Как повысить наглядность работы в отделе международного маркетинга

6 ноябрь 2021 - чтение займет 3 мин

Emily Bonnie

Маркетинговый ландшафт постоянно меняется. Перед современными маркетологами стоит задача — выдавать последовательный, персонализированный, привлекательный для клиента контент по всем каналам. Они должны открывать новые способы привлечения потенциальных клиентов, управлять кампаниями, а также создавать и поддерживать репутацию бренда.

Добавьте к этим высоким требованиям быстро меняющиеся потребности клиентов, все более ограниченные ресурсы, необходимость осваивать новые каналы и технологии, расширять стратегии, чтобы просто удержаться на плаву, и это неизбежно приведет к несогласованным рабочим процессам и раздробленности в команде маркетинга.

Эта проблема становится еще острее, если участники команды находятся в разных географических регионах, и их разделяют границы и часовые пояса.

Что может сделать директор по маркетингу, чтобы лучше понимать, над чем сейчас работает команда, каковы ее успехи и какие запросы необходимо выполнить в ближайшее время? И, что более важно, как эти усилия могут помочь укрепить репутацию бренда и повысить уровень удовлетворенности клиентов? Как проанализировать результаты выполненных кампаний и в соответствии с этим улучшить стратегию?

62% директоров по маркетингу говорят, что главной проблемой и главным приоритетом для них остается прозрачность работы команды маркетинга.

Хорошая новость: чтобы существенно повысить прозрачность работы ваших маркетологов, нужно внести лишь несколько несложных изменений.

Наглядность целей

На правах главы отдела маркетинга вы досконально знаете стратегические цели своей работы: привлекать больше потенциальных клиентов, улучшить соотношение MQL и SQL, повысить узнаваемость бренда и качество обслуживания.

Но в большинстве компаний не всегда удается успешно донести эти цели до всех участников команды. Когда команда сражается с потоком входящих запросов и новых задач, люди уделяют все внимание непосредственным обязанностям и легко упускают из виду коммерческую ценность каждой выполняемой задачи.

Именно поэтому нужно постоянно напоминать сотрудникам о стратегических целях (а не один-единственный раз при запуске новой кампании или стратегии) и помочь преобразовать эти масштабные цели в частные цели маркетинга.

Организуйте маркетинговую деятельность таким образом, чтобы начинать работу с постановки творческой задачи, которая четко указывает на связь запроса с общей стратегической целью. Если связь не прослеживается, значит, этот запрос — пустая трата времени вашей команды.

Добейтесь, чтобы члены вашей команды были способны качественно составить творческое задание, и попросите составлять задания для каждого элемента кампании. Начать работу можно с краткого электронного письма или сообщения в чате, но если не снабдить сотрудников полной информацией о задаче, вы зря потратите ценное время и ресурсы.

Наглядность планов и хода работы

Громоздкая таблица — один из наименее удобных способов отслеживать статус и график работ. Данные в таблице моментально устаревают, одно-единственное ошибочное значение может загубить всю работу, информация теряется... к тому же таблицу неудобно читать. Тем не менее многие маркетинговые команды по-прежнему используют таблицы для контроля и планирования своей работы.

Временная шкала кампании обеспечивает наглядное представление всех планов и задач команды маркетинга. Она обновляется в режиме реального времени, так что вы в любой момент сможете проверить актуальный статус работы, отметить пропущенные вехи и просроченные задачи, а также выявить возможные накладки. Перейдите с таблиц на шкалу, и ваша команда скажет вам спасибо.

Временная шкала кампании в Wrike

Наглядность процессов

Даже если все участники команды маркетинга сидят в одном офисе, трудно уследить за тем, кто над какой задачей работает. И проблема становится еще острее, если сотрудники работают удаленно.

Например, Жене поручили написать рекламный материал для новой кампании, а Кате — создать целевую страницу. Каждая из них создает новый документ в Word и начинает работу, не зная, что вторая тоже уже занялась выполнением своей части задания. Когда Катя поймет, что у Жени полтекста написано, они успеют потратить несколько часов, работая независимо друг от друга.

