайний срок для отправки откликов, чтобы эта задача не застряла в их списках дел на несколько недель.
Ошибка №4: определение эффективности только в конце работы
Создание контента и разработка кампаний всегда включают определенный процент работы наугад. Но, не используя для принятия фундаментальных решений данные о клиентах и метрики, вы оставляете без внимания огромную часть нужной информации.
.
По данным отчета Demand Metric Marketing Analytics Benchmark Report, 92% маркетологов считают, что аналитика важна для управления маркетинговыми процессами, но лишь 39% умеют эффективно ее применять.
.
Одна из причин в том, что маркетологи заглядывают в аналитику всего раз, вместо того чтобы отслеживать ее на различных этапах рабочего процесса.
.
Выстраивая рабочий процесс, дайте членам команды возможность остановиться и оценить свой прогресс. Какую аудиторию мы не сумели охватить? Что не работает? Где нужно провести A/B-тестирование? Отвечая на эти вопросы в ходе всего рабочего процесса, а не только на последних его этапах, вы сможете придать кампании дополнительное ускорение.
Ошибка №5: невыполненная работа над ошибками
Говорят, что делать что-то раз за разом одним и тем же способом и ждать различных результатов — это чистое безумие. Так что давайте не будем ждать, пока оно наступит, и начнем учиться на собственных ошибках, чтобы иметь возможность повторить свой успех.
.
Не проработанные ошибки приведут к тому, что ваша команда будет совершать их вновь и не сможет понять, почему только некоторые элементы кампании оказались успешными.
.
Обсуждение сделанных ошибок полезно, но вряд ли оно поможет их исправить. Найдите инструмент, который позволит вам записывать совершенные ошибки и обеспечит постоянный доступ к сделанным выводам. Таким образом каждая команда сможет поделиться своими результатами и узнать ваши.
Вперед с уверенностью
В конечном итоге именно вы должны обнаружить недочеты в рабочем процессе своей команды. Чтобы найти способ избавиться от них, попробуйте вот что:
разработайте точный процесс внедрения новых идей;
начните использовать Agile-методологии, чтобы лучше справляться с неожиданными запросами;
ограничьте количество участников, от которых поступает обратная связь;
оценивайте аналитические данные и эффективность кампании на всем ее протяжении;
изучайте и записывайте выводы из сделанных ошибок, чтобы они были доступны для всех.
Усовершенствовав эти процессы, вы сделаете производительность своим основным приоритетом и дадите команде возможность продемонстрировать эффективность, которая напрямую повлияет на финансовые результаты.
Как вы усовершенствовали рабочий процесс в последнее время?
Поделитесь советами в комментариях!
