Как использовать Wrike в качестве системы отслеживания ошибок

Для команд разработки отслеживание ошибок и управление ими имеет огромное значение, так как позволяет поддерживать высокое качество продукта. Конечно, иногда бывает так, что исправление одной ошибки приводит к появлению нескольких новых. В любом случае, чем длиннее список функций, тем больше вероятность, что найдутся дефекты или проблемы, которые необходимо зарегистрировать и исправить. Поэтому и необходима система отслеживания ошибок.

Наличие такой системы помогает разработчикам быстро решать проблемы, тем самым добиваясь более высокого качества продуктов и роста удовлетворенности клиентов. Узнайте, почему отслеживание ошибок имеет такое большое значение и как можно использовать Wrike для создания собственной эффективной системы отслеживания.

Что такое отслеживание ошибок?

Отслеживание ошибок — это способ обнаружения, регистрации и исправления дефектов и брака в продукте или программной среде. Ошибки могут возникать по множеству причин, в том числе из-за человеческого фактора, устаревших сценариев или некорректных процессов тестирования. 

Отслеживание ошибок — это способ, с помощью которого участники команды разработки находят и исправляют дефекты. Также отслеживание ошибок помогает участникам команд выявлять проблемы в своих рабочих процессах (например, невыполнимые сроки, приводящие к ошибкам из-за человеческого фактора).

В чем важность отслеживания ошибок?

Отслеживать ошибки необходимо, потому что разработка программного обеспечения осуществляется не в идеальных условиях. В среде, где выпускаются новые функции и обновления, должен быть предусмотрен способ отслеживать качество и стабильность продукта.

Фактически, по данным Американского общества качества, низкое качество продуктов в «благополучной» компании может привести к затратам, составляющим 10-15% от всех операционных затрат. Это значит, что неподходящая система отслеживания ошибок или ее отсутствие могут повлиять на финансовые показатели организации.

Например, если организация создает приложение, позволяющее пользователям вести прямые радиотрансляции, ошибка, приводящая к сбою платформы на некоторых устройствах Android, станет серьезной проблемой, особенно если окажет влияние на эффективность рекламы (кто захочет размещать рекламу в забагованном приложении, рискуя упустить большую часть мобильных пользователей?).

Исправление такого дефекта должно стать приоритетной задачей, и у вас должна быть возможность отследить, зарегистрировать и исправить проблему с помощью эффективной онлайн-системы отслеживания ошибок.

Как выполняется отслеживание ошибок, и что представляет собой система отслеживания?

В первую очередь при отслеживании ошибок команда разработчиков получает сообщение о проблеме. Затем руководитель команды принимает решение о приоритетном способе исправления и о том, кому из участников поручить исследование и устранение проблемы. Далее может идти процесс тестирования. И, наконец, патч передается пользователям и клиентам.

При разработке эффективной системы отслеживания ошибок необходимо обдумать несколько важных компонентов. Система должна включать в себя следующее:

  • Процесс обработки входящих запросов для получения отчетов об ошибках и заявок клиентов.
  • Способ приоритизации и назначения участников команды для работы над обнаруженными ошибками.
  • Иерархии задач для более детального контроля над дополнительными процессами, такими как тестирование.
  • Наглядный способ обозначать задачи, которые находятся в очереди, в работе или уже выполнены.

Эти процессы упрощают выявление и исправление дефектов, а также составление отчетов о них. Прежде чем приступить к отслеживанию и приоритизации исправлений, необходимо составить отчет об ошибках. Какую же информацию нужно в него внести?

Как составить отчет об ошибках

Процесс составления отчета об ошибке может выглядеть по-разному в зависимости от того, кто сообщает об ошибке, что это за продукт и какие процедуры приняты в компании для получения сведений об ошибке и их устранения.

Например, во многих приложениях есть раздел для сообщения об ошибке или проблеме, позволяющий сообщить о необычной или нестабильной работе приложения. Команда разработчиков может также дать пользователям специальный адрес эл. почты для уведомления об ошибках.

Участник команды разработки может выявить ошибку сам, и в этом случае он должен написать отчет и начать процесс приоритизации и устранения проблемы.

В идеале качественный отчет об ошибках включает в себя:

  • Заголовок с четким обозначением ошибки.
  • Сведения об устройстве и операционной системе.
    • Если ошибки были связаны с веб-сайтами или другими объектами, доступ к которым можно получить разными способами, полезно добавить информацию о том, какой интернет-браузер использовался.
  • Краткое описание ошибки, отражающее ожидаемое и фактическое поведение функции или продукта.
  • Этапы воспроизведения (то есть что должен сделать инженер, чтобы получить такую же ошибку).
  • Снимки экрана или другая контекстная информация.

Отчет об ошибках должен быть точным, ясным и конкретным. Путаное или расплывчатое описание ошибки может замедлить процесс исправления. Также рекомендуется проверить, не является ли эта ошибка давно известной, прежде чем отправлять отчет.

Использовать Wrike в качестве системы отслеживания ошибок просто, удобно и эффективно

Возможности Wrike по отслеживанию проблем не ограничиваются получением отчетов об ошибках. Команды могут проводить отслеживание, приоритизацию, назначение исполнителей, тестирование и выпуск исправлений, используя более эффективные рабочие процессы. Вот как это можно делать в Wrike, разделив работу на пять простых этапов:

  1. 1. Создайте настраиваемую форму запросов со всеми важными полями, необходимыми для обработки ошибок и составления отчетов. В ней должны быть поля для краткого описания проблемы, сведений об операционной системе, снимков экрана и т. д.
  2. 2. Эти запросы автоматически становятся задачами, так что их можно приоритизировать и назначить исполнителям. Присвоение задаче (запросу) высокого приоритета на основе заранее созданных правил помогает участникам команды понять, что эту проблему необходимо изучить самым тщательным образом.
  3. 3. Иерархия задач в Wrike позволяет добавлять подзадачи к любой родительской задаче. Тем самым участники получают возможность легко выполнять такие важные процессы, как тестирование. 
  4. 4. Настраиваемые статусы и рабочие процессы позволяют обозначить каждый этап в жизненном цикле задачи и соответствующим образом изменять статусы. Изменение статуса задачи от «в очереди» до «в работе», «тестируется» и, наконец, «исправлено» осуществляется парой щелчков мыши.
  5. 5. Используйте канбан-доски в Wrike, чтобы отслеживать задачи от запроса до устранения ошибке.

Зачем использовать Wrike в качестве системы отслеживания ошибок?

Наличие эффективной системы отслеживания ошибок позволяет командам разработчиков выпускать высококачественные продукты.

Wrike легко интегрируется с такими приложениями, как GitHub, и помогает командам быстро и эффективно отслеживать ошибки, управлять ими и их устранять.

Использование Wrike в качестве единой универсальной платформы управления проектами означает, что организация контролирует все направления своей деятельности — от маркетинга и продаж до ИТ, обслуживания клиентов и разработки ПО.

Узнайте, почему команды из различных отраслей и стран мира выбирают Wrike для управления рабочими процессами. Зарегистрируйтесь для получения бесплатной двухнедельной версии и попробуйте уже сегодня.

комментарии 0

Для просмотра данного контента необходимо согласиться с использованием cookie-файлов.

Узнайте подробности