Итог? Обеим придется переписывать свои тексты, чтобы согласовать их друг с другом, тратя лишнее время и нервы.

Программное обеспечение для совместной работы для того и создано, чтобы не допускать подобных ситуаций. Настраиваемые статусы в Wrike помогают четко определить рабочие процессы для всей команды. Все участники смогут действовать в рамках единого эффективного процесса, видеть, на каком этапе находится каждая задача, и точно знать, чем занят каждый из коллег, где бы он ни находился. Вместо того чтобы работать вслепую, Женя и Катя могли бы увидеть обновления друг от друга и объединить усилия.

Решение для организации работы создает общую среду для планирования кампаний, их реализации и анализа эффективности. Без него намного труднее добиться наглядности, которая нужна для обеспечения успешной работы команды. Вы, как маркетинговый руководитель, обязаны наладить прозрачные, стабильные рабочие процессы и предоставить команде все необходимые инструменты.

Наглядность ресурсов

Кто работает лишние часы, а кто плюет в потолок? Что уже сделано, а что дожидается утверждения? Какие проекты или задачи съедают слишком много времени и денег?

Без должного уровня наглядности вам будет во много раз труднее распределять время и ресурсы команды.

Сколько циклов исправлений пройдет проект, прежде чем будет одобрен; сколько входящих запросов выполняет ваша команда и как расставляет приоритеты — подобная информация абсолютно необходима, чтобы отладить неэффективные процессы, более грамотно распределять ресурсы и повысить скорость и эффективность работы.

Инструменты операционного маркетинга, которые помогут получить эту информацию, и поддержка Agile-методологий незаменимы для маркетинговых руководителей, желающих усовершенствовать рабочие процессы и улучшить результаты работы команды.

Наглядность результатов работы

Чтобы получить настраиваемый отчет от аналитиков или стороннего агентства, может потребоваться несколько дней, а то и недель. Но как понять прямо сейчас, движется ли ваша команда к поставленной цели, и как поделиться этой информацией с другими руководителями компании?

Использование решения для управления рабочими процессами вместо сбора обновленной информации вручную позволит вам быстро проанализировать результаты работы, разделяя их по географическому положению, виду маркетинговой деятельности, сегменту аудитории, каналу и т. п. Буквально за несколько минут вы сможете увидеть, насколько ваша команда приблизилась к выполнению задачи, и сразу внести необходимые коррективы.

Wrike повышает наглядность работы команды маркетинга

Wrike помогает маркетинговым командам работать сообща для проведения маркетинговых кампаний в срок, в рамках бюджета и в соответствии с политикой бренда. Воспользуйтесь бесплатной пробной версией Wrike Marketing, чтобы координировать работу коллег, отслеживать расход ресурсов и результаты труда, а также получать всю ценную информацию, необходимую для достижения успеха.

Источники: ivci.com, roberthalf.co.uk, contently.com, simplehq.co

Имя Пожалуйста, введите значение Введите действующий адрес эл. почты

Фамилия Пожалуйста, введите значение Введите действующий адрес эл. почты

Рабочий адрес эл. почты Адрес эл. почты Введите действующий адрес эл. почты

Номер телефона Укажите ваш номер телефона Введите действующий адрес эл. почты

Выберите вариант

Заполняя и отправляя форму, я принимаю Политику конфиденциальности Wrike.

Да, я хочу получать от Wrike сообщения о новостях, специальных предложениях и рекламных акциях Согласитесь, чтобы продолжить

Я хотел(а) бы узнавать об акциях Wrike по телефону. Согласитесь, чтобы продолжить

Server error. We're really sorry. Wait a few minutes and try again.

Emily Bonnie

Emily is a former Content Marketer of Wrike. She specializes in leadership, collaboration, and productivity. Her brain is stuffed with obscure grammar rules, an embarrassing amount of Star Wars trivia, and her grandmother’s pie recipes.

