Когда я впервые поднял эту тему в разговоре с коллегами, их реакция была единодушной.
«На то и работа, чтобы на нее жаловаться!» — заявил один из них. «Если бы она доставляла нам удовольствие, то это была бы уже не работа», — поддакнул другой. «Работа — это единственная тема, на которую можно жаловаться, ужиная с семьей, — добавила третья. — Это всяко лучше, чем спорить из-за религии или политики».Исследователи утверждают, что мы жалуемся примерно от 15 до 30 раз в день, и если равномерно распределить число жалоб по периоду бодрствования (который составляет около 16 часов), то получится, что мы на что-то жалуемся через каждые 32 минуты. Так почему мы настолько недовольны деятельностью, которой отдаем столько времени и сил?
Что такое жалобы?
Прежде чем продолжить, давайте разберемся с формулировками. Жалоба — это словесное выражение недовольства или неудовлетворенности текущим положением вещей. Это проявление негативных чувств, напрямую связанных с нашим отношением к жизни. Не уверены, относитесь ли вы к тем людям, которые постоянно жалуются на свою работу? Попробуйте ответить на вопросы:- У вас часто возникает ощущение, что результаты вашей (или чьей-либо) работы недостаточно хороши?
- Вы постоянно ожидаете неприятностей?
- Вас удивляет хорошее настроение некоторых ваших коллег?
Почему мы жалуемся на свою работу?
Чтобы изучить причины столь частых жалоб, нужно рассмотреть такие факторы как стресс, привычки, направленность внимания и мотивы.
Мы жалуемся из-за высокого уровня стресса
Давайте посмотрим правде в глаза: работа — это постоянный источник стресса. В нашем отчете об организации труда за 2015 год приводятся результаты опроса более 1400 офисных служащих из различных отраслей об основных причинах стресса на рабочем месте. Вот пять наиболее распространенных причин:- Недостаток информации/контекста
- Проблемы с приоритизацией задач
- Недостижимые цели проектов
- Перенос сроков
- Невнятное руководство
Мы жалуемся, потому что оказались в замкнутом круге
В чем опасность постоянных жалоб? В том, что вы застреваете в колее и уже не можете из нее выбраться. В 1949 году выдающийся канадский физиолог и нейропсихолог Дональд Хебб опубликовал книгу под названием «Организация поведения: нейропсихологическая теория», где изложил свою теорию о стимуляции нервной системы и формировании привычек. Суть ее состоит в том, что когда мы обдумываем мысль или испытываем какое-либо чувство, активируется множество нейронов. Эти нейроны устанавливают связи друг с другом и образуют нейронную сеть. Проще говоря, «между клетками, которые возбуждаются одновременно, возникает прочная связь». То есть, если вы часто жалуетесь и привыкаете смотреть на мир в негативном ключе, вам будет очень трудно изменить свое поведение. Ваш мозг, приученный к пессимистичному отношению в силу привычки, будет удерживать вас в этой яме, пока вы сознательно не захотите из нее вылезти.Мы жалуемся, потому что в центре нашего внимания...
Следует понимать, что содержание наших жалоб чаще всего зависит от того, на что направлено наше негативное отношение.- Когда мы зациклены на себе, суть наших жалоб сводится к тому, что нашу работу не ценят, или что никто не понимает наших трудностей, связанных с уровнем стресса, нагрузкой или сроками. Все это берет начало в жалости к себе. «Я работаю так много, а зарабатываю так мало!»
- Когда мы зациклены на других, наши жалобы несут в себе оттенок осуждения. Мы можем жаловаться на кого-то, чтобы высмеять его некомпетентность, недостаток способностей или особенности поведения, а также неумение соответствовать определенным стандартам. Мы делаем это, чтобы получить одобрение слушателей.
- Когда нас беспокоят страхи перед будущим, мы жалуемся на неизбежность провала, словно неудачливый пророк, не видящий ничего кроме грядущих катастроф. Такие жалобы обычно возникают в сложных ситуациях, когда мы пытаемся найти единомышленников, чтобы обсудить с ними последствия неминуемых неудач.
Мы жалуемся, потому что чего-то хотим
Еще один способ выяснить причину жалоб заключается в анализе наших мотивов. В своей книге Stop Complainers and Energy Drainers: How to Negotiate Work Drama to Get More Done Линда Свиндлинг (Linda Byars Swindling) перечисляет пять типов жалобщиков, которые руководствуются различными мотивами.- Нытик жалуется на свои личные проблемы, чтобы получить от окружающих дозу сочувствия. Суть его жалоб сводится к тому, насколько несправедлива жизнь. «Меня никто не понимает. Начальник не ценит мои усилия».
- Любитель все усложнять жалуется из-за своего страха перед переменами и стремится их отсрочить, специально нагнетая напряженность. «Зачем тратить время на освоение новой программы, когда у нас старые процессы не налажены?»
- Примадонна любит демонстрировать недовольство, чтобы остальные заметили ее или его усилия. «Я слишком сильно загружен, я устал от такой кучи обязанностей!»
- Контролер стремится получить полный контроль над хаотично развивающейся ситуацией из страха, что работа будет не выполнена. «Ты слишком долго копошишься; делай по-моему, или мы не уложимся в срок!»
- Токсичный жалобщик специально выводит людей из равновесия, преследуя личные цели. «Эта кампания — полный идиотизм! Нам нужно все изменить».