#удаленная команда #управление в маркетинге #директор по маркетингу #глобальная команда #наглядность #управление маркетингом

Девять важнейших маркетинговых показателей, не дающих покоя вашему директору по маркетингу

Начинаете ли вы развивать вашу маркетинговую стратегию или пытаетесь ее модернизировать, в любом случае для достижения успеха необходимо решить, какие показатели вы будете использовать. Ведь для разработки эффективной стратегии нужно точно знать, к каким целям вы должны стремиться. Эффективный маркетинг — это наука, а не действия по наитию, и это значит, что вам нужно следить за цифрами, анализировать данные и оценивать результаты. Очень многие маркетинговые организации оценивают свою эффективность по таким основным показателям, как число потенциальных клиентов и посещаемость сайта. И, хотя учет этих базовых данных тоже необходим, неспособность к более глубокому анализу лишает вас важнейших сведений об эффективности маркетинга и возможностей для улучшения. Используйте эти девять показателей для оптимизации ваших кампаний, более эффективного преобразования потенциальных клиентов в покупателей и повышения рентабельности маркетинга. 1. Число потенциальных клиентов —> показатель конверсии Конечно, очень важно измерять число потенциальных клиентов, привлеченных благодаря вашей маркетинговой деятельности. Но если вы на этом и остановитесь, то упустите важную часть уравнения: число потенциальных клиентов, которые действительно становятся вашими покупателями или заказчиками. Знание этого показателя поможет вам понять, нужно ли привлекать еще больше потенциальных клиентов для вашего отдела сбыта, требуется ли вести с потенциальными клиентами более тщательную работу или создавать дополнительный рекламно-информационный контент, который поможет успешнее закрывать сделки. Как оценить показатель? Сравнительные оценки показателя конверсии будут различными для разных отраслей, но несколько минут поиска в Google дадут вам достаточно информации об уровне, который нужно превзойти. По данным Capterra, на сайтах программного обеспечения для сектора B2B показатель конверсии в среднем составляет 7%, в сфере продаж оборудования — 5%, а в розничной торговле — 3%. Кроме того, очень важно учитывать показатели конверсии на разных этапах воронки продаж, поскольку в средней и нижней частях воронки показатели теоретически должны быть выше, чем в верхней части. 2. Точка конверсии —> привлечение клиентов с помощью цепочки контактов Очень немногие люди изучают товары и совершают покупку в ходе единственного сеанса просмотра веб-сайта. Большинство сначала ищут товар или случайно находят рекламный контент, переходят на ваш сайт и заглядывают в блог. Затем, через несколько дней или даже недель, ищут название вашей компании, щелкают изображение товара с указанием цены и совершают покупку. Но если вы учитываете только точку конверсии, у вас не будет полного представления о пути клиента к покупке и вы рискуете недооценить ключевые аспекты вашей маркетинговой деятельности. Как оценить показатель? Вы можете воспользоваться различными моделями привлечения клиентов в зависимости от того, что вы хотите узнать и как работает ваша маркетинговая организация. W-образная модель привлечения клиентов позволяет учесть внесенный вклад на каждом участке воронки (от первого контакта до конверсии потенциального клиента и создания возможности для повторных продаж) и гораздо лучше понять путь клиента к покупке. В этой модели 30% отдается первому клику, 30% — клику, который привел к конверсии потенциального клиента и 30% — клику, который привел к созданию возможности для повторных продаж. 10% отдается всем остальным взаимодействиям. [caption id="attachment_415911" align="alignnone" width="350"] Источник: Bizible[/caption] 3. Число посетителей блога —> время, проведенное на странице Просто измерять время, в течение которого была открыта веб-страница, недостаточно, потому что вы не узнаете, было ли это время потрачено на активное изучение сайта, или ваш контент отображался на открытой вкладке, на которую никто не смотрел. Отслеживая активное время, проведенное на сайте, вы узнаете, надолго ли ваш контент привлекает внимание пользователей, а значит, насколько он ценен для вашей целевой аудитории. Видят ли они ваш призыв к действию? От каких элементов можно избавиться, потому что они не привлекают внимания, и чем их нужно заменить? Как оценить показатель? Программные решения для анализа контента, такие как Chartbeat, или плагины WordPress, такие как Riveted, могут отслеживать деятельность пользователей, в том числе прокрутку содержимого, щелчки мышью, использование клавиатуры и изменение режимов просмотра страницы, чтобы определить, действительно ли пользователь изучал ваш контент. 4. Количество внешних ссылок, ведущих на ваш сайт —> качество внешних ссылок, ведущих на ваш сайт Высококачественные веб-сайты рассматриваются поисковыми машинами как заслуживающие доверия и надежные ресурсы. Если ссылки на ваш сайт ведут с веб-сайтов низкого качества, это может привести к падению рейтинга вашего сайта, поэтому гораздо лучше иметь несколько высококачественных ссылок, чем десятки низкокачественных. Вместо того, чтобы следить за количеством внешних ссылок, ведущих на ваш сайт, задайтесь следующими вопросами: как эти внешние ссылки помогают поднять ваш рейтинг в поиске по определенным ключевым словам? Повышают ли они ваш естественный трафик? Как оценить показатель? Чтобы определить качество ссылок, проверьте следующие характеристики сайта: — Связан ли он тематически с вашим сайтом? — Заслуживает ли он внимания и доверия? — Привлекает ли он «живую» аудиторию или предназначен только для поисковых роботов? — Размещены ли на нем ссылки на спам-сайты, например на онлайн-казино, микрокредитные организации и т. п.? — Занимается ли он продажей ссылок? 5. Охват в социальных сетях —> привлечение в социальных сетях Конечно, хорошо, если у вас много последователей на платформе социального общения, но если они будут попросту вас игнорировать, бизнесу это никак не поможет. Многие ли из ваших читателей действительно открывают ваши статьи и пишут к ним комментарии? И кто они? Только ответив на эти вопросы, вы сможете убедиться в том, что предлагаете нужный контент нужным людям в нужных обстоятельствах. Как оценить показатель? Способы привлечения могут быть различными для различных социальных платформ. В Facebook следите за показателем вовлеченности и количеством кликов, «лайков», репостов и комментариев; в Twitter — за количеством ретвитов, ответов и добавлений в избранное, в Pinterest и Google+ — за количеством «лайков», комментариев и репостов и т. д. «Мы настроили Wrike таким образом, что теперь можем просматривать все наши кампании и релизы по кварталам и сравнивать результаты. Мы постоянно должны быть уверены, что темпы нашей работы не падают». (Кейт Чалмерс, руководитель отдела маркетинговых операций, Hootsuite). 6. Число отписавшихся от почтовой рассылки —> число незаинтересованных подписчиков Некоторые люди, подписавшиеся на вашу рассылку, быстро теряют интерес к вашим сообщениям, и поэтому многие маркетологи внимательно следят за количеством отписавшихся. Но далеко не все подписчики тратят время на то, чтобы отписаться, тем более если отправить в спам ненужное письмо для них гораздо проще. Поэтому, если вы следите за состоянием списка подписчиков, очень важно отслеживать тех из них, кто утратил интерес к вашей рассылке. Как отмечает Линдси Колович из компании HubSpot, почтовые клиенты могут отслеживать низкий уровень заинтересованности и отправлять эту «серую» почту прямиком в папку «Спам», а это значит, что ваши сообщения будут доставлены, но получатель их не увидит. Как оценить показатель? Примите решение о том, что следует считать отсутствием заинтересованности. Если ваши сообщения не открывают в течение трех месяцев? Или года? Так или иначе подумайте о внедрении механизма автоматической отписки, который будет удалять соответствующих получателей из списка рассылки и отправлять им уведомления о том, что их принудительно отписали. 7. Посещаемость сайта —> показатель конверсии сайта Обычно в маркетинге очень много усилий бывает направлено на рост посещаемости сайта, и, конечно, вы хотите знать о том, сколько посетителей вам удалось привлечь и откуда они приходят. Но если вы будете считать только количество посещений и не уделите равное внимание показателю конверсии, вы зря потеряете деньги и время. К тому же стремление увеличить конверсию может оказать большое влияние на ваш бизнес: вы только представьте, как прирост количества новых клиентов всего на 1-2% повлияет на показатели прибыли! Как оценить показатель? Прежде всего решите, что следует считать конверсией. Совершение покупки? Обращение за консультацией или запрос дополнительной информации? Подписку на бесплатную пробную версию? Когда вы поймете, что именно вы хотите измерить, создайте на сайте целевую страницу, на которую посетители будут попадать только после конверсии. Обязательно убедитесь, что никакими другими способами они на эту страницу не попадут, чтобы результаты не получились искаженными. 8. Количество MQL —> Отношение SQL к MQL Под потенциальными клиентами с точки зрения маркетинга (Marketing Qualified Leads — MQL) обычно подразумеваются потенциальные клиенты в нижней части воронки продаж, которые проявили готовность к совершению покупки или, по крайней мере, установили контакт с продавцом, загрузив справочник покупателя, запросив демонстрационные материалы или подписавшись на бесплатную пробную версию. Потенциальные клиенты с точки зрения продавца (Sales Qualified Leads — SQL) — это потенциальные клиенты, с которыми, по мнению специалистов по сбыту, можно вести непосредственную работу. Процентная доля SQL в составе MQL — отличный показатель состояния вашей воронки продаж и способности вашей маркетинговой команды классифицировать и отбирать потенциальных клиентов. Также по этому показателю можно судить о том, насколько хорошо согласованы действия и налажено общение между отделами маркетинга и сбыта, поскольку низкое значение указывает на разобщенность мнений между специалистами по маркетингу и сбыту. Как оценить показатель? Разделите число SQL на число MQL, чтобы вычислить показатель конверсии, выражающийся отношением SQL к MQL. На какой показатель нужно равняться? Проанализировав сотни компаний, специалисты Implicit выяснили, что средний уровень конверсии составляет 13%, и для конвертации клиента требуется в среднем 84 дня. Но учтите: это число в значительной степени зависит от источника. Например, средний уровень конверсии для пользователей веб-сайтов составляет 31,6%, для рефералов — 24,7%, а для участников вебинаров — 17,8%. Кампании по рассылке электронных сообщений обеспечивают конверсию на уровне 0,9%, списки потенциальных клиентов — 2,5%, а мероприятия — 4,2%. 9. Внешние показатели —> внутренние показатели Конечно, очень важно следить за внешними показателями, такими как количество и качество потенциальных клиентов и показатель конверсии. Но если любой из этих показателей начнет снижаться, как вы узнаете о том, что нужно сделать для его исправления, если вы не уделяете достаточного внимания методам выполнения работы? Когда речь идет об эффективном использовании внутренних ресурсов, не полагайтесь на чутье. Поддерживайте успешную работу маркетинговой группы, отслеживая количество часов, потраченных на отчетные совещания, на повторяющиеся задания, которые можно автоматизировать и на ненужные перерывы, а также следя за эффективностью процесса согласования. Как оценить показатель? Чаще общайтесь с участниками команды, чтобы выявлять проблемные места и узнавать мнения сотрудников о возможностях улучшения рабочего процесса. Сотрудники компании Premier Sotheby's Realty используют Wrike для мониторинга и оптимизации управления процессами, а также для оперативного составления отчетов о продуктивности команды с реальными цифрами. «Главнейшее преимущество Wrike заключается в том, что когда вы работаете с девятью сотнями сотрудников и независимых подрядчиков, способность доказать свою значимость очень важна, — объясняет Кристина Анстетт, ведущий специалист по маркетингу в Sotheby's. — Возможность составить отчет и показать, сколько заданий мы выполнили для них за определенный промежуток времени, это очень, очень ценная возможность». Используйте правильные маркетинговые показатели для развития вашего бизнеса А какие расширенные показатели используете вы для оптимизации маркетинговой деятельности? Оставьте комментарий и расскажите о показателях, которые стоило бы добавить в наш список. Источники: themarketingscore.com, docurated.com, blog.hubspot.com, marketingprofs.com, contently.com, bizible.com

Маркетинг чтение займет 3 мин

Как справляться с неожиданными запросами, чтобы они не сорвали работу команды маркетинга

Вся команда трудится не поднимая головы, чтобы успеть сделать все необходимое до запуска кампании. Работа кипит, и, если повезет, вы вполне можете успеть сделать все в срок. И вдруг приходит он... неожиданный запрос. Кто-то шел мимо вашего стола, или прислал письмо, или кинул сообщение в чат, или просто поймал на кухне, пока вы наливали себе кофе: «Слушай, я тут хотел попросить...» Такие запросы сваливаются как снег на голову, и хотя чаще всего это какие-то проходные задачи, они могут серьезно нарушить работу вашей команды. По данным нашего Отчета об организации труда, составленного по результатам опроса 1400 специалистов, 60% респондентов назвали «выполнение чрезмерного количества разных задач одновременно» одним из основных факторов, ухудшающих производительность. Следующим по популярности ответом оказалось «отсутствие четких приоритетов» (31%), а третье место заняло «слишком большое число запросов из других подразделений» (28%). Современные маркетологи расходуют всего 36% рабочего времени на выполнение своих непосредственных обязанностей. Неудивительно, что неожиданные запросы оказываются одним из главных факторов снижения производительности. И все же такие запросы не только неизбежны, но и необходимы для удовлетворения клиентов. Команда маркетинга должна реагировать на меняющиеся потребности клиентов и потребителей, а для этого требуется большая гибкость. Одна из главных трудностей для руководителей отделов маркетинга — выработать методику обработки неожиданных запросов, которая бы позволяла свести к минимуму их вред для основного рабочего процесса. Попробуйте использовать следующие стратегии, чтобы включить неожиданные задачи в рабочий процесс и упростить их выполнение. Будьте готовы к неожиданным запросам Вы знаете, что неожиданные запросы неизбежны, так отведите на их выполнение немного времени, когда будете планировать рабочую загрузку и спринты. Блогер из Enterprise Agile Вин Д'Амико предлагает рассортировать задачи по приоритету на две группы: А и В. Задачи A команда обязательно должна выполнить во время ближайшего спринта, а задачи B будут выполнены, если останется время, но при необходимости вместо них можно заняться неожиданными запросами. Благодаря такому методу команда и достигнет основных целей, и при этом сможет выполнить дополнительные задачи. Наглядное представление загруженности участников — еще один простой способ понять, у кого есть возможность заняться срочным запросом (который неизбежно придет), или распределить задания таким образом, чтобы не перегружать работой одного из сотрудников. Применяйте Agile-методологии для повышения гибкости Внедрение Agile-методологии поможет маркетинговой команде повысить скорость реагирования и гибкость рабочего процесса, чтобы успешнее выполнять входящие запросы. 18% маркетологов утверждают, что внедрение Agile-методологии повысило качество их работы, а 16% говорят, что теперь их команда более четко ориентируется на приоритеты. Важно отметить, что Agile-методология — вовсе не синоним импровизации, и ее использование вовсе не означает отказа от какой-либо структуры и планирования. Две основных составляющих Agile-методологии — жесткая расстановка приоритетов и постоянное взаимодействие внутри команды. Это значит, что команда сможет успешнее распознавать, какие из запросов нужно обработать во время ближайшего спринта, включать их в общую загрузку и успешно сотрудничать, чтобы не обрушить весь поток запросов на одного из участников и избежать проблем для всей команды. Больше узнать о внедрении Agile-методологии в маркетинговой команде можно из этой бесплатной электронной книги: 7 шагов для использования agile-методов в маркетинге. Станьте для своей команды буфером Любой руководитель знает, что один крученый мяч может разрушить даже самый лучший план. И ваша задача — перехватывать такие мячи, чтобы команда могла спокойно выполнять свою работу. Скорее всего, вашу команду заваливают запросами в электронной почте, в Slack, на совещаниях, в общих Google Документах и при случайных встречах в коридоре. Мало того, что объем приходящей работы невозможно точно определить, помимо этого подобные запросы затрудняют расстановку приоритетов и обеспечение команды необходимыми ресурсами. Все случайные запросы должны проходить через ваши руки, чтобы вы могли собрать необходимую информацию и отбросить незначительные задачи, прежде чем они отвлекут от работы ваших коллег. Назначьте меткого стрелка Кирстен Миншалл, основательница лондонской студии онлайн-приложений UVD, предлагает выбрать из команды одного человека, который сможет разбираться с входящими запросами быстрым «выстрелом от бедра». Сотрудничая с «буфером», то есть с вами, меткий стрелок сможет обрабатывать неожиданные запросы, которые попадают в категорию приоритетных. Если таких запросов нет, то, чтобы не тратить время впустую, он всегда может найти себе работу в очереди задач. Таким образом команда будет работать над достижением поставленной цели и при этом успевать решать все срочные задачи. Можно регулярно менять исполнителя роли меткого стрелка, чтобы никто не чувствовал себя изолированным от остальных и не переутомлялся из-за бесконечного потока входящих запросов. Организуйте процесс принятия запроса Нельзя работать с тем, чего не видишь. Если случалось так, что в разговоре сотрудник упомянул работу над задачами, о которых вы не имеете ни малейшего понятия, значит, надо внедрить правила принятия запроса. Это значит — больше никаких «левых» запросов, которые проходят мимо вас: все запросы должны поступать строго в установленном порядке. Даже если это задача на пять минут, а выполнить ее просит глава компании. Чтобы справиться со всем этим безумием, определите точку, куда вы сможете направлять все входящие запросы. Там же можно будет оценить их важность и найти всю информацию, которая нужна для решения задачи. Вместо того, чтобы копаться в письмах, заметках и таблицах, используйте скрам-доску — она поможет быстро расставить приоритеты, назначить исполнителей и отследить ход выполнения работы. Вы будете знать статус и исполнителя для каждого запроса, и вам будет проще увидеть и удалить из очереди задач повторяющиеся запросы. Узнайте, как создать скрам-доску в Wrike, и беритесь за дело. «Wrike действительно помог улучшить работу нашей команды. Я просматриваю новые запросы, определяю, у кого на текущей неделе есть для них время, и перемещаю их в папку входящих, чтобы команда знала, в каком порядке их выполнять», — Кейтлин Гуд, директор по маркетинговой стратегии и внедрению в Lightspeed POS Фиксируйте все, над чем работаете Поскольку многие неожиданные запросы нигде не фиксируются, невозможно оценить фактически выполняемый вашей командой объем работ или понять, как следует усовершенствовать рабочие процессы, чтобы помочь сотрудникам добиваться лучших результатов. Многие руководители отделов маркетинга внедряют облачные решения для управления проектами, чтобы помочь команде общаться друг с другом и обмениваться информацией. Но, хотя существуют тысячи инструментов, помогающих в создании и реализации маркетинговых кампаний, есть лишь несколько решений, таких как Wrike, которые упрощают выполнение и запланированных проектов, и неожиданных запросов. Отслеживая весь объем работ с помощью инструмента управления проектами, вы сможете: Получить точное представление о текущих возможностях вашей команды и узнать, на что уходит время каждого сотрудника. Эффективнее распределять ресурсы или привести убедительную аргументацию в пользу выделения дополнительных ресурсов или специалистов. Отсортировать срочные, но незначительные запросы, чтобы команда могла сосредоточиться на достижении основных целей. Сделать рабочий процесс более прозрачным для руководства и заинтересованных лиц, чтобы они могли следить за выполнением своих запросов. Сказать твердое «нет» (или «не сегодня») запросам с низким приоритетом и легко это обосновать. Действуйте на опережение Создав процесс обработки неожиданных запросов, вы поможете команде сосредоточиться на основных стратегических проектах, которые двигают компанию вперед, и при этом сохранить достаточную гибкость, чтобы реагировать на потребности клиентов и потребителей. Чем активнее вы будете составлять планы, точно отражающие происходящее в команде, — выносить на поверхность невидимые задачи, организовывать поступление новых запросов и выделять время на их обработку, тем проще вам будет вносить изменения в рабочий процесс и пользоваться благоприятными возможностями.

Для команд

Истории пользователей

Знакомство с Wrike

Обучение и связь

Станьте специалистом по Wrike